第一篇：市場(chǎng)調(diào)查策劃方案

市場(chǎng)調(diào)查策劃

市場(chǎng)營(yíng)銷本***班

第x小組

組長(zhǎng)：

組員：

一．調(diào)查主題關(guān)于欽州市銀行客戶滿意度的調(diào)查

二．調(diào)查背景

改革開放以來，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中以正確的富有彈性的經(jīng)濟(jì)政策，及全國(guó)人民的辛勤勞動(dòng)和艱苦奮斗，經(jīng)受住世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)沖擊和一次次的金融危機(jī)，頑強(qiáng)地屹立于世界經(jīng)濟(jì)之林，成為世界矚目的經(jīng)濟(jì)中心。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)：2010年，中國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力已經(jīng)超越日本，晉升世界經(jīng)濟(jì)第二強(qiáng)國(guó)，中國(guó)在財(cái)力上的實(shí)力是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展所不可或缺的，中國(guó)的發(fā)展離不開世界，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也需要中國(guó)的積極推動(dòng)。隨著中國(guó)的人均GDP的逐年上升，理財(cái)成為人民規(guī)劃經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有力向?qū)?。所謂理財(cái)：理財(cái)（Financial management）即對(duì)于財(cái)產(chǎn)（包含有形財(cái)產(chǎn)和無形財(cái)產(chǎn)=知識(shí)產(chǎn)權(quán)）的經(jīng)營(yíng)

而理財(cái)就離不開完整的銀行服務(wù)系統(tǒng)，人們是如何選擇銀行進(jìn)行理財(cái)，選擇什么業(yè)務(wù)，還有對(duì)銀行服務(wù)滿意度如何，銀行該如何提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。

為此我們小組進(jìn)行關(guān)于客戶對(duì)銀行滿意度的調(diào)查。

三．調(diào)查活動(dòng)的開展

以小組團(tuán)隊(duì)為形式，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和指揮，組員相互合作共同完成任務(wù)，并在安全、和諧、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍下，借助老師的指導(dǎo)高效地完成調(diào)查任務(wù)，得出有查考意義的調(diào)查結(jié)果。

四．調(diào)查目的意義

一方面，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展來說，有助于進(jìn)一步明確市場(chǎng)定位，有助于了解產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，從而有利于進(jìn)行相關(guān)服務(wù)與設(shè)施等的改進(jìn)，充實(shí)產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)展?fàn)I銷策略，進(jìn)而提升品牌形象，管理銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)銀行整體業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；對(duì)擴(kuò)大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用參考價(jià)值。另一方面，對(duì)于客戶來說，通過提升銀行的業(yè)務(wù)水平，有助于正確地引導(dǎo)客戶進(jìn)行理性的投資和獲取更大的收益；同時(shí)也讓我們更好的了解銀行這一個(gè)行業(yè)，為以后進(jìn)軍該行業(yè)作好準(zhǔn)備。為我們以后的事業(yè)做準(zhǔn)備。

五．調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查單位

一．欽州范圍內(nèi)的銀行

二．社會(huì)廣大群眾

（個(gè)人貯蓄戶，事業(yè)單位團(tuán)體除外）

六．調(diào)查項(xiàng)目

1.顧客滿意與忠誠(chéng)度（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）

（1）服務(wù)的全面性和人性化程度

（2）服務(wù)廳工作人員專業(yè)性和親和度

（3）是否一直信賴現(xiàn)在服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)

（4）問題解決速度和投訴回執(zhí)態(tài)度

2.投資和風(fēng)險(xiǎn)理論（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）

（1）投資目的態(tài)度和投資趨向

（2）投資波動(dòng)后的反應(yīng)情緒

3.服務(wù)環(huán)境（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）

（1）服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容的重點(diǎn)

（2）接受服務(wù)時(shí)的愉悅程度和期望值

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者策略（西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）

（1）銀行如何根據(jù)市場(chǎng)推出優(yōu)惠政策

（2）銀行固定客戶的核心服務(wù)價(jià)值體系

七.調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)查，將擬定的調(diào)查事項(xiàng)，當(dāng)面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)查資料的調(diào)查方法。我們小組將采用以下形式進(jìn)行調(diào)查：

（1）直接訪問，在銀行服務(wù)廳待客戶等候辦理業(yè)務(wù)接受服務(wù)的時(shí)候，上前直接與客戶進(jìn)行問卷調(diào)查

（2）堵截訪問法，在學(xué)校和社區(qū)、街道進(jìn)行堵截調(diào)查，堵截到被調(diào)查人之后征得其同意后進(jìn)行問卷調(diào)查

八.關(guān)于客戶對(duì)銀行滿意度調(diào)查的可行性分析

客戶滿意度調(diào)查是了解銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境及資本投資規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等工作的重要手段,也是銀行管理年活動(dòng)中行風(fēng)建設(shè)、實(shí)施和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行面對(duì)客戶服務(wù)過程中存在的問題,開展客戶對(duì)銀行滿意度調(diào)查活動(dòng)。通過分析問題和及時(shí)整改,逐步改善提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也通過分析整理及時(shí)獲知客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求，獲知客戶消費(fèi)心理。

九.調(diào)查活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一.小組2——3人為一個(gè)小分隊(duì)分地區(qū)進(jìn)行調(diào)查所需費(fèi)用：

（1）公車往返費(fèi)用：每人14元

（2）調(diào)查活動(dòng)中飲用水費(fèi)用：每人6元

二.問卷復(fù)印費(fèi)：

（1）問卷一共復(fù)印350份，所需費(fèi)用：40元

總計(jì)費(fèi)用：180元

預(yù)支費(fèi)用：200元

十.調(diào)查的實(shí)施

1.調(diào)查時(shí)間：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)方案交與老師審核通過后四周時(shí)間為調(diào)查周期，主要時(shí)間：（1）在校師生的調(diào)查：主要是在下午五點(diǎn)之后進(jìn)行；（2）銀行固定客戶的調(diào)查：主要是在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

原則：不阻礙日常學(xué)習(xí)和休息，利用課后時(shí)間進(jìn)行調(diào)查

2.調(diào)查對(duì)象：（1）在校師生（2）銀行固定客戶

3.調(diào)查地點(diǎn)：（1）校園內(nèi)每一個(gè)地方

（2）各銀行服務(wù)廳

（3）街道和公園 2013-4-25

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查策劃方案

手機(jī)使用狀況及消費(fèi)偏好市場(chǎng)調(diào)研策劃方案

一．前言

隨著科技的發(fā)展，潮流的變遷，手機(jī)已由原來的奢侈品變?yōu)楝F(xiàn)在的生活必需品，同時(shí)成為人們追逐時(shí)尚，表達(dá)個(gè)性的工具，因此手機(jī)地位逐步提升，手機(jī)市場(chǎng)也逐漸成為不可或缺的主流消費(fèi)領(lǐng)域，為了抓住手機(jī)市場(chǎng)的脈搏，了解消費(fèi)者的購買需求和消費(fèi)理念，從而知道手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、潛在的消費(fèi)人群和發(fā)展前景，以便于日后將手機(jī)企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)與社會(huì)各界溝通，讓策劃行動(dòng)被所有人了解同時(shí)感動(dòng)所有人，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，促使手機(jī)產(chǎn)業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。我們進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。

二． 調(diào)研目的和任務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和商場(chǎng)國(guó)界的燙平和超越，任何行業(yè)中的企業(yè)都將勉勵(lì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，此時(shí)擁有一個(gè)市場(chǎng)將比擁有一個(gè)工廠更為重要，企業(yè)的生殺大權(quán)取決于能否及時(shí)有效地了解和把握自己所面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)，所以市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中不可或缺的重要手段。

三． 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象

按年齡層次分：學(xué)生群體，社會(huì)工作群體，老年人群體

四． 市場(chǎng)調(diào)研方式和方法

（一）調(diào)查方式

由于市場(chǎng)主體過于龐大以及信息的統(tǒng)計(jì)難度過大，采用非全面市場(chǎng)調(diào)查中的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查方式進(jìn)行這次關(guān)于手機(jī)使用情況信息的收集。

（二）調(diào)查方法

一手資料調(diào)查：街頭訪問 發(fā)放調(diào)查問卷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 發(fā)送電子郵件進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查電話咨詢手機(jī)用戶

二手資料調(diào)查調(diào)取各手機(jī)專賣店有關(guān)手機(jī)的生產(chǎn)，銷售的記錄資料

五． 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目和主要內(nèi)容

我們此次調(diào)研的項(xiàng)目為手機(jī)使用狀況及消費(fèi)偏好。首先是被調(diào)查對(duì)象個(gè)人基本情況，其中包括年齡，性別，職業(yè)，個(gè)人收入等。其次了解消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)的影響因素，其中包括消費(fèi)者對(duì)品牌，外觀樣式，手機(jī)功能，價(jià)格，售后服務(wù)等偏好。最后了解消費(fèi)者更換手機(jī)的時(shí)間及原因。

六． 資料整理和分析方案

（一）資料的整理手工匯總各個(gè)渠道獲得的調(diào)查資料對(duì)資料進(jìn)行審核，排除無效信息查找、區(qū)分、處理各種資料。將收集到的有效信息系統(tǒng)匯總并分組。4 編碼、將各資料錄入電腦，進(jìn)行制表繪圖和統(tǒng)計(jì)分析。

（二）資料的分析根據(jù)定性與定量結(jié)合的分析方法，首先根據(jù)定性分析法的原則將調(diào)查對(duì)象按照年齡分為：學(xué)生群體、社會(huì)工作群體、老年人群體；再在每個(gè)群體內(nèi)部進(jìn)行定量分析，根據(jù)資料定量分析出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部的使用狀況。2 通過使用調(diào)查資料的列表分析技術(shù)和數(shù)據(jù)圖形分析技術(shù)，達(dá)到正確認(rèn)識(shí)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)象的目的。

七． 調(diào)研時(shí)間和進(jìn)度

11月1日~11月3日策劃確立調(diào)查目標(biāo)，查詢相關(guān)資料11月4日~11月5日設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

11月6日~11月8日分配調(diào)查任務(wù)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

11月9日~11月19日對(duì)資料進(jìn)行匯總整理統(tǒng)計(jì)核對(duì)及分析11月20日~11月25日市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿完成，征求意見11月26日~11月29日市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的修改與定稿

11月30日調(diào)查報(bào)告完成，提交

八． 調(diào)研組織與分工

調(diào)查組：

調(diào)研策劃員：潘詩思 王天琦 邱冬

調(diào)研執(zhí)行員：麥玉雪 陳陽晨 宋春 范思楠 王天琦 潘詩思 邱冬 資料組：

統(tǒng)計(jì)分析員：陳陽晨 范思楠資料編輯員：麥玉雪 宋春報(bào)告撰寫員：潘詩思 麥玉雪

九． 市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算

十．調(diào)研注意事項(xiàng)1.注意團(tuán)隊(duì)合作2.注意安全

3.注意對(duì)被調(diào)研對(duì)象保持良好態(tài)度4.注意設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)不涉及敏感問題 十一.附錄

手機(jī)使用狀況及消費(fèi)偏好調(diào)查問卷

尊敬的消費(fèi)者：

我們是遼寧科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，為了抓住手機(jī)市場(chǎng)的脈搏，了解消費(fèi)者的購買需求和消費(fèi)理念進(jìn)行此次調(diào)查，望您在百忙之中抽出時(shí)間參與我們的調(diào)查。對(duì)此，我們表示深深的感謝。

一．個(gè)人信息（我們會(huì)對(duì)你所填寫的個(gè)人信息進(jìn)行保密）

1．您的性別是？ A男B女 2．您的個(gè)人月收入是？

A1000元及以下B 1001~3000元C3001~5000元D5001元及以上 3．您的年齡是？______ 4．您的職業(yè)是？______

二．手機(jī)使用狀況及消費(fèi)偏好調(diào)查（可多選，若選其他請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。）

5．您喜歡的手機(jī)顏色為？

A黑色 B白色 C銀色 D紅色 E藍(lán)色 F紫色 G金色 H其他______ 6．您喜歡手機(jī)的款式為？

A直板型 B翻蓋型 C滑蓋型 D其他______

7．您更喜歡使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)還是進(jìn)口手機(jī)？ A國(guó)產(chǎn) B進(jìn)口 C無所謂 8．您喜歡的手機(jī)品牌是？

A諾基亞B摩托羅拉C三星D蘋果E HTCF聯(lián)想G OPPOH步步高I LGJ黑莓K索尼愛立信 L飛利浦M夏普N其他______ 9．您一般到什么地方購買手機(jī)？

A品牌專賣店B手機(jī)大賣場(chǎng)C移動(dòng)、聯(lián)通、電信營(yíng)業(yè)廳 D超市或百貨E網(wǎng)絡(luò)F其他______ 10．

您能接受的手機(jī)價(jià)位是多少？

A1000元及以下B1001~2000元C2001~3000元D3001元及以上 11．

影響您購買手機(jī)的心理因素有哪些？

A實(shí)用心理 B攀比心理 C從眾心理 D求異心理 E其他______ 12．

您購買手機(jī)時(shí)考慮的主要因素是什么？

A價(jià)格 B質(zhì)量 C款式 D功能 E待機(jī)時(shí)間 F 硬件配置H輻射強(qiáng)度 I其他______ 13．

您更換手機(jī)的頻率

A半年以下 B半年到一年 C一年以上到兩年D兩年以上 14．若您更換手機(jī)，您更換手機(jī)原因主要是什么？

A手機(jī)換代 B手機(jī)丟失 C身份象征 D追求時(shí)尚 G手機(jī)損壞 H收入提高 I其他______

15．您一般從哪些渠道獲得手機(jī)信息？

A電視廣告 B報(bào)紙雜志 C網(wǎng)絡(luò) D商店介紹 E親友介紹 F其他______ 16．您青睞的手機(jī)品屏幕尺寸？

A精致小巧 B中等大小 C高清晰大屏 D無所謂 17．您喜歡什么樣式的手機(jī)？

A精致古典 B時(shí)尚個(gè)性 C樸素簡(jiǎn)約 D莊重奢華 D其他______ 18．您會(huì)選擇有哪些功能的手機(jī)？

A游戲 B上網(wǎng) C拍攝D音樂 E視頻 F智能 G藍(lán)牙 H GPS導(dǎo)航 I收音機(jī)J雙卡雙待K其他______

19．您認(rèn)為有必要區(qū)分男性和女性手機(jī)嗎？ A有B沒有C無所謂 20．您覺得那些促銷手段更吸引你？

A贈(zèng)送配件 B折扣降價(jià) C抽獎(jiǎng) D以舊換新 E買手機(jī)贈(zèng)話費(fèi) F存話費(fèi)送手機(jī)G其他______

21．您是否在意手機(jī)的售后服務(wù)？ A在意B不在意 C無所謂 22．您是否在意對(duì)手機(jī)品牌的挑選？ A在意B不在意 C無所謂 23．您是否在意手機(jī)系統(tǒng)？ A在意B不在意 C無所謂 24．您是否會(huì)為您的家人購買手機(jī)？ A會(huì)B不會(huì)C看情況

25．您在購買手機(jī)時(shí)是否會(huì)考慮家人及朋友意見？ A會(huì)B不會(huì)C看情況 26．如果有情侶手機(jī)您是否會(huì)考慮？

A會(huì)B不會(huì)C看情況

27．購買手機(jī)時(shí)，您會(huì)考慮二手手機(jī)么？ A會(huì)B不會(huì)C看情況

28．您希望參與到您的手機(jī)設(shè)計(jì)工作中么？ A希望B不希望 C無所謂

29．若在意手機(jī)系統(tǒng)，你會(huì)選擇哪種手機(jī)系統(tǒng)？______ 30．您希望您的愛人手機(jī)的款式及顏色？______ 31．您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌及型號(hào)是？______ 32．您對(duì)手機(jī)的使用還有那些建議和要求？（自由作答）

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查策劃方案

目錄：

摘要

調(diào)查目的調(diào)查時(shí)間

調(diào)查的方法和調(diào)查的結(jié)果

存在問題的分析

可行性建議

摘要：

飄香緣過橋米線店在石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院華信學(xué)院2號(hào)食堂三樓，于xxxx年10月份正式營(yíng)業(yè)，并對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)、受歡迎情況和銷售情況進(jìn)行調(diào)查研究總結(jié)。

調(diào)查目的：

我校2號(hào)食堂三樓的飄香緣米線，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但在我校食堂競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問題展開市場(chǎng)調(diào)查。希望通過本次調(diào)查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)查時(shí)間：

xxxx年11月9—xxxx年11月17

調(diào)查的方法和結(jié)果：

本次調(diào)查主要采用了面對(duì)面訪問的調(diào)查法，輔助以個(gè)人觀察和訪問法。調(diào)查問卷自制而成，采用了隨機(jī)抽樣法對(duì)在餐廳就餐的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查。

問卷方面共發(fā)放100份，回收100份，有效問卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對(duì)一些吃過的同學(xué)，進(jìn)行過一些談話式的訪問。

大學(xué)生群體對(duì)于食堂就餐，飯菜種類少、環(huán)境差、價(jià)格不合理等有很多問題，由于學(xué)校外面也有很多小餐館而且有送餐業(yè)務(wù)，跟校食堂競(jìng)爭(zhēng)很大。

這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢(shì)必會(huì)阻礙正常運(yùn)行，為了解飄香緣米線店服務(wù)整體情況，進(jìn)一步

提高工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下。

1、廣告宣傳

在問卷中了解到，有些人還不知道米線店的開業(yè)，還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中，大部分學(xué)生是通過宣傳單知道的，少部分學(xué)生是通過橫幅廣告，很少是通過同學(xué)之間介紹。

2、米線店環(huán)境衛(wèi)生

米線店衛(wèi)生滿意程度的反映是： 就餐環(huán)境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認(rèn)為比食堂的其它地方好的要多

3、飯菜價(jià)格

在此次調(diào)查中，一些學(xué)生對(duì)飄香緣的飯菜價(jià)格無所謂，少部分學(xué)生認(rèn)為價(jià)格合理，大部分學(xué)生認(rèn)為價(jià)格應(yīng)再實(shí)惠一些

4、飯菜質(zhì)量

學(xué)生對(duì)飯菜質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：關(guān)于米線的色 香 味方面，20%的同學(xué)認(rèn)為很好，60%的同學(xué)認(rèn)為一般，有20%同學(xué)認(rèn)為不好。

5、服務(wù)態(tài)度

20%的學(xué)生認(rèn)為還一般，80%的學(xué)生認(rèn)為很好。

存在問題分析：

1.很多同學(xué)對(duì)于飄香緣過橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。

2.我們的學(xué)生對(duì)于餐飲上的消費(fèi)相對(duì)是比較低的，飄香緣米線店的定價(jià)是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。

3.學(xué)校的學(xué)生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長(zhǎng)時(shí)間做為主食。

4.菜肴種類還是有些少，據(jù)了解，食堂的米飯面食種類比較多，無論是主食，還是菜品都比較齊全。

5.候餐的問題：很多女生認(rèn)為所處地方太遠(yuǎn)，吃頓飯消耗時(shí)間過長(zhǎng)。上餐的速度問題，飄香緣米線做的相對(duì)比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學(xué)生不愿意等。

可行性建議：

增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學(xué)生流量大的地方，要使大部分學(xué)生都知道有這個(gè)店。宣傳產(chǎn)品特色，使產(chǎn)品具有吸引力。

增加一下產(chǎn)品種類，雖然本米線店對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有分類，但不夠人性話，有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐

價(jià)格方面 ：很多同學(xué)反應(yīng)價(jià)格高，看能否在保證質(zhì)量的情況下，下調(diào)一下價(jià)格

促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動(dòng)，比如贈(zèng)飲料，贈(zèng)燒餅，這些附帶產(chǎn)品可以不獲利以成本價(jià)附加。

飄香緣過橋米線店

項(xiàng)目策劃方案

被策劃客戶： 飄香緣過橋米線

策劃人： 楊凱 _

策劃完成日期： xxxx年11月18日

策劃適應(yīng)時(shí)間段：xxxx-11至2012-02

目錄：

概要提示

市場(chǎng)狀況分析

營(yíng)銷環(huán)境分析

產(chǎn)品分析

競(jìng)爭(zhēng)者分析

消費(fèi)者分析

市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題的分析

營(yíng)銷現(xiàn)狀

市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

具體營(yíng)銷方案

產(chǎn)品方案

價(jià)格方案

渠道方案

促銷方案

結(jié)束語

●概要提示：

二號(hào)食堂三樓的飄香緣米線是由我校同學(xué)新開的一家米線店，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但飄香緣米線的客流量不夠理想，我們就其原因和問題進(jìn)行分析，并做出的一些解決方案。

●市場(chǎng)狀況分析：營(yíng)銷環(huán)境分析：對(duì)于高校的學(xué)生餐飲業(yè)是一個(gè)很好的市場(chǎng)，這里人流量很大，而且消費(fèi)比較多集中固定?；谶@些優(yōu)勢(shì)，無論是學(xué)校附近還是學(xué)校食堂，開個(gè)餐飲收益很好。對(duì)于米線這種南方的特色小吃，在這個(gè)市場(chǎng)很受歡迎，也更具有機(jī)會(huì)。產(chǎn)品分析：本店的米線安份量和口味分了很多種類。定價(jià)多樣化，分為6元，10元，15元，20元，25元，30元。葷菜種類多樣，有牛肉羊肉魚丸雞丸臘腸等，還有特色燒餅，醋麻油辣椒等佐料，可以適合不同消費(fèi)人群。競(jìng)爭(zhēng)者分析：部分學(xué)生愿意去學(xué)校外面吃飯。大部分學(xué)生都在學(xué)校食堂吃飯，女生離1號(hào)食堂近，所以女生基本都在1號(hào)食堂就餐。就2號(hào)食堂而言，也有好幾家做米線的，但是特色都不明顯而且口味一般，飄香緣米線比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者分析：學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣決定了價(jià)格是比較敏感的因素。所以，應(yīng)該增加額外的價(jià)值，使學(xué)生們的消費(fèi)認(rèn)為物有所值。另外學(xué)生對(duì)口味有所需求

●市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析營(yíng)銷現(xiàn)狀分析：食堂有幾家經(jīng)營(yíng)米線的，而飄香緣過橋米線作為新店面，宣傳做了很多工作，但是并沒有真正到達(dá)了目標(biāo)顧客那里，水房貼的宣傳單很少人看，宣傳并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。另外價(jià)格偏高，很多學(xué)生接受不了這個(gè)價(jià)位。促銷方式不夠新穎，吸引不了顧客。而且沒有賣汽水可樂等飲料品市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：飄香緣米線口味獨(dú)特，味道鮮美，有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且，地點(diǎn)選在學(xué)校食堂，食堂的窗口

已經(jīng)滿檔，新的競(jìng)爭(zhēng)者暫時(shí)不會(huì)進(jìn)去，顧客是學(xué)生，這類消費(fèi)者只要接受該產(chǎn)品以后忠誠(chéng)度較高，避免了很多不必要的麻煩情況，學(xué)校的女生較多，米線很受女生的歡迎，而且還有很大一部分人沒有品嘗過該米線，所以還有很多潛在顧客，有很大的市場(chǎng)潛力和營(yíng)業(yè)擴(kuò)展。

●具體營(yíng)銷方案：

根據(jù)以上的分析，可以制定以下幾種營(yíng)銷方案產(chǎn)品方案 ：通過觀察的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到飄香緣米線就餐的人群當(dāng)中有很多是情侶，可以推出適合的情侶套餐，針對(duì)女生吃的比較少可以做的時(shí)候多放蔬菜，少放米線，也應(yīng)該適當(dāng)增加一些配套餐飲，（比如開始促銷的時(shí)候贈(zèng)送的一些汽水可樂，后來不銷售了）以滿足消費(fèi)者更多的需求價(jià)格方案： 針對(duì)學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣可適當(dāng)減少葷菜的配料，把價(jià)格稍微降一點(diǎn)，以符合學(xué)生們的消費(fèi)心理?；蛘咴谕粌r(jià)位上，增加分量或新的單品，給人物超所值的感覺。

3促銷方案：飄香緣米線在開業(yè)之初實(shí)行了幾種促銷手法，贈(zèng)汽水，贈(zèng)燒餅等，效益很好。以后可以在周末節(jié)日等時(shí)期實(shí)施這些促銷手段，還可以實(shí)施一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員制度，現(xiàn)在去吃飄香緣的有很多經(jīng)常去的顧客，可以通過會(huì)員制度長(zhǎng)期的留住這些顧客，在增加新顧客。

4渠道方案：飄香緣米線店現(xiàn)在的銷售方式，同學(xué)只能在餐廳吃，而不能帶走。在學(xué)校這個(gè)環(huán)境，可以增加一下送餐這中銷售方式，而且在學(xué)校讓同學(xué)帶飯很普及，米線應(yīng)該增加外賣。

●結(jié)束語：

希望通過調(diào)查問卷和個(gè)人詢問調(diào)查所反應(yīng)的問題，以及飄香緣米線店長(zhǎng)的溝通來找出其銷售額不佳的原因，根據(jù)得到的結(jié)果提出各種改進(jìn)措施，同時(shí)通過飄香緣的店長(zhǎng)和員工共同努力和合作，通過以上的幾個(gè)具體營(yíng)銷方案，改正其經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在的不足，達(dá)到本次策劃的目的。我堅(jiān)信通過本次策劃可以使飄香緣過橋米線在短期內(nèi)提高米線店的效益提高，使其步入正規(guī)。

 

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查策劃方案

一、調(diào)查目的：為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會(huì)各界溝通，讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行，市場(chǎng)調(diào)查策劃方案。

二、調(diào)查日期：2005年

1、主要調(diào)查：9月1日一9月15日，2、次要調(diào)查：9月16日一11月30日，我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備工作，60天的市場(chǎng)調(diào)研，確保萬無一失

三、調(diào)查內(nèi)容：

1、主要調(diào)查內(nèi)容：運(yùn)用便利抽樣以及配額抽樣法，調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問題：

（1）您是否知道“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌？

（2）“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠(chéng)諾是什么？

（3）“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片“的消費(fèi)心理價(jià)格訂在多少合適？18元、28元、40元。

（4）您對(duì)”今越糖可營(yíng)養(yǎng)片“最喜歡和擔(dān)心的是什么？

（5）您的消費(fèi)心理是什么？有何購買習(xí)慣？

（6）“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

（7）“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎？

2、次要調(diào)查內(nèi)容：（用觀察、分析法）

（1）、用戶的特點(diǎn)調(diào)查：人口，規(guī)模，分布，構(gòu)成，變動(dòng)情況，城市，農(nóng)村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。

（2）、影響用戶因素：購買力大小，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購買特點(diǎn)購買什么樣的產(chǎn)品。

（3）、用戶的需要調(diào)查：現(xiàn)實(shí)需要，潛在需要，意識(shí)到但未及時(shí)購買，未意識(shí)到但以后會(huì)購買，不購買。

（4）、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨(dú)家不是多家，產(chǎn)品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。

（5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機(jī)感，規(guī)劃方案《市場(chǎng)調(diào)查策劃方案》。

（6）、價(jià)格在市場(chǎng)上有無竟?fàn)幜?？用戶?duì)價(jià)格反映？市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對(duì)哪些產(chǎn)品有利？對(duì)哪些產(chǎn)品不利？

哪些產(chǎn)品好買？哪些代銷？?jī)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢(shì)如何。

（6）、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求，現(xiàn)有渠道是否合理？如何擴(kuò)大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營(yíng)銷組合策略是否妥當(dāng)效果如何。

（8）、竟?fàn)幁h(huán)境笮樣，竟?fàn)幍牧α?，竟?fàn)幗Y(jié)構(gòu)與規(guī)劃，竟?fàn)巸?nèi)容與手段對(duì)手基本情況。

四、調(diào)查地點(diǎn)

各地市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店

五、進(jìn)程對(duì)策

（1）9月1日一9月3日，設(shè)計(jì)主要調(diào)查問卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，設(shè)計(jì)師主辦。

（2）9月1日一9月2日，用文案調(diào)查法，進(jìn)行與營(yíng)銷部溝通，說明調(diào)查原因和重要性，友好地與其配合搞好營(yíng)銷工作，共同提高銷售，索取營(yíng)銷部門匯編的市場(chǎng)資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等）進(jìn)行調(diào)查登記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。

（3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。

（4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點(diǎn)、商店、中老年用戶進(jìn)行面談訪問，填調(diào)查表，調(diào)查問卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，策劃主管主辦。

六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題：

1．您是從哪里得知這一消息？（）

2．您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“今越醒酒丹”？（）

3．您是否有過糖尿病史？（）

4．您親戚朋友是否有過糖尿病史？（）

5．您是否希望盡快得到治療？（）

6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

7．您對(duì)送禮送健康是否也有認(rèn)同感

？（）；

8．您愿意購買我們的“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”嗎？（）；

9．您的其他感想是什么______________________。

請(qǐng)你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____，以備日后我們贈(zèng)送禮品和跟蹤治療。

謝謝你的參與，我們非常感激，請(qǐng)留下你的姓名______,地址_____,電話_____，我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯?duì)你進(jìn)行贈(zèng)送禮品或驚喜。

策劃者：張嘉城

第五篇：食堂市場(chǎng)調(diào)查策劃方案

市場(chǎng)調(diào)查策劃方案——學(xué)校食堂的消費(fèi)情況

一、前言

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己。在當(dāng)今的大學(xué)里，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)食堂的意見和建議等多方面進(jìn)行調(diào)查。

學(xué)校食堂是一個(gè)學(xué)校的主要就餐地點(diǎn)，但為什么學(xué)生寧愿吃泡面、零食、外賣或者在外面吃，有的甚至不吃為什么而不愿在食堂吃。對(duì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，為此我們展開了調(diào)查。

二、調(diào)查目的面對(duì)學(xué)校一食堂、瀏陽蒸菜館、及學(xué)校周圍其他類型餐館的沖擊，二食堂要如何穩(wěn)固學(xué)校市場(chǎng)并提高市場(chǎng)占有率和服務(wù)忠誠(chéng)度，讓更多學(xué)生、老師和在校的建筑工人了解二食堂并愛去二食堂，是現(xiàn)在要解決的一個(gè)問題。調(diào)查可為二食堂在學(xué)校的決策提供市場(chǎng)依據(jù)。

1.了解學(xué)校市場(chǎng)上的二食堂的現(xiàn)行狀況；

2.掌握學(xué)生對(duì)二食堂要求的變化；

3.為二食堂在學(xué)校擴(kuò)源提供必要的依據(jù)。

三、調(diào)查對(duì)象及范圍

范圍：在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。

對(duì)象：老師、學(xué)生、工作人員，（在校的建筑工人）的調(diào)查訪問

其他餐館，（蒸菜館、麻辣燙，各種小吃）的訪問。

四、調(diào)查內(nèi)容

1對(duì)食堂菜位種類、消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，找出市場(chǎng)差別。

2對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。

（1）顧客特征調(diào)查（在校大學(xué)生、基本無經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力）

（2）顧客年齡及收入（約18——22歲的青年、收入500—1000元）

（3）消費(fèi)渠道（食堂、校外餐館，其他）

（4）喜歡的菜色、能接受的價(jià)格

（5）消費(fèi)者意見與建議

（6）影響消費(fèi)者的因素（價(jià)格、味道、衛(wèi)生情況、其他）

3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 一食堂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

（1）方便且菜色較好（2）消費(fèi)窗口較多（3）就餐位置多

蒸菜館競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

（1）味道好、（2）價(jià)格適中（3）種類齊全

五、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法：

（1）在學(xué)校范圍內(nèi)按照一定的比例進(jìn)行隨機(jī)抽樣的方法；（2）對(duì)資料進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

六、調(diào)查時(shí)間

2011年3月26日—4月10日

前4天為準(zhǔn)備階段，之后8天為調(diào)查階段，最后為統(tǒng)計(jì)總結(jié)階段。

準(zhǔn)備階段：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、調(diào)查表。

調(diào)查階段：用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)獲得的資料進(jìn)行整理統(tǒng)籌。

七、人員安排

根據(jù)調(diào)查方案，在本校進(jìn)行本次調(diào)查需要的人員有2種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查人員。

調(diào)查督導(dǎo)：1名

調(diào)查人員：5名

八、調(diào)查程序制定調(diào)查問卷 2 考核問卷表的可行性 3 進(jìn)行調(diào)查

4對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核 5 撰寫調(diào)查報(bào)告

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

資料打印費(fèi)：10元

電話費(fèi)：10元

合計(jì)：20元

調(diào)查問卷

大家好！

為了了解學(xué)生在食堂的消費(fèi)情況以及對(duì)食堂的滿意度，我們團(tuán)隊(duì)特設(shè)計(jì)該問卷進(jìn)行調(diào)

查，請(qǐng)同學(xué)們予以配合。謝謝！

1.你的性別？

A男B女

2你到食堂的就餐狀況？

A每餐都去B 只有偶爾幾次不去 C偶爾去D 從來不去

3你最經(jīng)常去學(xué)校的那個(gè)食堂吃飯？

A一樓食堂B二樓食堂C到校外吃

4你對(duì)學(xué)校食堂飯菜口味是否滿意？

A滿意B 一般C不滿意在食堂的食物中你是否吃到過雜質(zhì)？

A有過，很多B 有過，很少C沒有

6.你覺得飯菜的份量夠嗎 A夠B不夠

7.你對(duì)食堂服務(wù)人員的服務(wù)速度和服務(wù)太度是否滿意？ A滿意B一般C不滿意

8.你覺得食堂飯菜的價(jià)格怎樣？

A很貴B 合理，可以接受C 便宜

9.你平均每天在食堂的花銷？

A0——10元B11——20元C20元以上

10.你覺得食堂的衛(wèi)生條件怎樣？

A很衛(wèi)生，干凈B有些地方偶爾不干凈C臟，不干凈

11.你覺得食堂的秩序怎樣？

A很好，同學(xué)們都自覺排隊(duì) B偶爾有插隊(duì)的現(xiàn)象C很亂，基本沒有排隊(duì)的12.你對(duì)食堂還有別的什么意見和建議？