第一篇：管理工作中的誠信提醒

管理工作中的誠信提醒

李開復/Google公司全球副總裁?中國區總裁

我在蘋果公司管理一個團隊時逐漸發現，這個團隊存在很多問題。一年后，我果斷決定把這個團隊解散，此舉得到了老板的好評。

但是，這個團隊中有一個被解雇的人走到我的辦公室對我說：「我對自己和隊伍的遭遇沒有什么異議，我們的工作確實存在問題。但是，我認為你在誠信方面也有需要檢討的地方。」一向重視誠信的我聽到這句話很是驚訝。

他進一步解釋說：「我們每次向你匯報工作的時候，你總是愉快地告訴我們，你對我們的進度是滿意的。但是，我相信你的心中早已經產生了懷疑。也許，你是為了鼓勵我們，可你所表現出來的言行不一不利于我們及早發現和改進問題，這是有失誠信的做法。」

他的這番話喚醒了我。我向他道歉并感謝他勇敢地提出了這一點。對一個管理者來說，用空洞的話來夸獎屬下的工作，通常只是一種反射性的做法。但是，這種做法對屬下極為不公。每一個老板都不能為了一時的息事寧人，影響到自己和公司長期的信譽。一個真正謹守誠信的人要對每一句話負責。

(本文取材自《做最好的自己》，聯經出版)

第二篇：提醒—催收管理

提醒管理：

重點：還款三要素，時間、金額及還款帳戶

每月15日&30日為客戶還款日，需要求客服提前2天撥打。

催收管理：

一、對于客戶進行分類情況

A類客戶：（過去3個月無逾期記錄），還款日前一天撥打及當天下午2點確認到，即2次提醒。

B類客戶：（過去3個月有1~2次逾期），還款日前二天撥打，一天一次，即次提醒。

C類客戶：（過去3個月次次逾期），還款日前二天撥打，上下午滾動撥打，即6次提醒。

二、對于逾期天數分類情況

A．逾期1~5天短期客戶，要求催收話術控制在45秒~2分鐘。B．逾期6~20天中長期客戶，要求與客戶保持聯系，了解客戶相關信息，包括不還款原因，客戶可能日后還款來源及通話中分析客戶弱點。

C．逾期20+天老賴客戶，要求強力度催收，撥打高頻率電話。

三、催收話術 話術1.——XX先生/小姐您好，我是好時貸客服，請問您XX銀行的還款是否已處理？

N——您何時可以處理本期還款呢？

Y——您何時處理的？是通過什么方式處理？處理的還款金額多少？哪個帳號？

話術2.——XX先生/小姐您好，我是好時貸客服，您本期貸款已經逾期好幾天了，信用記錄對您以后在銀行及金融機構的合作關系非常重要。您（的企業）以后總歸要和銀行打交道的，您能確認一個準備的還款時間嗎？

話術3.——XX先生/小姐您好，我是好時貸客服，您之前的還款記錄非常好，謝謝您的支持，但是這是第一次晚還款，是否遇到什么情況了呢？（讓客戶講出逾期原因，了解客戶經濟情況，告知其信用記錄重要性，確認客戶還款承諾）。

四、客戶稱沒錢還款，如何應對？

A．工資沒發：XX先生/小姐您好，您的還款日是銀行系統所定，并非人為。您向您的親朋好友借一下，您這個是貸款，晚還款會產生罰息及違約金，我想您也不愿意多支付吧。

B．沒錢：XX先生/小姐您好，您跟您父母或者親朋好友借一下，您這個是貸款，一旦產生逾期情況，將嚴重影響您的個人信用記錄，另晚還款會產生罰息及違約金，若延遲還款，按照我司流程是會走司法程序的，到時對家人會產生很大的影響。Ｃ．老賴客戶：先聯系家人，您好，我是好時貸客服，ＸＸ的保險費到期了，現聯系不上本人，請您通知他務必今日存入或速回電。聯系單位：您好，我是好時貸客服，請問ＸＸ在嗎？言不在問何事，ＸＸ有筆保險費到期了，麻煩您轉告一下，再次想問下貴司何時發薪？(前提客戶屢次未接或拒接)

五、對于失聯客戶，如何應對？

可通過114、百度、人人網等查詢電話獲得客戶聯系方式或其家人聯系方式。

Ａ．對于家人：ＸＸ女士／先生您好，我是好時貸客服，您兒／女在我們這里有筆貸款，現了解到您兒／女遇到困難，無法償還，現已逾期利息天天在滾，逾期時間越長交付的罰息越高，到時損失也遇大，您看是否可以幫下他／她渡過此次難關，我相信之后也會還給你們的。

Ｂ．對于朋友：基本上８0%的朋友都不愿意轉告，對于這些人只能加強跟進力度，打到一定程度定會轉告。

Ｃ．對于單位：先生／小姐您好，我是好時貸客服，麻煩您轉告一下ＸＸ有筆保費晚繳，謝謝。若遇到單位接聽人不配合，直接找客單位領導，告知此次貸款逾期嚴重性，當時客本人是攜帶貴司開具的相關收入證明來申請貸款，是需要承擔相應責任，希望您這邊能轉告客本人或您提供他的聯系方式也行。

第三篇：秋季豬場管理提醒

秋季豬場管理提醒

秋季氣候多變，養豬場更應加強管理。針對秋季豬場管理提出幾條建議，供參考。不宜進行豬場修建和改造 秋季氣溫降低，陽光照射的時間和強度大大降低，病原傳播的機會大增，如果繼續施工，施工人員帶病進場并引起感染的可能性更大；所以應盡早停止場內施工，以防傳染性疾病的傳播。做好秋季氣候多變的準備 秋季是氣候變化最大也是最頻繁的季節，對豬場的危害也是因為溫度、濕度、空氣質量等環境因素不當造成的，如果采取有效地應對氣候多變的措施，會將損失降到最低。首先，溫度是最重要的，在沒有氣溫變化之前就應準備好加溫設施，如鍋爐的維修，煤炭的準備，封堵窗戶的磚、塑料布是否備好等。調整配種計劃，防止配種產仔過于集中造成的管理難題 高溫、疾病感染造成的母豬不發情和配種受胎率低的問題即將結束，入秋后將出現大批待配母豬，并出現明顯的發情，如果不節制地配種，會出現春節期間產仔高峰的出現。春節期間人員頻繁流動，人心不穩，如加上產仔高峰的大工作量，就出現了常見的疾病流行和死亡率高的現象，多配的豬并沒有帶來多出欄的結果。所以秋季配種不能過多，而應按正常配種計劃執行，以免出現不應有的損失。這需要有計劃的豬場按計劃執行，沒有計劃的豬場盡快制定出配種產仔計劃，并嚴格執行。制定應付秋冬疾病的綜合計劃 秋冬季的呼吸道病，冬季的五號病和傳染性胃腸炎流行性腹瀉，都曾使許多豬場造成相當大的損失，這些工作也需要提前做好準備應對措施。呼吸道病的預防，主要考慮改善環境和必要的藥物預防。如何使豬群從自由大窗戶通風過渡到封閉舍微弱的通風，需要每時每刻注意氣候的變化，并及時通知職工通過窗戶開關調整風量，這樣提前將相關設施準備好是很重要的。五號病的預防，發生五號病的豬群多是抗體不足所致，所以入秋后應加大疫苗注射的劑量，增加注射次數，使用高效疫苗都是必要的。傳染性胃腸炎和流行性腹瀉，是冬季常見的一種傳染病。由于疫苗注射有難度，特別是中大豬，所以許多豬場沒能給中大豬注射疫苗，但發病的豬往往是這些中大豬。這里需要強調的是，每頭大豬都是從小豬長起來的，如果提前兩個月給仔豬打疫苗，這些豬長大后體內的抗體仍可抵御病原的危協，就會大大減輕病的危害。隨時做好調整飼料配方的準備 秋季新玉米上市，新舊玉米交混使用，由于新舊玉米營養成分的差異，會導致飼料營養的不穩定，從而導致豬群生產的不穩定。將新玉米中雜質篩除，將含水分多的玉米變換成含水分正常的標準玉米，結合氣溫降低時豬對能量需求的增加，不斷調整配方，才能保證飼料的營養供應，保證豬對營養需要的動態平衡。是考慮到的一小部分，豬場千變萬化的問題還需要每位豬場職工去發現，去解決。

以上只

第四篇：輔導員工作中的誠信問題

輔導員工作中的誠信問題

誠信問題已成為當前市場經濟中一個嚴重的問題。由于社會缺乏誠信，造成了全社會的信用危機，借貸危機，合同成了騙人的手段，“南霸天怕楊白勞”的現象到處存在，一手交錢一手交貨盛行，嚴重影響到社會主義市場經濟秩序的正常運行。

社會上缺乏誠信，深受社會影響的大學校園，同樣也存在缺乏誠信的問題，在大學生中不誠信的表現隨處可見，其中考試作弊請“槍手”，就業推薦表學習成績不真實，操行評語虛假，在各種比賽中做“手腳”，在評比中應付檢查，入黨走門路，做虛假材料，就業時托人情找關系成風等最為常見。近幾年大學生貸款還成為一個使國家有關部門難堪和銀行界頭痛的社會問題，國家助學貸款由于大學生的誠信危機而陷入了尷尬境地。

考試作弊是個老問題，在學校里恐怕自古就有，但在當今大學里面有愈演愈烈之勢，并且有的還與老師或有關部門還有瓜葛，有的老師上課對學生不嚴格要求，任其上課與否，更不管學生在課堂上睡大覺。考試一臨近，學生就緊張了，老師也很“仁慈”，在總復習時給學生劃重點，甚至違規私下給學生透露考試題目，學生也千方百計地套題，甚至通過有關部門得到考試的試卷。到大學校園附近的復印店，就能看到“壯觀”的場面。

入黨本來是一個很嚴肅的問題，但現在也變得有些“兒戲”了，本來不夠條件的，走走后門也能成，甚至有些連入黨申請書也沒寫，黨課沒上，思想匯報也沒有的人，也能給“補”出來，入黨申請書與思想匯報連在一本信紙上，也竟能通過支部的發展，最后成為一名中共預備黨員。這些不誠實的做法，我真不知道會給黨組織帶來多大損害，又會在學生心里造成多壞的影響，這樣混出來的學生，能有誠信度可言嗎？

就業作弊的現象就更普遍了，推薦表成績虛高，與檔案學習成績單不符，學生處的學年鑒定表的成績與教務部門的成績表不符，要么造成學生檔案學習成績有矛盾，檔案材料有假，要么不裝教務部門的學習成績單，造成學生檔案材料不齊。不管那種情況的存在，都極有可能影響到學生的就業。如果有那一天，用人單位招聘時發現了這一問題，學生怎么解釋，學校又怎么解釋，這不是在砸學校的牌子嗎？因此而把本來有就業機會的學生清退，這不是適得其反嗎？推薦表的評語也不嚴格把關，任由學生互相代筆，任由“吹噓”。最后造成在校表現好的與表現差的一個樣，最終造成就業秩序混亂。沒有了一個公平競爭的平臺，學生還怎么努力學習，爭做一名優秀的畢業生？任由其發展下去，勢必嚴重影響學校良好學風和校風的形成，造成惡性循環。

大學生沒有了誠信對社會的影響是深遠的，危害無窮，大學生代表著一個不遠的時代與未來，大學生走向社會，沒有誠信的一代也來到了社會，而且還是“高素質的精英們”但卻是缺失了誠信的群體，不僅影響到他們的成才，也嚴重影響到社會本來就不好的誠信度，而我們的預備警官們，作為走向國家政法部門的執法者，不誠實的人格，必將嚴重影響到國家的法制建設，滋生司法執法的不公和腐敗。

以上種種不良現象的存在，作為輔導員的我們，有些我們一時還難以扭轉局面，得靠邊全社會的力量，或者學校各部門的力量，實行“綜合治理”，制定或完善教學規章制度和考試制度。但有些不誠實的行為，卻與我們輔導員們的工作指導思想和言行指導有著極其密切的關系，深受影響。

專業老師的專業知識教育，只能關乎學生專業知識的掌握程度，而作為輔導員的我們，對學生的影響卻是多方面的，十分深遠的，為人師表，言傳身教，我們的一言一行，我們的思想作風和工作作風，直接影響到學生的政治思想品德和誠信的養成，因此，我認為我們必須在學生面前做出表率，我們的工作理念和工作方法，一定要貫徹誠實守信的原則，要培養講誠信的學生，我們首先要成為有誠信的輔導員。在工作中抓好以下幾個環節。

第一，新生一進校就要進行誠信教育，教育學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力提高學生的思想道德素質。學習貫徹《公民道德建設實施綱要》的精神，圍繞“愛國守法、明禮誠信”，強化學生的誠信意識；結合普法教育、校紀校規教育，引導學生遵紀守法，樹立權利義務的觀念，增強守法履約的自覺性。要在高等學校里形成一個領導、教師、員工共同參與的誠信教育環境，為人師表，言傳身教；要讓每一個大學生都接受誠信教育，形成人人誠實守信的優良校風；要讓誠信教育貫徹到大學生學習、工作、生活的方方面面，并且貫穿大學生活的始終。

第二，選拔學生干部是輔導員工作中非常關鍵的一項工作，一個班能否帶好，學生干部的選拔是關鍵。我們在選拔學生干部時，一定要貫徹“公平、公正、公開”的三公原則，在選拔學生干部時，就要貫徹誠實守信的原則，不能讓學生有“走后門”的機會，讓有一定工作能力，又誠信待人，受學生們擁護的學生骨干來組織引導全班學生。在對學生干部的管理和開展工作過程當中，也要貫徹誠實守信的原則，不能為了班級的榮譽而讓學生干部弄虛作假。另外，對學生干部更要嚴格要求，不能給他們有特殊的權利和照顧。能否拿獎學金，能否評先進，能否入黨，都要憑他們自己的實力和表現，只有通過嚴格要求和嚴格培養的學生干部，才能經得起黨和人民的考驗，才能成為社會主義現代化建設事業的接班人。

第三，在我們的日常工作中，更要讓誠實守信貫徹我們學生工作的始終，引導全體學生不能為了集體榮譽而有不誠信的行為，軍訓憑實力爭名次，教室衛生和內務檢查憑高水平去奪標兵，在運動會上不做“手腳”，靠集體的力量去奪魁，能愿不要好成績也不能作弊。

第四，嚴格考試紀律，不給學生作弊的機會和條件。平時多督促學習抓緊時間學習，形成良好學風，要求學生干部帶頭搞好學習，考試前做好思想教育工作，強調考場紀律，先從內部嚴格考試紀律，給全體同學一個公平競爭的環境，讓同學們憑自己的實力去爭取好成績。

第五，嚴格執行學校評優評先的規章制度，不能照顧與自己關系比較密切聽話的學生或工作做得多的學生干部，要保證學生評優評先材料的真實性。不僅如此，還要在評優工作中，將誠實守信作為評比的條件之一，有失信行為者不得評優。

第六，嚴格檔案管理，可以說，對學生檔案的更改，是一種更“高層次”的作弊行為，嚴格地講這是一種違法行為。有的學生為了達到某種目的，通過不正當渠道，更改自己的檔案內容，有改出生日期的，有改政治面目的，有改學習成績的，這些種種惡劣的行徑，不僅損害了廣大學生的利益，也是對嚴肅的人事檔案制度的一種污蔑，這是輔導員工作中極不負責任的違法行為！對通過不法手段就能達到目的學生來說，也不是什么好事，吃到“甜頭”的他，將來對什么也不會努力去爭取了，都想通過不法的手段去取得，終有一天，將陷入罪惡的深淵。所以，我們絕對不能對學生檔案弄虛作假，必須絕對保證學生檔案的真實性。

第七，嚴格公正地執行畢業生就業推薦制度。學生的就業，是大學生從校園走向社會的關鍵，是大學生最重要，具有決定性意義的大事，有的甚至決定著其一生的命運。所以學生對此非常重視，也非常關心推薦工作的公平性，如果我們在這個關鍵節點上出了差錯，我們前面的誠實守信教育工作將付諸東流。有的學生為了達到個人目的，會不擇手段地去爭取，這也是考驗我們輔導員是否公正廉潔，政治立場是否堅定的關鍵時刻。我們一定要給學生一個公平競爭的平臺，讓表現優秀和學習成績優良的學生得到實惠，得到優先推薦的權利。只有這樣，我們的學風才能形成，我們的師德才能積累。誠實守信的成果才能得到鞏固。

第八，把好黨員發展關，把誠實守信的優秀青年知識分子吸收到組織中來。在大學生中，有部分人把入黨作為就業的資本，也不惜走后門拉關系，通過弄虛作假來要黨票。這種人首先其入黨動機就不純正。我們一定要把好黨的大門，決不能讓這類弄虛作假的人鉆進我的組織中來。要切實嚴格按照黨員發展實施細則辦事，按時推優按時考察，入黨材料不齊備的不發展，寫申請書時間太短、推優時間達不到發展要求的不發展，沒有完成黨課培訓，黨課考試不及格的不發展。保證入黨材料的真實性，同時也要把誠實守信作為入黨入團考評的重要條件。

第九，協助有關部門做好國家助學金貸款工作。國家助學貸款是國家為幫助家庭經濟困難的高等學校學生，順利完成學業而建立的一種貸款制度。在助學貸款過程中，對學生做過細的誠實守信教育，廣泛深入有效地開展誠信教育，協助有關部門建立健全國家助學貸款制度。主動幫助學生解決就業過程中遇到各種困難，在幫貧助困中教育學生誠實守信,讓大學生認識到，誠信是當今時代個人立足社會的基本要求，是做人、處事之本。讓每一位大學生都明確：在市場經濟中，人格信譽是自身最寶貴的無形資產，是每個人的立身之本。

誠信教育是全員、全程的道德教育、法制教育，應該納入高等學校日常教育體系。要努力建設一個校領導、教職工、全體學生誠實守信的環境氛圍，從入學教育到畢業教育，從德育課到基礎課、專業課，誠信教育都要貫穿其中，教書育人，管理育人，使未來的社會充滿誠信，使公民的道德素質隨著物質文明的提高而不斷提高，使我們的大學生成為未來“誠實守信的精英”。

廣東警官學院學生處：吳寶養

2009年10月9日

第五篇：誠信等級管理工作中存在問題及對策分析

目前，誠信等級管理作為新型的煙草專賣管理形式已被眾多煙草機關推廣和實施，其目標就是通過雙方承諾，相互誠信，從而建立自覺、和諧的煙草專賣管理服務秩序。從實踐上看，此管理模式確實起到了一定的效果，論誠信、比級別已成了零售戶之間的熱門話題，許多的違法戶不怕被罰款，就怕被停貨和降級。但在實施誠信等級管理中，我們還不能盲目樂觀，它不是萬能藥，不是一勞永逸的寶貝疙瘩，實際上仍然存在不少盲點和急需改進的方面，不和諧的音符還一定程度上存在，如果不及時發現問題，解決問題，任其發展，千里之堤毀于蟻穴的擔心絕不是杞人忱天。現結合實際工作發現的問題加以分析，僅資商榷。

一、誠信等級管理工作中存在的問題

（一）雙向承諾雙向誠信協議書的簽訂問題。協議書是誠信等級管理的基柱，其支撐起誠信等級管理工作的全部建筑。協議書是煙草行政機關與經營戶簽定的，而行政機關與經營戶在法定權責等方面是絕不對等的，此二個非平等主體之間的協議書的內容大部份是對其雙方法定權責的重復或變異。煙草部門作為行政機關，對經營戶的經營情況進行監督管理是法定職權，并不需要經營戶的誠信和承諾而賦予，對經營戶的服務也是履行法定義務的必然選擇，而經營戶也不會因為是否簽定協議而獲得或失去任何的法外權益。協議即合同，應是平等主體之間，本著自愿和公平的原則，而作出的真實意思表示，煙草行政機關與經營戶簽訂的協議書違背了合同法平等的原則，其在法律上的效力是無法確定的，其起到的真正作用是模糊的，一方違約的后果如果依據此協議書確定的條款來追究是不切實際的。如經營戶實施了違法行為，需要取消其經營資格，只有依據《煙草專賣法》其及《實施條例》的條款來作出決定，如果依據協議書的條款顯然是違法的。

（二）是專銷結合存在盲點。專銷結合是誠信等級管理的支點，而現實情況往往是專銷的結合僅僅停留在表面化和程序化上的。因為工作范圍、側重點的不同，專賣和經營“二面皮”現象仍舊是痼疾難除，在誠信等級管理工作中表現亦很明顯。首先是專賣部門和經營部門對零售戶分級的標準和結果是大不相同的，專賣部門確定的違法戶（包括隱蔽的違法戶），往往是經營部門的A類頂級戶，是重點保護和照顧的對象，而專賣部部門的守法戶，因為其其他條件達不到經營部門的標準，只能排在B級甚至C級，受貨源控制的影響極大，大都不可能升級為A類戶，時而久之，煙草機關的“誠信”就大打折扣，經營戶的信任感和歸屬感受到打擊，從而對誠信等級管理工作造成了極大的損害，同時也影響了煙草行政機關的形象。

（三）是重管理工作實體而輕程序的情況不容忽視。有了協議書，法定的程序忽略和忽視現象是現實存在的，如對經營戶采取的停貨等措施，按照法律要求，應該告知其事實、理由和依據，而往往是主觀上認為有了協議書，告知形同多余，就遺漏了這個法定程序。

（四）是對違法經營戶的經濟手段過于簡單，缺乏科學的分析和細化。實行誠信等級管理以來，經營戶最怕的就是停貨，而停與不停，停多長時間？這個“度”如何拿捏是必須細加考量的問題。對于違法的情節和后果，不加分析，一律以同樣的標準和時間進行停貨、控制緊俏貨源來作為經濟措施，這是不科學的，對于經營戶也是不公平的。同為違法戶，一個是主觀無違法主觀意愿、違法情節輕微的，一個是故意違法、違法情節嚴重，都處以同一樣的經濟措施，客觀上是對前者不負責任的拋棄，是對后者的縱容，與過罰相當的法則相悖離，與人性化執法管理理念不相協調。另外，對于經濟手段的使用太過普遍，有的就是“一棒子打死”，這樣經營戶在無煙可賣在過程中，容易形成“破罐子破摔”的逆反心理，增加了管理的難度。

（五）是僅僅以舉報投訴的數量來考評績效，一定程度上促生了執法和服務人員工作中的怕管理甚至不管理現象。雙向監督是誠信等級管理的重要內容，他對于約束執法人員的行為起到了很重要的作用，客戶的投訴率固然是工作成績的指標，而如果一味地過分、盲目地強調客戶滿意度，就會導致執法人員、服務人員在對經營戶的管理和服務中，縮手縮腳，有畏懼情緒，怕投訴上身，有些事該管理的，零售戶的一句“我要投訴你”就被嚇壞了，從而給有些零售戶形成習慣，本來是正常的事也要打電話到上級去討說法，直接影響了工作的效果，甚至為達到零售戶在考核人員面前放一馬，不從公務做起，而是主攻私情，從而放松了對零售戶的監管，甚至有案不查，放縱了零售戶的違法、違規行為。

二、對以上存在問題的解決思路

（一）對于協議書的主體和內容問題，筆者認為協議書可以由經營部門與經營戶簽訂，一者，經營部門是企業單位，與經營戶在主體上適格的，簡單在說，經營部門是銷售卷煙的，經營是購進卷煙的，雙方的權利和義務本身就是受合同法約束的，雙方在平等的基礎，簽訂協議，名正理通，實踐中也容易理解和操作；二者雙者在協議的內容的提法上可以在法律范圍內有所變通，雙方的權責更能體現得明確，對經營戶的“獎”、“懲”能更好在實現和落實。

（二）在專銷結合方面，戒除形式主義，應切實加強溝通，堅持市場信息及時互通，堅持客戶分類專賣與經營同步。經營上的A類戶必須是專賣上的守法戶，專賣管理中一旦發現某客戶違法，經營上的供貨級別應及時調降，這是個必須遵循的原則，當然經營部門可以在A、B、C三個級別內再按照其他的標準再分成若干個級別，來體現服務的差異化。

（三）法定程序上，對于經營戶的任何行政措施仍由專賣部門來實施，并依據《專賣法》及相關法律、法規的條款來完成，如對經營戶采取停貨或取消經營資格措施，在掌握確鑿的證據的情況下，可以以下發“責令停業整頓通知書”、“取消煙草專賣經營資格決定書”的形式來完成，力戒依據協議書作出任何處罰或者行政措施。

（四）應該本著實事求是的原則，對經營戶制訂合理的分級定別標準，對于違法戶，除了行政處罰外，該區別對待，對主觀上無違法、違規意愿的零售戶，以警告為主，經濟措施慎行，或者是時間上、數量上因事而異，給輕微違法、違規戶，既予以懲戒，又能給以改過自新的希望和動力，從而達到最好的管理效果。

（五）按照以人為本的原則，提高執法和服務人員的主觀能動性。一方面制訂質與量合諧對稱的考核指標，不能機械地把有無投訴、投訴的多寡作為服務的好壞，對經營戶的舉報投訴內容必須進行核實，根據查實的結果作出正確的判斷，另方面，加強對隊伍的思想教育工作，提高工作的責任心。