第一篇：深圳騰訊公司經營管理調查分析報告

深圳騰訊公司經營管理調查分析報告

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值產品。

1998年11月12曰，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機系統有限公司”。當時公司的主要業務是拓展無線網絡尋呼系統。在公司成立當初主要業務是為尋呼臺建立網上尋呼系統，這種針對企業或單位的軟件開發工程可以說是幾乎所有中小型網絡服務公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當的難度，這使得ICQ在國內使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業，騰訊當時并沒有想過自己經營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當時是因為一家大企業有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經開始著手開發設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網絡軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：一半是運氣，一半是實力。

騰訊有多種員工福利，增加了員工的歸屬感。

固定工資：我們根據員工崗位性質以及所負責任為員工提供業內富有競爭力的固定工資，并且每年我們均會對績效表現優秀的員工進行薪酬調整。

年度服務獎金：年度結束后，我們會為每一位在公司服務到年末的員工提供年度服務獎金。

績效獎金：年度結束后，我們會根據員工績效表現為員工提供年度績效獎金。績效獎金直接體現員工績效和貢獻，體現薪酬激勵的績效導向。

專項獎勵：對于在年度內表現優秀的員工和工作團隊，我們還提供“星級員工”、“星級團隊”等公司級/系統級專項獎勵，以體現對優秀員工/工作團隊的即時認可和獎勵。、股票期權：我們為有志于在公司長期發展、且績效表現持續優秀的骨干員工提供公司股票期權，旨在讓員工能分享公司業績增長，使員工個人利益與公司發展的長遠利益緊密結合在一起。

員工保障計劃：我們為員工提供完善的保障計劃，包括國家規定的養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險，同時還提供最高保額10萬元的人身意外傷害保險/壽險，以及每年一度的健康體檢。

員工帶薪休假計劃：我們為員工提供除法律規定的公休假日及婚假、產假等法定休假外，工作滿一年以上的員工，根據工作年限可享受7-15天的帶薪年假。

其它福利計劃：我們為員工提供更多的福利，包括：各種員工俱樂部、年度旅游、免費班車/夜宵、婚育禮金以及入職周年紀念Q幣、員工救助計劃等，并可為員工解決深圳戶口。

馬化騰很早就把網游作為騰訊的戰略產品來布局,而在看似低調的經營背后,細分化戰略一直是騰訊取勝的法寶。

中國已成為全球增長最快的網游市場,半途出道的騰訊游戲則成為中國網游圈里發展最為迅速的一家。2010年,在網游市場增長放緩的態勢中,騰訊游戲悄然坐上了頭把交椅,儼然成為游戲領域的“江湖大哥”。

大多數人艷羨騰訊游戲的成功模式,更多人則認為這種模式并無借鑒價值,他們把騰訊的成功歸功于其強大的平臺優勢。

但僅僅是這樣嗎？事實上,馬化騰很早就把網游作為騰訊的戰略產品來布局,而在看似低調的經營背后,細分化戰略一直是騰訊取勝的法寶。對于網游各個細分領域的產品,騰訊逐一關注,逐一擊破。迄今為止,騰訊游戲已經成為騰訊收入來源的支柱之

一。根據騰訊2010年第二季度季度財報顯示,盡管受到中國網游行業增長放緩的影響,騰訊網絡游戲收入依然比上一季度增長5.9%,達到人民幣21.427億元,接近其總收入的一半。

細分戰略制勝

騰訊從涉足網絡游戲業務開始,就一直秉承開拓網絡游戲細分市場的戰略。這從騰訊的產品線即可看出,不僅包含了最初賴以發家的休閑類游戲,還逐步挺進到MMORPG、FPS、格斗等多個領域。

“這是我們在市場策略上的創新之一。我們早在七八年以前就已經依據這個原則來搭建我們的產品線,并從而獲得了當前的成績。現在,雖然很多人能夠或已經注意到行業細分化的趨勢,但實際上能做到的并不多。” 騰訊游戲副總裁程武表示。如今,與一些專業網游的公司相比,騰訊擁有最豐富的產品線。

這也是馬化騰在騰訊極力推崇的“在線生活”模式,他渴望網民在騰訊上得到的是“一站式”服務,那些為數眾多、口味難調的網游玩家需要什么,騰訊就想辦法提供什么,即騰訊游戲是“基于平臺戰略,開拓細分市潮。

程武進一步解釋說,細分市場戰略是基于把握用戶需求的基礎上進行的。“像我們的《地下城與勇士》與《穿越火線》在上市之前,市場上根本沒有一款成功的格斗網游或者FPS網游產品,而用戶有這方面的需求,或者說這兩塊細分領域的市場潛力很大。兩款游戲的成功,證明了我們當初選擇這兩款產品的正確,也是我們在開拓新游戲類型上的創新。”可以說,騰訊只需在流行的游戲模式上加以繼承和發揚,迎合用戶們的不同口味,加之平臺上大量活躍的QQ用戶,想打造出一款成功的網游,比其他沒有用戶基礎的網游公司要容易很多。

“未來我們將會推出的《英雄聯盟》和《NBA 2K Online》等產品,同樣希望可以成功開拓即時戰略網游和體育網游等新興的細分市常”程武表示。

回顧騰訊游戲的發展歷程,最初以休閑游戲起步,相比大型網游來說技術入門較低,通過自主研發還可以大大降低成本。但隨著騰訊游戲在技術儲備和運營經驗的逐漸增強,它的目標和期望也更遠大。一邊是旗下《QQ游戲》、《QQ飛車》這樣的自主研發休閑游戲在線人數屢創新高,一邊是加大力度進軍大型網游。

從2007年代理韓國網絡游戲《地下城與勇士》開始,騰訊就開始了在大型網游上的崛起之路。無論是之后面市的《穿越火線》,還是在今年5月剛剛宣布正式簽約的《C9》,以及前不久韓國媒體報道的騰訊拿下韓國XLgames旗下《上古世紀》中國地區運營權等消息,在休閑游戲市場占據絕對領先地位后,騰訊也正一步步完成其在大型網游上的布局。

在國內市場,騰訊游戲也早已布局MMORPG游戲市常早在2005年時,騰訊便推出了第一款自主研發的MMORPG《QQ幻想》,并在游戲公測后一個月即達到66萬最高

同時在線。在今年,志在打造“幻想”系列的騰訊再次推出了系列新作《QQ幻想世界》。根據官方消息,騰訊旗下多個自主研發工作室在未來還將推出多款MMORPG產品,而在今年收購產品以MMORPG為主的開發商深圳網域后,騰訊在MMORPG這一塊的發力更加值得期待。

而騰訊游戲還要做到更多,比如新游戲研發和新領域的布局。

除了《英雄聯盟》和《N BA 2K Online》等諸多新產品之外,在社區化游戲和輕量化游戲方面,程武表示,“社區化和輕量化已經是當前網絡行業發展的一大趨勢,在這方面,我們已經推出了多款Social Game和網頁游戲進行了布局。對于移動互聯網這一個新的熱點,騰訊游戲也已經推出了手機版的《QQ游戲》等產品。隨著行業不斷發展,會有更多新的細分需求被發現和開拓出來,它們也將成為在未來十年里新的市鋤會。”

精準化營銷

在營銷推廣方面,一直低調謹慎的騰訊,往往更傾向于常規的市場推廣手法,以效果優先,尤其倚重自身的渠道。

騰訊自身的迷你首頁、對話框廣告欄、信息彈出欄等廣告形式,是騰訊游戲產品面向用戶的最佳載體。用戶還可以通過類似QQ秀商城來獲得游戲專用的虛擬服飾,或者在Qzone里獲得一些游戲的主題掛飾,然而這只是騰訊內部交叉推廣的一部分。

依托騰訊平臺的用戶,通過信息整理和挖掘,可以找到不同用戶與網游之間的匹配點。比如新游戲上線測試,測試的限量賬號與QQ會員的特權體驗需求就非常匹配,會有限提供體驗測試賬號,還會與藍鉆、紫鉆、黃鉆等多個業務和產品進行多種模式的合作推廣。這些人群都花費大量時間和金錢在騰訊,具有極大的平臺依賴性,很可能繼續成為騰訊新游戲最有力的支持者。借助在其龐大QQ用戶之上有針對性地多元推廣,這是騰訊游戲打造影響力的獨門秘笈。

當然,你仍然可以把這理解成是騰訊不可復制的平臺優勢。但除此之外,騰訊游戲也做出了其他的探索。“網游行業相比傳統行業的一個明顯特點就是擁有更加海量和豐富的數據內容。基于此,騰訊游戲建立了一套營銷與評估體系,可以利用科學的數據來對營銷進行指導分析,從而獲得更加精準的營銷效果。”程武說。

第二篇：騰訊公司分析報告

騰訊公司分析報告

姓名：黃璐

學號：201320430112 班級：1324301 專業：市場營銷 指導老師：熊瑋

2016年05月16日

騰訊公司分析報告

一、公司簡介及行業分析

（一）公司簡介

深圳市騰訊計算機系統有限公司成立于1998年11月，是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。主營業務包括：社交和通信服務QQ及微信/Wechat、社交網絡平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網站騰訊網、騰訊新聞客戶端和網絡視頻服務騰訊視頻等。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號00700），創始人和董事會主席兼首席執行官是馬化騰。

通過互聯網服務提升人類生活品質是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰略目標，提供互聯網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網(QQ.com)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍用戶數達到7.117億，最高同時在線用戶數達到1.454億。騰訊的發展深刻地影響和改變了數以億計網民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯網行業開創了更加廣闊的應用前景。

成為最受尊敬的互聯網企業是騰訊公司的遠景目標。騰訊一直積極參與公益事業、努力承擔企業社會責任、推動網絡文明。2006年，騰訊成立了中國互聯網首家慈善公益基金會—騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(gongyi.qq.com)，專注于輔助青少年教育、貧困地區發展、關愛弱勢群體和救災扶貧工作。目前，騰訊已經在全國各地陸續開展了多項公益項目，積極踐行企業公民責任，為“和諧社會”建設做出貢獻。

（二）行業分析

近年來，我國互聯網基礎設施得到不斷完善和提升，應用創新和商業模式創新層出不窮，互聯網企業掀起新一波上市浪潮，消費互聯網迅猛增長，產業互聯網化步伐進一步加快，互聯網加速向金融、交通、教育、影視等傳統領域加速滲透，互聯網領域管理統籌協調能力大幅增強，網絡空間得到有效治理。

2015年，中國互聯網行業增長呈現出如下特征： 1.移動通信網絡進入共建共享的4G發展時代 2.網絡空間內容更加清朗

3.互聯網應用和商業模式創新涌現出了更多新模式 4.互聯網金融在政策取得一定突破 5.產業互聯網化推進步伐進一步加速 6.眾籌、眾包等創造更多新業態

7.互聯網和物流企業加大了社區O2O服務資源整合力度

放眼全世界，移動互聯網行業近年來也是飛速發展。僅以中國為例，艾瑞咨詢統計的數據顯示，2013年中國移動互聯網市場規模達到1,060億元，市場保持高速增長，預計到2017年，移動互聯網市場規模將達到5,849億元，年增速均在30%以上。

二、公司財務分析

（一）資產負債表分析

騰訊公司在2015總資產達306818百萬，總負債184718百萬。這一年里，負債增長的速度比資產增長速度要慢。流動資產占總資產比率大約一半，流動負債所占比率達三分之二。由此可以看出公司短期償債能力比較的強，公司的經營業績比較好。經營風險較小，經營比較穩健。

（二）現金流量表分析

騰訊公司的現金流量在下半年占比較大，上半年的營業收入比較少，所以現金流量較少。另外，騰訊在投資經營活動中有較大的現金流出。

（三）利潤表分析

騰訊公司的主營業務收入波動較大，下半年的營業收入遠高于上半年，所以下半年是公司的旺季。由于主營業是企業利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續一段時間，但仍需要不斷的擴展業務，或者增加主營業務在利潤總額中的比重。

（四）綜合財務指標分析

1、流動比率和速動比率分析

速動比率和流動比率是判斷公司短期償債能力的兩個重要指標，都是指公司在短期內變現以償還債務的能力。流動比率是指公司流動資產和流動負債的比率，一般維持在2：1比較合適。而速動比率是指公司速動資產和流動負債的比率，一般維持在1：1較為合適。速動資產比流動資產有更強的變現能力，是指流動資產在剔除存貨，應收賬款等流動性不強的資產后剩余的公司可供支配的高變現資產。也就是講，速動資產比流動資產套現更為靈活，償債能力更強。

騰訊公司的流動比率和速動比率都在1和2之間，它的短期償債能力較強，公司財務狀況良好。

2、存貨周轉率及周轉天數分析

存貨周轉率是企業一定時期銷貨成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉速度，即存貨的流動性及存貨資金占用量是否合理，促使企業在保證生產經營連續性的同時，提高資金的使用效率，增強企業的短期償債能力。存貨周轉率是對流動資產周轉率的補充說明，通過存貨周轉率的計算與分析，可以測定企業一定時期內存貨資產的周轉速度，是反映企業購、產、銷平衡效率的一種尺度。

騰訊公司存貨周轉率比較高，存貨周轉速度快，存貨占用水平低，流動性強，企業的變現能力較強。

3、凈資產收益率分析

凈資產收益率是公司稅后利潤除以凈資產得到的百分比率，是杜邦分析法的最核心的指標，該指標反映股東權益的收益水平，用以衡量公司運用自有資本的效率。指標值越高，說明投資帶來的收益越高。該指標體現了自有資本獲得凈收益的能力。

騰訊的凈資產收益率在20%-30%之間，收益率較高，投資帶來的收益很大，自有資本獲得凈收益的能力較強。

4、總資產周轉率分析

總資產周轉率是綜合評價企業全部資產的經營質量和利用效率的重要指標。周轉率越大，說明總資產周轉越快，反映出銷售能力越強。影響總資產周轉率的一個重要因素是資產總額。它由流動性資產和非流動性資產組成，它們的結構合理與否將影響資產的周轉速度。騰訊公司的總資產周轉率在0.3左右，銷售能力較強。

三、公司價值分析

(一）企業外部環境分析：

1、政治法律環境：

（1）計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法

有償許可他人臨時使用騰訊公司其發行的或與合作公司共同發行的包括但不限于產品或服務的全部內容及騰訊網站上的材料擁有版權等知識產權，受法律保護。

（2）中國執政黨共產黨認為國家的未來系于青年，科技創新在于青年。所以鼓勵騰訊公司積極創業，堅持自主創新，努力掌握核心技術，攻克技術難題，使中國的互聯網產業躋身世界前列，達到世界一流水平。希望通過億騰訊等網絡公司的不懈努力，讓民族互聯網產業走在互聯網的前端。和諧社會將促使網絡管理更加嚴格，互聯網行業將更穩定的發展。

2、經濟人口環境

中國雖然一個人口眾多的發展中國家，地區發展還不平衡，但實行改革開放以來，國家發生了巨大變化，經濟實力大為增強，人民生活顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進千家萬戶，為騰訊公司的產品可以及時推出并得到大量客戶奠定了基礎。同時因為中國為世界上人口最多的國家，成為企業最為適合的創業地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負債期過渡。

騰訊公司的大多數產品所面對的對象為青年人，因為我國的計劃生育政策，青年人的人數占人口總數的比例正在增加，定位大眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數。

3、社會文化環境

我國上網用戶總數依然保持良好的增長態勢，而且大多數年輕人都已接受高等教育，對電腦基本都會操作。而且因為生活水平的提高，網吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強大，走群眾路線本地化和人性化強，使騰訊成為如今最有實力的網絡公司。

4、技術自然環境

如今IT行業因國家大力扶持而高速發展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網絡游戲作為近十年來新興的一種產業，吸引了大量投資和技術，使得同一價值環節上競爭對手的數量較多，幾家比較大的網絡游戲公司的力量對比差距很小。而騰訊公司能在數十年間打敗MSN占據一半市場，在于其經驗的積累和技術的不斷提高。也可以歸功于其對專業人才的培養，人才是一個企業得以不斷發展的最根本因素。

（二）競爭對手分析：

1、競爭對手目前戰略分析：

（1）MSN，即Microsoft Service Network（微軟網絡服務），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前 MSN Messenger已在國內通訊工具市場上穩穩占據老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于發掘用戶的潛能，幫助他們與所關心的人及信息緊密相連。戰略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統之間，軟件與網絡其它服務的整合，但QQ與網絡其它服務的整合能力要強于微軟。

（2）百度hi，從產品設計，研發，測試等各個環節，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯絡感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關聯郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯系，看到其最新更新。

2、各競爭對手的優劣勢分析及評估：

（1）MSN

優勢：1，MSN擁有干凈的界面，與QQ相比，廣告插件幾乎沒有；2，MSN只有知道對方的郵箱地址才能加，而QQ任何人都能檢索到；3，MSN可以與多人聊天；4，MSN是全球性的，而QQ大多數限制在國內。

劣勢：1，QQ可以隱身登陸，MSN不具有此項功能；2，視頻時只要一方有攝像頭即可視頻，MSN必須雙方皆有；3，QQ可以保存聊天記錄。

評估：盡管騰訊QQ在網站與軟件的結合方面存在著種種不足，但相較于MSN中文版還算是做得可以的了。因為其功能的強大所以獨占半壁江山。

就我們看來，其實在未來與MSN中文版的較量中，騰訊QQ最大的優勢莫過于長期積累的用戶群體。如今騰訊QQ的用戶群體已經非常龐大，從某種角度上說，這是騰訊QQ對付MSN中文版的絕佳利器。因為大多數國內網絡用戶傾向于繼續使用騰訊QQ，MSN在中國國內市場上基本上還沒有形成足夠的市場影響力。

從以上中的對比來看，騰訊QQ依然占據優勢和主動，但是騰訊顯然不能掉以輕心，還要不斷完善騰訊QQ的各種功能，從整體上提高其運行性能，不斷完善其周邊各項服務，在未來的競爭中以提供更加成熟、完善的服務來取勝。

（2）百度hi

優勢：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非ＱＱ那種號碼式，直接用百度ID就可以登錄；2，百度Hi最多支持1000個好友，是一個能夠滿足任何人需求的上限。3，百度Ｈi可以和貼吧、知道、空間的好友進行聯絡。4，可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大文件，并且還支持“密友排行”。5，百度Hi還具備了強大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區用戶相聯接，網民可以看到興趣相投的朋友。

劣勢：1，百度HI不象QQ那樣只要知道QQ號就可以很快的加人。

（三）騰訊公司SWOT分析 優勢S：

1，龐大的用戶群，其網站瀏覽量已超越新浪成為第一；2，在各個地區擁有分網；3，擁有手機QQ技術，更具有實用性，快捷性；4，用戶整合非常完美，所有產品有統一的數據庫；5，多樣化的盈利途徑等。

劣勢W：

1，品牌處于劣勢。廣告客戶與其他大型網站相比較少。用戶低齡化，工作用戶一般選擇其他IM工具；2，在國內互聯網高深技術產品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：其一是搜索引擎，另外一個是網絡游戲；3，產品推出缺乏目標性，用戶需求被空置，如IM。

機會O

1,一站式服務將過去，騰訊將有一個業務轉型的契機；2中國始終是個巨大的市場；3，企業迫切需要提高管理效率；4，各企業對互聯網的投資將進一步加大；5，技術不斷進步使滿足客戶需求量增加等。

威脅T 1，企業在互聯網上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技術上的競爭；2，國外實力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；3，風險投資使小公司更具有崛起可能。

（四）核心能力分析（1）即時通訊體系

騰訊在即時通訊服務領域已經獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。

（2）帳號體系

騰訊的帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。

（3）金融體系 騰訊的虛擬流通貨幣Q幣、支付系統財付通已經形成了虛擬的金融環境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產業鏈的成熟。

（4）數字化內容的增值服務

騰訊最大的收益來源于互聯網增值業務，占據其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯網數字化內容增值服務上收費的服務提供方。

（5）海量的用戶群，功能捆綁推送

騰訊現有QQ注冊用戶3億，同時在線已突破1億。捆綁服務強行推送是騰訊除了IM以外很多業務成功的法寶，QQ客戶端的覆蓋率將騰訊的其他業務強行推送給海量用戶。

（6）研發實力雄厚，較強的抄襲及超越功力 長期以來的的人才培養及儲備，使其研發實力雄厚，在產品設計方面是業內公認的產品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產品能力以及超越能力。

（7）整合、并購策略，快速響應市場需求

騰訊業績保持高速增長，與產品快速出新密不可分，為了確保增值服務供應鏈的穩定性，騰訊采取中小型服務的并購策略來搶占“先機”。

（五）多元化戰略

馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內的很多互聯網企業，大家其實都在往一個方向走，向互聯網相關多元化方向發展。最初，大家的切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關多元化市場；網易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網游等相關多元化領域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網站、互動娛樂、拍賣網站等領域。”由此可見，馬化騰認為，相關多元化經營是互聯網企業的常態和發展方向，中國是這樣，外國也是這樣。

騰訊公司正是在相關多元化戰略指導下，不斷地進入即時通信之外的其它市場。例如2003年進入網絡游戲市場和門戶網站，2005年底進入網絡購物市場，2006年進入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業務布局”。

另從收入與利潤角度來看，騰訊公司主要有三類收入來源：互聯網增值服務、移動和通信增值服務和網絡廣告，可稱之為“收入多元化的業務類型”。把這兩者結合起來，形成了騰訊公司多元化戰略的商業模式。

（六）產品戰略

1．產品差異化戰略

騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經驗及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網絡多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的網絡游戲最大的區別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨有的高質量的娛樂生活，騰訊的網絡游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區別于其他網絡游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網絡游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網絡游戲。

2.產品價格戰略

隨著市場上更多新游戲的發布，許多公司采用了按時免費道具收費的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業化程度，并加強了游戲道具安全性的管理，在吸引了一批免費玩家的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費的戰略，而且玩家帳號充值后，可以在所有大區服務器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一號一充值一區”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個手段。這是一種滲透性的戰略，下降的價格是騰訊為推動市場進化的成本。

3.時間戰略

騰訊采用的是快追隨戰略。在棋牌游戲方面，聯眾早在2001年就已經成為中國第一大休閑棋牌游戲運營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲則是其后推出，此時中國網絡游戲行業已經是進入快速發展期，呈現一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才進入的。而現在，騰訊已經是當之無愧坐上了國內休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經推出，有著很明顯的模仿聯眾的痕跡，但是聯眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對著相似的產品，大量的玩家從聯眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨特的優勢，QQ最終獲得了成功。

第三篇：騰訊公司的分析報告

目錄

騰訊公司分析................................................................................................................2 1.騰訊公司的發展史.....................................................................................................2

1.1騰訊簡介...........................................................................................................2 1.2騰訊的使命.......................................................................................................2 1.3騰訊的發展歷程...............................................................................................3 2.行業分析.....................................................................................................................3

2.1行業增長情況...................................................................................................3 2.2行業未來趨勢...................................................................................................4 3.公司現有經濟狀況分析.............................................................................................4

3.1騰訊商業模式分析...........................................................................................4 3.2騰訊財務報表分析...........................................................................................5

3.2.1資產負債表.............................................................................................5 3.2.2利潤表.....................................................................................................5 3.2.3盈利結構的分析.....................................................................................6 3.2.4公司的綜合指標.....................................................................................7

4.騰訊戰略分析.............................................................................................................8

4.1騰訊環境分析...................................................................................................8

4.1.1網絡游戲的一般環境分析——PEST...................................................8 4.2.2網絡游戲的產業環境分析——波特五力模型.....................................8 4.2.3騰訊公司的戰略環境的SWOT分析...................................................9 4.2.4公司戰略選擇.........................................................................................9

5.騰訊公司市場領導者營銷戰略...............................................................................10 5.1擴大總需求.....................................................................................................10 5.2保護市場份額.................................................................................................11 5.3、網絡營銷模式..............................................................................................11 6.騰訊公司的核心競爭力分析...................................................................................11

騰訊公司分析 1.騰訊公司的發展史

1.1騰訊簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰略目標，提供互聯網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。

騰訊CEO

馬化騰，騰訊公司主要創辦人之一，董事會主席、執行董事兼首席執行官，全面負責騰訊的策略規劃、定位和管理。創立騰訊前，馬先生曾在中國電信服務和產品供應商深圳潤迅公司主管互聯網傳呼系統的研究開發工作。

1.2騰訊的使命

用互聯網[4]的先進技術提升公司收入騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線充值服務”作為戰略目標，提供互聯網增值薪水、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的坑錢社區，滿足騰訊員工賺錢等方面的需求

1.3騰訊的發展歷程

騰訊大廈

1998年11月11日，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機系統有限公司”。當時公司的主要業務是拓展無線網絡尋呼系統。在公司成立當初主要業務是為尋呼臺建立網上尋呼系統，這種針 對企業或單位的軟件開發工程可以說是幾乎所有中小型網絡服務公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當的難度，這使得ICQ在國內使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網蟲”級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業，騰訊當時并沒有想過自己經營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當時是因為一家大企業有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經開始著手開發設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發展的時候，馬化騰十分合時宜的說，“我們需要自己的中文網絡軟件，我們需要自己的ICQ！”，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：山寨的成功。

2.行業分析

2.1行業增長情況

2009年IT行業依然是官方TOP10熱門專業之一。國家大力推行信息產業建設、企業的信息化程度要求越來越高、電子商務越來越普及。就中國來說，IT產業在過去5年經歷了年28%的增長速度，是同期國家GDP增長速度的三倍，對GDP增長的拉動作用已進一步增強，對我國國民經濟增長的貢獻率不斷提高。

2.2行業未來趨勢

縱觀世界經濟的發展，經濟全球化進程明顯加快，信息化已成為全球化的迫切需要和必要保證。世界范圍的產業結構調整和信息技術進步，必將對中國信息產業的發展產生深刻影響。眾所周知，信息產業是國民經濟的主導產業，是經濟增長的催化劑和倍增器。根據國務院批準的“三定方案”，信息產業部的主要任務是：通過積極有效的宏觀管理，振興電子信息產品制造業、軟件業和通信運營業，為各部門、各行業提供先進的信息技術、裝備與網絡服務，從而達到推進國民經濟發展和社會服務信息化的目的。

那么未來10年的IT市場究竟會有哪些變化呢?美國知名IT網站《InfoWorld》日前對此進行了預測: 1.出于成本因素考慮,整個IT市場逐步向云計算過渡.2.科技與人類的結合更加緊密,很大一部分人群將變成“電子人”.3.一套啟動只需幾秒鐘的操作系統,執行任務時幾乎無需等待,從來不會出現異常.4.信息機器Memex變為現實

5.智能手機逐漸成為計算核心,筆記本將被淘汰.6.在制造行業,自動化逐漸取代人工.7.監控系統無處不在8.從永遠在線的網絡連接

9.通過各種現代化技術,人類的社會關系將進一步加強.3.公司現有經濟狀況分析

3.1騰訊商業模式分析

受經濟危機影響，我國總體經濟環境充滿挑戰，對投資及消費產生不利影響。然而隨著中國政府出臺大規模經濟刺激方案市場環境隨后大幅改善。就互聯網市場而言，網絡流量成本的降低，移動互聯網終端的不斷滲透及3G網絡面市均推動移動互聯網的迅速發展。2009年年底，中國移動互聯網用戶數激增98.5%至2.33億。如此的快速增長，為各類移動互聯網應用，包括WAP門戶、實時通信、社交網絡服務及游戲的提升打下基礎，使得市場競爭極為激烈。

在中國互聯網市場持續發展中，騰訊已見證用戶對更好服務的不斷需求，以及與經驗豐富及資金充足的競爭者的競爭更為激烈。為在這充滿生機、競爭激烈的行業中保持地位。騰訊一直持續在研發、技術架構、人才發展及品牌方面繼續增加投資。在此過程中其發生高額成本并可能需要放棄有礙用戶體驗的若干收入然而該投資長遠而言有利于騰訊及其股東。騰訊現已形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線互聯網增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰略布局

3.2騰訊財務報表分析 3.2.1資產負債表

2011年年報 2010年年報 2009年年報 2008年年報 2007年年報

非流動資產

21,300,877 10,456,373 4,348,823 3,359,696 2,090,312 流動資產

35,503,488 25,373,741 13,156,942 6,495,861 4,835,132 凈流動資產

14,320,140 12,351,696 8,593,863 4,404,264 3,185,515 流動負債

21,183,348 13,022,045 4,563,079 2,091,597 1,649,617 非流動負債

6,532,673 967,211 644,033 644,628 40,770 少數股東權益-借/貸

624,510 83,912 120,146 98,406 64,661

凈資產/負債

28,463,830 21,756,950 12,178,510 7,020,926 5,170,396 股本(資本及儲備)

198 198 197 195 194

儲備(資本及儲備)

28,463,640 21,756,750 12,178,310 7,020,731 5,170,202 股東權益/虧損(合計)

28,463,834 21,756,946 12,178,507 7,020,926 5,170,396 無形資產(非流動資產)3,779,976 572,981 268,713 370,314 391,994

物業、廠房及設備(非流動資產)5,906,823 3,330,057 2,585,227 1,230,029 905,670 存貨(流動資產)

0 0 0 5,483 1,701

現金及銀行結存(流動資產)12,612,140 10,408,257 6,043,696 3,067,928 2,948,757 應付帳款(流動負債)

2,244,114 1,380,464 696,511 244,647 117,062 銀行貸款(流動負債)

7,369,350 5,298,947 202,322 0 292,184 非流動銀行貸款(非流動負債)0 0 0 0 0

總資產

56,804,365 35,830,114 17,505,765 9,855,557 6,925,444

總負債

28,340,530 14,073,170 5,327,258 2,834,631 1,755,048

股份數目

1,839,814,008 1,835,730,235 1,818,890,059 1,795,031,443 1,788,574,647 單位 千 幣種 人民幣

3.2.2利潤表

2011年年 2010年年 2009年年 2008年年 2007年年 報

報

報

報

報

營業額

28,496,072 19,646,031 12,439,960 7,154,544 3,820,923 稅項

-1,874,238-1,797,924-819,120-289,245 33,505 除稅前盈利

12,099,069 9,913,133 6,040,731 3,104,895 1,534,503 除稅后盈利

10,224,831 8,115,209 5,221,611 2,815,650 1,568,008 少數股東權益

-21,748-61,584-65,965-31,073-1,988 股息

0 0 639,264 554,604 257,803

股東應占盈利/(虧損)

10,203,083 8,053,625 5,155,646 2,784,577 1,566,020 除稅及股息后盈利/(虧損)10,203,083 8,053,625 4,516,382 2,229,973 1,308,217 基本每股盈利(元)

561 443 286 155 88

攤薄每股盈利(元)

549 433 279 151 85

每股股息(元)

47 35 35 15

銷售成本

9,928,308 6,320,200 3,889,468 2,170,421 1,117,557 折舊

1,207,732 669,860 405,876 264,360 147,326 銷售及分銷費用

1,920,853 945,370 581,468 518,147 297,439 一般及行政費用

5,283,154 2,836,226 2,026,347 1,332,207 840,113 利息費用/融資成本

72,537 35,027 1,953 140,732 100,192

毛利

18,567,764 13,325,831 8,550,492 4,984,123 2,703,366 經營盈利

12,253,550 9,838,213 6,020,478 3,245,974 1,635,026 應占聯營公司盈利/(虧損)-189,986 75,758 22,206-347-331 單位 千 幣種 人民幣

3.2.3盈利結構的分析

以06-07年為例

2006-2007年的利潤總額構成表

企業的主營業務收入較為穩定，波動不大，由于主營業是企業利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續一段時間，但仍需要不斷的擴展業務或者增加主營業務在利潤總額中的比重。

3.2.4公司的綜合指標

小結：從以上的分析我們看到騰訊的產品主要集中表現為社會性產品，騰訊的核心優勢也在于其固化的強關系，正是這樣一種優勢促進了騰訊的不斷發展。我們也看到，由于社會環境和社會關系本身的特征，騰訊在不斷成熟的過程中，面臨的轉型壓力越來越大。由于QQ的成熟化，導致MSN、人人、旺旺等娛樂化的社會關系有可能興起，但騰訊成熟化卻準備不足，不僅面臨成熟商業關系的微軟等等強大的阻力，也面臨來自其他社會網絡服務商的細分市場競爭壓力。這種背后的推動力量已經不能由QQ空間、QQ游戲、QQ通訊來解決問題了，這是一個根本問題，問題的核心就是騰訊已經逐步脫離年輕化，正在走向成熟化，對于成熟化的社會關系騰訊尚準備不足。由于QQ上的小集體逐步累積成為了巨大的社會網絡，QQ已經形成一個社會，社會關系的各種特性在QQ上表現得非常明顯，而社會關系的修復性、社會關系的一度性、社會關系的分類性可管理性、社會關系的層次性這些都是明顯對騰訊有利的特性，騰訊非常可能利用這些特性來取得細分市場的成功。隨著中國互聯網的成熟化，應用化是不可避免的趨勢社交網絡的應用就是協作，對于騰訊來說，是不可避免要走“協作應用”這條道路的。對騰訊來說，在中國高速增長的經濟環境下。擁有如此多競爭優勢，緊緊圍繞其固化的強關系社會關系，緊緊抓住達成協作這樣一個核心，這樣才有機會越走越遠。

4.騰訊戰略分析

4.1騰訊環境分析

4.1.1網絡游戲的一般環境分析——PEST 政治環境：現在我國社會穩定，任命生活水平提高，但是對于網絡游戲的虛擬物品的立法保護不夠完善，導致部分玩家利益受損。國際隊網絡游戲還是吃扶持的態度，但是迫于整個社會的壓力，還是對網絡游戲進行了規范性的嘗試。

經濟環境：我國大力扶持IT行業的發展，網絡游戲因此順勢而發展。但是盜版的猖獗導致單機游戲廠商損失巨大，因為網絡游戲幾乎不存在盜版問題，轉向網絡游戲的開發運營。

社會文化：生活水平的特高，網吧、寬帶的普及，人們追求新鮮的娛樂方式；另外人口基數大，有利于網絡游戲開拓市場。

技術環境：硬件上，網絡傳輸及大型服務器的開發，為網絡游戲產生提供了硬件支持；電腦的價格降低，網吧的盛行，使得網絡游戲廣泛流行換；單機游戲的技術積累，配合網絡技術發展，導致了網絡游戲的誕生。

4.2.2網絡游戲的產業環境分析——波特五力模型

（1）現有企業競爭強度分析

網絡游戲作為近十年來新興的一種產業，吸引了大量的投資和技術，同時也是的同一價值環節上的競爭對手的數量較多，幾家比較大的網絡公司的力量對比差距很小，在共同的產業**那個規律性的支配下，各企業在獲取資源的能力、為了爭多市場所支配的資源量、可能采取的競爭方式、能功利用的產業協作體系、設置企業對市場的影響力和影響方式等方面都是相近的。（2）新進入企業的潛在進入分析 在資本量要求方面，投資幾百萬，上千萬，都可以研發游戲，都可以代理到游戲。任何有意向的企業找些制作過游戲的人，都可以推出一款網游，然而在宣傳的時候又都是中國第一的姿態，這造成整個行業魚龍混雜。

所以該行業的進入障礙小，產品差異性小，易被模仿，所以新進入企業的潛在進入威脅較大。（3）供應商分析

對于網絡游戲來說，其供應源主要來自3個方面：設備供應商、網絡供應商、人才市場以及網絡游戲的開發商。在網絡游戲行業中，設備排除一般行政資源外主要是指用以存儲數據的服務器。各服務器供應商之間競爭激烈，國外服務器供應商為了進入市場以低價格來與本地服務器供應商搶奪市場份額。網絡供應商雖然被電信、網通所壟斷，但是作為一種公共資源，他們難以借此在價格上對其消費者進行威脅。網絡游戲開發商是對于網絡游戲運營商來說最大的威脅。大多數的網絡游戲運營商都只是從網絡游戲開發商那獲得了代理權，很少有自主開發，自

主運營的，并且也不可能完全買斷一個游戲，因此，一旦和一個網絡游戲開發商簽訂了協議代理其產品，那么在之后的日子里就會不可避免的只能和其一直合作，而沒有選擇的余地，除非運營商自己放棄這個項目，所以說網絡游戲開發商的力量是強大的，也因此構成了供應商方面最大的威脅。（4）買方分析

我國的市場容量大，在網用戶也在逐年增加，為我國網絡游戲的發展，提供了龐大的參與群體。人民生活水平提高因而支付能力快速增長，并且潛在需求量大，網絡游戲用戶占據互聯網用戶的比例增加。（5）替代產品分析

網絡游戲之間的替代現狀是各類游戲（包括益智休閑、競速、戰斗等類別）在各自的同類產品中某一或少數幾款占據絕對優勢，其它同類產品幾乎無法產生威脅。此外，網絡游戲總有其生命周期，只有不斷創新發展，才能長盛不衰。因此，網絡游戲的替代效應有限，每種游戲總有奇固定的用戶群，一般大多數用戶群不容易改變觀念轉投到另一種游戲。

4.2.3騰訊公司的戰略環境的SWOT分析

優勢（S）：1）擁有的海量的注冊用戶和用戶資料；2）QQ品牌對其用戶的強有力影響和QQ用戶的強粘性；3）有全面且比較成功的產品線；4）擁有優秀的研發團隊；5）具有承火速的互聯網服務經驗；6）具有充沛的現金流和優秀的財務報表，其股市形勢好；7）戰略合作伙伴眾多。

弱點(W)：1）業務體制繁多導致公司不能兼顧到所有業務的發展；2）用戶的增長導致騰訊的定位越來越模糊；3）與基礎運營商分成的局面刀子騰訊公司在互聯網自主權方面的網絡劣勢。

機會(O)：1）1）信息科技能量是呈級數成長導致了中國互聯網信息業快速發展。2）國內企業與國際競爭對手比具有本土化的成本優勢、語言優勢與行為習慣優勢。3）國際競爭對手積極尋找與國內企業的戰略合作或者進行風險投資。威脅(T)：1）互聯網競爭的升級，互聯網競爭不僅僅是宣傳的競爭，更重要的是如何滿足用戶的需求的競爭。2）網民的本質是善變的，他們將流行更好服務的企業。3)投資變化，風頭扶持起越來越多的競爭對手，從各個方面對騰訊造成威脅。

4.2.4公司戰略選擇

（一）產品開發戰略——產品擴張戰略

產品擴張戰略就是對企業現有核心競爭力的擴展，騰訊在這方面利用其在市場方面的優勢開發新產品。騰訊在通訊軟件上的優勢使得其有了龐大的用戶群，如何增強這些用戶的娛樂體驗，增加其對騰訊QQ的黏度，網絡游戲是必不可少的一個項目。騰訊利用了其在休閑游戲、棋牌游戲上的知識擴展到大型角色扮演游及其他中心競技游戲上，取得了一定的成績。

（二）產品競爭戰略

1、產品差別化戰略

騰訊首先在棋牌游戲幾休閑游戲上積累了經驗及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網絡多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的王略游戲最大的區別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨有的高質量的娛樂生活，騰訊的網絡游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區別于其它網絡游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網絡游戲成為正真屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網絡游戲。

2、價格戰略

隨著市場上更多新游戲的發布，許多公司采用了按時免費道具收費的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業戶程度，并將強了游戲道具安全性管理，在吸引了一批免費哇你啊的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費的戰略，而且玩家賬號充值后面可以在所有大區服務器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一好一充值一區”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶游戲的一個手段。這是生頭型的戰略，下降的價格是騰訊為推動市場進化的成本。

3、時間戰略

騰訊采用的是快追隨戰略。在棋牌游戲方面，聯眾早在2001年就成為中國第一大休閑棋牌游戲運營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其它的游戲則是其后推出，此時中國網絡游戲行業已經進入快速發展期，呈現一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才叫那個如的。而現在，騰訊已經是當之無愧坐上了國內休閑游戲的第一把交椅。

QQ游戲一推出，有著很明顯的模仿聯眾的痕跡，但是連中沒有騰訊的巨大用戶群，所以面對相似的產品，大量的玩家從聯眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨特的優勢，QQ最終獲得了成功。

5.騰訊公司市場領導者營銷戰略

5.1擴大總需求

開發新用戶 a 轉變未使用者-騰訊開發QQ醫生到推出QQ電腦管家,目的就是為了與360爭奪客戶資源,將原本使用360的客戶轉變為使用QQ產品的用戶,從而打擊奇虎公司。b 進入新的細分市場-騰訊通過旗下大規模的產品系列,全面向游戲、網購、門戶網站等多個行業進軍，意圖不斷擴大自身所占領的市場份額。增加使用量 騰訊公司依靠所掌握的龐大的客戶資源-旗下擁有超過10億的注冊賬戶和4億的活躍賬戶，不斷推出各種新的產品，包括各種新款游戲和會員優惠以及在已經發布的各種產品中推廣特惠回贈活動，力圖擴大使用其產品的客戶，對已經是其客戶的，騰訊也千方百計的增加其使用產品的次數，以此來穩固自身的市場。

5.2保護市場份額 陣地防御 毋庸置疑，騰訊在鞏固自身市場方面一直是不遺余力，以騰訊旗下的游戲領域為例，從2009年開始，騰訊旗下的游戲領域收入就占騰訊總收入的40%以上，而騰訊在網絡游戲市場行業中的份額，也一直穩定在25%以上，2010年更是達到33%。可見，游戲領域是騰訊公司最重要的收入，并且也一直穩定的占據著國內四分之一的市場，騰訊公司在游戲領域可以說是穩居第一把交椅。側翼防御 騰訊除了最核心的游戲和即時通訊領域外，在其他領域也是擁有很強的競爭力：騰訊旗下的QQ個人空間是中國最大的個人空間，拍拍網是中國第二大電子商務交易平臺，騰訊門戶網是中國瀏覽量第一的門戶網站??這些輔助產品進一步鞏固了騰訊公司在互聯網市場的領導地位，完備齊整的產品系列也一直是騰訊公司能夠穩坐江山的最大利器。反擊防御

a 在這次騰訊與360之爭中，騰訊公司對奇虎公司推出的360扣扣保鏢做出了最快也是最迅猛的反擊防御—在所有安裝360安全衛士的電腦上將無法運行QQ。雖然這一措施值得商榷，但是其效果確實明顯的—據奇虎公司統計，因此被迫卸載360安全衛士的客戶達到6000萬，使得奇虎公司的市場份額損失慘重，最終為這場紛爭奠定了結局。b 騰訊公司另一個策略就是聯合其他公司一致反對奇虎，在奇虎宣戰后，騰訊公司在最短的時間內和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，結成廣泛的對抗奇虎公司聯盟，增強了實力。

5.3、網絡營銷模式

1．網絡多元化發展

跟著互聯網在人們工作和生涯中的不斷浸透，騰訊進行了在線牛活的多元化策略布局，這個多元化的“在線生活平臺”包含以QQ．com消息門戶為代表的資訊，以QQ為代表的溝通、以QQzone為代表的展現和分享、以QQgame為代表的娛樂、以拍拍網為代表的電子商務，它將超出單雜的便時通信服務而為用戶供給從資訊到溝通、娛樂跟商務往內的一站式在線服務?。

6.騰訊公司的核心競爭力分析

6.1.龐大的用戶網絡以及超強的用戶關系鏈是騰訊公司最大的優勢以及核心競爭力。

騰訊在成立初期的主要產品OICQ（早期的QQ）為公司積累了大量的用戶，建立了一個龐大的平臺。據統計，目前QQ注冊用戶超過10億，活躍用戶超過6億。

6.2.基于龐大的用戶關系網絡，騰訊能夠實時直接觸達最大范圍用戶，使得平臺

上的應用產品對于用戶的可發現能力直接增強，從而使得用戶對新產品有快速的認知。這樣當騰訊想要開發一個新產品時，會有現成的接收群，從而在短時間內趕上同類產品的競爭對手。

3.基于IM平臺，使得騰訊在接受用戶反饋時獨具優勢。這樣騰訊推出的新產品在迭代的過程中，會不斷改良。這種公司與海量用戶之間信息雙向溝通的能力就是核心競爭力之一。

4.產品多，涉及面廣，廣告吸引力大，財力雄厚。騰訊擁有門戶網站騰訊網、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，QQ寵物、QQ游戲和音樂、電臺、電視直播等產品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業務；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺。所以成為了眾多廣告商的目標，加之增值產品多且銷量好，利潤豐厚。

5.由于良好的薪酬制度與公司文化，建立了一只頂尖的技術團隊。擁有雄厚的技術支持。

第四篇：我的騰訊調查問卷分析報告

我的騰訊調查問卷分析報告

根據報告顯示91%的人會關注寧澤濤的新聞說明大家都是關注了寧澤濤的新聞了的。關于寧澤濤里約奧運失利大部分人認為是游泳管理中心的責任，還有一部分人認為是寧澤濤本人

而關于是否愿意看到寧澤濤加入娛樂圈三分之二的人希望他加入娛樂圈 關于是否認為寧澤濤應該繼續職業游泳生涯大家90%認為他該繼續游泳生涯

關于對《轉折點—寧澤濤》紀錄片中寧澤濤的遭遇持什么態度77.8%的人選擇的是相信 關于對寧澤濤私自接商業代言持什么態度，44.4%的人選擇中立，38.9%的人認為應該，13.9%的人選擇不應該

關于認為寧澤濤此次退役對誰影響最大超過半數人認為是對國家隊影響最大，27.8%的人認為對他本人影響較大

最后大部分人都選擇的是支持寧澤濤

11月7日晚，寧的紀錄片在央視體育頻道公開播出了，不出意外的引起軒然大波。很多人不知道的是，梁導曾兩度想放棄這部紀錄片的拍攝，卻未曾想到拍到了意料之外的故事。48分鐘的片長顯然是一言未盡，寧背后的故事遠比片子呈現的內容更多。

一四年仁川亞運會獨攬短池四金，一五年八月喀山世錦賽以47秒84獲百米自由泳決賽冠軍，成為該項目的亞洲第一人。就是從這一次奪冠，加上他堪稱“國民老公”的顏值和讓男人也彎的完美身材，這顆中國泳壇冉冉升起的新星，開始倍受國民關注。

去年8月寧奪冠后，我畢業的暑假，開始關注寧的新聞。我認為寧符合中國古代儒家對“君子”愛國、禮貌、杰出、謙遜、儒雅的定義，他可以作為中國當代青年的奮進楷模與精神代表。如果中國青年一代人人都能做到他的為人品質，那么國人的認知價值或許會更上一個層次。寧本人也說過他希望大家能看到他積極拼搏的一面，能帶給社會積極效應的正能量。

一六年八月我在營山縣觀看了寧在里約的比賽直播，這是運動員夢寐以求追求運動生涯最高榮譽的賽場，這也是實現運動生涯價值為國爭光的賽場。和我一樣，寧的關注者們都期待著他在里約的表現，在這之前的五周里我們并不知道他身上發生了什么，也不會料到寧會在半決賽止步。直到11月7號晚上10點，所有原因甚至可以說是黑幕都在央視公之于眾。我們見證了一顆新星的升起，也同樣會惋惜被中國泳壇游泳管理中心所謂的“體制”除名的寧澤濤。

如今寧退役的傳聞不脛而走，是什么原因讓寧在23歲的黃金年齡選擇退役。鏡頭開始里的寧性格開朗，不拘一格。并沒有感受到他身上的偶像包袱，他更看重的是自己的另一個身份——海軍隊，國家游泳隊隊員。

墨爾本的陽光太毒辣，在露天泳池參加集訓的寧身上曬得黝黑，在播出之前，我從未見過如此黑的寧，梁導確實是記錄了他在泳池豁命的真實一面（可是他后來又白回來了，為什么我不能.......）。外教布朗的訓練方式不同于葉瑾，強度太大，寧出現抽筋嘔吐的狀況，最嚴重時一天吐了八次，但無論多苦寧都把這些埋在心里，不想讓父母擔心，自己默默承受。一切動力都來源于他想為國爭取更高的榮譽，他想實現運動員的最高價值。但在高手如云的百米獎牌前，他并不怎么自信。百米短池這個項目競爭很大，不會因為某個選手特別有實力而承諾包攬獎牌，到邊時八個人都有可能沖擊獎牌，差距甚微。

五月份，寧的狀態最好的時段里他卷入代言糾紛，上級令他暫停集訓回國待命。歸隊后寧的飯卡已經消磁，公寓管理員也限他三天內搬出運動員公寓，這樣的做法在央視公布后會不會對游泳中心調查，直到現在也未能得到官方回應。在這之后主管教練葉瑾不再出現在泳池督促，只有隊醫和陪練在他身邊。一個國家級運動員竟要隊醫來掐表，聽起來有些不可思議，但這就是事實，寧被孤立了。在里約開賽之際，代表中國出戰奧運的運動員在出戰前卻受到與高層商業利益沖突降低訓練質量的影響，甚至達到無法出戰奧運的程度。在這段時間里寧失去了八斤肌肉，里約奪牌的夢想此時在他看來已經是觸不可及了，然而種種困難，寧還是沒有放棄，“三人行”依然在堅持訓練。

在比賽沒開始他也能知道自己的結果了，事實也是這樣，局外人我們都很驚訝去年的世錦賽冠軍會是這個表現，而圈內人都很清楚，這是他對抗“體制”的結果。一場商業代言的利益，可以毀掉一個運動員十六年堅持追尋的夢想，可見中國體壇高層的權力之“重”，體制之“深”。

奧運結束后，寧沒有再出現在公眾視野。面對寧現在遇到的困境，寧父也表示如果寧選擇轉身自己也會全力支持。“此處不留爺，自有留爺處。”寧無奈地面對鏡頭表示考慮退役。表面的無所謂卻更能傳達出他內心深處的凄涼與不舍。畢竟泳池生涯十幾年，堅持的夢想最終破滅，壯志未酬的感覺是那些“領導”毫不關心的。

寧一四年就和伊利簽約在先，當時是經過上級同意的，一五年新任游泳中心主任王路生卻要和蒙牛簽約，就逼迫寧和伊利毀約，寧沒有妥協，王就一直利用職權對寧進行各種迫害。寧和高層的矛盾牽涉利益混雜，紀錄片并沒有落腳于商業利益紛爭進行還原，而僅只是記錄了寧內心的孤獨與寂寞。

關于寧和高層體制的利益沖突，圈外人我們是很難看到完全的公開透明。但在這個紀錄片里，我們看到了寧的熱情開朗；也看到了寧的孤獨掙扎。面對鏡頭的寧說：“年輕的時候，經歷了很多，也經歷過最親的人的背叛，看清了人性的丑陋。”這個最親的人，難道不是在寧最需要她的時候選擇離開的葉瑾？這也正是寧說出這番話的真意。愛你最深的人，也會是傷你最深的人。而現在的他，也只有23歲而已。他用不屬于這個年齡的成熟貫穿整個紀錄片。

然而，無論是非對錯，再多的記錄，再多的筆墨，再多的安慰，里約再也不會重新來過。寧的離開是他自己的轉折與遺憾，更是中國百米泳壇的一大損失。

“他的整個青春，都在這池碧水里漂浮著，即便撐上了岸，腦海里依舊碧波蕩漾，這是他全部寂寞的根源。”——梁邁

感謝寧澤濤

激勵中國青年一代，你是中國現代青年的楷模榜樣

第五篇：騰訊商業模式分析報告

騰訊商業模式分析報告 ————第四小組（一、價值目標定位及分析

（一）目標價值尋找

1．價值主張

吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）

目標顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。

價值內容：通過騰訊，用戶能夠展現自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內容，用戶能夠在娛樂中打發時間以及交友；大量的新聞類內容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

2．價值網絡

網絡形態

騰訊的價值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎服務和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關注的重點，更多的強調可用性和靈活性。用戶和產品之間的交互是現金流的主要切割點，用戶通過騰訊的產品服務把金融系統里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費，給騰訊帶來了滾滾財源，而且在使用過程中還能夠充實基礎服務的數據庫，方便針對性的進行商品和業務進行精準營銷。

（二）價值目標分析

1．顧客價值

騰訊QQ作為一個即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業務就是面向青年群體的。找到了自己的目標客戶，就應該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實行了免費注冊戰略以及以客戶為中心的企業戰略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網上供大家免費下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機上的問題。在這樣的環境下，騰訊以不到兩年的時間里用戶就達到了3000萬。到2004年注冊用戶已經達到驚人的3億，這時的騰訊儼然已經成為了擁有中國最大即時通信客戶群的企業。

既然已經得到了如此多的客戶，在一個以客戶為中心的企業應該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學習之后推出了一系列的互聯網服務。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。

2．伙伴價值

騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應該開展更多的盈利模式來為企業獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業優勢。1)擁有龐大而活躍的客戶群體

龐大而活躍的用戶群是騰訊業務的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時通信及其它增值服務而互相交流的龐大社區，在保留現有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。2)獨特的網絡社區

透過QQ平臺，用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環境中保持聯系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團用戶于登入QQ網絡后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行即時通信。

3)極具吸引力的創新增值業務

不斷開發創新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對QQ社區的忠誠度。除基本即時通信服務外，本集團其它增值服務包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團的服務可發揮QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與QQ接口結合。透過不斷開發新增值服務及內容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯網及移動電話消費者需求。4)強大的品牌知名度

在熟悉自己優勢的情況下尋找到自己的優秀合作伙伴。

Foxmail客戶端是最成功的國產軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續進行優化和發展，目前除基礎的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗。

騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業額超過3000萬。

騰訊公司更與巨無霸中國移動密切合作，在中國移動推出移動夢網的情況下積極響應，在中國移動的二八原則下（企業占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。

二、企業內外部條件、企業間關系，企業業務及分析

（一）企業內外部條件

1．企業內部條件 1)企業資源

① 海量用戶支持

騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數達7.019億，同時在線賬戶數超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網民的商業需求。無論從年齡角度，還是從職業角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業價值的人群，無限商機覆蓋其中。

② 研發實力雄厚

長期以來的人才培養及儲備，使QQ研發實力雄厚，在產品設計方面是業內公認的產品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產品能力以及超越能力。

③ 擁有高效的管理團隊

采取中小型服務的整合、并購策略來搶占 “先機”，能夠快速的響應市場需求保持業績告訴增長。

2)企業能力

① 擁有充沛的現金流

騰訊擁有充沛的現金流及優秀的財務報表，其股市形式也很好。② 高效的團隊

有良好的團隊協作意識，創新能力，新游戲引進能力極強。③ 多樣的銷售渠道

銷售渠道構建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。

3)企業文化

① 企業愿景：最受尊敬的互聯網企業

企業使命：通過互聯網服務提升人類生活品質

價值觀：正直，進取，合作，創新 ② 經營理念：一切以用戶價值為依歸

注重長遠發展，不因商業利益傷害用戶價值；

關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求；

重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

③

管理理念：關心員工成長

為員工提供良好的工作環境和激勵機制；

完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。

④ 騰訊人才培養理念與體系 a..騰訊培訓發展之道

騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。b.騰訊人才培養體系簡介 ? 新人培訓

根據入職新人的不同特點，公司安排了不同系列的新人培訓：

校園招聘新人培養：新人進入崗位前首先進行為期10天的內容豐富的封閉培訓。進入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。

社會招聘新人培訓：每位社會招聘進入公司的新員工，都有機會參加為期3天半的入職集訓，一系列精心呈現的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。

導師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔任導師。? 雙通道的員工職業發展體系

騰訊員工可以根據自己的特長和興趣，選擇走管理的發展通道，也可以選擇技術、設計、產品、市場等專業發展通道，在專業通道上發展可以獲得和管理通道發展相同的認可和回報。

公司針對不同專業類別員工在不同職業發展等級上，都設計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應該努力和發展的方向；同時公司還根據能力要素標準，設計了一系列的職業培訓，幫助員工盡快達到能力要求，實現發展目標。

? 全面多樣的經理人領導力發展培養體系

騰訊公司結合公司領導力模型特打造了全面的領導力發展培養體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領導力發展培養體系中找到對應的培訓方案。

2．企業外部條件

1)政治環境：現在我國社會穩定，人民生活水平提高，國家大力支持。2)經濟環境：人民軍隊生活水平提高，經濟持續穩步增長，居民消費指數增加。3)技術環境：硬件上，網絡傳輸及大型服務器的開發，為網絡游戲產生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進入IT行業。

4)社會文化：互聯網信息時代的到來，網吧、寬帶的普及，信息技術的普及。

（二）企業間關系 1．企業間的互相競爭 1)通信用戶群的競爭

蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內年增長百萬的實時通信用戶群的網易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪UC、IMU以及中文版的雅虎通等實時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優勢的微軟旗下免費使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴大了自己在即使通訊上的優勢。2)游戲娛樂的競爭

騰訊在游戲娛樂方面可以說發展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優勢的。3)客戶端應用軟件

騰訊的QQ安全衛士、QQ管家、QQ旋風等應用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛士、迅雷等。4)電子商務的競爭

隨著電子商務的不斷興起，各種電子商務平臺展開激烈的競爭。淘寶網就是最大的電子商務平臺，同時凡客、當當網、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險境，困難重重。5)門戶的競爭

雖然QQ有騰訊網，騰訊微博，但這些都是在市場已經快達到飽和時才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網等仍然是QQ的強有力的對手。6)音視頻的競爭

QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的競爭

SOSO面臨這百度、Google、有道，必應等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅持不斷擴大其數據資源。

2．企業間的合作、并購

.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰略布局來進行的。1)企業間的合作

? 2005年2月4日，騰訊與Google業務合作，啟用Google提供的網頁搜索服務。

? 2010年4月騰訊向俄羅斯互聯網公司Digital Sky Technologies投資3億美元，后者擁有美國社交網站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進行了投資。

? 2010年7月，騰訊聯手風投基金公司Capstone Partners在韓國投資七家游戲公司，總額達到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網友公司分別是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韓國EVEDENTITY GAMES公司開發了《龍之谷》，目前是由國內最大的游戲運營商盛大游戲所代理，似有打造網游“圍城”之勢。

? 2010年8月騰訊并購康盛創想科技有限公司，為搜索廣告聯盟的發展鋪路。更加社區化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內部與外部的壁壘，大大增加騰訊產品粘性。同阿里一樣，打造一個龐大的電子商務帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。

? 2011年投資了鞋類產品電子商務網站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團購網站Groupon在中國成立合資公司——高朋網。

2)企業間收購

? 2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關知識產權的協議。Foxmail的創辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團隊成員也在不久加入騰訊。

? 截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業內較有潛質的“剛起步”網游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網游戲開發商和發行商Riot Games。

（三）企業業務及分析

1．基礎增值服務 1)互聯網增值服務

① 即時通信和電子郵箱服務

? 高級QQ服務。用戶在支付月費人民幣10.00元后，享有多種基本QQ服務以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務（包括網上娛樂服務）的免費點數、于QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。本集團將繼續增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。

? QQ行于二零零二年九月推出，為本集團的入門級高級QQ服務，現時的用戶月費為人民幣2.00元。QQ行用戶現時享有的服務包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及20兆儲存空間。本集團將繼續增加QQ行用戶所享有的增值服務。

? QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區發送電子郵件信息，亦可向QQ社區外發出電子郵件。② 網絡社區服務

? QQ門戶網站，向用戶提供信息、社區資源，并介紹不斷增加的增值服務。該門戶網站現時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。

? QQ-zone，于2005年開發出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現自己。除此之外，用戶還可以根據自己的喜愛設定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設計好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費者消費來獲得企業價值。③ 娛樂服務

? 休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現娛樂的平臺。通過高級QQ特權的收費以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業價值。? QQ秀（虛擬網絡的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費欲望，通過消費者的消費實現企業價值。

? 大型多用戶在線網絡游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點卷來實現企業價值。2)移動及電信增值業務

①

移動QQ為移動電話QQ服務，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其它QQ用戶進行即時通信。本集團在中國移動及中國聯通經營的移動網絡提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網通的PHS網絡提供移動QQ。現時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務，月費介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。

② 移動電話聊天。透過移動電話聊天服務，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團于二零零一年九月推出移動電話聊天服務「非常QQ男女」。該服務現時的收費為每月人民幣4.00元。此外，本集團亦向中國移動提供類似服務161移動聊天的技術支持。現時，161移動聊天的月費為人民幣5.00元，而根據共同品牌安排，本集團與中國移動分占部份月費收入。

③ IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內容的技術。IVR服務現時在中國移動的「夢網」平臺提供。本集團其中一項IVR服務為語音聊天服務，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務不但可隱藏QQ用戶的真實身份，同時亦可利用QQ服務與其它QQ用戶建立關系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現時的收費為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。

④ 彩鈴服務。彩鈴服務用戶可預先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內容。為其它提供鈴聲服務的電信營運商提供彩鈴服務，并與該等營運商合作推廣該項服務。該服務的用戶須向電信營運商支付月費。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費用，可從中分占部份收入。電信營運商一般會在各省招標，挑選少量內容供貨商作為彩鈴服務合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內容的授權，并與其分享部份收入。⑤ 移動電話新聞及內容服務。在移動電話網絡提供各種移動電話新聞及信息。現時的移動電話內容服務涉及新聞、股票財經、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務的月費介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。

⑥ 移動電話游戲。提供一系列適用于多款國內銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權同時亦設立內部移動電話游戲開發小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機及移動電話用戶同時參與休閑游戲。3)

網絡廣告收入

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統信息)及在qq．Comfier戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。

1．服務 1)電子商務服務

① C2C平臺——拍拍網。騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。

② B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍鉆石、好樂買等。

③ 購平臺——QQ團購、搜搜團購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團購已經接入了100多個合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網、領銜網、58同城、F團、咕嘟媽咪等等。據報道，團購網站F團在QQ團購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。

④ 支付工具——財付通。騰汛的財付通主要是為拍拍網提供支付服務，做其強有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數，財付通里的總資金就不是一筆小數目了．而騰訊可以用這些資金進行投資．且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。

結合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。

（圖：騰訊電商布局，據公開資料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時，騰汛還推出了獨立的衍生品，縱深發展目艮裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費分成。

縱觀以上業務，騰訊的即時通訊體系已經獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統財付通已經形成了虛擬的金融環境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產業鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯網增值業務，占據其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯網數字化內容增值服務上收費的服務提供方。

三、實施戰略分析

騰訊從一個賠錢的免費即時通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增長速度之快，使我們不得不對它的實施戰略進行探討。

（一）騰訊的實施戰略思考

1．以免費策略占據市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功．不得不得益于它最開始的免費策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家免費下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶．這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉。

2．清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里．也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據絕對的優勢．除了免策略之外還有個重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。當時中國用戶對中文環境ICQ的服務有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機上，一旦用戶更換機器登陸，所有聯系人的信息都將丟失。在計算機當時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則很好解決了這一技術上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆，就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3．各個業務互相關聯互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業務進行整合。由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢，推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢．這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后．其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。同時，拍拍網也充分利用了強大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復制到其他業務上。

4．利潤乘數模式的利用。利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具、服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合。這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。

5．跳出常規思維來尋找盈利。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實現了盈利。這是騰訊跳出常規性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現。大家寫BLOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養花功能，花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。

（二）模式分析

1．商業模式 針對騰訊的商業模式，我們用一個成熟的商業模式分析工具來對他進行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。現在我們使用的工具就是3-4-8商業模式分析法，其大體框架如下圖所示。

2．技術模式 1)硬件基礎

騰訊擁有中國互聯網最全面的產品平臺和自主技術，基于用戶需求開發的平臺以及社區建設，使得騰訊整體產品平臺融為一體，因此擁有在產品技術端的營銷可能和機會； 騰訊將在全國范圍內籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術研究開發平臺，騰訊研究院將主要著眼于預測未來技術和市場發展，制定技術發展規劃和研究方向，研究和開發核心技術，提高騰訊技術實力和技術創新能力，最終實現為用戶提供更好的互聯網服務 2)軟件情況

目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優勢，已經確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平臺”的戰略，將不斷強調創新理念，在營運和服務上豐富和提高用戶體驗。騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。3)經營模式

騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。

騰訊公司通過使用企業網站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網絡廣告，網絡游戲的開發，軟件開發等多角度，多元化發展。騰訊公司基于企業網站進行營銷，實行信息發布和在線銷售；信息發布包括供求信息平臺，網絡分類廣告，網絡社區營銷，在線銷售包括網上拍賣，網上商店營銷，例如：拍拍網。基于網站的營銷對網站推廣方面采用以即時通訊軟件進行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網站資源合作，網絡廣告，在線服務等。

4)管理模式

① 關心員工成長

? 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業生涯通道設計促進員工個人職業發展；

? 重視企業文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業同步成長的快樂；

? 激發員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優秀的團隊成就個人的優秀。② 強化執行能力

? 再好的研究策劃，沒有好的執行就會成為空談。強力執行是騰訊在管理上的核心原則之一；

? 良好的執行力，要依靠優秀的機制、規范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責精神；

? 謀定而后動才能果決執行，要精于總結，執行才能不斷完善。③ 追求高效和諧

? 由于公司規模擴大，必須形成規范高效的管理機制，保持較高的公司系統運作效率；

? 根據公司發展階段和業務變化，動態優化企業的管理，形成和諧有序的內部環境；

? 在高效與和諧的環境下，堅持結果導向的管理原則，有效支持公司經營目標的實現。④平衡激勵約束

? 根據工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發員工的主觀能動性和創造性；

? 在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內部約束機制；

? 強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現內部管理提供有力保障 ⑤ 資本模式

? 騰訊網的資本模式主要為傳統型的資本模式。騰訊網的投資模式的形式并不是像傳統資本模式的固定模式，騰訊既有自建網站，又有實現企業上網。通過建立門戶網站，能實現企業上網，又能發布廣告，實現電子商務，還有企業投資電子商務網站與網上交易平臺等。

? 其特點是由騰訊投資組建，向某一行業提供電子商務交易平臺和面向更多行業的網上交易平臺。還通過企業上市，吸收資本。

3．騰訊成功原因

既然騰訊那么成功了，而且商業模式也較為明顯，那么為什么短期內霸主地位很難撼動呢？個人覺得有如下一些原因：

1)穩定的關系鏈，通過10多年的積累，用戶的關系鏈就是自己的社會聯系紐帶，QQ在一定程度上充當了通訊錄和名片的功能。

2)海量用戶的運營經驗。大家往往都揪住騰訊的用戶關系鏈不放，認為是有了關系鏈用戶才不走。這兒有另外一個很大的較為容易被忽略的原因就是穩定的基礎服務，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時在線，這一塊的技術積累是很多公司不具備的；其次在服務受到影響的時候要做到有損服務，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災機制，在出現機器損壞的時候要保證數據業務的安全性和一致性。通過這些機制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

3)

快速復制能力，用戶流失的一個原因是有更吸引人的內容，但是騰訊內容的快速反應和技術儲備確保了能夠在最短的時間做到產品復制。同時在做的過程里面充分結合QQ業務以及用戶群的特點，開發一些新特性，做到模仿并且創新。

4．騰訊發展空間與制約

騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯網提供商，其最近的業務發展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業務的基礎QQ用戶數以及其盈利的主要組成部分游戲的收入變化情況。

1)首先我們看一下QQ活躍用戶的數量變化。

通過上圖我們就能夠清晰的看到QQ的活躍用戶數量增長已經達到了瓶頸，其增長率最近幾個季度都在下跌。

2)下一張圖標顯示的是QQ同時在線用戶數量的最近兩年變化。

這張圖里面也清晰的表面最近QQ的同時在線增長率直線下跌，通過絕對數字我們看到整體都在增長，但是增長的速度嚴重滯緩，后續的發力不足，特別是依賴于QQ用戶增長率帶來收入的拉動，在單位用戶收入沒有太大變化的情況下，可以預見QQ的商業模式不做變更的話，其收入會迎來一個下坡。3)下面我們再來看看最近7個季度騰訊的核心收入業務單元，互動娛樂的業績增長情況。

互動娛樂的這個數據讓人看到最近一個季度你收入有了一個較大幅度的拉升，但是看了他們的財務報表就看到最近業績的增長主要靠DNF和CNF兩款游戲的活動促銷，其他游戲亮點不多。

縱觀那么多信息，我們不難看出作為騰訊核心業務之一的QQ用戶在短期內迎來爆發增長的可能性不大，那么QQ新增用戶以及同時在線都不會有大的突破，那么騰訊的互聯網業務系統的收入短期內會在一個較低的水平上增長。

另外收入的主要大頭互娛慢慢也呈現出增長乏力的態勢，并且騰訊自研的游戲沒有太多的意外，表現的中規中矩，讓人想象空間不大。

5．企業創新發展方向

現有的商業模式已經出現了增長瓶頸，同時行業內已經有很多企業為騰訊做好了榜樣，騰訊可以考慮在合適的時候做一個轉型，緊緊抓住QQ平臺這個基礎，敞開胸懷，做開放平臺，靠行業的力量把平臺上的業務做大，拉動整體收入的提升。

如上圖所謂，騰訊牢牢把握住自己的核心資源，即QQ用戶之間的關系鏈和支付體系，通過這兩個方法確保用戶和金錢不會流失，同時通過強大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產品的銷售額。應用類業務，不管是自研的還是外部導入的，都通過統一的接口開發，一方面保證了自己對于重要戰略產品的控制，另外也加快了業務的開發速度和擴充了業務的種類。

通過這種開放式的體系結構，就在保證自身優勢資源不變的情況下，拉動了整體銷售額的提升，給股東創造最大化價值。

騰訊的開放平臺一旦完全上線，將會拉動整個產業的發展。一方面個人或者小公司的創造力被完全發揮出來，以前的小公司沒有營銷渠道，往往在沒與看到用戶前就死掉了，通過開放平臺給了一個大家互相競爭的平臺。另外一方面騰訊內部的競爭力也會被完全打開，在統一的平臺上和外部資源直接對擂，激活了騰訊內部的創新機制。同時行業的發展也會更加健康有序，對于好的公司，騰訊會采取收購或者投資的方式推動創意性工作室（公司）的壯大，提升行業爆發力。

當然我們也必須密切觀察騰訊開放的力度和誠意，如果騰訊在這點上做得不是很好，其統治了那么多年的霸主地址很可能會讓位，哪些具有更加開放胸懷的公司能夠在產業轉型之際，迅速靠創新的業務和統一的平臺吸引用戶走向自己。總結現在的互聯網就是一句話海納百川，有容乃大。