第一篇：調(diào)查分析報(bào)告

大學(xué)生生活費(fèi)調(diào)查報(bào)告

一、引言

當(dāng)我們遠(yuǎn)離父母在外求學(xué)之時(shí)，生活學(xué)習(xí)的各個方面都需要自己管理，如何合理的消費(fèi)成為了很多同學(xué)最關(guān)心的問題。作為大學(xué)生，我們是社會消費(fèi)者中的一個特殊群體，有著自己獨(dú)立的消費(fèi)意識和消費(fèi)特點(diǎn)，同時(shí)也會是未來消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者。大學(xué)生目前的消費(fèi)情況和消費(fèi)觀念，不僅會影響自己日后的生活工作，而且對未來社會消費(fèi)文化的構(gòu)建也會產(chǎn)生重要影響。

為真實(shí)的了解當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)情況，把握大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)，并使更多的大學(xué)生可以科學(xué)、理性的使用生活費(fèi)，我們組織了此次關(guān)于大學(xué)生生活費(fèi)的社會問卷調(diào)查及網(wǎng)上投票。

二、調(diào)查基本情況

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷100份。開展問卷調(diào)查的同時(shí)，在校內(nèi)網(wǎng)上自5月22日至6月2日也進(jìn)行了投票調(diào)查。

被調(diào)查者基本情況：此次調(diào)查，男性大學(xué)生占62%，女性大學(xué)生占38%，基本上涵蓋了學(xué)校的各個院系及各年級。小組成員通過在校食堂發(fā)放問卷來確保調(diào)查者的隨機(jī)性及廣泛性。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

(一)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生月平均生活費(fèi)集中在300-700元，其中300-500元女生為57.89%男生為37.10%，500-700元女生為23.68%男生為43.35%，1000元以上的在男女生中也均有3%左右的同學(xué)，300元以下的同學(xué)男女生中所占比率基本為6.5%。男女生月生活費(fèi)相差不大，但男生的相對女生的會更多一些。70%左右的同學(xué)認(rèn)為自己的生活費(fèi)基本滿足了自身的月生活需求。

生活費(fèi)來源方面全部同學(xué)選擇了“來自父母”，在其中又有6.35%的同學(xué)選擇了“靠勤工儉學(xué)來賺取生活費(fèi)”作為生活費(fèi)的部分來源，還有3.17%的同學(xué)生活費(fèi)的一部分來源于自己的兼職工作。對于獎學(xué)金方面被調(diào)查者中沒有選擇的。

在買衣服是否注重名牌方面，男女生中均有86.5%的同學(xué)選擇了“否”，只有少數(shù)人很看重。

被調(diào)查者中，除吃穿外，娛樂是大學(xué)生的主要消費(fèi)項(xiàng)目，另外上網(wǎng)和報(bào)刊雜志訂閱的開支所占比重也較大。應(yīng)酬與戀愛支出在被調(diào)查者的消費(fèi)中所占的比重較小。

被調(diào)查者男女生中均有一半的同學(xué)有過打工經(jīng)歷，飯店服務(wù)員、家教、超市導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員在大學(xué)生的打工職業(yè)中所占的比重均為20%左右，女生中有14.17%的同學(xué)也在學(xué)校的勤工助學(xué)崗位工作過，而被調(diào)查的的男生中沒有選擇的。

在校大學(xué)生中有過自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的，男生為16.39%、女生僅為7.89%。其創(chuàng)業(yè)類型多為自己開店或網(wǎng)上開店。50%左右同學(xué)創(chuàng)業(yè)的目的是增長社會經(jīng)驗(yàn)，另外男生中26.23%的同學(xué)渴望獨(dú)立，而女生中40%的同學(xué)是希望賺錢貼補(bǔ)日用。

（二）網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在多數(shù)問題上網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果與問卷調(diào)查的結(jié)果接近，在此就不做過多的描述，而只把統(tǒng)計(jì)結(jié)果相差較大的幾個題目寫一下。

對于名牌意識，網(wǎng)上被調(diào)查者中有41%的同學(xué)還是十分的看重品牌的，這比調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果明顯的高。除吃穿外的生活費(fèi)消費(fèi)中，網(wǎng)上被調(diào)查者中有10%的同學(xué)用于“戀愛消費(fèi)”，而調(diào)查問卷中此項(xiàng)消費(fèi)所占的比重僅為3%。

對于兼職工作，網(wǎng)上被調(diào)查者有33%的同學(xué)曾做過校園代理，而問卷調(diào)查中此項(xiàng)所占比重僅為12%。

四、調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過問卷調(diào)查及網(wǎng)上投票，發(fā)現(xiàn)無論是從經(jīng)濟(jì)來源、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)理念，還是自主獨(dú)立的意識，大學(xué)生生活費(fèi)的來源與使用都呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。大學(xué)校園內(nèi)也正在形成不同層次性的消費(fèi)群體，各自擁有不同的消

費(fèi)觀念。不同的價(jià)值取向、思維結(jié)構(gòu)、客觀環(huán)境等對學(xué)生們的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了不可忽視的影響。

（一）產(chǎn)品的性價(jià)比是影響青島理工大學(xué)生消費(fèi)的最主要因素。

調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，雖然部分同學(xué)有擺闊的習(xí)慣，但大多數(shù)同學(xué)的消費(fèi)還是較為實(shí)際、理性的。當(dāng)問及“購買商品是否注重名牌”時(shí)，大部分同學(xué)還是不太注重品牌，由此可見，價(jià)格、質(zhì)量是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)生的生活費(fèi)的來源基本上都是父母，很多還處于“溫飽”狀態(tài)，沒有太多額外的費(fèi)用開銷。所以其在購買東西時(shí)必定先考慮到商品的性價(jià)比，并做出合理的選擇。隨著消費(fèi)趨勢的變化及周圍環(huán)境的影響，許多同學(xué)的消費(fèi)情況也在向“小康”過度，并有越來越多學(xué)生加入高消費(fèi)行列，購買名牌服飾及昂貴的手機(jī)、電腦等產(chǎn)品，在這部分同學(xué)中攀比現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

（二）大學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識較強(qiáng)，但自主創(chuàng)業(yè)能力較弱。

當(dāng)代大學(xué)生在校期間已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立自主意識，調(diào)查顯示，有52.08%的大學(xué)生曾通過做兼職工作來賺取自己的第一份工資，這樣既可以在一定程度減輕父母的經(jīng)濟(jì)壓力，又可以增長自己的社會經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)問及“是否有自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，有92.11%的大學(xué)生沒有自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，當(dāng)問及“自主創(chuàng)業(yè)的類型”時(shí)，大部分同學(xué)選擇開店、擺地?cái)偂?chuàng)業(yè)目的多是為了補(bǔ)貼日用，和增長社會經(jīng)驗(yàn)。這表明我校在校大學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)的能力并不是很強(qiáng)，沒有形成一定的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)理論。

（三）多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不十分合理。

絕大多數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)來自于父母，生活費(fèi)收入相對固定，調(diào)查顯示，73.68%的同學(xué)差不多足夠。大部分大學(xué)生每月的生活費(fèi)在300-1000元，其中，除吃穿外娛樂和購買雜志占據(jù)了消費(fèi)的大部分，在娛樂中上網(wǎng)購物所占比重最大。在大學(xué)生中應(yīng)酬、戀愛支出這兩項(xiàng)的花費(fèi)金額也是比較大的。談戀愛、交朋友的大學(xué)生每逢重要節(jié)日或是對方過生日，都會送對方禮物。現(xiàn)在大學(xué)校園中流行“人際投資”，無論是過生日、考試得高分、入選學(xué)生干部、比賽獲獎都得請客；無論是朋友來了或是同學(xué)聚會也都免不了請客吃飯。可見，雖然消費(fèi)金額在計(jì)劃范圍內(nèi)，但消費(fèi)結(jié)構(gòu)并不是很合理，節(jié)約意識比較淡薄。因此，大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會科學(xué)合理安排自己的生活費(fèi)，形成理性的理財(cái)意識。

（四）當(dāng)前大學(xué)生生活費(fèi)存在問題的原因分析

1、大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。怎樣有計(jì)劃的消費(fèi)主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的。與社會有著廣泛的接觸,社會生活中的一切都是誘人的,使得許多同學(xué)都想去一一嘗試,這就很容易使學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不科學(xué)合理。這有著學(xué)生自己的原因,也有著社會的原因。

2、父母對子女錯誤引導(dǎo)。父母的行為對孩子的影響是最大的,是孩子最先效仿的對象,父母如果在消費(fèi)上面,那理智不合理，對孩子大學(xué)生活缺乏關(guān)注引導(dǎo)，孩子的大學(xué)生活又怎么會合理呢？

3、學(xué)校教育不完善。對于大學(xué)生生活問題,學(xué)校是應(yīng)該給予關(guān)注,從中可以看出學(xué)校對這方面的教育還不足。學(xué)校對學(xué)生消費(fèi)的心理行為的指導(dǎo)，還不夠、對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)鼓勵力度不夠，沒有把學(xué)生引向一個正確的方向。

五、調(diào)查總結(jié)及建議

通過此次關(guān)于大學(xué)生生活費(fèi)情況的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生在生活費(fèi)來源及花銷中存在一定的問題，對此我們提出如下建議:．增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡單的數(shù)學(xué)運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基礎(chǔ)，需要獨(dú)立的行動和理性的思考。大學(xué)時(shí)代是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段，也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期。在大學(xué)時(shí)代養(yǎng)成很好的理財(cái)習(xí)慣，平時(shí)適度地緊縮財(cái)政支出，為自己建立一個富有彈性的消費(fèi)習(xí)慣，往往可以受益終生。要避免學(xué)生因消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理而造成的學(xué)校不良風(fēng)氣以及因生活費(fèi)不足而造成的盲目打工等問題。．鼓勵學(xué)生進(jìn)行有創(chuàng)新的自主創(chuàng)業(yè)。首先，應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要創(chuàng)新意識，通過這次調(diào)查，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的類型及目的，創(chuàng)業(yè)的類型基本沒有什么新意，因此，要積極進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生活及社會有特色的創(chuàng)業(yè)，這樣才能積累寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為以后的就業(yè)，人生規(guī)劃積累財(cái)富。對此，首先，大學(xué)生自己應(yīng)該先培養(yǎng)起這種意

識，積極開動腦筋組織有特色的創(chuàng)業(yè)，其次，家長應(yīng)該給予充分的理解與支持，是大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)時(shí)有一定的資本來源，而且沒有后顧之憂。再次，學(xué)校應(yīng)給予鼓勵支持，并且盡量為大學(xué)生提供自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會及良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。．加強(qiáng)理性的消費(fèi)理念的引導(dǎo)和教育、在大學(xué)校園形成良好的消費(fèi)氛圍。在堅(jiān)持維護(hù)理工大學(xué)現(xiàn)在比較良好的消費(fèi)風(fēng)氣的同時(shí)對少數(shù)有攀比心理的同學(xué)進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)，學(xué)校的學(xué)生會也要加大對理性的消費(fèi)理念的宣傳，倡導(dǎo)大家有一個合理的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。同時(shí)各學(xué)院也該對大學(xué)生進(jìn)行勤儉節(jié)約方面的教育，把這作為一項(xiàng)素質(zhì)拓展納入學(xué)校基礎(chǔ)教育中，列入學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃中，建立完整的消費(fèi)教育體系，通過開展“合理消費(fèi)結(jié)構(gòu)”講座、知識競賽等方式、向大學(xué)生倡導(dǎo)理性的消費(fèi)理念，讓他們能夠合理的安排生活費(fèi)。

第二篇：調(diào)查分析報(bào)告格式

調(diào)查分析報(bào)告格式

一、標(biāo)題要求

標(biāo)題可以有兩種寫法。

一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。

另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報(bào)告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)??××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐調(diào)查》等。

二、列出調(diào)查的主要內(nèi)容，格式如下：

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對象：

調(diào)查方法：

調(diào) 查 人：

調(diào)查分工：（以小組形式調(diào)查的要求，小組人數(shù)不得超過3人）

三、報(bào)告正文。

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要

成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

調(diào)查分析報(bào)告

（一）一、基本情況

調(diào)查運(yùn)用國家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)，中國老齡科研中心XX年和XX年實(shí)施的兩次中國老年人口狀況調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個省、自治區(qū)和直轄市的典型調(diào)查，調(diào)查對象為農(nóng)村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。

老年空巢家庭包括兩類：

1、獨(dú)居戶;

2、夫妻戶。

老年類空巢家庭包括三類：

1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);

2、兩代老人戶(老年人與父母同住);

3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。

XX年，全國農(nóng)村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，占農(nóng)村老年人家庭總戶數(shù)的48.9%，比XX年的44.9%提高了4個百分點(diǎn)。空巢、類空巢家庭中的老年人共4742萬人，占全國1.08億農(nóng)村老年總?cè)丝诘?3.9%。其中，空巢家庭老年人占38.3%，類空巢家庭老年人占5.6%。除隔代戶從XX年的4.4%下降到XX年的3.7%外，其余幾類家庭戶的比例均有所上升。獨(dú)居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。

空巢、類空巢家庭分布呈現(xiàn)較明顯的地區(qū)差異。東部和中部省份空巢比例相對較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過了50%。西部一些省份如陜西、廣西、云南不足30%。各省份內(nèi)部的分布差異也較明顯。嚴(yán)重的地方，村外出青壯年比例達(dá)到90%，留在家里的幾乎都是老人和孩子。

隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢。農(nóng)村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%。空巢、類空巢家庭老年人以有配偶同住為主占64.9%，喪偶的占28.8%。

老年空巢、類空巢家庭內(nèi)部差異明顯。約有2/5的老年人自愿與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關(guān)系緊張，或子女外出發(fā)展等原因而不得不獨(dú)守空巢。有17.6%的老年人愿意入養(yǎng)老院，但因經(jīng)濟(jì)條件不允許加之不是收住對象，或當(dāng)?shù)貨]有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿。

二、存在的主要問題

空巢、類空巢家庭老年人生活中的問題既有作為農(nóng)村老年人面臨的共性問題，也有因子女“缺位”帶來的特殊問題。

(一)養(yǎng)老保障不穩(wěn)定問題。

農(nóng)村空巢、類空巢家庭老年人從事生產(chǎn)勞動的比例比非空巢家庭老年人高近5個百分點(diǎn)，占47.4%，得到子女經(jīng)濟(jì)幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個百分點(diǎn)，占59.5%。空巢、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養(yǎng)老能力以及子女自身經(jīng)濟(jì)狀況和養(yǎng)老意識淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經(jīng)濟(jì)困難，49%的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)上缺乏保障，得到政府和集體救助的只占13.6%。

(二)基本醫(yī)療缺乏保障問題。

空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的占27.2%，患慢性病的占65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫(yī)療保障，參加新型合作醫(yī)療的老年人多數(shù)反映合作醫(yī)療報(bào)銷起付線高，報(bào)銷比例低，報(bào)銷程序過于復(fù)雜，門診取藥花費(fèi)多但不能報(bào)銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因?yàn)樯鲜鲈颍?0%的空巢、類空巢家庭老年人患病后不去就醫(yī)，“拖”病現(xiàn)象比較普遍。

(三)照料服務(wù)供求矛盾突出問題。

空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的占20%，約948萬人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個百分點(diǎn)。空巢、類空巢家庭老年人的照料主要靠配偶，占52.3%，國家、集體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上門服務(wù)合計(jì)僅占2.9%。與此相對，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，占64.1%。

(四)獨(dú)居老年人面臨高生活風(fēng)險(xiǎn)問題。

獨(dú)居老年人(包括散居“五保”老人)約1004萬人。其中，覺得經(jīng)濟(jì)困難的占52.4%，需要照料但無人照料的占18.4%，經(jīng)常感到孤獨(dú)的占53.6%，感到不幸福的占21.0%，有過自殺念頭的占7.5%，這些指標(biāo)均顯著高于其他老年人。統(tǒng)計(jì)分析顯示，有60%的農(nóng)村獨(dú)居老年人生活中面臨著經(jīng)濟(jì)非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨(dú)寂寞中的至少一種問題，近19%的獨(dú)居老年人面臨兩種以上的上述生活風(fēng)險(xiǎn)。

(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問題。

子女外出務(wù)工，留下祖孫在家的“留守”老年人占農(nóng)村老年總?cè)丝诘?.7%，接近400萬人。他們既要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認(rèn)為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調(diào)查前兩周處于帶病狀態(tài)，這些指標(biāo)均明顯高于其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養(yǎng)還要贍養(yǎng)其高齡父母，他們參與農(nóng)業(yè)勞動的比例高達(dá)80%，得到子女經(jīng)濟(jì)支持的只占44.3%，醫(yī)療費(fèi)開支最大，年人均住院費(fèi)支出達(dá)到1827元，遠(yuǎn)高于其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。

三、農(nóng)村老年人家庭空巢化現(xiàn)象及問題成因分析

(一)農(nóng)村老年人家庭空巢化是人口、經(jīng)濟(jì)、社會等多重因素綜合作用的結(jié)果，這種態(tài)勢仍將持續(xù)。

造成農(nóng)村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀(jì)五、六十年代生育高峰人口，同時(shí)也是70年代以來實(shí)施計(jì)劃生育的獨(dú)生子女父母相繼進(jìn)入老年，老齡化加快發(fā)展。二是農(nóng)村人口平均預(yù)期壽命延長，高齡老年人口增長，老年人家庭空巢期延長，同時(shí)兩代老人戶也有所增加。三是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化過程中大量農(nóng)村勞動年齡人口向城鎮(zhèn)遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人愿意分開居住的家庭增多。上述因素的持續(xù)存在，必將推動農(nóng)村老年人家庭空巢化的繼續(xù)發(fā)展，空巢、類空巢將成為我國農(nóng)村地區(qū)老年人家庭的一種重要居住形態(tài)。

(二)子女“缺位”削弱了家庭養(yǎng)老的作用。

老年人勞動自養(yǎng)、夫婦互相扶養(yǎng)和子女贍養(yǎng)是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的三大支柱，由于子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養(yǎng)老的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，影響了部分老年人的生活，突出地表現(xiàn)為缺乏照料者和精神慰藉，同時(shí)加重了老年人勞動自養(yǎng)的負(fù)擔(dān)。獨(dú)居老年人更失去了配偶的扶養(yǎng)，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負(fù)擔(dān)，兩代老年人戶則是“以老養(yǎng)老”，困難相對更多。

(三)農(nóng)村社會保障與社會服務(wù)發(fā)展滯后導(dǎo)致部分老年人養(yǎng)老和照料服務(wù)的“真空”。

家庭養(yǎng)老功能不足，老年人對社會保障和社會服務(wù)的需求增加。由于農(nóng)村社會養(yǎng)老保障覆蓋面窄，水平低，社會福利服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短缺，社會養(yǎng)老服務(wù)不發(fā)達(dá)，使老年人的養(yǎng)老特別是服務(wù)需求得不到保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務(wù)服務(wù)的占32.8%，而當(dāng)?shù)赜写朔?wù)的僅占7.0%，需要上門護(hù)理的占35.4%，能提供上門護(hù)理的僅占6.3%，需要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而不能如愿的占17.6%，離老年人的需求差距很大。

(四)對農(nóng)村老年人家庭空巢現(xiàn)象及其問題重視不夠，措施不力。

主要表現(xiàn)為一是政策“缺位”。各地關(guān)于居家養(yǎng)老和老年服務(wù)體系建設(shè)的政策主要指向城市，適合農(nóng)村實(shí)際情況的政策較少。二是觀念落后。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養(yǎng)老”上，對農(nóng)村老年人“空巢”問題重視不夠。三是缺少有力措施。農(nóng)村社會保障、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)明顯落后，社會組織很不發(fā)育，解決農(nóng)村老年人養(yǎng)老服務(wù)問題難度很大。基于以上原因，老年空巢家庭增加帶來的照料服務(wù)等問題在許多地方?jīng)]有擺上議事日程。

(五)敬老意識和贍養(yǎng)觀念淡化。

農(nóng)村“重小輕老”現(xiàn)象比較普遍，少數(shù)子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養(yǎng)義務(wù)。婆媳關(guān)系緊張，“媳婦當(dāng)家，養(yǎng)兒防不了老”。外出務(wù)工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯(lián)系。還有“外嫁女兒不養(yǎng)娘”的傳統(tǒng)習(xí)俗，等等。這些因素導(dǎo)致部分老年人的贍養(yǎng)得不到落實(shí)。

四、對策與建議

農(nóng)村老年人家庭空巢化伴隨著農(nóng)村人口老齡化和高齡化，在城鎮(zhèn)化和農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等因素影響下，農(nóng)村以家庭養(yǎng)老為主，依靠老年人勞動自養(yǎng)、子女贍養(yǎng)和土地保障的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式受到進(jìn)一步挑戰(zhàn)，需要從整個農(nóng)村社會保障制度和社會服務(wù)的建構(gòu)上綜合考慮和應(yīng)對。在繼續(xù)鞏固家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會養(yǎng)老保障和公共服務(wù)，建立健全社會養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老保障體系，是新時(shí)期保障包括農(nóng)村空巢家庭老年人在內(nèi)的廣大農(nóng)村老年人基本生活和服務(wù)需求，解決農(nóng)村老齡問題的必由之路。

(一)建立健全農(nóng)村社會保障體系，為農(nóng)村老年人生活提供制度保障。

加快建立健全農(nóng)村社會保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障范圍，并考慮老年人的特點(diǎn)和需求，采取措施給予優(yōu)待和照顧。實(shí)施最低生活保障可對貧困老年人降低門檻，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療可考慮免除70歲以上老年人的參合費(fèi)用，并對參加合作醫(yī)療的老年人在個人賬戶計(jì)入金額及報(bào)銷比例等方面予以優(yōu)惠，適當(dāng)擴(kuò)大老年人常見慢性疾病門診報(bào)銷的病種。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)為急重病貧困老年人開辟綠色通道。積極探索建立農(nóng)村老年人非繳費(fèi)型養(yǎng)老金制度，對于不享受社會保障待遇的農(nóng)村80歲以上高齡老年人可采取發(fā)放生活補(bǔ)貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫(yī)療需要。

(二)加快建立農(nóng)村社會養(yǎng)老服務(wù)體系。

加強(qiáng)農(nóng)村綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在服務(wù)好“三無”老人等傳統(tǒng)服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對象擴(kuò)展到高齡、病殘、獨(dú)居、生活不能自理的社會老年人。

施院0托老年群眾i 在農(nóng)村社區(qū)建設(shè)綜合性養(yǎng)老服務(wù)活動設(shè)施，以此為依托為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂、法律服務(wù)和宣傳教育服務(wù)，逐步形成住養(yǎng)、定點(diǎn)與上門服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)公益崗位，同時(shí)積極倡導(dǎo)鄰里互助、()志愿者幫扶和老年人互助，以獨(dú)居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點(diǎn)，建立聯(lián)系和幫扶制度，制定緊急事件的有效應(yīng)對辦法，照顧好他們的生活。

(三)充分發(fā)揮家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)性作用。

進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村家庭贍養(yǎng)協(xié)議書簽訂工作，鞏固家庭贍養(yǎng)，督促外出務(wù)工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產(chǎn)。加強(qiáng)涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮(zhèn)的評選表彰內(nèi)容，轉(zhuǎn)變不良習(xí)俗，和諧家庭關(guān)系。加強(qiáng)對老年人的宣傳教育，幫助老年人加強(qiáng)生活安全的自我保護(hù)，掌握緊急情況下的應(yīng)急處置辦法，提高老年人依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。

(四)加強(qiáng)對農(nóng)村老齡工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級政府要把農(nóng)村老齡問題納入農(nóng)村改革發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，統(tǒng)籌研究和解決。要制定農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和推動農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)的政策措施，將相關(guān)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。各級政府有關(guān)部門要按照各自職責(zé)，將保障農(nóng)村老年人基本生活，發(fā)展農(nóng)村為老服務(wù)納入部門工作安排，切實(shí)承擔(dān)起為農(nóng)村老年人提供基本社會保障、福利服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保護(hù)、權(quán)益維護(hù)、活躍老年人文化生活等方面的責(zé)任。要建立健全縣、鄉(xiāng)兩級老齡工作機(jī)構(gòu)，保證必要的人員和經(jīng)費(fèi)，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)和檢查督促作用。在農(nóng)村基層，要普遍建立起農(nóng)村老年人協(xié)會，在村委會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，實(shí)現(xiàn)自我組織、自我教育、自我管理和自我服務(wù)，積極調(diào)解涉老糾紛，維護(hù)老年人權(quán)益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。

調(diào)查分析報(bào)告

（二）5月25日至27日我縣衛(wèi)生系統(tǒng)外出對衛(wèi)生院、縣集團(tuán)化動作進(jìn)行為期2天的學(xué)習(xí)考察。經(jīng)過學(xué)習(xí)考察，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在不少問題,處境困難,部分科室效率低下。因此必須深化我鎮(zhèn)衛(wèi)生院運(yùn)作模式的改革,完善我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng),多渠道籌集資金，解放思想、實(shí)事求是,發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè),提高農(nóng)民健康水平。

一、基本概況

(一)縣集團(tuán)化動作模式

縣集團(tuán)化管理是縣縣醫(yī)院、中醫(yī)院分別對縣旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院、莆老場鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行收購型管理。其主要的方式是縣旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院由縣中醫(yī)院幫扶，衛(wèi)生院法人由以前院長變更為中醫(yī)院法人，由中醫(yī)院直線管理。衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)不變，主要是對上下兩家醫(yī)院的人才流動提供了較大的平臺。主要做法是旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員根據(jù)需要到中醫(yī)院進(jìn)行理論和實(shí)際操作的進(jìn)修，縣醫(yī)院、中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員按需要及時(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行基層指導(dǎo)和交流。這樣兩家醫(yī)院的人力資源呈上下流動的趨勢。通過組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高了員工的工作能力、知識水平和潛能的發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。

1、集團(tuán)化管理的經(jīng)濟(jì)效

旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入從1月份8萬元、2月份18萬元、3月份28萬元，4月份為42萬元，以每月10萬元的收入遞增，業(yè)務(wù)上的收入主要是以衛(wèi)生院的綜合業(yè)務(wù)水平在群眾中的可信度為基礎(chǔ)，由于縣醫(yī)院、中醫(yī)院與衛(wèi)生院建立了上下職工交流學(xué)習(xí)的平臺，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平有了較大的提高，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的收費(fèi)，老百姓享受到了縣級醫(yī)院的服務(wù)，在老百姓當(dāng)中建立起了基礎(chǔ)，這主要是由于集團(tuán)化管理的優(yōu)勢帶來的好處。

2、集團(tuán)化管理的資源利用

通過對集團(tuán)化管理的學(xué)習(xí)考察，深得體會，1、在資源共享上，節(jié)省成本和費(fèi)用。衛(wèi)生院的藥物按需要由上級醫(yī)院統(tǒng)一采購可以降低采購成本、集團(tuán)大制造可以利用制造資源、統(tǒng)一技術(shù)和研發(fā)平臺以研發(fā)高難度的課題、統(tǒng)一銷售可以節(jié)約營銷費(fèi)用、統(tǒng)一結(jié)算可以節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用和解決融資的難題等。

2、優(yōu)勢互補(bǔ)，提升了醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率。集團(tuán)化運(yùn)作可以將個別醫(yī)院的“長板”彌補(bǔ)其它的“短板”，使這一長項(xiàng)得到充分發(fā)揮，從而帶動其它成員企業(yè)提高了運(yùn)作和管理的效率。比如銷售渠道的融通、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒等等。提高了企業(yè)創(chuàng)新能力和綜合競爭能力。技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及成本和費(fèi)用的降低等，使企業(yè)及集團(tuán)綜合競爭能力得到提升。旺草鎮(zhèn)衛(wèi)生院、莆老場衛(wèi)生院都是基于這種模式將資源優(yōu)勢互補(bǔ)，得于合理安排利用。在中醫(yī)院、縣醫(yī)院的統(tǒng)一管理，合理利用資源的現(xiàn)況下繼續(xù)發(fā)展。

(二)黔西衛(wèi)生院股份合作模式

1、黔西衛(wèi)生院基本情況

黔西衛(wèi)生院全院共67個職工，3個主任醫(yī)師，所轄人口為2萬多人。黔西衛(wèi)生院主要以股份合作模式運(yùn)作。黔西衛(wèi)生院的職工就是股東，該單位以外的單位或個人不能進(jìn)行投股，將醫(yī)院的生存與全體職工緊密地聯(lián)系在一起，卻也不是完全的股份合作制。股份合作制是以合作制為基礎(chǔ)，吸收股份制的一些做法，勞動者的勞動聯(lián)合和資本聯(lián)合相結(jié)合形成的新型企業(yè)的組織形式。資本是以股份為主構(gòu)成，職工股東共同勞動，實(shí)現(xiàn)按資按勞分配，權(quán)益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算。所有職工股東以其所持股份為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)以全部資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。而黔西衛(wèi)生院勞動者就是股東，自己支配和管理，決策層是院務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也是較大股東，即了解自身業(yè)務(wù)需要又是政治上的管理層，更能有效地結(jié)合醫(yī)院實(shí)際出臺政策。

2、黔西衛(wèi)生院資金的籌集與去向

黔西衛(wèi)生院的職工就是股東，職工與股東為一體，資金的籌集是每位職工買下醫(yī)院的股，管理層、業(yè)務(wù)骨干、一般職員所能買的股份數(shù)是不同的。這樣，每個職工都是醫(yī)院的主體，醫(yī)院的盈虧與每位職工的勞動息息相關(guān)，大大的增進(jìn)了職工的極積性、主動性，使職工的勞動更大層度地體現(xiàn)為工資與獎金。

二、與我院實(shí)際情況相結(jié)合的分析

安場鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院全院共40多位職工，所轄人口為7萬多人，1個主任醫(yī)師，3個副院長，從實(shí)施績效工資以來，在醫(yī)院內(nèi)部管理和發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題也不少。

(一)人才培養(yǎng)穩(wěn)步不前，留不住人才

我院實(shí)施績效工資以來，醫(yī)院職工學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會相當(dāng)少，而較多的是政治上的方針政策的學(xué)習(xí)，對于專業(yè)技術(shù)上的學(xué)習(xí)差不多沒有。雖有上掛業(yè)務(wù)部門，但在業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上是不如縣集團(tuán)運(yùn)作模式那么實(shí)際有效的。從人才隊(duì)伍來看，由于受借調(diào)或借用、提前退休等的情況，很少有機(jī)會注入新鮮血液，目前，我院已被借調(diào)出2名醫(yī)生，黔西衛(wèi)生院所轄2萬多人卻有67個職工，我院所轄7萬多人只有42個職工。安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨著人才較少，而培養(yǎng)人才困難的局面。通過調(diào)離，借調(diào)等我院的人才有所流失。

安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院以每月兩次的院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)例會來解決人才的培養(yǎng)問題，但這不能夠解決本質(zhì)上的學(xué)習(xí)交流，因?yàn)樵撔l(wèi)生院業(yè)務(wù)技術(shù)長期停留在沒長進(jìn)的現(xiàn)況，每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)照本宣科已經(jīng)使部分職工生厭。

(二)職工工作積極性對比

完全的績效工資對職工的工作積極性有所影響，部門職工按部就班，“存在做與不做一個樣”的想法，這主要是部份職工對當(dāng)前績效工資政策還沒有吃透，沒有讀懂的原因，安場鎮(zhèn)所轄14個村，從年底14個村衛(wèi)生完全合并之后，各村衛(wèi)生均有反應(yīng)基藥品種不全，黑醫(yī)盛行等原因也大大地影響了村醫(yī)生的工作積極性。從集團(tuán)化管理與黔西衛(wèi)生院股份合作制運(yùn)作來看，集團(tuán)化管理有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職工可以從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院到中醫(yī)院或縣醫(yī)院深造、晉升等機(jī)會來激勵職工，而縣級醫(yī)院對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院資金的管理也是比較放得寬的。黔西鐘上山衛(wèi)生院股份合作制運(yùn)作以工資獎金來激勵職工的積極性，也有利于發(fā)展較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。而我院始終以黨政精神，政策來激勵職工，效果是不能相提并論的。

(三)老百姓利益相關(guān)的比較

在前面兩種模式都能夠看到，老百姓會以同樣的價(jià)格得到更高更好的服務(wù)，因?yàn)榍餍l(wèi)生院股份運(yùn)作、集團(tuán)化管理都能提供這樣的平臺，黔西衛(wèi)生院當(dāng)然以業(yè)務(wù)技術(shù)為優(yōu)先，服務(wù)為宗旨才能有群眾基礎(chǔ)，縣兩個試點(diǎn)衛(wèi)生院都是以縣級醫(yī)院的管理模式，從技術(shù)業(yè)務(wù)范圍都是引用縣級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。而安場衛(wèi)生院沒有這樣的平臺，人才流失現(xiàn)象較重，服務(wù)上也只能是支撐，談不上較好，群眾基礎(chǔ)就顯得薄弱了。主要原因還是業(yè)務(wù)人員少、床位設(shè)施不全、業(yè)務(wù)科技含量小、激勵機(jī)制不健全造成的。

三、方法與建議

(一)方法

安場鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨著職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會少，在職人才流失，資金激勵制度不夠健全，職工積極性不夠高，村衛(wèi)生室管理有待加強(qiáng)的情況下。

加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這只能依靠上級業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一管理，科學(xué)技術(shù)為第一生產(chǎn)力，為提高安場衛(wèi)生院的綜合實(shí)力，沒有較好的業(yè)務(wù)都是空談。即要發(fā)展人才，又要保住人才。

完善職工激勵制度，以工資獎金激勵為主要，形成多勞多得，少勞少得，不勞要罰的原則，這方面由于受績效工資的一些限制，是需要解放思想，大膽探索，才能從本質(zhì)上解決這一問題。

加強(qiáng)基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)，即要按要求完成上級業(yè)務(wù)部門下發(fā)的相關(guān)的政策性任務(wù)，更要為醫(yī)療患者創(chuàng)建一個好的醫(yī)療環(huán)境，通過改革創(chuàng)新，兩者可以兼得，以代表廣大人民群眾的根本利益為首要任務(wù)，醫(yī)院才能生存發(fā)展。

(二)建議

安場鎮(zhèn)所轄人口為7萬多人，經(jīng)濟(jì)比較活躍，位于主要交通干線。大多數(shù)以做生意為主，更有“小香港”之稱。如果安場衛(wèi)生院完全按股份合作模式運(yùn)作，那人口太多，規(guī)模太大，加之14個村衛(wèi)生室，已致不好管理;如完全借薦縣集團(tuán)化模式，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較大，那不管縣級那個醫(yī)院來統(tǒng)一管理安場衛(wèi)生院也可能顯得精力不夠，人力不足;如按績效不變，安場這么大的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有地利條件卻沒有發(fā)展空間與平臺，在實(shí)施績效1年多以來，卻還沒有發(fā)現(xiàn)這一制度的好的地方，值得我們?nèi)ド钏迹瑧?yīng)該要解放思想，開拓創(chuàng)新，改革安場衛(wèi)生院的現(xiàn)況。

鑒于兩種模式的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合安場衛(wèi)生院實(shí)際情況，我們建議，今后一個時(shí)期要著力抓好以下方面的改革。

學(xué)黔西衛(wèi)生院股份運(yùn)作模式部份經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革上求突破。建議資金上引用股份制，將上掛業(yè)務(wù)部門作為服東，提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)深造的平臺。解放思想、實(shí)事求是，合理利用人力資源，強(qiáng)化激勵機(jī)制。

大力引進(jìn)人才，安場衛(wèi)生院人力質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)重不足，只有先引進(jìn)了人才，有了人力資源才是發(fā)展的前提。

為進(jìn)一步確立市場化的觀念，真正把醫(yī)療作為企業(yè)來搞、項(xiàng)目來抓、產(chǎn)業(yè)來辦，加快改制轉(zhuǎn)軌的步伐。力度要大，要解放思想、實(shí)事求是地搞好醫(yī)療單位體制改革，以綜合縣和黔西鐘醫(yī)院兩種模式經(jīng)驗(yàn)。建立一個主要成份為股份合作運(yùn)作，主要方面以集團(tuán)模式發(fā)展業(yè)務(wù)，利用人力資源。要建立較活躍的制度形式，堅(jiān)持因地制宜，因院施策，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)院干部職工的意愿，不搞一風(fēng)吹、一刀切，只要是有利于安場衛(wèi)生院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展、有利于醫(yī)療服務(wù)水平的提高、有利于保障職工利益的增進(jìn)激勵機(jī)制的改制形式，都要大膽地搞，大膽地試。改革要以政策為根本，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各單位各部門，沒有政策的支持所搞的改革是不會走向成功的，大力爭取政策的支持，加強(qiáng)群眾基礎(chǔ)。解放思想、實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，合理利用人力、物力、地利條件等資源。為安場衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展努力。

第三篇：調(diào)查問卷分析報(bào)告

調(diào)查問卷分析報(bào)告

調(diào)查內(nèi)容：英德市旅游發(fā)展情況與現(xiàn)狀

調(diào)查對象：英德市區(qū)內(nèi)廣大市民

調(diào)查形式：在線調(diào)查與實(shí)地調(diào)查相結(jié)合

調(diào)查結(jié)果：有效分卷為152份，剔除2份。現(xiàn)將詳細(xì)的問卷結(jié)果及結(jié)果分析報(bào)告如下：

一、問卷調(diào)查結(jié)果及分析：

經(jīng)市場抽樣調(diào)查顯示，總體來看，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，英德人民都出外旅游的頻數(shù)較低。在旅游動機(jī)中以40.1%的休閑娛樂和48.7%的放松心情居多。男女比例適中、幾乎各行業(yè)及各年齡段都涉及而保證了數(shù)據(jù)的有效性。即使在調(diào)查中60.53%的調(diào)查者的收入都在2000元以下，但有高達(dá)80.3%的市民想要外出旅游，這足以說明在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)社會下人們外出旅游以尋求心情放松的渴望的強(qiáng)烈程度，也可以看到旅游業(yè)發(fā)展的美好前景。

在出游時(shí)了解相關(guān)信息的途徑中，其中58.55%的人會選擇互聯(lián)網(wǎng)，44.74%的人選擇從親朋好友出獲取信息和42.11%的人會選擇旅行社。旅游消費(fèi)中，58.55%的人都比較能接受500—2000元的開銷，而500元以下的消費(fèi)也占了30.92%，超過2000元的消費(fèi)大家都很晚接受。在選擇交通工具時(shí)，55.26%的人選擇了便宜便捷的火車，僅有31.58%人喜歡汽車（安全起見，團(tuán)隊(duì)搭汽車出行好），也有36.18%的人愿意搭乘昂貴的飛機(jī)出行。這也給旅行社在設(shè)計(jì)線路和宣傳時(shí)提供了很好的參考數(shù)據(jù)。

在旅行社方面，人們在選擇旅行社時(shí)，主要通過其知名度（45.39%）和價(jià)格來選擇。再者，人們對英德的旅行社也抱有很大的期望，其中服務(wù)占65.79%、價(jià)格51.32%、線路42.76%，這在一定程度上反映出各大旅行社經(jīng)營管理出行的問題及需要改善的方面。

游客在旅行過程中，吃、住、行上得安排跟合同標(biāo)準(zhǔn)不符、私自延長購物時(shí)間或多次購物、私自減少或增加旅游景區(qū)景點(diǎn)、私自收費(fèi)、導(dǎo)演或地陪少解說或不解說、導(dǎo)演或地陪不禮貌等常見的問題都表現(xiàn)出厭惡情緒，這也是各大旅行社很難避免的問題。

對于英德本地的旅游景區(qū)，人們了解的最大的是寶晶宮、溫泉度假區(qū)、通天巖、九州驛站這四個地方。歷史悠久、宣傳力度極大的寶晶宮排在第一，但在網(wǎng)絡(luò)最熱門的英德景點(diǎn)寶晶宮卻排在第六、第七為，溫泉度假區(qū)、通天巖、九州驛站等位居前列。對市民吸引力較大的景點(diǎn)主要溶洞溫泉度假區(qū)天門溝、九州驛站、仙橋地下河、國家森林公園、有國家森林公園、峰林暗河漂流。旅行社可加大對這些景點(diǎn)的宣傳力度。

從調(diào)查結(jié)果可以看到，55.92%的人認(rèn)為英德的旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備還有待提高，僅40.79%的人認(rèn)為還可以。

二、我們的建議：

1、大部分市民是通過互聯(lián)網(wǎng)和親朋好友的途徑了解出游的相關(guān)信息，而據(jù)本人發(fā)現(xiàn)很多旅行社都不太重視本公司的網(wǎng)頁，建議可以在自己旅行社的網(wǎng)頁上及時(shí)更新相關(guān)出游信息，方便市民不出門就可以輕松選擇出游計(jì)劃。同時(shí)也要注意旅游的質(zhì)量，好的服務(wù)質(zhì)量自然會得到大多數(shù)人的認(rèn)同，進(jìn)而得到眾多街坊的推薦。

2、調(diào)查中大部分人比較樂意接受500——2000元的旅游消費(fèi)，建議旅行社在設(shè)計(jì)旅行路線時(shí)可以多設(shè)計(jì)在此價(jià)格范圍內(nèi)的路線。

3、旅行社應(yīng)加強(qiáng)對自身及景點(diǎn)的宣傳力度，以提高軟實(shí)力和知名度。

4、市民的旅游目的都是休閑娛樂，放松心情為主，旅行社在這方面可以多設(shè)身處地為市民著想，只有從顧客需求出發(fā)，組織各職能部門進(jìn)行生產(chǎn)，從而達(dá)到顧客滿意，才會使企業(yè)具有長久的生命力與競爭力。

5、火車成為市民出游的首選交通工具，可以欣賞沿途的風(fēng)景，當(dāng)然也有不少旅客是喜歡乘載飛機(jī)的。在價(jià)格合理的基礎(chǔ)上，建議可以多設(shè)計(jì)單飛的出行方式。

6、市民選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn)大多以知名度為標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格其次。建議旅行社要想吸引更多的旅客，關(guān)鍵還是要不斷發(fā)展壯大，加強(qiáng)宣傳力度，在市民心目中耳熟能詳。實(shí)際上，如果我們改變下思路，以市場營銷理論為指導(dǎo)思想，注重產(chǎn)品的市場調(diào)研，突出產(chǎn)品的差異化，充分利用產(chǎn)品的外包裝（如宣傳手冊等），重視產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)，樹立起自己的品牌形象，通過創(chuàng)意來提升顧客滿意度，將整個服務(wù)行為過程品牌化，就可以使旅行社獲得強(qiáng)大的競爭力。

7、市民對旅行社的期望，只要是建立在旅行社的服務(wù)上，其次為價(jià)格上和線路上。可見在旅行過程中導(dǎo)游司機(jī)以及酒店員工等相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等很重要。

8、對于市民在跟團(tuán)旅行中最反感的事情，吃住行的安排跟合同上的標(biāo)準(zhǔn)不符合，私自延長購物時(shí)間和多次購物，私自收費(fèi)，導(dǎo)游或地陪不禮貌等都讓游客極為反感，希望旅行社以后在此方面可以多注意。

9、市民在選擇旅游景點(diǎn)或城市時(shí)，景點(diǎn)吸引力和服務(wù)質(zhì)量成為選擇的重要因素，所以旅行社首先要多觀察留意市場的需求變化，及時(shí)了解多數(shù)市民對哪些旅游景點(diǎn)或城市有興趣，進(jìn)而設(shè)計(jì)路線，提升旅途質(zhì)量。

10、對于英德本地的旅游景點(diǎn)，大多數(shù)人都比較了解寶晶宮、南山、通天巖、仙橋地下河等人盡皆知的著名景點(diǎn)，而人們?nèi)ミ^的景點(diǎn)也多數(shù)是這些地方，其實(shí)英德還有很多旅游景點(diǎn)被忽略，而在調(diào)查中人們?nèi)绻袡C(jī)會最想去的溶洞溫泉度假區(qū)、國家森林公園、峰林暗河漂流，建議旅行社可以重點(diǎn)選擇一兩個景點(diǎn)大力宣傳，進(jìn)一步推動英德旅游業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品一旦推出就要長久地維持下去，并不斷地經(jīng)營已有產(chǎn)品，延長產(chǎn)品的生命周期，從長遠(yuǎn)看來是一種節(jié)約成本的方法。我國旅行社的產(chǎn)品則多數(shù)來得快去得也快，產(chǎn)品的生命周期較短，不易建立起自己的品牌，形成特有風(fēng)格。旅行社應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)出發(fā)，做好自己的市場定位，管理好旅行社的產(chǎn)品組合，圍繞著旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略開發(fā)新的產(chǎn)品，形成自己的品牌。

11、另外，市民對于英德旅游景點(diǎn)的設(shè)施不太滿意，認(rèn)為有待提高，個人認(rèn)為應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，做好相應(yīng)的配套設(shè)施，吸引更多的游客前往。

我們本次的調(diào)查中也有一定的局限，例如調(diào)查人員的年齡多數(shù)集中在18——25歲，學(xué)生人群為主，對此我們也會引起重視，希望在往后的調(diào)查工作中盡量避免。希望我們這次的調(diào)查，可以促進(jìn)家鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展，為旅行社的提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，最后感謝該旅行社對我們此次調(diào)查工作的支持和信任，祝愿該旅行社能夠生意興隆。一帆風(fēng)順！

第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。現(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價(jià)格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對產(chǎn)品的定價(jià)也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進(jìn)行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表

序一般 較不 很不 項(xiàng)目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價(jià)格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時(shí)間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。

1、對最滿意的機(jī)構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對最不滿意的機(jī)構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進(jìn)建議

針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。

3、產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第五篇：調(diào)查問卷分析報(bào)告

初中留守兒童對“微課”了解和使用情況的問卷調(diào)查分析報(bào)告

《 微課對初中留守兒童在理科方面的幫助》課題組

實(shí)驗(yàn)前后均采用了書面調(diào)查問卷形式，實(shí)驗(yàn)前調(diào)查時(shí)間為：x年x月x日。實(shí)驗(yàn)后調(diào)查時(shí)間為：x年x月x日。調(diào)查的對象：沁陽市農(nóng)村和城鎮(zhèn)的七、八、九年級留守兒童共50人；調(diào)查的地點(diǎn)：農(nóng)村學(xué)校有沁陽三中和沁陽四中，城鎮(zhèn)中學(xué)有沁陽二中和沁陽市外國語中學(xué)。

調(diào)查的背景：近幾年來，留守兒童失學(xué)率越來越高，造成失學(xué)的根本原因是缺乏父母的監(jiān)管、課堂上（尤其在理科方面）難點(diǎn)知識無法解決、久而久之對學(xué)習(xí)失去興趣最終選擇了輟學(xué)。

調(diào)查目的：通過調(diào)查留守兒童對“微課”的了解和使用情況，進(jìn)行對比、分析、總結(jié)。希望能夠利用“微課”短小精悍、有針對性的特點(diǎn)，最大限度地解決初中留守兒童在理科方面的知識難點(diǎn)。從而讓他們樹立信心有效避免失學(xué)的發(fā)生。

兩次調(diào)查共發(fā)放學(xué)生問卷100份，回收有效問卷100份。

一、實(shí)驗(yàn)前調(diào)查情況總體分析。

實(shí)驗(yàn)前調(diào)查問卷圍繞著初中留守兒童對“微課”的了解而設(shè)定，分別從學(xué)生在家的學(xué)習(xí)方式、使用網(wǎng)絡(luò)的目的、對比教師講課和微視頻講課以及自己感受微課在哪些學(xué)科方面幫助更大等方面進(jìn)行了調(diào)查。從調(diào)查問卷反饋情況來看，大多數(shù)被調(diào)查對象都對“微課”有一定的簡單了解，而且大多數(shù)學(xué)生渴望嘗試?yán)梦⒄n來開展課外學(xué)習(xí)和理科方面難點(diǎn)的解決。這有利于我們改善留守兒童的學(xué)習(xí)興趣最終達(dá)到幫助留守兒童徹底告別失學(xué)的目的。現(xiàn)將具體情況分析匯總?cè)缦拢?/p>

從此次學(xué)生調(diào)查問卷情況看受調(diào)查學(xué)生50%來自農(nóng)村初中的一、二、三年級，50%來自城鎮(zhèn)初中的一、二、三年級。其中接觸過“微課”的約占60%，選擇幾乎沒有的約占35%，只有約5%學(xué)生選擇從來沒有接觸過“微課”。選擇網(wǎng)上經(jīng)常觀看微視頻教學(xué)的學(xué)生只有不到20%，偶爾看微視頻教學(xué)的占45%左右，有 35%的學(xué)生選擇從來沒有。在預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)時(shí)遇到不會的題目您將會怎么解決？有30%學(xué)生選擇看微視頻，10%學(xué)生選擇問同學(xué)，60%的學(xué)生選擇問老師。在家里自主學(xué)習(xí)遇到不能理解的知識點(diǎn)時(shí)你希望怎么解決？有約30% 的學(xué)生選擇打電話問老師，60% 的學(xué)生選擇網(wǎng)上看老師講的微視頻，10%左右的學(xué)生選擇問同學(xué).你認(rèn)為運(yùn)用“微課”進(jìn)行教學(xué)是否會對教學(xué)效果有更大的幫助？85%左右的學(xué)生選擇

有，15%左右的學(xué)生選擇不知道。如果某學(xué)科的全部知識點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上都有，你會經(jīng)常上去看嗎？95%以上的學(xué)生選擇會，不到5%的學(xué)生選擇偶爾看。你最需要哪個科目的“微課程”？ 90%的學(xué)生選擇數(shù)學(xué)和理化，75% 的學(xué)生選擇語文和英語，50% 的學(xué)生選擇政史。課堂上沒聽懂的內(nèi)容您希望怎么解決？ 90% 學(xué)生選擇老師重講一遍，5%學(xué)生選擇自主探究，5%的學(xué)生選擇請其他同學(xué)的講解。以下“微課”網(wǎng)站，您聽說過或接觸過哪些？60%的學(xué)生選擇“人人通”，40%的學(xué)生選擇都沒有。“微課”應(yīng)用于哪一過程對您更有吸引力？70%的學(xué)生選擇新課導(dǎo)入，100%的學(xué)生選擇核心概念（知識）講解，90%的學(xué)生選擇演示過程，70%的學(xué)生選擇預(yù)習(xí)新課。如果讓你利用微課開展課外學(xué)習(xí)，你會怎樣？70%的學(xué)生選擇非常愿意，30%的學(xué)生表示愿意嘗試。

通過實(shí)驗(yàn)前的調(diào)查分析，我們不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生對“微課”的了解不是很多，微課在學(xué)生們學(xué)習(xí)的作用中還沒有發(fā)揮出來，尤其是受查學(xué)生在理科方面對微課的需求還很大。這就要求我們老師應(yīng)該盡快拿出切實(shí)可行的措施和辦法來。

二、根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果采取相應(yīng)的對策和措施。提高“微課”在理科各階段學(xué)習(xí)中的廣泛應(yīng)用。

1.理科知識的預(yù)習(xí)部分，對于中學(xué)生來說是十分必要的．尤其是學(xué)生在面對滿公式的應(yīng)用或新的實(shí)驗(yàn)時(shí)，往往會覺得枯燥乏味，且無從下手。預(yù)習(xí)的效果可想而知是差強(qiáng)人意的．而微課則可以有效地解決這一難題，微課視頻呈現(xiàn)出簡明、清晰及生動的畫面，給學(xué)生視覺、聽覺上的帶來更大的沖擊力，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，又給予學(xué)生精神的享受．同時(shí)配合學(xué)習(xí)任務(wù)單上的問題引導(dǎo)，讓學(xué)生逐步經(jīng)歷知識產(chǎn)生的歷程．這樣學(xué)生在不經(jīng)意間已經(jīng)完成了知識的構(gòu)建，達(dá)到了預(yù)習(xí)的目的。

2.課前導(dǎo)入微課程，此部分的內(nèi)容往往是以前學(xué)習(xí)的舊知識點(diǎn)或日常生活中常見的一些場景，用于導(dǎo)入新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，跟隨教師一起進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)．此部分內(nèi)容主要是激發(fā)學(xué)生對舊知識的回憶來引入新知識，通過舊知識的引入，形成一個新刺激、新問題，讓學(xué)生自然而然地去思考、去探索．微課程導(dǎo)入課堂學(xué)習(xí)，調(diào)動了學(xué)生的各種感官，符合學(xué)生多元智能的發(fā)展，也符合學(xué)生個性學(xué)習(xí)的需求，能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成交互．

3.重難點(diǎn)的講解，該部分微課程主要講解理科科中難以理解的概念、公式的推導(dǎo)以及實(shí)驗(yàn)或考試的重難點(diǎn)知識。用微課程的方式來展現(xiàn)這些知識點(diǎn)，易于將難的多個知識點(diǎn)分割成簡單的完整的知識點(diǎn)，通過簡明清晰的方式有針對性地再次展現(xiàn)給學(xué)生．該類型的微課程可以很好地補(bǔ)充課堂講解中不詳細(xì)或者學(xué)生沒聽明白的地方，可以使學(xué)生加深對重要知識點(diǎn)的掌握和研究，并將短時(shí)記憶的內(nèi)容加工進(jìn)入到長時(shí)記憶中，以便在遇到實(shí)際問題時(shí)可以隨時(shí)將知識提取出來進(jìn)行解決。

4.對于理科易錯題、典型習(xí)題的微課程，主要是針對考試過程中、平時(shí)作業(yè)中經(jīng)常犯的錯誤，通過微課程的整合，將該部分內(nèi)容制成微課程，方便學(xué)生抽取零碎的時(shí)間進(jìn)行糾錯，講解易錯的地方，講解正確的方法，讓學(xué)生既知道正確的解法及做法，又知道容易犯錯的點(diǎn)；對于典型習(xí)題，一般在考試中經(jīng)常出現(xiàn)，將典型題目通過微視頻的方式展現(xiàn)，從問題引導(dǎo)學(xué)生思考，為學(xué)生創(chuàng)造一個最近發(fā)展區(qū)，如果自己解決不了，可以往后看具體的解答步驟，依據(jù)幫助就可以自己解決問題。

三、實(shí)驗(yàn)后調(diào)查情況總體分析。

實(shí)驗(yàn)后調(diào)查問卷圍繞著初中留守兒童對“微課”的使用情況而設(shè)定，分別從學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中微課的使用情況（不同的學(xué)科，課堂的不同階段、）、使用“微課”的效果等方面進(jìn)行了調(diào)查。從調(diào)查問卷反饋情況來看，被調(diào)查對象都對“微課”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，并且取得了很好的效果。而且多數(shù)學(xué)生渴望微課能長久地為各學(xué)科學(xué)習(xí)帶來更大的幫助。現(xiàn)將試驗(yàn)后調(diào)查結(jié)果分析匯總?cè)缦拢?/p>

經(jīng)過幾個月的實(shí)驗(yàn)觀察，我們發(fā)現(xiàn)“微課”越來越受到學(xué)生們的喜愛。微視頻教學(xué)有了很大的發(fā)展。電子白板、ppt課件、“微課”等新型教學(xué)形式依托移動互聯(lián)網(wǎng)如雨后春筍般發(fā)展起來。信息技術(shù)與教學(xué)的融合豐富了學(xué)生們的課堂也改變了學(xué)生們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

此次調(diào)查對象仍為原來各占50%來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)初中的一、二、三年級學(xué)生。本次調(diào)查所有學(xué)生均通過課堂或網(wǎng)絡(luò)觀看過“微課”，在使用“微課”過程中覺得在那些學(xué)科中效果更好？選擇數(shù)學(xué)和理化的約占95%，選擇語文、英語和政史的學(xué)生約70%.你覺得使用“微課”有哪些好處？95%以上學(xué)生選擇節(jié)省時(shí)間和有針對性。你覺得使用“微課”對你哪些學(xué)科幫助更大？80%學(xué)生選擇理科，20%學(xué)生選擇文科.您認(rèn)為現(xiàn)在自己的自主學(xué)習(xí)能力（課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)和作業(yè)）如何？90%學(xué)生選擇有很大提高，10%學(xué)生選擇基本可以自主完成學(xué)習(xí).你現(xiàn)在對哪種形式的多媒體課件比較感興趣？60%學(xué)生選擇微視頻，10%學(xué)生選擇PPT課件，20%學(xué)生選擇動畫形式，10%學(xué)生選擇電子白板。教師利用多媒體上課時(shí)，您覺得對知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)有幫助嗎？95%學(xué)生選擇幫助很大，5%學(xué)生選擇一般。您覺得“微課”最吸引你的地方是？90%學(xué)生選擇課程時(shí)間短，可以充分利用零碎時(shí)間學(xué)習(xí)，85%學(xué)生選擇視頻形式，觀看方便，90%學(xué)生選擇集中解決一個知識點(diǎn)，有針對性，80%學(xué)生選擇可以彌補(bǔ)課堂效率不高的問題。以下“微課”網(wǎng)站，您聽說過或接觸過哪些？100%學(xué)生選擇人人通，20%學(xué)生選擇微課網(wǎng)。“微課”應(yīng)用于哪一過程對您更有吸引力？80%學(xué)生選擇新課導(dǎo)入，95%學(xué)生選擇核心概念，講解，90%學(xué)生選擇過程演示，70%學(xué)生選擇課程小結(jié)與擴(kuò)展，80%學(xué)生選擇課程預(yù)習(xí)。今后如果遇到難題又沒有人幫助時(shí)你會怎么辦？90%學(xué)生選擇觀看老師的微課視頻，10%學(xué)生選擇利用網(wǎng)絡(luò)直接找答案.通過實(shí)驗(yàn)后的調(diào)查分析，我們不難發(fā)現(xiàn)“微課”對于初中留守兒童的理科學(xué)習(xí)幫助是很大的，“微課”越來越受到學(xué)生們的喜愛。而且他們使用微課的目的很明確------就是最大限度地提高自己的學(xué)習(xí)成績。通過這次調(diào)查，雖然我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯匀贿€有很多問題有待于解決。

1.由于初中留守兒童缺乏監(jiān)管，在利用網(wǎng)絡(luò)微視頻學(xué)習(xí)時(shí)，自覺性較差。

2.網(wǎng)絡(luò)資源，雜而亂，學(xué)生有針對性選擇困難。3.現(xiàn)有微課資源還不能完全滿足學(xué)生們的需求。

針對以上存在問題建議老師們，今后在設(shè)計(jì)微課程時(shí)，繼續(xù)充分發(fā)揮微課短小精悍，細(xì)膩，有針對性的特點(diǎn)，盡量考慮各層次學(xué)生的接受能力，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面，建議教師積極引導(dǎo)學(xué)生充分利用“人人通”或“人教數(shù)字校園”。最后，相信在我們?nèi)w老師們的共同努力下，微課一定會發(fā)揮它越來越大的作用。