第一篇：電子商務(wù)概論分析報(bào)告

《電子商務(wù)概論》行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告

一、課程定位

“電子商務(wù)概論”課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)授課面最廣的課程，我們按照電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、學(xué)科形態(tài)、歷史淵源、發(fā)展變化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和分類(lèi)等組織“電子商務(wù)概論”課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化、全面化、邏輯化的概括，并通過(guò)大量案例，深入淺出地闡明電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中各主要領(lǐng)域發(fā)展的基本規(guī)律，揭示各主要領(lǐng)域之間的內(nèi)存聯(lián)系，為后續(xù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)作引導(dǎo)性鋪墊。

1.課程性質(zhì)

本課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的主干課程之一，同時(shí)也是本專(zhuān)業(yè)其它專(zhuān)業(yè)課程的基礎(chǔ)課程，主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用。學(xué)習(xí)本課程要求學(xué)生熟悉計(jì)算機(jī)基本操作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、管理學(xué)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本原理。同時(shí)，只有在掌握了本課程的基本原理的基礎(chǔ)上，學(xué)生才能準(zhǔn)確地理解和把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付等其它課程的基本內(nèi)容。學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)，其重點(diǎn)應(yīng)放在讓學(xué)生理解和把握電子商務(wù)的基本概念和原理上，為學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)管理課程打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，更應(yīng)注重學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)和鍛煉，為以后工作做好準(zhǔn)備。

2.課程目標(biāo)的制定的行業(yè)背景

電子商務(wù)自1998年開(kāi)展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來(lái)，正在以前所未有的速度發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式已經(jīng)開(kāi)始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)。目前，世界各國(guó)紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái)25年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)200年前的工業(yè)革命。著名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)調(diào)查評(píng)論家robert metcalfe聲稱(chēng)：互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值等于（與之相聯(lián)結(jié)的）網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的平方。

按照“以能力為本位，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專(zhuān)業(yè)課程體系”的總體設(shè)計(jì)要求。以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)，跟蹤電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，反映電子商務(wù)的實(shí)踐及電子商務(wù)教學(xué)改革的最新成果；

依據(jù)工作任務(wù)完成的需要、高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照“學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)嵌入式”的設(shè)計(jì)要求確定課程的知識(shí)、技能等內(nèi)容。

以就業(yè)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)基本知識(shí)和實(shí)用技能，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)、分層指導(dǎo)、綜合評(píng)價(jià)的方式組織和開(kāi)展教學(xué)，以提升學(xué)生素養(yǎng)，滿足就業(yè)需要；

以電子商務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)為背景，以電子商務(wù)活動(dòng)為主線，內(nèi)容涉及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)案例分析；

體現(xiàn)理論實(shí)踐一體化。

針對(duì)行業(yè)用人的需求的最新變化，本課程制定了最新的知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)。

知識(shí)目標(biāo)：

本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)構(gòu)成包括專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)性領(lǐng)域活動(dòng)知識(shí)，具體有：網(wǎng)站和管理知識(shí)，網(wǎng)上交易和信息發(fā)布知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)客戶管理知識(shí)，多媒體技

術(shù)的應(yīng)用知識(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的管理知識(shí)，現(xiàn)代商務(wù) 活動(dòng)家分析知識(shí)，現(xiàn)代戲經(jīng)營(yíng)與管理知識(shí)，本專(zhuān)業(yè)新技術(shù)學(xué)習(xí)基本素質(zhì)與知識(shí)。

能力目標(biāo)：

專(zhuān)業(yè)能力包括：商務(wù)信息收集及處理能力、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)了運(yùn)用能力、網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng)與綜合管理能力、外語(yǔ)能力、人際溝通與公關(guān)能力。

（1）商務(wù)信息收集及處理能力 具體包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力、辦公自動(dòng)化運(yùn)用能力、熟練運(yùn)用因特網(wǎng)能力，要求理解計(jì)算機(jī)原理、熟練掌握中英文錄入技能、熟練掌握各種辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用技能、熟練掌握INTERNET使用及信息處理技能力，包括的主要課程：計(jì)算機(jī)課基礎(chǔ)與應(yīng)用微機(jī)組裝與維修數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)與應(yīng)用SQL網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)運(yùn)用能力具體包括：電子圖形設(shè)計(jì)能力，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、技能、網(wǎng)頁(yè)制作及網(wǎng)站建設(shè)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技能、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作及網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、EDI理論與實(shí)務(wù)操作、EDI軟件運(yùn)用能力。

（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)員組織與綜合管理能力 具體包括：貿(mào)易與營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)策略、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)營(yíng)能力、物流連鎖管理能力商務(wù) 公司綜合管理能力、運(yùn)用能力，要求掌握貿(mào)易實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略和推銷(xiāo)技巧、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織、市場(chǎng)開(kāi)拓、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力、網(wǎng)絡(luò)配貨、連鎖經(jīng)營(yíng)及管理能力、公司經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、組織、決策、管理能力。

（4）外語(yǔ)能力具體包括：外語(yǔ)資料的理解能力、外語(yǔ)交流能力，要求掌握專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)資料識(shí)讀、基本文稿的翻譯能力要求業(yè)務(wù)員交流中的基本基本聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力，包括的主要課程實(shí)用英語(yǔ)電子商務(wù)英語(yǔ)。

（5）人際溝通與公關(guān)能力：人際溝通與協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力要求掌握商務(wù)談判技巧、良好形象、業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)，具有群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、自我超越能力，主要課程有：五項(xiàng)修煉、電子商務(wù)客戶管理、商務(wù)談判實(shí)務(wù)等。

二.行業(yè)內(nèi)職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)

1．學(xué)生在校期間可以參加電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）的考試（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。

2）、具有以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

3）、經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2．助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上。

2）、具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

3）、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

4）、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得

3．電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作13年以上。

2）、取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3）、取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作

4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

三.課程設(shè)計(jì)理念

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程重在提高學(xué)生的商務(wù)知識(shí)與技能運(yùn)用水平，學(xué)生應(yīng)能將電子商務(wù)原理的基本理論應(yīng)用于商務(wù)和企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過(guò)操作練習(xí)和實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是商務(wù)實(shí)踐，不宜刻意追求電子商務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)和完整。課程應(yīng)貼近實(shí)際需要，符合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，激發(fā)并保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)反復(fù)的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，將其應(yīng)用于生產(chǎn)生活實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)探索的樂(lè)趣、良好的思維習(xí)慣和初步的科學(xué)實(shí)踐能力。

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程應(yīng)盡可能滿足不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求，并能夠根據(jù)社會(huì)的需要不斷自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展。應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注當(dāng)代社會(huì)信息化的進(jìn)程，推動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的變革和發(fā)展。

第二篇：電子商務(wù)概論

1.剛畢業(yè)的大學(xué)生，開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)零售商店的可行性分析報(bào)告

大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)絡(luò)商店有利有弊。優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生文化水平較高，對(duì)事物較有領(lǐng)悟力，對(duì)電子商務(wù)比較了解，而且能夠熟練掌握電腦，對(duì)新事物接受快，思維也較靈活；相對(duì)于實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)零售點(diǎn)成本低，簡(jiǎn)單靈活，可以24小時(shí)不停運(yùn)作；零庫(kù)存，資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期較短；由于剛畢業(yè)，家長(zhǎng)會(huì)給自己支持，學(xué)校也會(huì)有一定的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金；還可以累積經(jīng)驗(yàn)緩解就業(yè)壓力

缺點(diǎn)：對(duì)剛?cè)肷鐣?huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，尤其是人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期存在很多的困難；找不到可靠貨源，信用等級(jí)低；很多人想一展拳腳，眼高手低，耐心不足，缺乏責(zé)任心；另外一些人則過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為什么問(wèn)題都不是問(wèn)題，胡亂解決，缺乏正確的指導(dǎo)；不能合理安排時(shí)間也成為成功開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店的一個(gè)障礙。

現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)很適合大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)絡(luò)商店。計(jì)算機(jī)越來(lái)越普及，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物也變得越來(lái)越頻繁，這都有利于開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)商店。

2.讀后感：社會(huì)信用對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的影響及當(dāng)前障礙分析

當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)越來(lái)越常見(jiàn)，作為電子商務(wù)常見(jiàn)的類(lèi)型之一，網(wǎng)絡(luò)零售擁有電子商務(wù)的所有特性。

在我國(guó)社會(huì)信用對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售仍然有較大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)零售不同于實(shí)體店銷(xiāo)售，顧客不能真實(shí)的感知零售品的質(zhì)量，只能憑借他人的評(píng)價(jià)來(lái)判斷，也就是所謂的賣(mài)家信用。由于社會(huì)文化的原因，我國(guó)的社會(huì)信用現(xiàn)在還比較缺失，與歐美等社會(huì)信用管理體系較為健全的國(guó)家相比，信用缺失使得我國(guó)目前的電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。

電子商務(wù)有幾個(gè)特點(diǎn)：要求健全和完善社會(huì)信用管理體系；社會(huì)信用低下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售交易成本增加。

當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的狀況對(duì)社會(huì)信用導(dǎo)致了障礙。現(xiàn)行信用評(píng)價(jià)模型存在較大缺陷，買(mǎi)家為了得到優(yōu)惠有時(shí)會(huì)違背實(shí)際情況對(duì)賣(mài)家做出好評(píng)；網(wǎng)絡(luò)零售缺乏第三方信用認(rèn)證，目前，由于網(wǎng)絡(luò)零售大多屬于小額交易，所以參與交易的一般只有買(mǎi)家和賣(mài)家兩者，并沒(méi)有第三方進(jìn)行信用認(rèn)證；缺乏完善的社會(huì)信用管理體系，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該具備較強(qiáng)的信用意識(shí)。

想從根本上解決企業(yè)及消費(fèi)者信用低下不守承諾的現(xiàn)象，就應(yīng)該積極完善社會(huì)信用管理體系和社會(huì)信用監(jiān)督機(jī)制，并對(duì)不守信用的企業(yè)和個(gè)人做出相應(yīng)的懲罰。

第三篇：電子商務(wù)概論

第一章：

1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程：第一階段 1995~1998中國(guó)電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國(guó)電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國(guó)電子商務(wù)的泡沫時(shí)期，第四階段 2001~2002年中國(guó)電子商務(wù)利潤(rùn)為本，第五階段 2003年非常時(shí)期非常商務(wù)。

2.電子商務(wù)宏觀發(fā)展歷程：電話、電報(bào)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。

3.UN/EDIFACT：90年聯(lián)合國(guó)頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。

4.商流：信息流、資金流、物流統(tǒng)稱(chēng)為商流。

5.狹義的電子商務(wù)也稱(chēng)電子交易，包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供服務(wù)。

6.網(wǎng)上信息的分送有兩種方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

8.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶及用途：網(wǎng)絡(luò)大眾化，應(yīng)用發(fā)展預(yù)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀。

9.電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)：信息化，虛擬性，集成性，可擴(kuò)展性，安全性，系統(tǒng)性

10.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買(mǎi)賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會(huì)性，全球性

11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：降低交易成本，減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機(jī)，減輕物資的依賴(lài)，減少中間環(huán)節(jié)

12.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較

第二章：

1.按電子商務(wù)的定義分類(lèi)：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移動(dòng)電子商務(wù)）

2.按電子商務(wù)交互范圍分類(lèi)：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）

3.企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（E-commerce）

第三章：

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱(chēng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機(jī)集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個(gè)部分。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)：星型拓補(bǔ)，總線型拓補(bǔ)，環(huán)型拓補(bǔ)，混合型拓補(bǔ)，網(wǎng)狀型拓補(bǔ)，樹(shù)型拓補(bǔ)，無(wú)線電通信型拓補(bǔ)，衛(wèi)星通信型拓補(bǔ)

5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)：1 按傳輸信號(hào)的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類(lèi)不同，分為同類(lèi)網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng)

6.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn)：信息資源的共享，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速的信息傳輸，采用B/S結(jié)構(gòu)，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的頁(yè)面操作，支持非結(jié)構(gòu)化信息

8.Extranet外聯(lián)網(wǎng)的作用：防止庫(kù)存積壓，縮短運(yùn)營(yíng)周期，減少中間環(huán)節(jié)

第四章：

1.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題：黑客攻擊（口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙）、計(jì)算機(jī)病毒、拒絕服務(wù)

2.計(jì)算機(jī)病毒：是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼

3.電子商務(wù)面臨的安全威脅：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲，篡改傳輸?shù)奈募倜八松矸荩怀姓J(rèn)或抵賴(lài)已經(jīng)做過(guò)的交易

4.防火墻：是一種由計(jì)算機(jī)硬件和軟件組成的一個(gè)或一組系統(tǒng)，用于增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的訪問(wèn)控制

5.防火墻是放在兩個(gè)網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1 所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過(guò)它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過(guò) 3 系統(tǒng)對(duì)外部攻擊具有高抵抗力

6.防火墻的體系結(jié)構(gòu)有兩種準(zhǔn)則：一切未被允許的都是禁止的，一切未被禁止的都是允許的7.防火墻的功能：網(wǎng)絡(luò)安全的控制，屏蔽內(nèi)部信息，控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)，集中化的安全管理，提供日志和審計(jì)功能、對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取訪問(wèn)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，提供報(bào)警服務(wù)。

第五章：

1.基于5P3F的電子商務(wù)模式的概念：5P3F也稱(chēng)5P3流，5P指產(chǎn)品，定價(jià)，渠道，促銷(xiāo)，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營(yíng)銷(xiāo)組合“4PS”分類(lèi)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它是分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一般框架和方法。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新形式

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：1 超越時(shí)空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對(duì)信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的 4 一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具備其他直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無(wú)地域限制、相對(duì)成本較低等。又具有自身特有的優(yōu)勢(shì)：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實(shí)時(shí)性??即刻送達(dá)，即刻反饋，互動(dòng)性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設(shè)費(fèi)少，維護(hù)費(fèi)低，可擴(kuò)展，支持其他營(yíng)銷(xiāo)，可發(fā)展為電子商務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場(chǎng)，獲取商情動(dòng)態(tài)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

7.網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的策劃：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價(jià)格策略

8.創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)考慮因素：目標(biāo)市場(chǎng)情況，市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動(dòng)力，價(jià)格，送貨渠道

9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適用產(chǎn)品：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識(shí)含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品

10.（重點(diǎn)）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品

數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過(guò)數(shù)字化并能夠通過(guò)如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來(lái)加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對(duì)個(gè)人偏好的依賴(lài)性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無(wú)磨損性。

11.所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿意度（產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度）而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)

12.服務(wù)的構(gòu)成：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)

13.服務(wù)內(nèi)容：建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇

14.服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：1 從顧客要求企業(yè)服務(wù)（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)）轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 2 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù) 3 從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前售中和售后全過(guò)程的服務(wù)

15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要領(lǐng)：勤奮的工作，正確的市場(chǎng)定位，網(wǎng)站的質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)性，把方便留給訪問(wèn)者，更加坦誠(chéng)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，推廣網(wǎng)站，關(guān)注交易額、而不是點(diǎn)擊率，網(wǎng)站的更新與改版，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界。

16.互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的技術(shù)層次：?jiǎn)?dòng)階段，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫(kù)階段，交互階段，高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段，高級(jí)交互階段，網(wǎng)上安全支付階段。

17.域名：用于映射國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。

第六章：

1.電子支付：是電子商務(wù)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所謂電子商務(wù)，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類(lèi)交易卡媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出的支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。

2.電子支付的業(yè)務(wù)類(lèi)型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷(xiāo)售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付

3.電子貨幣：就是電子或數(shù)字形式的貨幣。

4.（重點(diǎn)）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計(jì)算所需的時(shí)間不同，四是匿名的程度不同。

5.電子貨幣的分類(lèi)：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進(jìn)消費(fèi)），電子錢(qián)包

6.銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域：無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物，啟動(dòng)ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)，家庭銀行聯(lián)機(jī)，網(wǎng)上交易，銀行柜臺(tái)交易，個(gè)人資產(chǎn)管理。

7.信用卡的基本用途：從國(guó)內(nèi)外的特約商店購(gòu)物，從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金，從ATM機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金。

8.第三方支付模式：是指由已經(jīng)和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。

第三方支付平臺(tái)屬于第三方服務(wù)型中介機(jī)構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國(guó)內(nèi)最具影響的第三方支付平臺(tái)

9.網(wǎng)絡(luò)銀行：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)

10.網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、個(gè)人銀行和網(wǎng)上支付三個(gè)系統(tǒng)

11.第三方物流（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時(shí)間段內(nèi)按特定的價(jià)格向需求放提供個(gè)性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。

12.第三方物流運(yùn)作的分類(lèi)：一類(lèi)提供基本的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，一類(lèi)提供倉(cāng)儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，一類(lèi)提供一體化物流管理服務(wù)。

13.電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)：交易風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)，稅收風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)。

重點(diǎn)：

一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)因素：

1.經(jīng)濟(jì)全球化的影響：

A.是開(kāi)放式價(jià)值鏈模式的構(gòu)建

B.是新型中介及虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)

C.是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的地域特征逐漸消退

D.是金融電子化手段進(jìn)一步發(fā)展，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個(gè)階段：

第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化階段

第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段

第三階段：提供信息增值服務(wù)階段

第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段

2.貿(mào)易自由化發(fā)展的影響：

貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動(dòng)。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)行機(jī)制對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響勢(shì)必會(huì)超出一國(guó)的范圍而進(jìn)入國(guó)際層面，從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。

3.數(shù)字化發(fā)展水平的影響：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個(gè)國(guó)家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。

二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：

1.電子商務(wù)發(fā)展面臨的法律問(wèn)題：

A.是在線交易主體的合法性問(wèn)題

B.是電子合同的問(wèn)題

C.是網(wǎng)上電子支付問(wèn)題

D.是網(wǎng)上稅收問(wèn)題

E.是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

F.是網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題

G.是電子商務(wù)法律適用與管轄問(wèn)題

2.社會(huì)文化方面的影響因素：

A.文化交融與沖突：文化差異、社會(huì)差異

B.跨文化管理問(wèn)題

三、影響電子商務(wù)的市場(chǎng)因素：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指那些主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而形成購(gòu)買(mǎi)意愿的或購(gòu)買(mǎi)行為的潛在的或現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者聚集而形成的市場(chǎng)，我們稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為：

A.從購(gòu)買(mǎi)行為特征方面看B.從購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C.從信息收集方面D.從對(duì)信息的分析比較方面E.從購(gòu)買(mǎi)決策實(shí)施方面F.從購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程方面

2.網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)現(xiàn)狀：組織市場(chǎng)是指一切為了自然生產(chǎn)，轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或用于組織消費(fèi)而采購(gòu)的一切組織結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)，主要包括產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、政府市場(chǎng)等組織機(jī)構(gòu)類(lèi)市場(chǎng)。

（2）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問(wèn)題：

A.企業(yè)信息化水平較低B.企業(yè)規(guī)模不大C.企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 D.企業(yè)之間缺乏信息共享。

3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)特征：

A.交易直接性

B.市場(chǎng)全球性

C.合同格式化

D.需求個(gè)性化

4.網(wǎng)絡(luò)政府的特征：

A.資金來(lái)源的公共性

B.采購(gòu)活動(dòng)的非營(yíng)利性

C.采購(gòu)活動(dòng)的政策性

D.采購(gòu)活動(dòng)的規(guī)范性 E.采購(gòu)的影響力大且廣泛

第四篇：電子商務(wù)概論課程報(bào)告主題

電子商務(wù)概論課程報(bào)告主題

一．電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)分析

1． 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析

2． 中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要問(wèn)題與發(fā)展前景

3． 電子商務(wù)對(duì)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的可能帶來(lái)的影響

二．電子商務(wù)的核心技術(shù)

1． Web技術(shù)框架與發(fā)展趨勢(shì)

2． 論下一代Internet與電子商務(wù)

3． 論電子商務(wù)的安全技術(shù)框架

4． 網(wǎng)上支付技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析

5． 論商業(yè)智能與企業(yè)決策的科學(xué)化

6． 論智能代理技術(shù)與下一代的電子商務(wù)

三．企業(yè)的電子商務(wù)

1． 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略

2． 論不同類(lèi)型企業(yè)的電子商務(wù)的模式選擇

3． 論中小企業(yè)的電子商務(wù)策略

4． 電子商務(wù)與企業(yè)管理

5． 論物流信息化與電子商務(wù)

6． 論客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)

7． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略

8． 論網(wǎng)上服務(wù)與客戶的滿意度

9． 論電子市場(chǎng)的發(fā)展模式

第五篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場(chǎng) 第十章?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購(gòu)第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場(chǎng)邊際效益遞減規(guī)律 市場(chǎng)邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長(zhǎng)尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說(shuō)明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類(lèi)；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓。

2、考試的題型：

單項(xiàng)選擇題：1分×20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分×5道題=10分；簡(jiǎn) 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過(guò)對(duì)電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽(tīng)講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說(shuō)明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋?zhuān)韵嚓P(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類(lèi)匯總，短時(shí)間提高做題效率。

（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對(duì)歷年考題進(jìn)行說(shuō)明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）電子商務(wù)、國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。

2.國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義：

? 聯(lián)合國(guó)貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋?zhuān)弘娮由虅?wù)是運(yùn)用電子訊息作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、貨物和服務(wù)的銷(xiāo)售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1）公平競(jìng)爭(zhēng)；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達(dá)維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類(lèi) 電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 2.電子商務(wù)分類(lèi) 3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢(qián)夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢(qián)包）

2.電子信用卡或電子錢(qián)夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫(xiě)大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行在組織，使得在網(wǎng)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來(lái)說(shuō)成為毫無(wú)意義的文字，對(duì)于合法接收者經(jīng)過(guò)解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對(duì)稱(chēng)機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專(zhuān)用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。

3.CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)位用戶簽發(fā)證書(shū)，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測(cè)：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國(guó)行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點(diǎn) EDI的優(yōu)勢(shì) EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測(cè)：

1.EDI的特點(diǎn) 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義

包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個(gè)概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 1.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類(lèi) 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類(lèi)

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過(guò)程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。

3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

4． 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。

2.C2C：是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程可分為幾個(gè)步驟

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類(lèi)；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持、共同作用、形成一個(gè)良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類(lèi)：1）運(yùn)營(yíng)模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)、長(zhǎng)尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細(xì)分：1）賣(mài)方集中模式、買(mǎi)房集中模式和第三方交易市場(chǎng)模式 2.英式拍賣(mài)：拍賣(mài)物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開(kāi)始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競(jìng)標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會(huì)就必須喊出高于前面的出價(jià)。3.荷蘭式拍賣(mài)：在拍賣(mài)進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過(guò)程與英式正好相反，拍賣(mài)者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競(jìng)價(jià)過(guò)程中此價(jià)格不斷的向下調(diào)整，直到有競(jìng)標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意夠買(mǎi)為止。4.長(zhǎng)尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)模式分類(lèi) 2.電子商務(wù)模式規(guī)范 3.電子商務(wù)細(xì)分模式

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范 2.電子商務(wù)細(xì)分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實(shí)施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；第二：潛在競(jìng)爭(zhēng)者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的分析方法，這是一個(gè)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素

C)社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，S即社會(huì)要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國(guó)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

基本要素：A)市場(chǎng)引力：企業(yè)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低。B)企業(yè)實(shí)力：市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類(lèi)

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類(lèi)

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：1）創(chuàng)新特征 2）個(gè)性化服務(wù)特征

3）知識(shí)特征 4）文化特征

4.ERP：是對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系、銷(xiāo)售、庫(kù)存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場(chǎng)

客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分；進(jìn)攻戰(zhàn)略、補(bǔ)缺戰(zhàn)略、個(gè)性化定價(jià)、高位定價(jià)、捆綁定價(jià)、版本定價(jià)的含義。

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競(jìng)爭(zhēng)；壟斷；壟斷競(jìng)爭(zhēng)；寡頭壟斷

2.進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。

4個(gè)性化定價(jià)：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

高位定價(jià)：往往適合于在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，可以實(shí)行高位定價(jià)。

6捆綁定價(jià)：也叫價(jià)格捆綁策略或捆綁價(jià)格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個(gè)合理的價(jià)格、這種銷(xiāo)售行為和定價(jià)方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價(jià)格附隨出售。

版本定價(jià)：為克服信息產(chǎn)品銷(xiāo)售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，可以通過(guò)版本策略提高收益。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)

2.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略

4.市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見(jiàn)的補(bǔ)缺者有哪些 5.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 6.電子商務(wù)定價(jià)策略

（三）考題預(yù)測(cè)：

1.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略 3.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 4.電子商務(wù)定價(jià)策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、4P、營(yíng)銷(xiāo)渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營(yíng)銷(xiāo)的含義

1.營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的活 動(dòng)。3．4P：即產(chǎn)品、價(jià)格、（銷(xiāo)售）地點(diǎn)、促銷(xiāo)方法。4.營(yíng)銷(xiāo)渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。渠道的選擇可以是直銷(xiāo)方式或中介的多層次的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱(chēng)為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無(wú)形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

B)品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號(hào)”來(lái)識(shí)別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹(shù)立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營(yíng)銷(xiāo)：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類(lèi) 博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法

（三）考題預(yù)測(cè)：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類(lèi) 3.博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強(qiáng)度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷(xiāo)商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.聯(lián)系強(qiáng)度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)度量聯(lián)系強(qiáng)度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn) C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象不僅是數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型

考題預(yù)測(cè)：

1.網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程 2.客戶關(guān)系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源

十二章：電子商務(wù)采購(gòu) 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）.采購(gòu)、電子采購(gòu)的含義 1.采購(gòu)：是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過(guò)程。

2.電子采購(gòu)：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購(gòu)過(guò)程。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 2.電子商務(wù)采購(gòu)的基本流程 3.電子商務(wù)采購(gòu)模式

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 2.電子商務(wù)采購(gòu)模式

十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進(jìn)的管路手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類(lèi)、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類(lèi)用戶，滿足其對(duì)商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光 學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡具有讀寫(xiě)能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營(yíng)物流模式：企業(yè)借助于其開(kāi)展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流。

2．第三方物流：是一種完全專(zhuān)業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn) 行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

考題預(yù)測(cè)：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

【主觀題部分】

? 說(shuō)明：

通過(guò)以下的題型分析，引導(dǎo)對(duì)本次考試的預(yù)測(cè)題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測(cè)題講解。老師進(jìn)步控制在80分鐘。

? 教學(xué)成果：

通過(guò)對(duì)考綱的要點(diǎn)的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個(gè)一句話就能記住大題的好方法，通過(guò)對(duì)要點(diǎn)的聯(lián)想記憶，來(lái)提高正確和通過(guò)率。

【I】主觀題知識(shí)點(diǎn)歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測(cè)題答案

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：

? 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。? 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務(wù)市場(chǎng)中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：公平競(jìng)爭(zhēng)；低成本；消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。? 國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑

3.電子商務(wù)分類(lèi): ? 按照交易主體分類(lèi)：A)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

? 按照交易對(duì)象分類(lèi)：A)有形商品電子商務(wù) B)無(wú)形商品電子商務(wù) ? 按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi): A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

? 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動(dòng)電子商務(wù)

C）語(yǔ)音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

? 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運(yùn)作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。? 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假?gòu)V告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點(diǎn)：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費(fèi)者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主；Web2.0消費(fèi)者之間為主 ? 技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，交互性

6.Web技術(shù)： ? Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢(qián)夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢(qián)包）8.EDI的特點(diǎn)：A)使用對(duì)象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專(zhuān)用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢(shì)：A)降低成本；B)減少錯(cuò)誤 C)減少庫(kù)存 D)改善客戶服務(wù) 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴(kuò)充性 C)簡(jiǎn)明性 D)穩(wěn)定性 E)易識(shí)別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；

傳統(tǒng)的面向國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行的，這類(lèi)貿(mào)易活動(dòng)所具有的共同的特征：一是；相對(duì)穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)Internet Mail B)標(biāo)準(zhǔn)翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 15.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類(lèi)：

? 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。? 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認(rèn)證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義

? 法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準(zhǔn)備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程 B)基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)過(guò)程可分為以下步驟：

? 消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁(yè)；

? 消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫(xiě)姓名、地址、商品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格； ? 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)； ? 消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。

23.電子商務(wù)模式分類(lèi)：A)運(yùn)營(yíng)模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

? 遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷(xiāo)售形式，如傳銷(xiāo)、中遠(yuǎn)期合約等。? 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。? 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。? 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ? 真實(shí)交易

25．電子商務(wù)細(xì)分模式：

? B2B模式的細(xì)分：A)賣(mài)方集中模式

B)買(mǎi)方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式

? B2C模式的細(xì)分：A)擁有齊全的商品分類(lèi)目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專(zhuān)營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。? C2B模式的細(xì)分：A)團(tuán)購(gòu)模式 B)個(gè)性化

? 門(mén)戶網(wǎng)站的細(xì)分：A)水平門(mén)戶 B)垂直門(mén)戶 C)附屬門(mén)戶

? 網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的細(xì)分：A)英式拍賣(mài) B)荷蘭式拍賣(mài) C)第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

D)第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo) E)反拍賣(mài)（標(biāo)價(jià)求購(gòu)）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

? 從時(shí)間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過(guò)程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實(shí)施 D)戰(zhàn)略的評(píng)估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動(dòng)的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類(lèi)：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門(mén)或行業(yè)

協(xié)會(huì)制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門(mén)電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨(dú)有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實(shí)行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

? 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：A)搶占快車(chē)道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：

? 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。? 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

? 應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。? 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。? 建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場(chǎng)戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實(shí)施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì):A)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗(yàn)推廣；第六階段是大規(guī)模促銷(xiāo) 34.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：A)創(chuàng)新特征 B)個(gè)性化服務(wù)特征 C)知識(shí)特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對(duì)性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。第四：動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會(huì)化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常把市場(chǎng)劃分為四種類(lèi)型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：A)企業(yè)控制價(jià)格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 C)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。

38.四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷）的特征：

完全競(jìng)爭(zhēng)：在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，賣(mài)者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格完全由供應(yīng)和需求來(lái)決定。

壟斷：壟斷的市場(chǎng)中只有一個(gè)賣(mài)者。

壟斷競(jìng)爭(zhēng)：在這種市場(chǎng)中，賣(mài)者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個(gè)單獨(dú)的賣(mài)者的行為對(duì)市場(chǎng)上的其他賣(mài)者不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣(mài)者的數(shù)量很少。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)份額增多，就會(huì)使其他企業(yè)的市場(chǎng)份額減少。

39.電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略：

市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略：A)正面進(jìn)攻 B)側(cè)面進(jìn)攻 C)包圍進(jìn)攻 D)迂回進(jìn)攻 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場(chǎng)合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略：A)緊密跟進(jìn) B)選擇跟進(jìn) C)距離跟進(jìn)

市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。40．市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見(jiàn)的補(bǔ)缺者有哪些：

A)專(zhuān)門(mén)致力于為某類(lèi)最終用戶服務(wù)的最終用戶專(zhuān)業(yè)化； B)專(zhuān)門(mén)致力于分銷(xiāo)渠道中的某些層面的垂直層面專(zhuān)業(yè)化 C)專(zhuān)門(mén)為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)主要客戶服務(wù)的特定顧客專(zhuān)業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的

G)專(zhuān)門(mén)按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專(zhuān)業(yè)化 H)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于某一類(lèi)分銷(xiāo)渠道的分銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)：A)打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱(chēng)B)降低了交易價(jià)格

C)降低了交易價(jià)格 D)有利于個(gè)性化定價(jià) E）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi) 42.電子商務(wù)定價(jià)策略：

A)免費(fèi)策略 B)高價(jià)定位策略 C)低位定價(jià)策略 D)個(gè)性化定價(jià)策略 E)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 F)聯(lián)盟定價(jià)策略 G)捆綁定價(jià)策略 H)版本定價(jià)策略 I)網(wǎng)上拍賣(mài)策略 J)折扣定價(jià)策略 43.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較: ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法 B)專(zhuān)題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實(shí)踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類(lèi)：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動(dòng)廣告 D)主頁(yè)廣告 E)分類(lèi)廣告

46.博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：A)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低 B)有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通 47.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法

? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)，如網(wǎng)站上的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，如搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的營(yíng)造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)。

48.網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程：A)認(rèn)知問(wèn)題 B)搜尋信息 C)信息評(píng)價(jià)與決策

D)購(gòu)買(mǎi)行為 E)購(gòu)買(mǎi)后行為

49.客戶關(guān)系管理的要素：

? 面對(duì)客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問(wèn)題：A)尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢(xún)數(shù)據(jù) C)在線市場(chǎng)數(shù)據(jù) D)Web頁(yè)面

E)Web頁(yè)面超級(jí)鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購(gòu)成本 ? 擴(kuò)大交易范圍

? 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

? 實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 53.電子商務(wù)采購(gòu)的基本流程：

第一步：進(jìn)行采購(gòu)分析與策劃，對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購(gòu)的基礎(chǔ)平臺(tái)，要按照采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)組織頁(yè)面。

第三步：采購(gòu)單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購(gòu)信息，即發(fā)布招標(biāo)書(shū)或招標(biāo)公告，詳細(xì)說(shuō)明對(duì)物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫(xiě)和報(bào)價(jià)。第五步：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書(shū)或進(jìn)行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評(píng)書(shū)。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行分析評(píng)比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購(gòu)合同。

第八步：采購(gòu)實(shí)施。中標(biāo)單位按采購(gòu)訂單通過(guò)運(yùn)輸交付貨物，采購(gòu)單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購(gòu)模式： ? 按實(shí)施主體劃分：A)賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu)模式 B)買(mǎi)方電子商務(wù)采購(gòu)模式

D)第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式 E)

? 按采購(gòu)職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進(jìn)貨型采購(gòu)模式 B)單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)模式

C)戰(zhàn)略支援型采購(gòu)模式 D)部門(mén)統(tǒng)合型采購(gòu)模式

E)定制采購(gòu)模式

55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時(shí)地監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。第二：儲(chǔ)存功能

第三：裝卸搬運(yùn)功能 第四：包裝功能

不同點(diǎn)：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會(huì)化 第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營(yíng)物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢(shì)：A)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測(cè)講解部分