第一篇：海爾電子商務分析報告

海爾電子商務分析報告

信管0701班 胡婷婷（7403170108）進軍電子商務是海爾國際化戰略的必由之路，海爾的網站主要由“產品中心”、“服務專區”、“海爾商城”、“人才招聘”、“新聞中心”、“關于海爾”等幾個模塊組成。打開“海爾商城”網頁，可以瀏覽海爾所有的商品，如果你對產品不是很熟悉的話，在“海爾商城”的首頁會有對話框問你是否需要導購，這減少了你上網購物的時間。在“關于海爾”會有對海爾的介紹，包括海爾的企業文化、公司簡介等。網站功能正如網上商城的名稱一樣，以銷售產品為主，同時輔以一些關于海爾公司的資訊介紹，會員自發形成的內，在銷售產品的同時，向大眾推廣介紹海爾的品牌。同時網站還實現了信息訂閱的功能，可以在注冊成為會員后選擇訂閱自己感興趣的知。應該說網站總體上還是非常不錯的，在推銷自身的同時注重了用戶體驗，顯得較有親和力。

海爾有著自己與眾不同的電子商務模式，其主要表現在以下幾個方面：

? 以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。? 優化供應鏈取代本公司的部分制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式，提高新經濟的企業的核心競爭力。

? 把商家也變成設計師，個性化不會增加成本。海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產。經銷商和消費者可在海爾提供的平臺上，有針對性地自由地將海爾提供的“素材”和“佐料”進行組合，并產生出獨具個性的產品。

總結海爾作為一家正在走向國際化的公司，可以說從網站整體設計到各項具體功能的實現，都能看出海爾正在不斷的完善自己作為一個知名品牌的整體形象。在電子商務的應用方面，海爾的網站定位于商城，功能以銷售為主，在品牌的宣傳和建設方面則略顯不足。這對于一個正處于發展階段的具有雄心壯志的集團公司來說，顯然應該更強調電子商務網站在品牌營銷，吸引消費者注意力的重要作用。雖然實現了網上購物的功能，但是在細節之處還是缺少從用戶體驗出發，人性化設計顯得有些不足，有些地方甚至讓人覺得并不好用。功能雖然齊全，但是缺乏海爾本身獨有的亮點之處。對于海爾這樣一個具有非常大的發展野心的公司來說，其電子商務網站也許還需要進一步的擴展和深入開發。

第二篇：海爾電子商務模式證實分析

海爾電子商務模式證實研究 專業：信息管理與信息系統 班級：06-2 姓名：董昌賓 學號：200601050903 海爾雖然從開始建設電子商務平臺到現在并沒有太長的時間，但不可否認的是海爾的電子商務平臺是目前最成功的電子商務案例之一。海爾不但把傳統的電子商務做的淋漓盡致，而且進行了一系列的創新，使海爾的電子商務平臺更加順應時代的發展需求為企業贏得了更多的客戶與好評。

海爾的電子商務戰略

海爾的電子商務戰略包括海爾對于電子商務的認識；電子商務戰略的目的；電子商務戰略的政策措施。

（1）對于電子商務的認識

開展電子商務是海爾發展的必然選擇和客觀要求，只有順行潮流開展電子商務，海爾才能繼續生存、更好的發展；否則將被社會所淘汰。

（2）海爾電子商務的目的更好的為海爾用戶服務、滿足客戶的需求，保證海爾國際化發展戰略的順利實施；真正讓電子商務成為改造海爾傳統業務、在競爭中獲取新的“制高點”的手段，讓電子商務競爭力構成企業整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

（3）海爾電子商務戰略的實施

1將現有的業務盡可能搬到網上進行，并實現業務借助于網絡能夠更好的開展。首先，將盡可能多的海爾傳統業務“搬”到網上來，實現簡單的傳統業務流的電子化目標。接著，將各個不同時期進行的各種電子化業務流程整合成最合理的企業電子商務體系。最后，讓海爾的電子商務戰略能夠與海爾的公司整體戰略協調發展。

2組建電子商務公司。

3建立自己的物流體系。海爾之所以要決定建立自己的物流體系，有兩方面的原因，一是電子商務的成功實施必須有發達的現代物流系統作保證，二是中國現在沒有建立起比較規范和發達的現代物流體系，也沒有有實力的物流公司。4建立并維護好兩個網站。

海爾電子商務的實施

1、做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站

以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創新。

2、優化供應鏈取代本公司的（部分）制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。

海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運做的變化。一是B2B（企業對企業）的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業務；通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。

3、把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

海爾電子商務最大的特點就是個性化。去年我們在內部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現在一上網，用戶要定制他自己的產品，這并不是所有企業都能做到的。

海爾電子商務的具體應用

海爾集團主頁包括分別到產品中心、服務專區、海爾商城、海爾銷售、人才招聘、新聞中心、關于海爾、企業直銷等連接，直接連接到下屬的各個子網。下屬各網站網頁內容和功能都很豐富健全。

海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T>T，就是傳統業務優勢加上電子技術手段大于傳統業務,強于傳統業務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供在線設計的平臺，用戶可以實現自我設計的夢想。

（1）海爾在線商城

海爾在線商城是海爾為方便廣大的海爾用戶最新推出的最新的海爾電子商務平臺，在這里您可以看到海爾最新產品的介紹和簡便易成的訂單生成系統。

海爾在線商城里有眾多的海爾產品：手機數碼、大家電、廚房家電、生活家電、視聽影音、電腦等產品。在海爾商城里你可以任意的瀏覽、選購海爾的各種產品。這里產品種類多樣、數量豐富，是你購物的理想場所。在海爾在線商城里

你可以足不出戶，只要輕輕點擊幾下鼠標就可以購買到產品稱心如意的產品。海爾在線商城擁有熱情詳細的在線導購功能，它可以指導你如何在商城里購得商品。商城還經常會舉行優惠活動，給您帶來意外的驚喜。總之，在海爾在線商城里購買產品方便、快捷、省時、省力、省錢。

（2）海爾在線銷售

海爾在線商城是海爾在線銷售的一部分，除此之外，企業直銷也屬于海爾在線銷售的范疇。

海爾企業直銷是一種面向企業和批發商的銷售模式，企業直銷產品的種類也是豐富多樣、應有盡有的，包括商用臺式、商用筆記本電腦、熱水器、冰箱、波輪洗衣機、滾筒洗衣機、彩電、商用冷柜、手機等。

企業直銷的不僅是產品，也直銷服務。如企業員工團購方案、產品定制、一單多地配送服務、住房酒店成套家家電、積分禮品兌換等。其中產品定制服務是一種比較人性化的服務，該服務針對企業特別的產品需求，提供產品定制服務（功能定制、外觀定制、貼標服務）,以滿足企業需求。

（3）海爾在線采購

海爾在線采購是以海爾電子商務B2B網上采購平臺為基礎的。從2000年10月起，所有海爾集團的原材料采購都通過海爾電子商務B2B網上采購平臺來采購。通過海爾電子商務B2B網上采購平臺來采購原材料，可以降低采購成本、縮短采購周期，提高采購業務的效率和效果、優化分供方。跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系，在海爾的B2B平臺上實現網上招標、投標、供應商自我維護，訂單狀態跟蹤等業務過程，把海爾與供應商緊密聯系在一起。

海爾電子商務B2B網上采購平臺擁有以下功能：

①采購申請的網上發布。②采購訂單的跟蹤與維護。

③庫存信息的查詢。④基礎信息的查詢。

⑤供應商的自我服務。⑥供應商信息中心平臺。

（1）海爾在線招商

海爾在線招商主要包括兩方面的內容，即招海爾的上游供應商和下游的分銷商、代理商。

海爾主要通過招標的形式來招募上游供應商。海爾根據企業的需要，在海爾

招投標網上發布招標公告，供應商可登錄海爾網站查看海爾的招標公告，然后根據海爾的招標要求和自己的實際情況來確定是否投標。海爾還經常在海爾招投標網上發布中標公告、采購預告、采購政策和供應商展示等信息，為供應商提供指導，方便中標供應商及時生產和及時供貨。

海爾還會在海爾網站上發布一些信息來誠招全國各地的分銷商和代理商。在此，海爾會盡可能詳細的介紹所招商產品的信息，以便使有意成為海爾分銷商和代理商的商家充分了解海爾產品。同時，海爾還會對分銷商和代理商提出一些要求，只有滿足海爾所要求條件的商家才能成為海爾的分銷商和代理商。

第三篇：論海爾電子商務調研報告

論海爾公司的電子商務現狀

海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創立于青島，20多年來持續、穩定地發展，在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，21個工業園，19個海外貿易公司，全球員工超過8萬人。2011年，海爾集團全球營業額實現1509億元，品牌價值962.8億元，連續11年蟬聯中國最有價值品牌榜首。企業發展的同時，海爾首席執行官張瑞敏也贏得了時間的尊敬。2009年11月，張瑞敏入選美國《商業周刊》雜志評選的“2009中國最具影響力40人”。

在這個網路經濟時代，海爾企業能有如此輝煌的成績，離不開海爾電子商務的發展。電子商務是海爾的必由之路。海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移，從直線職能性組織結構向業務流程再造的市場鏈轉移。第二 是市場方向的轉移，從國內市場向國外市場轉移。第三是產業的轉移，從制造業向服務業轉移。這些為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。其次進軍電子商務是海爾國際化戰略的必由之路。最后，海爾企業是個傳統業務，如果這個傳統業務與網絡掛不上鉤，在網絡經濟時代就沒有生存權。所以海爾開始實施電子商務，提供一個E+T>T,即傳統業務優勢加上技術手段大與傳統業務。

海爾抓住第三次工業革命的機遇，以“沒有成功的企業，只有時代的企業”的觀念，適應個性化生產的需求，實施網絡化戰略，其基礎和運行體現在網絡化上，主要是兩部分：網絡化的市場和網絡化的企業。網絡化市場里，用戶網絡化、營銷體系也網絡化。網絡化的企業可歸納為三個“無”：企業無邊界，即平臺型團隊，按單聚散；管理無領導，即動態優化的人單自推動；供應鏈無尺度，即大規模定制，按需設計，按需制造，按需配送。

市場要網絡化，適應個性化生產的需求，就要對用戶的需求做到全面了解。網絡化的市場體現為用戶的網絡化及營銷體系的網絡化。這就談到海爾的網絡營銷。作為中國家電行業的龍頭老大，海爾很早就認識到了網絡營銷的重要性，海爾建立了企業間的B2B（http://www.tmdps.cn）電子商務合作模式，這不是簡單的“水泥＋鼠標”進軍電子商務的姿態，而是行動，“率先整合”的強勁信號著實意味深長，這是中國互聯網發展歷史上較大的動作之海爾網站包括8個主要欄目：海爾網上商城（海爾產品展示專賣，在線訂購，最新產品推介）；關于海爾（海爾簡介，企業文化，海爾在全球，海爾研發，公益事業，海爾青年，投資者關系）；海爾產業（家電 通訊 IT 家居 生物 軟件 物流 金融 旅游 房地產 電器部品 數字家庭 生物醫療設備）；資訊狀態（海爾新聞 綜合信息 市場快遞 服務資訊 領導視察 交流合作 媒體聚焦 視頻中心 新聞周刊 新聞搜索）；人力資源（人才觀，人才招聘，人才庫，海爾大學）；海爾活動（品牌活動，產品活動，公益活動）；服務專區（產品支持，下載中心，在線咨詢，網上報修，視頻指南）；會員中心（會員資料，會員權益，積分管理，在線服務）。從這里可以看出海爾的網絡營銷方式多種多樣，有利于海爾更加全面的獲取網上用戶的個性需求。

網絡化的企業具體表現為網絡化的組織和網絡化的資源，這意味著企業可以在全球范圍內整合資源，為用戶創造更大價值。海爾網絡化企業發展戰略的實施路徑主要體現在三個方面：企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。海爾打破原有的邊界，成為一個開放的平臺，可以根據用戶的需求按單聚散；同時為了跟上用戶點擊鼠標的速度，海爾顛覆傳統的層級關系，組建一個個直接對接用戶的自主經營體；在此基礎上，海爾探索按需設計、按需制造、按需配送的供需鏈體系。傳統企業是有邊界的，但互聯網時代的企業是無邊界，可以跨界經營。海爾探索建立“按單聚散”的人力資源平臺。“我可以組織外邊的人把這個事干好，不是我內部沒這樣的人才就不干了，”張瑞敏說，“世界就是你的研發部，為什么一定要你的人來做呢？”凈水洗衣機就是一個案例。海爾研發出凈水洗衣機，洗衣機里加了凈水裝置，水越洗越干凈。海爾洗衣機創新總監舒海說，這個創意得到40萬用戶響應，網上用戶建議7000多條，歸納為7個方面，這個產品是用戶自己設計的。

海爾網絡化發展戰略的基石是“人單合一雙贏”模式。“人”是指員工，“單”是指用戶，“人單合一雙贏”就是員工給用戶創造價值的同時，能夠實現自身的價值,該模式旨在搭建一個機會公平、結果公正的充滿活力的價值平臺。張瑞敏表示，在互聯網時代，要堅定不移地把“人單合一雙贏模式”做好。這一模式是海爾網絡化戰略實施落地的基本保障。海爾正在通過人單合一雙贏模式創新，成為互聯網時代領先的全球化品牌。海爾實施與眾不同的電子商務模式，主要體現在以下幾個方面。第一個，做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站。海爾通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來獲取贏利，而是以提高在B2B上的大量交易額和B2C上的個性化需求方面的創新。第二，優化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。海爾電子商務從兩個重要方面促進了新經濟模式的運作的變化。一是在B2B的電子商務方面，促進外部供應鏈取代自己的部分制造業務；通過B2B業務，僅分供方成本的降低來使自己收益提高8%-12%。二是從B2C的電子商務角度，它促進了企業與消費者之間不斷深化的交流，這種交流方式全方位提升了企業的品牌價值。三是把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾在內部就提出了與客戶之間是零距離，要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產品。

海爾董事長張瑞敏曾說過：“在網絡經濟時代，一個企業，如果沒有現代物流意味著沒有物可流。”海爾物流管理的“一流三網”充分體現了現代物流的特徵：「一流」是以訂單信息流為中心；「三網」分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和電腦信息網絡。「三網」同步運作，為訂單信息流的增值提供支持。海爾物流的“一流三網”的同步模式可以實現四個目標：一是為訂單而采購，消滅庫存。在海爾，倉庫不再是儲存物資的水庫，而是一條流動的河，河中流動的是按單采購來生產必須的物資，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫存。二是實現雙贏，贏得全球供應鏈網絡。海爾通過整合內部資源，優化外部資源使供應商由原來的二千三百三十六家優化至九百七十八家，國際化供應商的比例卻上升了百分之二十，建立了強大的全球供應鏈網絡，GE、愛默生、巴斯夫等世界五百強企業都成為海爾的供應商，有力地保障了海爾產品的質量和交貨期。三是三個JIT，實現同步流程。由於物流技術和電腦信息管理的支持，海爾物流通過三個JIT，即JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流來實現同步流程。四是電腦網絡連接新經濟速度。在企業外部，海爾CRM（客戶關系管理）和 BBP電子商務平臺的應用架起了與全球用戶資源網、全球供應鏈資源網溝通的橋梁，實現了與用戶的零距離。

海爾新商城目前提供電匯、貨到付款以及第三方支付平臺——支付寶、環迅(IPS)、快錢等支付方式。

1、貨到付款：您直接在網站下訂單，海爾收到訂單后與您電話確認有效性，然后送貨上門，現場付款，開箱驗貨后簽收；部分偏遠地區，由于物流公司不提供貨到付款業務，我們會通過電話與您溝通確認，可以電匯貨款后送貨上門。

2、銀行匯款/轉帳：銀行名稱 收款人信息：海爾集團電子商務有限公司；銀行帳號：***07571；開戶行：青島建行海爾路支行。

3、第三方支付平臺：支付寶：支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創辦。海爾商城采用的是直付方式，支付幫助。環訊IPS：IPS賬戶是上海環迅于2005年推出的新一代基于電子郵件的互聯網多幣種收付款工具。截止到目前，IPS賬戶具備在線充值、在線收付款、在線轉賬、網上退款和網上提款等多種功能，并支持多種賬戶充值方式。快錢：上海快錢信息服務有限公司是國內第一家提供基于e-mail和手機號碼的網上收付款服務的互聯網企業。

張瑞敏提出海爾實施電子商務靠“一名多網”的優勢：“名”是名牌，品牌知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優勢。“兩網”是指海爾的銷售網絡和支付網絡。海爾充分利用當代最新的技術——互聯網，將其應用到自己的公司的運營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業務范圍，從而使海爾走向了電子商務這條路，并不斷創新，最終提升了企業的競爭力。海爾有其強大的物流配送體系，能利用電子商務的特點，設計合理的物流方案，建立地區、全國乃至全球的快速、準確、低成本與優質服務相配套的物流運輸配送網絡，包括計算機管理中心、運輸配送和庫存設施等等。海爾電子商務的成功依賴于其強大的物流配送體系、信息管理機制、營銷網絡，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務提供個性化服務，提升了其客戶服務能力。海爾個性化電子商務滿足了人們多樣的需求，提升了產品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎。

但是海爾電子商務也存在一定的問題：

1、海爾在電子商務領域還處在探索期。2010年12月，日日順樂家悄然上線，一個月后全時電器網正式上線。不同于之前海爾試水的網上直銷商城，全時電器網也銷售海爾之外索尼、美的等其他廠商的產品，與京東商城、淘寶商城等傳統的第三方電子商務企業直接展開競爭。海爾與現在電子商務比較成熟的京東商城、淘寶商城等差距相差較大。同時也沒有形成自己的獨特品牌，要想贏得消費都的認可還有待進一步開發具有“海爾”行特色的電子商務平臺。2．沒有特色的電子商務。2010年麥考林和當當網先后在美國市場上市，掀起了中國B2C的第一波IPO浪潮。京東商城、淘寶商城等在2010年都在戰略上做了重大調整。京東品類橫向擴張到了服裝、百貨以及圖書，正在向中國亞馬遜的目標步步邁進，淘寶商城從淘寶網獨立多年后，下半年進行了鋪天蓋地的推廣。想要應對京東們的沖擊，海爾首先要做好低價競爭的準備。不過，消費者在仔細比較后不難發現，被寄予厚望的日日順樂家與全時電器網，并沒有表現出家電巨頭海爾極大的價格殺傷力。記者登陸幾家電子商務網站上發現，當搜索海爾品牌的家電產品時，同一款產品全時電器網確實比其他電子商務網站便宜50-200元不等;但在搜索其他品牌如蘋果、三星等產品時卻并沒有多少價格優勢可言。

3、產品單一。而從商品品類的豐富程度而言，無論是日日順還是全時電器網，與一線電子商務網站相差甚遠。舉個例子，記者在全時電器網輸入關鍵詞海爾，總共找到167個商品，而在京東上找到2403個商品，即使除去圖書等與家電不相關的產品，總數也要比全時電器網多幾倍。這樣在一個信息高度發展，人們更加喜歡方便的角度而言，單一品牌或者是簡單的幾個有名品牌仍不能滿足客戶的多樣化需求。

海爾在電子商務之路上還有待完善，隨著其他電子商務網站--京東商城也注入家電這類產品之后，海爾在電子商務這一塊競爭是很大的。雖說海爾這個品牌已經深入人心，但是在電子商務這個平臺上，它的商品有待推廣。海爾可以一方面要完善自己的電子商務網站平臺，讓產品多樣化，讓網客能有更多的選擇；另一方面將自己的優勢在電子商務這平臺上發揮更大作用，擁有自己的獨特的網絡營銷方式和物流系統管理，充分利用網絡放大海爾的優勢，降低成本和培植新的經濟增長點。

對于海爾的電子商務的發展狀況，提出以下建議： 1.以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，互聯網時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發展。通過網站，海爾額可以收集大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。海爾的最大的特色就是對用戶的四大模塊：個性化定制、產品智能導購，新產品在線預訂，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，并使網站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。

2.利用網絡放大海爾的優勢，海爾將利用系統，進一步的優化分供方，可以簡單的降低價格。

3.完善企業監督制度，加強企業的執行力度，建立一套完好的內部監控機制，確保海爾的使命、目標和制度等能夠得到正確、有效的貫徹和執行。在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，更加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。

第四篇：海爾電子商務概述

海爾電子商務概述

【摘要】

在網絡經濟的時代，電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。企業開展電子商務勢在必行。隨著國際經濟一體化進程的不斷深入，企業與企業之間的競爭已經脫離了傳統模式的特征，迅速趨于電子商務平臺的競爭。企業要想獲取持續性的發展，必須實施電子商務戰略。在全球范圍內提升自己的競爭力。

本文主要以電子商務為理論基礎，分析了海爾的電子商務模式。簡要介紹了海爾集團以及海爾集團電子商務理念。著重的分析了海爾電子商務的具體成功應用。通過海爾電子商務的分析給國內企業發展電子商務帶來了一些啟示。

【關鍵詞】海爾、電子商務、網上商城、模式

一、海爾集團簡介：

海爾集團創立于1984年，創業26年來，堅持創業和創新精神創世界名牌，已經從一家瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球擁有7萬多名員工、2010年營業額1357億元的全球化集團公司。“海爾”已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。

海爾要創造互聯網時代的世界名牌。互聯網時代世界名牌的特點是能快速滿足用戶的個性化需求，企業需要大規模定制而非大規模制造。海爾抓住互聯網的機遇解決這一挑戰，積極探索實踐“人單合一雙贏模式”，通過“倒三角”的組織創新和“端到端”的自主經營體建設，實現從“賣產品”到“賣服務”的轉型，創造出差異化的、可持續的競爭優勢。

引領潮流的研發優勢——海爾累計申請專利1萬多項，居中國家電企業榜首，并率先實現國際標準的零突破。海爾累計已經參與了51項國際標準的起草，其中27項標準已經發布實施。海爾通過標準輸出，帶動整個產業鏈的出口。

零距離下的虛實網融合——海爾在國內市場有強大的市場營銷網絡優勢，并與互聯網進行充分的融合，以“零距離下的虛實網融合”創出第一時間滿足用戶第一需求的競爭力。“虛網”指互聯網，通過網絡社區形成用戶黏度；“實網”指營銷網、物流網、服務網，第一時間送達用戶滿意。因此許多世界名牌將他們在中國的銷售全部或部分委托給海爾；海爾也通過他們在國外的渠道銷售海爾產品，形成了資源互換，加快了海爾進軍世界市場的步伐。

零庫存下的“即需即供”——改變傳統企業以產品為中心的發展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規模定制，實現了“零庫存”和“零應收”。在流動資金零貸款的基礎上，海爾CCC（現金周轉天數）達到負的10天。

在未來發展中，海爾緊扣住物聯網時代的需求，將U-Home（智能家居）集成作為重點，掌控專利標準的話語權，進一步發展全球營銷網絡創造更多的用戶資源。同時，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發、制造、營銷資源，創造全球化品牌。

海爾在發展的同時積極履行社會責任，援建了129所希望小學，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》。海爾是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商。

二、海爾發展電子商務的背景：

隨著電子商務在全球的推廣及應用，目前國際化的跨國企業為了更多地節約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。作為世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首的海爾集團，必須發展自己的電子商務模式。其后海

爾在2000年3月10日投資成立電子商務有限公司，4月18日海爾電子商務平臺開始試運行，6月份正式運營。在2005年創業21年之際，啟動了它的第四個發展戰略階段：全球化品牌戰略階段，本階段的實施除了在全球建立30多個科研生產中心以外，主要依靠實施電子商務戰略，為企業建立全球網絡信息平臺做好了有效的載體。

其次，進軍電子商務是海爾國際化戰略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發展戰略。而電子商務是全球經濟一體化的產物，所以，海爾必須要進入，而且要進去就得做好，沒有回頭路。

第三，海爾如果在網上再沒有拓展傳統業務與網絡掛不上鉤，在網絡經濟時代就很難拓展其業務。在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業的優劣勢被無情的放大，因為新經濟時代下，企業就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發揮優勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結局。由此可見，在信息化時代背景下，在全球化經營環境下，海爾是非常有必要發展其電子商務的。

三、海爾的電子商務戰略：

海爾雖然從開始建設電子商務平臺到現在并沒有太長時間，但不可否認的是海爾的電子商務平臺是目前最成功的電子商務案例之一。海爾不但把傳統的電子商務做的淋漓盡致，而且進行了一系列的創新,使海爾的電子商務平臺更加順應時代的發展需求為企業贏得了更多的客戶與好評。

（1）對于電子商務的認識

開展電子商務是海爾發展的必然選擇和客觀要求，只有順行潮流開展電子商務，海爾才能繼續生存，更好的發展，否則將被社會所淘汰。

（2）海爾電子商務的目的更好的為海爾用戶服務，滿足客戶的需求，保證海爾國際化發展戰略的順利實施，真正讓電子商務成為改造海爾傳統業務，在競爭中獲取新的“制高點”的手段，讓電子商務競爭力構成企業整體核心競爭力中不可或缺的一部分。

（3）海爾電子商務戰略的實施

1．將現有的業務盡可能搬到網上進行，并實現業務借助于網絡能夠更好的開展。首先，將盡可能多的海爾傳統業務“搬”到網上來，實現簡單的傳統業務流的電子化目標。接著，將各個不同時期進行的各種電子化業務流程整合成最合理的企業電子商務體系。最后，讓海爾的電子商務戰略能夠與海爾的公司整體戰略協調發展。

2．組建電子商務公司

3．建立自己的物流體系。海爾之所以要覺得建立自己的物流體系，有兩方面的原因，一是電子商務的成功實施必須有法達的現代物流系統作保證，二是中國現在沒有建立起比較規范和發達的現代物流體系也沒有實力的物流公司。

4．建立并維護好兩個網站。

四、海爾電子商務的實施：

（1）做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站

以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢，不靠提高服務費來取得盈利，而是提高在B2B的大量交易額和B2C的個性化需求方面的 創新。

（2）優化供應鏈接取代本公司的(部分)制造業，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經濟的企業的核心競爭力。

海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經濟的模式運作的變化。一是B2B(企業對企業)的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業務，通過B2B業務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業與消費者的繼續深化的交流，這種交流全方位提升了企業的品牌價值。

（3）把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

海爾電子商務最大的特點就是個性化。他們提出與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現在一上網，用戶要定制他們的產品，這并不是所有企業都能做到的。

五、海爾電子商務的具體應用：

海爾集團主頁包括分別到產品中心，服務專區，海爾商城，海爾銷售，人才招聘，新聞中心，關于海爾，企業直銷等連接，直接連接到下屬的各個子網。下屬個網站網頁內容和功能都很豐富健全。

(1)海爾在線商城

海爾在線商城是海爾為方便廣大的海爾用戶最新推出的最新的海爾電子商務平臺，在這里你可以看到海爾最新產品的介紹和簡便易成的訂單生成系統。海爾在線商城里有眾多的海爾產品：手機數碼，大家電，廚房家電，生活家電，視聽影音，電腦等產品。在海爾商城里你可以任意的瀏覽，選購海爾的各種產品。這里產品種類多樣，數量豐富，是你購物的理想場所。在海爾在線商城里你可以足不出戶，只要輕點擊幾下鼠標就可以購買到稱心如意的產品。海爾在線商城擁有熱情詳細的在線導購功能，它可以指導你如何在商城里購得商品。商城還經常會舉行優惠活動，給您帶來意外的驚喜。總之，在海爾在線商城里購買產

品方便，快捷，省時，省力，省錢。

(2)海爾在線銷售

海爾在線商城是海爾在線銷售的一部分，除此之外，企業直銷也屬于海爾在線銷售的范疇。

海爾企業直銷是一種面向企業與批發商的銷售模式，企業直銷產品的種類也是豐富多樣，應有盡有的，包括商用臺式，商用筆記本電腦，熱水器，冰箱，波輪洗衣機，滾筒洗衣機，彩電，商用冷柜，手機等。

企業直銷的不僅是產品，也直銷服務。如企業員工團購方案，產品定制，一單多地配送服務，住房酒店成套家電，積分禮品兌換等。其中產品定制服務是一種比較人性化的服務，改服務針對企業特別的產品需求，提供產品定制服務（功能定制，外觀定制，貼標服務），以滿足企業需求。

(3）海爾在線采購

海爾在線采購是以海爾電子商務B2B網上采購平臺為基礎的。從2000年10月起，所以海爾集團的原材料采購都通過海爾電子商務B2B網上采購平臺來采購。通過海爾電子商務B2B網上采購平臺來采購原材料，可以降低采購成本，縮短采購周期，提高采購業務的效率和效果，優化分供方。跨越企業的界限與供應商建立協同合作的關系，在海爾的B2B平臺上實現網上招標，投標，供應商自我維護，訂單狀態跟蹤等業務過程，把海爾與供應商緊密聯系在一起。海爾電子商務B2B網上采購平臺擁有以下功能:

1．采購申請的網上發布2．采購訂單的跟蹤與維護

3．庫存信息的查詢4．基礎信息的查詢

5．供應商的自我服務6．供應商信息中心平臺

(4)海爾在線招商

海爾在線招商主要包括兩方面的內容，即招海爾的上游供應商和下游的分銷商，代理商。

海爾主要通過招標的形式來招募上游供應商。海爾根據企業的需要，在海爾招投標網上發布招標公告，供應商可登陸海爾網站查看海爾的招標公告，然后根據海爾的招標要求和自己的實際情況來確定是否投標。海爾還經常在海爾招投標網上發布中標公告，采購預告，采購政策和供應商展示等信息，為供應商提供指導，方便中標供應商及時生產和及時供貨。

六、海爾電子商務前景展望：

海爾電子商務系統還處在進一步的建設和完善中，將在新經濟時代保持和發揚企業的優勢，加快海爾的創新機制，縮短進入的國際化進程。今后海爾仍然致力于電子商務平臺向公用的平臺發展，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他

各類的產品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。所以，海爾在開展電子商務過程中仍有很大潛力。

海爾集團作為國家知名大型企業，應該在電子商務建設方面作為領頭兵，尤其是目前國內企業的電子商務網站很少的情況下，海爾集團的電子商務網站更是要走在國內同行的前列，因此，海爾集團電子商務網站完全可以作為國內企業電子商務網站的示范項目，與其它同行一道，共同促進企業電子商務的發展。隨著電子商務成為企業“日常業務”的一部分，為實現企業未來的成功，企業在開展電子商務時需要設定越來越高級別的戰略。海爾開展電子商務戰略的成功，涉及企業遠景、組織結構以及研發部門等在提供卓越運營支持時所應具備的技術能力。影響電子商務戰略的要素方方面面，企業只要能夠根據自己的實際，建立企業自己的信息平臺，構架企業自己的信息網絡，才能在信息發展的今天在全球立于不敗之地。我們相信，未來的海爾電子商務戰略案例將成為各跨國企業學習的典范。

第五篇：海爾物流分析報告

海爾物流分析報告

海爾集團是世界白色家電第一品牌，1984年創立于中國青島。截至2009年，海爾集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團全球營業額實現1243億元（182億美元），品牌價值812億元，自2002年以來連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾在連續16年保持80％的增長速度之后，近兩年來又悄然進行著一場重大的管理革命。這就是在對企業進行全方位流程再造的基礎之上，建立了具有國際水平的自動化、智能化的現代物流體系，使企業的運營效益發生了奇跡般的變化，資金周轉達到一年15次，實現了零庫存、與顧客的零距離，突破了構筑現代企業核心競爭力的瓶頸。

海爾集團取得今天的業績，和實行全面的信息化管理和完善的物流管理系統是分不開的。借助先進的信息技術，海爾發動了一場物流管理革命：以市場鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運動。通過整合全球資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運資本和（與用戶）零距離”的終極 目標邁進。現代物流作為現代經濟的重要的組成部分和工業化進程中最為經濟合理的綜合服務模式，已成為國名經濟的支柱產業之一，更成為企業利潤的重要來源。下面，我就海爾的成功進行分析。

一、海爾實行“一流三網”的物流管理模式，重塑企業的業務流程，實現定單經濟。

即以訂單信息流為中心，建立全球供應鏈資源網絡、全球客戶資源網絡和計算機信息網絡，從而實現以下四個目標：（1）實現雙贏。海爾和供應商之間不再是簡單的買賣關系，供應商提前參與到海爾的產品設計階段，與海爾共同面 1 向客戶，使訂單增量。（2）三個JIT實現同步流程。由于物流技術和計算機管理的支持，海爾物流通過三個JIT,即JIT采購，JIT配送和JIT分撥物流來實現同步物流。（3）計算機網絡連接新經濟速度。海爾100%的采購訂單都從網上下達，使采購周期由原來的平均10天降低至3天，網上支付已達到總額的20%，降低了供應量成本。（4）建立多個物流配送中心、專賣店和營銷點，實現短時間內配送到位，降低庫存。所有的配送基于定單，產品一下線，中心城市在8小時內、輻射區域在24小時內、全國在4天之內即能送達。總起來，海爾完成客戶定單的全過程僅為10天時間，資金回籠一年15次（我國工業企業流動資本周轉速度年均只為1.8次），庫存物資降低73.8％。

二、進行物流在創造，建立現代物流系統，實現零庫存。

海爾成立物流推進本部，下設三個事業部，即采購事業部、配送事業部和儲運事業部，實行采購、集中配送和集中儲運，將分散在各個環節、各個部門、各個公司和工廠的物流元素加以集成。海爾改變了傳統倉庫的“蓄水池”功能，使之成為一條流動的“河”。海爾認為，提高物流效率的最大目的就是實現零庫存，現在海爾的倉庫已經不是傳統意義上的倉庫，它只是企業的一個配送中心，成了為下道工序配送而暫時存放物資的地方。建立現代物流系統之前，海爾占用50多萬平方米倉庫，費用開支很大。

目前，海爾建立了2座我國規模最大、自動化水平最高的現代化、智能化立體倉庫，倉庫使用面積降僅有2.54萬平方米。其中一座坐落在海爾開發區工業園中的倉庫，面積1.92萬平方米，設置了1.8萬個貨位，滿足了企業全部原材料和制成品配送的需求，其倉儲功能相當于一個30萬平方米的倉庫。這個立體倉庫與海爾的商流、信息流、資金流、工作流聯網，進行同步數據傳輸，采用世界上最先進的激光導引無人運輸車系統、機器人技術、巷道堆垛機、通信傳感 2 技術等，整個倉庫空無一人。自動堆垛機把原材料和制成品舉上7層樓高的貨位，自動穿梭車則把貨位上的貨物搬下來，一一放在激光導引無人駕駛運輸車上，運輸車井然有序地按照指令再把貨送到機器人面前，機器人叉起托盤，把貨物裝上外運的載重運輸車上，運輸車開向出庫大門，倉庫中物的流動過程結束。整個倉庫實現了對物料的統一編碼，使用了條形碼技術、自動掃描技術和標準化的包裝，沒有一道環節會使流動的過程梗塞。海爾的流程再造使原來表現為固態的、靜止的、僵硬的業務過程變成了動態的、活躍的和柔性的業務流程。未進行流程再造前的1999年，海爾實現銷售收入268億，庫存資金15億元，銷售資金占用率為5.6％。2000年實現銷售收入406億元，比上年超了138億元；庫存資金降為7億元，銷售資金占用率為1.72％。今年海爾的目標是把庫存資金降為3個億，銷售資金占用率將降到0.5％左右，屆時海爾將基本實現零庫存。在海爾所謂庫存物品，實際上成了在物流中流動著的、被不斷配送到下一個環節的“物”。

三、海爾現代物流從根本上打破了企業自循環的封閉體系，建立了市場快速響應體系。

面對日趨激烈的市場競爭，現代企業要占領市場份額，就必須以最快的速度滿足終端消費者多樣化的個性需求。因此，海爾建立了一整套對市場的快速響應系統。(1)建立網上定單管理平臺。全部采購定單均由網上發出，供貨商在網上查詢庫存，根據定單和庫存情況及時補貨。(2)建立網上支付系統。目前網上支付已達到總支付額的20％，支付準確率和及時率達100％，并節約近1000萬元的差旅費。(3)建立網上招標競價平臺。供應商與海爾一道共同面對終端消費者，以最快的速度、最好的質量、最低的價格供應原材料，提高了產品的競爭力。(4)建立信息交流平臺，供應商、銷售商共享網上信息，保證了商流、物流、資金流的順暢。集成化的信息平臺，形成了企業內部的信息“高速公路”，架起了海爾與全球用戶資源網、全球供應鏈資源網和計算機網絡的橋梁，將用戶信息同 步轉化為企業內部信息，以信息替代庫存，強化了整個系統執行定單的能力，海爾物流成功地運用電子商務體系，大大縮短了海爾與終端消費者的距離，為海爾贏得了響應市場的速度，擴大了海爾產品的市場份額。在國內市場份額中，海爾彩電占10.4％，冰箱占33.4％，洗衣機占30.5％，空調占30.6％，冷柜占41.8％。在國際市場，海爾產品占領了美國冷柜市場的12％、200升以下冰箱市場的30％、小型酒柜市場50％的市場份額，占領了歐洲空調市場的10％，中東洗衣機市場的10％。目前海爾的出口量已經占到銷售總量的30％。

四、海爾現代物流從根本上扭轉了企業以單體參與市場競爭的局面，使通過全球供應鏈參與國際競爭成為可能.、從1984年12月到現在，海爾經歷了三個發展戰略階段。第一階段是品牌戰略，第二階段是多元化戰略，第三階段是國際化戰略。在第三階段，其戰略創新的核心是從海爾的國際化到國際化的海爾，是建立全球供應鏈網絡，支撐這個網絡體系的是海爾的現代物流體系。在抓上游供應商的同時，海爾還完善了面向消費者的配送體系，在全國建立了42個配送中心，每天按照定單向1550個專賣店、9000多個網點配送100多個品種、5萬多臺產品，形成了快速的產品分撥配送體系、備件配送體系和返回物流體系。與此同時，海爾與國家郵政總局、中遠集團、和黃天百等企業合作，在國內調配車輛可達16000輛。

五、建立全球供應鏈網絡，提升核心競爭力。

總結多年管理經驗，海爾探索出一套市場鏈管理模式。市場鏈簡單地說就是把外部市場效益內部化。過去，企業和市場之間有條鴻溝，在企業內部，人員相互之間的關系也只是上下級或是同事。如果被市場投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業領導人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。海爾不僅讓整個企業面對市場，而且讓企業里的每一個員工都去面對市場，把市場機制成功地導 入企業的內部管理，把員工相互之間的同事和上下級關系變為市場關系，形成內部的市場鏈機制。員工之間實施SST，即索賠、索酬、跳閘：如果你的和服務好，下道工序給你報酬，否則會向你索賠或者“亮紅牌”。

結合市場鏈模式，海爾集團對組織機構和業務流程進行了調整，把原來各事業部的、業務全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統一營銷、結算；把原來的職能管理資源整合成創新定單支持流程3R（、客戶管理）和基礎支持流程3T（、全面設備管理、全面質量管理），3R和3T流程相應成立獨立經營的服務公司。

海爾在進行流程再造時，圍繞建立強有力的全球供應鏈網絡體系，采取了一系列重大舉措。一是優化供應商網絡。將供應商由原有的2336家優化到978家，減少了1358家。二是擴大國際供應商的比重。目前國際供應商的比例已達67.5％，較流程再造前提高了20％。世界500強企業中已有44家成為海爾的供應商。三是就近發展供應商。海爾與已經進入和準備進入青島海爾開發區工業園的19家國際供應商建立了供應鏈關系。四是請大型國際供應商以其高技術和新技術參與海爾產品的前端設計。目前參與海爾產品設計開發的供應商比例已高達32.5％。供應商與海爾共同面對終端消費者，通過創造顧客價值使定單增值，形成了雙贏的戰略伙伴關系。

整合后，海爾集團商流本部和海外推進本部負責搭建全球的營銷網絡，從全球的用戶資源中獲取定單；本部在3R支持流程的支持下不斷創造新的滿足用戶需求；事業部將商流獲取的定單和本部創造的定單執行實施；物流本部利用全球資源搭建全球配送網絡，實現JIT定單加速流；資金流搭建系統；這樣就形成了直接面對市場的、完整的核心流程體系和3R、3T等支持體系。

商流本部、海外推進本部從全球營銷網絡獲得的定單形成定單信息流，傳遞到本部、事業部和物流本部，物流本部按照定單安排配送，事業部組織安排生產； 生產的通過物流的配送系統送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、本部、物流和供方手中。這樣就形成橫向網絡化的同步的業務流程。

六、充分利用第三方物流

第三方物流（the third-party logistics）的概念源自于管理學中的Out－souring。Out－souring意指企業動態地配置自身和其它企業的功能和服務，利用外部的資源為企業內部的生產經營服務。將Out一souring引人物流管理領域，就產生了第三方物流的概念。所謂第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流（Contract logistics）。提供第三方物流服務的企業，其前身一般是運輸業、倉儲業等從事物流活動及相關的行業。從事第三方物流的企業在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸等單項活動轉為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的組織、協調和管理、設計建議最優物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。

經過１６年的發展，海爾集團已擁有全國網絡化的配送體系，從生產線到中轉庫，從經銷商到用戶，目前在全國已經建立了４２個物流配送中心，每天可將５萬多臺定制產品配送到１５５０個海爾專賣店和９０００多個營銷點。目前，海爾在中心城市已經實現８小時配送到位，區域內２４小時配送到位，全國４天以內到位。

在滿足海爾自身物流需求的同時，海爾物流未來發展的方向應是第三方物流。海爾第三方物流的市場定位應以大型生產企業、商業企業和電子商務公司為服務對象，以為包括原材料物流、生產物流、產品轉移和銷售物流在內的供應 鏈過程提供物流支持為服務內容，以提供物流能力評估、系統設計與咨詢和全過程物流代理為服務方式。

海爾物流應該憑借自己高品質的服務為所有企業建立起高效的供應鏈體系，使自己成為中國最大的、客戶首選的第三方物流增值服務提供商。