第一篇：電子商務概論教學大綱

電子商務概論（教學大綱）

Introduction to Electronic Commerce

課程編碼： 05205090 學分： 2.5 課程類別： 專業基礎課 計劃學時： 48 其中講課： 32 實驗或實踐： 上機：16 適用專業：電子商務，信息系統與信息管理

推薦教材：邵兵家，電子商務概論，高等教育出版社，2006 參考書目：

1、周曙東.電子商務概論.東南大學出版社,2006

2、（美）AllanAfuah;ChristopherL.Tucci，電子商務教程與案例：互聯網商務模式與戰略（第2版）,清華大學出版社,2007

3、黃敏學，電子商務（第二版），高等教育出版社，2004

4、李琪，電子商務概論，高等教育出版社，2006

5、Gary P.Schneider，電子商務（第六版），機械工業出版社，2006

課程的教學目的與任務

該課程在重視電子商務基礎知識的情況下，培養學生具有一定的理論綜合能力和較強的實踐能力，加強學生實踐技能的培養，具有理論性和實踐性緊密結合的特點。通過本課程的學習，使學生了解電子商務的概念、發展歷史及其對社會經濟的影響，掌握電子商務的機理與運行模式，了解電子商務時代的經濟規律，明確電子商務 商業模式及要素，掌握網絡營銷策略與管理方法，初步掌握電子商務基本技術，包括網絡技術、電子商務系統開發技術、安全技術、支付技術、物流技術等，了解企業電子商務應用戰略，了解電子商務基本法規，對電子商務有一個整體認識，為后續課程的學習打好基礎。

課程的基本要求

1.熟悉電子商務的基本概念，了解電子商務時代的經濟規律。

2.熟悉電子商務的基本框架結構，明確電子商務商業模式及其要素，掌握B2C、B2B電子商務的交易方法與特點。

3.了解網上消費者的主要特點，了解網絡營銷技術，掌握主要的網絡營銷策略。4.了解電子商店的前后臺結構及基本經營與管理策略，了解B2B電子商務的商業價值，了解電子商務對供應鏈的影響，掌握電子供應鏈管理模式及方法。

5.了解現代服務業的主要特征及主要運營模式。

6.熟悉建立電子商務系統的過程，掌握電子商務系統建設的基本方法。

7.了解電子商務面臨的主要安全威脅，了解電子商務對安全的基本要求，掌握電子商務常用的安全技術。

8.熟悉網上支付系統的基本組成、主要類型及主要功能，熟悉網上支付系統主要類型的業務流程。

9.掌握電子商務物流的概念，了解電子商務中配送技術的發展，熟悉配送中心的種類，掌握配送模式的類型及選擇方法，掌握電子商務配送系統的構成。

10.熟悉電子商務法律的任務和特征，了解電子商務相關法律問題和基本法律制度，了解國內外電子商務立法現狀。

各章節授課內容、教學方法及學時分配建議（含課內實驗）

第一章： 電子商務概述 建議學時：4 [教學目的與要求] 熟悉商務與商務活動的內涵；理解傳統商務及其局限性；了解EDI的產生與組成；熟悉Internet及其主要功能；熟悉電子商務的由來；掌握電子商務的含義、內涵及其交易過程。

[教學重點與難點] 要求學生了解電子商務的歷史沿革和人們認識的變化，掌握電子商務的基本理論，了解電子商務對企業、個人、政府以及社會所產生的影響。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.商務與商務活動

2.傳統商務及其局限性 3.Internet及其應用 4.EDI及其應用

5.電子商務的產生與發展 6.電子商務的內涵

7.電子商務的通用交易過程

第二章： 電子商務商業模式 建議學時：6（4+2）

[教學目的與要求] 熟悉網絡經濟含義的不同解釋；理解電子商務時代的經濟規律；明確電子商務商業模式及其要素；分析電子商務的利潤來源；熟悉B2C電子商務的主要商業模式及其特點；熟悉B2B電子商務的主要商業模式及其特點；熟悉C2C電子商務的主要商業模式及其特點。

[教學重點與難點]網絡經濟的含義、特點；電子商務的經濟規律；B2C、B2B兩種電子商務商業模式的含義、特點。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.商業模式及其要素

2.網絡經濟與電子商務商業模式 3.B2C電子商務的主要商業模式 4.B2B電子商務的主要商業模式 5.C2C商業模式

6.新興的電子商務模式

第三章： 網絡營銷與管理 建議學時：6（4+2）

[教學目的與要求]熟悉網上消費者的主要特點；了解網上消費者的購買行為；了解網絡營銷過程；熟悉主要的網絡營銷技術；掌握主要的網絡營銷策略；了解網站推廣的方法及網絡廣告的形式與特點；掌握網上市場調研的方法；熟悉網絡營銷業績評估的方法等。

[教學重點與難點] 網上消費者的特點、分類；網絡消費者行為模式；網絡營銷策略的分類和特點；網站推廣的方法；網絡廣告的特點；網上市場調研的方法和步驟；網絡營銷的業績評估方法。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.網上消費者的特點 2.市場營銷與網絡營銷 3.網絡營銷技術 4.網絡營銷策略 5.網站推廣的方法

6.網絡廣告的形式與特點 7.網上市場調研的方法 8.網絡營銷業績評估

第四章： 電子商業與管理 建議學時：4（2+2）

[教學目的與要求] 了解電子商業產生和發展的原因；熟悉電子商店前后臺的功能；熟悉適合在網上銷售的商品的特點；熟悉網上購物者的主要類型；掌握電子商店的主要業務處理過程；掌握電子商店的基本經營策略；能夠分析電子商業的特點。

[教學重點與難點] 明確電子商店前后臺功能；適合在網上銷售的商品特點；網上購物者的類型；電子商店的經營管理策略。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.電子商業的產生與形式 2.電子商店的結構與功能 3.電子商店的經營管理 4.電子商店的經營策略 5.電子商業的特點

第五章： B2B電子商務與供應鏈管理 建議學時：4（2+2）

[教學目的與要求] 熟悉電子市場的特點；理解B2B電子商務的價值；明確供應鏈管理的含義；理解電子商務對供應鏈管理的影響；熟悉電子供應鏈管理模式；了解電子供應鏈的管理方法。

[教學重點與難點]電子市場的特點；B2B電子商務的價值；電子供應鏈管理的優勢和方法；供應鏈管理的內容；協同商務的具體體現。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.B2B電子商務及其價值 2.供應鏈與供應鏈管理 3.電子供應鏈管理

4.電子供應鏈管理方法

第六章： 網上服務業 建議學時：2

[教學目的與要求] 能夠描述現代服務業的主要特征；掌握網絡銀行、網上證券、網上保險的主要特征和運營模式；分析網上旅游業的特點、主體及運作模式；熟悉網上招聘的含義和范圍。

[教學重點與難點] 現代服務業特點；網絡銀行特點；網上旅游的主體要素；網上旅游的運作模式。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.服務業概述 2.網絡金融 3.網上旅游 4.網上招聘

第七章： 電子商務系統建設 建議學時：4（2+2）[教學目的與要求] 掌握電子商務系統的結構，了解網站設計要素，熟悉建立電子商務系統的過程；明確Web服務器和應用服務器的功能特點；掌握電子商務軟件包的選擇方法；掌握電子商務系統優化的主要方法。

[教學重點與難點]電子商務系統的基本框架；電子商務系統的建設過程；Web服務器的功能；電子商務系統優化。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.電子商務系統設計架構 2.電子商務系統建設過程 3.電子商務系統主要設施 4.電子商務系統優化

5.電子商務開發主要技術

第八章： 電子商務支付系統 建議學時：4（2+2）

[教學目的與要求] 熟悉網上支付系統的基本組成、主要類型及主要功能；熟悉銀行卡網上支付系統、電子轉帳網上支付系統及電子現金網上支付系統；熟悉網上支付系統主要類型的業務流程。

[教學重點與難點] 網上支付系統的基本構成；網上支付系統的種類、功能及存在的問題；不同的網上支付方式的系統模型的組成和業務流程。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1．傳統支付方式 2．網上支付 3.網上銀行 4.移動支付

第九章： 電子商務物流系統 建議學時：4（2+2）

[教學目的與要求] 了解掌握物流的基本知識，了解電子商務與物流的關系，了解電子商務物流技術及其發展；掌握電子商務配送系統的構成。

[教學重點與難點] 配送的功能和作用、類型；電子商務物流配送模式；物流配送中的類型；電子商務配送模式的選擇。

[授 課 方 法]以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。

[授 課 內 容]

1．物流概述

2.電子商務與物流的關系 3.電子商務物流技術 4.電子商務配送系統

第十章：電子商務安全與防范 建議學時：6（4+2）

[教學目的與要求]了解電子商務面臨的主要安全威脅；了解電子商務對安全的基本要求；熟悉電子商務常用的安全技術；掌握防火墻的功能和工作原理；了解電子商務常用的加密技術；了解電子商務認證體系；掌握SSL和SET的流程和工作原理。

[教學重點與難點]電子商務對安全的基本要求；防火墻的定義、分類；SSL和SET的流程和工作原理。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，上機實驗（2個學時），課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1.電子商務安全 2.防火墻技術 3.數據加密技術 4.認證技術

5.安全技術協議

第十一章： 電子商務法律與法規 建議學時：2

[教學目的與要求] 理解電子商務法律的含義及其產生背景；熟悉電子商務法律的任務和特征；了解電子商務相關法律問題和基本法律制度；了解國內外電子商務立法現狀。

[教學重點與難點]電子商務法律的含義；電子商務法律的任務和特征。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學為輔。[授 課 內 容]

1．電子商務法概述

2．電子商務交易中的法律問題 3．電子商務中的知識產權問題 4．電子商務中的隱私權保護 5．電子商務稅收問題 6．網絡侵權案件的管轄 7.虛擬財產的法律保護

第十二章： 電子商務發展動態 建議學時：2

[教學目的與要求] 了解世界電子商務發展的總體動態及各國電子商務發展的主要特點；熟悉我國電子商務發展的基本情況，了解存在的問題及改進措施；了解當今電子商務發展的一些新動向。

[教學重點與難點] 電子商務發展存在的問題及新動向。

[授 課 方 法] 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學為輔。

[授 課 內 容]

1.全球電子商務發展動態 2.中國電子商務發展狀況 3.電子商務發展的新動向

第二篇：《電子商務概論》課程教學大綱

《電子商務概論》課程教學大綱

課內學時:72 大綱本文

第一章

闡述了電子商務的產生與發展過程的三個階段和發展現狀，電子商務的未來等內容。通過學習要求了解電子商務的產生與發展，掌握相關學科對電子商務的影響，電子商務的發展趨勢，知道國內電子商務發展所存在的問題。

第二章

本章闡述了電子商務的基本概念，電子商務需要的各種軟硬件工作平臺的優缺點，電子商務的相關支撐環境，電子商務安全技術和電子支付技術。通過學習本章，要求正確認識電子商務的概念，了解電子商務的軟硬件工作平臺及電子商務的主要支撐環境與安全技術及支付技術。

第三章

介紹了電子商務相關的信息處理技術。分別介紹了這些單位與電子商務系統的關系及這些系統處理電子商務事件的方法。通過學習要求知道MIS、DSS、EDI和AI這些系統與電子商務的關系，掌握其概念及這些系統處理電子商務事件的方法。

第四章

討論了電子商務系統的基本結構，電子商務結構的技術和應用優化，掌握電子商務的基本結構，了解電子商務結構的技術優化，掌握電子商務結構的應用優化。

第五章

闡述了電子上午系統的設計方法，設計過程中的軟硬件工作平臺的選擇，設計的法律規則，數據庫的選擇規則，電子商務系統的集成規則等。通過學習本章，要求了解電子商務系統設計的軟硬件平臺選擇；掌握設計的法律規則，數據庫選擇規則，電子商務的集成。

第六章

本章介紹了幾個最新的電子商務應用系統的實例，目的是使讀者對電子商務系統有一個具體的體會。本章內容可做一般了解。

大綱說明

一、課程的地位、性質和任務

電子商務概論，是電子商務專業的一門基礎課。開設本課程的目的是使大家對該專業涉及到的基本知識及課程體系有一個完整的了解，為深入學習后續課程奠定基礎。

二、課程的基本要求

通過學習本課程，要求掌握電子上午基礎知識，懂得使用電子手段從事商務活動，提高經濟信息搜集、加工、處理的能力。

三、與相關課程的銜接、配合與分工

電子商務概論，簡要介紹了從事電子商務活動所需要的各種知識和技術，是本專業的基本輪廓和框架，而后續課程，則從各個不同角度充實了這些內容。

四、實驗要求

第二、三、四、五章各三個機時，共12個機時。

五、教學用書

《電子商務概論》，覃征編著，人民郵電出版社出版。

第三篇：電子商務教學大綱

中央廣播電視大學人才培養模式改革與開放教育試點電子商務專業（專科）

《電子商務概論》教學大綱

第一部分 總體說明

電子商務概論是廣播電視大學人才培養模式改革與開放教育試點電子商務專業（專科）的一門統設必修課，也可供其他專業的學生選用。該課程課內學時72，學分4，一學期開設。

通過本課程的學習，可以使學生對電子商務的基本知識體系和電子商務的基本框架有一個大致的了解，同時能夠為進一步學習電子商務專業的其他課程打下一個理論基礎。

該課程的主要內容有電子商務的基本概念、電子商務的運作過程、電子商務的技術基礎及網絡安全、網絡經營戰略、網上市場調查與預測技術、網絡營銷、網上支付與結算等。

該課程的特點是實踐性比較強，因此要求同學在學習本門課程時要緊緊圍繞電子商務的實踐，結合網絡的特點，理解電子商務的特點及其與傳統商務活動的區別，能夠充分利用網絡優勢提高從事商務活動的技巧，發現商業機會的能力。時刻關注傳統商務活動如何充分利用網絡。

本課程的先修課程有：計算機應用基礎

該課程的基本要求分為三個層次：即了解、掌握和重點掌握。

了解主要是針對課程的有關背景資料、主要事件及歷史發展過程，要求能夠用自己的語言對相關問題的簡要情況、要點作一個概略的描述。

掌握主要是針對課程的基本原理、基本操作方法，要求能夠正確領會其中的基本原理，對基本操作方法能夠在規定的時間內正確完成。

重點掌握是針對電子商務中的重要概念、觀念、理論及方法，要求能結合現實中的例子加以應用，并能提出自己的觀點，同時要求能夠綜合運用。

第二部分 大綱文本 第一章 緒 論

教學目的與要求：通過本章的學習，能夠掌握電子商務的概念，重點掌握對電子商務的運作過程，了解電子商務發展的過程，了解電子商務對經濟的影響，掌握電子商務的作用。

主要知識點：

1．電子商務的概念。

2．電子商務的功能、分類

3．電子商務的發展過程

4．電子商務的運作過程

5．電子商務對經濟發展的影響

教學難點：

電子商務的概念

教學重點：

電子商務的運作過程

重點名詞：電子商務、企業商務活動、認證機構

第二章 電子商務網絡技術基礎

教學目的與要求：通過本章的學習，重點掌握計算機網絡基礎知識，掌握互聯網的基礎知識，了解企業內部網絡及網頁制作基礎知識。

主要知識點：

1．計算機網絡基礎知識（計算機網絡定義、網絡三要素、計算機網絡應用、計算機網絡分類、計算機網絡拓撲結構、協議）

2．互聯網（因特網）的基礎知識（定義、協議、接入方式、應用和服務）

3．企業內部網的基礎知識

4．網頁制作基礎知識

5．電子商務網站構建知識

教學難點與重點：

計算機網絡基礎知識

因特網的基礎知識

重點名詞：計算機網絡、廣播式網絡、點對點網絡、局域網、區域網、廣域網、網絡拓撲結構、網絡協議、WWW

第三章 電子商務系統安全

教學目的與要求：通過對本章的學習，重點掌握電子商務系統安全的基本問題，重點掌握電子商務安全的手段，掌握電子商務系統安全管理對策，了解計算機病毒及網絡黑客的防范。

主要知識點：

1．電子商務系統安全的基本問題（概念、影響因素、控制要求）

2．電子商務系統網絡安全管理對策（技術對策、管理對策、安全體系）

3．電子商務安全手段（防火墻、信息加密、數字簽名、身份認證、時間戳、數字證書）

4．計算機病毒及網絡黑客的防范

教學難點與重點：

電子商務安全的影響因素

電子商務安全手段

重點名詞：物理安全、網絡安全、防火墻、信息加密技術、數字簽名、對稱加密、非對稱加密、數字時間戳

第四章 企業網絡經營發展戰略

教學目的與要求：通過本章的學習，能夠對網絡經營戰略有一個簡要的了解，重點掌握網絡經營戰略的競爭戰略和網絡經營戰略管理過程，掌握網絡經營的總體進入戰略。了解網絡經營戰略分析的主要內容。

主要知識點：

1．網絡經營戰略分析（宏觀環境分析、微觀環境分析）

2．網絡經營戰略的要素配置

3．企業網絡經營總體進入戰略

4．企業網絡經營下的競爭戰略

5．企業網絡經營的戰略管理過程

教學難點與重點：

網絡經營戰略與普通的經營戰略的區別與聯系

網絡經營條件下競爭戰略的特點

網絡經營的戰略分析

重點名詞：競爭優勢、網絡經營戰略

第五章 網上市場調查與預測

教學目的與要求：通過本章的學習，重點掌握網上市場調查的主要特點、網上市場調查的主要手段，掌握網上市場調查的過程，掌握幾種利用搜索引擎收集市場信息的方法，了解網上市場預測的方法。

主要知識點：

1．網上市場調查過程（步驟、調查對象、調查方式、內容與分類）

2．網上市場調查的主要手段（電子郵件、設計調查問卷、利用企業站點搜集市場信息、運用互聯網調查市場信息）

3．網上市場預測過程（目標、內容、方法、模型）

4．網上市場預測方法（網上景氣指標預測法、產品周期類比預測法、時間序列預測法、因果關系預測法）

教學難點與重點：

網上市場調查的過程與手段

第六章 網絡營銷

教學目的與要求：通過本章的學習，掌握網絡營銷的基本理論，掌握網絡營銷的特點及理念，重點掌握網絡營銷的管理過程和網絡顧客服務。

主要知識點：

1．網絡營銷概述（網絡整合營銷理論、網絡軟營銷理論、網絡直復營銷理論、網絡營銷特點、網絡營銷的現狀與發展）

2．網絡營銷管理（網絡營銷實施步驟、網絡產品策略、網絡產品價格策略、網絡廣告策略、網絡營銷渠道策略、網絡營銷過程管理）

3．網絡顧客服務（網絡顧客的需求特征、網絡顧客信息獲取方法、網絡顧客服務策略）

教學難點與重點：

網絡營銷實施步驟、網絡廣告策略、網絡營銷管理

網絡顧客服務策略、網絡顧客信息獲取方法

重點名詞：網絡營銷、網絡營銷管理

第七章 網上支付與結算

教學目的與要求：通過本章的學習，掌握電子支付與電子貨幣的基本概念，重點掌握網上支付形式的基本流程，了解網上銀行的發展趨勢。

主要知識點：

1．電子貨幣與電子支付

2．網上支付與結算的形式（信用卡、數字現金、電子支票、智能卡、電子錢包）

3．網上銀行（網上銀行發展的驅動因素、網上銀行的特點、網上銀行發展的主要問題、我國網上銀行發展的問題）

教學難點與重點：

電子貨幣與支付形式

網上支付過程

重點名詞：電子貨幣、電子支付、電子支票、電子現金、電子錢包、網上銀行

第八章 電子商務在經濟領域的應用

教學目的與要求：掌握企業如何利用電子商務進行生產經營管理，掌握政府對電子商務的應用，能夠通過網絡完成電子征稅

主要知識點：

1．電子商務在企業中的應用（原材料采購、庫存管理）

2．政府對電子商務的應用（電子政府、政府采購、電子征稅）

教學難點與重點：

庫存與訂單管理

重點名詞：備貨生產 訂單生產 政府采購 電子征稅

第四篇：電子商務概論

1.剛畢業的大學生，開辦網絡零售商店的可行性分析報告

大學生開網絡商店有利有弊。優點：大學生文化水平較高，對事物較有領悟力，對電子商務比較了解，而且能夠熟練掌握電腦，對新事物接受快，思維也較靈活；相對于實體店，網絡零售點成本低，簡單靈活，可以24小時不停運作；零庫存，資金運轉的周期較短；由于剛畢業，家長會給自己支持，學校也會有一定的大學生創業基金；還可以累積經驗緩解就業壓力

缺點：對剛入社會的應屆畢業生來說，社會經驗缺乏，尤其是人際關系和商業網絡，這使得大學生在創業初期存在很多的困難；找不到可靠貨源，信用等級低；很多人想一展拳腳，眼高手低，耐心不足，缺乏責任心；另外一些人則過于樂觀，認為什么問題都不是問題，胡亂解決，缺乏正確的指導；不能合理安排時間也成為成功開辦網絡商店的一個障礙。

現在的社會經濟很適合大學生開網絡商店。計算機越來越普及，人們在網上購物也變得越來越頻繁，這都有利于開辦網絡商店。

2.讀后感：社會信用對網絡零售的影響及當前障礙分析

當今社會電子商務越來越常見，作為電子商務常見的類型之一，網絡零售擁有電子商務的所有特性。

在我國社會信用對網絡零售仍然有較大的影響。由于網絡零售不同于實體店銷售，顧客不能真實的感知零售品的質量，只能憑借他人的評價來判斷，也就是所謂的賣家信用。由于社會文化的原因，我國的社會信用現在還比較缺失，與歐美等社會信用管理體系較為健全的國家相比，信用缺失使得我國目前的電子商務發展較為緩慢。

電子商務有幾個特點：要求健全和完善社會信用管理體系；社會信用低下，導致網絡零售交易成本增加。

當前我國網絡零售發展的狀況對社會信用導致了障礙。現行信用評價模型存在較大缺陷，買家為了得到優惠有時會違背實際情況對賣家做出好評；網絡零售缺乏第三方信用認證，目前，由于網絡零售大多屬于小額交易，所以參與交易的一般只有買家和賣家兩者，并沒有第三方進行信用認證；缺乏完善的社會信用管理體系，無論是企業還是個人都應該具備較強的信用意識。

想從根本上解決企業及消費者信用低下不守承諾的現象，就應該積極完善社會信用管理體系和社會信用監督機制，并對不守信用的企業和個人做出相應的懲罰。

第五篇：電子商務概論

第一章：

1我國電子商務的發展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務萌芽，第二階段 1999年中國電子商務的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務。

2.電子商務宏觀發展歷程：電話、電報、EDI（電子數據交換）、互聯網。

3.UN/EDIFACT：90年聯合國頒布的重要EDI標準。

4.商流：信息流、資金流、物流統稱為商流。

5.狹義的電子商務也稱電子交易，包括通過互聯網買賣產品和提供服務。

6.網上信息的分送有兩種方式：一種是非格式化的數據交流，另一種是格式化的數據交流，HTTP是互聯網上通用的信息傳輸協議。

7.電子商務系統的基礎環境：公共政策法規和法律環境，安全、網絡協議和技術標準。

8.互聯網絡用戶及用途：網絡大眾化，應用發展預期，中國互聯網用戶基礎，中國網絡應用現狀。

9.電子商務的技術特點：信息化，虛擬性，集成性，可擴展性，安全性，系統性

10.電子商務的應用特性：商務性（電子商務最基本的特性為商務性，即提供買賣交易的服務、手段和機會），服務性，協調性，社會性，全球性

11.（重）電子商務的優點：降低交易成本，減少庫存，縮短生產周期，增加商機，減輕物資的依賴，減少中間環節

12.電子商務與傳統商務的競爭：競爭因素的比較，信息技術的應用，服務質量的比較

第二章：

1.按電子商務的定義分類：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移動電子商務）

2.按電子商務交互范圍分類：1 企業內部電子商務 2 企業間的電子商務（B to B 交易金額大）3 企業與消費者之間的電子商務（BtoC）4 消費者與消費者之間的電子商務（CtoC 參與人數多）5 企業與政府之間的電子商務（BtoG）6 消費者與政府之間的電子商務（CtoG）

3.企業間電子商務發展的三個階段：企業內部互聯（Intranet），企業與企業的互聯（Extranet），電子交易（E-commerce）

第三章：

1.計算機網絡：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統，通過通信設備和線路將其連接起來，并由功能完善的網絡軟件實現資源共享的系統，稱為計算機網絡

2.計算機網絡的功能：資源共享，數據通信，信息的有機集中與綜合處理，資源的調劑功能

3.計算機網絡的組成：從邏輯功能上看，主要包括資源子網和通信子網兩個部分。從結構上看，主要由網絡硬件和網絡軟件兩部分構成。

4.計算機網絡的拓補結構：星型拓補，總線型拓補，環型拓補，混合型拓補，網狀型拓補，樹型拓補，無線電通信型拓補，衛星通信型拓補

5.計算機網絡的分類：1 按傳輸信號的不同，網絡可分為數字網絡和模擬網絡 2 按傳輸范圍或互聯距離的不同，分為局域網，城域網，廣域網 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網絡和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網、單服務器網和混合網 6 按使用范圍的不同，分為公用網和專用網

6.電子商務的網絡環境：互聯網、企業內部網、企業外部網，這三種網絡模式在電子商務中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet內部網的特點：信息資源的共享，安全的網絡環境，快速的信息傳輸，采用B/S結構，靜態與動態的頁面操作，支持非結構化信息

8.Extranet外聯網的作用：防止庫存積壓，縮短運營周期，減少中間環節

第四章：

1.網絡安全問題：黑客攻擊（口令攻擊、服務攻擊、IP欺騙）、計算機病毒、拒絕服務

2.計算機病毒：是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數據、影響計算機使用，并能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼

3.電子商務面臨的安全威脅：在網絡的傳輸過程中信息被截獲，篡改傳輸的文件，假冒他人身份，不承認或抵賴已經做過的交易

4.防火墻：是一種由計算機硬件和軟件組成的一個或一組系統，用于增強內部網絡和Internet之間的訪問控制

5.防火墻是放在兩個網之間用于提高網絡安全的軟、硬件系統的集合，有如下屬性：1 所有從內到外的通信流量，都必須通過它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權的通信量允許通過 3 系統對外部攻擊具有高抵抗力

6.防火墻的體系結構有兩種準則：一切未被允許的都是禁止的，一切未被禁止的都是允許的7.防火墻的功能：網絡安全的控制，屏蔽內部信息，控制對特殊站點的訪問，集中化的安全管理，提供日志和審計功能、對網絡存取訪問進行記錄和統計，提供報警服務。

第五章：

1.基于5P3F的電子商務模式的概念：5P3F也稱5P3流，5P指產品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營銷組合“4PS”分類的基礎上發展起來的，它是分析企業經營和管理的一般框架和方法。

2.網絡營銷：借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標的一種營銷方式，網絡營銷是直接市場營銷的新形式

3.網絡營銷特點：1 超越時空限制，表現形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫的、循序漸進的 4 一項極具開發潛力的市場渠道

4.網絡營銷的功能：網絡營銷貫穿在企業經營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產品開發、生產流程、銷售策略、售后服務、反饋改進等環節

5.網絡營銷的優勢：網絡營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優點，諸如直接面向客戶、可定向服務、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。又具有自身特有的優勢：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實時性??即刻送達，即刻反饋，互動性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設費少，維護費低，可擴展，支持其他營銷，可發展為電子商務。

6.網絡營銷活動的內容：發布電子廣告、傳遞產品信息，建立電子商場，獲取商情動態，開展網絡服務

7.網上商務站點的策劃：1 企業創建網上商務站點需要考慮的基本因素 2 產品策略 3 服務策略 4 信息策略 5 價格策略

8.創建網上商務站點考慮因素：目標市場情況，市場環境，產品、服務與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道

9.網絡營銷的適用產品：電腦軟硬件產品，知識含量高的產品，創意獨特的新產品（“炒新”），紀念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務等無形產品

10.（重點）電子商務產品：有形產品，數字化產品，服務性產品

數字化產品：是指可以經過數字化并能夠通過如互聯網這樣的數字網絡來加以傳輸的產品。數字化產品的經濟特征：特殊的成本結構，對個人偏好的依賴性，網絡外部性，無磨損性。

11.所謂客戶服務是企業為提高客戶滿意度（產品和服務滿足客戶期望的程度）而進行的一系列的活動

12.服務的構成：售前服務，售中服務，售后服務

13.服務內容：建立完善的數據庫系統，提供網上的自動服務系統，建立網絡消費者論壇

14.服務觀念的轉變：1 從顧客要求企業服務（指顧客要求企業為他提供某些服務）轉化為企業要為顧客服務 2 從大眾化服務轉向個性化服務 3 從主要面向售中和售后服務轉化為面向售前售中和售后全過程的服務

15.網絡營銷要領：勤奮的工作，正確的市場定位，網站的質量與專業性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強調服務質量，推廣網站，關注交易額、而不是點擊率，網站的更新與改版，互聯網無國界。

16.互聯網站點的技術層次：啟動階段，數據存儲階段，連接階段，多媒體階段，數據庫階段，交互階段，高級數據存儲階段，高級交互階段，網上安全支付階段。

17.域名：用于映射國際互聯網上服務器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務器連通。

第六章：

1.電子支付：是電子商務活動中最核心、最關鍵的環節。所謂電子商務，是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構以商用電子化設備和各類交易卡媒介，以計算機技術和通信技術為手段，通過計算機網絡系統直接或間接向銀行業金融機構發出的支付指令，實現貨幣與資金的轉移。

2.電子支付的業務類型按電子支付指令發起方式分為網上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付

3.電子貨幣：就是電子或數字形式的貨幣。

4.（重點）電子貨幣與傳統貨幣的區別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。

5.電子貨幣的分類：智能卡，電子現金（是紙幣現金的數字化），電子支票（企業間），電子銀行卡，信用卡（促進消費），電子錢包

6.銀行卡的應用領域：無現金購物，啟動ATM系統，企業銀行聯機，家庭銀行聯機，網上交易，銀行柜臺交易，個人資產管理。

7.信用卡的基本用途：從國內外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機構預支現金，從ATM機上預支現金。

8.第三方支付模式：是指由已經和國內外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的網上支付模式。

第三方支付平臺屬于第三方服務型中介機構，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內最具影響的第三方支付平臺

9.網絡銀行：就是基于互聯網和其他電子商務通信網絡手段，提供各種金融服務的銀行機構

10.網絡銀行的業務系統包括企業銀行、個人銀行和網上支付三個系統

11.第三方物流（3PL）：是物流服務供給方在特定的時間段內按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務的交易方式，這種物流服務是建立在現代電子信息技術基礎上的。

12.第三方物流運作的分類：一類提供基本的倉儲和運輸服務，一類提供倉儲和貨運管理等增值服務，一類提供一體化物流管理服務。

13.電子商務存在的風險：交易風險，信息風險，稅收風險，技術風險，法律風險，信用風險。

重點：

一、影響電子商務的經濟因素：

1.經濟全球化的影響：

A.是開放式價值鏈模式的構建

B.是新型中介及虛擬市場的出現

C.是市場競爭的地域特征逐漸消退

D.是金融電子化手段進一步發展，全球金融一體化的環境正逐步形成在全球金融一體化的環境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發展大致可以分為以下四個階段：

第一階段：傳統業務處理實現電子化階段

第二階段：提供自助銀行服務階段

第三階段：提供信息增值服務階段

第四階段：提供網絡銀行服務階段

2.貿易自由化發展的影響：

貿易自由化的目標在于消除貿易壁壘，促進產品與服務在全球范圍內暢通自由的流動。電子商務作為一種新型的商業運行機制對經濟運行的影響勢必會超出一國的范圍而進入國際層面，從而對國際貿易關系產生重大的影響。

3.數字化發展水平的影響：電子商務是直接建立在現代網絡信息基礎上的，直接受一個國家或地區得數字化發展水平影響。

二、影響電子商務的政治法律因素：

1.電子商務發展面臨的法律問題：

A.是在線交易主體的合法性問題

B.是電子合同的問題

C.是網上電子支付問題

D.是網上稅收問題

E.是知識產權問題

F.是網上消費者權益保護及網上個人隱私保護問題

G.是電子商務法律適用與管轄問題

2.社會文化方面的影響因素：

A.文化交融與沖突：文化差異、社會差異

B.跨文化管理問題

三、影響電子商務的市場因素：

1.網絡消費者市場和購買行為分析：

（1）網絡消費者市場構成：網絡消費者是指那些主動在網絡搜尋產品或服務信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現實的消費者。

網絡消費者聚集而形成的市場，我們稱為網絡消費者市場。

（2）網絡消費者的購買行為：

A.從購買行為特征方面看B.從購買動機C.從信息收集方面D.從對信息的分析比較方面E.從購買決策實施方面F.從購買評價與反饋過程方面

2.網絡組織市場和購買行為分析：

（1）網絡組織市場現狀：組織市場是指一切為了自然生產，轉售或轉租或用于組織消費而采購的一切組織結構的市場，主要包括產業市場、政府市場等組織機構類市場。

（2）我國電子商務企業所面臨的問題：

A.企業信息化水平較低B.企業規模不大C.企業業務流程不規范 D.企業之間缺乏信息共享。

3.網絡產業市場的購買特征：

A.交易直接性

B.市場全球性

C.合同格式化

D.需求個性化

4.網絡政府的特征：

A.資金來源的公共性

B.采購活動的非營利性

C.采購活動的政策性

D.采購活動的規范性 E.采購的影響力大且廣泛