第一篇：電子商務案例分析報告

電商時代——“凡客”你的生活

（10級物流管理1班102106027李成）

當代的信息技術，特別以internet為核心的網絡技術的發展和應用，使社會步入了全新的網絡經濟時代。電子商務高速列車滾滾而來，企業家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網絡經濟的列車。然而，那些我們熟知的企業一路風雨，輝煌依舊，成就國內外業界的傳奇。

當淘寶京東慢慢走進你的生活，當網購成為日常用語，電子商務正在改變每個人的生活，成為某種程度上的必備。

在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國電商宏觀大勢。

“十一五”期間，我國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務發展的內生動力和創新能力日益增強，正在進入密集創新和快速擴張的新階段。

電子商務不斷普及和深化。在城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高。跨境電子商務活動日益頻繁，移動電子商務成為發展亮點。電子商務在中小企業中的應用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。

2010年中小企業網上交易和網絡營銷的利用率達到42.1%。網絡零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會消費品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優化消費結構的重要途徑。2010年我國網絡零售用戶規模達1.61億，交易額達到5131億元，占社會消費品零售總額比重達到

3.3%。網上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務發展迅猛，第三方電子支付的規模增長近60倍，2010年達到1.01萬億元。現代物流業快速發展，對電子商務的支撐能力不斷增強，特別是網絡零售帶動了快遞服務的迅速發展，2010年全國規模以上快遞服務企業業務量達23.4億件，業務收入達574.6億元，其中網絡零售帶動的業務量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認證證書持有量超過1530萬張。電商在過去的十幾年里，伴隨中國高GDP增長一路走來，風風雨雨。

生活方式影響力大獎，CEO 陳年當選《環球企業家》2010 年度經濟進取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當 選福布斯“全球時尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀經濟報道》第七屆“中國最佳品牌建設案例”獎。10 月，凡客誠品獲商界傳媒“微創新企業獎”。11 月，凡客誠品獲《新周刊》2011 網絡 生活價值榜 年度最有價值網站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國經 濟年度人物提名獎。過去的 2011 年，凡客風光無限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠品），由卓越網創始人陳年創辦于 2007 年，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國 1100 城市貨到付款、當面試穿、30 天無條件退換貨。創立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和

完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。隨著產品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗的關注，VANCL 在中國服裝電子 商務領域品牌影響力與日俱增，已經成為中國網民購買服飾的第一選擇。全球著 名會計師事務所德勤審計后認為：過去三年，凡客誠品是亞太地區成長最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國服裝網絡購物研究報告》顯示，VANCL 在自主 銷售式服裝 B2C 網站中排名第一。凡客誠品創始人、董事長兼 CEO 陳年認為，只有用戶體驗造就的品牌認同，才是最好的品牌實踐。四年間，凡客誠品用心關注用戶需求，不斷以微創新方式 提升客戶體驗，推出了當面驗貨，無條件試穿、30 天內無條件退換貨、pos 機刷 卡等服務，極大提升了用戶體驗與品牌美譽度，積累了大量的忠實用戶和良好的 口碑效應。憑借高性價比的自有品牌和較好的用戶體驗，堅守真誠待客之道，以提供高 性價比產品為己任。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地 不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開放姿態鼓勵創新，以持續創新提升業績。每天都處在危機之中，不斷創新、擁抱變化，才能成功應對不確定的未來。誠信、務實、創新，成就凡客經典的中國企業文化，也為電商企業樹立了行業新標桿。
公司名稱： 外文名稱： 總部地點： 成立時間： 經營范圍： 凡客誠品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年營業額： 員工數： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質： 公司口號： 私營．民營企業 互聯網快時尚品牌

凡客誠品在打造“互聯網快時尚品牌”的過程中，已經開始深度整合更多時 尚資源，采取開放的眾包設計平臺方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個國家的一線設計師建立了合作關系,正 在依托互聯網品牌力量集聚全世界的一流設計師資源。凡客主要與國外的設計工 作室合作，目前與西班牙的四個工作室有合作，設計師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優衣庫服務。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優衣庫服務。此外，VANCL 也正和國內各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內外跨界設計師聯系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設計師專屬服飾等。比如凡客暢銷的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設計工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請了眾多 80 后的 藝術家和設計師參與原創設計，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設計上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠品利用的是互聯網這個新興渠道，利用這個新興渠道，它免掉 了開始傳統專賣店的店面轉讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區域宣 傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現真正的低成本運作。由于省去了大 量的費用，就可以讓貨物的價格變的很低，卻可以買到量高的產品，肯定讓網民 心動。VANCL 襯衫網上商城頁面非常清爽，給人非常不一般的購物體驗，加上衣 服的質量，就這一點明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網上商城是想締造一個網 上高端襯衫專賣店，就像你進了品牌專賣店跟隨而來的信任和安全感一樣，這種 應該算是屬于 B2C 的電子商務模式，VANCL 凡客誠品主頁 VANCL 襯衫網上商城將

來應該非常火爆。VANCL 襯衫網上商城的產品包括各種襯衫、領帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見零零發已經把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來了，感覺 質量還真不錯的。凡客的成功當然離不開 CEO 陳年對市場敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子 商務的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯網成長起來的人群，習慣于使用互聯網工作，并且在生活中也不斷和互聯網發 生著關聯，因此將店開在網上再加以大力度的廣告宣傳。總而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下幾點： 第一，是對網絡用戶市場的大膽定位，這一點決定了凡客可以不走其它傳統 企業的營銷老路，主要依賴互聯網廣告進行營銷。第二，它在營銷模式上的創新：用銷售收入分成的方式將傳統企業作為固定 成本（費用）的廣告投入變成了初創企業能夠承受的變動成本（費用），從而成 功回避了巨額廣告營銷投入的資金門

檻和投資風險。第三，選擇只做自主品牌商品的產品模式，雖然表面看起來赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價政策上擁有充分 主動權，而價格政策早已被證明是網絡營銷最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來的品牌，是一個集渠道品牌、產品品牌和企業品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優勢 迅速地沿著產業鏈進行橫向與縱向延伸，比如開設凡客實體連銷店，比如開發高 端子品牌商品進入通過傳統渠道進入銷售等。第三，注重客戶體驗的試穿滿意后再付款的銷售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔被客戶惡意退貨的用戶誠信風險，但確能夠使多數客戶免除對其所購 商品品質和產品適用性的擔憂，向數量巨多的潛在消費者敝開了大門。第四，是其對企業內、外部業務流程各個環節的運營管理能力，其中包括（但 不限于）質量控制、成本控制、物流配送、產品開發設計等等。總之，凡客的成 功，是基于陳年獨到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠品質量有保證，服務態度好，信譽度高。vancl 凡 客誠品不用確認收貨，快遞會把配送信息發回凡客總部的。一段時間后凡客會給 你發郵件讓你填寫購物體驗，30 天可以退換。而且，網友評價較好，有著較好 的用戶口碑。電商時代，形形色色的的電商企業正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說的是，他正在改變你現在的生活。

第二篇：電子商務案例分析報告

電子商務案例分析報告

電子商務案例分析

______以******為例

姓名 ___________________________________

班級 ____________________________________

學號 _____________________________________

2013年6月

電子商務案例分析報告

前言（概括的介紹*******電子商務公司）一、二、三、四、五、六、公司創立背景（包括創始人基本情況，公司的主要歷史介紹）業務模式分析（可以分小標題和圖表進行詳細分析）技術解決方案

公司網站分析與評價（截網站主要幾片及結構）案例評析

設想（以此公司CEO的角色對公司的未來發展進行構想）

附：參考文獻 幾點說明：

Ⅰ 對于報告內容的主要說明：

（1）業務模式分析中要找出分析對象中的主要產品和服務，以及對其產品和服務的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標客戶的定位以及為目標客戶所采取的主要服務措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費和免費項目對公司發展的意義是什么？

（2）網站分析可以從類似的公司網站進行對比研究，對所分析公司網站設計進行一個感知的評價；

（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；

（4）設想：假如你是此公司的CEO，在當前的競爭環境中，你將做出怎樣的決策？為什么？

（5）需要有角色感，站在實際管理層的角度進行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；

（2）分析報告要附所引用的主要數據、網站，最好以角注的形式標出，參考文獻與正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第三篇：電子商務案例分析報告

摘要：在我國，網絡團購興起的時間雖然比國外晚，但其發展卻勢如破竹。網絡團購在為國內市場帶來發展契機的同時，其自身由于發展不成熟也產生了眾多問題。網絡團購是網絡和傳統團購相結合的產物，可以為消費者帶來實實在在的優惠，也可以為商家帶來新的商機。概括網絡團購的現狀及存在的問題。應盡快完善和健全配套的法律法規，建立相應的約束機制和消費者權益保障機制。

關鍵詞：網絡團購；現狀；缺陷；對策

網絡團購是一種電子商務模式，其次它的發起方不確定，有可能是買方、賣方或第三方發起。募集團購的方式也不確定，可以通過網絡論壇協商募集，也可以通過專業的電子商務網站公開募集對目標商品或服務有需求的買家。網絡團購的目的是以累積的購買量或買家人數為基礎加強買方的議價能力和賣方的降價空間，最終目的是促使交易成功，使得買賣雙方都獲利。近年來，隨著網絡技術的應用和發展，出現了傳統和現代的結合即團購和網絡的結合，以網絡為載體的網絡團購應運而生。電子商務案例分析報告——網絡團購的現狀問題分析與對策

網絡團購的特點

網絡團購的本質特點是網絡召集，規模采購，繞過底層分銷渠道直接訂貨，價格和服務條款優厚。網絡團購模式能夠實現產品采購數量的規模優勢，能及時支付廠家貨款，具有時間上的折扣效應。

網絡團購的缺陷

受召集時間的影響，如果需要較長時間才能達到團購所需的人數，團購有可能因早期參與人的相繼退出而無法實現。

(一)消費者權益易受侵害

行業標準的監管力度不夠、支付安全服務機制的不健全，導致消費者權益屢受侵害。1．缺乏行業標準，監管力度不夠

團購網站大量涌現的同時，網站經營的非實體性和成本低廉性，再加上相關監管措施不夠完善，給不法商家帶來了可乘之機。雖然國家對此有相關規定，但遠遠不能起到全面監管網絡團購消費行為。

2．支付安全服務機制的不健全，資金安全無保證 目前，國內的團購網站大多數要求會員通過網上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔保機制，一旦消費者團購的產品或服務出現問題，消費者的資金安全得不到保障。消費者的權益就會受到侵害。

(二)網絡團購企業誠信度低，售后服務無保障

網絡團購企業發展迅猛，其中很多是知名度低、小規模的團購網站，企業誠信度難以得到保障。一些不規范的團購網站為吸引商戶和消費者，虛報網站網絡團購人數，故意在網絡團購人數上制造虛高，放大自身的廣告效應。還有一些企業實際能提供應量，服務效率等能力有限，面對大量網絡消費者。其服務質量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。

(三)網絡團購的生存壓力

1．國外：Groupon、騰訊強強聯合，高朋團購網高調進軍中國團購市場

Groupon和騰訊聯姻，成立了針對中國團購市場的高朋團購網。這一消息對于國內團購網站來說無疑是個重磅炸彈。資源本來就有限的國內團購市場，又多出了一個強勁對手，加劇了各大團購網站對資源的競爭。

2．國內：“千團大戰”，各團購網站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點 經過一年多的發展，中國團購市場早已經由藍海變成了血海。今天我們在中國所能看到的就是，國內數千家團購網站之間展開的“千團大戰”。

與互聯網搭界的創業，似乎從來都是燒錢的生意。團購似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經高達11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網絡團購模式的網絡營銷策略研究[J].中國商貿，2010，(26)]。國內情況也如此，其在2011年一開端就展示了吸金趨勢：浮在水面上的幾家大團購網站無一例外地都拿到了錢。但團購是否也會步其他互聯網模式，花大錢卻不見得能賺大錢？

團購網站以及他們的投資人倒并不擔心這一點。團購實行的是預付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢現金流卻一定非常好。“它不像視頻行業，需要燒很多錢。”實際上Groupon在運營6個月之后就已經贏利了

國內其同業們則沒有那么好運氣，激烈的競爭使得參與者加大了對資金的需求：開發新渠道、打廣告都需要錢。因為大家都希望進入或者保持第一軍團。據說團購公司的廣告投放

總量目前是以億為單位的。有些團購網站為了爭取商戶、擴大用戶群體，甚至不惜貼錢做。在丁丁網CEO徐龍江看來，2011年，是團購網站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計劃上也可見一斑：

美團今年的廣告預算是1.3億元；糯米網今年要拿2個億投廣告，團寶網宣布其2011年全年的廣告投放額將達5.5億元；滿座也計劃在廣告上投入過億的資金。

目前，拉手網最大的成本也是營銷費用，雖然CEO吳波已經感覺團購業這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿然降低投放，就像一個短道速滑，他不愿意承擔被落后的風險。

成立8年來鮮有廣告投放的大眾點評網目前也計劃斥資3億-4億元在團購業務的廣告上，而2010年，大眾點評網的總營收才3000萬美金。

“我覺得我們的目的是狙擊，其實我們并不想投很多廣告”，大眾點評網副總裁龍偉有些無奈，他說，在外面這么喧囂的情況下，當別人投了很多廣告，而你不投的時候，你就會被淹沒。

廣告的威力真有這么大嗎？沒有人認為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國的團購業，能否像Groupon當年那樣，“潤物細無聲”地生長？

這種想法被徐龍江稱為“太天真”，他認為，中國現在發展的這種階段是“浮躁的，跟風的，商業道德不是那么講究的，誠信體系不健全的，所以，一有個機會，大家就會殺紅了眼”。在他看來，廣告是團購網站們野蠻開荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費者吸引人氣，先把中小網站都擠死再說。

一直做生活信息服務的丁丁網也推出了團購，但徐龍江不準備在團購上孤注一擲，一是沒有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過程讓他不寒而栗，“萬一殺不出來怎么辦？”歷史上，沒“殺”出來的公司不乏其例。1999-2000年，中國隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車身廣告，但今天，很多人會問，億唐是誰？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個導火索。

對于國內團購網站來說，這種跑馬圈地的日子還在繼續，只是這場運動已經成了高手過招。在跑馬圈地表面現象的背后，需要大量的資金支撐網購網站發展的每一步。國內團購網站正在經歷一場前所未有的行業大洗牌。

3．網絡團購無法滿足企業對產品持續化營銷的需求 網絡團購具有時效性。在規定期限內，消費者針對團購第三方網站推出的特定產品或服務進行參團。過了期限，該產品或服務通常被安排下線。而提供團購產品或服務的商家，希

望團購網站能夠為他們的產品提供持續化營銷。就目前而言，相當一部分團購網站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。

網絡團購問題的對策

針對上述網絡團購存在的主要問題，可以從如下方面考慮對策予以解決：

1． 盡快完善和健全配套的法律法規，建立相應的約束和消費者權益保障機制。網絡團購是一種新興的消費方式，目前缺乏相關的法律規范和約束。隨著法律法規的進一步完善，以及市場的逐步成熟，網絡團購將從更大程度上對參與者的合法權益進行保護。團購網可以學習淘寶網，建立健全相關配套的保障和約束機制，對廠家、團購網、消費者進行合理的協調，充分發揮網絡的優勢，進而獲得良好、健康發展。

2．提高團購網的進人門檻，完善對相關中介組織的審查機制。從本質上講，團購網就是聯結廠商或經銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務。服務的效果好壞取決于團購網的資質。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團購網也是造成當前團購滿意度低的主要原因。因此應該提高團購網的進入門檻，保證其質量和資質。此外，還必須對與團購網相關的服務和輔助機構即網絡交易平臺和團購發起人進行嚴格的資質審查，降低當前團購網中存在的不安全不穩定因素。

3．要解決網絡團購對傳統零售業和經銷商的沖擊問題，應該使廠商、經銷商、網絡團購之間互相協調，進行充分的信息溝通。廠商可以協調經銷商和團購網之間達成協議；經銷商可以通過團購促銷進行產品的宣傳和優惠活動；給團購網提供一定幅度的降價空間，由團購數量決定最終的優惠價，即將集體議價的主動權放在團購網中；通過團購網，協調廠商、經銷商、團購網、客戶之間的利益，實現“三贏”。

此外，加強網絡團購的誠信建設。這是對團購網組織和相關機構的要求，更是對我們當今這個社會的呼吁。如果整個社會的誠信環境良好，行為規范，網絡團購的誠信問題自然迎刃而解。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設中去。

團購網站如何實現更好盈利，在市場上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本來把自己定位是地主，做的卻是農民的事，團購需要服務兩類客戶，一類是商戶，一類是消費者，做為一個第三方平臺，該做的應該主要是搭建一個互信、有機的商業環境建立有序的商業次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業邏輯，在一個有效合理的商

業社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發揮各自的優勢，形成有序的發展。

其次，產品的消費時間必須鎖定，還需要讓消費者形成一日三餐的消費習慣。要讓線上消費生活化，形成新的消費習慣和消費時尚，要讓消費者，每天都上來，上午想中午吃點什么，跟誰吃，下午想晚上吃點什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農家樂也許是個好地方。所以生活類O2O線上消費一定要鎖定時間，這跟線下沒有什么區別，我們日常訂餐不也是定具體哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應該是一樣的，而不是現在的團購給一個時間區間，有幾個在線旅游電子商務，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯的嘗試，還都拿到了投資。

第三，必須要實現線上支付。沒有全程線上的體驗，沒有線上的支付，要談網站的黏性都是枉然，消費是一件很嚴謹的事，只有真正支付了，消費了客戶的體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。

第四，實現多種下訂單方式。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結合參考線下服務模型、需求實現多種訂購方式，而不能像產品供求那么單一，有時候還需要創造新的訂購模式，比如定位，一桌菜400元，8個人，每人50元，你可以定一個位也可以定多個位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。

第五，建立信用機制。團購、分類、評價類網站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的，團購、分類就更不用說了，幾乎就是空白，這一點淘寶已經給我們做出了一個成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機制、體系基礎上才可能談服務，談有序的競爭，談商業環境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必須要為消費者找到充足的理由。根據馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問題已經基本解決了，這就要求我們在設計產品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發展這么快的原因了。

在做社交層面，O2O有先天優勢，因為他是落地的，我們完全可以把線上的社交在線下真實的體現，這種體驗我想是目前純粹的線上社交很難實現的，也就是說消費者不僅看重產品的品質，有時候可能會是因為心目中的那個她（他）而去的。而認識她（他）卻不需要額外的成本，消費的時候自然實現的。這就是社會化營銷達到效果。試想你花50元不僅可以

享受一頓美餐，還可以認識心中的她（他），你還會猶豫嗎？

第七，移動化，手機下單將成為常態。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機終端應用程序的下載量和使用量。

第八，必須要建立競爭門檻。團購最大的風險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說難很難，說簡單其實也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點餐渠道整合在一起，形成一個閉環，這樣讓競爭對手無機可乘，要做到這一點，前提是你有足夠的流量、訂單。

第四篇：電子商務案例分析報告

一、攜程網簡介：

攜程旅行網由攜程計算機技術（上海）有限公司于1999 年5月創建，并于當年10月正式開通。2000 年7 月，為了更好地服務于會員，并拓展經營范圍，網站創辦人又投資設立了上海攜程商務有限公司，共同參與攜程旅行網的開發建設。攜程旅行網自成立以來，不斷改進自己的服務，實現快速增長，其業務范圍由最初單純提供旅游信息，轉為涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網的優質旅游一站式服務和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網得到廣大個體、企業客戶的好評，著名的Siemens，GE 等企業都是攜程旅行網的主要客戶。攜程旅行網自發展以來，公司的規模、交易額、毛利、會員數以及賓館業務連年呈直線快速上升。攜程旅行網是目前國內最大的旅游電子商務網站，最大的商務及度假旅行服務公司，中國最大的旅游信息發布企業。2005 年5 月統計，網站日瀏覽量達800余萬次，交易額及規模方面，攜程網在30 個月內實現了盈利，2002 年10月的交易額突破1 億人民幣，其中酒店預訂量達到了18 萬間夜，2002年全年的交易額超過10 億人民幣，當年利潤5000萬元左右。

攜程旅行網目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設立分公司，員工超過10000人。

作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發，是中國領先的度假旅行服務網絡，每月為萬余人次提供度假服務。攜程旅行網的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優惠。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發行旅游月刊雜志《攜程自由行》。

四、核心優勢

攜程網其本質是個中介機構，只不過借助了互聯網做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。

1、利潤來源主要是四塊：

（1）酒店預訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；

（2）機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；

（3）自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。

（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網取得聯系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開攜程網。機票預定費，航空公司也在開通自己的網上訂票業務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務，比如它的自助度假業務就將機票和酒店業務整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發展方向來看，互聯網對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。

2、行業競爭格局

[1]攜程目前占據中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領導者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大

型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網和芒果網。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。

3、企業公民

攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務公司的這十年間，一直與所處社區、與中國的旅游行業、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項公益事業，特別是在教育和環保方面。從設立攜程陽光助學金到捐助希望小學再到支援四川地震災后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導只為地球留下綠色足跡的環保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。

4、規模管理

服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。從以上分析可知，攜程網擁有強大的管理團隊，為其進一步發展奠定了堅實的基礎，這是一個企業獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程網成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規模也比較大。并且通過十幾年的實踐總結出來一套較為嚴謹的員工選拔體系，相對來說總體的發展已經漸漸步入穩定的階段。

5、技術領先

攜程網在本質上類似于線上旅游產品分銷商，其整體技術模式較為先進，它不僅采用國際高端軟硬件產品，保證整個系統的正常運行，還針對自身的業務范圍、運營特色進行設計，開發出獨特的應用系統。鑒于攜程網的酒店預訂、機票預訂及旅游項目等業務在技術實現過程中集中表現在對信息的發布和雙向互動溝通上，所以，技術手段上來講主要側重以下幾個方面：

（1）服務的先進性、高度互動性；

（2）信息傳播的安全性、正確性；

（3）業務的信息化、數據化；

（4）交流的多樣性、合作性。

攜程一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

6、體系規范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節，管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

7、資本支撐

攜程網創立于1999年初，由于正處于互聯網創業的熱潮時期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團高達1800萬美元的海外風險資金投資。憑借著私募股權基金的力量，攜程得到了迅速的發展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當年的12月9日在美國納斯達克股票交易所成功上市。此后，攜程網不斷壯大發展，成為風險投資商最成功地創業投資案例之一。

早在成立之初，攜程網就已嘗到收購的“甜頭”。早期攜程網的收購意圖在于打造機票、酒店和度假產品的基礎，待這三塊業務羽毛漸豐之后，將收購重心轉向了對重要市場區域的擴張和對上游酒店產品供應商的控制。

在傳統旅游業，利潤率已相當稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。目前，來看看攜程的表現：剛剛發布的2005財年年報顯示，總營收為5.212億元人民幣（6460萬美元），相較2004財年增長了56％。2005財年凈利潤為2.242億元人民幣（2780萬美元），相較2004財年增長了68.4％。攜程2005財年的凈利率為43％，2004財年的凈 利率為40％。納斯達克給予攜程的市盈率高達50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網第一的網易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達到 15億美元，是同在納斯達克上市的e龍的5倍，同樣高過了規模遠大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服務宣言

我們一應俱全

您能感受專業，我們專注全面旅行服務。我們集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請安心托付，我們的服務準確率已達國際領先水平。依托強大的技術能力，我們建立了先進的服務系統，近4000位專業人員24小時為您提供無微不至的客戶服務。并以國際先進的六西格瑪標準控制服務流程，確保您的旅程高枕無憂。

我們一諾千金

您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災害旅游體驗保障金、海外團隊游標準。

參考資料

1． 攜程再投資挑起行業內的價格戰 ．中國廣播網．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、電子商務案例分析重慶大學出版社20093、成倞媛網絡營銷西南財經大學出版社 20084、吳迪運營管理上海交通大學出版社 2010

第五篇：電子商務——當當網案例分析報告（定稿）

當當電子商務案例分析

電子商務案例分析——當當網

目錄

1電子商務模式.............................................................................................................3

1.1電子商務模式的定義......................................................................................3 1.2電子商務模式的分類......................................................................................3

1.2.1企業與消費者之間的電子商務...........................................................3 1.2.2企業與企業之間的電子商務...............................................................3 1.2.3消費者與消費者之間的電子商務.......................................................4 1.2.4消費者與企業之間的電子商務...........................................................4 1.2.5企業與政府之間的電子商務...............................................................4 1.2.6企業、中間監管與消費者之間的電子商務.......................................4

2電子商務案例——當當網.........................................................................................5

2.1當當網基本情況匯總......................................................................................5 2.2當當網的價值及網絡定位..............................................................................5 3當當電子商務模式分析.............................................................................................6

3.1商業模式分析..................................................................................................6

3.1.1當當的戰略目標...................................................................................6 3.1.2當當的目標用戶...................................................................................6 3.1.3當當的贏利模式...................................................................................6 3.1.4當當的核心能力...................................................................................7 3.2技術模式分析..................................................................................................8 3.3經營模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5資本模式分析..................................................................................................9 4分析結論與建議.......................................................................................................10

電子商務案例分析——當當網

1電子商務模式

1.1電子商務模式的定義

電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助于企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。

1.2電子商務模式的分類

電子商務模式是指企業運用互聯網開展經營取得營業收入的基本方式；傳統的觀點是將企業的電子商務模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經營模式。

1.2.1企業與消費者之間的電子商務

企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是當當電子商務模式。

B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。

1.2.2企業與企業之間的電子商務

企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。

B2B電子商務是指以企業為主體，在企業之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。開展電子商務，將使企業擁有一個商機無限的發展空間，這也是企業謀生存、求發展的必由之路，它可以使企業在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業機會。電子商務案例分析——當當網

1.2.3消費者與消費者之間的電子商務

消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、淘寶電子商務模式。

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

1.2.4消費者與企業之間的電子商務

消費者與企業之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創新型的電子商務模式，不同于傳統的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。

C2B是商家通過網絡搜索合適的消費者群，真正實現定制式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。

1.2.5企業與政府之間的電子商務

企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，以及法規政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達于企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規范作用。

1.2.6企業、中間監管與消費者之間的電子商務

企業、中間監管與消費者之間的電子商務模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫，率先集量販式經營、連鎖經營、人際網絡、金融、傳統電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統電子商務模式優點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統電子商務模式的發展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。

其中的Medium就是第三方監管平臺，它指的是在企業與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉換的連接點，將網站與消 電子商務案例分析——當當網

費者、機構與終端、企業與渠道代理商，根據不同的需求有機、立體地結合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。就是通過第三方監管平臺為企業提供第三方質量監控、多媒體整合推廣、全民參與經營、保障企業/消費者權益、改變網絡誠信危機、降低企業運營成本等的新型電子商務模式。

BMC商業模式是由太平洋直購官方網獨創。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉換”的絕佳的電子商務平臺，成功地把消費者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費者的消費權益，創造社會、商家和消費者的共贏局面。

2電子商務案例——當當網

正如上文中所述的，當當網屬于B2C電子商務模式，在之后的文章中，我將對于B2C電子商務模式的代表當當網進行詳細的案例分析。

2.1當當網基本情況匯總

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。成立十年來，當當網的銷售業績增加了400倍。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網上買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件。

2.2當當網的價值及網絡定位

當當網自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。已有全球3756萬的顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。當當網由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購物第一店。

其市場定位是網上圖書音像零售的旗艦(當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售商)。

電子商務案例分析——當當網

3當當電子商務模式分析

3.1商業模式分析

3.1.1當當的戰略目標

作為一個電子商務網站，品類全是當當網的核心競爭力之一。現在當當網在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在當當網網上買到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當當網經營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網絡購物的特點，就會有用戶流失。所以當當網希望讓客戶享受到在當當網上的一站式購物，使用戶最大的享受到網購的方便。

成立6年以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購物第一店。當當的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網站屬于B2C類型，是企業對消費者開展網絡業務的。

當當網攜手銀聯，給中國互聯網打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎上，當當網準備向C2C模式發展。

3.1.2當當的目標用戶

當當網的商品種類繁多，并把商品根據客戶的不同年齡、性別、職業等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。

在顧客進行購物時，當當網能為他們作引導，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當網都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買。

3.1.3當當的贏利模式

在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網耗時近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網這樣的網絡零售公司幫助推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展。

在為消費者服務的同時，當當網幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務案例分析——當當網

延長了出版物的壽命。當當網不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變為更加有效。

據調查顯示在過去的幾年中，當當網上書店的銷售持續增長。現在每天有超過80萬人點擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動力成本的低廉優勢，有助于用戶只需花費很少的運費將在極短的時間內得到商品，這一優勢美國同行也望塵莫及，這是中國網上購物發展的重要獨特優勢之一。

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費。現在這一部分增長得很快。

3.1.4當當的核心能力

3.1.4.1競爭優勢

當當網較同行業企業具有以下集中優勢：

商品種類最多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。

購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境。

顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網店。

價格較低：當當的使命就是堅持“更多選擇，更多低價” 3.1.4.2營銷策略

當當網成立11年以來，能夠在國內的B2C市場占據相當重要的地位，和它的經營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經過有效的運營，同樣能夠得到很好的效果。

（1）優惠

當當的使命就是：“堅持更多選擇，更多低價”。

（2）市場推廣策略

禮券+網絡廣告。

（3）支付

為了解決支付上的問題，當當網提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用得最多的支付方式。

（4）配送

全國800個大中小城市提供送貨上門服務。

（5）服務

無條件退換貨。

電子商務案例分析——當當網

3.2技術模式分析

當當網運用的是基于互聯網的技術開發運用模式，其總體技術結構為B/S技術結構，其網絡和通信系統采用互聯網接入技術，其采用廣泛的服務器組成各個數據中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調度等。當當網電子商務軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開發的，包括供應鏈管理，訂單處理，服務支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統的應用也得到了很好的實施。當當網現在支持包括貨到付款、網上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。

當當網提供了交易安全的保證機制，是讓消費者放心大膽地在網絡書店下單買書的最重要因素。目前許多網絡書店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術，讓瀏覽器與服務器在進行數據傳輸時，提供數據的隱秘性、身份認證、數據完整性的保護，但利用SSL技術只能避免部分顧忌，尚未全部解決問題。而當當網是在SET的環境中進行交易，商家只看得到訂單數據，對付款數據則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當當網新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來可能在全國各個城市出現。客戶在當當網等互聯網站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯攜手網上商城當當網，推出“固網支付”業務，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進行賬單支付。

當當網絡書店建立了龐大詳盡的圖書數據庫，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經驗，成為全球華人知識文化的入口網站。當當書店作為全球第一大中文網絡書店，之所以能夠如此風光無限，因為在其完善的數據庫支持下，它可以在網上提供20 萬種以上國內出版的圖書。相對于傳統的物理書店，買書者往往能在當當書店買到更多的專業書籍。一個成功的網絡書店通常必須提供一個完整的數據庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數量龐大繁多的商品。

3.3經營模式分析

當當網堅持“誠信為本”的經營理念，國內首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上面收取退、換貨”以及“全部產品假一罰十”的諾言，用自己的成功實踐經驗為國內電子商務企業樹立了“誠信經營，健康發展”的榜樣。

成立10多年來，當當網一直支持文明辦網的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內廣大網民中樹立了健康向上的品牌形象。

當當網采用鼠標+水泥的運營模式。在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受實踐和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品近在眼前”的背后，是當當網耗時7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬多平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國180個城市里，大量本地快遞公司為當當網的客戶提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網 電子商務案例分析——當當網

這樣的網絡零售公司幫助推動了銀行網上付費服務、郵政、快遞等服務行業的迅速發展。

3.4管理模式分析

核心領導層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士，當當網的管理者把所有的人都當成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當當的生意，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。保證了物流的正常運轉。

在過去，當當網一直以一種“夫妻店”的管理模式運營。過去八年來，外界對當當網的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽參半。盡管這種模式在創業初期具有一定優勢，但隨著當當網上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當當網的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。

當當網總裁李國慶就不止一次透露將在2007年實現上市的目標。隨后，當當網為上市進行了長達一年的“閉關修煉”。組建專業管理團隊以及團隊磨合成為這一年的戰略重點。

在整合之后的當當網高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當當網的三張新面孔：首席技術官(CTO)戴修憲，分管財務、物流、法務、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。

其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當當網之前，他一直在國外工作，曾供職于eBay、雅虎購物等國外互聯網公司，并先后擔任數據庫工程師、數據庫架構師、技術顧問和地區電子商務工程負責人等職位。

此前，當當網的技術工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當當網迅速組建了一支多達百人的技術團隊，在半年時間內，當當網的全面技術改造也初告完成。

就此當當網正在實現從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專業人士的加盟，李國慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務。

分析人士認為，當當網吸引如此多的業界精英，一方面是業務發展的需求，另外也是為上市造勢。無論如何，當當網的夫妻店“模式已經淡化”。

實際上，在上市前夕加強管理團隊的做法頗為常見。百度在2005年上市前就經歷過人員瘋狂擴張的階段，目前正在上市進程中的阿里巴巴也把招募業界精英視為最重要的工作之一。

3.5資本模式分析

當當網的資本主要來源于風險投資。2004.2 當當網獲得第二輪風險投資，著名風險投資機構老虎基金投資當當1100萬美元。當當網及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當當網宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風險投資企業DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機構注入的2,700萬美元資金，作為交換，當當網出讓了少數股份。

當當網于今年11月18日遞交了IPO申請，發行價區間為11美元至13美元，融資約2.04億美元。以發行價中間價計算，當當網市值為9.35億美元。電子商務案例分析——當當網

4分析結論與建議

目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。

當當網在同行競爭中最大的優勢就是其商品種類最多、購物最方便、顧客最多、核心領導層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士，提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。除了圖書產品外，還經營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。當當網在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費者購物時做抉擇的困難，并對某些商品進行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。

當當網在其發展中也存在著一些問題，經常會出現如下現象：商品太臟；漏發錯發商品；不少客服人員業務部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進緩慢；當當網不少服務方面的條款自相矛盾；當消費者在當當網購物過程中碰到問題時，相關人員經常相互推卸責任等。這些雖然對這么一個大型購物網站來說難免出現，但是持續發展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當當網來說，這是一個很大的損失。針對這些問題，我覺得當當網還應當注重供應的產品內容，提高服務質量。