第一篇：電子商務案例分析實訓報告

2012/2013學年下期

電子商務案例分析實訓

實 訓 報 告

姓 名：zoe

班 級：商 務 1112 學 號：201103050208

重慶電力高等?？茖W校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務..................................11頁 美國白宮電子政務.......................................12頁 上海城市電子政務.......................................13頁 標準化管理——上海百大配送系統.........................14頁 整體大于部分之和-聯邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務.......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實訓名稱

電子商務案例分析實訓

二、實訓目的

通過1周的電子商務案例實習，目的是使學生通過身臨其境地處理和分析電子商務業務，提高其業務處理的能力，以及利用已學知識解決問題的能力，同時通過利用電子商務案例分析實訓軟件，可讓學生更好的利用計算機來處理電子商務業務，促使理論和實際操作融會貫通。

三、實訓時間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實訓地點

一教六樓六機房

五、實訓要求

報告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）； 報告要求寫出每個案例分析的問題；

六、實訓內容

1.電子商務模式案例分析

? B2B（針對阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對京東商城）案例分析 ? C2C（針對ebay）案例分析 2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析 ? 南航電子商務

? 上海春秋旅行社的電子商務 ? 希爾頓酒店的電子商務 3.國家及城市電子政務應用案例分析

? 美國白宮電子政務 ? 上海城市電子政務 4.物流業電子商務案例分析

? 標準化管理——上海百大配送系統 ? 整體大于部分之和-聯邦快遞公司 5．教育科研行業電子商務案例分析

? 美國思科電子商務 ? 中大MBA

七、實訓過程及結果 1.電子商務模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區擁有16個銷售和服務中心，在香港和美國設有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網商的電子商務網站，遍布 220 個國家和地區，每日向全球各地企業及商家提供 810 萬 條商業供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的 B2B 網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。

案例分析學習的問題: 1）阿里巴巴的商業模式。

阿里巴巴網站屬于綜合類B2B電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線，其戰略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。

阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而摸索可能的網絡服務模式。2）阿里巴巴的經營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務商業模式還有什么需要改進的地方。

阿里巴巴B2B公司認為，國內電子商務平臺企業要進一步的突破，就必須在服務模式、服務環節、服務范圍和服務功能上努力創新。阿里巴巴B2B公司應該進一步與更廣泛的社會經濟系統對接，探索構造一個價值共享、協同發展的格局，如高校教育機構、環保機構和生態組織、落后地區和弱勢人群，乃至ISV獨立軟件開發商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營縮減中間環節為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品。日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

案例分析問題：

1）京東商城的商業模式、經營模式。

京東商城的商業模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。

京東商城經營模式：付款方式：公司轉賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過 3 萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產 業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規?！钡纳虡I模式。②虛擬店鋪出租費、店鋪租金、產品登陸費、交易手續費。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。④廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計2100萬美元的聯合注資，為京東商城的高速發展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發生以來中國互聯網市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺最佳的物流解決方案。對于電子商務平臺而言，能夠對其經營直接造成影響的無非是產品供應鏈以及最終用戶。京東最為一個網絡渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當困難的事情，而進貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實現了從廠商直接進貨?！熬〇|的走的量確實是相當的大，對于我們而言，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統渠道分銷、零售總量的一半?！蹦持娔X外設廠商市場負責人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發展，京東開始逐步借鑒國美對于供應商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規的低價破壞行業規則。②消費者投訴很多：出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負價們”。缺乏對采銷人員有效的監督機制。⑤供應商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(ebay)是中國著名的電子商務公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創辦，經過兩年多的發展，現已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產等。案例分析問題：

1）ebay電子商務的商業模式。

易趣的電子商務模式是網絡經紀模式(brokerage model)，目前已開展了個人物品競標、網上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個人物品競標方式為主，其他兩種方式為輔。①戰略目標。易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務電話，組織網友網下交流。②目標客戶。易趣這樣的專業個人電子商務網站已經成為很多個人和中小型企業網上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。⑤開設企業增值服務?，F有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。

2）ebay電子商務的經營模式。

①與傳統的零售業行成戰略聯盟，一起開拓新的零售渠道與商業空間。②發展競價廣告，把流量變收入。根據與盛大網絡的戰略合作協議，eBay-易趣將在盛大網絡游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務交易平臺。③建立電子商務零售供應鏈。電子商務最大的好處是能夠整合資源，節約成本，提供個性化服務。④開設企業增值服務?，F有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。3）簡單敘述ebay電子商務的技術情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務和系統管理五大模塊。

2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析（1）南航電子商務

背景介紹：在激烈的行業競爭中，南航利用信息技術手段，以電子商務網站為平臺，不斷為客戶提供精細化、個性化增值服務，希冀尋求一條突破同質化服務的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網上值機業務，乘客可登錄南航官方網站提前選取座位并打印登機牌。將網上值機業務由國內航線擴展至國際航線，是南航利用信息技術手段、以電子商務平臺為客戶提供增值服務、優化用戶體驗、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機，是國內擁有最多運輸飛機的航空公司。自1999年2月1日開通國內首家網上購票B2C網站以來，南航一直是國內國有航空公司發展電子商務的領頭羊，創造了國內民航信息化建設多個“第一”：第一張電子客票、第一張手機登機牌、第一張護照登機牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經濟效益和社會效益，也帶來了“立足于服務”的競爭優勢?！半娮由虅找呀洺蔀槟虾教岣郀I銷服務核心能力的重要手段。”中國南方航空股份有限公司市場營銷管理委員會副主任黃文強一語中的。南航為什么這么重視電子商務？作為南航電子商務的主要負責人，黃文強總結了12個字：“世界潮流，行業要求，競爭需要。”其中，“競爭需要”是黃文強最為關心的——利用電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進入民航業，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發展迅猛，表現強勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進入中國市場，加之近年國內高鐵超速發展，這些內外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優勢，選擇電子商務勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務的發展過程。

1999年2月1日，正式開通網上銷售業務。

2000年3月28日，國內航空公司中首家推出電子客票。可為旅客提供“網上訂票”、“網上支付”和 “電子客票”服務。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統（B2B）。

2003年3月28日，開通國內航線多艙位等級網上銷售業務。

2003年4月28日，國內銀行卡支付手段進入多元化，支付銀行從原來的一家擴充至十七家銀聯成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實現全球化——全球24小時網上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務,先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機場開通電子客票自助值機服務，為國內航空公司首開先河。

2005年12月12日，網上銷售系統（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術企業認證。

2006年1月19日，在北京首都國際機場相繼開通電子客票自助值機服務。

2006年1月25日，銷售服務網絡第90個機場網點在佳木斯機場正式開通，在國內航空公司中保持95%以上的服務網絡高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區開通網上值機業務。

2006年8月18日，在北京地區開通網上值機業務。

2006年9月6日，在廣州地區開通城市值機業務。

2006年9月20日，在深圳地區開通網上、城市值機業務。

2006年10月19日，在北京地區開通城市值機業務。

2006年11月，開展公司代客支付業務，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機。

2008年6月24日，南航網上銷售系統開通國際客票銷售。

2）南航電子商務給我們的啟示。

電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務 背景介紹：上海春秋旅行社網絡經營的發展歷程深具中國特色，很好地將傳統旅行社業務和現代網絡營銷緊密結合，使用信息手段統籌全國分設的運行，實現了個性化服務和規范化經營的良好銜接。上海春秋旅行社是運用網絡技術來保持其核心競爭優勢的典型，其旅游電子商務的發展道路及經驗為我國旅行社電子商務的發展提供了一個極其價值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務運營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內旅游全國第一。年營業收入近20億元，是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內大中城市設有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。在江浙地區有四百余個、全國有近兩千個網絡成員，使用春秋國旅自行研制開發的電腦系統銷售春秋旅游產品，做到“散客天天發，一個人也能游天下”便利的散客即時預訂服務。擁有“純玩團”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產品。2001年，包機三千余航次；2002年，包機近四千航次。2003年受非典影響，仍包機近四千架航次，上座率達99%。2）上海春秋旅行社電子商務的經驗。

通過上面的案例介紹，我們能強烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術的旅游企業，也是一個非常注重電子商務技術創新的旅游企業。其成功經驗是多方面戰略的共同結果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內的旅行社企業思考和借鑒。

首先，在互聯網營銷上，由于春秋旅游網以春秋旅行社為實體依托，能做到網上信息與網下真實的旅游產品相對應，信息真實、及時、有效。春秋旅游網還能做到網上預訂與網下跟蹤服務相配合，游客輸入預訂信息后，網上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，這些做法樹立了春秋旅游網的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進或重新設計電子商務系統的功能，在行業內保持技術領先。而歸根到底，技術只是手段，是為更好地滿足需求服務的。春秋旅行社在旅游運作中的持續成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術創新的能力。因此是技術和服務共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網絡資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務的觸角延伸到全國眾多地區，使游客感受到春秋旅游網不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實實在在的本地化服務網絡。春秋旅行社的跨地域、模范化運作和互聯網的跨時空特點相得益彰，充分詮釋了現代旅行社電子商務的內涵。

3）上海春秋旅行社電子商務的特點有哪些。

①積極利用先進技術，快速介入電子商務；②推出精品線路，開展網絡營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴大規模；④提高服務質量，塑造企業形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務

背景介紹：希爾頓飯店集團積極開展電子商務，2000年，集團總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯肉，希爾頓已成功地推進了客房預訂業務，大幅削減成本。2000年它的所有網站客房預訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團又進行了它的第二次電子商務改革，利用電子商務增強營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預訂能力、購買能力和集體內部管理水平。希爾頓集團致力于B2C網絡業務，對實施新的多品牌戰略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團正努力通過一個綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團電子商務應用情況。

①樹立多品牌飯店集團的整體形象。希爾頓飯店集團擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務副總裁Rosenberg所說，希爾頓現在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標貫徹在希爾頓飯店集團的網站設計上，希爾頓飯店集團通過其網站把飯店集團的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團網站的首頁可以鏈接到集團品牌成員各自的網站。②面向公眾的電子預訂。希爾頓的網上頁務已經取得了成功，2000年希爾頓的網上訂房收入已經達到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團網站上的成功之處是有效地把網站訪問者變成預訂者。據統計，1999年月日10%的飯店集團網站訪問者嘗試了網上預訂。③客戶關系管理。希爾頓飯店集團具有強烈的客戶關系管理意識。集團常常在內部培訓中強調以下的事實：獲得一個新客戶比維持一個老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關系管理時，他們認為，20%客戶的離開是因為價格；而80%客戶的離開是類為服務質量低下、缺乏購買后的關系維持?？蛻絷P系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細分；個性化客戶服務。④電子采購。為節省成本，希爾頓飯店集團在物質采購上采取匯聚需求，統一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務來實現的。2）希爾頓飯店集團電子商務的應用效果。

互聯網信息發布：互聯網帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯網實現了銷售，10%的訪問者在網上預訂飯店客房。

網上采購：33%的飯店用品供應商在互聯網上與飯店洽談商務，16%采購訂單通過互聯網完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務收：7%的飯店銷售收入來自互聯網，16%的訂單通過網站電子商務獲得2000年電子商務戰略使1999年飯店集團銷售收入增長了17% 成本節約：通過互聯網進行物資采購可節約成本8%，通過互聯網進行客戶關系管理可節約成本7%，通過互聯網進行信息傳遞與交流可節約成本59%。

3.國家及城市電子政務應用案例分析（1）美國白宮電子政務

背景介紹：美國的電子政務起源于20世紀90年代初。20世紀80年代，由于美國政府預算赤字很大，國會和選民都要求政府削減預算，提高效率?？肆诸D政府提出應當用先進的信息網絡技術克服美國政府在管理和提供服務方面所存在的弊端，這使得構建“電子政府”成為美國政府改革的一個重要方向，也揭開了美國電子政務建設的序幕。為了推動美國電子政務，美國白宮管理與預算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務特別工作小組”，由來自46個政府機構的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務戰略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務的功能

把電子政務的發展導向從“以信息技術為中心”轉變為“以公民為中心”：①方便公民與聯邦政府實現互動；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務對于現代政府辦公的啟示。

美國的電子政務戰略某種程度上為我國電子政務未來的發展提供了方向和指導，值得我們很好地學習和借鑒。如政府需要改進其運行方式——如何開展政府事務，如何對待為之服務的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結果為導向，為公民創造可衡量的改進；以市場為基礎，積極推進創新。以上三點是滿足公民和企業與政府實現互動的關鍵因素。

（2）上海城市電子政務

中國加入WTO，發展電子政務就是政府為迎接挑戰所做的重要轉變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設下一步要重點抓好的8方面工作中，電子政務被首當其沖地列為第一條：“加快推進電子政務建設。全市重要的經濟和社會管理部門將針對群眾最關心、最迫切希望解決的問題，通過加強信息化建設不斷提高辦事效率和管理水平，增強為民辦事的透明度和公正性?！?/p>

2002年上海電子政務建設包括三方面的內容，一是完善2002年元旦開通的“中國上?！遍T戶網站，進一步增強網上辦事功能。一些面向百姓、面向企業的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項目，都要盡可能地轉移到網上。2003年至2005年，將實現全面發展，在經濟和社會各領域、各方面全面推進信息化，為2010年上海基本實現城市信息化奠定堅實的基礎。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達到發達國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務的業務構成及功能。

首先，通過建設“中國上?！遍T戶網站，開辟參政議政的新途徑，增強政府工作透明度和保障公民知情權。其次，提供政府在線服務的有效方式，方便公民和企業辦理有關事務。第三，通過業務流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務建設是在改革開放、經濟建設和社會發展的良好環境中組織實施的。上海從２０世紀９０年代中期以來，把全面推進城市信息化作為上海未來發展的基本戰略，經過多年發展取得的信息化建設顯著成效，對全面實施電子政務提供了堅實的基礎。

2）上海電子政務對其他城市搞電子政務的借鑒。

一是切實加強電子政務的整體性規劃；二是切實加強電子政務的協同性發展；三是切實加強電子政務的安全性管理；四是切實加強電子政務的帶動性作用。

4.物流業電子商務案例分析

（1）標準化管理——上海百大配送系統 背景介紹：上海百大配送在信息平臺技術、管理技術、資金籌措，特別是干部隊伍的培養等方面做了大量工作，積累了成功經驗。上海百大配送在此項目上已投入700萬元人民幣，信息平臺軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進行技術輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結成戰略合作伙伴關系的協作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機銷售。

物流配送系統是一個運用現代信息技術的勞動技術密集商業行業，人員構成復雜，管理難度大，公司在不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才;另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。

為迅速占領兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設立北京百福來直投服務有限公司。上海百大配送計劃明年在發展5~7家，爭取在全國七大地區各設一個點，形成一個初步的全國性的直投配送網絡。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務管理的實施情況。

公司不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才；另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。創造大量就業機會，降低人工成本；與現代信息技術緊密結合，節約時間和人工費用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務管理的特點。

一是ISO9000標準；二是融合實踐；三是質量監控；四是技術支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯邦快遞公司

背景介紹：聯邦快遞隸屬于美國聯邦快遞集團（FedEx Corp），是集團快遞運輸業務的中堅力量。聯邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業品牌，聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯邦快遞在電子商務方面的優勢。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯邦快遞能夠對郵件包裹進行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點上提供單據查詢服務。聯邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數據從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的每一個站點，同時使用無線信號將數據傳送到服務器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯邦快遞幫助客戶實現查詢和跟蹤服務的兩大渠道。

2）聯邦快遞在網絡營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現在它在Intemet上構建的智能化運輸管理系統，其核心威力是對企業用戶和對個體用戶的吸引力上。對于個人用戶，FedEx網站的規范化作業流能使他們方便地進行自我服務，可以接發定單、提交運輸業務、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務案例，是其在母親節這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業務范圍廣，能跨國快遞。

3）根據案例分析內容，試分析聯邦快遞在網絡營銷方面的應用。

FedEx的智能系統能與用戶企業網無縫聯接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當作自己的運輸資源；而且FedEx智能系統還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運輸方案應是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調查公司聯手，運用其智能系統，根據各餐館訂座、距離、家庭人數等情況，為客戶編排出應去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現了“禮輕情意重”之服務要旨。

5．教育科研行業電子商務案例分析（1）美國思科電子商務

背景介紹：思科系統公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯網解決方案的領先提供者，其設備和軟件產品主要用于連接計算機網絡系統。對于思科公司來說，它所面對的是一個2000億美元的網絡設備市場。現在他的經營范圍幾乎覆蓋了網絡建設的每個部分：組成互聯網和數據傳送的路由器、交換機等網絡設備市場現在幾乎都由思科公司控制。由于網絡信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的網絡傳輸設備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內部上上下下推行電子商務，在戰略上和策略上采取電子商務的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務領域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續發展，絕不只是因為思科賣的是最熱門的網絡基礎設備，更因為，思科成功地利用它所提倡的網絡信息技術建立了一整套電子商務系統，從而創造了一種嶄新的企業運營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務的商業模式。

面對互聯網的迅猛發展，思科提出了以下四個重點：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內核”的全套解決方案；避實就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網絡設定軟件標準；合縱連橫，選擇最佳戰略伙伴。①戰略目標?？蛻羰撬伎苿撔碌牡谝煌苿恿?；②注重客戶價值，細分目標客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網絡集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務的經營模式。

①通過無線技術，網絡應用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術方面的發展，靠的是人才的培養，思科在互聯網技術的每個領域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術。③ 思科掌握了網絡產業的核心技術，思科所掌握的網際操作系統，即高度智能的管理員，負責管理和控制復雜的分布式網絡資源和功能的網際互連中樞——IOS，已經成為網際互聯軟件事實上的工業標準。④創新是保持思科在業界領先地位的持續動力。無論技術，市場和經濟環境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據客戶需求進行不斷地創新。為此，思科將一如既往進行產品創新，使網絡更加高效地運作，幫助企業提高生產力。

3）通過分析思科電子商務的管理模式，簡述從中的收獲。

每個員工都有機會發展自己的能力，可以擔當公司的重任。為了更好地為客戶服務，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實地與員工的切身利益聯系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。根據八加八網絡公司2009調查中國93%的企業沒有嘗試過網絡推廣，而在國外發達國家只有16%的企業。這一調查研究表示中國互聯網還處于萌芽階段。中大MBA網絡推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準的目標客戶群 ● 主動出擊（不要守株待兔

● 1對1精準聯系，并制定個性化的聯系內容 郵件的內容最好是個性化，針對不同的企業類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內容。

● 郵件、短信、電話多種聯系方式缺一不可 ● 長期聯系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網絡推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。③利用發帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標題，同時利用多個帳號相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認為最有特點的是哪種，理由是什么？

我認為博客是最有特點的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現，關注度比較高！

八、實訓總結及心得

電子商務案例分析是指對某一特定電子商務活動的背景、內容與營銷特點，進行客觀描述的分析資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，提高人們利用理論知識分析、解決實際問題的能力。

電子商務案例分析是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創新能力。本周電子商務案例分析的實訓給了我許多啟迪性與實踐性，我深刻認識到學習方法的重要性。我認為學習這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在實訓期間做到和老師、學生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學習。

通過對電子商務案例分析這門課的學習，使我不僅能夠更加全面的認識電子商務，掌握網絡營銷技巧，提高自身的實踐能力和創新能力，而且讓我們深刻體會到自主學習、研究性學習的開放型的學習氛圍，收到良好的學習效果，使我受益匪淺。

第二篇：電子商務案例分析實訓大作業(一)

電子商務案例分析實訓大作業(一)

實訓名稱：XXXXXX 電子商務網站運營模式的案例分析 實訓要求:

1.了解B2C電子商務企業；

2.掌握B2C電子商務網站的模式；

3.學會對電子商務網站進行比較分析；

4.學會分析電子商務網站的顧客模式。

實訓內容：

1.在網上尋找三個有一定知名度的B2C電子商務企業；

2.對這些電子商務網站進行以下幾個方面內容的調研；

（1）網站建設策略；

（2）網站建設人才；

（3）資源整合；

（4）態度虛心；

（5）心態情況；

（6）現金情況；

（7）信用情況

（8）尊重情況

3．對這些電子商務網站進行以下幾個方面內容的評價：

（1）是一個什么樣的網站（易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本）

（2）對以下幾個指標進行評價（再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤）

（3）網站流量, 銷售額, 網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務), 使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化)

（4）站點的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現率, 站點速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯誤率, 站點設計。

4.調研過程中遇到的問題和解決策略

5．小結和體會

6.寫一份完整的實訓分析報告，8000字以上

電子商務網站建設的8個關鍵點

B2C電子商務網站已經受到越來越多的熱關注，那么在電子商務網站建設中我們應該注意哪些問題呢?下面總結了電子商務網站建設的關鍵點。

關鍵點一：策略

網絡營銷策略一定要對路。具體說，策略要回答四個基本問題：一是網站的定位是什么?產品線是什么?現金流如何?二是網站的功能是什么?產品價格層次是什么?三是持續促銷的紐帶是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落實?這幾個問題，無論從宏觀還是微觀，都要分析到位。

關鍵點二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合適的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何選人和用人，則是成為成敗的關鍵點。好的策略沒有合適的人才去干的話等于零。這里面分三個層次，第一層次是選人，第二層次是用人，第三層次是提升人。許多人選人選不對，許多人選對之后不會正確用人，留不住人才之心;許多人選對用對了但沒有給人才發展和提升的空間，最終結果是一樣的，就是兵敗烏江。

關鍵點三：整合電子商務時代強大的信息流和物流速度及殘酷的現金流三流合一，強烈要求電子商務企業學會整合。整合分三個層次，第一層次是對供應商等產品的整合，第二層次是對物流商等流程的整合，第三層次是對產業鏈條各個關鍵點人才的整合。

關鍵點四：虛心 阿里巧巧

一定要虛心。一些立志搞B2C電子商務的人，這些人有的真虛心，有的目中無人，真虛心的未必成功，但目中無人者一定是失敗的。目中無人的表現形式有多種，表現之一為唯我獨尊，除了自己，下面請來的人才都是假的，任何事情的觀點都是自己對的，別人都是錯的，別人一旦堅持觀點和自己相左，就受不了;他沒有想到自己請來的人敢于就觀點和你針鋒相對，他圖的是什么?當然是對事的負責和對人的負責。表現形式之二就是不懂裝懂，對任何行業沒有虛心的研究，沒有仔細的分析，懂個皮毛，就大呼小叫，到處炫耀，知道失敗了還不承認。第三種就是總在內心世界感覺自己是最聰明的，表面謙虛，內心目中無人，這更是失敗的主。

關鍵點五：心態

心態一定要好。不要感覺一個B2C項目因為自己是投資者，是關鍵人物，就蔑視一切招聘來的合作者，內心世界認為自己是BOSS，人家是打工的。這樣想問題，搞B2C死的會更慘重。以2008年為例，2008年上海注冊成功的企業近90萬家，當個小老板和擁有一部二手手機一樣根本沒有什么太了不起的地方。十年前有手機和當個小老板同樣受到當時社會的重視，是身份和心理優勢的象征。今天你花幾千塊注冊個小公司，和你擁有一個手機帶來的社會地位影響力沒有什么

區別，全上海市1800萬人口，沒有人在意你是那根蔥。所以心態一定要好，一定要有合作的心態和共同做點對社會有價值的事情的心態去與人合作。你自己心態放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

關鍵點六：現金 阿里巧巧

一切都以現金流進行。沒有充裕的資金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投資的最佳時機也過了。

關鍵點七：信用

恩格斯說過，推動商業社會資本主義發展的，不是資本，而是信用。信用的背后就是影響力。電子商務網站的信用一直是瓶頸，有了第三方支付之后，還是有許多瓶頸在。

關鍵點八：尊重

合作中，對供應商、內部員工、客戶、競爭對手，一定要尊重。不懂得尊重的人，遲早要被別人拋棄。

目前國內外網站的評價方法主要有以下幾種

l、網站跟蹤統計 : 網站跟蹤統計是指利用專業技術或特定軟件來長期地、繼續地跟蹤統計網站運營指標的方法。例如，目前最為著名的網站技術指標統 計機構 Alexa 網站中，可以查詢到被評價網站的綜合排名、流量排名、用戶量、網頁訪問數、訪問該網站的用戶還訪問了哪些相關網站、鏈接到該網站的站點、該網站的聯絡信息、用戶對該網站的評論等內容。國內，CNNIC 定期發布的中國互聯網絡信息資源數量調查》中宏觀地統計了網站單日頁面訪問量、網站鏈接 數、網站信息來源、網站服務器數量和操作系統類型等內容。、軟件實時測試軟件實時測試法是指利用專業的性能測試軟件對網站進行實時測試，評價網站的站點速度、鏈接有效率、順序錯誤率等內容。以專用 于 B/S 結構的免費性能測試工具 OPenSTA 為例，可以模擬很多不同的用戶同 時登錄網站服務器，測試工程師通過分析該軟件性能指標收集器收集的各項性能指標對被測試系統的性能進行分析。較著名的測試工具還有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微軟的 WAS 等。

3、網絡計量學網絡計量學是一種起源于文獻計量學的網站評價方法，采用類似于引文分析法的技術，將網站中的鏈接看作類似于論文中的引文，通過鏈接分析和網絡影響因子測度來評價網站的相對受關注程度。其中網絡影響因子 WIF 二鏈接到對象網站的網頁數 / 對象網站自身網頁數。網絡計量學應用的具 體步驟為 :a.確立內外部鏈接數、總鏈接數、各類 WIF 網頁數等研究指標;b.選擇用以測量鏈接數的軟件，收集所需的各種數據;c.數據處置以及結果分析。、基于日志文件的數據挖掘方法網站用戶對 Web 頁面進行一次訪問，Wob 服務器就在其日志文件中增加一條記錄，該記錄包含了此次訪問的用戶 IP 地址、訪問時間、傳輸字節、引用頁、引用文件等用戶信息。此類方法對日志文件進行數據挖據，不只可以實現對該網站的打開網頁平均等待時間、單位印象費用、有成都理 _ 「人學碩十學位論文效訪問時間、實現率等性能指標的評價，還可對該網站的產品定價和定制客戶群 提供決策支持，提供個性化客戶服務，改善客戶關系。、基于商業價值驅動 BusineSSValu 一 Driven 網站評價方法 美國學者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 認為當前的網站評價方法的準確性會受到網站頻繁更新、受訪者缺乏專業知識等情況的影響，且僅僅強調網站可用性這一點不符合商業運作的特征。因而他強調利用生產經濟學的邊境估測方法評價網站性能，考察網站將所提供的用戶功能等輸入方轉化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發現網站中潛在無效用戶功能。該方法的數據來源是經過預處理之后的 Web 服務器日志文件;然后建立基于數 據包絡分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型輸出是產品頁瀏覽次數、搜索操作次數、協助頁瀏覽次數等各種用戶功能，輸入則是用戶最終對產 品支付的金額;最后計算出 DEA 結果和網站功能無效性指標，達到評價網站性能 目的、綜合評價(系統工程)方法綜合評價方法是基于系統工程理論，以評價指標體系為基礎的評價方法?；?本步驟是 : 首先建立評價指標集合;其次對各評價指標進行權重設置與處理;最 后建立指標體系數學模型，得出評價結果。應用最為廣泛的有以下三種方法 : a.層次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的綜合評價方 法。這是由美國運籌學教授 T.L.Satti 提出的適用于多目標、多屬性決策問題 方法。根據問題的性質和目標分解問題的組成因素，并按因素間的相互關系將因素集層次化，組成層次結構模型;然后按層分析，根據因素兩兩之間的比較關 系設置各因素權重。b.模糊綜合評判。首先構建對象各評價指標的模糊評語集合，用該評語集合 對各項指標進行評價;然后選取適當的隸屬度矩陣對各個指標的模糊評語進行反 模糊化，得到最終的評價結果。.對應分析法也稱為關聯分析、R 一 Q 型因子分析，由法國學者 BenzenCi 于 1970 年提出的一種多元統計分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同，即構建指標集合并對網站屬性分別進行評分;但第二步卻是通過 R 型和 Q 型因子分析來構建關聯圖。這種方法能夠為電子商務網站的市場定位提供決策支 持。、基于信息構建的網站評價方法 信息構建是一種網站設計理念，關于如何組織信息以幫助人們有效實現其信息需求的一門藝術與科學。基于信息構建的評價方法是一種從信息內容組織功能的角度進行網站評價的方法，即將網站的組織系統、全局導航系統、局部導航系統、語境導航系統、補充導航系統、檢索系統和標識系統七大系統要素納入評第!章引言 價范圍。、基于消費者行為的網站評價方法此類方法從消費者認知的角度動身，把消費者作為電子商務網站的起點與終點，將消費者進行群體劃分，研究各類消費者訪問網站的動機與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度，從而評價網站功能、服務質量、品牌資產，為電子商務網站 營銷提供決策。.目前較為突出的研究有中

國臺灣中山大學的林志峰通過網站觀察方式建構 網站功能 / 服務構面，并以網絡問卷方式進行資料搜集，探討了理財內容網站 使用動機與付費意愿的互動關系;同時，以包括人口學變量以及投資者特質在內八個個人特質變量作為干擾變.量，探討這些變量對付費意愿的影響，完成了網 站功能評價。美國學者 DoniseE.Agosto 提出的一個從青年消費者角度動身用于 評價網站的理論指標體系模型，誰模型結合個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處置能力限制和內容聯系限制來預測青年消費者的評價決策。中國臺灣中原大學鐘王宣容考察了購物綜合型、資訊綜合型、購物專賣型和資訊專賣型四種網絡商務類型的客戶滿意度，并進行了實際測評，然后將網絡商務和客戶關系理論結 合在一起分析了涉入程度、客戶滿意度和客戶忠誠度之間的關系。從以上可以看出，網站評價方法可以分為三類 : a.基于軟件丈量的統計方法，包括網站跟蹤統計、軟件實時丈量和文獻計量 學方法;b.基于用戶行為的數據挖掘方法，包括服務器日志文件數據挖掘和商業價 值驅動型評價方法;c.基于指標體系的綜合評價方法，包括系統綜合評價、信息構建方法、WebQual 和消費者行為評價四種方法。一研究方法上，國內的研究者評價網站采用集主觀評價和客觀測評為一體的綜合評價法，如信息框架法、層次分析法和對應分析法。國外研究者重視實證研究，用研究的理論效果去指導評價實踐，再在實踐中修改和完善評價理論、方法 和體系。

第三篇：電子商務實訓報告

電子商務實習報告

一、實訓目的：

實訓分兩類，一類是電子商務認識實訓，是在真實的互聯網環境實訓部分，另一類是仿真模擬實訓，采用奧派電子商務模擬教學軟件進行操作。

1．通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能熟練掌握電子商務信息的采集、制作、發送（包括熟悉網上銀行的業務與功能，電子商務信息的制作、發送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等），熟練掌握在Google AdWords發布企業廣告，學會設置開設網上商店等。

2．通過熟悉操作奧派電子商務模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制臺、B2B、B2C、C2C、網上銀行、信用認證、CA認證、網絡營銷、網站運營、網上人才、房地產電子商務、網上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能熟練操作。

二、實訓時間：

2010年12月27日至2010年12月31日(第17周)

三、實習內容

實訓一：奧派電子商務模擬教學軟件的使用 1.B2B 模擬B2B實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)先進入個人控制臺，建立一個屬于自己的公司，注冊公司時需要填寫完整的公司信息和個人信息，注冊完畢以后進行初始產品的設置以便于有物可賣。(2)進入B2B實驗，首先要進行會員注冊，然后到網上銀行進行注冊、申請企業網上銀行帳號,進入企業的銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去企業的網上銀行進行存錢。

(3)首先賣方應先進入供應信息選擇你所要賣出的物品，然后發布供應信息，等待買方的求購。

(4)買方若有意求購應尋找自己所需的物品，然后向賣方詢價，等到買賣雙方價格談妥之后進行電子合同的簽訂，合同簽訂需要雙方都同意后才能生效。(5)雙方簽過合同后賣方進入物流中心發貨。（賣方發貨時需要向物流中心交付一定的服務費用）

(6)賣方發貨后，買方會收到匯款信息，然后買方必須帶著交易號去網上銀行給賣方匯款。（買方匯款時應注意收款企業的名稱，賬號）

(7)匯款完成后物流中心會立即將貨發出去，同時物流中心會提醒買方及時去提貨。

(8)買方攜帶交易號進入物流中心提貨。提貨完成后應進入個人控制臺物品清單內查看物品是否已經收到。(9)到此B2B交易就完成了。

2.B2C：

模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入B2C實驗，注冊每個角色的信息，賣方B應注冊商品發布商也就是企業，擁有自己的企業網上銀行。買方C注冊購買用戶并申請個人網上銀行帳號,進入自己的網上銀行—申請—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼),有了帳號之后要去自己的網上銀行進行存錢。(注意此次的買方應注冊個人網上銀行)(2)賣方B進入商品發布控制臺進行商品的添加并管理商品。

(3)買方C首先要搜索自己需要的物品，然后抉擇是否購買，決定購買后到收銀臺繳相關費用，程序是提交訂單，然后到網上銀行付款。

(4)賣方B會收到買方C的訂貨通知然后賣方進入訂單管理頁面，進行訂單的處理。(處理內容包括確認收款，裝訂，發貨等)(5)買方C提貨，這時候要注意現在買方的身份是個人，不能進入物流中心進行提貨，應在用戶下方的提貨頁面進行提貨，提貨時買方需要支付物流費用，這是與B2B模式物流費用支付相反的，買方C物流支付完成就可以去物流中心提貨了。

(6)完成匯款后買方C應進入訂單查詢中查看下交易是否完成。(7)到此B2C交易就完成了。

3.C2C：

模擬C2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解C2C交易模式中的交易流程和注意事項。

具體步驟：

(1)進入C2C實驗，注冊個人的信息，雙方此時都扮演C的角色，因此都必須有個人網上銀行。

(2)賣方C開始售出自己所要拍賣的物品，此時有普通拍賣和競價拍賣兩種情況，要根據自己的情況選擇正確的拍賣方式并設置恰當的拍賣時間（拍賣時注意底價要比初始價高）。

(3)賣方C開始拍賣，同時買方C要進行競拍并出一定合理的價格，等到競拍時間到，誰出的價格最高，說明他競拍成功，這件商品就屬于他的，然后買賣雙方開始正式交易。

(4)買方C到網上銀行付款，交易完成。(5)到此C2C交易就完成了。

4.網上人才：

通過網上人才的平臺進行個人求職與企業的招聘活動。

具體步驟：

(1)注冊個人與企業信息，在注冊用戶時盡量填寫詳盡的個人信息或者企業信息，因為企業和個人的需求都不一樣。

(2)以求職者身份進入求職中心，尋找適合自己的工作，向招聘公司發送求職信息，招聘公司收到求職信后經過審核通過后，求職者會收到面試通知。(3)以招聘者身份進入招聘中心，填寫你所需要招聘人才的具體指標，發布招聘信息，等待求職者的簡歷信息，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應向求職者發送面試通知。

5.網上房產：

通過網上房產的平臺進行房屋的出售與求購的活動。

具體步驟：

(1)注冊個人信息，分為房屋出售與房屋求購信息。

(2)若以房屋出售者身份進入，應在房屋出售頻道中點擊發布信息按鈕進行房屋出售信息的發布，此時求購者會通過此平臺看到你的信息，然后會和你聯系并具

體 洽談。

(3)若以房屋求購者的身份進入，應在房屋求購頻道中點擊求購信息按鈕進行房屋求購信息的發布，或者直接搜索自己所需要的房屋看有沒有適合自己的。

6.網上社區：

通過網上社區平臺可以進行各種信息的傳遞與收集活動 具體步驟：

（1）注冊個人信息，然后登陸進入網上社區頁面

面的功能有論壇列表，控制面板，個人服務，社區設施，社區服務，社區概括，你可以根據自己的不同需要進行設置。

（3）設置完成后你可以在社區里面發帖，轉帖，評論別人發的貼，這些你都可以進行操作，因為這個平臺就是一個溝通平臺。（2）在社區里你可以選擇自己喜愛的風格進行一些設置，比如說頁面風格。里

（二）網上銀行業務與功能

通過網上銀行使用，了解網上銀行的業務與功能 以中國農業銀行為例

具體步驟：

(1)通過IE進入中國農業銀行網上銀行網址，在網址左上角有網上銀行登錄選擇，選擇你所要登錄的類別（如果沒有注冊過網上銀行的需要注冊下）

(2)選擇個人網上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄？（證書登錄，用戶名登錄，卡號登錄三種方式）

(3)登錄完成后你將進入到你的個人網上銀行頁面，此時可以通過此頁面各種功 3

能來服務于你。

（三）在Google AdWords發布企業廣告

通過本實例的學習，了解如何在Google AdWords注冊帳戶、創建廣告組、激活帳戶。

(1)首先通過百度鏈接進入Google AdWords，在頁面的最下方有截圖所示的鏈接：

點擊后進行用戶的注冊。注冊程序是創建Google賬戶到設置時區與幣種再到驗證賬戶，注冊完畢后您會收到一封郵件，點擊打開后，您所注冊的賬戶就被激活了。4

(2)登錄自己的賬戶，登錄后在頁面的左邊可以看見 點擊制作首個廣告系列，進行第一次嘗試。

(3)根據自己的需求進行廣告系列的設置，設置完成之后，進行標題和廣告內容的設置，一切完成，一個屬于自己的廣告就完成了。

（四）電子商務信息采集與處理——網上定票、購物

通過登錄因特網上某個B2C網站，了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上購物的基本環節，體驗電子商務網站帶來的便利，感受電子商務與傳統商務的異同。

以莎啦啦鮮花為例

具體步驟：

(1)通過IE進入莎啦啦鮮花主頁，然后進行個人信息的注冊，提交注冊。

(2)然后登錄你的賬戶進入莎啦啦選購你喜歡的物品進行購買放入購物籃，選好之后通過網上銀行付款，然后填寫你正確的收件地址，郵編，姓名和聯系方式，等待送貨上門，到此網上購物完成，網上訂票也一樣。

（五）熟悉掌握網上商店的設置：

通過登錄因特網上某個C2C網站，使學生了解電子商務網站的基本功能、特點、結構、模塊，掌握網上商店開設的流程、各模塊的設置等。

以購得樂網站為例。

具體步驟：

(1)通過IE進入購得樂主頁，然后根據要求注冊成為會員，然后點擊右上方的我要開店，進入開店注冊，注冊時需要填寫基本信息設置，網店信息設置，店主資料填寫。6

(2)網店信息設置需要選擇網店模塊，設置網店名稱字體，最后還要選擇網店經營的范圍，然后進入下一步店主資料填寫

(3)店主資料填寫首先要要選擇網店類型，是個人網店還是公司網店。然后就要填寫一下店主的信息，例如姓名，聯系方式等等。

（4）最后在通過購得樂的審核通過，到此開店就算完成了，審核后也就可以交易了。為了讓網店更加合理好看吸引人，此時我們必須進入網店管理頁面進行適當合理的設置，我們也可以進入社區或者通過升級自己網店的手段來給自己網店做廣告以便吸引更多的顧客。

實訓六：熟悉各種數字證書及CA中心

通過實驗，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責。

具體步驟：

（1）進入廣東省電子商務認證中心網址，然后會出現如圖所示，有個人證書，機構證書，機構員工證書，設備證書等。7

（2）此時你選擇個人證書點擊直接進入里面有個人證書的介紹，以此類推分別進入其他證書進行了解并掌握每種證書的購買流程。

第四篇：電子商務實訓實訓報告

電子商務實訓報告

題 目 名 稱：電子商務實訓 系 別：經濟管理學院 專 業/班 級： 電子商務11101班 學 生：賈 強 學 號： 44011316 指 導 教 師：席春霞

實訓報告

一、實訓環境

電子商務實訓是電子商務職業技能實際訓練的簡稱，是指在學校控制狀態下，按照電子商務人才培養規律與目標，對學生進行電子商務職業技術應用能力訓練的教學過程。電子商務實訓是是示范性院校建設中的重點之一。

電子商務是現代通信技術和網絡技術在生產、流通領域中的應用，它不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務是具有高度商業實踐性和專業的綜合性，需要加強實踐性專業教學環節。電子商務是現代通信技術和網絡技術在生產、流通領域中的應用，它不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式，其潛力巨大。由于電子商務是具有高度商業實踐性和專業的綜合性，需要加強實踐性專業教學環節。

我們這次實訓在信息樓A105進行，每人一臺電腦為工具，當然電腦是聯網的，網絡是我們實訓學習的海洋。同時還有各種軟件配合。

二、實訓內容

實驗一 IE網頁瀏覽器的使用

互聯網上網瀏覽網頁內容離不開瀏覽器，現在大多數用戶使用的是微軟公司提供的IE瀏覽器（Internet Explorer），當然還有其他一些瀏覽器如Netscape Navigator、Mosaic、Opera，以及近年發展迅猛的火狐瀏覽器等，國內廠商開發的瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。

至于什么是瀏覽器呢？瀏覽器實際上是一個軟件程序，用于與WWW建立連接，并與之進行通信。它可以在WWW系統中根據鏈接確定信息資源的位置，并將用戶感興趣的信息資源取回來，對 HTML 文件進行解釋，然后將文字圖像或者將多媒體信息還原出來。IE有的日常任務：

選項卡式瀏覽：在單個瀏覽器窗口中查看多個站點。通過瀏覽器框頂部的選項卡輕松地從一個站點切換到其他站點。

快速選項卡：通過在單個窗口中顯示所有縮略圖，您可以在打開的選項卡之間輕松選擇和定位。

選項卡組：選項卡可按邏輯類別進行分組和保存，以便您單擊一下鼠標即可打開多個選項卡。選項卡組可方便地設為主頁組，以便每次啟動 Internet Explorer 時都可以打開整個選項卡組。

簡化的用戶界面：經過重新設計的簡潔用戶界面可最大程度地擴大顯示網頁的屏幕區域，以便您看到有用的信息更多，無用的信息更少。

高級打印 ：Internet Explorer 7 將自動縮放要打印的網頁，以便整個網頁都在打印的頁面中。打印選項還包括可調整的邊距、可自定義的頁面布局、可刪除的頁眉和頁腳以及僅打印選定文本的選項。

即時搜索框：使用您喜愛的搜索提供程序的 Web 搜索現在可被添加到工具欄的搜索框中，消除了多個獨立工具欄同時存在的混亂現象。您可以方便地從下拉列表中選擇提供程序或添加更多提供程序。

收藏中心：快捷方便地訪問收藏夾、選項卡組、瀏覽歷史記錄和 RSS 提要訂閱。收藏中心可根據需要進行擴展，并可隨意定位以方便訪問。

頁面縮放：放大單個頁面，包括文本和圖片，以便您可以關注特定內容或者使視覺障礙者可以將內容看得更加清楚。

實驗二 IE網頁瀏覽器屬性的設定

1、打開瀏覽器，點“工具”→“管理加載項”那里禁用所有可疑插件,或者你能準確知道沒問題的保留。然后→工具→INTERNET選項→常規頁面→刪除cookies→刪除文件→鉤選刪除所有脫機內容→確定→設置使用的磁盤空間為：8MB或以下(我自己使用1MB)→確定→清除歷史紀錄→網頁保存在歷史記錄中的天數。

2、還原瀏覽器高級設置默認值：工具→INTERNET選項→高級→還原默認設置。

3、恢復默認瀏覽器的方法“工具”→Internet選項→程序→最下面有個“檢查Internet Explorer是否為默認的瀏覽器”把前面的鉤選上,確定。

4、設置主頁：“工具”→Internet選項→常規→可以更改主頁地址→鍵入你喜歡的常用網址→應用。

5、如果瀏覽器中毒就使用卡卡助手4.0版本修復,然后做插件免疫：全部鉤選→免疫。然后→全部去掉鉤選→找到“必備”一項，把能用到的插件重新鉤選→取消免疫。能用到的就是FLASH和幾種播放器的，其余的不要取消免疫。完成所有操作以后，你的瀏覽器就不會出問題了。

6、檢查你的瀏覽器是否被某種（游戲或其它）安裝程序惡意附加了某種插件→卸載清理掉它。

實驗三 申請電子郵件信箱進行電子郵件收發

一、什么是電子郵件

使用計算機，通過因特網寄出去的信就叫電子郵件，英文是Electronic mail，簡稱E-mail。

二、電子郵件的優點

（一）速度快

電子郵件的首要優點是速度快。利用電子郵件發送郵件比通過郵局發送郵件要快得多。一般情況下發送的郵件，快則幾分鐘慢則幾個小時后就會到達對方。

（二）郵件的異步傳輸

電話通信是一種同步通信，即通話雙方必須同時在電話機旁且電話必須是空閑的。而電子郵件則是以一種異步方式進行郵件傳送的，也就是說，即使用戶發送消息的目的地的用戶不在，也可以發送郵件給他。

（三）費用較低

電子郵件傳送信息的費用比其它方法包括傳真（FAX）、電話以及通過郵局傳送郵件的費用要低。通過電子郵件，不僅可以傳送文本信息，在適當的E-mail軟件的支持下，還可以傳送圖像文件、報表和計算機程序。

三、電子郵件的格式

電子郵件的格式大體可分為三種: 郵件頭.郵件體和附件

1.郵件頭：郵件頭相當于傳統郵件的信封,它的基本項包括收件人地址、發件人地址和郵件主題.2.郵件體：郵件體就相當與傳統郵件的信紙,用戶在這里輸入郵件的正文.3.附件：附件是傳統郵件所沒有的東西,它相當于在一封信之外,還附帶一個“包裹”。這個“包裹”是一個或多個計算機文件,可以是數據文件、聲音文件、圖像文件或者是程序軟件.四、使用電子郵件所需的東西 電子郵件信箱和收發電子郵件的軟件

（一）電子郵件信箱

電子郵件信箱就是因特網服務提供商ISP在它的郵件服務器上為你提供的一定大小的硬盤空間，即硬盤上的一個文件（夾）。下面介紹申請電子郵件的方法:(1)在計算機連接到網絡以后,打開IE的工作窗口,在地址欄輸入263的免費電子郵箱主頁的網址www.263.net,瀏覽器調入網頁看到后屏幕顯示內容。(2)將鼠標指針移到“免費申請”字樣上,當鼠標指針變為小手形狀的時候,單擊鼠標左鍵,瀏覽器將打開申請郵箱的的網頁.。

(3)單擊“完成”按鈕,系統打開服務條款網頁,單擊“我同意”按鈕,將打開填寫個人資料網頁。(4)添寫完個人資料后,拖動網頁右側垂直滾動條向下滾動網頁,單擊“完成”按鈕,填寫的所有資料會顯示在新的網頁上。(5)單擊“完成”按鈕,在新的網頁中提示“您已經注冊成功”

至此,已經注冊了一個電子郵件地址,單擊“返回”按鈕,返回到如圖所示的主頁,輸入用戶名或口令就可以接受和發送電子郵件了.第三部分、電子郵件的收發

一、收電子郵件

1.將計算機連接到Internet打開郵箱的登陸頁面輸入用戶名和密碼,單擊“登錄”按鈕進入電子郵箱。

2.單擊左邊列表里的“收郵件”按鈕,就可以閱讀目前受到的電子郵件了接收電子郵件。

二、發送電子郵件

單擊電子郵箱窗口左邊列表里的“發郵件”鏈接,即可進入發郵件的網頁在“收件人”文本框里輸入對方的電子郵件地址,在“主題”文本框里填寫信件的內容提要;在下面的文本框里輸入信件的正文,然后單擊“發送”按鈕,系統就會把這封信發送到收件人的電子郵箱理了,發送成功以后,網頁上會出現文字信息,提示用戶郵件已經成功發送。

實驗四 電子商務網絡資源的搜索利用

1．搜索引擎、門戶網站的使用

使用搜索引擎只需要在瀏覽器中輸入自己需要的信息的關鍵字搜索即可！然后可以在搜索出來的信息里找到自己所需的有用信息。門戶網站是一個公司企業或者網站的開端，可以在瀏覽器中直接打開，也可以在搜索引擎中搜索然后打開。

搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統。

門戶網站，是指通向某類綜合性互聯網信息資源并提供有關信息服務的應用系統。門戶網站最初提供搜索引擎和網絡接入服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網站不得不快速地拓展各種新的業務類型，希望通過門類眾多的業務來吸引和留住互聯網用戶，以至于到后來門戶網站的業務包羅萬象，成為網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。2．使用關鍵詞，搜索商務信息

打開瀏覽器輸入中國銀行進行搜索，然后再打開中國銀行主頁?？梢钥吹街袊y行的各種服務。比如，公司金融服務、個人金融服務、銀行卡服務等。還有就是一些服務的公告、以及一些優惠活動等。3．登錄“中國石油天然氣集團公司”分析其結構

登陸到中國石油天然氣集團公司后，從頁面結構的角度上看，網頁主要由導航欄、欄目、及正文內容這三大部分組成。網頁的結構、網頁內容的布局實際也是圍繞這三大組成部分展開的。（1）導航欄

導航欄是構成網頁的重要部分之一，是網站頻道入口的集合區域，相當于網站的菜單。中國石油天然氣集團公司的導航欄由首頁、公司介紹、投資者關系、新聞與公告、產品與服務、社會與環境及工作與事業組成。（2）欄目

欄目是指網頁中存放相同性質內容的區域。在對內容進行布局時，把性質相同的內容安排在網頁的相同區域，可以幫助用戶快速獲取所需信息，對網站內容起到非常好的導航作用。（3）正文內容

正文內容是指頁面中的主體內容。例如一個文章類頁面，振文內容就是文章本身；而對于展示產品的網站，正文內容就是產品信息。中國石油天然氣集團公司的的正文主要是關于該公司的公告以及該公司的新聞等項目的導航。

實驗五 瀏覽知名電子商務網站(瀏覽實驗)1．美國亞馬遜網上書店：亞馬遜公司是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯網公司，亞馬遜為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

2．當當書店：1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，3．淘寶網：淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在的業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群。

4．同程旅游網：同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程網）成立于2004年，總部位于中國蘇州工業園區，經過近十年的創業歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，也是國內具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網站。

5．網上書店：顧名思義，網站是網上的書店是一種高質量，更快捷，更方便的購書方式。網上書店不僅可用于圖書的在線銷售，也有音碟、影碟的在線銷售。而且網站式的書店對圖書的管理更加合理化，信息化。

6．阿里巴巴：阿里巴巴是由馬云在1999年一手創立企業對企業的網上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業務、阿里小企業業務和阿里云為七大事業群，組成集團CBBS大市場。

7．海爾企業間電子商務：海爾集團創立于1984年，現已發展成為大型國際化企業集團。國家經貿委主辦的《中國經貿導刊》2002年第五期刊發了國內2001年自營出口1000萬美元以上生產企業名單，在690家1000萬美元以上生產企業名單中，海爾集團名列第五位。

8．中國物資采購網：中國物資采購網由江蘇省物流與采購信息中心主辦，成立于1996年，是融信息流、物流、資金流為一體的大型電子商務網站。9．石嘴山在線網：石嘴山在線是立足于石嘴山的地域性門戶網站，網站主要以提供石嘴山市企業供求信息，百姓衣食住行、吃喝玩樂等日常實用信息為主。致力于“只要老百姓需要的日常實用信息，在石嘴山在線都能找到”的方向發展。

實驗

六、會員注冊、網上銀行

1、會員注冊

會員注冊是進入某個網站內容針對會員進行個性化設置，可針對會員級別顯示不同內容，會員可選定針對自己的個性化頁面設計，后臺管理界面可對會員依據一定規則進行分類統計，可設定會員級別，支持會員級別依據規則自動升級?？梢越Y合下載，購物，留言等系統實現會員權限設置。

2、網上銀行

網上銀行，包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。在日常生活和工作中，我們提及網上銀行，更多是第二層次的概念，即網上銀行服務的概念。網上銀行業務不僅僅是傳統銀行產品簡單從網上的轉移，其他服務方式和內涵發生了一定的變化，而且由于信息技術的應用，又產生了全新的業務品種。

實驗

七、博客營銷、營銷E-mail 博客就是公開的網絡日志(網絡日記),是一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。博客營銷是一種基于個人知識資源的網絡信息傳遞形式,是隨著博客產生后出現的一種新的營銷手段。“博客營銷”簡單來說，就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。隨著越來越多的企業步入博客時代,企業博客的概念也應運而生。企業博客是指企業利用博客平臺從事營銷活動,它與E-mail營銷、站點營銷等方式相比,在降低企業營銷成本和有效傳播商業信息等方面有突出表現,成為營銷世界中一片新的藍海。

一、博客的概念

關于博客的由來及解釋，版本諸多，我們根據主流的博客將其定義，對它作這樣一個描述：一個博客就是一組網頁，他通常是由簡短且經常更新的內容所構成，它可以包括來自其他網站的超級鏈接和評論，有關公司、個人的信息或日記、照片、文章等各種內容。

二、在博客上的營銷——博客營銷

（一）博客營銷的定義

“博客營銷”簡單來說，就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷。要說明什么是博客營銷，首先要從什么是博客說起。簡單來說，博客就是網絡日志。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的網絡日記，因此可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。

（二）博客營銷的優勢

事實上，博客營銷不僅僅只是一種營銷平臺，因為微軟的博客營銷推廣活動具有如此巨大的傳播影響力。作為一種“自媒體”，博客決不僅僅是一種單向的信息發布系統，它有著極為出色的交流功能，其交互性是通過TrackBack來實現的，如果受眾在一個博客上看到感興趣的內容，就可以用TrackBack功能在自己的博客上顯示其內容，由此以來，各個博客之間不再是孤立的小島，而是形成了密如蛛網的博客網絡。

三、許可E-mail的內涵

關于許可E-mail的定義中強調三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素少一個都不能稱之為有效地許可E-mail營銷。

許可E-mail營銷的優點很多。使用E-mail營銷是最節約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養你的客戶或者潛在購買者，當他們在做采購決策的時候，你提供的培訓信息會傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業與客戶之間保持持久的關系，《哈佛商業評論》曾指出開發新客戶的成本要6倍于維系一個老客戶的成本，而E-mail營銷營銷會讓企業定期地與客戶溝通，用來維系客戶關系。

三、實訓分析

這兩周的實訓我們在信息樓A105進行了電子商務的實訓，這次實訓我們主要是應用計算機學習了網絡的基礎知識，以及一些具體的操作。通過老師的講解以及和同學的討論中我明白了瀏覽器的正確使用方法，以及它的設置，運用網絡搜集自己需要的資料，電子郵件的申請收發，網絡在電子商務中的應用，以及網上會員銀行等機構的注冊，最后，還知道了博客營銷等網絡營銷的相關知識。

通過本次的實驗我知道了如何運用搜索引擎搜索自己需要的信息，以及明白了門戶網站的作用以及意義。還知道了如何通過關鍵字搜尋商務信息。還分析了中國石油天然氣公司網站的結構。并且知道了網頁中主要的板塊及部分組成。通過這節課的學習明白了雖然我們常常在用網絡卻不是規范的還有好多知識是我們不知道的，所以還是應該多多學習加以完善。

在這次試驗后我更加清晰的明白了淘寶網以及一些網上商城不同的運作原理。還知道了在網上購買東西以及銷售的技巧，還有就是可以通過網絡查找自己需要的知識以及一些消息等。同時還知道了網絡營銷的各種便利方法及網絡營銷對于銷售方面的重大意義。

四、實訓總結

本次實訓是分專業以來第一次以電子商務為主題的實訓，是與我們平時的課程所不一樣的。本次實訓不是以理論知識為主而是以實際的操作為主。本次實訓我們主要進行了一系列關于網絡和電子商務的相關知識的學習。這次實訓使我懂得了更多更全面的關于電子商務的知識，為我以后在本門課程的學習中有了更好的方向與目標。在這半個月的電子商務綜合實訓中，我懂得了瀏覽器的強大功能以及多種相關操作，學會了與瀏覽器相關的設置。學會了運用電子郵箱，了解了電子郵箱的許多好處便利。同時我還瀏覽了許多與電子商務有關的網站，比如：淘寶網、當當網、阿里巴巴等。知道了這一類網站的相關知識。我還注冊了淘寶會員和支付寶帳號，知道了他們的使用方法，明白了網上購物的便利與快捷。由此，更加深入了我對電子商務的理解與探索。最后，我還學習了與電子商務相關的一些網絡營銷方法。比如，博客營銷與E-mail營銷，這兩種營銷是電子商務中重要的營銷方法。是電子商務中不可缺少的。

通過實訓，使我們不僅能夠發現需求、提出商業設想，而且能夠找到解決技術問題的方法，從而達到理解專業知識、解剖專業知識、認知專業知識的目的，進一步掌握電子商務經營規律和工作原理，加深對電子商務知識應用的理解。回想這段時間的實訓生活，每天都過地很有節奏，從原來單純的坐在教室里聽聽課，到現在自己每天對著電腦思考及操作，人都被輻射暈了，呵呵，還真的需要緩沖期啊，但是任務在身，我也必須趕上步伐這次的實訓讓我更深層次的理解一整套的電子商務。比如說在上學期學的電子商務概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統的去強化、去學習，這次實訓正好給了我們一個機會。實訓過程中，每天都要完成相應的任務，緊張的學習氣氛，讓我們養成了今日事今日畢，不拖不欠的良好習慣，這樣的生活，很有節奏感，雖然遇到難題時會煩惱，但是感覺很充實，感覺自己學到了一些實用的知識，學了更多，了解了更多，也深刻明白了實踐的重要性，自己需要好好學習，好好鍛煉，以后才能在職場上得到更多的機會，所以要更加努力。隨著經濟全球化跟信息技術的產業的迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為關注的領域，電子商務不斷在各個領域發揮其重要性，不可替代的發展趨勢。同時激勵我們從現在開始就有那種競爭意識，從現在開始努力，明白需要怎樣的人，需要從哪些方面完善自己，進而不斷提高自己。

實踐出真理。半個月的實訓時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

第五篇：電子商務實訓報告

實訓報告

第一部分：實訓目的

熟悉、掌握C2C電子商務模式操作流程。第二部分：實訓準備 1.連接互聯網的計算機

2.注冊淘寶網，開通支付寶帳號，并做實名認證。3.開通網銀 第三部分：實訓要求

獨立完成網店前期準備、店鋪開設及后期推廣工作，在成交記錄中需要有推廣的真實效果。

第四部分：實訓內容(步驟及程序)1.淘寶注冊。先在淘寶進行注冊，在注冊的時候，會員名，密碼，等按照注冊要求注冊完后。再到注冊的郵箱中進行激活。激活后，那就是注冊完畢了。

2.然后到郵政銀行開通淘寶綠卡以及支付寶，建立帳戶。進入我的支付寶，點擊“卡通”，點擊申請，選擇你現在所在的省份和城市，選擇銀行，填寫個人信息和手機號，輸入手機上收到的驗證碼，看提示帶著身份證去銀行柜臺辦理支付寶卡通，卡通辦好后，淘寶系統就會讓你的支付寶賬戶自動通過實名認證。

3.找自己所要賣的商品是我們最大的問題，通過長時間的考慮和在網上的瀏覽。第一個想法：賣其他賣家商品，賺取差價。但是這里面就涉及到了圖片問題，由于他們的圖片不好借用，所以還要對他們的圖片進行修改。第二個想法：在阿里巴巴里進貨，由于那是與企業之間進行進貨，價格也很便宜，圖片也沒什么問題，所以，我將貨源的問題在阿里巴巴解決了。當找到貨物后，就進行商品發布，進行開店。

4.在“我的淘寶”里的“我是賣家”中的“寶貝管理——我要賣”進行發布商品，可選擇“一口價”或“拍賣”，選擇商品類型。在進行商品詳細信息發布，進行發布商品(在未發布10件商品之前，可推薦 5個櫥窗可用)。

5.商品信息詳細步驟：寶貝類型。根據商品的新舊來填寫，就我的商品都是新的，所以全都填全新。寶貝屬性。因為不同類型的寶貝都有不同的屬性，而我發布的商品有以下幾種屬性，貨號，男裝品牌，袖長，板型，風格，面料分類，圖案，面料材質，款式細節，藝術處理，消費群體。寶貝標題。寶貝標題的設置也是很重要的，它會直接導致你的銷售額的，所以取好標題是很重要的。商品價格。價格的定制，看市場的價格趨勢，制定一個比別人有優勢的價格。顏色，尺碼，寶貝數量，寶貝描述，寶貝圖片。這些是根據商品的信息來填寫的。我的設置的都是買家承擔運費的，運用的是運費模板。

6.在發布十件商品的時候，就涉及到了圖片問題，我采用的部分圖片是被別人加過水印，所以在上傳圖片前，對圖片進行了修改，當修改完后，再加上了自己的水印，防止別人盜用我的圖片。信息的填寫是很重要的，那也是買家對我們商品信息的了解的唯一途徑。如果信息不準的話，可能導致我們信譽的下降，所以信息發布的時候就要注意不要發布錯誤的信息，盡量以真實的信息來進行上傳。

7.當發布完十件商品后，就可進行免費開店。當發布十件商品后（現在就有20個櫥窗可以進行掌柜推薦了），就可以申請旺鋪。進行店鋪一些方面的設置：（1）在“店鋪管理”里，選擇“店鋪裝修”。在進入店鋪裝修后，對店面進行裝修，有裝修頁面.管理頁面.設置風格等。在設置店鋪招牌的地方，我為了能夠有更好的視覺效果，和適合店鋪色彩風格圖片。最后我以代表活力的綠色做店鋪招牌。在裝修的時候根據個人視覺和個人藝術來進行設計。（2）再就是于自己關系好的店鋪進行友情鏈接。

（3）我再在“店鋪管理”里進行“域名設置”。本來打算以“國艷”為域名的，不過被別人注冊了，最后以“國艷時尚”為域名。

8.裝修好后，再進行推廣店鋪，店鋪推廣可以通過各種方式進行推廣，比如我所做的有QQ群推廣，個人空間推廣，博客推廣，個人人際推廣等推廣方法。域名設置，店鋪基本設置寶貝分類管理等等。這些設置，就是個人想法的操作。首先要注意的是，畢竟我們都是剛起步的賣家，在開店的時候，我們一

定要做好宣傳，這樣才能更好的讓自己的網店有更多的人知道。所以我用了（1）QQ空間。（2）郵箱博客。（3）QQ群。（4）通過周圍的親朋好友來進行網店推廣。

9.等待買家進行購買，根據買家選取的發貨形式再進行發貨（在發貨前，要進行對自己信息的進一步確認填寫），等待貨物送達買家。當買家收到貨后，對我們做出評價，我們再進行對買家評價。

在這期間，我遇到最大的問題是推廣問題，畢竟我的一些推廣范圍小，只是局限于自己身邊的一些人，再就是因為剛起步，沒有好的信譽。這些問題是最終導致沒有什么銷售額。到最后我還是只能現實點，先讓同學幫忙刷信用度，才能使自己有所發展。

第六部分：實訓心得

在開網店前，我們有許多準備工作要做，第一，在淘寶進行注冊。第二，開通網上銀行。第三，進行實名認證。當這些細節問題準備工作完成后，就是準備開始進行網上開店的事了。

要進行開店，必須想好自己所要經營的商品，以及所要面對的消費群體。根據季節和當時流行的商品類型的需求，以及自身條件狀況來看，所以根據這些分析，商品價格不能太貴，要適合這個季節的需求。最后我將目光放在了那些低價的而又當今流行的polo衫上，因為做為男生，對男生還是有些了解的

在網上開店的時候，最主要的還是信用，當信用不高的時候，不管怎么做，也不會有好的銷售額。其次商品的選擇和商品的人群定位，現在在淘寶上進行購物的主要人群，以及消費能力。這也是領會買家心理才能賣出更多的商品的要領。

再就是要注意些細節問題，在填寫一些資料的時候一點要細心，可能哪里填寫錯誤，會給自己帶來一些不必要的麻煩。比如：商品的描述，以及商品的具體信息描述不符。會讓買家感覺我們的信譽不行，導致信用度得不到好評。相信你的顧客不會只買一件就走的。這里希望大家更要注重培養自己的長期客戶。所以這些東西的描述，要準確真實。

之前說到信譽度問題，要想買家能購買自己的商品，那么就要買家信任自己，那怎樣才能讓買家信任自己呢？交流就是一個方面，能夠以好的服務來與買家交流，使買家信任我們,致使最后買家成為我們的客戶。所以要更快的與客戶交流，從交流中得到我們想要的信息，從而滿足客戶的需求。在這里，還有一點，不但要與客戶交流，還要與同行交流，所以要在論壇里與同行們交流，能過給我們一些自己沒想到的想法。

商店的推廣：在我開網店的期間，在蕓蕓眾多的網店里，我們怎樣才能讓別人知道我們網店呢？所以，要讓自己的網點脫穎而出的話，就要做好自己網店的推廣，網店推廣有很多方法，比如有郵件推廣，博客推廣，QQ群推廣，QQ空間推廣，論壇推廣等等。在這里我想說明，并不是每種推廣方法都適合自己，所以要選擇適合自己的推廣方法到目標客戶群比較的地方去推廣。就我現在條件

而言，我在推廣自己網店使用了，博客推廣，QQ空間推廣，QQ群推廣，個人人際推廣。

降低快遞費用：快遞費用雖然一般都會直接傳導給買家，但是如果能有一個有比較優勢的物流價格，也能夠對產品起到促銷的作用。節省快遞費用可以通過壓低快遞價格，或是降低快遞的材料成本來實現。物流配送中，最主要的費用支出是快遞。如今，在大部分的快遞公司，物流費用公司都不會直接和賣家定價。通常是業務員與個人去談，這時，可以先通過比對幾家，之后確定一個信譽度好、價格適中的公司，與具體的業務員建立長期的合作關系，來降低價格;或者也可以和業務員比較，有很多快遞公司價格比他們低，以各種方法迫使對方降低價格。

最后，從網店的開始，一直對網店抱有信心，對自己抱有堅持不懈的決心，才能成就好的網店。