第一篇：電子商務典型案例分析報告

電子商務典型案例分析報告

一、JAMY 基本情況：

韓國互聯網服裝企業前三強的JAMY建立于2007年7月7日，從2008年11月21日開始，該企業把網站給BIMC品牌整合營銷公司（以下簡稱BIMC）做電子商務托管，托管給BIMC之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上，網站用戶體驗、網站價值、網站訪問量、粘度、網站發展都是直線上升，2008年12月內訂單次數連續突破三次大關，而2009年一月初業績更是讓人驚訝，突破了900個大關，差點突破了1000個大關，目前JAMY已成為了進入中國市場中最出色的韓國企業之一。

分析：

從JAMY的電子商務案例可以看出，電子商務根本不是建好一個功能強大的網站，而是如何將你的產品推銷給人們，JAMY就是通過把網站交給BIMC做電子商務推廣才能有今天這樣的成績，因為BIMC根據JAMY策劃了合適的電子商務方案，在電子商務推廣執行中讓JAMY的潛在顧客知道了他們的存在，哪怕是網友暫時不愿意購買，但是知道有個地方可以買到，這就是電子商務推廣好處。可能有企業想過做自己公司組建團隊做電子商務推廣，但不知道有沒有算過一筆賬，企業IT技術人員月平均成本是5000元，每年是6萬，請3個人就是18萬，成本太高，這還不算一臺就幾萬塊的服務器，還有電腦，還有諸如四險一金等的其他管理成本，就算不惜高成本組建起自己的推廣團隊，這些團隊也要花很長的時間去摸索推廣的方法，收益卻僅僅“一般”??

二、海爾

基本情況：

創立于1484年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業。網絡經濟時代的到來，企業如何發展，是一個嶄新而迫切的的問題。分析：

海爾電子商務的經營模式

（1）商品的采購方式

（2）商品的儲存方式

（3）商品的運輸方式

（4）商品的配送方式

（5）商品的結算方式

海爾電子商務的管理模式

（1）海爾的斜坡球體論（2）OEC管理法（3）市場鏈

海爾電子商務的資本模式

海爾電子商務的資本模式主要采用傳統投資型的資本模式，其電子商務網站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購招標，沒有像許多企業一樣利用公共的交易平臺，而是自建采購平臺，要求所有希望為其供貨的供應商都在網上注冊，有效地保證了海爾全球供應鏈戰略的實施。

三、IBM公司

基本情況：

IBM（國際商業機器公司）公司是1414年成立于美國的世界上最大的信息工業跨國公司，其業務包括計算機硬件設施、軟件、網絡系統、存儲設備及微電子產品。

IBM是最早運用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業電子商務應用的各個階段提供全方位的技術支持，是優秀的電子商務服務提供商。

分析：

IBM公司電子商務的商業模式

（1）戰略目標

（2）目標客戶群

（3）產品以及收入來源 1）IBM的電子商務產品 2）IBM的電子商務解決方案

（4）關鍵活動

IBM公司電子商務的經營管理模式

IBM公司經營管理的最大特點是為客戶提供滿意的服務。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳最完整的服務，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續滿意于IBM的產品與服務才會忠誠。

IBM電子商務就是通過在線銷售自己的產品、電子商務解決方案和全球服務，獲得了明顯的競爭優勢，保持了電子商務的商業利益。

四、buildbook建筑書店

基本情況：

總部設在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網站（www.tmdps.cn如圖4.10所示），是一家完全的B2C電子商務網站。buildbook建筑書店包括一個地面的實體書店和網上的虛擬書店——buildbook網站。

分析：

buildbook建筑書店的商業模式

（1）目標定位

汕頭建筑書店在實體發展的基礎上，通過對虛擬網站的構建和運行，實現低成本、高效率地擴展自己的業務范圍、擴大整體知名度、完成快速發展。

（2）收入和利潤來源

1）銷售收入

2）增值業務收入

①建筑專業書報雜志等信息發布 ②廣告投放 ③優惠促銷活動 ④網上交流 ⑤銷售數據分析 ⑥網上調查 ⑦與個人合作

buildbook建筑書店的經營模式

（1）實現進銷存業務和財務一體化的管理（2）完善供應鏈管理（3）強大的分析決策（4）高效的客戶服務管理

buildbook建筑書店的管理模式

（1）優秀的管理團隊（2）先進的管理系統（3）星級會員制 buildbook建筑書店的資本模式

buildbook建筑書店網站的資本模式屬于傳統企業直接投資電子商務，網站的創建者原是建設工程行業的資深工作者，在工作中深切體會到專業書籍對建設行業的重要性，于是投資創辦了buildbook建筑書店，在地面的實體書店經營穩定的基礎上，建立了buildbook網站，拓展了廣闊的市場發展空間。

五、湖北移動商城--e動商網（e159.com）

基本情況：

湖北移動于2006年建設了e動商網，以期通過引導用戶網上電子商務消費體驗，開辟新的增值服務市場，拉近湖北移動用戶與網上電子商務時尚生活的距離，增強用戶粘性。

分析：

e動商網(www.tmdps.cn)以互聯網網站為依托，成功地將移動技術和互聯網以及電子商務相結合，將短信、彩信、WAP等移動技術融入平臺及應用中，同時將電子商務與移動終端進行了有效對接，E動商網用戶不僅可以通過互聯網購物，還可使用手機短信、WAP方式在商家現場進行移動支付，通過該平臺，用戶可以使用話費消費積分兌換網上商品和業務，可以在線使用移動積分、小額支付、手機錢包、網上銀行等多種支付方式網上購物、訂購移動數據業務，并支持多種支付方式混合使用。媒介評論說，e動商網建立了全國第一家具有實用意義的移動電子商務應用平臺，打開了移動支付與傳統電子商務之間的實際應用瓶頸，開創了電子商務發展與應用的新模式。

e動商網自2006年5月正式上線運營以來，有兩大效應最為明顯。首先，e動商網豐富了手機錢包和小額支付的線下業務，實質推動了移動支付的應用。湖北移動從2005年即開通了手機錢包和小額支付業務，但因缺乏線下應用和體驗環境，用戶使用甚少，e動商網的推廣大幅度帶動了這個應用，提升了移動支付品牌知名度。同時依托e動商網平臺，為全省用戶提供了24小時跨區域的全球通用戶積分和動感地帶M值兌換服務，滿足了用戶不斷增長的積分(M值)兌換個性化需求，提高了用戶對移動客戶積分的感知度。

目前，e動商網可以提供的商品條目涵蓋了虛擬商品、實物商品、電子消費券、電子折扣券、報刊訂閱、保險、電子票務、移動增值服務產品如彩信、彩鈴等。e動商網的所有商家均采用協議簽訂、信用擔保方式入場，確保所有商品質量合格、內容合法，首推用戶手機號注冊，以短信驗證碼確認本人持有，保證了交易雙方誠信，符合目前國家發展互聯網實名制的要求。

3G以至4G時代，將會是移動終端與互聯網無縫結合的時代，手機可自由實現網頁瀏覽乃至網上購物，e動商網從建立之初就以移動特色為概念，在應用的多個流程中將手機終端作為一個重要角色，密碼手機驗證、訂單手機通知、短信與彩信訂單接收、電子券手機接收，并提供手機WAP在線瀏覽、在線支付和購買商品。這種將手機終端引入的模式，將為下一步發展3G電子商務應用打下了基礎。

2007年，湖北移動又嘗試將部分自有數據業務如手機地圖等在e動商網銷售，取得了較好的效果，為下一步將動商網打造為商務應用類新業務推廣和使用平臺積累了一定經驗，湖北移動將在繼續拓展e動商網的移動電子商務模式的基礎上，進一步探索將優質夢網類業務移植到e動商網，依托e動商網暢通的支付通道和高漲的人氣，讓用戶自由選擇感興趣的業務，通過積分、話費、或直接使用手機錢包和銀行卡在線訂購，開辟移動數據業務銷售新渠道。

6688公司全面外包該平臺的建設、維護、運營和日常管理。e動商網在2006年5月17日正式上線試運營后，已聚集了數千商戶的10余萬商品與服務，有近千萬移動用戶通過手機積分、話費小額支付、手機錢包、銀行在線支付等多種交易模式在線訂購商品，享受服務。

該平臺之所以取得如此大的成功，源于在移動商務的發展模式上進行了三項突出的創新應用。

一是采用外包的建設與運營模式。6688參與e動商網的需求分析和規劃，承擔系統集成和應用系統開發、維護工作，并受托負責電子商務平臺的日常運營工作;6688公司派駐專業的運營團隊到委托方現場，并設立專門的招商部門、商業合作部門、客戶服務部門、技術支持部門，分別負責相關工作。這種模式最大限度地發揮了運營商和電子商務專業服務商各自的優勢，加快了應用的推廣，保證了系統的不斷自我完善。

二是向企業開放。數千企業借助平臺提供的“電子商務E點通”工具加盟，自主維護、管理商品與服務，集團采購與龐大的企業群互補，形成“想要你就有”的完整供應鏈，滿足高中低各層次用戶的需要，有效地黏合了中小企業。

三是進行本地化、多樣化服務，黏合了大量消費者。e動商網合作商戶遍及每一個地、市、縣，包括零售、餐飲、娛樂、教育、健康、生活服務等各個行業。

六、HomeVV 基本情況：

HomeVV是大型建材商場建配龍旗下的一家電子商務公司，提供一站式生活用品的網上購物平臺。“為為網商城”于2010年初上線，在不到半年的時間里，交易金額、流量和交易量三項記錄不斷刷新，引起業內人士關注。

分析：

訂單量的飛速增長給HomeVV的物流配送能力帶來了巨大的挑戰和壓力，管理層決定引進電子商務行業內有著大量成功實施經驗的FLUX.WMS產品，結合FLUX咨詢顧問豐富的流程規劃經驗，以最短的時間將HomeVV的物流配送能力提升一個臺階，滿足企業快速擴張的需要。

在HomeVV項目中，富勒FLUX為其部署FLUX.WMS，與HomeVV訂單系統進行集成。除了在各物流環節大量使用RF，還將在揀貨環節采用電子標簽播種和揀選小車揀選相結合的方式。借助FLUX.WMS在電子商務領域豐富的經驗HomeVV將優化其揀選配送流程，提升配送能力，實現企業的加速起飛。

七、dell皇冠上的珠寶――網上商店

基本情況：

dell皇冠上的珠寶――網上商店

分析：

戴爾公司的網絡業務小組的一個主要設計目標就是，創建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司采用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的poweredge服務器中的一臺來處理，由此在網站上平衡負載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數據，例如價格和樣品。

硬件上，戴爾公司前端使用它自己的基于intel pentium pro處理器的 poweredge 4100服務器，負責管理整個網站。大部分的前端服務器存放的是html格式的靜態頁面。前端服務器將顧客的需求流入不同的應用服務器以處理不同的任務。這其中包括戴爾的premier頁面（sm）服務。premier頁面是為公司客戶設計的專用extranet頁面，上面包括訂購信息、訂購歷史、已經被公司客戶認可的系統配置，甚至賬戶信息。

premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務，這減少了公司電話中心的負擔，并幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 cisco的分布式控制器來在各個服務器之間平衡負載。這些服務器的內容彼此鏡像。在網站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內增加需要的硬件容量。

處理商業事務和包含站點內容信息的sqlserver數據庫服務器，都布置在 防火墻的后面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關閉的外來干擾。

戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網站的商業引擎，它是網站的核心。為了處理數據庫管理業務，戴爾公司采用microsoft sql server 6.5作為數據庫引擎。

internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網址每周被顧客訪問的次數超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發現，在訪問了dell.com后，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產品。戴爾公司利用該系統降低了成本，改善了客戶服務。

八、sainsbury 基本情況：

sainsbury’s supermarkets是英國第二大零售商。sainsbury每時每刻都進行著各種促銷活動，其中涉及億萬英鎊的產品和大量的后勤工作。對于“買一送一”的促銷活動，如果促銷成功，促銷商品的儲備過少，供不應求，那么消費者就會不滿；如果促銷商品訂購太多，而促銷活動失敗，那么sainsbury各個連鎖店將會產生商品積壓，從而造成經濟損失。sainsbury是如何計算需要多少額外的促銷商品呢？ 分析：

sainsbury建造了一個基于web的供應鏈計劃和協作系統。這個系統在

microsoft windows nt server平臺上建造，其宿主應用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存儲在一個microsoft sql server數據庫內。系統的電子數據功能和搜集動態數據的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。

該系統可以允許sainsbury的4000家供應商與買主在計劃、執行和管理成功的產品促銷活動方面一同工作，使供應商和購買者事先獲知一個產品促銷活動的詳細信息，并及時地跟蹤促銷活動的成功性。這個解決方案還具有管理和跟蹤新產品介紹、產品收益和產品生命周期的潛力。

九、洛杉磯市政府

基本情況：

洛杉磯市（los angeles county）是美國最大的地方政府，每年要從25000家投標者中購買價值6500萬美元的貨物。原來，所有這些采購都是使用紙張表格完成的。大量文書工作總是造成混亂、低效益和巨額的倉儲費用。每一項采購任務，都會包括令人頭疼的大量項目和供應商。如果一件貨物存放在倉庫中，想要比較它的價格并作出合理的決定，是根本不可能的。在這種情況下，洛杉磯市決定利用internet來解決這些問題。

分析：

在解決方案供應商commerce one 的幫助下，洛杉磯市采用microsoft site server 3.0 commerce edition創建了基于web的采購系統。現在洛杉磯市政府可以通過internet查詢供應商的產品目錄，比較價格，檢查可靠性，發送訂單，最后支付貨款。洛杉磯市政府的采購系統已成為美國國家erp的一部分。

該系統使洛杉磯市政府定購周期縮短快，文書工作減少，中小企業的機會更多，且降低了存貨成本。洛杉磯市已關閉了中央倉庫，為其在今后5年內節約大約2900萬美元。通過將85%的采購工作自動化，該市期望能夠節約5%的貨物采購開銷。

十、BabyAndMeGifts.com 基本情況：

BabyAndMeGifts.com銷售母嬰用品。店主杰奎琳·邁爾斯（Jacquelyn Myers）在她的Facebook店面上強調最有人氣的產品，并在Facebook Page上提供優惠折扣和獎勵方案，這種做法獲得了很不錯的效果。分析：

邁爾斯的Facebook店面使用的是BigCommerce軟件，她的電子商務商店也使用同樣的軟件。這讓她在不增加成本的情況下在其Facebook Page上顯示庫存量，用戶被引導到她的主網站上完成購買交易。這和一些能讓用戶在Facebook內購物結帳的店面不同。

邁爾斯說：“用這個方法吸引我的顧客們光顧BabyAndMeGifts.com十分簡單。他們可以快速了解到他們能在BabyAndMeGifts.com上購買到什么樣的東西。顧客們還可以點擊產品了解更多信息。”

邁爾斯估計約50%的網上銷售量來自于她的Facebook Page。

她表示：“這種方式非常好，我相信對于BabyAndMeGifts.com來說，這就像電子郵件營銷一樣有效。”

第二篇：典型電子商務案例分析

實驗名稱：典型電子商務網站案例分析

一、實驗目的：

(1)了解國內外典型電子商務網站的發展現狀，了解電子商務網站的基本組成結構、功能。

(2)學會對電子商務網站從外觀風格、業務功能等進行深入全面評估分析的方法，提高學生綜合分析問題的能力。

（3）通過對國內外典型電子商務網站的分析比較，學習優秀網站的建站經驗，增加學生對電子商務網站建設的知識和經驗積累。

二、實驗內容：

(1)選取拍賣網站、代購網站、易物網站、博客營銷網站、游戲網站、旅游網站、知名企業網站、門戶網站任意兩個網站。

（2）對不同網站選取不同的分析指標進行分析評價，包括：網站類型、網站簡介、主頁樣式、網站結構、網站風格、網站導航系統、主頁完整顯示速度、網頁框架、網頁內容質量、內容更新時間、訪問人數、網站客戶服務內容、訪問者平均瀏覽時間和深度、網站廣告類型、網上訂購系統、支付方式、訂單跟蹤、配送系統、社區討論、客戶聯系、友情鏈接、安徽那個也分析等。

（3）自建評估體系對以上提到的網站類型當中的至少六種進行網站建設水平評價。

三、實驗步驟與實驗結果： 1.代購網站

日本商品代購網主頁：

新線代購網主頁：

網站類型：代購網站

網站簡介：日本商品代購網所代購的都是日本的商品，而新線代購網代購的都是較為奢侈的走在潮流前線的高價商品

主頁樣式：兩者都把商品的分類放在主頁上，并把暢銷的商品都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網站結構：兩者都是網上購物類型的平臺型網站 網站風格：兩者都植入大量的廣告，顯得比較煩雜 網站導航系統：兩者的導航系統都較為清晰，一目了然 主頁完整顯示速度：兩者的顯示速度都比較快

網頁內容質量：新線代購網更是添加了打折介紹，更為吸引人眼球，兩者總體內容都較為豐富

網頁框架：日本商品代購網框架顯得緊湊，而新線代購網有一大部分空缺，略顯紕漏

內容更新時間：兩者都是每日更新 網絡廣告類型：新線代購網有靜態，懸浮型廣告，日本商品代購網為靜態，動態型廣告

網上訂購系統:兩者網上訂購都很明確 支付方式：都使用網上銀行和支付寶支付 配送系統：使用郵件物流的方式

客戶聯系：新線代購網擁有qq等聯系方式，日本商品代購網客服在線

友情鏈接：兩者都無友情鏈接

行業分析：日本商品代購網較為適合普通民眾，內容也充實多樣，而新線代購網只是銷售奢侈品，產品也比較單一 2.易物網站： 易物網主頁：

換客易物網主頁：

網站類型：易物網站

網站簡介：兩者都是以日常生活用品進行換物的網站 網站結構：兩者都是網上易物類型的平臺型網站 網站風格：兩者植入的廣告都不多，大多以易物商品為主 網站導航系統：兩者的導航系統都較為清晰，一目了然 主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網頁內容質量：換客易物網主頁的易物產品不多，大都是已交換的商品列表，顯得略微不足，而易物網的的易物商品豐富多樣 網頁框架：兩者的框架都比較緊實 內容更新時間：兩者都是每日更新 網絡廣告類型：都是靜態，動態和交互

訪問人數：換客易物網顯示訪問人數，易物總量，換客數等數據，而易物網沒有明確顯示

網上訂購系統:完成易物表，填寫易物商品，進行相互交換商品 配送系統：可以當面易物，也可進行郵件快遞的方式 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接

社區討論：換客易物網沒有社區中心，而易物網有明顯顯示 行業分析：顯而可見，換客易物網明顯遜于易物網 3.博客營銷網站： 企博網主頁：

博客網主頁：

網站類型：博客營銷網站

網站風格：企博網有2-3個廣告植入，博客網無一廣告 主頁完整顯示速度：兩者顯示速度都很快

網頁內容質量：企博網有明顯分類，而博客網顯得較為單一 友情鏈接：兩者都有大量的友情鏈接 4.旅游網站：

這兩個網站都是網上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

圖

網上書店： 卓越亞馬遜主頁：

中國科技金書網主頁：

網站類型：網上書店

網站簡介：兩者都是在網上銷售大量書刊的網站

主頁樣式：兩者都把書刊的分類放在主頁上，并把暢銷的書刊都列了出來，兩者都是用分總索引的樣式

網站結構：兩者的書刊分類都放在左部分，中間則為熱銷書籍和新刊 網站風格：卓越亞馬遜廣告過多

主頁完整顯示速度：兩者的主頁顯示速度都差不多

網頁內容質量：總體來說，兩者內容并無大的差異，中國科技金書網，所介紹的科技書籍較多，而卓越亞馬遜網站則偏向一般各類書籍 網頁框架：卓越亞馬遜網站前部分顯得緊湊，而后部分顯得松散，整體格局顯得有些不協調

內容更新時間：兩者都是每日更新

網上訂購系統:兩者都是通過網上注冊賬號來進行網上購物 配送系統：使用郵件物流的方式 客戶聯系：中國科技金書網擁有qq，電話等聯系方式，卓越亞馬遜則通過幫助選項來解決客戶問題

友情鏈接：卓越亞馬遜無鏈接，中國科技金書網有大量鏈接 社區討論：兩者都有社區討論中心

行業分析：作為網上書店，競爭力都是很大的，但明顯卓越亞馬遜網站劣也中國科技網，從排版來看，卓越亞馬遜顯得不協調，并有大量垃圾廣告信息，從網站來看就可以看出書的好壞，因此，中國科技金書網是較好的選擇

四、心得體會：

通過這段時間的電子商務實驗，我了解到很多關于電子商務的實知識。伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展，網絡、通信和信息技術、互聯網在全球迅速普及，使得現代商業模式多樣化，電子商務便在這中背景下迅速發展，成為現代商業的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。

通過實踐讓我明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識，接觸到了很多新的東西，我認為：21世紀電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于幾點：

（1）它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。

（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟。以上就是我對電子商務培訓心得體會。

班級：1350912班

學號：06號

姓名：楊樺綺

第三篇：典型電子商務網站案例分析

網絡營銷

實驗二

典型電子商務網站案例分析

姓名: 學號： 專業： 學校： 日期： 2012.5

目錄

拍拍網………………………………………………………….3 淘寶…………………………………………………………….6 國美電器……………………………………………………….7 蘇寧易購……………………………………………………….9 當當網…………………………………………………………10 亞馬遜…………………………………………………………13 高朋……………………………………………………………14 美團網…………………………………………………………16 換客網…………………………………………………………18 上海換客易物網………………………………………………20 企博網…………………………………………………………25 三打哈…………………………………………………………28 思考與討論…………………………………………………...30 實驗二 典型電子商務網站案例分析實驗報告

一、實驗題目：典型電子商務網站案例分析

二、實驗目的：

1、了解國內外主要類型電子商務網站的現狀，了解電子商務網站的基本組成結構，功能與發展。

2、學會對電子商務企業網站從外觀風格，業務功能，等進行深入全面評估分析的方法。建立專業意識，提高學生綜合分析問題的能力。

3、通過對國內外典型電子商務網站的分析比較，學習優秀網站的建站經驗，增加學生對電子商務網站建設的知識和經驗積累。

三、實驗要求：

1、熟練掌握快速分類搜索瀏覽國內外較優秀電子商務網站的方法和技能。

2、掌握對不同類型的電子商務網站按需選擇確定評估指標，進行分析，對比，評估的方法和工具的使用。

3、掌握對選定的電子商務網站根據分析結果撰寫專題評析報告的方法。

四、實驗內容：

1、選擇下列七種類型的網站及其典型優秀網站： 拍賣網站：拍拍網，淘寶 網上書店：當當網，亞馬遜 知名企業：國美電器，蘇寧易購 代購網站：panli，樂趣購

易物網站：換客網，上海換客易物網 團購網站：高朋，美團網 博客營銷網站：企博網，三打哈

2、對選擇的不同類型網站按需選擇并并確定評估指標體系，選擇分析所需要的工具。可供選擇的分析評估指標如下：

網站類型，網站簡介，主頁樣式，網站結構，網站風格，網站導航系統，主頁完整顯示速度，網頁框架，網頁內容質量，網頁更新時間，訪問人數，網站客戶服務內容，訪問者平均瀏覽時間和深度，網絡廣告類型，網上訂購系統，支付方式，訂單跟蹤，配送系統，社區討論，客戶聯系，友情鏈接，行業分析。

3、按評估指標體系對選定的7種類型的典型電子商務網站進行分析，比較和評估。

五、實驗步驟與結果：

拍拍網

網站類型：拍賣網站

網站簡介： 騰訊拍拍網（www.tmdps.cn

行業分析：國美電器在國人心目中有著良好的印象。加上電器這種商品的特點如價格相對較高，運送較難，安裝要求專業，售后服務要求較高，消費者購買較謹慎等等。使得大多數消費者不愿意或者不敢在，比如淘寶網、拍拍網這些雖大但不專業的網站上購買。這樣使得國美憑借自己良好的聲譽從實體店擴展到網上商城能夠取得巨大的成功。從這個行業的特點來看短期內別的網站也不可能輕易占領這塊市場。即使有京東商城這樣的對手存在，能夠在這塊市場分一杯羹的仍然是少數，國美電器網上商城的后續發展仍然被看好。

蘇寧易購

網站類型：B2C

網站簡介: 蘇寧易購，是蘇寧電器旗下新一代B2C網上購物平臺（www.tmdps.cn），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。

因企業快速發展需要，現誠邀各界優秀人才加盟。我們將提供良好的事業發展機遇、舒適的工作環境、具有競爭力的薪資待遇和富有吸引力的股權激勵方案。讓我們一起共同成長，共同分享，共創美好未來！

主頁樣式： 網站風格：蘇寧易購與國美相比，網站兩邊留空較少，顯得相對飽滿、而且LOGO采用藍色和橙黃色，整個網頁也多采用較淡的色彩，與國美那種很濃的大紅色相比，則顯得低調很多。當然不能說誰好誰不會，相信兩種風格都有人喜歡。但是蘇寧易購兩邊留空相對較少，這個做法讓人有些不習慣。如淘寶、國美、拍拍網等許多知名的電子商務網站都采用標準的留空方式。這種做法，蘇寧易購應該是出于獲得更多商品展示空間來考慮的。網站導航系統，主頁完整顯示速度，網頁框架，網頁內容質量：蘇寧易購采用模擬實體店面的方法，分為1F 手機/數碼/電腦 2F生活電器3F百貨 4F日用品 5F圖書 6F大家電來展示商品。這種展示方式讓人有一種逛實體店的感覺，讓消費者在查找商品時目標很容易明確，整個過程也顯得自然流暢。當然，在網站的上部蘇寧易購也采用了一些板塊用來展示其銷量好的商品，如搶購、熱銷、新品板塊。這種做法與國美那種整個網頁展示都從銷量考慮的做法基本相反。蘇寧易購采用傳統的分類方法體現了它與國美的不同策略。蘇寧易購的3F百貨 4F日用品 5F圖書這些板塊說明了蘇寧易購不只是做電器，它還想做得更加全面。但蘇寧易購作為蘇寧電器旗下新一代B2C網上購物平臺這種做法未免不讓消費者覺得它不夠專業。網頁更新時間，訪問人數

網站客戶服務內容：蘇寧易購有一個專門的蘇寧易購網上客服子頁其內容包括購物咨詢

購買與活動咨詢 [在線] 產品導購

空調 [在線]

電視 [在線]

冰箱/洗衣機 [在線]

廚衛 [在線]

電腦/配件 [在線] 手機/配件 [在線] 數碼 [在線]

辦公影音 [在線]

日用百貨 [在線] 繳費/商旅 [在線] 圖書 [在線]

生活電器 [在線] 酒類 [在線]

其它 [在線] 售后服務

訂單咨詢 [在線]

送安維咨詢 [在線] 退換貨咨詢 [在線]

投訴建議 [在線] 與國美相比，國美則沒有專門的這種網上服務。

支付方式：網銀支付、貨到付款、分期付款、銀聯在線支付。

友情鏈接：在蘇寧易購跳轉到友情鏈接頁面時，能夠看到其友情鏈接板塊是空白的。但有一個板塊叫其他合作伙伴則有許多鏈接：工商銀行..中國建設銀行..中國農業銀行..攜程旅行網..網易數碼..途牛旅游網..奇虎網..金山在線..京探網..我買網上購物..中國制造網..東快網..萬家熱線..24券團購..盛生網上藥房..131游戲之家..西安華南城..金陵人才網..物秀網..591結婚網..世界工廠網..南京筆記本..一問百答網..焦點天津房地產..迅購網..威客..搜車吧..12580官方網站..中國婚紗攝影網..鉆石小鳥..華強北在線..新鉆珠寶網..返利網..汽車標志..時尚起義..南京搜房..天天網..什么值得買..蘇寧易購廣告聯盟..二手數碼回收。底部還有一個申請友情鏈接的板塊。友情鏈接包括LOGO鏈接，文字鏈接兩種方式。它還有一個合作說明，1>網站不得包含D版/政治/黃色等內容； 2>網站排名alexa排名3000之前； 3>站點首頁 google pagerank（PR值）不少于5。

當當網 網站類型：B2C

網站簡介：當當網（www.tmdps.cn）是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網(www.tmdps.cn)正式開通。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，每天有上萬人在當當網瀏覽、購物。

當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。自路演階段，當當網就以廣闊的發展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創中國公司境外上市市盈率和亞太區2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。

主頁樣式：

網頁內容質量：當當網本來是從圖書起家的，現在雖然經營范圍已覆蓋幾乎網上的所有商品，但它的圖書仍然是主打產品。如現在我們一打開當當首頁就可以看到其醒目的橫幅廣告“當當網第六屆網民讀書節”和一個活動提醒“4月11日—6月30日百萬捐書計劃”。當當網的其他商品則以模擬商城的形式展示。包括1F美妝個護2F電器城3F孕嬰童4F家居家紡5F服裝百貨6F當當圖書7F奧特萊斯。不知道為什么它把當當圖書這個版塊放到了6F，這個比較接近底部的地方，但又不是最底部，因為還有一個7F奧特萊斯。這種做法難道是當當要顯示其要把當當網做全做大的決心，還是它對自己的圖書產品有足夠的信心，認為無論將其放在哪里都不會影響其銷量。還有一點，從當當網廣告顯示設計來看，它還是非常重視用戶體驗的。比如我們剛一打開網站的時候，右下角會彈出一個廣告，但是這個廣告彈出只有5秒鐘左右，而且在后面再也不會重復彈出。這樣的彈出廣告讓人還是比較容易接受的。11 還有右上角留空部分以一種折疊的方式顯示一個廣告，這個廣告，用戶可以選擇關閉，但是這個地方幾乎不會影響用戶的體驗。這種廣告幾乎做到了“潤物細無聲”的境界。在這一點上當當網做得相當好。

網站客戶服務內容：在線客服、電話聯系、傳真、信箱地址、郵件聯系。

支付方式：貨到付款 網上支付 郵局匯款 銀行轉帳 當當禮券。

配送系統：配送時間及運費 加急快遞 海外配送時間 驗貨與簽收 訂單配送查詢。

社區討論：當當網有一個書評社區，其內容非常齊全。這也體現了當當在圖書方面做得有多深入，它的圖書在網民心目中又是有著多么良好的印象。其內容包括：

圖書

歷史 文化 古籍 法律 傳記 少兒 醫學 建筑 考試 管理 經濟 美食 藝術 文學 小說 旅游 外語 家庭教育 科普讀物 工業技術 自然科學 社會科學 美麗裝扮 青春文學 兩性關系 個人理財 哲學/宗教 成功/勵志 農業/林業 收藏/鑒賞 政治 軍事 地圖/地理 動漫/幽默 體育/運動 中小學教輔 孕產婦/育兒 計算機/網絡 家居/休閑游戲 保健/心理健康 進口圖書、港臺圖書 音樂

華語流行 歐美流行 日韓流行 搖滾 世界音樂 爵士/藍調 新世紀音樂 民歌 民樂 發燒碟 輕音樂 古典音樂 影視音樂 音樂DVD/VCD 戲曲 兒童音樂

影視

電影 電視劇 卡通 戲劇/綜藝 專題片/專欄節目 生活 教育

百貨

家電 母嬰用品 玩具 美妝 食品 當當特賣 汽車用品 手機數碼 手表飾品 運動健康 家具裝飾 電腦辦公 服裝 鞋包 家居日用

而且還有一個精評周榜和一個精評總榜，他們均推出了前十名的評論。這個社區評論的內容非常詳細，可以看出用戶的參與度很高。

行業分析：當當網以圖書起家，而且做得非常好。圖書雖然不是大件消費品，但它有著自身的一些特點。比如消費者要么購買的目標很明確，比如某個人要買一本書叫《信任代理》，那么他就會直接查找這本書，而不會隨便卻購買另外一本書。要么消費者是抱著一種尋寶的心態來購買圖書。這時他會查看暢銷書排行榜，或者查看讀者評論，從而決定自己的購買行為。從這兩個特點來看當當網都做得相當好。比如他的圖書暢銷榜本身就是一個權威榜，而且做得非常詳細。包括了近日暢銷榜近24小時暢銷榜近7日暢銷榜近30日暢銷榜近期周暢銷榜 各月暢銷榜 年暢銷榜 過去各暢銷榜等等。而且當當網有一個書評社區，其內容非常齊全。用戶的評論內容非常詳細，用戶的參與度、影響力也都非常高。這也體現了當當在圖書方面做得有多深入，它的圖書在網民心目中又是有著多么良好的印象。所以我們一想到買書就想到當當網，一想到當當網就想到它的圖書有多好。從這一點看來，別的一些網站要想改變圖書消費者的購買行為習慣是相當不容易的。當當網繼續加強其服務能力，其前景是被看好的。

亞馬遜

網站類型B2C

網站簡介：關于亞馬遜中國

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網上購物環境。

作為中國電子商務領袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產品，通過“購物免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網絡，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。在未來的發展中，亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，加強用戶體驗，力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

更多信息，請登陸： http://www.tmdps.cn 或在每天9:00-18:00致電 4008-819-123。我們無時無刻不在努力為您爭取最優商品！

主頁樣式：

網站風格：整個網頁采用淺綠色作為背景顏色，其余部分采用灰黑色。總體上給人一種純潔、簡明的感覺。網站導航系統：

網頁內容質量：在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條，讓用戶可以選擇自己所在的城市。由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。接著就有一個比較精確的選擇供用戶使用。包括了，分類：

全部(475)美食(21)娛樂(16)生活服務(13)旅游(312)商品團購(112)其它(1)地區：

全部(475)黃浦區(9)靜安區(9)盧灣區(4)徐匯區(6)浦東新區(8)長寧區(4)普陀區(7)閘北區(4)閔行區(3)楊浦區(2)松江區(1)金山區(1)多區域(417)更多

排序：

默認

人氣

折扣

價格

下面就是大量團購商品的展示。但是高朋網作為一個團購網，是由美國最大團購網站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。他一開始的時候，也是繼承了Groupon的做法，用戶必須登錄才可以享受它提供的服務。但現在不用先登錄了，一打開其首頁就可以看到所有的內容。而且高朋網也不繼承Groupon每天只團購一種商品的做法，而是展示了很多種，以至于他的首頁采用滾動條來控制也不太方便了，因為網頁太長，滾動條太短。

社區討論：高朋網只有騰訊微博、新浪微博、開心網、豆瓣網。這些地方互動性不夠強。通常只有關注與被關注的關系。在這個網站上團購的消費者并沒有很好的溝通渠道。而且這樣也不利于第一次來的消費者查看之前的消費者的討論作為參考。行業分析：團購在中國目前還算比較新的模式。由于它自身的一些特點，通常來說這種模式只適用于比較發達的城市。因為他要求短時間內對于同一種商品達到較大的消費量，并且送貨、或者消費者自己到目的地享受服務的距離不能太遠。團購通常以其超低的折扣來吸引消費者。所以要求網站本身背后的團隊與提供商品的供應商有足夠的談判能力，或者在初進這個行業時，有足夠的資金來維持足夠低的折扣。這樣就很容易使得團購這種模式在中國經歷了這樣一段歷程：從百團大戰迅速到達千團大戰之后繼續到達萬團大戰。現在又迅速的萎縮下去。我們可以看一下下面的一些數據：

從2010年初至2011年9月，誕生了5000余家團購網站，逐月增長超過20%。用“爆炸”來形容這個場景的繁榮程度，毫不為過。其實團購的第一季，恐怕已然接近尾聲。第一季的主題是一個“快”字。投資商驚呼，從來沒有見過如此之“快”的增長。“高增長”意味著“高增值”，這是投資大量涌入、估值節節攀高的引力所在。

有統計數據顯示，截止2011年9月，我國已經有近1000家團購網站倒閉、并購、轉型；同時，不再更新的團購網站占到了總量的20%，已經達到1000家之多。

不過，8月全國團購網站新增168家，共計5039家，市場銷售總額猛破12.5億大關。依舊紅火的局面似乎與前一組數字傳遞給人們的信息大相徑庭。

但團購業的確進入了寒冬。

根據統計，目前團購網站的用戶忠誠度普遍偏低，另有超過60%的用戶表示，會選擇別的購物網站進行購物。不僅如此，網站實力、可信度成為消費者選擇團購網站的重要決策因素，選擇人數分別達到79%和74.6%。

美團網和滿座網高層透露，目前有多家團購網站正在尋求并購，其中不乏排名前

十、前二十名的大型團購網站。在“燒錢行業”卻又融資無門的生存環境中，尋求被收購，都已成為團購網站應對寒流的手段之一。

發生在團購身上的眾多事件已開始潛移默化的影響了團購業賴以生存的根基——信用。

2011年8月，中國團購市場的競爭格局初見端倪，當月銷售額過億的第一陣營團購網站增至7家，而地方小站倒閉數量卻近千家，“雞尾酒式”的三層分化格局也預示洗牌競爭后的良性效應初顯成效。

美團網

網站類型：團購網

網站簡介：關于美團

美團網：每天團購一次，為消費者發現最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優質服務。每天多單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯網推廣。如果您是消費者：?美團每天幫您推薦多種優質的本地生活服務； 美團的推薦一定物超所值；

美團同時致力于幫您發現最好玩，最新鮮的生活方式； 如果您是商家：?美團有熱愛嘗試的消費者； 美團有保證效果的廣告價值； 美團是您到達消費者的橋梁；

聯系我們 市場合作

如果您是媒體、渠道，想洽談資源置換、市場合作，請聯系：

郵箱：marketing#meituan.com（請把#替換為@）

如果您想在美團網投放廣告，請聯系： 郵箱：ad#meituan.com（請把#替換為@）團購服務

如果您是商家，希望在美團網組織團購，請在線提交團購信息。用戶幫助

如果您付款或消費遇到問題，請在線提交

您也可以致電美團網客服，客服電話：400-660-5335 美團網隸屬于北京三快科技有限公司

主頁樣式：

網站風格：主體只用了三種顏色灰黑色，深綠色，淺綠色。風格從總體上看簡潔不拖泥帶水。

網站導航系統：

網頁內容質量：在網頁內容編排方面美團網與高朋網基本一樣。也是在LOGO右邊這個非常顯眼的地方，放置了一個多選條，讓用戶可以選擇自己所在的城市。由于團購這種模式的特點，這個選擇是必不可少的。接著就有一個比較精確的選擇供用戶使用。包括了 分類：

全部 今日新單(11)美食(241)休閑娛樂(57)生活服務(95)購物(28)抽獎(3)區域：

全部 浦東新區(92)徐匯區(72)長寧區(54)黃浦區(72)靜安區(55)閔行區(41)盧灣區(46)楊浦區(33)普陀區(46)虹口區(34)閘北區(19)寶山區(19)松江區(5)嘉定區(5)青浦區(3)17近郊(3)排序：

默認

熱門

折扣

價格

下面就是大量團購商品的展示。

社區討論：美團網只有新浪微博、騰訊微博、QQ空間。而且這些地方互動性不夠強，通常只是關注與被關注的關系。團購消費者之間并沒有很好的溝通渠道。客戶聯系，友情鏈接，行業分析。

換客網

網站類型：易物網站

網站簡介：“換客網”www.tmdps.cn 正致力于為中國的網絡用戶打造一個全方位、立體的網上換物易物平臺。

網站采用了最新的WEB2.0技術，向換客提供完全免費的物品置換平臺。通過這一平臺，換客可以通過原始的交易方式在網站上發布自己的閑置物品，并換到自己所需要的物品，讓剩余物資重新煥發其價值。

換客易物首頁——您可以直接對自己所需要換的物品進行搜索。

同校換——主要以學校為中心。關鍵操作圍繞著您“有什么”和“要什么”來進行。在這里，有多種模糊搜索方式和完善的搜索助手功能可供您選擇；分類詳細的物品，可以讓您非常方便地定位自己的交換目標；物品界面信息完整、互動能力強、閱讀便捷，可以使您快速地發布和閱讀信息。同時，網站還為換客提供了很多的周邊服務。

同城換——網站上專門開辟了同城換物的通道，讓同在一個城市的人之間也能形成“物物交換”的交易關系，幫助同城間的人妥善解決剩余物資的問題，從而避免了不必要的資源浪費。現在，“換客網”正在不斷的發展和壯大。如此迅速的發展速度不僅令人感到驚喜，也讓我們看到了網站本身的巨大潛力，讓我們對它的未來更加充滿了信心。相信在經過了我們的不懈努力之后一定會給所有換客帶來一個更加精彩的“換客中國”！www.tmdps.cn 讓我們一起享受換物的樂趣吧！

主頁樣式：

網站風格：換客中國頁面采用的顏色種類較多，每一塊采用的顏色基本不同。采用的圖片通常都很小，雖然本想追求簡潔，卻顯得瑣碎凌亂。最上部分沒有一個框架把內容框起來使得其與下面不整齊。總體感覺不太好。

網頁內容質量：在LOGO右邊就顯示幾個很有用的內容包括：易物總量 245492 交換請求 28906 成功交換 15417 換客數 144005 新換客 b499706721，從這里用戶很容易就可以了解網站的總體經營狀況。這樣很容易就給人一種網站信息透明的感覺，讓人更容易產生信任感。其內容板塊主要有換客易物公告、換品自薦、最新請求換品、推薦換品、成功交易、換品排名、明星換客。

友情鏈接：換客中國的友情鏈接有三個部分。分別是文字友情鏈接，換客友情鏈接，圖片友情鏈接。文字友情鏈接：

換客友情鏈接：

圖片友情鏈接：

行業分析：易物目前在中國可能還不是發展的很好。但從國外的經驗來看這個行業是很有前途的。易物既可以使得社會資源被更加充分利用，也可以從交易中收取合理的費用。或者可作為網站的一項公益部分。免費為換客們搭建這個平臺，但在網站上放置數量適當的廣告。這也是易物網站的一個出路。這個行業會隨著社會整體生活水平的提高和社會公民素質水平的整體提高而變得越來越有需求。中國目前正處于快速發展的時期，所以這必然是一個朝陽產業。

上海換客易物網

網站類型：易物網站

網站簡介：上海換客易物網，隸屬濟南易惠天下網絡科技有限公司旗下。上海換客易物網——您可以免費使用的公益交換平臺。

歡迎廣大網友、同學和商家前來免費注冊，發布您要交換和出售的產品。

本網站包括以下基本功能：

社會易物區——以個人交換服務為主，您可以在此交換區發布和搜索您想交換的物品。

校園交換區——針對在校學生而開放的交換區.企業交換區——積壓產品，閑置設備，服務交換等。

同城淘寶區——發布你的商品，自己開網店，當老板。

換客主頁區——查看該換客的資料及他所發表的社區日志。

高級搜索區——只有你想不到的，沒有你搜不到的。

會員管理區——注冊用戶登錄后可在會員管理中心發布信息、管理信息、修改注冊資料等。

換客社區——不用再注冊了，直接登陸就可以發表你的文章，交換經驗，交換軼趣，娛樂八卦 影音動漫，只要不違法，想說啥就說啥。（近期臨時關閉，需要交流去http://shhkw.5d6d.com/）

我們的目標是“讓您的閑置物品煥發價值，讓您的需求得到實現，讓你的朋友遍布五湖四海，讓你的生活更加豐富多彩”。相信在您的支持下，在我們的努力下——以物易物的原始交易方式，將成為你生活中一道亮麗的風景，給你的生活增添無窮的樂趣。給您帶來不同尋常的時尚換物新生活。

本站倡導——物盡其用、節能減排；文明交換、相互尊重；誠實守信、真誠交友。

易物達人，低碳生活，保護地球！

主頁樣式：

網站風格：主體采用了淺綠色，很有清新宜人的感覺。而且整體感覺也要比換客中國顯得更加整齊。但是仍然采用了大量的分隔明顯的小塊來組建網站，有一點點的零碎感。

友情鏈接：中國易物換客聯盟上海站在首頁上放置了一個很明顯的友情鏈接板塊。如圖

其友情鏈接子頁鏈接要求為：

1、貴站排名需在200萬以內，PR2以上，并且需要滿足百度、Google等主流搜索引擎正常收錄、快照更新及時、無不良記錄等要求。

2、請您先放上我們的鏈接后等待我們的審核（也可電話或QQ通知本站客服人員），我們會在2個工作日內審核決定是否放上您的鏈接。

3、我們會不定期檢查鏈接，發現沒有我們網站鏈接，就取消您在我網站的鏈接。如發現網 站3次不能打開，降為內頁鏈接，再有3次不能打開，將取消您在我網站的鏈接。

4、如您的網站有變動請及時通知我們。

panli

網站類型：代購網站

網站簡介：panli并沒有專門的網站簡介子頁。通常情況下這讓人覺得有些想不明白為什么。但是由于他是一個代購網站，其作為一個中介平臺，并不需要展示太多內容，所以它在首頁上就可以展示自己的經營理念和經營范圍。正如我們在首頁上可以看到的內容一樣：

他將自己的特色服務，服務范圍，為什么選我們等都在首頁上展示出來了。這本身就等同于一個自身的詳細介紹了。所以也就不用專門的網站簡介了。

主頁樣式：

網站風格：網站采用的都是一些很淡的顏色，而且內容相對簡潔。所以整個網站顯得很自然，舒服。

網頁內容質量：網站主要有幾方面的內容，會員最新評論、為什么選擇panli、panli的特色服務、客服中心、新手使用答疑、免郵商家、合作伙伴。整個的內容幾乎都是在展示panli自身。這也符合其所提供的服務的特點。

社區討論：會員最新評論這個版塊滾動顯示會員的最新評論。雖然這樣互動性不是很強，但也可以作為新用戶的參考了。

行業分析：代購網站為身在海外的華人代購國內有競爭力的商品。由于國內還處于人力成本相對低廉的狀態，國內的許多產品還是相對具有競爭力的。而且在世界各地的華人數量眾多，這個市場潛力還是很大的。

樂趣購

網站類型：代購網站

網站簡介：樂趣購并沒有專門的網站簡介子頁。通常情況下這讓人覺得有些想不明白為什么。但是由于他是一個代購網站，其作為一個中介平臺，并不需要展示太多內容，所以它在首頁上就可以展示自己的經營理念和經營范圍。這個分析結果與panli的分析結果應該是 23 一樣的。這兩個網站的架構也驚人的相似。正如我們在首頁上可以看到的內容一樣： 1）足不出戶，就能買到想要的國內商品 2）享受國內超值物價，極大降低購物成本

3）多家網點集中寄送，只需支付一次國際運費 4）美元歐元國際信用卡，直接使用讓您支付無憂

5）優質物流合作伙伴，3-14個工作日即可收到選購的商品

他將自己的特色服務，服務范圍，為什么選我們等都在首頁上展示出來了。這本身就等同于一個自身的詳細介紹了。所以也就不用專門的網站簡介了。

主頁樣式：

社區討論：首頁上并沒有看到社區討論或者相類似的板塊。這一點上panli至少還有一個會員最新評論版塊，但是樂趣購上卻看不到。客戶聯系，友情鏈接，行業分析。

企博網

網站類型：博客營銷網站

網站簡介：浙江博客信息技術有限公司作為全球領先的企業與職業博客技術和服務提供商，“企博網”（Bokee.net）旨在通過“博客”這一互聯網最新發展成果為廣大企業、各行各業的職業人士建造一個自主、開放、公平、公開的商務和職業網絡平臺，從而使得 每一個參與主體都能從中發現和利用機會，得到發展。

近兩年來，隨著博客的興起，越來越多企業和職業人士開始關注“博客”（Blogging）在企業、電子商務和個人的職業生涯中的應用，尤其在2004年的美國，博客在企業中的應用有了巨大突破，各大企業、企業家和職業名人都紛紛建立了自己的“企業博客”或“職業博客”，從而大大推動了企業博客和職業博客的發展，使其迅速成為一種趨勢，這一趨勢也開始向中國滲透。

2005年，在中國互聯網界，“博客”成為了最為熱門和持久的話題，“今天你博客了嗎？”成為了一種時尚。這一時尚也必將像美國一樣開始進軍企業市場。正是基于這樣的認識，我們結合了“博客網（bokee.com）”和“易創網（ectrade.com）”的經驗和優勢，最先推出一站式的企業與職業博客服務。“企博網”(Bokee.net)率先將最新的博客技術和企業及職業人的實際需求相結合，立足各職業人士和各種企業的實際應用，推出了“職業博客”和“企 業博客”的個性化服務。

“企業博客”和“職業博客”不僅彌補了傳統電子商務模式中商務應用的缺陷，還大大拓展了“博客”的應用范圍，從狹隘的個人私密生活擴展到了個人的工作和職業、企業的營銷和管理，“博客”的“營銷、展示和互動”功能也因此得到了極大的發揮，無論是企業還是個人也因此獲得了空前的發展機會。

“企業博客”和“職業博客”區別于通常意義上的“博客”即“生活和娛樂博客”，同時也突破了常規的電子商務服務功能，提供了符合企業和各類職業人士實際需求的商務和職業應用，它不是簡單地在原來電子商務網站的論壇中增加一個“博客”功能或者成為“個人文集或日記”，而是獨創性將“博客”的概念與電子商務、職業發展有機地結合在一起，為企業和職業人構建一個真正意義上網上商務與工作平臺，它可以涵蓋各類職業人士和和企業的網上商務和職業活動，并不只是限于“發布文章和日志”。企業可以用此發布產品信息、供求信息、合作信息，開設網上銷售與采購的窗口，宣傳企業誠信、和善形象，建立客戶信 任，開辟高效直接的客戶互動交流渠道，加強了解客戶、服務客戶，搭建一個信息和思想共享平臺，互相吸取，開展高效的網上協同商務和協同辦公，等等；而作為職業人，他可以用此來展示個人的職業專長、工作業績，開展職業交流，提供職業服務，等等。真可謂是：你我的職業、你我的企業、你我的網絡，你我的機會！

主頁樣式：

網頁內容質量：主要內容有幾個板塊，金牌企業博客推薦、專欄博客、企業博客之星、職業博客、最新企業博客、他們正在做什么、網站公告。

友情鏈接：企博網的友情鏈接并沒有看到具體的要求，可能其要求也相對低一些吧。其已有的友情鏈接如下： 三打哈

網站類型：博客營銷網站

網站簡介：關于三打哈

三打哈(www.tmdps.cn)是中國最大的網絡推廣服務外包平臺，擁有資深的策劃專家團隊，經過充分分析您的企業現狀，整合各種網絡媒體資源，為您制定精準的個性化推廣方案。

以發布任務的形式實施方案，讓我們旗下百萬級的推手，將您的信息大量發布到互聯網的每個角落。

三打哈致力于幫助需要網絡推廣的雇主們（企事業單位或個人）將自己的業務及項目通過完善的推廣方案，以百萬級的推手成功推廣到互聯網上去。

雇主：有網絡推廣需求的企事業單位或者個人；

推手：是兼職的網絡推廣員，是在三打哈上為雇主完成推廣任務的人群。

推廣任務：雇主根據自己的推廣要求，在三打哈上面發布推廣任務，推手們來完成推廣任務。

對于雇主，三打哈為廣大雇主提供推廣渠道及推廣方案。三打哈總結了網絡推廣的所有方案，匯聚了各行業網絡推廣的精英，他們憑借自己的專業知識、服務技能活躍在三打哈，為滿足企業、單位或個人的各種推廣需求提供更多更好的解決方案。作為真實可靠的實名制服務平臺，雇主與推手之間可以在這里通過任務的形式進行交易，任務款可以通過“哈寶”的第三方存管功能得到100%保障，推手們還可通過三打哈將自身能力展示出來以吸引雇主直接在線雇傭。

對于推手，三打哈沒有任何門檻，只要你有能力、知識和創意智慧，都能在三打哈的平臺上充分體現價值。把你的富裕時間和勞動成果進行交易，拓展你的工作方式和報酬獲得渠道，是讓您充分發揮潛力、展示才華、讓您成功的地方！

我們極其注重網絡安全和誠信機制，本站所有參與任務的用戶均通過身份證、銀行卡或企業營業執照的實名認證，確保雇主的權益。

對推手們來說，通過實名認證只是一個開端，完善您的個人資料、服務空間將讓您獲得更多雇主的青睞，在線QQ和聯系電話是雇主聯系到您的最重要的方式。

信譽至上、誠信為本、服務用戶、保障權益是我們的運營宗旨，真正為您營造一個誠信、公平、公正、公開的推廣服務外包平臺，全力締造互聯網網絡推廣工作方式的革命。

主頁樣式：

網站風格：三打哈較多地采用了藍色，包括許多的字體都是如此。使整個網站顯得正規，嚴謹。

友情鏈接：三打哈的首頁上就有一個友情鏈接的板塊：

三打哈友情鏈接申請：

行業分析：博客營銷應該是未來廣告宣傳的一個很重要的方式。對于那些太絢麗，太夸張的廣告宣傳方式，比如視頻廣告宣傳，海報廣告宣傳等一些手段方法，我們越來越反感。但對于博客營銷，因為它是一種軟式營銷，不太會引起用戶的反感。反而很多時候是用戶自己對這些內容比較感興趣。即使對于那些既不反感，也沒有特別感興趣的用戶也有“潤物細無聲”的滲透作用。很可能會影響其將來的購買行為。

六、思考與討論：

1、典型的優秀電子商務網站有哪些共同的特點？

有著比較簡潔的界面，明確的商業模式，好的營銷理念，因為好的營銷理念才能在人們心目中樹立起好的形象。我們做企業總不能赤裸裸的跟消費者說我就是想要賺你的錢吧。一個企業應該首先給人們一個好的信念，給整個社會營造一種好的氛圍。比如谷歌公司給社會傳達的“技術改變世界”這樣的理念，就容易獲得人們的認可。好的營銷理念就是給別人一個消費你的產品的利由。

2、選其中1~2個網站，指出其不足之處，并提出你的修改意見。

高朋網、美團網整個頁面太長，滾動條太短，滾動條的控制非常不方便。應該將其團購項目進行合理分類，在用戶打開網頁時，只默認打開部分項目，其余為收起狀態。這樣就能夠控制整個頁面的長度了。或者更進一步讓用戶實現個性化設置，使得每次該用戶打開網頁時，只默認打開他設置的項目，其余為收起狀態。當然，也可以學習團購鼻祖Groupon的方法每天只推薦一種團購商品。當然，如果在中國這種模式不好的話，也可以適當減少每天得團購商品即可，可以更加靈活運用別人的好的方法。最主要的是盡可能減少用戶的不好的體驗。

3、以網絡營銷的觀點，你認為那些評估指標對不同類型的網站都是最重要的？

這些指標如：主頁樣式，網站結構，網站風格，網站導航系統，主頁完整顯示速度，網頁內容質量，網頁更新時間，訪問人數，網站客戶服務內容，訪問者平均瀏覽時間和深度，網絡廣告類型，社區討論。

第四篇：典型電子商務網站案例分析

實驗二 典型電子商務網站案例分析

一、實驗目的

1.了解目前國內外電子商務網站的現狀，掌握電子商務網站的基本組成結構，知曉國內外電子商務網站的發展前景；

2.學會對電子商務企業網站從外觀、開展業務的情況等進行較深入、全面的分析，進一步建立學生的專業意識，建立和提高學生的綜合分析問題的能力；

3.通過對不同類型電子商務網站的比較分析，使學生能主動吸取一些優秀網站的建站經驗，增加學生有關企業電子商務網站建設的知識和經驗的積累。

二、實驗要求

1.熟練掌握快速分類搜索瀏覽國內外優秀的電子商務網站的方法和技能。2.掌握對不同類型的電子商務網站按照需要選擇確定評估指標，進行分析、對比評估的方法和工具的使用。

3.掌握對選定的電子商務網站根據分析結果撰寫專題評析報告的方法。

三、實驗內容

蒙牛官方網站與戴爾官方網站比較分析

一、背景

在電子商務飛速發展的今天，每個大企業都在思考著如何在網上對本企業進行有力而有效的推廣。在網絡競爭的時代，通過在網上進行低價的推廣和有效的信息傳遞和服務，是拉開企業間競爭的關鍵。而在中國電子商務尚不太成熟的今天，如何在眾多網站中脫穎而出，搶占消費者心理，如何占到更多的知名度，對企業是有著長遠的意義的。那么，如何有效的吸引顧客，就要把必要的精力放到網站建設上。一個好的網站應是如何設計、如何建設、如何一眼就吸引消費者的眼光、如何使消費者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我們今天所要探討的問題。本組選定蒙牛和戴爾這兩個知名企業的電子商務網站作為我們進行對比分析的對象。

二、分析比較 1.網站類別

蒙牛的官方網站（http://www.tmdps.cn/）從類別上（信息發布型、網上銷售型）來說屬于信息發布型的，是企業網站的初級形式。網上銷售的部分主要是由蒙牛商城承擔的。

而在戴爾的官方網站（http://www.tmdps.cn/），信息發布型與網上銷售型的特點都能在官網上得以體現。但本小組組員認為，縱觀戴爾官網的整體內容和框架來說，其主要還是偏重于網上銷售，所以將其定位于網上銷售型。

2.網站功能

蒙牛官方網站的功能分為以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；

（2）產品/服務展示，網站公布了蒙牛集團所推出的所有產品，對產品的規格等進行相近的描述和展示；（3）信息發布，對企業的各類信息如公司信息、產品信息、企業榮譽、中期年報、企業新聞等等；

（4）顧客關系/顧客服務，網頁中的“聯系客服”方便我們呼叫中心客服通過網絡直接對用戶服務，客戶也可以通過這個系統直接反饋消息；

（5）網上調查是對顧客的需求和意見進行調查，“聯系我們”的意見反饋部分從某種程度上起到了網上調查的作用；

（6）資源合作，和其他企業建立投資合作、業務合作、技術合作、相關招標信息也在網站有相應公告。

（7）人員招聘，在“人力資源”欄目中進行相關的社會招聘、校園招聘、教育培訓，負責人才的招聘及選拔，將各分公司的空缺職位公布出來，有利于企業選拔到合適的人才，保持企業的人才優勢，供其長遠發展。

而戴爾的官方網站的功能中與蒙牛官網功能的前五部分基本相同，但同時又多出了自己的功能：

（1）購買產品，在官網首頁中DELL把顧客分為家庭與個人辦公、中小型企業、大中型企業、政府、教育與醫療機構、戴爾合作伙伴、學生專區這幾個部分，針對不同類型的顧客，推出了不同價位及配置的產品，也配備了不同水平的客服人員為他們服務；

（2）參與社區，讓消費者能注冊用戶并加入DELL的社區，與更多的DELL用戶溝通交流，獲得更多樂趣。同時，DELL也通過此途徑培養和保持顧客忠誠，當新品上市時，也可借助社區進行推廣，可謂是“一箭多雕”之舉。

3.消息處理過程

從信息獲取方面來看，在蒙牛的官方網站上，只要是由“聯系我們”與客戶或消費者建立聯系，獲得消費者對企業的意見和建議。同時，在其主打的官方專屬網站和蒙牛商城網站中，可以獲得注冊會員的用戶所填寫的基本信息，與之建立銷售促銷聯系。

4.網站欄目的結構設計（1）網站結構

蒙牛主頁網站欄目的結構分為關于蒙牛、蒙牛動態、蒙牛產品、蒙牛商城、我們的責任、人力資源正好六個欄目，次級欄目一般為三個。但蒙牛網站的次級欄目有幾個超標了，比如“關于蒙牛”這一項就下設了公司發展史、公司榮譽、集團介紹、企業文化、領導關懷、質量保證、投資專區、蒙牛十年和聯系我們九個項目。多是多了點，跟公司的大小是有些關系的。具體構架見上圖：

戴爾的主要構架看來與蒙牛的差別不大，也是幾個新聞及熱賣產品、新品上市展示窗口加上購買產品、支持、參與社區、關于戴爾、我的帳戶這六個欄目，次級欄目一般為三至五個。如下圖：

（2）主頁布局

蒙牛官網的網頁布局特點是蒙牛的企業標志排放在重要內容的左上角，最當中是產品中心和乳液信息。并且網站還有英文版，英文入口在右上角，有助于企業與外商的合作。

大家上上DELL官網就會發現，這是一個非常簡潔的主頁，除了公司介紹、技術支持和聯系信息外，最醒目的就是針對針對中國市場幾類不同用戶的產品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產品介紹和在線訂單處理也都恰到好處的出現在應該出現的地方。

（3）內容質量

企業網站的內容應該包括公司信息、產品信息、用戶服務信息等一系列必不可 缺的內容及項目。

值得一提的是，在蒙牛官網網頁的右下角為相關鏈接欄目，點開以后有蒙牛多個產品可以選擇，如果選擇其中一個，就可以進入到相關產品的專屬官方網站。例如，我們選擇特侖蘇，就會進入到高檔名仕頁面，而酸酸乳的首頁畫面則動感活力十足、青春激情飛揚。

蒙牛針對其主打的幾個品牌，如特侖蘇、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和締芝特等，根據不同的產品定位、不同的目標顧客，打造了不同的產品風格，塑造了相應具體而生動的網頁形象。方便顧客針對自身喜好進行具體的瀏覽和了解。

當我們在DELL頁面打開“中小型企業”頁面，可以看到，主要內容是針對中小企業用戶的產品目錄和重點介紹。DELL網站和一般的購物網站有所不同，與產品部相關的內容很少，也沒有太復雜的網頁設計，基本是針對相關產品的促銷、訂購和幫助信息。針對其他類別用戶設計的網頁從表現形式上看和“中小型企業”基本類似，從網站表面上看，像DELL這樣的網上直銷型網站內容并不復雜，真正復雜的事網站背后的高校管理模式。

（4）更新速度

蒙牛會及時將新產品的信息發布在網頁上，公司贊助或主持的各項活動也即時的在主頁得以報道或展示。

DELL官網為客戶提供個性化服務，產品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機型、熱賣信息或促銷機型。

（5）網站的特色分析

蒙牛網站有一個非常突出的特點，那就是360°官網為客戶提供個性化服務，產品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機型、熱賣信息或促銷機型全景展示的應用。蒙牛集團于2009年率先推出國內首家全景視頻技術企業網站。網友輕點鼠標就能在網絡上“暢游”蒙牛。盡管近年來全景概念開始在全球蔓延，但在國內，360°全景掃描這一尖端技術目前只應用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會。為了打造這一全新的開放式體驗平臺，2009年蒙牛便將360°全景展示搬上自家網站。通過全景視頻，蒙牛的澳亞國際牧場、國內最大的乳品研究院、全球樣板工廠等能夠立體展現，消費者可以從任意視角，身臨其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°網站的推出，開創了企業使用全景視頻技術的先河，而正是這種“零距離接觸”和頗具真實感的體驗，提振消費者對蒙牛及中國乳業的信心。

不僅如此，為了更好的與消費者直接溝通，蒙牛集團不僅一直在不斷完善自己集團的官網，同時還在新浪網上專門注冊了企業微博，不斷嘗試先進的與客戶、投資者聯系溝通的形式，緊跟時代潮流和科技發展的步伐，保持自己在營銷方面的領先優勢。

該企業微博定期發布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念，隨時接收消費者的反饋信息。蒙牛負責人表示，“目前微博還處于開發期，蒙牛第一時間進駐，就是為了更好的與消費者互動，通過企業官網、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費者的第一手信息，最大程度地貼近消費者需要。” 別看DELL主頁的網頁很簡潔，但是此網頁上的功能是非常強大的，不僅包括一些關于銷售的頁面，還包括許多關于信息服務的頁面，這么多頁面中，絕大部分都是靜態頁面。這些靜態頁面滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務器上面，戴爾把通過這種網頁搜集到的客戶信息加以分類并進行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時間，大大提高了戴爾的工作效率。

三、得出結論

分析完這兩個網站，我們做出了一些結論——從用戶的角度來講，企業網站建設必須注意以下幾點：

1.保持網站功能正常運行，這是對網頁建設最基本的要求。

2.網頁下載速度（跟企業的服務器、網頁格式和字節、用戶的寬帶有關），對這點企業網站能做的就是做好對服務器的建設和維護，對網頁內容的編程應該力圖簡潔，因為結合的動態網頁的制作，下載速度稍微會慢點，但在下載過程中的loading做的清新自然、美輪美奐，具有很強吸引性，減少客戶焦急等待的弊端，一定程度上降低了下載速度慢而降低的訪問量。

3.網站簡單易用（查找信息方便），企業網站的分類應該清晰，每一個頁面都有搜索引擎的幫助。

4.網站信息的有效性（及時更新），企業必須經常對其網站的內容進行更新，企業有什么最新產品和活動都會發布在網站上，成功起到宣傳企業形象、擴大品牌知名度的作用。

5.保持網絡鏈接有效性，網站的內部鏈接和外部鏈接必須是同樣準確和有效的。

6.用戶注冊及退出應該是方便的，同時要注意保護注冊用戶個人信息。

7.避免對用戶造成滋擾，沒有類似強制插件、音樂等網站內容影響用戶的瀏覽。

總體來說，網站建設為蒙牛和戴爾實現其卓越的運營提供了基礎；兩個企業有效地利用網絡推出新產品、服務和商業模式，搶占市場先機，保持客戶關系的緊密度；及時更新、迅速處理數據，緊跟最新信息和技術發展趨勢，提高了決策能力，保持了競爭優勢；同時筆者認為更為科學的網站布局、人性化的功能設計可以進一步吸引、親近客戶和供應商，堅守其在各自行業的領先地位，以求得企業的繼續發展壯大。

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第五篇：電子商務典型案例

電子商務典型案例 淘寶的商業成功

淘寶作為電子商務的典型成功案例，得到眾人的口口相傳，當然也成為業界的一個傳奇。電子商務在中國的發展也進入了一個新階段。

電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。

電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer),企業對政府(Business-to-government),業務流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者(Business-to-Consumer)，業務流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協議）及SET(安全電子交易協議）兩種。

電子商務是一個不斷發展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce應翻譯成電子商業，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務。將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。E-Business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強調企業與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征： 1.普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

3.整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。

4.安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。5.協調性

商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

在中國，電子商務也是歷史悠久。1.起步期

1990-1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。2.雛形期

1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發展期打下堅實基礎。

1993年成立國務院副總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進展。

1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織我國信息化建設。

1996年，全橋網與因特網正式開通。

1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規劃

1997年,中國第一家垂直互聯網公司誕生浙江網盛科技股份有限公司(浙江網盛生意寶股份有限公司)1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。

1997年，廣告主開始使用網絡廣告。

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。3.發展期

1998-2000年，互聯網電子商務發展階段。

1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功。

1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的“金貿工程”，它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。

1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段． 1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。

4.穩定期

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。

5.成熟期

3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型。電子商務對人類工作和生活方式產生了巨大影響。1．信息傳播方式的改變

首先，Internet已經成為眾所周知的方便、快捷的聯絡方式。

其次，Internet也成為了新的傳播媒介。

同時,在線出版也對傳統出版業造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變

網絡慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。

3．辦公方式的改變

電子商務使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變

電子商務的推廣，一方面使家庭購物成為現實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉變。

5．教育方式的改變

網絡大學、網上遠程教育都屬于現代化遠程教育的一種方式，以計算機通信技術和網絡技術為依托，采用遠程實時、多點、雙向交互式的多媒體現代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。

首先，它不需要學生宿舍，不需要服務學生生活的龐大后勤輔助機構，學校管理人員和機構也大大減少。

其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠程教育可使多種觀念得以溝通和交流。

第三，可以最好地發揮好教師、好教材的優勢。

第四，在線教育與培訓為各個年齡層次、各種知識結構、各種需求層次和各個行業的從業者提供了一種新的學習途徑，突破了傳統教育體系的在時間、空間和資源上的限制。

在這十幾年中，電子商務的重點還是在于商務，發展到現在，而各企業間應用技術上的差距并不明顯了。

但是淘寶在這幾年中發展的尤為成功。

目前我國網絡零售呈現出區域不平衡，上海、北京等一線城市網絡零售總額占全社會商品零售總額的比重達到5%以上，而中西部一些城市這一比例卻較低。不過這些地區網絡零售發展速度非常迅猛，據統計，2011年上半年，中西部網絡購物同比增長98%。

目國內最大的網絡零售平臺淘寶網的注冊用戶已超過3.7億，在線商品總數超過8億件，這兩個數字仍呈指數式增長態勢。

就產品豐富性來說，淘寶絕對占據優勢。在11月11日，我專門就電熱水壺做了一個調查。在淘寶上，就品牌來說，美的、奧克斯、蘇泊爾、愛普、立創等可以挑選十幾種。價格也是55至299不等。但是在當當、京東商城、百度有啊等貨源很少，商家很少，而且價格較高，于是可供消費者選擇的也就很少。

早期，淘寶利用B2C的外殼籠絡大批急于創業的人群在淘寶開店。以C2C的方式，一方面為廣大創業者創業營銷、品牌推廣、店鋪推廣等建立平臺，讓一批創業者成功致富；另一方面通過口碑營銷，擴大了阿里巴巴淘寶公司的知名度，為淘寶積攢了大量的人氣、流量、滿意度以及忠誠度。從而在網絡購物大潮來臨之前，做好了積極的準備。在和當當、京東商城、百度有啊、QQ商城、中國巨蛋等電子商務平臺的競爭中，贏得主動權以及在市場規則的形成或指定中贏得話語權。

有一個很典型的例子就是義務工商學院。該學院就學術名氣以及辦學資質等都不是很好。但是，在淘寶創業這個特殊方面做到了全國領先。義烏工商學院的學生在淘寶創業,是在學校指導下，結合義烏國際小商品城的特性，發揮浙江商的：肯吃苦，勇創新的精神。在淘寶網上銷售諸如化妝水、化妝用具、飾品、各式掛鉤等小商品。目前已經形成：專人指導學生開網店，網店業績可抵學分，以校園為主的網店潮流。

目前，義烏工商學院在校生創業達1800多人，從事電子商務的達1200多人，網店信譽度達“鉆級”的有400多家，校園內已形成一條電子商務供應鏈，一個電子商務商貿流通中心業已形成，商業觸角已遍及海內外。

除此之外，淘寶網在網站建設上面，人性化的選擇界面、多圖標的認證、標準化的商家管理、方便快捷的購物流程等都極具創造性以及建設性。就個人體驗而言，類似“快捷支付”（快捷支付是支付寶聯合各大銀行推出的全新的支付方式。付款時無需登錄網上銀行，憑支付寶支付密碼和手機校驗碼即可完成付款。）的支付方式的確方便了很多人。

另外，還有一點不得不提。淘寶公司為了解決網絡交易安全所設了支付寶功能。該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網絡技術有限公司，是阿里巴巴集團的關聯公司，并且致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以技術的創新帶動信用體系完善的理念，深得人心。在六年不到的時間內，為電子商務各個領域的用戶創造了豐富的價值，成長為全球最領先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數達到850萬筆。除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務的商家已經超過46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數碼通訊、商業服務、機票等行業。這些商家在享受支付寶服務的同時，還是擁有了一個極具潛力的消費市場。支付寶交易是互聯網發展過程中一個創舉，也是電子商務發展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業界的一致好評。支付寶被評為2005年網上支付最佳人氣獎、2005年中國最具創造力產品、2006年用戶安全使用獎；同時支付寶也在2005年中國互聯網產業調查中獲得“電子支付”第一名，名列中國互聯網產業品牌50強以及2005年中國最具創造力企業稱號。2006年9月，在中國質量協會用戶委員會及計世資訊主辦的“2006年中國IT用戶滿意度調查”中，支付寶被評為“用戶最信賴互聯網支付平臺”。另外，支付寶還獲得“2006卓越表現獎之創新產品獎”和“2006年中國IT十佳市場策劃”等多項殊榮。

不得不說，淘寶在各個方面創造著傳奇與神話。

2011年11月5日，淘寶大學電子商務推廣專題講座在江南大學國家科技園埃卡內基學院開展。阿里巴巴首屆特聘講師、淘寶大學講師、杭州高校講師王俊小姐，為到場的學生和老師就淘寶方面做了激情洋溢的宣講。諸如此類的淘寶大學講師的全國巡講數不勝數，為淘寶公司擴大影響力、吸引與培養創業人才、籠絡批量商家起到積極的作用。

在正在蓬勃發展的網絡時代，雖然存在反淘寶聯盟，存在小商家圍攻大商家的例子。但是，以淘寶現階段的優勢以及出色的團隊策劃、團隊協作以及對未來的預計和掌控，淘寶會依然按照馬太效應積極蓬勃地發展下去。