第一篇：電子商務——當當網案例分析報告（定稿）
當當電子商務案例分析
電子商務案例分析——當當網
目錄
1電子商務模式.............................................................................................................3
1.1電子商務模式的定義......................................................................................3 1.2電子商務模式的分類......................................................................................3
1.2.1企業與消費者之間的電子商務...........................................................3 1.2.2企業與企業之間的電子商務...............................................................3 1.2.3消費者與消費者之間的電子商務.......................................................4 1.2.4消費者與企業之間的電子商務...........................................................4 1.2.5企業與政府之間的電子商務...............................................................4 1.2.6企業、中間監管與消費者之間的電子商務.......................................4
2電子商務案例——當當網.........................................................................................5
2.1當當網基本情況匯總......................................................................................5 2.2當當網的價值及網絡定位..............................................................................5 3當當電子商務模式分析.............................................................................................6
3.1商業模式分析..................................................................................................6
3.1.1當當的戰略目標...................................................................................6 3.1.2當當的目標用戶...................................................................................6 3.1.3當當的贏利模式...................................................................................6 3.1.4當當的核心能力...................................................................................7 3.2技術模式分析..................................................................................................8 3.3經營模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5資本模式分析..................................................................................................9 4分析結論與建議.......................................................................................................10
電子商務案例分析——當當網
1電子商務模式
1.1電子商務模式的定義
電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助于企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。
1.2電子商務模式的分類
電子商務模式是指企業運用互聯網開展經營取得營業收入的基本方式；傳統的觀點是將企業的電子商務模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經營模式。
1.2.1企業與消費者之間的電子商務
企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是當當電子商務模式。
B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。
1.2.2企業與企業之間的電子商務
企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務模式。
B2B電子商務是指以企業為主體，在企業之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。開展電子商務，將使企業擁有一個商機無限的發展空間，這也是企業謀生存、求發展的必由之路，它可以使企業在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業機會。電子商務案例分析——當當網
1.2.3消費者與消費者之間的電子商務
消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、淘寶電子商務模式。
C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。
1.2.4消費者與企業之間的電子商務
消費者與企業之間的電子商務(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創新型的電子商務模式，不同于傳統的供應商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。
C2B是商家通過網絡搜索合適的消費者群，真正實現定制式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。
1.2.5企業與政府之間的電子商務
企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，以及法規政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達于企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規范作用。
1.2.6企業、中間監管與消費者之間的電子商務
企業、中間監管與消費者之間的電子商務模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫，率先集量販式經營、連鎖經營、人際網絡、金融、傳統電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統電子商務模式優點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統電子商務模式的發展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。
其中的Medium就是第三方監管平臺，它指的是在企業與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉換的連接點，將網站與消 電子商務案例分析——當當網
費者、機構與終端、企業與渠道代理商，根據不同的需求有機、立體地結合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。就是通過第三方監管平臺為企業提供第三方質量監控、多媒體整合推廣、全民參與經營、保障企業/消費者權益、改變網絡誠信危機、降低企業運營成本等的新型電子商務模式。
BMC商業模式是由太平洋直購官方網獨創。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉換”的絕佳的電子商務平臺，成功地把消費者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費者的消費權益，創造社會、商家和消費者的共贏局面。
2電子商務案例——當當網
正如上文中所述的，當當網屬于B2C電子商務模式，在之后的文章中，我將對于B2C電子商務模式的代表當當網進行詳細的案例分析。
2.1當當網基本情況匯總
當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。成立十年來，當當網的銷售業績增加了400倍。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網上買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件。
2.2當當網的價值及網絡定位
當當網自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。已有全球3756萬的顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。當當網由民營的中國科文公司、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購物第一店。
其市場定位是網上圖書音像零售的旗艦(當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售商)。
電子商務案例分析——當當網
3當當電子商務模式分析
3.1商業模式分析
3.1.1當當的戰略目標
作為一個電子商務網站，品類全是當當網的核心競爭力之一。現在當當網在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在當當網網上買到化妝品、手機、3C數碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當當網經營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網絡購物的特點，就會有用戶流失。所以當當網希望讓客戶享受到在當當網上的一站式購物，使用戶最大的享受到網購的方便。
成立6年以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購物第一店。當當的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網站屬于B2C類型，是企業對消費者開展網絡業務的。
當當網攜手銀聯，給中國互聯網打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎上，當當網準備向C2C模式發展。
3.1.2當當的目標用戶
當當網的商品種類繁多，并把商品根據客戶的不同年齡、性別、職業等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。
在顧客進行購物時，當當網能為他們作引導，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當網都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買。
3.1.3當當的贏利模式
在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網耗時近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網這樣的網絡零售公司幫助推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展。
在為消費者服務的同時，當當網幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務案例分析——當當網
延長了出版物的壽命。當當網不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變為更加有效。
據調查顯示在過去的幾年中，當當網上書店的銷售持續增長。現在每天有超過80萬人點擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動力成本的低廉優勢，有助于用戶只需花費很少的運費將在極短的時間內得到商品，這一優勢美國同行也望塵莫及，這是中國網上購物發展的重要獨特優勢之一。
（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。
（2）虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。
（3）廣告費。現在這一部分增長得很快。
3.1.4當當的核心能力
3.1.4.1競爭優勢
當當網較同行業企業具有以下集中優勢：
商品種類最多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。
購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境。
顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網店。
價格較低：當當的使命就是堅持“更多選擇，更多低價” 3.1.4.2營銷策略
當當網成立11年以來，能夠在國內的B2C市場占據相當重要的地位，和它的經營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經過有效的運營，同樣能夠得到很好的效果。
（1）優惠
當當的使命就是：“堅持更多選擇，更多低價”。
（2）市場推廣策略
禮券+網絡廣告。
（3）支付
為了解決支付上的問題，當當網提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用得最多的支付方式。
（4）配送
全國800個大中小城市提供送貨上門服務。
（5）服務
無條件退換貨。
電子商務案例分析——當當網
3.2技術模式分析
當當網運用的是基于互聯網的技術開發運用模式，其總體技術結構為B/S技術結構，其網絡和通信系統采用互聯網接入技術，其采用廣泛的服務器組成各個數據中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調度等。當當網電子商務軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開發的，包括供應鏈管理，訂單處理，服務支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統的應用也得到了很好的實施。當當網現在支持包括貨到付款、網上支付、郵局匯款在內的7種支付方式。
當當網提供了交易安全的保證機制，是讓消費者放心大膽地在網絡書店下單買書的最重要因素。目前許多網絡書店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術，讓瀏覽器與服務器在進行數據傳輸時，提供數據的隱秘性、身份認證、數據完整性的保護，但利用SSL技術只能避免部分顧忌，尚未全部解決問題。而當當網是在SET的環境中進行交易，商家只看得到訂單數據，對付款數據則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當當網新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來可能在全國各個城市出現。客戶在當當網等互聯網站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯攜手網上商城當當網，推出“固網支付”業務，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進行賬單支付。
當當網絡書店建立了龐大詳盡的圖書數據庫，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經驗，成為全球華人知識文化的入口網站。當當書店作為全球第一大中文網絡書店，之所以能夠如此風光無限，因為在其完善的數據庫支持下，它可以在網上提供20 萬種以上國內出版的圖書。相對于傳統的物理書店，買書者往往能在當當書店買到更多的專業書籍。一個成功的網絡書店通常必須提供一個完整的數據庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數量龐大繁多的商品。
3.3經營模式分析
當當網堅持“誠信為本”的經營理念，國內首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上面收取退、換貨”以及“全部產品假一罰十”的諾言，用自己的成功實踐經驗為國內電子商務企業樹立了“誠信經營，健康發展”的榜樣。
成立10多年來，當當網一直支持文明辦網的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內廣大網民中樹立了健康向上的品牌形象。
當當網采用鼠標+水泥的運營模式。在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受實踐和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品近在眼前”的背后，是當當網耗時7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬多平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國180個城市里，大量本地快遞公司為當當網的客戶提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網 電子商務案例分析——當當網
這樣的網絡零售公司幫助推動了銀行網上付費服務、郵政、快遞等服務行業的迅速發展。
3.4管理模式分析
核心領導層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士，當當網的管理者把所有的人都當成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當當的生意，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。保證了物流的正常運轉。
在過去，當當網一直以一種“夫妻店”的管理模式運營。過去八年來，外界對當當網的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽參半。盡管這種模式在創業初期具有一定優勢，但隨著當當網上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當當網的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。
當當網總裁李國慶就不止一次透露將在2007年實現上市的目標。隨后，當當網為上市進行了長達一年的“閉關修煉”。組建專業管理團隊以及團隊磨合成為這一年的戰略重點。
在整合之后的當當網高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當當網的三張新面孔：首席技術官(CTO)戴修憲，分管財務、物流、法務、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。
其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當當網之前，他一直在國外工作，曾供職于eBay、雅虎購物等國外互聯網公司，并先后擔任數據庫工程師、數據庫架構師、技術顧問和地區電子商務工程負責人等職位。
此前，當當網的技術工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當當網迅速組建了一支多達百人的技術團隊，在半年時間內，當當網的全面技術改造也初告完成。
就此當當網正在實現從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專業人士的加盟，李國慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務。
分析人士認為，當當網吸引如此多的業界精英，一方面是業務發展的需求，另外也是為上市造勢。無論如何，當當網的夫妻店“模式已經淡化”。
實際上，在上市前夕加強管理團隊的做法頗為常見。百度在2005年上市前就經歷過人員瘋狂擴張的階段，目前正在上市進程中的阿里巴巴也把招募業界精英視為最重要的工作之一。
3.5資本模式分析
當當網的資本主要來源于風險投資。2004.2 當當網獲得第二輪風險投資，著名風險投資機構老虎基金投資當當1100萬美元。當當網及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當當網宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風險投資企業DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機構注入的2,700萬美元資金，作為交換，當當網出讓了少數股份。
當當網于今年11月18日遞交了IPO申請，發行價區間為11美元至13美元，融資約2.04億美元。以發行價中間價計算，當當網市值為9.35億美元。電子商務案例分析——當當網
4分析結論與建議
目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。
當當網在同行競爭中最大的優勢就是其商品種類最多、購物最方便、顧客最多、核心領導層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士，提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。除了圖書產品外，還經營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。當當網在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費者購物時做抉擇的困難，并對某些商品進行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。
當當網在其發展中也存在著一些問題，經常會出現如下現象：商品太臟；漏發錯發商品；不少客服人員業務部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進緩慢；當當網不少服務方面的條款自相矛盾；當消費者在當當網購物過程中碰到問題時，相關人員經常相互推卸責任等。這些雖然對這么一個大型購物網站來說難免出現，但是持續發展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當當網來說，這是一個很大的損失。針對這些問題，我覺得當當網還應當注重供應的產品內容，提高服務質量。
第二篇：當當網電子商務案例分析
當當網電子商務案例分析
一、當當網的基本情況
當當網成立于1999年11月，由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數據庫工作，是1999年11月，dangdang.com投入運營，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網上消費者提供方便、快捷的服務。當當網是曾是號稱全球最大的中文網上商城，當當網利用龐大的單車送貨軍團在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運送貨物，由“自行車上的貴族”之稱。
（2）功能框架
當當網的廣告布局設計較為合理，體現出了內容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。其網站設計框架包括以下幾方面：
當當網提供種類繁多的商品、優惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務，通過不斷提升各種網絡功能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網上零售業務上的領先地位。商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價區商品，提供了30多萬種中文圖書和音像產品。
（3）網絡服務：1)．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。2)．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉帳的方式匯款至當當網。3).郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內省、市、自治區、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4)．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。除此之外，當當網還設立了專門的論壇．
三、當當網的商業模式
1戰略目標
成立以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購書第一店。當當的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網站屬于B2C類型，是企業對消費者開展網絡業務的。當當網攜手銀聯，給中國互聯網打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎上，當當網準備向C2C模式發展。當當網一直堅持文明辦網的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內廣大網民中樹立了健康向上的品牌形象。當當網堅持“誠信為本”的經營理念，國內首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經驗為國內電子商務企業樹立了的“誠信經營，健康發展”的榜樣。“更多選擇、更低價格”，從當當網的口號中，我們可以知道當當網目前的目標還是要在中國境內拿到網上零售市場的占有率主要經營各類出版物，是一個網上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各類軟件及游戲。其主要建設目標并不是只為宣傳企業產品，而是建立一套較完善的電子商務體系，通過網絡開展業務。電子商務網站的建立主要要考慮以下幾方面： 1）、目標及內容的確定。這是最重要的一個環節。2）、客戶群體的定位。3）、網站的物流及資金流的設計，這是網站效率的體現。4）、網站建設軟、硬件的選用與設計。5）、網站的安全保障措施。2005年初，當當網進軍百貨市場；2006年，當當網C2C業務正式上線。
在產品戰略上，圖書業務過去是，將來也還將是當當網的核心業務，百貨業務目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購成本、創造低價、提高百貨品質，而不是規模擴張，同時，平臺業務已經啟動，店中店已經有2000家專業的網上商戶入駐，作為百貨的一個補充。
（2）目標客戶群
當當網的商品種類繁多，并把商品根據客戶的不同年齡、性別、職業等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。
在顧客進行購物時，當當網能為他們作引導，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當當網都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費者購買。
總結:商業模式的意義
商業模式在學術上為多數人公認的定義是：“為了實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過提供產品和服務, 達成持續贏利目標的組織設計的整體解決方案。”其中“整合”、“高效率”、“系統”是基礎或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續贏利”是客觀結果，也是檢驗一個商業模式是否成功的唯一的外在標準。
成功的商業模式不一定是技術上的創新，而可能是對企業經營某一環節的改造，或是對原有經營模式的重組、創新，甚至是對整個游戲規則的顛覆。商業模式的創新貫穿于企業經營整個過程中，貫穿于企業資源開發、研發模式、制造方式、營銷體系、流通體系等各個環節。每個環節的創新都可能塑造一種嶄新的、成功的商業模式。
失敗的企業大體相似，成功的企業各有各的不同。企業的失敗大體就是那幾種原因：資金、人才、戰略、執行等等。而企業的成功之路則各有千秋。百度的競價排名，蒙牛的事件營銷，國美的多成分系統模式，海爾的專注服務，聯想的多元經營，李寧的運動員品牌經營、娃哈哈的渠道聯營?每個成功的企業，都是找到了適合自己發展的獨特的經營思路和商業模式才能發展壯大，并不斷隨著經營環境、競爭因素以及消費者變化來調整和升級自己的商業模式。在市場千變萬化、競爭日益激烈的今天，我們的企業要想脫穎而出發展壯大，必須不走尋常路，設計適合自己的、富有競爭力的、與眾不同的成功商業模式。
四、當當網盈利模式（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。
（2）虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費。現在這一部分增長得很快。
當當網的盈利模式總結起來就是一個雙贏的良性循環。當當網提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務吸引更多的用戶，依靠規模化和低成本運營勢必有條件帶給用戶更多價格上的實惠，那么以“讓利”來獲得更多用戶的支持，這顯然是一個雙贏的良性循環。當當網的成功也正是因為早已認識到并在始終堅持實踐著這樣的一個循環。
1.在價格方面
當當網上商品的平均售價一直是地面店的75折左右，并且首創了“智能比價”系統，來保證其網上銷售價格的競爭優勢。因而使當當網的價格總能維持低價的價格優勢。
2.在完善的特色服務上
在服務方面，為了給用戶切實的“零風險”網購經歷，當當網在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利； 7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿99元免運費、VIP折上折等政策都無處不體現著當當網用戶至上的理念。
當當網在保持傳統圖書優勢的基礎上，不斷增加經營品類，到2007年止科技類圖書已經超過5萬種，百貨商品更是日益豐富。
在2007年推出了“個性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗，即根據每一位用戶的購買習慣來推薦針對其本人的特色商品。該服務在退出短短幾周的時間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。
五、當當網的經營模式
在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網耗時近6年修建的“水泥支持” – 龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。
其主要的支付方式有：
1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。
2．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉帳的方式匯款至當當網。3． 郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內省、市、自治區、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。
當當網還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網站有任何的不滿，或者對當當網有什么建議，你都可以在論壇上發表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網站的設計或管理人員及時修補網站的漏洞，使網站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求
六、當當網的管理模式
核心領導層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士，當當網的管理者把所有的人都當成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當當的生意，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。保證了物流的正常運轉。
七、當當網的資本模式
當當網的資本主要來源于風險投資。2004.2 當當網獲得第二輪風險投資，著名風險投資機構老虎基金投資當當1100萬美元。當當網及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當當網宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風險投資企業DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機構注入的2,700萬美元資金，作為交換，當當網出讓了少數股份。在當月，俞渝說，該公司可能選擇公開上市，時間或許是在明年，不過對此沒有明確的計劃
八、總結
在未來，當當網要在現今電子商務網站發展下去，必需要用其本身優勢，品牌、價格和物流的結合，在原來具有優勢的網上書店和網上百貨的業務下進一步發展C2C與現今行業巨頭競爭，只有這樣才能在激勵的電子商務網站的競爭中獲得成功。
第三篇：電子商務B2C當當網案例分析
B2C——當當網
當當網成立于1999年11月，以圖書零售起家，如今已發展成為領先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業務和第三方招商平臺。當當網致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數碼等幾十個大類，注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。在庫圖書超過90萬種，百貨超過105萬種。2012年，當當網的活躍用戶數達到1570萬，訂單數達到5420萬。當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。
盈利模式：
（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費。現在這一部分增長得很快。
當當網自1999年11月開通，號稱是目前全球最大的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。目標鎖定在憑借發達國家現代圖書市場的運作模式和成熟的管理經驗，結合當今世界最先進的計算機技術和網絡技術，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業，及“網上書店”的門戶建設，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應商，成為全球最大的中文圖書網站。
商品種類多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。在為消費者服務的同時，當當網幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當當網不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變為更加有效。
當當網上書店
現在，當當網的銷售額與西單圖書大廈不相上下。而且更令人吃驚的是，當當網每年保持著80％的增長速度，而傳統書店卻至多以5％的年增長率增長。當當飛速發展，短短的幾年時間，就被締造為全球最大中文網上圖書音像城，占大陸圖書市場圖書品種的9%。當當網上書店與國內的網上書店同行相比，它具有以下的特點：
(1)商品種類較多。當當網上書店經營20萬種以上的圖書(占中國大陸可供書總量的90％)、上萬種的CD／VCD／DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件、上網卡等商品，它是目前國內經營商品種類最多的網上零售店。
(2)購物較方便。當當網上書店采用較先進的商品分類法，設置智能查詢、并有直觀的網絡導航和簡潔的購物流程，甚至還可以為初次購物者進行購物演示，這使消費者有了一個較為輕松、愉悅的購物環境，在一定程度上提高了成交量。
(3)配送系統較完善。當當網上書店在諸如：北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州等12個大中型城市開通上門送貨服務，并可采取貨到付款、現金交易的支付方式，較好地體現了“以顧客為中心”的原則，從而能夠更好地滿足顧客的需求。
(4)促銷措施多樣。包括設立團購業務，對一次性購物l萬元以上或訂購同一品種圖書100冊以上的顧客按團購方式實行優惠措施；所有圖書均采取折扣策略，并標明原價、售價及優惠率等，讓人一目了然；設特賣場，有針對性地將部分圖書按2—6折不等進行特賣，提高銷售量；對購書滿30元者免運費，購音像滿30元者返回5元等等。(5)注重社會關系與交流，擴大影響。當當網上書店設“媒體看當當”，“我要評論”等互動性較強的欄目，通過與媒介的合作、與用戶的交流來達到擴大影響的目的。如當當聯合總裁俞渝女士就曾親自到新浪網與廣大讀者溝通交流。
當當網競爭對手和優劣勢
在當前的中國電子商務經營類網站中，較有名氣的當屬當當網與卓越網，兩者的業務模式、所賣商品都極其類似,他們也取得不同程度上的成功，兩者之間直接競爭不可避免是意料之中的。
當當網較同行業企業具有以下集中優勢：
（1）商品種類最多：當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店；
（2）購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境；
（3）顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網店；
（4）價格較低：當當網的使命就是——堅持“更多選擇，更多低價”；（5）核心管理層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士；（6）顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。
（7）版面設計合理、美觀，容易找到想要的商品信息，而且有各種排行榜，可以得知哪些商品較好較暢銷。活動多，而且當當網還開設了論壇，可以暢所欲言。
劣勢：當當網上書店的問題
不過在個別方面當當網也做得略顯不夠，在當今的很多電子商務類網站都已經開通了即使交流咨詢平臺，比如淘寶網的淘寶旺旺這種即時聊天系統，可以具有與平時大部分網友所使用的QQ及MSN具有相同即時信息發送功能的聊天工具。而這種平臺的構建為廣大消費者提供了更多的資訊。從而可能從根本上減少后期由于消費者購買錯書所造成的退貨事宜，同時也能幫助網站客服能更好得即時與消費者取得聯系。而不僅僅是現在起用的存在咨詢時間跨度較長的網上留言咨詢回復系統。
目前來說至少在以下幾方面還存在較大的不足：
1)網上書店可供書數量小，網頁更新速度慢，新書上架速度慢。
思考：網上書店應該是一個無限伸展的書庫，它可以容納無限的圖書或圖樣以至于內容、檢索和查詢都不受時空的限制。這樣才能發揮網上書店最大的優勢。但是如果顧客在網上書店連最常銷、需求量最大的書籍都無法找到，相反，看到的只是一些無足輕重的數月、甚至一兩年沒有更新了的陳舊過時的圖書信息，這樣的網上書店顧客還有光顧的必要嗎? 2)部分網上書店不支持多種檢索途徑，圖書信息不夠詳細，檢索速度慢，檢索效率極低。思考：有些書目的查詢，不但都沒有結果、還檢索速度非常的慢。而且就算在檢索到的圖書產品中，也沒有詳細的出版信息來提供參考，這容易令顧客無所適從，從而直接導致網上選書效率的降低。
3)貨物配送系統效率低，價格上也沒有優勢，不能使顧客達到省時省錢的目的。思考：現在，就算有全國性連鎖店和可以借助全國性快遞公司送貨的網上書店，也最多是在大中型城市開通送貨上門的服務，其他業務則基本上只能通過郵寄來實現。而且網上書店的價格比傳統門市的價格并不便宜，再加上由顧客自己承擔的送貨費用，還遠遠沒有就近實地購書來得實惠。這根本就不能體現網上購物省時省錢的目的。因而除了要價格適度外，貨物的配送也是成功實現網上購書的瓶頸問題，亟待解決。4)網上交易不夠安全，網上支付系統也不健全。思考：顧客普遍認為網上購物是不安全的：包括個人信息無法保密，產品質量和售后服務得不到保障等等，這也是為什么最大比率的顧客選擇貨到付款(現金結算)的結算方式的主要原因。當然，對于支付這個瓶頸問題，與目前的網絡和金融狀況有很大的關系，如顧客持卡不普及、金融系統不健全、個人信息保密性低等等。
當當網發展前景
今年3月7日，當當網公布了最新一期的財報，數據顯示當當第四財季總營收為人民幣16億元，同比增31%，與此同時，當當網繼續凈虧損，虧損額度約為人民幣1.2億元，但同比小幅收窄。
1）當當網的品牌形象仍然需要樹立。入駐天貓等第三方平臺，通過雙方的合作去提升自己的品牌價值和知名度，為自有品牌鋪墊道路。
2）開發電子閱讀器，既然大家對于當當網的認識主要集中在書籍音像制品的銷售上，那么不如將計就計，繼續挖掘這部分市場，而當當網上市電子閱讀器則可以看成對這塊市場的涉足。增加營銷效率，與2011年四季度相比，當當網營銷費用在營收中的比重由5.6%降為5.2%，即使這樣，當當的新增用戶比例仍然在增加，這就證明當當網在營銷策略上高效很多。建立自有品牌，當當優品可以看做是當當網再給自己留的最后一條退路，而且經過開放平臺戰略的實現，當當優品也有了一定的發展。
3）繼續完善物流體系，在2013年，當當會加大在北京、上海、廣州等一線成熟物流設施的投入，逐步完善自己的物流配送，提升服務質量。
第四篇：當當網分析報告
當當網的分析報告
當當網是北京當當網信息技術有限公司營運的一家中文購物網站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發展小家電、玩具、網絡 游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設在北京。網站介紹
當當網是全球性的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀創業基金）共同投資成立。
當當網自1999年11月開通，目前是全球性的中文網上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給網上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！已有全球3756萬的顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。
當當網的使命是堅持“更多選擇、更多低價”，讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。2013年5月7日，當當網意在為服裝品牌商清理庫存尾貨的限時特賣頻道“尾品匯”上線運營。據 當當網副總裁鄧一飛透露，與當當網百貨的總體定位相一致，“尾品匯”也將定位于中高端，走精品尾貨特賣路線。“網上零售是物以類聚的，中高端的品牌商特別 希望有一個和他們品牌定位相匹配的賣場氛圍，高端品牌之間彼此為鄰，顧客逛起來也不吃力。基本運行模式
以B2C,C2C電子商務模式運營 購書流程：
1.進入當當購書網官方網站。
2.在網站頂部導航欄處選擇“圖書”欄目或者在搜索框中搜索要購買書籍的名稱。3.找到要購買的書籍后，查閱書籍的出版社、作者、價格、介紹等信息。4.點擊購買書籍，注冊為當當網購書用戶，確認購買書籍的數量和價格信息。5.填寫購買者真實的收貨人姓名、所在地區、詳細的收貨地址、郵編和聯系電話。6.選擇普通快遞送貨上門、加急快遞、普通郵遞、特快專遞等多種送貨方式。7.選擇網上買書的支付方式，可以網上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉賬。8.核對信息確認無誤后，請點擊“提交訂單”按鈕提交訂單并生成訂單號。9.完成當當購書網購買過程 運行模塊
1.分類搜索：將站內商品分門別類詳細列出，用戶可以選擇自己需要的商品種類，再進行詳細查詢。2.組合查找：用戶也可以通過商品或圖書名稱，出版社或發行機構、出版日期等信息直接查找自己想購買的商品。
3.當日特價：列出當日的特價商品以供用戶選擇。為用戶省去了不少的時間和精力。
4.新客特惠：當當網還專門為新客戶列出一些特惠商品，讓新客戶既體驗到了網上購物的樂趣又享受到了優惠，一舉兩得。
5.暢銷區：在這里包括了最近最為暢銷的商品，一幕了然，十分便捷。6.特賣場：有些消費者希望購買一些打折商品，那么這里就是你們的天堂。除了基本的分類之外，當當網還設置了“精品專題推薦”、本周暢銷榜“、”新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。經營內容及優勢
當當網主營圖書、音像制品為主，兼具發展小家電、玩具、網絡 游戲點卡等其他多種商品的銷售。
輔助經營、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品。優勢：
1.購物最方便：當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境
2.顧客最多：當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網上零售店
3.價格較低：當當的使命就是——堅持“更多選擇，更多低價” 4.核心管理層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士 5.顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者 6.購物滿30元就免運費
7.當當網目前無論從網站訪問量還是從每日定單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網上零售店 物流配送
在當當網，主要是依靠第三方物流公司配送，與民營快遞公司合作，并在一些大城市擴建了自己的倉儲中心。消費者無論是購物還是查詢，都張不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網耗時近6年修建的“水泥貴支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和林無信技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國192個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。當當網零售公司幫助推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展。
在為消費者服務的同時，當當網幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當當網不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變為更加有效。
支付體系
1.貨到付款訂單
當您確認購買后您只需準備好全額貨款等待快遞人員送貨上門，我們會在承諾的配送時間內，將商品送達到您指定的交貨地點，雙方當時驗收商品無誤后您再支付貨款；貨到付款有力保障了您的購買安全，這正是當當網長期以來堅持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來越多顧客的認可與支持!2.網銀支付體系.當當寶.開店要求及流程 必備資質
在本網站開店需貴方提供以下文件： 1營業執照（注冊資金50萬以上）2稅務登記證（國稅、地稅）3.組織機構代碼證（注意有效期）4商品商標注冊證注意有效期）5銷售授權（注意有效期）6商品質檢報告
注：如果商標注冊證的品牌申請人是個人，還需要提供品牌申請人的身份證復印件。以上證件提供復印件即可，但需加蓋公司公章。
如是代理，請出具廠家授權，并加蓋公章即可。進口商品要有進口商品報關單化妝品或食品要有生產企業及經營企業的衛生許可證和相關批準文件同時需要和當當網簽訂《當當網合作協議》，具體協議請聯系招商人員索取。
一、合作條件及費用收取
平臺使用費： 主營品牌數 量 1 是否加 N 否 是 否 是 否 是平臺使用費 500 元 800 元 1000 元 1300 元 1500 元 1800 元 按照季度繳納平臺 使用費 2 3 在當當網一級類目框架下按照品牌數量收費，采取品牌數量+N 的收費方式 單一品牌月租 500 元/月，兩個品牌 1000 元/月，三個品牌 1500 元/月； 如果品牌+N 的方式，則在原品牌收費基礎上每月增加 300 元； 1.入駐商家流程： 注冊——提供資質——確認招商條件——簽訂合同——繳納費用——開通后臺權限 a)注冊當當網用戶，成為當當網買家。注冊請點擊這里>> b)提供資質、了解招商條件 c)簽訂合同 d)交納相關費用 f)開通后臺，成功入駐。您成功入駐后，我們將以電子郵件的形式通知您。如需聯系招商人員，請點擊這里>> 2.入駐所需資質：需具備以下條件之一：
1、品牌商
2、P品牌授權商《獲得國際或國內知名品牌的授權（網絡）》
3、P品牌零售商
3.入駐所需資信材料： a)企業營業執照（不包括個體營業執照）b)稅務登記證 c)企業法人代表證書 d)品牌授權（或商品質量保障）：國家規定的奢侈品品牌需要品牌授權
4.當當網優勢：擁有高度集中的高端消費者的網絡購物平臺；平臺商品全部采用直供式，來自于品牌商、生產者、或其授權代理商；專業的招商管理和營運服務團隊，提供周到的開店培訓指導和一對一的咨詢服務，為您快速建立全新的網絡銷售渠道。有選擇性的招商，采取嚴格的淘汰機制主動汰換業績差的商家嚴格控制銷售同一商品的商家不超過3家，限制惡性競爭加強假冒偽劣商品的監管，一旦發現及時下架，保障正品的銷售(注：N 是指商戶主營品牌之外還經營與主營品牌相關的商品類別的其他多個品牌。主營品牌和 N 之間是主次類目關系，不能是同一類目商品或不相關類目商品)2.扣點扣率： 商品類目 3C 扣點 1.50% 數碼周邊 4% 百貨 5% 3.質量保證金 根據商戶商品單品價值，在開店前收取 5000 元至 10000 元質保金。以保證商品質量及 供商到貨。一次性收取，在撤柜時返還供商。
二、財務結算
1、每月結算四次，分別是 5 日、15 日、20 日、25 日進行結算
2、結款時，貨款達到 5000 元則在第一次結賬時劃走。如不夠 5000 元，則累計下次結算。如月底最后一次結算時（25 日）供商賬款仍達不到 5000 元，則全部結清。
3、不需對我方開具增值稅發票。
三、交易流程
1、商戶商品直接面對顧客
2、顧客在網上選中商品，向商戶下單（含商品價值和郵遞費用），并向當當網付款
3、商戶將商品送至顧客處，或郵遞
4、顧客收到貨物，確認
5、當當網按結算流程給商戶結款。
如果我是當當網的運營者我將會做的策劃
我將分四步做,一從產品上,二從網站網頁上,三從推廣及客戶維護上,四從物流渠道上.一,在產品上必須嚴格把關,確保產品沒有質量問題.同時增加書籍，使得只要是市面上有的書，在當當網上都能找到，得到消費者的信賴。二,在網站網頁方面,更換大的服務器,是網速提上來.書籍的分類做到一是一二是二,別模糊分類.頁面布局也不能太亂了,要有整齊感,使人一看就有感覺尋找自己需要的東西.要有明顯的二十四小時新書推薦表,以便使用者觀看.給消費者一個交流平臺，讓消費者自己推薦書籍，以推薦次數來給書籍排名。
三,在網站推廣上,首先網站內部結構優化、關鍵詞優化、內容優化、安裝能夠監測流量工具及優化工具。再通過軟文的推廣，網站設有軟文專區，軟文的內容圍繞 當當網好的方面來寫，在軟文中很自然的插入當當網關鍵詞，比如，一搜書籍當當網就能出來。
通過一系列網絡推廣方法來推廣，微信推廣法、論壇推廣法、提問推廣法，當然這樣的平臺很多。例：百度知道、新浪愛問、天涯問答等、視頻推廣法、貼吧推廣、QQ群推廣、友情鏈接推廣、郵件推廣、百科推廣、網絡地圖推廣等。
客戶維護上做到快準，對客戶的不滿必須快速準確的處理了，不能有拖延的現象。做到急顧客之所急，想顧客之所想。
四，在物流渠道上，建立多個倉儲中心，做到二十四小時到貨的服務。我相信如果這些都做到的話，不出五年一定能超過淘寶的業務。
第五篇：電子商務案例分析報告
電子商務案例分析報告
電子商務案例分析
______以******為例
姓名 ___________________________________
班級 ____________________________________
學號 _____________________________________
2013年6月
電子商務案例分析報告
前言（概括的介紹*******電子商務公司）一、二、三、四、五、六、公司創立背景（包括創始人基本情況，公司的主要歷史介紹）業務模式分析（可以分小標題和圖表進行詳細分析）技術解決方案
公司網站分析與評價（截網站主要幾片及結構）案例評析
設想（以此公司CEO的角色對公司的未來發展進行構想）
附：參考文獻 幾點說明：
Ⅰ 對于報告內容的主要說明：
（1）業務模式分析中要找出分析對象中的主要產品和服務，以及對其產品和服務的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標客戶的定位以及為目標客戶所采取的主要服務措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費和免費項目對公司發展的意義是什么？
（2）網站分析可以從類似的公司網站進行對比研究，對所分析公司網站設計進行一個感知的評價；
（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；
（4）設想：假如你是此公司的CEO，在當前的競爭環境中，你將做出怎樣的決策？為什么？
（5）需要有角色感，站在實際管理層的角度進行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求
（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；
（2）分析報告要附所引用的主要數據、網站，最好以角注的形式標出，參考文獻與正文引用一致；
（3）第十六周提交。
點擊咨詢 