第一篇：員工考評操作管理制度

一、考評的原則：

１、各部門各級管理人員應把考評工作作為一項常規工作來抓，每季度進行一次，協同人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化；

２、對被評估員工的工作表現要有充分的了解，在考評前應認真做好準備，搜集其自上次考評以來的工作表現記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等內容，確保考評結果的準確性，使被評估員工口服心服；

３、工作認真、細致，實事求是，確保考評工作的公平性和客觀性；

４、考評中，考評者與被考評員工直接面談交換意見是常用的方式，面談應選擇一個不受外界干擾的安靜環境使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以有利于提高考評效果。考評者對談話技巧的恰當運用，是考評取得完滿效果的關鍵；

５、在客觀公正的考評基礎上，根據每一員工的業績與表現將其考評的結果與對員工的合理使用和相應的報酬待遇結合起來，調動員工積極性，提高工作效率。

二、考評的內容：

１、素質。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴程序；還包括組織性、紀律性、職業道德、個人衛生與儀容儀表等環節；

２、能力。根據員工的不同職級，對其管理能力、業務能力作分類考評；

３、態度。主要指員工的事業心與工作態度，包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等；

４、績效。主要考評員工對企業做出的貢獻與完成工作任務的數量及質量諸方面的情況；

三、考評方法：

１、個人總結考評法。由被考評員工對本人的工作表現,參照人事部和所在業務部門所規定的工作標準，以書面總結的形式作自我鑒定；

２、班組評議考評法。由所在班組同事有組織、有準備，面對面地討論評議而進行考評的方法。班組評議由班組長或領班負責召集并匯錄評議結論。考評標準或提綱，由人事部和員工所在部門制定。班組評議結論需經本人閱讀并簽字后生效；

３、對象比較考評法。由被考評員工的直屬上司執行，對被考評的一組員工，按照工作要求的標準，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現進行評價；

４、上、下班面談考評法。指上級管理人員通過直接面談方式對其屬下員工進行考評的方法

第二篇：員工工作績效考評管理制度及考核辦法

績效考評管理制度

一、目的

為了客觀、公正地評價員工的工作績效，發掘員工的潛力，提高員工素質和個人績效，保持公司人力資源的競爭力，促進各部門、各級人員的溝通，增強公司凝聚力。為員工的晉升、調配、培訓、辭退等工作提供科學的依據，特制訂本管理制度。

二、適用范圍

本管理制度的適用對象為公司全體員工。

三、部門權責

1、人力資源部：人力資源部負責制定和修改公司的績效管理制度，監督各部門績效管理工作的進行，提供必要的咨詢和培訓；匯集、建檔和分析績效管理的有關資料，對部門的績效改進和績效考評結果應用提出建議，應用考評結果進行有關的人事決策。

2、公司各部門： 確定績效管理關系，制訂績效計劃和員工績效改進計劃，運用績效結果進行一定范圍內的人事決策，組織部門內考評的進行；部門經理負責監督和控制本部門內績效管理工作的良好運行。

四、績效考評的形式、內容和方法

1、考評形式：

(1)、對部門經理人員的考核，采取自我述職報告和總經理考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎進行綜合評定。

(2)、對一般人員的考核，采取自我鑒定（自評）和部門經理考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎進行綜合評定。

(3)、對項目部各管理崗位人員的考核，由項目部參照第(2)條進行，對操作人員只進行操作技能的考核，由項目部自行組織每半年一次或在單項工作完工后進行。

2、考評的內容分以下三部分：

(1)、工作業績：考評期內完成的工作任務，由直接上級進行考評；

(2)、工作能力：崗位(職務)說明書中描述的重要工作職責，自我鑒定（自評）和上級評議相結合；

(3)、工作態度：指本職工作內的協作精神、積極態度等。由部門內部同事和直接上級進行考評。

3、考核時間：考核時間安排在每年的6月5日至15日和12月5日至15日。

3、考核方法：績效考評表(見附表)

五、考評的等級

對考評結果共劃分六個等級，分別定義如下：

A級：杰出(95分以上)，B級：優秀(90-95分)，C級：良好(80-89分)，D級：合格(70-79分)，E級：較差(60-69分以下)，F級：很差（60分以下）

六、績效考評程序

1、員工自評及述職

接到考核通知后，員工應對照《崗位(職務)說明書》和《績效考評表》，從工作業績和工作表現方面進行自我評價，填寫《績效考評表》的相關內容，提交給直接上級。

2、直接上級考評

直接上級根據員工提交的《績效考評表》，參考員工自評的意見，對員工的工作業績和工作表現進行客觀和公正的評價。

3、復評和調整

人力資源部對被考評者在績效周期內的獎懲情況進行調查和績效考評分數調整，記大過、記過、警告、通報批評一次分別扣10分、6分、4分和2分，記大功、記功、嘉獎、通報表揚一次分別加10分、6分、4分和2分；對于凡有下列情形之一者，其考評成績不得列為A等：曾受警告處分、遲到或早退累計達3次以上、請假超過限定日數、曠工達1日以上；凡有下列情形之一者，其考績不得列入A、B或C：曾受記過處分、遲到或早退5以上者、曠工2日以上者。

人力資源部對考評意見進行綜合，按照考評者的情況進行總評，填入《績效考評表》，總評結果交公司總經理提出核定意見，再交給考評者的直接上級。

4、績效面談

(1)在考評過程中，員工的上級主管應按實際需要及時與員工就考評內容、標準、給分進行面談、交流意見，使考評工作沿著公正、公開、友好、積極的方向進行。

(2)考評結束后，直接上級與員工對照《崗位(職務)說明書》和《績效考評表》進行績效面談。績效面談的主要目的是為了肯定成績、指出不足、改善工作，直接上級應幫助員工制定改進措施并確認考評評分。

(3)績效面談時至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準備工作，面談應選擇不受干擾的地點，時間應不少于30分鐘。(4)面談雙方首先應打開心胸，坦誠相見，營造一個和諧的氣氛，說明討論的目的、步驟和時間，然后根據每項工作目標完成的情況，談考評的結果，分析成功和失敗的原因，考查員工在價值觀方面的行為表現，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面，為下一階段的工作設定目標，討論需要的支持和資源等。

(5)績效面談結束時，雙方均應在《績效面談記錄表》上簽字確認，考評評分結果以總評分為準，雙方存在分歧時，應在《績效考評表》上注明分歧點。

(6)人力資源部對績效面談的執行情況不定期進行檢查，對沒有按規定執行績效面談的部門或人員，視情況給予通報批評和考評成績降級的處理。

七、考評結果的應用

1、績效面談結束后，人力資源部應及時和部門經理一起進行考評結果排序，績效考評結果由人力資源部匯報到主管領導和總經理處，以作為績效工資核定、職務升降、崗位調整、人員淘汰的重要依據。

2、績效改進：根據考評結果，人力資源部將報財務部核發下一績效周期的績效工資，并對被考評者采取有關措施，如安排培訓、調整級別或職位等，針對考評等級為C、D、E級的員工，上級領導與員工共同針對考評中未達績效的部分分析原因，制定相應的改進措施計劃，由員工根據面談結果填寫《績效改善計劃表》交上級領導審核，上級領導應為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。

3、績效獎懲：

A級：月基本工資增加XXX元； B級：月基本工資增加XXX元 C級：保持不變； D級：月基本工資減少XXX元； E級：月基本公司減少XXX元； F級：辭退。

4、績效考評辭退 ：通過績效考評，被證明難以勝任本崗位工作，經過在崗培訓和調動崗位后仍難以勝任的，給予“考評辭退”處理；另如因公司無空缺崗位可供調配或者當事人不服從公司重新安排工作崗位的，亦給予“考評辭退”處理，同時解除勞動合同；對符合以下條件者，給予“考評辭退”：

1）一個考評內,績效考評中有一次被評為F的；

2）一個考評內, 連續二次考評被評為E的。

八、考評申訴及處理

1、因績效考評結果對員工的薪酬和發展問題會產生影響，為糾正考評中的偏差、有效控制考評尺度，保障績效考評的客觀、公正，當員工對考評結果有爭議時，可提出申訴由人力資源部調解仲裁（對人力資源部的申訴由總經理調解和仲裁）。

2、員工對績效考評結果有異議的，可以在確定結果之日起10日內向上級領導和人力資源部以書面形式提出申訴，人力資源部必須在5個工作日內進行處理并回復。

3、申訴處理程序：

(1)調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項。

(2)協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的直接溝通并與雙方當事人探討解決的方法。

(3)綜合各方面意見的情況下，對申訴涉及事項進行確認，同時根據公司有關規定，本著公平、公正、客觀的原則對申訴事項提出處理意見。

(4)落實處理意見：將申訴處理意見和事實認定結果反饋給申訴雙方當事人和總經理，并監督落實。

九、績效考評中的違規處理

1、部門內部檢討：各級領導在績效管理工作中發生以下情況的，需向總經理做檢查，并在部門內部作檢討。

1）在考評工作結束前未與員工進行績效面談，在次月初才補做了面談的。2）工作計劃發生重大更改后未立即與下屬確認,在績效面談前才進行補充確認的。

2、公司通報批評：各級領導在績效管理工作中發生以下情況的，將給予通報批評。1）績效考評中，不依據崗位職責和《績效考評表》對下屬進行考評的； 2）在考評工作結束前沒有與員工進行績效面談，次月初也未補做面談； 3）在考評工作后未把考評結果告知員工的。

3、考評等級降級：績效管理能力將作為部門經理績效考評的重要組成部分，有以下行為者，其當期個人績效考評成績降為C以下（含C）：

1）由于個人失誤（未按規定程序操作、評價不客觀等），導致下屬績效考評發生重大偏差的；

2）不進行績效面談次數在內累計達5人次的。

十、績效記錄管理

1、各部門應在績效管理全過程中建立并保存相關績效記錄，人力資源部將不定期檢查各部門績效管理記錄情況，發現存在問題將追究部門領導責任。

2、績效考評結果正本由人力資源部負責保管，復印副本由各個部門的負責人保管。

3、績效記錄未經批準不得修改，特殊情況確實需要修改或重新記錄，須經當事人簽字確認。

4、員工有權查閱自己的績效記錄，其他各級人員如因工作需要須查閱記錄的，需報員工所屬上級領導批準后方可查閱。

5、任何接觸到績效資料的人員都有保密的義務，不得散布、傳播。

十一、本管理制度的解釋權屬人力資源部。

十二、本管理制度從頒布之日起開始實施。

第三篇：員工考評細則

員工工作考核評分細則

為了規范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工積極向上，充分發揮員工的積極性與創造性，提高工作效率，強化紀律意識和安全意識，維護礦山正常的工作秩序，依據的有關規定，制定本考核評分細則。

一、一般減分項目及考核標準（總分100分）

（一）、勞動紀律（10分）

1、遲到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，以此類推。

2、無故曠工者取消當天考核分，并按有關規定處理。

3、未經批準私自調換班次，使工作受到影響，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此類推。

4、違反礦山管理制度，未正確佩戴勞保用品、未按操作規程作業、高危作業未執行審批制度等行為造成對部門、車間、班組和個人罰款的，本項不得分。

3、無故不參加各項培訓、會議等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此類推。

（二）工作態度（10）

1、不服從部門車間管理及班組工作安排，批評教育后能夠整改的，一次扣5分。鬧情緒不思悔改的，取消當天考核分。

2、無故不接維修單或拖延接單時間，每次扣3分，造成投訴或情節嚴重者本項不得分。

3、對分公司領導及各部門管理人員交代任務態度不文明，含糊其辭，推卸責任每次扣3分，造成投訴或情節嚴重者本項不得分。

3、生產過程中，無故脫離工作現場，人為造成工作效率低者，每次扣3-5分。

（三）工作任務（20分）

1、工作效率非常高，執行力十分強，能迅速將領導及管理人員和各車間班組安排的工作任務出色地完成，領導非常滿意。對每天的生產任務工作能出色地完成。（得20分）

2、工作效率一般，執行工作的能力一般，對領導及管理人員和各車間班組安排的工作任務未能及時完成或完成的效果不太令領導滿意。（扣3—5分）

3、工作效率較低，執行工作比較拖拉，對區隊班組安排的工作任務不能按時完成，而且完成的效果令班組長不滿意。每天的生產任務工作完成得較差。（扣10—20分）

4、不按時巡檢責任區、不按時填寫檢查、維修記錄或記錄不詳、內容不真實每次扣1分，不檢查或不記錄每次扣2分。

5、不按時交接班或因交接班不詳造成工作有遺漏，每次每人各扣2分，不交接班者每次每人各3分。

（四）質量控制（20分）

1、很注重維修質量,積極和主動地維護產品質量,操作非常規范,產品的合格率非常高。（得15分）

2、質量控制效果一般,平時個人對維修質量的關注不夠,合格率稍低,操作過程有時會出現個人操作不規范情況.（扣3—5分）

3、質量控制比較差,生產過程中出現違規操作情況，出現不良品，維修合格率很低。（扣10分—15分）

4、出現質量投訴的，本想不得分，并按有關規定處理。

（五）、衛生狀況（10分）

1、個人衛生情況完全符合車間衛生要求,對于工作現場的環境衛生機械設備衛生工用具衛生等清潔工作完成得非常出色,沒有出現衛生清潔返工情況.（得10分）

2、個人衛生方面基本能符合文明生產衛生要求,但生產現場的衛生清潔工作完成不夠好,如有些地方清潔不夠徹底,有時會出現衛生清潔返工情況.但返工后檢查合格.（扣1-2分）

3、個人衛生比較臟,工衣工帽水鞋口罩沒有穿戴好或不夠干凈,工作現場搞衛生時清潔效果很差,多次返工不合格,或未經檢查合格班組人員己離去.（扣5-10分）

4、現場衛生差，在文明生產檢查通報的，本項不得分。并按有關規定處理。

（六）、安全狀況（20分）

1、能夠嚴格按照供電制度、機械設備操作規程和崗位安全操作規程要求操作，沒有出現過生產安全問題。能及時預防和消除生產安全隱患。（得20分）

2、所有工序基本能按照機械設備操作規程和崗位安全操作規程要求操作，沒有出現過生產安全問題，但對于一些安全隱患沒有及時處理好。（扣2-5分）

3、個別工序違反操作規程，出現了一些生產安全小問題，但沒有造成人員和機械設備損傷，并能及時糾正過來。本項不得分。

4、一般三違檢察人員查處的，本項不得分。

5、個別工序違反操作規程，造成輕微機械設備損傷，本項不得分。

（七）、成本控制（10分）

1、成本控制工作一般，維修過程中因保管或工作失誤造成少量物料損耗和浪費情況出現扣3-5分，浪費嚴重的，本項不得分

2、使用公用工具造成損壞或丟失者照價賠償，本項不得分。

二、特殊減分項目及考核標準（由區隊對員工考核）

1、不服從分公司領導及管理人員工作安排，態度蠻橫，無理取鬧。在分公司內造成很壞影響的，取消當月考核分。并根據具體情節，按照分公司管理制度有關規定處理。

2、與他人發生糾紛，粗暴無禮，漫罵，取消當天考核分。發生損壞財物，毆打對方等造成很壞影響者，取消當月考核分或一票否決，定為末位員工。并按照礦及區隊勞動紀律有關規定處理。

3、散布流言誶語，無事生非，挑撥事端，惡意傷人者，給他人造成很壞的影響，根據具體情節，扣除當天或當月績效考核分，并按照分公司管理制度有關規定處理。

4、從事或唆使他人搞破壞活動或實施偷盜、賭博、涉黃等其他違法違紀活動情節較輕被檢察人員發現處理的，取消當月考核分，并按照分公司管理制度有關規定處理。情節較重分公司通報處理的，并取消一切考核。并根據具體性質，按照國家、公司及分公司有關規定處理。

5、個人出現嚴重三違，個人嚴重違章給礦山造成惡劣影響的，取消一切考核。并根據具體情節，按照分公司安全管理有關規定處理。

6、個人嚴重違章，造成人身事故和重大責任事故的，取消一切考核。并根據具體情節，按照分公司安全管理有關規定處理。

7、知情不舉，隱瞞他人的違章違法行為或發生各類事故不及時上報造成嚴重后果者，取消一切考核。并根據具體情節，按照分公司安全管理有關規定處理。

8、違反分公司安全管理其他規定的否決項目，取消相應考核。并根據具體情節，按照分公司安全管理有關規定處理。

三、加分項目及考核標準

有下列表現的員工，應給予通報表揚并每月獎勵一定的考核分；發給一次性獎金或授予先進工作者稱號（獎金數額根據分公司制度而定）。

一、及時發現事故隱患，并采取措施避免事故發生有貢獻者，獎勵職工10-15分

二、品德高尚，認真踏實，吃苦耐勞，勤儉節約，受到領導贊譽，給分公司贏得榮譽者，獎勵職工20-30分

三、提出合理化建議被采納，對改進生產工藝，減少用工用料用時損失，提高經濟效益成績顯著者。獎勵職工10-15分。

四、嚴于律己，工作務實，受到本班組員工一致好評者。獎勵職工10-15分

五、各項考評分為最高分者。發給一次性獎金或授予先進工作者稱號（獎金數額根據分公司制度而定）。

九、職工加分項目不重復累計；員工加分項目需報分公司經理部研究同意。

天津礦山工程有限公司古浪分公司

2014年6月1日

第四篇：員工績效考評

熱力公司員工績效考評制度

一、績效考評的目的1、提高管理效率、改進工作質量。員工績效考評通過檢查工作與任務完成情況，找出差距、困難等需要改進工作質量的地方。同時，建立管理者與員工之間的溝通管道，增進員工對企業、對管理層以及對本崗位工作的認同感，調動員工積極性。

2、幫助員工改進工作、謀求發展。通過考評，讓員工明確自己的工作任務、工作職責，了解企業對自己的希望和要求，找出差距，調整工作方式，以期更好地完成工作任務。

3、為日常人力資源管理工作提供依據。考評結果作為員工崗位動態管理（崗位晉升／降職／備崗／待崗）和員工調整工資（薪點工資晉升／降低）福利待遇（獎勵／處罰）等的重要依據。

4、通過全員績效考評結果發現職工隊伍現存的問題和不足，及時采取有針對性的措施加以改進，最終實現提高員工整體素質的目的。

二、績效考評的原則

1、堅持公平、公正、公開的原則。

2、堅持重在落實的原則，以崗位職責為主要依據，落實責任，促進有計劃、有序、有效的工作。

3、堅持激勵與約束相結合的原則。

4、可靠性與準確性統一的原則。

5、堅持分級管理，逐級考核的原則，建立公司級考核到部

門級、部門級考核到值和專業、值和專業考核到個人，逐級建立和完善績效考核管理體系。

三、績效考評人員的范圍

績效考評人員的范圍為除處級以上領導外全體在崗的職工。

四、績效考評的方式與主體（考評者）

1、考核的方式：對于管理崗位員工，主要采用主觀測評的方式。對于運行、檢修員工采用主觀測評與客觀考核兩種方式，前部分主要是對員工在一定時期內的總體評價，后部分主要是對考試成績和指標考核的動態測評。

2、考核的主體及方式

（1）公司級別考評，主要依據崗位責任制、日常管理考核細則和事故處理條例。

（2）由主管領導進行考評，主管領導通常處于最佳的位置來觀察員工的工作業績。并負有管理的責任。能夠從全局的觀念觀察員工，具有一定的公平性。

（3）由員工同事來進行評價

這種考評可以有效地預示某人的發展潛力和工作業績，相對比較公正，能聽到群眾的聲音。

（4）自我評價

如果員工理解了他們所期望取得的目標以及將來評價他們所采用的標準，則他們往往處于評價自己業績的最佳位置。許多

人最清楚自己在工作中哪些做得好、哪些是他們需要改進的。出于員工自我發展需要，員工的自我考評會變得更加積極和主動。他們就會客觀地批評他們自己的工作業績并采取必要的措施進行改進。

五、績效考評內容與權重

1、結合發電廠管理特點和實際情況，發電廠員工績效考評內容分為“工作業績”、“工作能力”、“工作態度”“工作潛力”、“職業道德”、“創新意識”、“崗位適應性”考評七個主要方面。另外對中層及一般管理人員在“職業道德”方面增加廉正考核條款。

2、員工績效考評結果

考評結果計算主要采用綜合評價的方法，主要是先分別按不同指標的評分標準對各評價指標進行評分，然后加權相加，求得總分。可用下式表示為：

W=∑ni=1AiWi(i=1,…,n)

式中，W——評價對象總得分值

Wi——評價對象i項指標得分值

Ai——i項指標權重

且∑ni=1Ai=1,0≤Ai≤1

六、制定績效考核表

1、管理崗位系列

對于管理崗位考核根據實際情況及崗位責任制實施方案的考核細則制定合理有效的指標考核標準,對管理人員的業務指標完成情況、日常工作表現進行加減分考核。

2、運行崗位、檢修崗位系列

運行崗位、檢修崗位的考試考核測評包括崗位考試和崗位考核兩部分。崗位考試指廠內組織的崗位競爭考試、崗位測評考試等，每年至少進行一次，各考試成績錄入個人績效考評檔案，通過平均計算得出當期崗位考試成績。崗位考核依據公司日常管理考核細則和事故處理條例,對檢修、運行人員的工作完成情況、日常工作表現進行減分考核。

（1）運行崗位績效考核指標體系

①工作量管理

包括：設備缺陷、機組啟停、系統操作、兩票管理等。②工作質量管理

包括：全能值班員安全性指標和經濟性指標。

（2）檢修崗位績效考核指標體系

① 日常管理包括：安全管理、設備管理等。

② 動態指標包括：主機可靠性、輔機可靠性、技術監控等。③ 檢修管理包括：機組大、小修規范性工作任務

（3）檢修、運行人員考核方法

以百分制按月累加計算運行崗位和檢修崗位員工績效考核得分。運行崗位“工作量管理”考核得分權重為15%，“工作質量管理”考核得分權重為85%左右，工作量管理中，兩票考核權

重為7％，重大操作管理為8％；工作質量管理中，安全考核占40％，發電量占20%,其余指標占25％；檢修崗位在100分的基礎上減去“日常管理”、“檢修管理”、“動態指標”考核分。運行崗位績效考核得分=“工作量管理”考核得分+“工作質量管理”考核得分。

檢修績效考核得分=100±“日常管理”考核分±“動態指標”考核分±“檢修管理”考核分。

檢修績效考核得分＝∑本專業點檢員得分/本專業點檢員人數

3、對違章違紀者的減分處罰

對所有人員發生安全生產一類異常及以上責任者，考核扣分標準統一規定如下：發生一類異常的責任者減5分/次；發生二類障礙的責任者減10分/次；發生一類障礙的責任者減15分/次；一般事故及以上責任者崗位考核成績按零分計。因違章違紀受到行政處分者，考核扣分標準取高限。

七、績效考評結果的反饋和運用

1、績效考評結果定期反饋員工，使員工能夠從客觀角度了解自己的成績和存在的不足，有助于員工對自己的工作狀態和工作方法進行優化調整。各部門領導要對總成績較低或單項成績較低的職工進行針對性的幫助和指導，及時掌握和調整職工的思想狀態。

2、績效考評結果是進行崗位調整的重要依據，最終形成優

勝劣汰的崗位競爭機制；員工崗位異動、提升、晉升、提職、干部選拔任用以績效考評總成績或單項成績作為重要參考指標，優先從績效考評成績排名靠前的員工中選拔

3、績效考評成績與職工獎金掛鉤，以績效考評成績為依據，對考評成績好的員工給予獎勵，對考評差的給予考核。

第五篇：員工考評方案

員工考評方案

一、考核的目的

1．通過員工在一定時期內擔當職務所表現出的能力、努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，確定人才發展方向，合理配置人員，明確員工工作的導向；

2．保障組織有效運行；

二、考核的用途

1．調整和配置人員；

2．員工職務升降。

三、考核的原則

1．堅持公平、公正、公開的“三公”原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定性與定量相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準；

2．公平性：對于同一崗位員工使用相同的考評標準； 3．公開性：員工要知道自己的考評結果； 4．堅持實行考核定期化、制度化原則。

四、考評對象與考評周期

1．考評對象：總監以下員工。2．考評周期：每月/每季度一次。

五、考評時間與考評程序

1．考評負責人：員工的直接上級為其考評負責人。2．考評時間：待定。3．考評程序：

（1）由被考核人的直接主管根據被考核人工作情況為其評定，填寫《員工工作考評表》，交人事部匯總；直接主管在日常管理中，須及時掌握員工的工作情況和計劃執行情況。

（2）人事部匯總各部門的《評估表》，認定考核操作和表格填寫的規范性，會同考核期間的每周工作任務完成情況匯總記錄，上報總經理。

（3）人事部將結果通知各部門，由各級直接主管與被考核人進行考核溝通。直接主管應與被考評人面談，對照崗位職責的要求，共同確認工作任務的完成情況，同時確定下一期的工作努力目標。

（4）人事部確認考評結果并歸檔。4．考評標準：

（1）考評標準共分3組：考核分在80以上,績效為A—勝任崗位基本要求（優秀）。考核分在60~70,績效為B—基本達到崗位要求（合格）。考核分在60分以下,績效為C—無法勝任崗位工作要求（不合格）（2）考核人必須根據被考核人考核期內的工作表現和工作計劃完成情況，參考“考核標準”,對其“表現良好的方面和可見成就”及“表現未如理想的方面和有待提高的事項”提供詳細說明；

（3）考核人應對被考核人在下一個考核期如何有效地改善不足、提高績效，提供明確、具體的指導意見； 5．考核結果處理

（1）企管中心將定期公布公司人員的績效考核成績，供各級管理人員查詢，作為確保績效考評的公開、公平、公正性的有效手段之一，同時也為公司內部的人員合理流動提供信息交流平臺。

五、員工綜合考核評分標準

1、目的為促進員工隊伍的規范建設，增強工作人員愛崗敬業精神和遵章守紀的自覺性，提高隊伍的凝聚力和戰斗力，按照公司的要求，結合本景區的實際情況，特制定本考核規定。

2、員工違紀的認定和處罰扣分標準：

2.1 輕微違紀：凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣1——5分 2.1.1 不按規定時間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分）2.1.2 擅自調換班次或串崗的。（扣4分）

2.1.3 執勤時儀表不整潔、姿態不端正或不按規定佩戴標志的。（扣3分）

2.1.4 執勤時間未經領導批準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事的。（扣3分）

2.1.5 執勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。（扣4分）

2.1.6 私自使用為賓客提供的服務設施的。（扣1分）2.1.7 各區域衛生檢查不達標的。（扣5分）2.1.8 不愛惜公司財物及設備的。（扣5分）2.1.9 隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環境的。（扣2分）2.1.10 其它被本公司認為輕微違紀的行為。（扣1分）2.1.11 各崗物品不規范、零亂的。（扣3分）2.1.12 各崗位清潔用具擺放不規范的。（扣3分）

2.2 重度違紀：凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣5——10分 2.2.1 遲到、早退超過10分鐘——20分鐘以內的。（扣6分）2.2.2 一月內遲到、早退超過三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3 不服從領導工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4 謾罵賓客、說粗話等不禮貌言行的。（扣10分）2.2.5 私自運用賓客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6 執勤時間私自會客或帶朋友、家人陪崗的。（扣5分）2.2.7 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成不良影響或后果的。（扣10分）

2.2.8 不按規定使用設備或造成非正常損壞的。（扣6分）2.2.9 不填寫交接班記錄、交接手續的。（扣5分）

2.2.10 對客服務，禮節禮貌差、不按部門要求執行的。（扣3分）2.2.11 其它被公司認為重度違紀的行為。（扣5分）

2.3 嚴重違紀：凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣10——20分，情節嚴重者清除員工隊伍。2.3.1 無故曠工的。（扣20分）

2.3.2 酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺的。（清除員工隊伍）2.3.3 拒絕服從領導和管理，無理取鬧的。（扣20分）

2.3.4 對賓客有恐嚇、動手打人等粗野行為的。（清除員工隊伍）2.3.5 盜竊公司財物的。（清除員工隊伍）

2.3.6 有毆打、傷害同事身體行為或相互打斗造成傷害的。（扣20分）2.3.7 利用服務之便謀取私利的。（清除員工隊伍）

2.3.8 違反國家有關法律、法規，被有關部門給予行政處理或通知公司到相關部門領回的。（清除員隊伍）

2.3.9 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成嚴重影響或后果的。（扣20分）

2.3.10 示經批準，用辦公電話撥打私人電話的，情節嚴重者自行承擔后果。（扣20分）

2.3.11工作人員檢查設備設施不仔細，造成事故的。（扣20分）2.3.12其它被公司認為嚴重違紀的行為。（扣20分）

3.1對遲到、早退的處罰

3.1.1 遲到10分鐘以內的。（扣3分）3.1.2 遲到10——20分鐘以內的。（扣6分）3.1.3 遲到20——30分鐘以內的。（扣8分）3.1.4 遲到30分鐘以上的。（扣10分）3.2 對上班時間撤離職守的處罰。3.2.1 脫崗5分鐘以內的。（扣3分）3.2.2 脫崗5——10分鐘的。（扣5分）3.2.3 脫崗10分鐘以上的。（扣8分）

3.2.4 不堅守崗位，在崗睡覺或不履行職責的（扣20分）,造成嚴重后果的按有關規定嚴肅處理。

3.3 對不遵守請假、銷假制度的。（扣3分）

3.3.1 學習培訓、集體活動等未請假不到位的。（扣10分）3.3.2 請病假須憑鎮、區、縣級以上醫院的病歷、假條、處方、醫藥發票或住院證明方能有效，否則按曠工處理。（扣10分）

3.3.3 工作人員一般情況不準請事假，如果特殊情況，須按規定程序申請，經領導批準后方能休假，否則按曠工處理。（扣10分）3.3.4 未經領導批準，擅自調換崗位、班次的。（扣5分）3.4 對酒后上班或上崗喝酒的。（清除員工隊伍）3.4.1 酗酒上崗的。（清除員工隊伍）

3.4.2 在工作期間飲酒打牌的。（清除員工隊伍）

3.4.3 因飲酒上崗造成其它嚴重后果的必須承擔全部責任。（清除員工隊伍）

3.5 對上班時未按規定著裝和佩戴標志、裝備及精神風貌欠佳的。（扣8分）

3.5.1 不按規定著裝和佩戴裝備，經領導指出仍不糾正的。（扣10分）3.5.2 嚴禁執勤時間與他人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規定站、坐崗等。（扣7分）

3.5.3 不按規定交接班，物品、重要事項等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。

3.5.4 嚴禁將工作服、標志、裝備等借給非工作人員使用（扣3分），由此造成嚴重后果的必須承擔全部責任。丟失、損壞的應該照價賠償。3.6 對執勤時不作為，有下列情形之一的扣20——25分，情節嚴重者清除員工隊伍。

3.6.1 對客人、員工要求的求助不負責任的。（扣20分）3.6.2 發現違法犯罪行為不及時制止的。（扣25分）

3.6.3 遇有緊急情況（如：火災、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分）3.6.4 被各級領導查出問題點名批評的。（扣25分）3.7 對濫用對講機的。（扣3分）

3.7.1 值班時間不開手機或對講機的。（扣3分）

3.7.2 因第1款原因造成誤事的（扣5分）,并承擔相應的責任。3.7.3 在對講機上談論與工作無關的閑話或者不文明語言的。（扣2分）3.7.4 非工作原因丟失、損壞對講機除照價賠償外，并按有關規定給予紀律處分。（扣25分）3.8 違反景區從業人員服務規范和工作流程的扣分標準。

3.8.1 服務不規范，禮節禮貌差引起客人投訴的。（扣5分）3.8.2 在游客面前爭執，引起景區秩序混亂的。（扣5分）

3.8.3 游客出現沖動或失禮時，未保持克制態度，惡語相向的。（扣3分）

3.8.4 游客問好，沒做回應的。（扣2分）3.8.5 見到游客沒有打招呼的。（扣2分）3.8.6 工作報表有誤的。（扣3分）

3.8.7 工作人員因工作疏漏，造成損失和引起游客投訴的。（扣5分）3.8.8 上班不簽到，領取物資不簽名的。（扣2分）3.8.9 員工所在管理區域衛生處理不達標的。（扣2分）3.8.10 工作不負責，損壞設備造成經濟損失的。（扣10分）3.8.11 玩忽職守，違章操作，造成事故或經濟損失的。（扣20分）