第一篇：物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標準

物業(yè)公司管理處考核辦法及考核標準

時間:2010-12-09 09:34來源:蜂巢物業(yè) 作者:秩名 點擊:

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一、考核的目的 隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標的順利實施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標，落實目標責(zé)任制，特制訂本考核標準。

二、考核的對象 考核對象為各物業(yè)...一、考核的目的隨著公司規(guī)模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰(zhàn)略管理型轉(zhuǎn)變，為保證公司戰(zhàn)略目標的順利實施，管理服務(wù)水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標，落實目標責(zé)任制，特制訂本考核標準。

二、考核的對象

考核對象為各物業(yè)服務(wù)中心。

三、考核的頻次

考核每季度進行一次。

四、考核的辦法

考核按照100分計算，其中季度核心指標考核（品質(zhì)考核、財務(wù)考核和安全考核）占60%；季度平均月績效考核得分占總考核分的20％；季度本部門上級主管的考評占20％。考核結(jié)構(gòu)與季度績效掛鉤。

五、核心考核指標

核心考核指標分為四部分，他們的分值分別是：

㈠品質(zhì)指標25分；

㈡財務(wù)指標15分；

㈢安全指標20分。

㈠品質(zhì)指標考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

品質(zhì)考核指標分為二部分：

1.品牌考核（5分），其考核內(nèi)容如下：

安全指標考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：

記分方式：將各管理服務(wù)中心季度平均月績效考核成績進行排名，按比例評出結(jié)果。

考核為結(jié)果為“A”＝20分，考核結(jié)果為“B”＝18分，考核為結(jié)果為“C”=16分, 考核為結(jié)果為“D”=10分

八、考核的實施

㈠公司成立考核小組，負責(zé)考核工作的實施。㈡考核每季度進行一次，并在每季度末將各項考核結(jié)果整理后，交人力資源部匯總。

㈢人力資源部將考核結(jié)果進行匯總，并計算各管理服務(wù)部門的平均季度績效考核分，將考核結(jié)果報考核組長確認。

㈣人力資源部按考核組長確認的考核結(jié)果，根據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定施獎懲。

九、考核結(jié)果計算：

季度考核結(jié)果＝核心指標考核結(jié)果＋月平均績效＋總經(jīng)理評分

十、與績效掛鉤辦法

第二篇：班組管理人員績效考核辦法及考核標準

班組管理人員績效考核辦法及考核標準

為確保實現(xiàn)工區(qū)安全生產(chǎn)工作有序開展，進一步調(diào)動現(xiàn)場管理人員抓安全質(zhì)量的主動性積極性，工區(qū)研究制定班組管理人員績效考核辦法及考核標準，具體內(nèi)容如下：

一、績效考核辦法：

將班組管理成績與班組管理人員月度工資掛鉤考核，月度工資=日清日結(jié)工資總額*班組考核得分

二、績效考核標準

（一）、安全管理

1、班組內(nèi)出現(xiàn)一名一般“三違”扣1分，典型一般“三違”扣2分，嚴重“三違”扣3分；管理人員參與違章扣5分；月度內(nèi)班組“三違”比率超標的扣5分；月度創(chuàng)無三違班組加5分。井內(nèi)部三違每人次扣0.2分。沒有井內(nèi)部三違加2分。

2、出現(xiàn)非人身事故（井考核）每次扣2分，出現(xiàn)縫針傷不住院一人扣0.5分，縫針傷住院一人扣3分，輕微骨折一人扣5分，粉碎性骨折一人扣10分，全月無非人身事故加5分、無人身事故加10分。

3、各種電線被擠壓變形每處扣0.1分、破皮每處扣0.3分、擠斷每處扣0.5分；通話站插頭固定螺絲被拔出每處扣0.2分；放炮崩壞電纜、管理牌扣0.2分，燒電機扣0.5分；刮板機上鏈斷扣0.3分；底鏈斷扣0.5分；采煤機導(dǎo)向滑靴、行走輪損壞的扣3分；采煤機左右搖臂的柔性軸處，被拐變形扣0.3分，拐斷扣0.5分；喝瓦鐵、分鏈器扣1分，出現(xiàn)其它機械事故酌情扣0.1--3分。

（二）、工程質(zhì)量

1、三旬驗收：迎檢班組每出現(xiàn)一旬次合格品扣5分，出現(xiàn)一旬次不合格品扣15分。月度內(nèi)都是優(yōu)良品的加3分。其它班組每出現(xiàn)一旬次合格品扣3分，出現(xiàn)一旬次不合格品扣10分，月度內(nèi)都是優(yōu)良品的加2分。

2、安全大檢查及日常專項檢查一條問題不整改扣1分。

3、責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)視覺污染的每有一處扣2分，（三）、行為規(guī)范

1、決心書、考試卷及其它上交事項每少一人次扣0.1分，每項次按時全部上交加1分。各項簽字、記錄齊全，少一項次扣0.1分。

2、按照7人休1人標準，出勤少一人扣1分，全月全勤加5分。

3、管理人員參加各類會議、學(xué)習(xí)遲到一人次扣0.1分、曠會一人次扣1分；各種記錄本少一人次扣0.2分。

4、學(xué)習(xí)人數(shù)達不到出勤人數(shù)95%每次扣2分。學(xué)習(xí)人數(shù)全月都達到出勤人數(shù)100%加4分。

5、井、礦抓違反軍事化一人次扣0.2分

采 煤 工 區(qū)

二零一二年元月一日

第三篇：物業(yè)公司考核辦法

世紀旺家物業(yè)管理有限公司考核細則

一、物業(yè)經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、經(jīng)理必須每月明確公司工作任務(wù)，月末制定次月工作計劃，月底總結(jié)本月工作；

2、全面管理公司各部門及員工工作，部門經(jīng)理違紀，經(jīng)理負連帶責(zé)任；

3、合理安排和落實各部門工作，檢查督促落實情況，嚴格考核各部門；

4、每月考勤6號前上報，按考勤制度進行考核；

5、做好每日早會工作，每月公司例會至少一次，監(jiān)督各部門周例會及月例會；

6、每日巡查樓盤至少一次，協(xié)調(diào)各部門工作；

二、工程部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、負責(zé)部門工作，每日合理安排員工工作，做好監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；

2、每天巡檢各崗位至少一次，對于設(shè)備的保養(yǎng)維修做到及時有效的上報；

3、部門員工犯錯，經(jīng)理負連帶責(zé)任；

4、對于公司安排的各項工作必須及時安排落實，做好回復(fù)工作；

5、做好部門早晚會，周例會及月例會工作，及時上報會議決議，作好記錄。

三、安防部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、每天檢查員工到崗及儀容儀表情況，做好早、晚會交接檢查工作；

2、合理及時有效的安排各崗位每天的重點工作；

3、負責(zé)整個公司的消防安全監(jiān)督管理工作，不定期對員工培訓(xùn)消防器材設(shè)施設(shè)備的正確使用及維保工作；

4、協(xié)調(diào)保潔、保安的各項工作；

5、每天巡查樓盤至少一次，監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，指導(dǎo)員工正確開展工作；

6、部門員工違紀，經(jīng)理負連帶責(zé)任；

7、如遇突發(fā)事件，必須第一時間到場，并安排員工做好善后工作；

四、適用于全體員工（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10---100元）：

1、儀容儀表：要求儀容儀表整潔，男員工不留胡須不留長發(fā)，鬢角不得超過耳垂，女員工長發(fā)統(tǒng)一盤起，不留長指甲。只能染黑發(fā)。工服不得有破損少紐扣。鞋子要和工服顏色相近胸前最多敞開一個紐扣等違反儀容儀表規(guī)范的；

2、語言及禮節(jié)：規(guī)范使用對講機報告問題、呼叫同事。違反公司制定16字不準、違反語言及禮節(jié)規(guī)定的其它行為；

3、服務(wù)態(tài)度：禮貌用語“您好”、“謝謝”、“再見”業(yè)主前來咨詢未主動打招呼；

4、未按要求穿著工裝、配帶工牌或未規(guī)范佩戴穿著者；

5、站立、走路姿勢不端正、聚眾聊天、嘻哈追逐打鬧、大聲喧嘩；

6、遭到投訴，經(jīng)調(diào)查確屬個人責(zé)任者；

7、接受業(yè)主饋贈；

8、未佩戴對講機或呼叫三次未應(yīng)答者；

9、手機要24小時暢通，關(guān)機聯(lián)系不上者；

10、上班期間干與工作無關(guān)的事情或玩手機者；

11、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)及未及時回復(fù)者；

12、不愛惜公司財物，隨意浪費的，下班后未關(guān)閉電源的，辦公場所臟亂差者；

13、未按考勤制度履行請銷假者；

五、安防部考核細則：（違反以下條款單次扣罰20--50元）

1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防箱物品丟失或破損12小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報者；

2、接待問詢、待人接物及遇見公司高層未敬禮者；

3、步行街崗未按步行街管理制度嚴格執(zhí)行者；

4、各廣場車場及負二車場崗位對車輛亂停亂放未上鎖，已無車位未有效管控者；

5、監(jiān)控室閑坐、脫崗串崗，未嚴格履行崗位職責(zé)者；

6、消防專員對餐飲商戶煤氣罐和天然氣共用、經(jīng)營場所內(nèi)未按規(guī)定配置滅火器、燃氣管道栓掛電線、消防箱遮擋或一米范圍內(nèi)堆放雜物未嚴格要求者；

7、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配備滅火器、動用明火未辦理動火申請，消防專員未要求；

8、責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備丟失或遭到破壞以及土建部分、石材、限高桿等遭到破壞，十二小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報者；

9、裝修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量裝修垃圾或廣告垃圾未及時督促清理者；

10、廣場車場及負二車場涉及指引標志、限速標志以及其它交通標志缺失或損壞十二小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)匯報者；

11、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯五方對講有問題2小時內(nèi)未匯報，8小時內(nèi)未維修者；

12、各崗位發(fā)現(xiàn)存在安全隱患未匯報或未設(shè)置警戒標志者；

13、遇見突發(fā)事件未跑步前行支援者；

14、收費崗睡崗、串崗、不按規(guī)定收費及突發(fā)事件未及時上報者；

15、消防專員未定期對員工培訓(xùn)各項消防知識，未對消防設(shè)施定期檢查，未對消防控制柜及時保養(yǎng)消除隱患者。

六、保潔部考核細則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10----50元）

1.每天對責(zé)任區(qū)及時保潔，嚴格按規(guī)定要求進行保潔，保潔不及時或不到位者； 2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何雜物兩小內(nèi)還在，公共區(qū)域內(nèi)有廣告四小時外不清理者； 3.電梯控制面板有手印兩小時不清理，頂角墻上有蜘蛛網(wǎng)三日內(nèi)不清理，玻璃、窗臺、窗框、消防箱表面、護欄扶手、石材墻磚表面有灰塵三日內(nèi)不清理者 4.消防樓梯有雜物四小時內(nèi)，垃圾桶已滿溢出、垃圾場臟亂差兩小時外內(nèi)、南廣場地面排水縫堵塞三日未清理，綠植內(nèi)有垃圾兩小時、綠植未定期澆水、步行街花飾及花盆有灰塵四小時未保潔者； 5.未按規(guī)定著裝，不佩戴必備工具者；

七、工程部考核細則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰20元---100元）

1、對裝修戶未及時巡查簽字、對違反規(guī)定未及時制止者；

2、在安排的工作期限內(nèi)沒有完成工作任務(wù)者；

3、公共區(qū)域及消防樓梯無照明8小時內(nèi)未維修，開關(guān)、插座、燈罩、電梯面板缺失或有破損，門窗、玻璃及其它房屋附屬設(shè)施有破損或缺失8小時內(nèi)未維修的；

4、公共區(qū)域墻面、地磚、電梯口包邊、頂有破損3日內(nèi)未修復(fù)；

5、所有檢修井門、水井、電井、配電箱、控制柜、動力柜未鎖者；

6、化糞池、餐飲排污井、負二污水井未定期清理造成糞便溢出或水泵燒壞；

7、機電設(shè)備、配變電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)閥門未按維保計劃維保，造成機電設(shè)備損壞、能耗過高、影響突發(fā)事件未及時處理的（罰100元）

8、配電室、無負壓供水設(shè)備、消防泵房未按時按點巡查者（扣罰50元）

9、弱電系統(tǒng)、排煙及新風(fēng)系統(tǒng)有問題3小時內(nèi)未保修者（扣罰50元）

10、維修期間未帶齊相應(yīng)工具者。

八、客服收費處考核細則：（違反以下條款單次扣罰20---100元）

1、物業(yè)相關(guān)費用每季度收繳率低于70%；

2、未按規(guī)定辦理收房手續(xù)、裝修手續(xù)者；

3、當日現(xiàn)金未上交者；

4、電話響2次未接聽者；

5、對客訴未及時安排維修及記錄者；

6、對報備的違紀未如實記錄，弄虛作假者。

九、違反以下條款直接開除，并扣發(fā)當月工資。

1、不服從上級管理者；

2、內(nèi)部員工打架斗毆者；

3、消極怠工、挑撥離間、搬弄是非、抱怨說些不利公司的話語者；

4、頂撞業(yè)主和業(yè)主爭吵、謾罵和業(yè)主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司經(jīng)濟手續(xù)不清者。

十、獎勵機制：（升職或獎勵50—1000元）

1、對公司在重大事件有突出表現(xiàn)者；

2、對拾金不昧及見義勇為者。

寶雞世紀旺家物業(yè)管理公司

2016.12.26

第四篇：物業(yè)公司管理處年終總結(jié)

導(dǎo)語：古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。接下來小編整理了物業(yè)公司管理處年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣。

在所長白敏的帶領(lǐng)下，負責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責(zé)大樓電力維護工作的白勝軍和負責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負其責(zé)，認真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖。可誰都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。

這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟實惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責(zé)的這項管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進。

著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：保安人員要負責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點，美化環(huán)境管理。

對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

第五篇：物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊

物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊

1．當與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計缺陷等問題無法取得一致意見時，怎么辦？

答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決：

1）依照開發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動妥協(xié)。

2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。

2．當管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時，怎么辦？

答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決問題的方法，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他管理人員的信心。

3．當管理人員取得良好工作成績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？

答：1）正向引導(dǎo)，通過單獨的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進一步提高。

2）反向引導(dǎo)，加重工作量和擴大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

4．當管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負問題而發(fā)生沖突時，怎么辦？

答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來處理相應(yīng)發(fā)生的工作問題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個管理處明白規(guī)則。

5．當一個平時與你關(guān)系較好的管理人員犯錯誤時，怎么辦？

答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

6．當一個平時與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績時，怎么辦？

答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

7．當一個管理人員連續(xù)一段時間工作能力未進步，工作情況較差時，怎么辦？

答：首先分析能力未有進步的原因：

1）本人不努力，對自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。

2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細致觀察，若仍無進步仍需調(diào)整。

3）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

8．當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

答：1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。

9．當管理人員自恃經(jīng)驗豐富，成績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？

答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

10．當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時，怎么辦？

答：1）穩(wěn)定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。

2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。

11．當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時，怎么辦？

答：需要一定的勇氣，寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時，也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性，使管理人員主觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問題的手段。

12．當你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

答：1）預(yù)防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。

2）放權(quán)：指定某人當天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項情況。

3）檢查：電話檢查，詢問當日情況，并進行一定的指導(dǎo)。

13．當你召開工作討論會時，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？

答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。

14．當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？

答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。

15．當你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？

答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。

16．當你與公司管理部在新接管理項目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問題上無法統(tǒng)一時，怎么辦？

答：這些方案問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應(yīng)堅持自己的觀點，但注意表達方式應(yīng)局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。

17．當公司的新接管理方案即定，但現(xiàn)實可行性較小時，怎么辦？

答：公司的管理方案既定，作為下級只有嚴格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法使其可行，在做的時候尚需將客觀事實向上反應(yīng)，適度對管理方案進行調(diào)整，但對下仍需保密，避免管理人員認為管理方案是兒戲，可隨時變化。

18．當管理處成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦？

答：1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點，即搞好管理處工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。

19．當前期接管時期內(nèi)，管理處成員抱怨過于辛苦時，怎么辦？

答：鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗，同時檢查前期接管的工作計劃，如確實有工作量過大，任務(wù)安排過緊的情況，則作適當調(diào)整。

20．當前期接管，業(yè)主入伙進入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？

答：1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。

2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標，使大家有新的追求。

21．當管理處成員因個人正當理由，與即定排班（調(diào)休時間）發(fā)生沖突時，怎么辦？

答：根據(jù)實際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

22． 當管理處日常工作進入正軌，管理人員不思進取時，怎么辦？

答：不思進取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過獎懲制度來激勵。

23．當管理處工作步入正軌，管理處工作紀律松懈時，怎么辦？

答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

24．當管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？

答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

25．當管理處內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團體時，怎么辦？

答：堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變這部分人的觀點或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。

26．當管理處內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？

答：此類事情比較敏感，在公司內(nèi)部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

27．當管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

2）鼓勵信心，以以往的工作成績來增強他的信心，使其相信自己是有能力的。

28．當管理處的部門主管處理部門內(nèi)部事物不公時，怎么辦？

答：如系確實的不公平，應(yīng)對部門主管嚴肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。

29．當管理處內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛（爭吵、打架）時，怎么辦？

答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個管理處的團結(jié)與相對穩(wěn)定。

30．當某管理人員因悟性不足，無法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

答：對于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，工作成績應(yīng)該會所有所突破。

31．當管理處內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨善其身時，怎么辦？

答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它管理人員完成工作，并對其結(jié)果當眾點評，表揚為主，以其培養(yǎng)他的團隊合作精神。

32．當你因性格因素?zé)o法與管理處內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？

答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

33．當下級管理人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？

答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該管理人員確實處理得當，則應(yīng)該表揚，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。

34．當下級管理人員越級反映情況時，怎么辦？

答：越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該管理人員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。

35．當你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

答：服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負責(zé)。

36．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？

答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出

相應(yīng)處罰。

37．當下級大部分管理人員因能力問題，未能完成你下達的任務(wù)時，怎么辦？

答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務(wù)時，要量力而行，制定合理的目標。

38．當召開例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？

答：單獨與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍χ鞴懿粷M造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。

39．當管理處成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔(dān)時，怎么辦？

答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。

40．當管理處內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時，怎么辦？

答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。

41．當管理處內(nèi)，大部分是比你年長的或者是比你來管理處工作的時間長的管理人員，怎么辦？

答：年齡不是問題，下級對上級應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。

42．當開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？

答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。

43．當你發(fā)現(xiàn)某管理人員很有潛力，并想重點培養(yǎng)時，怎么辦？

答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產(chǎn)生誤解。

44．當你巡查管理處時，發(fā)現(xiàn)某管理人員在接待業(yè)主時，出現(xiàn)明顯解說錯誤時，怎么辦？

答：事后將錯誤指出，并要求該管理人員打電話向業(yè)主說明。

45．當你未了解清楚情況而錯怪了某位管理人員時，怎么辦？

答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。

46．當一個得力的管理人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？

答：單獨溝通，指出管理處不會因為失去一位得力的管理人員而導(dǎo)致工作癱瘓，要讓他明白，優(yōu)異的工作成績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處罰。

47．當你因工作失誤，導(dǎo)致管理處工作出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？

答：承諾主要責(zé)任，并對其結(jié)果負責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。

48．當管理處員工以辭職作為談判的條件時，怎么辦？

答：同意辭職，管理處不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

49．當管理處辦公室發(fā)生失竊時，怎么辦？

答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發(fā)生。

50．當管理處員工經(jīng)常請事假時，怎么辦？

答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該員工休假幾天調(diào)整。

51．當管理人員無法完成工作任務(wù)，要求減少任務(wù)時，怎么辦？

答：不能同意，以避免其它管理人員以此做為條件與你談判，但在下次制定工作要求時，盡量將工作要求制定的比較合理。

52．當管理處內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？

答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。

53．當管理處員工對待遇不滿時，怎么辦？

答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。