第一篇：物業公司績效考核辦法及實施細則[范文模版]

物業公司績效考核辦法及實施細則

一、目的1、加強物業企業內部管理，提高公司管理服務水平，確保落實公司經營目標；

2、調動員工積極性，強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作質量和工作效率。

二、適用范圍

1、公司所有部門；

2、公司除領導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。

三、考核周期

分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結果的平均值。

四、考核原則

1、指標量化考核原則?？己藢嵭辛炕笜藘炏仍瓌t，難以量化的指標必須具體。

2、公平、公正、公開原則。

3、可行性原則。工作任務和工作標準是可以達到的。

4、績效改進與提升原則。通過與員工進行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身不足和優勢，促進其績效得到改進、提升。

5、監督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進行監督和控制。

五、考核結果的應用

1、部門績效考核結果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優秀單位的主要參考依據；

2、員工績效考核結果與月度績效獎金發放、薪資增減、職級升降、評選先進的依據。

六、考核的組織與職責

1、公司設立績效考核領導小組。由總經理、副總經理、總經理助理組成，總經理任組長。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監督；二是負責對爭議、申訴問題的裁定。

2、績效考核領導小組下設績效考評小組。由人力資源部及相關職能部門人員組成，人力資源部經理任組長。職責主要是負責組織每月對職能部門、項目部、專業公司計劃重點工作完成情況的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分；負責月度考核結果的公示、報批。

七、考核對象

分為部門考核和個人考核兩部分。

八、部門考核

（一）考核依據

1、公司年度、月度計劃工作；

2、與公司簽訂的目標管理責任書；

3、公司確定的“物業管理服務標準”；

4、質量管理體系文件和相關工作制度、標準以及重要的會議決議；

5、部門工作職責。

（二）考核內容

1、對項目部的考核內容。項目部綜合收費（含水、電費）指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執行,部門管理業績按照以下內容進行考核。

（1）月度計劃重點工作（40分）

由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點工作完成情況進行考核。

（2）服務指標（30分）

由公司考評小組按照公司確定的“物業管理服務標準”對項目部進行抽查、評分。

（3）管理指標（20分）

由公司考評小組從公司財務指標、客戶指標、基礎管理指標、學習改進指標四方面進行考核。

（4）月度計劃及時性與編制質量（10分）

按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責提供。

以上對項目部考核內容詳見《項目部月度績效考核表》（附件1）

2、對職能部門/專業公司考核內容

（1）月度計劃重點工作（40分）

由公司考評小組對職能部門/專業公司月度計劃重點工作完成情況進行考核。

（2）日常工作（40分）

由公司考評小組將職能部門/專業公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進行抽查、評分。

（3）臨時工作（10分）

當月公司領導或公司突發事件臨時安排給部門的重要工作，如當月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。

（4）月度計劃及時性與編制質量（10分）

按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進行考核，由公司人力資源部每月負責提供。

以上對職能部門/專業公司考核內容詳見《職能部門/專業公司月度績效考核表》（附件2）

（三）考核結果與績效工資總額計算

1、考核結果與部門績效工資總額兌現的計算系數

績效成績區間 對應績效工資系數

分數＞97 1.1

93≤分數≤97 1

90≤分數＜93 0.95

87≤分數＜90 0.9

84≤分數＜87 0.85

81≤分數＜84 0.8

78≤分數＜81 0.75

75≤分數＜78 0.7

72≤分數＜75 0.65

69≤分數＜72

分數＜69

級名稱 0.6 0.5 對應績效分數區間 對應績效工資系數優秀

良好

達標

待改進

不合格 分數＞95 85≤分數≤95 75≤分數＜85 60≤分數＜75 分數＜60 1.1 10.9 按實際分數對應系?數 0

第二篇：××物業公司保安員績效考核辦法

××物業公司保安員績效考核辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為提高公司保安員工作積極性，加強保安隊伍建設，有效考核保安員工作績效，督促保安員遵章守紀，提高公司安全保衛工作水平，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司各項目部保安員。

第三條 考核原則：公平、公正、公開，有獎有罰。

第四條 考核每月進行一次，以評分方式進行，每月1號—6號綜合辦匯總并公示考核結果。

第五條 考核以保安員每月日常工作內容為考核對象，考核結果與工資直接掛鉤，每扣一分兌現扣減工資一元。

第二章 績效考核

第六條 保安員考核內容

（一）儀容儀表：按規定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個人衛生及保安室周邊的環境衛生；言談舉止得體、文明執勤；注重禮節禮貌，熱情接待來訪人員。

（二）工作紀律：嚴格遵守公司規章制度，履行安全保衛工作職責；嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，按時、積極參加業務訓練；認真負責、按時執勤，堅守崗位、不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關的事；服 1

從命令、聽從指揮，品行端正、誠實守信。

（三）安保工作：防范意識強，時刻保持高度警惕，安保工作嚴密，當班期間無偷竊、火災等安全事故發生，維護業主工作、生活環境安全和財產安全。

（四）團隊精神：團結協作、互助友愛、有效溝通，積極主動配合工作安排；遇緊急情況主動處理，對其他崗哨積極支援。

第七條 保安員考核流程

（一）保安員績效考核由保安隊長評分、綜合辦考核組評分兩部分構成，不設保安隊長的小型項目由項目負責人負責評分。

（二）保安隊長（項目負責人）評分：保安隊長（項目負責人）按照《保安員績效考核表》每周對保安員評分，月末將評分結果報至綜合辦。

（三）綜合辦考核組評分：綜合辦考核組（含公司領導班子成員、綜合辦負責人、非本項目經理等）按照《績效考核表》每月對各項目部保安員進行隨機抽檢一次，評分結果匯總至綜合辦。

（四）綜合辦考核組匯總全部評分結果作為保安員兌現工資依據。

第八條 評分標準

保安員績效考核采用百分制，每月根據考核內容和考核

程序進行評分，具體評分標準詳見《保安員績效考核表》，各項工作標準均無扣分上限。

第九條 評分方式

評分采取無記名評分方式。以各項目部為單位保安員績效考核第一名者將作為“優秀員工”公司予以獎勵。

第三章 特別獎懲規定

第十條特別獎勵規定

（一）保安員有下列事跡之一者，通報表彰并一次給予獎勵50-200元：

1、工作盡職盡責，阻止違規違紀行為或阻止公司財物被盜者。

2、維護公司利益，事跡較為突出者。

3、其他值得嘉獎表彰的事項。

（二）保安員有下列事跡之一者，通報表彰并一次給予獎勵200-500元：

1、遇有意外或突發事件，奮不顧身、見義勇為，保障公司和業主利益者。

2、為維護公司利益和業主安全，冒險執行任務或排險，使公司或業主避免重大損失者。

3、為維護公司利益和業主安全，阻止或制止違法犯罪，使公司或業主避免重大損失者。

4、其他足以為其他保安員做表率的事項。

第十一條 特別處罰規定

（一）保安員有下列情形之一者，屬嚴重違規違紀，公司可依法與其解除勞動關系，并視其情節追究法律及經濟責任：

1、當班值勤時酗酒、賭博。

2、對業主或同事言語行為輕浮、下流或粗暴無禮情節嚴重者。

3、對來訪人員或業主故意刁難、索取好處情節嚴重者。

4、不交接工作，擅離崗位或玩忽職守，影響惡劣或情節嚴重者。

5、欺上瞞下、暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發生打架行為者。

6、未按公司車輛放行規定，擅自放行車輛，造成公司損失者。

7、因工作失職造成公司嚴重損失者。

8、明知故犯，造成公司利益受損者。

9、監守自盜者。

10、員工績效考核連續三個月最后一名。

11、其他嚴重違規違紀或違反國家法律法規者。

第四章 附則

第十二條 申訴制度

若保安員對績效考核評分或特別獎懲結果有異議，可向綜合辦提交書面申訴，綜合辦在7個工作日內對申訴進行調查核實并作出答復。

第十三條 本考核辦法由綜合辦起草、修訂、解釋，自發布之日起實行。

附件：

1、《保安員績效考核表》

第三篇：產品實施項目績效考核辦法

產品實施項目績效考核辦法

產品實施項目績效考核辦法

1.考核依據

（1）產品實施項目績效考核依據包括項目進度控制情況和項目質量完成情況兩項；

（2）項目實施工期由項目負責人和部門經理根據項目需求分析報告共同確定；

（3）項目質量完成情況由客戶滿意度調查評分和項目組長（部門經理）綜合評分兩部分組成。

2.獎懲辦法

（1）項目獎按照項目組成員在項目中需要投入的總工期（以工作日為單位）進行計算；

（2）每滿21個工作日為1月，項目負責人基本獎金額為400-600元，項目組成員300-500元；

（3）若項目組提前完成項目任務，項目組各成員均給與獎勵工作天數，但最高提前工作天數不超過計劃工作天數的30%，超過30%按照30%計算。（注：項目完成時間并非項目驗收時間由項目負責人在項目工作全部完成后，向部門經理申報并內部評審后確定）

實際發放獎金工作天數=個人預計工作天數*（1+1.5*超前完成工作天數/項目預計總工作天數）。

（4）若項目組延期完成，項目組各成員均給與懲罰性減少工作天數，但最高延期天數不超過計劃工作天數的30%。對延期超出30%的項目，部門需對該項目重新進行評估并確定懲罰比例。

實際發放獎金工作天數=個人預計工作天數*（1-2*延期完成工作天數/項目預計總工作天數）。

（5）若項目確實因用戶不可預見原因造成延期完成的，項目負責人應向部門經理提出書面延期申請，批準后可延長項目工期并計入項目工作天數（如因需求調研不詳或同用戶溝通不當造成項目延期的，由項目組成員負責并不予批準延長工作工期）。

（6）項目質量也是獎金發放的重要依據，質量評分由用戶滿意度調查評分和項目組長（部門經理）綜合評分兩部分組成，滿分均為100分。

實際發放獎金數=(實際發放獎金工作天數/21)*月獎金額*（0.7*用戶滿意度調查評分/100+0.3*項目組長（部門經理）綜合評分/100）

（7）項目獎按照季度進行發放，分別按本季度內各完成項目驗收（60%）、收款完成（30%）、公司財年年底且售后服務期滿（10%）進行發放。

（8）年終獎金以項目獎金為重要參考依據。

第四篇：正安物業公司工作績效考核辦法（范文模版）

正安物業公司工作績效考核辦法

一.目的：

為規范物業公司工作績效考核行為，充分調動物業公司員工的工作積極性，確保拖欠房屋租金費等有關費用的收取，頒布該辦法。

二.適用范圍：

物業公司及相關催繳人員。

三.具體的考核內容：

1.不按時上繳房屋租金

物業公司負責人確認每月的應收取得租金總額，每月確認上月的租金是否收回齊全。制作相應的租金收取項目的表格。

逾期未收取的房屋租金金額由公司財務部會同物業公司擬定，報總經理審核后確定。

2.逾期未收取的房屋租金處罰辦法。

1.物業公司負責人未按規定完成全月清欠工作任務，工作布置失當，清欠工作落實不力，扣發物業公司相關工作人員當月月份工資。

2、因清欠工作造成群體事件，包括上訪到公司、政府等有關部門等現象，引起媒體反面報道等，公司對相關負責人和直接責任人處以500～1000元的處罰，具體由物業公司根據事件性質和相關責任擬定處罰意見報總經理審定后實施。

二.不按時續簽合同的情況

1.物業公司應每月對所有的房屋租賃合同，的到期時間進行及

時統計管理。

2.最好是建立房屋租賃合同的統計管理檔案表，至少每一季度向集團公司的領導上報此檔案表.3.對于房屋租賃合同到期的前30個工作日內向房屋租賃的具體的承租人，詢問是否繼續承租并開具新的房屋租賃合同，如承租人 不再繼續承租，應書面告知物業公司相關人員，物業應書面要求房屋承租人在房屋租賃的到期日后的15個工作日內，搬離承租的房屋，并保證承租房屋內的干凈和整潔，由物業公司安排尋找新的承租人，并安排轉租。

4.處罰制度；

（1）：如發現房屋租賃合同到期的前30個工作日內，物業公司并沒有向房屋租賃的具體的承租人，詢問是否繼續承租，扣發物業公司相應員工的當月工資的50%。

（2）：如發現房屋租賃合同到期的當日，房屋的承租人及沒有簽訂新的房屋租賃合同，也沒有書面同意搬出租賃房屋，而是繼續非法使用租賃房屋的，物業公司理應書面警告房屋承租人，對物業公司的相應員工扣發當月100%的工資。

三：轉租合同備案制度

對于房屋的原承租人，書面告知物業公司人員，不在承租房屋，物業公司應該和房屋的原承租人辦好如下交接事項：

1.辦理好房屋的交接和押金的退還.2.房屋的質量安全檢查，比如房屋是否有破損，房屋的結構是否有變動，是否有亂搭亂蓋現象。

3.房屋的水電是否已經結清。是否有水電設施設備的人為改動和破壞現象。

如有上述情況物業公司理應對書面警告房屋原承租人，要求進行整改。如不整改進行處罰。

房屋如已經辦好了交接手續，物業公司應對房屋的空置狀況進行登記，并對每一間房的空置時間進行審核記載，并且每月向集團領導進行匯報。

房屋找到新的承租人，物業公司應向新的承租人收取合法的身份證信息，并制作新的房屋租賃合同表。并進行登記注冊，并且每月向集團領導進行匯報。

如果房屋原承租人，推薦新的承租人，物業公司應向新的承租人和原承租人收取合法的身份證信息，房屋可以進行轉租，并制作新的房屋轉租租賃合同表，并進行登記注冊，并且每月向集團領導進行匯報。

最好是建立房屋租賃交接備案表，至少每一個季度對房屋的租賃期，房屋的質量安全進行檢查。

4.處罰方法：

（1）.房屋的原承租人，書面告知物業公司人員，不在承租房屋，在房屋進行交接時，物業公司人員沒有對房屋進行安全檢查時，對物業公司相應的人員做出扣除50%的工資。

（2）：房屋如已經辦好了交接手續，物業公司沒有對房屋的空置狀況進行登記，對物業公司相應的人員做出扣除50%的工資.（3）：如果房屋原承租人，推薦新的承租人，物業公司沒有向新的承租人和原承租人收取合法的身份證信息，應對物業公司相應的人員做出扣除50%的工資，物業公司沒有對新的房屋租賃合同進行登記注冊，應對物業公司相應的人員做出扣除50%的工資，沒有每月向集團領導進行匯報的，應對物業公司相應的人員做出扣除50%的工資。

（4）：轉租合同簽署后5個工作日內沒有向財務部備案，處罰張泰辰，每份人民幣1000元/份，處罰吳正啟，每份人民幣500元/份。

第五篇：物業公司考核辦法

世紀旺家物業管理有限公司考核細則

一、物業經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、經理必須每月明確公司工作任務，月末制定次月工作計劃，月底總結本月工作；

2、全面管理公司各部門及員工工作，部門經理違紀，經理負連帶責任；

3、合理安排和落實各部門工作，檢查督促落實情況，嚴格考核各部門；

4、每月考勤6號前上報，按考勤制度進行考核；

5、做好每日早會工作，每月公司例會至少一次，監督各部門周例會及月例會；

6、每日巡查樓盤至少一次，協調各部門工作；

二、工程部經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、負責部門工作，每日合理安排員工工作，做好監督、檢查及指導；

2、每天巡檢各崗位至少一次，對于設備的保養維修做到及時有效的上報；

3、部門員工犯錯，經理負連帶責任；

4、對于公司安排的各項工作必須及時安排落實，做好回復工作；

5、做好部門早晚會，周例會及月例會工作，及時上報會議決議，作好記錄。

三、安防部經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、每天檢查員工到崗及儀容儀表情況，做好早、晚會交接檢查工作；

2、合理及時有效的安排各崗位每天的重點工作；

3、負責整個公司的消防安全監督管理工作，不定期對員工培訓消防器材設施設備的正確使用及維保工作；

4、協調保潔、保安的各項工作；

5、每天巡查樓盤至少一次，監督檢查各崗位的工作情況，指導員工正確開展工作；

6、部門員工違紀，經理負連帶責任；

7、如遇突發事件，必須第一時間到場，并安排員工做好善后工作；

四、適用于全體員工（違反以下條款視情節單次扣罰10---100元）：

1、儀容儀表：要求儀容儀表整潔，男員工不留胡須不留長發，鬢角不得超過耳垂，女員工長發統一盤起，不留長指甲。只能染黑發。工服不得有破損少紐扣。鞋子要和工服顏色相近胸前最多敞開一個紐扣等違反儀容儀表規范的；

2、語言及禮節：規范使用對講機報告問題、呼叫同事。違反公司制定16字不準、違反語言及禮節規定的其它行為；

3、服務態度：禮貌用語“您好”、“謝謝”、“再見”業主前來咨詢未主動打招呼；

4、未按要求穿著工裝、配帶工牌或未規范佩戴穿著者；

5、站立、走路姿勢不端正、聚眾聊天、嘻哈追逐打鬧、大聲喧嘩；

6、遭到投訴，經調查確屬個人責任者；

7、接受業主饋贈；

8、未佩戴對講機或呼叫三次未應答者；

9、手機要24小時暢通，關機聯系不上者；

10、上班期間干與工作無關的事情或玩手機者；

11、未按時完成領導安排的工作任務及未及時回復者；

12、不愛惜公司財物，隨意浪費的，下班后未關閉電源的，辦公場所臟亂差者；

13、未按考勤制度履行請銷假者；

五、安防部考核細則：（違反以下條款單次扣罰20--50元）

1、責任區域內消防箱物品丟失或破損12小時內未發現及匯報者；

2、接待問詢、待人接物及遇見公司高層未敬禮者；

3、步行街崗未按步行街管理制度嚴格執行者；

4、各廣場車場及負二車場崗位對車輛亂停亂放未上鎖，已無車位未有效管控者；

5、監控室閑坐、脫崗串崗，未嚴格履行崗位職責者；

6、消防專員對餐飲商戶煤氣罐和天然氣共用、經營場所內未按規定配置滅火器、燃氣管道栓掛電線、消防箱遮擋或一米范圍內堆放雜物未嚴格要求者；

7、裝修現場未按規定配備滅火器、動用明火未辦理動火申請，消防專員未要求；

8、責任區域內設施設備丟失或遭到破壞以及土建部分、石材、限高桿等遭到破壞，十二小時內未發現及匯報者；

9、裝修現場發現大量裝修垃圾或廣告垃圾未及時督促清理者；

10、廣場車場及負二車場涉及指引標志、限速標志以及其它交通標志缺失或損壞十二小時內未發現匯報者；

11、監控系統、電梯五方對講有問題2小時內未匯報，8小時內未維修者；

12、各崗位發現存在安全隱患未匯報或未設置警戒標志者；

13、遇見突發事件未跑步前行支援者；

14、收費崗睡崗、串崗、不按規定收費及突發事件未及時上報者；

15、消防專員未定期對員工培訓各項消防知識，未對消防設施定期檢查，未對消防控制柜及時保養消除隱患者。

六、保潔部考核細則：（違反以下條款視情節單次扣罰10----50元）

1.每天對責任區及時保潔，嚴格按規定要求進行保潔，保潔不及時或不到位者； 2.責任區域內發現任何雜物兩小內還在，公共區域內有廣告四小時外不清理者； 3.電梯控制面板有手印兩小時不清理，頂角墻上有蜘蛛網三日內不清理，玻璃、窗臺、窗框、消防箱表面、護欄扶手、石材墻磚表面有灰塵三日內不清理者 4.消防樓梯有雜物四小時內，垃圾桶已滿溢出、垃圾場臟亂差兩小時外內、南廣場地面排水縫堵塞三日未清理，綠植內有垃圾兩小時、綠植未定期澆水、步行街花飾及花盆有灰塵四小時未保潔者； 5.未按規定著裝，不佩戴必備工具者；

七、工程部考核細則：（違反以下條款視情節單次扣罰20元---100元）

1、對裝修戶未及時巡查簽字、對違反規定未及時制止者；

2、在安排的工作期限內沒有完成工作任務者；

3、公共區域及消防樓梯無照明8小時內未維修，開關、插座、燈罩、電梯面板缺失或有破損，門窗、玻璃及其它房屋附屬設施有破損或缺失8小時內未維修的；

4、公共區域墻面、地磚、電梯口包邊、頂有破損3日內未修復；

5、所有檢修井門、水井、電井、配電箱、控制柜、動力柜未鎖者；

6、化糞池、餐飲排污井、負二污水井未定期清理造成糞便溢出或水泵燒壞；

7、機電設備、配變電系統、給水系統、消防系統閥門未按維保計劃維保，造成機電設備損壞、能耗過高、影響突發事件未及時處理的（罰100元）

8、配電室、無負壓供水設備、消防泵房未按時按點巡查者（扣罰50元）

9、弱電系統、排煙及新風系統有問題3小時內未保修者（扣罰50元）

10、維修期間未帶齊相應工具者。

八、客服收費處考核細則：（違反以下條款單次扣罰20---100元）

1、物業相關費用每季度收繳率低于70%；

2、未按規定辦理收房手續、裝修手續者；

3、當日現金未上交者；

4、電話響2次未接聽者；

5、對客訴未及時安排維修及記錄者；

6、對報備的違紀未如實記錄，弄虛作假者。

九、違反以下條款直接開除，并扣發當月工資。

1、不服從上級管理者；

2、內部員工打架斗毆者；

3、消極怠工、挑撥離間、搬弄是非、抱怨說些不利公司的話語者；

4、頂撞業主和業主爭吵、謾罵和業主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司經濟手續不清者。

十、獎勵機制：（升職或獎勵50—1000元）

1、對公司在重大事件有突出表現者；

2、對拾金不昧及見義勇為者。

寶雞世紀旺家物業管理公司

2016.12.26