第一篇：物業公司保潔員工作考核辦法

物業公司保潔員工作考核辦法

一、考核評定辦法

1、物業經理、主管及被服務單位領導不定期對保潔員工工作情況和責任區保潔情況進行抽查。

2、根據被服務單位反映情況的調查結果進行評定。

二、考核扣分項

1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規范》的每發現一次扣2分；

2、上班時邊吃邊工作每發現一次扣5分；

3、上崗時看書、看報每發現一次扣5分；

4、上班時間脫崗、串崗每發現一次扣5分；

5、服務態度不好，言行舉止欠文明每發現一次扣5分，被服務單位投訴調查屬實每次扣10分，情節嚴重的辭退處理；

6、個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責賠償，影響工作的每次扣5分；

7、保潔員違反作業流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見《保潔員作業流程及標準》

8、自覺學習《物業管理應急預案》，熟練掌握各項應急措施，應急事件未按規定處理者辭退處理。

三、考核加分項

1、環境衛生受到被服務單位領導表揚者每次獎10分；

2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚的每次獎10分，事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚的每次獎勵20分。

四、附則

1、考核范圍依據被考核員工崗位職責、《保潔員作業流程及標準》、《物業管理應急預案》；

2、本考核辦法所涉及的內容為輕度失誤和違規及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。

第二篇：物業公司保潔員

物業公司保潔員先進班組事跡材料

我們是喬家灣鄉棚子村村民，于2013年4月份被我公司破格錄取為保潔員。大家伙時常愛說這樣一些話：是璟騰物業公司給了我們就業工作的機會，是這個工作崗位給了我們幸福的生活，因此，我們既要熱愛自己的本職工作，又要不斷加強學習、提高保潔服務技能，更要樂于奉獻、愛崗敬業，處處強化責任意識，盡心盡力的完成每一項工作任務，為公司的和諧穩定發展貢獻自己的綿薄之力。

作為一名普通的保潔服務人員，通過不斷的學習，勇于超越自我，銳意進取、努力創新，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇，每天清晨6點半我們姐妹們準時來到自己的工作崗位——辦公樓，分樓層清理走廊、樓（電）梯、辦公室，擦掃樓道，沖刷衛生間，快捷而有序的忙碌著，待到企業員工上班時間，整潔的辦公環境已展現在大家的眼前。為華勝煤業公司的后勤發展做出了貢獻。

一年來，我們充分發揮青年人奮發向上、敢闖敢拼的特點，嚴格要求自己。堅信工作有分工、職業無貴賤的理念，在平凡而又繁雜的工作崗位上，牢記為企業員工保潔服務的宗旨，做出了不平凡而又叫好的業績。心想只要好好地干，行行都會出狀元。在實際保潔工作中，模范帶頭、不怕艱苦、勤奮工作、虛心學習、認真鉆研崗位技能。正是由于不斷努力、積極進取、精通了各個工作崗位的業務技能，被公司主管譽為工作能手，深得領導一致好評。由于辦公樓人員密集，而且新遷入住大多人衛生習慣不是很好，整棟樓的衛生狀況一直是個問題。大多時剛剛收拾干凈，又是垃圾滿桶、紙屑滿地，更甚者便后不沖、手紙亂扔等現象。在這種情況下，我們時刻牢記服務宗旨，堅持不怕苦、不怕臟的精神，在改善樓內衛生環境方面下了很大的工夫，把地板用墩布徹底擦干凈，門窗上厚厚的灰塵也全都擦掉。廁所異味重一直是最大的問題，我們想方設法清除尿堿、去除異味。辛勤的勞動終久換來了優秀的成績：辦公樓的面貌隨著公司領導的關注和保潔姊妹們的辛苦勞作，呈現出煥然一新、一塵不染、潔凈如洗的新景象。當礦領導對我們的工作提出表揚時，姐妹們很謙虛的回應：“我只是一名普通的員工，我的工作就是要為領導們創造干凈、優美的辦公環境，只要大家滿意，我流點汗受點累又算得了什么！”

基于此，一直以來深得公司領導的好評，也為廣大員工樹立了學習的榜樣。

二〇一三年十二月二十六日

第三篇：保潔員考核辦法

村級衛生環境保潔考核辦法

為了加強村級環境衛生管理工作，實現環境衛生的長效管理，全面推進各村村容村貌衛生管理工作，特制定目標考核辦法，以加強督促管理。

一、考核范圍：全鎮X個村

二、考核內容

（一）對村級衛生環境保潔的考核（100分）

1、村級環境衛生管理組織健全，有分管領導，責任明確。

2、各村要建立衛生管理臺賬。在本村宣傳欄要設立環境衛生宣傳專欄。

3、村級配備了封閉式垃圾桶（箱），合理設置在街道兩側，有固定的垃圾中轉收集房。

4、村級有專門的衛生保潔管理規章制度。衛生工作要形成一套長效管理機制，并運行良好。

5、村級內的垃圾要及時清理，不留死角死面。街道和公共場所是否達到“三無三凈”即無零星垃圾，無積泥積水、無雜物瓦礫;路面凈、邊溝凈、邊角凈。

6、村內墻面、電線桿、門面、樹木無亂貼亂畫，無法輪功標語。

7、各村農戶門前是否實行了門前三包，村內畜禽無散 1

養。

8、各村是否有專門的保潔員考核管理辦法和保潔員注到冊。

9、各村做好衛生創建的宣傳工作，村主要街道刷寫有衛生創建宣傳標語，每村在2條以上，營造濃厚的創建氛圍，教育引導群眾形成良好的衛生習慣。

10、提倡村道、巷道逐步綠化、美化、亮化，對已實現綠化的村，綠化樹種由各戶管理，明確管護責任。

（二）村級保潔管理員的考核（10分）

1、對本村內農戶包括外來人員衛生保潔工作進行宣傳教育，提高村民的衛生保潔意識，要引導住戶定點定時投放生活垃圾，養成良好的衛生習慣。

2、村級保潔管理員要對本村居住點和村級道路環境衛生狀況要每天進行巡查，對發現的問題要及時解決，保持本村環境衛生整潔、干凈。

3、村級保潔管理員負責對本村保潔員隊伍的管理、業務指導、考核。

4、村級保潔管理員要及時組織保潔員對本村亂倒的生活垃圾、暴露垃圾及時清運，要引導農戶對生活以外的建筑瓦礫、生產垃圾及糞便、柴草等實行自查自清制度，由農戶自行運至指定地點。

5、村級保潔管理員負責對各環境衛生責任區制度落實

情況進行監督，并確保保潔責任區內環境衛生整治。

6、每月組織衛生保潔員進行一次評比考核，并公布考核結果。

（三）對村級保潔員的考核（10分）、保潔員實行分片（分段）包干責任制，清掃街道時間每天不低于8小時。每天對街道、公共場所進行清掃、對各種垃圾定時清運至拉臂箱或垃圾臨時存放點，并做好垃圾箱、桶的衛生消毒工作。

2、保潔員要做到對本村垃圾日產日清，各農戶垃圾箱、桶內垃圾不隔夜。

3、各村保潔員要按要求統一著裝，并統一佩戴環衛標識。

4、各村保潔員每天要對上班情況及時進行注到。

5、各村保潔員藥積極宣傳、教育、引導村民自覺把垃圾投放到垃圾箱、桶中，養成良好的生活習慣，做到不亂扔、亂堆放垃圾。

6、各村保潔員要加強對垃圾清運車輛、工具的保管和保養，每次垃圾收集完畢后，要對車輛、工具進行沖洗，如有丟失、非正常損壞的，要照價賠償。

7、各村保潔員對發現的新垃圾要及時進行清理，不留死角死面。路街道和公共場所要達到“三無三凈”即無零星垃圾，無積泥積水、無雜物瓦礫;路面凈、邊溝凈、邊角凈。

三、考核辦法

對村級環境衛生考核采取100分制；村書記為環境衛生的第一責任人，具體分管衛生的兩委干部為直接責任人，對村級保潔和村級保潔管理員均采取單列考核，分值分別為10分；每月檢查一次，堅持每季度定期檢查與隨時抽查相結合，考核形式為查看臺帳、實地查看、隨時抽查及群眾意見匯總等，每月抽查結果進行通報，利用每季度村書記論壇對各村環境衛生考核結果進行公布，每季度定期考核得分的平均值為該村年終考核分。

1、每月由鎮環衛所牽頭，采取以片為單位的檢查方法，根據考核內容對各村環境衛生情況進行評比打分，年終匯總評定。

2、實行全年百分制綜合評分，納入鎮對村全面考核，對工作積極，成效顯著的村，鎮上采取以獎代補的辦法給予補助，80分以下的村，取消年終評優資格。

3、每月就檢查情況通報各村。

第四篇：物業公司考核辦法

世紀旺家物業管理有限公司考核細則

一、物業經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、經理必須每月明確公司工作任務，月末制定次月工作計劃，月底總結本月工作；

2、全面管理公司各部門及員工工作，部門經理違紀，經理負連帶責任；

3、合理安排和落實各部門工作，檢查督促落實情況，嚴格考核各部門；

4、每月考勤6號前上報，按考勤制度進行考核；

5、做好每日早會工作，每月公司例會至少一次，監督各部門周例會及月例會；

6、每日巡查樓盤至少一次，協調各部門工作；

二、工程部經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、負責部門工作，每日合理安排員工工作，做好監督、檢查及指導；

2、每天巡檢各崗位至少一次，對于設備的保養維修做到及時有效的上報；

3、部門員工犯錯，經理負連帶責任；

4、對于公司安排的各項工作必須及時安排落實，做好回復工作；

5、做好部門早晚會，周例會及月例會工作，及時上報會議決議，作好記錄。

三、安防部經理考核辦法（未履行以下職責單次扣罰50---100元）：

1、每天檢查員工到崗及儀容儀表情況，做好早、晚會交接檢查工作；

2、合理及時有效的安排各崗位每天的重點工作；

3、負責整個公司的消防安全監督管理工作，不定期對員工培訓消防器材設施設備的正確使用及維保工作；

4、協調保潔、保安的各項工作；

5、每天巡查樓盤至少一次，監督檢查各崗位的工作情況，指導員工正確開展工作；

6、部門員工違紀，經理負連帶責任；

7、如遇突發事件，必須第一時間到場，并安排員工做好善后工作；

四、適用于全體員工（違反以下條款視情節單次扣罰10---100元）：

1、儀容儀表：要求儀容儀表整潔，男員工不留胡須不留長發，鬢角不得超過耳垂，女員工長發統一盤起，不留長指甲。只能染黑發。工服不得有破損少紐扣。鞋子要和工服顏色相近胸前最多敞開一個紐扣等違反儀容儀表規范的；

2、語言及禮節：規范使用對講機報告問題、呼叫同事。違反公司制定16字不準、違反語言及禮節規定的其它行為；

3、服務態度：禮貌用語“您好”、“謝謝”、“再見”業主前來咨詢未主動打招呼；

4、未按要求穿著工裝、配帶工牌或未規范佩戴穿著者；

5、站立、走路姿勢不端正、聚眾聊天、嘻哈追逐打鬧、大聲喧嘩；

6、遭到投訴，經調查確屬個人責任者；

7、接受業主饋贈；

8、未佩戴對講機或呼叫三次未應答者；

9、手機要24小時暢通，關機聯系不上者；

10、上班期間干與工作無關的事情或玩手機者；

11、未按時完成領導安排的工作任務及未及時回復者；

12、不愛惜公司財物，隨意浪費的，下班后未關閉電源的，辦公場所臟亂差者；

13、未按考勤制度履行請銷假者；

五、安防部考核細則：（違反以下條款單次扣罰20--50元）

1、責任區域內消防箱物品丟失或破損12小時內未發現及匯報者；

2、接待問詢、待人接物及遇見公司高層未敬禮者；

3、步行街崗未按步行街管理制度嚴格執行者；

4、各廣場車場及負二車場崗位對車輛亂停亂放未上鎖，已無車位未有效管控者；

5、監控室閑坐、脫崗串崗，未嚴格履行崗位職責者；

6、消防專員對餐飲商戶煤氣罐和天然氣共用、經營場所內未按規定配置滅火器、燃氣管道栓掛電線、消防箱遮擋或一米范圍內堆放雜物未嚴格要求者；

7、裝修現場未按規定配備滅火器、動用明火未辦理動火申請，消防專員未要求；

8、責任區域內設施設備丟失或遭到破壞以及土建部分、石材、限高桿等遭到破壞，十二小時內未發現及匯報者；

9、裝修現場發現大量裝修垃圾或廣告垃圾未及時督促清理者；

10、廣場車場及負二車場涉及指引標志、限速標志以及其它交通標志缺失或損壞十二小時內未發現匯報者；

11、監控系統、電梯五方對講有問題2小時內未匯報，8小時內未維修者；

12、各崗位發現存在安全隱患未匯報或未設置警戒標志者；

13、遇見突發事件未跑步前行支援者；

14、收費崗睡崗、串崗、不按規定收費及突發事件未及時上報者；

15、消防專員未定期對員工培訓各項消防知識，未對消防設施定期檢查，未對消防控制柜及時保養消除隱患者。

六、保潔部考核細則：（違反以下條款視情節單次扣罰10----50元）

1.每天對責任區及時保潔，嚴格按規定要求進行保潔，保潔不及時或不到位者； 2.責任區域內發現任何雜物兩小內還在，公共區域內有廣告四小時外不清理者； 3.電梯控制面板有手印兩小時不清理，頂角墻上有蜘蛛網三日內不清理，玻璃、窗臺、窗框、消防箱表面、護欄扶手、石材墻磚表面有灰塵三日內不清理者 4.消防樓梯有雜物四小時內，垃圾桶已滿溢出、垃圾場臟亂差兩小時外內、南廣場地面排水縫堵塞三日未清理，綠植內有垃圾兩小時、綠植未定期澆水、步行街花飾及花盆有灰塵四小時未保潔者； 5.未按規定著裝，不佩戴必備工具者；

七、工程部考核細則：（違反以下條款視情節單次扣罰20元---100元）

1、對裝修戶未及時巡查簽字、對違反規定未及時制止者；

2、在安排的工作期限內沒有完成工作任務者；

3、公共區域及消防樓梯無照明8小時內未維修，開關、插座、燈罩、電梯面板缺失或有破損，門窗、玻璃及其它房屋附屬設施有破損或缺失8小時內未維修的；

4、公共區域墻面、地磚、電梯口包邊、頂有破損3日內未修復；

5、所有檢修井門、水井、電井、配電箱、控制柜、動力柜未鎖者；

6、化糞池、餐飲排污井、負二污水井未定期清理造成糞便溢出或水泵燒壞；

7、機電設備、配變電系統、給水系統、消防系統閥門未按維保計劃維保，造成機電設備損壞、能耗過高、影響突發事件未及時處理的（罰100元）

8、配電室、無負壓供水設備、消防泵房未按時按點巡查者（扣罰50元）

9、弱電系統、排煙及新風系統有問題3小時內未保修者（扣罰50元）

10、維修期間未帶齊相應工具者。

八、客服收費處考核細則：（違反以下條款單次扣罰20---100元）

1、物業相關費用每季度收繳率低于70%；

2、未按規定辦理收房手續、裝修手續者；

3、當日現金未上交者；

4、電話響2次未接聽者；

5、對客訴未及時安排維修及記錄者；

6、對報備的違紀未如實記錄，弄虛作假者。

九、違反以下條款直接開除，并扣發當月工資。

1、不服從上級管理者；

2、內部員工打架斗毆者；

3、消極怠工、挑撥離間、搬弄是非、抱怨說些不利公司的話語者；

4、頂撞業主和業主爭吵、謾罵和業主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司經濟手續不清者。

十、獎勵機制：（升職或獎勵50—1000元）

1、對公司在重大事件有突出表現者；

2、對拾金不昧及見義勇為者。

寶雞世紀旺家物業管理公司

2016.12.26

第五篇：物業公司保潔員培訓教材

物業公司保潔員培訓教材

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業道德

⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在

⊙ 遵守法律，尊敬職業

⊙ 擔負責任，互助合作

⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞

¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務

¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

三、崗位職責

⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。

四、職業安全

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

清潔工作檢查規程

1、大理石地面

目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。

2、大理石墻面

用干凈的紙巾擦試60公分長，紙巾無明顯污染。

3、樓層通道的地面磚

釉化地磚 目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。

4.樓梯臺階，扶手

目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。

5.各通道防火門

使用紙巾擦試門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。

6.樓道天花板

目視無蜘蛛網，無明顯污漬。

7.公共洗手間

無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥，無污漬。

8.不銹鋼清潔

亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內能清晰映出人物影像。

9.地面清潔

地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。

10.玻璃清潔

目視玻璃表面無灰塵，無污漬，鍍膜玻璃半米之內可照出人物影像。

11.通道的墻面磚

使用紙巾用中等力度擦拭60公分長，紙巾不被明顯污染。

12.垃圾中轉站

垃圾桶、中轉站地面、壁面每日清洗，桶外無垃圾粘附物，中轉站以外無垃圾、無積水、無污漬。

13.地下車庫

地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網。

14.燈具

室內、外燈具保持外表干凈，無蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。

外圍清潔標準

2..做到每小時巡查一次通道衛生。

3.發現小區通道上公共設施，公共設備有損壞的一定要報告上級領導知。

4.每天對小區通道所有垃圾筒內垃圾清理兩次。

5.每天對小區通道垃圾筒清潔兩次及對小區通道椅子清潔兩次，并保持此物無灰塵。

1、每星期沖洗兩次小區通道地面，保持小區通道無任何濃厚污跡。

2、保持小區正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小區通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次

一、室外環境清潔標準

1、地面、臺階

（1）無污跡、無積水

（2）無垃圾、雜物無口香糖（3）每半月沖洗1—2次

2、玻璃門、門罩、大理石（1）無污跡、明亮（2）無灰塵、灰網

（3）門拉手無灰塵、明亮

3、垃圾桶、地墊

（1）不銹鋼垃圾桶光亮、垃圾量不得超過半桶，及時清倒（2）地墊無明顯灰塵。每周清洗一次，無雜物、口膠

4、廣告牌、取款機

（1）廣告牌干凈、無灰塵、整潔（2）取款機無灰塵雜物

二、室內環境清潔標準

1、樓面

無水跡、污跡、口膠、雜物、干凈明亮

2、電梯

（1）電梯不銹鋼制品無手跡、污漬、灰塵、光潔明亮（2）鏡面玻璃無手印、油跡、污漬（3）地墊無灰塵、雜物、污漬

（4）扶手梯、扶手帶無膠貼、灰塵、油圬（5）扶手梯、梯級無灰塵、油垢

（6）扶手梯踏板、整潔、光亮、無口膠、雜物

3、消防通道

（1）通道內無垃圾（垃圾擺放點除處）雜物、煙頭、無水跡

（2）各類水管（擦洗高度1.5M處）消防設備、開關、指示牌、無灰塵、光亮（3）消防門無污跡、灰塵、玻璃明亮

（4）墻外頂部無灰塵，扶手鐵藝無灰塵，干凈整潔

4、立柱、護欄、指示牌、休閑坐椅

（1）立柱（1.5M處）護欄、指示牌、無灰塵、膠跡（2）護欄玻璃無手印、污漬、明亮（3）指示牌導購牌光亮干凈

5、衛生間

（1）地面保持干燥、干凈、無污跡、污漬，地漏無異味、雜物（2）吊頂無灰塵、污漬，墻面無水跡、污跡（3）盥洗臺、洗手盆無積水、污漬，保持光亮（4）鏡子、水龍頭、保持明亮、無水跡、銹跡

（5）尿斗、蹲坑無尿跡、穢物、雜物、無異味，下水通暢，尿斗內擺放清潔球（6）門、隔斷無積灰、煙油漬、膠跡、污漬（7）恭桶無異味、異物，便紙及時清除

（8）開水器、烘手器保持光亮，頂部無灰塵雜物

（9）垃圾桶、茶葉桶及時清倒，無污漬、茶漬，定期清洗（10）洗拖池保持光亮整潔，無污漬

6、辦公室

（1）地面、地毯無積灰、污漬（2）門、玻璃無灰塵，明亮光潔

（3）墻面、地面線無灰塵、無積漬、水跡保持整潔（4）定時清倒煙缸、紙簍

（5）辦公設施無積灰，擺放整齊，會議室干凈，無異味

7、其他

（1）煙灰桶外表保持光亮無污跡、痰跡，石瑛沙擺放適量，垃圾不得超過桶內的2/3（2）消防栓（箱）無灰塵、污跡、雜物（3）公用話機無灰塵、無膠貼紙

（4）工具間內工具擺放整齊、整潔、干凈無雜物

3）扶手梯、梯

A、8：45進場清潔扶手梯、踏板、扶手帶、裙板 B、9：20清潔2號垂直梯更換地墊、清潔垃圾桶 C、9：40清潔1號電梯、更換地墊

D、開店后，對扶手梯進行保潔，對垂直梯進行保潔、清洗地墊 E、11：30就餐，餐后清潔扶手梯、垂直梯，內容同上午 F、扶手梯、垂直梯保潔

G、14：45交接班、晚班程序同上午

H、每月15日或30日下班前清洗大門口用地墊（每周二、周四）I、下班

4）通道、步梯

A、8：45進場，開始清掃3號通道，1樓抹扶手，防火門，管道等。

B、10：10開始清掃4號通道，抹2樓至—2樓扶手，防火門，管道清掃地面、鐵藝。

C、11：30就餐，用餐后清掃4號通道。抹3至6樓臺扶手、防火門、管道等。D、14：45交接班，晚班工作程序：清掃3號通道。抹2樓至-2樓扶手，防火門、管道。

E、16：10開始清掃4號通道（2樓至-2樓）抹扶手，防火門管道等。F、17：30就餐，用餐后，清潔3號通道，3樓至6樓。G、18：30開始清潔1號通道，抹扶手，防火門，管道。H、19：45開始清潔4號通道 I、下班 5）外場

A、8：30到崗，清掃外場地面及回廊。清潔門罩、花臺 B、10：00擺放垃圾桶，整理門口地墊，擦外圍玻璃 C、日常保潔，清運各樓層垃圾 D、11：30就餐

E、12：00繼續外場保潔，清運各樓層垃圾 F、14：30交接班，晚班上崗

G、清潔花臺，擦大門玻璃，清掃外場，回廊，清運各樓層垃圾 H、17：30就餐，18：00保潔

I、21：00清運各樓層垃圾后下班，收回垃圾桶和地墊 注：遇雨雪天氣進內場協助1樓清除門口水跡，發放傘套

7、計劃保潔（由領班負責親自帶人完成）（1）每二月清洗電扶梯一次（2）每月一樓大理石打蠟一次

四、物品使用方法

1、廁盆清潔劑：與水配比1：40—60清除衛生潔具污漬、污垢

2、全能清潔劑：與水配比1：40—60清潔地面、大理石除污 1：20—40清洗地面、大理石

3、塵推液：原液噴灑在塵推上，新塵推首次噴灑100克，以后噴灑50克

4、玻璃清潔劑：與水配比1：40—60清洗玻璃滌污

5、不銹鋼光亮劑：將原液直接噴灑在軟布上擦拭不銹鋼

6、擦銅水：將原液噴在軟布上擦試銅制品

7、化油劑：與水配比1：20—40清潔油垢、油漬

五、辦公室操作規程

1、清潔所需用品和工具：

1)干凈塵布、垃圾袋、小桶、吸塵器.2)裝有清潔劑的噴槍、百潔布、空氣清新劑、地毯去漬劑.3)清潔標志牌.2、把清潔標志牌掛在正門上。

3、敲門，如有客戶則要詢問能否清潔。

4、開通風,空調也應打開,予以檢查。

5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。

6、將火源熄滅,將煙灰缸弄濕后到入垃圾袋。

7、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處： 1)門.2)文件柜.3)辦公桌.4)電話.5)椅子.6)燈具.7)吸塵,由里向外吸.8)環視是否有遺留的清潔工具.六、商城內走道清潔操作規程

1、立式煙缸的清潔 1)所需物品和工具.垃圾袋、干凈塵布、全能清潔劑、不銹鋼清潔劑、塵堆.2)拾取煙缸內廢紙.3)用濕布對金屬表面進行全面擦拭.,去污.4)用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光.2、地面清潔推塵 1)所需物品和工具.推塵架、塵推罩.2)檢查最后一次使用過的塵推是否正常。3)檢查塵推轉環扣是否運轉正常.4)將塵推置于地面,位于自身人體的正前方.5)輕輕按壓,一邊走一邊使塵推直線向前推動.6)按筆直的一行推動塵推到地面的盡頭,然后推轉塵推,最好不要抬離地面,轉過身子向相反方向運行.7)依上述方法循環操作,直到所有地面完成除塵工作.8)最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位.9)把塵推棉罩用手刷清理干凈,以備下次使用.七、電梯清潔操作規程

1、所需物品和工具

干凈的塵布、不銹鋼清潔劑、全能清潔劑、吸塵器、地毯.2、電梯關閉停在某一區域.3、用濕塵布配合全能清潔劑,對電梯內表面及按鍵控制部分進行清潔.4、用干凈的塵布清潔電梯內金屬表面,適當時可選用不銹鋼清潔劑對其表面上光.5、電梯內地毯用墩布把地面擦干凈.6、電梯門軌道內要吸塵或將雜物除掉,徹底清潔干凈.7、電梯內如有異味可噴少量的空氣清新劑.8、電梯內天花燈罩有灰塵及時清潔.八、常用清潔工具使用操作規程

1、掃帚的操作要領及方法: 1)掃把的握法: 用一只手的大拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住.2)姿勢: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢.3)掃法: 掃室內地面時,掃帚不離地面,揮動掃把時臂力往下展,既要把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起灰塵,現將幾種掃法介紹如下:（1）按掃: 4)稍用臂力壓掃,不易揚起灰塵.（2）浮掃: 將笤帚浮起掃動,適于掃除大的垃圾.（3）彈掃: 利用掃端彈性掃動,適于掃除大的垃圾.（4）推掃: 地板刷,適于清掃寬廣的地面.5)為了不踩踏垃圾,采用不斷向前方清掃的作業方式.6)從狹窄處向寬敞處、從邊角到中央清掃.7)室內清掃時應由里向外清掃,桌下垃圾應向寬廣的地方清掃.8)清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下.9)隨時集中垃圾,裝入簸箕,不要一路推著垃圾灰塵往前去.10)注意事項: A.一定要清掃干凈每個區域,不可留下未掃走的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別裝垃圾入簸箕時,不能留下垃圾和灰塵.B.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應經常清潔掃帚尖上的附著物.C.經常清洗帚毛,保持清潔平整.D.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈.2、抹布的使用方法: 1)應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時應將毛巾折三次疊成八層，正好比手掌大一些．

2)一面用臟后再用另一面，洗凈擰干后再用，不可反復使用臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面，同時也無法清潔被擦物．

3)擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛生間與食堂用抹布）

4)擦拭應從上到下，從左到右均勻地擦遍，不要漏擦了邊角地方． 5)有些抹布擦不掉的污垢，可用百潔布、刷子等特殊工具去除．

6)抹布要隨時準備幾條備用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產生異味．

7)抹布擦拭的幾種方法：

Ａ．干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面．操作時不要用力太大，用力太大會產生靜電粘附灰塵．所以要輕擦去除細微的灰塵． Ｂ．半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法．

Ｃ．濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法．但應隨時清潔干凈且水也不宜過多．

Ｄ．加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法．但最后應用清水擦拭干凈清潔劑成份．

3、拖布的操作要領及方法：

1）握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方． 2）姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直．

3）拖法：應左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處發展．

i.沖洗法：把拖布放在清潔池中式桶中上面抖動，擠出臟水． ii.擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉把臟水擠出． iii.壓干法：用墩布車擠壓 iv.用拖布拖擦的方法：

Ａ．干拖：用于擦干地面的水跡．

Ｂ．半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面． Ｃ．水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜過多，及時清理水跡． Ｄ．加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用清水把清潔劑成份擦干．

4、拭玻璃的方法

１）首先準備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）． ２）檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框．

３）玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入清潔劑后，均勻涂在玻璃上，一般從上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地面清潔。４）用玻璃刮將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將玻璃刮的刮條一邊均勻地壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊．

５）玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈。

九、機器的使用及保養操作規程

1、吸塵器

１）首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況．

２）檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵．

３）一般從房屋里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向入口方向進行．

４）吸塵時應由前向后拉動，橫向移動，盡量不在地毯上留下痕跡． ５）注意事項：

Ａ．不同的區域換上適當的吸嘴．

Ｂ．不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線繞在家具腿上以免損壞家具． Ｃ．吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）． Ｄ．不要吸水也不要濕手操作，以防觸電． Ｅ．發現有異味，及時換塵袋，必要時檢修． Ｆ．吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞． Ｇ．及時清除積存的垃圾灰塵．

2、洗地機

1）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電．

１）把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤／針盤）再把機器扶直．

２）調整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據機器本向的移動操作．

３）根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印，一般從左向右洗． ４）操作機器時應呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗． ５）靠近墻壁或玻璃時可以調轉方向工作． ６）操作當中避免電線纏入毛刷．

７）工作完成后摘掉插頭，卸掉毛刷（針刷／氈刷），將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄上時不要過緊，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后繼續使用．特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞． ８）機器水箱蓋不宜蓋得過緊，應留有一定間隙，以便上面附留的清潔劑異味及時散發．

１０）不定期檢查機器，確保機器能隨時正常使用．

3、吸水機

１）檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有裂痕，機內是否有異物殘留，機器是否正常動轉，有無大的噪音．

２）操作時采用由內向外（由前往后）、由上至下方法進行吸水，使積水能吸入吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞．

３）當機器報警時，應準確判斷吸水桶已滿并及時排放污水． ４）操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復工作．

５）使用機器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發生意外．

６）按規定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上，操作時機器始終保持 在操作人的后面，便于工作．

７）工作完成后，機器內外要擦拭干凈，不留任何殘留物．

十、交接班管理制度

1、接班人員提前十分鐘到崗，做好接班準備工作。

2、交班人要做到：交清使用工具；交場地，交工具柜鑰匙。

3、領班負責填寫《值班日志》。

4、接班人要做到：檢查使用工具，聽取上一班人員情況的介紹；核對工具柜鑰匙；

5、接班領班在《值班日志》上簽字。

6、如在交接班過程中發現問題，接班人有權拒絕接班，并報告物業主管。

7、下列情況不得交接班：上一班運行情況未交代清楚；領班或代班未到，未經領班同意的代班人；接班人數過少，未達到當班人數的最低限度；接班人有醉酒現象或有急病未找到接班人。

十一、商城內舉辦商品促銷、表演等活動后的清潔應急處理措施：

1、舉辦活動樓層的清潔員，在活動結束后即刻到達現場處理。

2、清潔領班根據現場情況，可臨時抽調其它崗位的清潔員協助處理，并安排具體工作。

3、清潔領班在應急處理過程中，加強對商城清潔情況的檢查，對發現的問題及時處理，不能解決時立即向管理處匯報。

十二、質量記錄

《值班日志》 G/I—7.5.5—01