第一篇：導游人員等級考核評定管理辦法

導游人員等級考核評定管理辦法

中華人民共和國國家旅游局令

第 22 號《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》已經國家旅游局局長辦公會講座通過，現予公布，自 2005 年 7 月 3 日起施行。國家旅游局局長：邵琪偉二○○五年六月三日

編輯本段導游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導游隊伍建設，不斷提高導游人員的業務素質，根據《導游人員管理條例》，制定本辦法。

第二條 導游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態管理的原則。

第三條 凡通過全國導游人員資格考試并取得導游員資格證書，符合全國導游人員等級考核評定委員會規定報考條件的導游人員，均可申請參加相應的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負責導游人員等級考核評定標準、實施細則的制定工作，負責對導游人員等級考核評定工作進行監督檢查。

第五條 國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。

第六條 全國導游人員等級考核評定委員會組織實施全國導游人員等級考核評定工作。省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門組織設立導游人員等級考核證實辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

第七條 導游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經考核評定合格者，頒發相應的導游員等級證書。

第八條 導游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發證”的程序進行。中級導游員的考核采取筆試方式。其中，中文導游人員考試科目為“導游知識專題”和“漢語言文學知識”；外語導游人員考試科目為“導游知識專題”和“外語”。高級導游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導游案例分析”和“導游詞創作”。特級導游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導游管理服務機構應當采取有效措施，鼓勵導游人員積極參加導游人員等級考核評定。

第十一條 參與導游人員等級考核評定的命題和考核員必須是經全國導游人員等級考核評定委員會進行資格認定。命題員和考核員接受全國導游人員等級考核評定委員會的委派，承擔導游人員等級考核評定相關工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監督管理，對有違規行為的要從嚴處理，撤銷其資格。第十三條 導游員等級證書由全國導游人員等級考核評定委員會統一印制。

第十四條 導游人員獲得導游員資格證書和中級、高級、特級導游員證書后，可通過省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門申請辦理相應等級的導游證。

第十五條 導游人員等級考核評定的收費標準按照國家有關部門審批的標準執行。第十六條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第十七條 本辦法由 2005 年 7 月 3 日起施行。原有政策、規定與本辦法不符的，以本辦法為準。

第二篇：導游人員等級考核評定管理辦法(試行)

導游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導游隊伍建設，不斷提高導游人員的業務素質，根據《導游人員管理條例》，制訂本辦法。

第二條 導游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態管理的原則。

第三條 凡通過全國導游人員資格考試并取得導游員資格證書，符合全國導游人員等級考核評定委員會規定報考條件的導游人員，均可申請參加相應的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負責導游人員等級考核評定標準、實施細則的制訂工作，負責對導游人員等級考核評定工作進行監督檢查。

第五條 國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。第六條 全國導游人員等級考核評定委員會組織實施全國導游人員等級考核評定工作。

省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門組織設立導游人員等級考核評定辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

第七條 導游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經考核評定合格者，頒發相應的導游員等級證書。第八條 導游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發證”的程序進行。

中級導游員的考核采取筆試方式。其中，中文導游人員考試科目“導游知識專題”和“漢語言文學知識”；外語導游人員考試科目為“導游知識專題”和“外語”。高級導游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導游案例分析”和“導游詞創作”。特級導游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導游管理服務機構應當采取有效措施，鼓勵導游人員積極參加導游人員等級考核評定。

第十一條 參與導游人員等級考核評定的命題員和考核員必須是經全國導游人員等級考核評定委員會進行資格認定。命題員和考核員接受全國導游人員等級考核評定委員會的委派，承擔導游人員等級考核評定相關工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監督管理，對有違規行為的要從嚴處理，撤銷其資格。

第十三條 導游員等級證書由全國導游人員等級考核評定委員會統一印制。第十四條 導游人員獲得導游員資格證書和中級、高級、特級導游員證書后，可通過省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門申請辦理相應等級的導游證。

第十五條 導游人員等級考核評定的收費標準按照國家有關部門審批的標準執行。

第十六條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第十七條 本辦法自2005年7月3日起施行。原有政策、規定與本辦法不符的，以本辦法為準。

第三篇：等級員工考核評定辦法

等級員工考核評定辦法

一、等級員工級次劃分

一級、二級、三級、四級、無級別，最高級別為一級。

二、評定范圍及周期

會館領班及其以下員工均參加等級評定，每年12月份評定一次。

三、評定條件

1、一級員工：在會館工作滿一年半以上，無客人投訴，受到客人及領導表揚5次及其以上，工作業績名列前茅，無曠工記錄，努力改進工作成效或通過合理化建議，為會館創造顯著經濟效益，考核分數在95分以上；

2、二級員工：在會館工作滿一年以上，無客人投訴，受到客人及領導表揚3次及其以上，工作業績突出、積極主動，無曠工記錄，考核分數在90-95分；

3、三級員工：在會館工作滿三個月以上，客人投訴不超過1次，受到客人及領導表揚2次以上，工作積極肯干、任勞任怨，考核分數在85-90分；

4、四級員工：在會館工作滿1-3個月，考核分數在75-85分。

5、無級別員工：凡未按規定時間參加評定及不符合評定條件的員工。

四、考核評定參照會館《員工守則》，具體說明如下：

1、企業理念認知度。（滿分5分）

2、工作紀律，參照《員工守則》獎罰條例。（滿分10分）

3、工作態度（滿分10分）

（1）服務質量（5分）（2）主動性（5分）

4、考勤情況。（滿分5分）

5、品行。（滿分5分）

6、節約能源、成本意識。（滿分10分）

7、工作能力（滿分15分）

（1）技能技術（8分）（2）推銷意識（7分）

8、儀容儀表（滿分5分）

9、禮節禮貌（滿分15分）

10、團隊意識（滿分10分）

11、治安安全（滿分10分）

五、待遇

一級員工每月工資上調200元；二級員工每月工資上調100元，三級員工每月工資上調50元；四級員工工資在試用期工資與崗位工資之間進行調整；考核分數在65-75分者每月工資下調50元，在65分以下者每月工資下調100元。

六、級別資格取消

等級員工在評定等級后如發現不符合評定條件，立即取消其等級資格。

第四篇：快遞企業等級評定管理辦法

快遞企業等級評定管理辦法（試行）

第一條 為推進快遞誠信體系建設，引導快遞企業提高服務質量，加快科學發展，根據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》的規定，制定本辦法。

第二條 快遞企業等級評定工作按照“政府引導、企業自愿、客觀公正、科學合理”的原則實施。

第三條 在中華人民共和國境內依法經營快遞業務的企業（簡稱快遞企業），按照服務品牌申請參加企業等級評定。

第四條 快遞企業等級評定工作設立等級評定指導委員會、全國快遞企業等級評定委員會和省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構。省、自治區、直轄市設立的快遞企業等級評定機構，應當報全國快遞企業等級評定委員會備案。

等級評定指導委員會負責制定快遞企業等級評定辦法和標準，指導和監督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結果，以及其他需要審議的事項。

全國快遞企業等級評定委員會由中國快遞協會邀請有關專家組建，負責等級評定工作的組織協調、評議審定，并負責各省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構的管理。

省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構負責向全國快遞企業等級評定委員會推薦本地區快遞企業參加等級評定，并承擔全國快遞企業等級評定委員會交辦的有關工作。

第五條 按照快遞企業經營范圍和業務種類分為三類。一是在省、自治區、直轄市范圍內經營或經營同城快遞業務；二是跨省、自治區、直轄市經營快遞業務；三是經營國際及港澳臺快遞業務。

本辦法對跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的企業進行等級評定。在省、自治區、直轄市范圍內經營或經營同城快遞業務的企業等級評定，由省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構制定評定辦法和標準，報全國快遞企業等級評定委員會審批后實施。經營國際及港澳臺快遞業務的企業等級評定工作待條件成熟后再予實施。

第六條 快遞企業等級評定由企業規模評定和服務評定兩部分組成，快遞企業應當根據自身情況，申請等級評定。

第七條 快遞企業規模評定主要從企業的業務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等方面對參評企業進行綜合評定，分為A型、B型、C型和D型四個等級。

第八條 企業應當同時符合下列分型標準

（一）A型企業

1．年業務量4.5億件以上；

2．年經營收入100億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國25個以上省、自治區、直轄市。

（二）B型企業

1．年業務量2億件以上；

2．年經營收入30億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國15個以上省、自治區、直轄市。

（三）C型企業

1．年業務量8千萬件以上；

2．年經營收入8億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國8個以上省、自治區、直轄市。

（四）D型企業

1．年業務量8百萬件以上；

2．年經營收入8千萬元以上；

3．自營網絡覆蓋全國2個以上省、自治區、直轄市。

本條所稱“以上”均包括本數。

第九條 快遞企業服務評定從公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等方面對參評企業進行綜合評定，分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高，依次降低。

第十條 企業應同時符合下列分級標準

（一）五星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在73分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率在95%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在10件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于60%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到100%；網點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于50%。

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行；

8．擁有全國統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有全國統一客戶服務號碼、能夠提供對分支機構、收費標準、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過3小時；

11．符合規定的快件信息上網率達到99%以上。

（二）四星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在70分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在90%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于55%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到80%以上；網點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于50%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持基本運行；

8．擁有全國統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有全國統一客戶服務號碼，能夠提供對分支機構、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過6小時；

11．符合規定的快件信息上網率達到98%以上。

（三）三星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在67分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在85%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于50%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到70%以上；網點在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于30%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過3小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過4小時；

7．工作日無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持基本運行；

8．擁有區域統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有區域統一客戶服務號碼，能夠提供對下屬分支機構、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過8小時；

11．快件信息上網率達到97%以上。

（四）二星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在65分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在80%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在25件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于45%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到50%以上；網點在省轄市的覆蓋率在80%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于20%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過4小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過5小時；

7．工作日無休，節假日網絡維持主要線路的基本運行和信息網絡的運行；

8．擁有城市統一客服號碼，能夠提供網絡覆蓋城市范圍內的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過12小時；

10．快件信息上網率達到96%以上。

本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數。

第十一條 快遞企業等級評定經過初評、復評兩個階段，結果由全國快遞企業等級評定委員會對外公示和公告。快遞企業等級評定有效期為三年，有效期內對企業進行跟蹤監測，對于沒有持續符合相關等級評定標準的企業，可調整和變更其評定結果。

全國快遞企業等級評定委員會應當依據本辦法制定《快遞企業等級評定實施細則》。

第十二條 全國快遞企業等級評定委員會應當按照下列程序組織對企業進行等級評定：

（一）公布《快遞企業等級評定實施細則》；

（二）受理企業申請，組織對申請資料進行審核；

（三）按照評定標準進行評定，形成初評結果；

（四）公示初評結果。公示期內，對被舉報的企業，組織核實舉報信息，查證屬實的，應當重新評定；

（五）初評結果公示期結束后，召開復評會議，形成評定結果和報告；

（六）對評定結果仍有異議的，可向等級評定指導委員會提出異議申請，由等級評定指導委員會組織審議和仲裁，形成最終評定結果；

（七）向企業出具等級評定報告，通過全國快遞企業等級評定委員會網站（中國快遞協會網站）或媒體向社會公告最終評定結果，并向企業頒發等級評定證書和牌匾。

第十三條 全國快遞企業等級評定委員會應當通過其網站，為社會公眾提供快遞企業等級評定有關情況的查詢服務，公眾可以查詢等級評定結果，以及等級評定有效期內企業等級變動情況等。

第十四條 等級評定指導委員會要加強對等級評定工作的監督，發現問題要責令改正。全國快遞企業等級評定委員會要加強對等級評定工作的組織管理，嚴格按照規定程序和標準組織評定工作，對省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構有關工作進行監督。

第十五條 快遞企業等級牌匾、證書由全國快遞企業等級評定委員會統一制作。

第十六條 本辦法由等級評定指導委員會解釋。

第十七條 本辦法自頒布之日起實施。

第五篇：工勤人員等級考核

南人綜〔2012〕58號

關于繼續開展2012年機關事業單位 工勤人員崗位繼續教育工作的通知

各縣（市、區）公務員局，市直各單位：

為進一步完善我市機關事業單位工勤人員崗位繼續教育制度，提升工勤人員職業素質。根據《福建省公務員局福建省人力資源開發辦公室關于繼續開展2012年全省機關事業單位工勤人員崗位繼續教育工作的通知》（閩人發〔2012〕65號）精神，現就做好2012年我市機關事業單位工勤人員崗位繼續教育工作有關事項通知如下:

一、培訓對象

1、我市機關事業單位、省屬駐我市機關事業單位在編在崗的工勤人員。

2、與上述用人單位簽訂派遣（聘用）合同的人員。

二、培訓要求

機關事業單位已經取得初級工、中級工、高級工、技師和高級技師技能等級（崗位）任職資格的人員，都應完成省公務員局組織的崗位繼續教育培訓42學時；未考核定級的人

員應完成24學時。

機關事業單位工勤人員崗位繼續教育是工勤人員技能等級崗位（職務）升級考核必備條件之一。凡未完成崗位繼續教育必修學時的人員，不得報考（申報）機關事業單位工勤人員技能等級崗位(職務)升級考核。

三、培訓形式

為方便學員，解決工學矛盾，工勤人員崗位繼續教育培訓采取遠程網絡化教育的形式。各縣（市、區）公務員局要加強網絡培訓管理，對無上網條件或不會上網的報名人員應專門集中組織，利用周末或節假日等空余時間開展網絡觀摩培訓輔導。

四、培訓內容

2012年機關事業單位工勤人員崗位繼續教育網絡培訓將于6月份按工種分類陸續開通，設有兩類課程班，即：公共課程班和工種理論(技能)課程班。教學內容主要以國家職業標準和2012年規范的考核用書作為職業技能培訓依據。培訓注重知識與技能相結合，由淺入深，融會貫通。

學員可根據各自工作的實際情況，結合對崗位工種理論和技能知識的理解，自主選擇所開設的兩類課程班，靈活安排學習時間，以提高職業技能素質。原則上2012年12月31日前應完成規定的必修學時。

五、報名方式

2012年工勤人員崗位繼續教育培訓報名時間為5月15日～12月31日。報名繳費方式采取以下三種：

（一）個人網絡報名繳費。學員可通過登陸福建省機關事業單位工勤人員崗位繼續教育遠程網絡培訓平臺

（http://gkpx.fjrs.gov.cn）報名。報名選擇課程后，通過建行網銀進行繳費。

（二）現場指導網上報名繳費。5月24日起，每周四下午，現場指導網上報名繳費,截止時間為6月28日。地點：市工考辦（八一路338號匯豐大廈南面4樓）。各縣（市、區）現場指導時間自行安排。

（三）單位統一報名繳費。統一支付崗位繼續教育培訓費的單位可聯系省工考辦辦理轉賬繳費。省工考辦信息確認后，在五個工作日內統一開通網絡培訓學習，有關操作事宜參閱報名網站說明。

六、繳費標準

按照省財政廳、物價局《關于核定機關事業單位工勤人員崗位繼續教育收費標準問題的復函》（閩價費[2009] 309號）規定，繼續教育培訓的收費標準為：初級工、中級工、高級工、技師和高級技師126元/人〃年，未考核定級的人員72元/人〃年。

七、有關事宜1、2011年未完成崗位繼續教育培訓必修學時的人員，應繼續完成培訓。

2、有關培訓工種課程開設情況，省工考辦將在《福建省機關事業單位工勤人員崗位繼續教育遠程網絡平臺》及時發布。

3、全省機關事業單位工勤人員崗位繼續教育工作采用屬地管理原則。各地要在省工考辦的統一指導下，根據遠程網絡繼續教育的統一部署，組織好工勤人員報名參加培訓，并做好遠程網絡培訓的宣傳發動、政策解釋工作，使網絡培

訓的方式被廣大工勤人員所接受，確保遠程網絡培訓工作的順利開展。

4、有關網站平臺報名、繳費等技術問題請咨詢崗位繼續教育培訓客服中心，電話：968823、0591-83709510；有關政策及其他事項可與市工考辦聯系，聯系電話： 0599—8830672。

二O一二年五月八日

主題詞：工勤人員崗位繼續教育通知

南平市公務員局辦公室2012年5月8日印發

（共印30份）