第一篇：公司員工考核制度

績效管理與績效考核制度

1、目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況過程。其作用如下:

1.1通過考核、對員工在一定時期內思想、技能、業務情況做出全面的檢查和總結,為其他人事管理工作提供依據。

1.2正確評價員工的德才表現和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓等項工作的必要依據。

1.3可激發員工完成工作任務的積極性、創造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統可較準確地剖析組織中人力資源的優劣勢,以便掌握情況不斷優化員工隊伍。

2、管理職責

2.1 行政事務部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負責考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進行管理,通過合理的績效考核系統的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2 崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯系著,各部門應通過對內部員工的績效考核調動員工的積極性,促進本部門目標任務的實現。在考核過程中,各部門主管應對所提供的數據準確性及評估結果的公正性負責。

2.3 行政事務部負責對績效考核實施過程中,各部門執行政策、原則和相關規定情況進行監督,嚴格各項紀律、防范違規行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1 公司內的各級管理人員,應加強對直接下級日常工作的指導

和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細記錄。要倡導部門主管領導從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責任和指導責任。

3.2 公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發展,提高團隊效能。

3.3 公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導及與下屬共同協作、溝通情況,作為考核的關鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1 考核分類:月考核、年度考評。

4.2 考核細則(詳見績效考核實施細則)

4.3 考核權限劃分:

4.3.1安保員、綠化員、保潔員由直接管理員和管理員和管理處主任轄區安防班長共同考核;

4.3.2管理員、管理處主任由部門主管考核;

4.3.3其他部門員工均由本部門主管考核;

4.3.4各部門主管由行政事務部協助總經辦考核;

4.3.5總經辦及企管部對各部門考核進行監督指導。

4.4 考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進行,在每月25日前,由考核者根據下級的日常工作情況,對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進行復核,考核結果在考核結束兩天內通知本人。各部門收集考核結果送行政事務部，行政事務部存檔后轉財務部,作為員工工資發放的依據。

4.4.2員工如對考核結果有異議,應在收到考核結果通知的當日,向行政事務部申訴,行政事務部協同該員工的考核者的成績重新核

定。核定結果為最終結果。

4.4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結果作為晉升的依據。

5、考核注意事項

5.1 績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

5.2 考核必須根據事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;

5.3 被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內;

5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內容及標準,不得夸大或縮小被考核者的成績;

5.5 避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1 對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權進行打擊報復或謀取私利;

6.1.2考核者應理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。

6.2 考核者的責任

考核者的考核工作中,不得利用職權之便,進行打擊報復、謀取私利或違反考核紀律,否則,由行政事務部根據相關規定,從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談,讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體

員工認同的工作環境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出,說明扣分標準,并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后兩天內通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調整

通過績效考核,對于超額完成任務的員工,公司將發給超額績效工資,并大力表彰;對于不能完成工作任務的除了按公司績效考核規定扣發績效工資外,公司還視情況按以下規定辦理:

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,則調整職位或降低該員工工資等級一個級別(最低職位的以50元為一個級別進行降低)。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內連續完成工作任務或績效考核合格者,則應恢復該員工的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內連續不能完成工作任務或績效考核不合格者,則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續兩個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。

8.2.2連續三個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,企管部找其談話,并責令其作自我檢討。

8.2.3連續四個月不能完成工作任務或績效考核不合格者,企管部勸其自動辭職或公司作解雇處理。

XXX物業管理有限公司

二○一○年三月

第二篇：公司員工考核制度

**公司員工考核制度

第一章 總論

第一條 目的為了使公司員工考核的實施與運行有章可循，特制定本制度。

第二條 考核的作用

員工考核的作用，是為了把握并評定員工的工作能力。具體來說，就是運用考核表，按照規定的考核項目，對員工擔任職務所必須具備的能力以及職務工作完成情況做出評定。

1.把握每個員工與其擔任的職務級別相應的能力，并在此基礎上，有計劃地開發和利用員工的能力。

2.把握每個員工所擔任的職務工作完成情況，據此公正合理地做出獎勵和薪酬安排。

第二章 員工考核的標準

第三條 員工考核必須把握的能力

員工考核把握并測評的能力是與職務相當的能力，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發的內在能力；顯在能力是指員工在工作中發揮出來的，并表現在業績上的能力。潛在能力，可根據知識、技能、體力以及經驗性能力來把握；顯在能力，則可通過工作業績（質和量），以及對工作的態度來把握。

第四條 員工考核的分類

員工考核可以分為以下三種：

1.業績考核，就是參照職務標準，對員工在一個時間內職務工作完成的情況進行評定。

2.能力考核，就是參照職能標準，對員工在一個時間內所承擔職務的能力進行評定。

3.態度考核，主要考核員工在創造中的熱情、能動性、責任感、職業道德水準等。

第五條 員工考核的標準

員工考核是按照一定的標準以及相應的要求和水平進行的，并且，能力考核的標準是職能標準，業績考核的標準是職務標準，態度考核的標準是職業道德標準。

第六條 員工考核的項目設置

1.考核的項目依據員工在職職務、級別進行設置。

2.考核表的格式以及計分標準：由總公司行政部在聽取有關人員意見之后決定。

第三章 員工考核的實施

第七條 考核對象

員工考核的對象，限于評定期之日登記在冊的員工，下列人員排除在外：

1.臨時工、試用期員工、非全年上班員工的未上班時間不參加公司績效考核。

2.因長期缺勤（包括公傷）、停職、請假等原因，評定期間內未出勤月累計達3天，取消其月考核的資格，年累計達15天者取消其年假、年終考評資格和年終獎；

3、未滿一年的員工不參與年終先進工作人員評比。

第八條 評定者與評定階段

1.被考核者與考核者之間，原則上要求在相當長時間中有過上下級管理關系。

2.考核者是被考核者的直屬上級領導。

3.在評定期間，因工作轉換、人事調動，原有的考核關系變更，致使不能對被評者進行充分的考核，或者造成考核困難，可以尋找能夠替代原直屬上司的考評者，完成考核工作。

4.員工的考核以年終員工績效考評為依據。

5.在其他難以確定考核者的情況下，原單位主管、總公司的經理以及業務部負責人可以在征得人力資源部主管同意的情況下，指揮考核人員。

第九條 考核者的職責

1.第一次考核者必須站在直接監督的立場上，并且對于想要特別強調的評分和評語以及對評定有顯著影響的事項，必須予以注明。

2.第二次考核者必須在職務、級別上高于第一次考核者。有關需要特別強調的評分和評語、對評定有顯著影響的事項，或者有關與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，應該與第一次考核者交換意見，有必要的話，相互商討，對評定做出調整。在不能做出調整的情況下，至少應該把第二次評定的結果，通知給第一次考核者。

3.裁定者應參考考核評定報告，做出最終評語。

第十條 評語等級

1.評語等級原則上分為五等。評語等級的更改，需經常務副總決定。

2.與評語等級相對應的評分，為了把考核的結果，應用于開發利用員工的能力，應用于員工待遇管理方面的工作中去，要采用如下具體做法：

第十一條 教育培訓

管理者以及教育工作負責人，在考慮教育培訓員工時，應把人事考核的結果作為參考資料，借此掌握教育培訓的內容，進一步開發、利用員工的能力。第十二條 調動調配

管理者在進行人員的工作調配或崗位調動時應該參考人事考核的結果，把握員工對工作及工作環境的適應能力。

第十三條 晉升職位

在根據職能資格制度進行晉升工作時，應該把能力和業績考核的評語作為參考資料加以運用。考核評語要按職能資格制度規范要求評定。

第十四條 提薪

企業對于員工的提薪，應該參照能力考核的評語，決定提薪的幅度。第十五條 獎勵

參考業績考核的評語對員工所做的貢獻給與相應的獎勵。

第四章 考核表的保管與查閱

第十六條 考核表的保管

1.保管者考核表由規定的保管者加以保管。

2.保管期限考核表自制成之日起，保存10年。但是，與退休、退職有關的考核表，自退休、退職之日起，保存1年。

第十七條 考核表內容的查閱

管理者在工作中涉及到某位員工人事問題，需要查閱有關考核表時，可以向考核表的保管者提出要求進行查閱。

第五章 考核者培訓

第十八條 在取得考核者資格之后，必須經過考核者培訓

第十九條 為了達到下列目的，也必須進行考核者培訓

1.理解員工考核制度的結構；

2.理解考核內容與項目；

3.確認考核規定；

4.統一考核的基準。

第二十條本制度自公布之日起執行，解釋權歸辦公室。

第三篇：公司員工績效考核制度

第一條、工作績效考核

簡稱考核，目的在于通過對員工肯定期的工作成果、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、嘉獎表彰等提供客觀可靠的根據。更重要的是，通過這些評價可促使員工有打算地改良工作，以保證公司營運與進展的要求。

第二條、績效考核原則。

1、考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發覺員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改良、提高；

2、考績應以規定的考核項目及其事實為根據；

3、考績應以確認的事實或者可靠的材料為根據；

4、考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規則除以下人員外適用于公司全員。

2、因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；

3、因公傷而連續缺勤七十五日以上者；

4、雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平常考核、年終考核三種。

〔一〕考核依本公司人事規則規定任聘人員，均應試用三個月。

試用三個月后應參與試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實情節，呈報經理核準。延長試用，不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提具試用期間心得報告。

〔二〕平常考核

1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、看法、學識每月進行考核，其有特別功過者，應隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內，以提供考核的參考。

〔三〕年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時，擔任初考各部門主管參考平常考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復審。

第五條、考核為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標準

〔一〕人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1、能力考核，就是參照職能標準，以員工在肯定時間當職務的能力，進行評定。

2、業績考核，就是參照職務標準，對員工在肯定時間務工作完成的狀況，進行評定。

〔二〕人事考核必需把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務擔當的能力，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發的內在能力；顯在能力是指職工工作中發揮出來的，并表如今業績上的努力。潛在能力，可依據學問技能、體力以及閱歷性能力來把握；顯在能力，則可能通過工作業績〔質和量〕，以及對工作的看法來把握。具體包括：

學問、潛在能力、體力、能力、閱歷性能力、顯在能力、工作業績和質量、看法

第七條、考評者的職責。

1、第一次考評者，必需站在直接監督的立場上，并且，對于想要特殊強調的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項，必需予以注明。

2、第二次考評者，必需在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特殊強調的評分和評語，或與第一次評定有明顯差異的地方，必需予以注明。

特殊在遇到與第一次評定有顯著差異的狀況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，互相商討，對評定作出調整。

在不能做出調整的狀況下。至少應當把第二次評定的結果，告知給第一次考評者。

3、裁定、拍板者，參考評定經過報告，作出最終評語。

4、在職務級別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5、為了使人事考核公平合理的進行，考核者必需遵守以下原則：

〔1〕必需依據日常業務工作中觀看到的具體事實作出評價。

〔2〕必需消除對被考核者的發反感、憐憫心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。

〔3〕考核者應依據自己作出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。

〔4〕在考核過程中，要留意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間互相理解。

第八條、考核結果的運用。

為了把考核的結果，應用于開發利用員工的能力，應用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1、教育培訓。

管理者以及教育工作負責人，在考慮教育培訓工作時，應把人事考核的結果作為參考資料。借此把握教育培訓，進而是開發、利用員工能力工作的關鍵。

2、調動調配。

管理者在進行人員調配工作或崗位調動時應當考慮事爭考核結果，把握員工的適應工作和適應環境的能力。

3、晉升。

在依據職能資格制度進行晉升工作時，應當把能力以及業績考核的評語，作為參考資料加以運用。考核評語是按職能資格制度要求規范化的。

4、提薪。

在一年一度的提薪之際，應當參照能力考核的評語，確定提薪的幅度。

5、嘉獎。

為了能使嘉獎的安排對應于所做的奉獻，應當參照業績考核的評語進行。

第九條、考核結果的反饋，部門經理通過面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過程告知被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培育和進展的要點，以及相應的期盼、目標和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱

〔一〕考核表的保管。

1、保管者。

考核表由規定的保管者加以保管。

2、保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

〔二〕表內容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關內容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、考核者的培訓

〔一〕在取得考核者資格之后，必需經過考核者培訓。

〔二〕培訓包括：

1、理解考核制度的結構；

2、確認考核規定；

3、理解考核內容與項目；

4、統一考核的基準。

第十二條、人力資源部負責考核考績的打算和具體組織工作。

第四篇：物業公司員工考核制度

物業公司員工考核

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

C、主管指導無方或指導不當;

D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)項目工作要求分值考核細則

一、服務意識 主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務 ①對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應 ①對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背 ①頭發梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作 不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準時接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分 ②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律 ①參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律 遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則 項目標準內容分值評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 ③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分 當值無擅自離崗及串崗現象發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等發現一次不合要求扣2分 無嚴重違反紀律行為發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分 ③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證①發現不按規定穿制服,每人次扣2分 ②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象

發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范 發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內務共18分

辦公室物品擺放整齊發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態度認真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。

第五篇：公司員工考核制度(試行)

員工考核制度

總則。

為客觀地評價員工的日常工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。

第二條績效考核原則。

1．考核不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的優缺點，以揚長避短，達到自我完善和提高；

2．考核應以規定的考核項目及其事實為依據；

3．考核應始終落到實處，以確認的事實或者可靠的材料為依據；

4．考核自始至終應以公正公平為原則。

第三條適用范圍。

本制度除下列人員外適用于公司全體員工：因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者。

第四條考核期限。每年的1月1日至12月31日。

第五條本公司員工考核分為平時考核、年終考核兩種。

（一）平時考核

1.每季度各部門主管對于所屬員工應就其責任心、工作態度、工作績效和考勤狀況等方面進行嚴格考核，逐項認真填寫《員工季度考核表》，并送上級主管復審。對其有特殊功過者，應隨時報請獎懲。

2.每月員工假勤獎懲應統計附載于請假記錄簿內，以提供考核的參考。

3.平時的獎懲情況應統計于表格中，每月歸納整理一次，以提供考核的參考。

（二）年終考核

1．員工于每年年底舉行總考核一次。

2．考核根據被考核員工平時的考核記錄及人事記錄的考勤考核及《喜樂員工季度考核表》，統計該工作該員工每個月的表現得出綜合評定后送上級主管復審。

第六條考核方法及評分標準說明。

1.員工季度績效考核

分為自我評分和上級評分兩步，首先由被評核員工自行給自己在本季度的表現如實打分，再由其上級主管打分，再交回人事部統計。

（此部分考核每季度進行一次）

2.出勤考核

1）遲到早退：

每月允許遲到早退共3次，累計時間不超過30分鐘。

遲到早退3次以上，超1次5分鐘以內扣1分，5-10分鐘扣2分，11-30分鐘扣3分，30分鐘以上 1

算曠工1小時，1小時以上算曠工半天。以后每增加一次，都按此法扣分。每次單獨扣分，不作累加。

2）曠工：

曠工1小時扣5分。曠工半天扣10分，曠工1天扣20分，以此類推。

3）漏打卡：

每月允許有3次漏打卡，超過3次，每漏打卡一次扣0.5分，兩次扣1分。以此類推。（此部分考核每月匯總一次）

3.平時的考核

該項主要考核內容為紀律和規章，違反者扣分，滿分100分，月得分總計在90分及以上者為優，80-89分者為良，70-79分為中，70分以下為差。具體內容及扣分情況如下：

1）對下列違紀行為一次扣2分

①長時間（0.5小時以上）接打私人電話者

②上班時間未完成當下工作而進行娛樂活動者，如上網購物、游戲、吃零食等

③庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

④工作時間干私事，睡覺者

⑤開門者開門當天未打掃衛生或打掃不干凈

⑥前臺人員在崗位上進行網上娛樂和購物、吃東西者

2）對下列違紀行為一次扣4分

①對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

②因服務態度問題導致客戶投訴者

③工作態度惡劣、侮辱他人者

3）對下列違紀行為一次扣6分

①對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

②蓄意破壞公司財物者

③因嚴重失職給公司造成重大經濟損失者

④明顯因員工個人原因，被上級單位查到而影響公司年終評定的4）門市午休時間必須有人值崗，若出現一次無人值崗門市負責人扣6分，門市當班人員扣2分。

5）月工作小結和年終工作總結：每年需交月工作小結11篇（1-11月），年終工作總結1篇。每人每月遞交一份月工作小結，次月5日前遞交，遲二天交者扣2分，不交者扣6分。年終工作總結在次年1月5日之前遞交，遲交作不交處理，直接扣10分，并全體通報一次，當月直接評定為“差”。

（這部分考核通過平時看到后指出記錄，或抽查記錄進行考核，每月進行考核匯總）

4.考核總分100分，平時的考核占30%，考勤占40%，《員工季度考核表》占30%。

1）月度考核總得分是根據被考核員工“平時的考核”記錄、人事記錄的“考勤考核”兩項考核當月得分總和的平均分，即：

當月考核總得分=（當月平時的考核總分+當月考勤考核總分）/2

2）考核總得分是根據被考核員工“平時的考核”記錄、人事記錄的“考勤考核”及《員工季度考核表》三項考核分別總平均得分和各自所占比重的乘積相加即為當年總得分，即：

考核總得分=各月平時的考核總分/12*30%+各月考勤考核總分/12*40%+各季度員工季度考核總分/4*30%

第七條 考核獎懲

（一）獎勵

1.全勤獎

連續工作滿一年以上（包含試用期），沒有遲到早退，沒有請假，一次性補貼100元/月*12月=1200元。

2.優秀員工獎（每項2個名額）

①能及時完成當下的工作、成績突出（平時考核和季度考核相加平均總分為“優等”）的員工，公司獎勵旅游津貼2000元內不提現（帶薪旅游7天內）。限一年內使用，逾期作廢。②連續三年都保持平時考核和季度考核相加平均總分為“優等”的員工，公司獎勵旅游津貼5000元內不提現（帶薪旅游7天內）。限一年內使用，逾期作廢。

注：1.平時考核和月度考核相加平均總分=平時考核總分/12+員工季度考核總分/4

2.本獎項每評選一次。

3.全優獎

總考核為“優等”的員工，同時獲公司全勤獎和優秀員工獎，另加帶薪休假五天。

4.年終福利

滿一年無過失的員工是每年享受短線游一次（三日內）

滿二年無過失的員工是每兩年享受長線游一次（七日內）

滿三年以上的優秀員工是每三年享受出境游一次（十日內）

（二）處罰

1.月度考核分數在“差級”的，當眾通報批評一次第二個月無休，全年二次月度考核“差級”的，取消當年短線游機會，每通報三次，扣除一個月的工資。

2.考核分數在“差級”的，自動解除勞動合同，不發放年終獎金并取消一切福利。

第八條實施日期。本制度自批準之日起實施。

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2012-10-7