第一篇：物業(yè)公司員工崗位考核制度

物業(yè)公司員工崗位考核制度

為加強(qiáng)管理嚴(yán)肅紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，按時完成公司的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標(biāo)考核制度，具體考核辦法如下：

一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。

二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現(xiàn)推、拖、不及時維修現(xiàn)象的被住戶投訴后經(jīng)核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

三、衛(wèi)生：每天必須保持小區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區(qū)，每星期三次清掃地下室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差，地下室衛(wèi)生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。

四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區(qū)草坪、樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。

五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應(yīng)及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經(jīng)核實情況屬實者扣除當(dāng)月工資100元（一年累計不得超過六次）。

六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達(dá)到扣除當(dāng)月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔(dān)，并扣當(dāng)月工資的10-15％。

七、收費：收費人員必須每月收費率達(dá)到95％以上，做到與房管員及時聯(lián)系，如未達(dá)到扣除收費人員及房管人員當(dāng)月工資20％，連續(xù)三月未完成收費任務(wù)的人員，可作待崗處理。

八、工作落實情況：做到每星期對小區(qū)檢查一次，如未檢查扣除當(dāng)月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛(wèi)生、考勤、小區(qū)維修等。

九、著裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時工）必須統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗。小區(qū)工作人員必須服裝統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元。

十、值班：星期

六、星期日、節(jié)假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現(xiàn)其不在崗，扣款50-100元，并承擔(dān)值班期間所發(fā)生事故的一切后果。

十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時按月上報本公司負(fù)責(zé)人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務(wù)人員當(dāng)月工資的10％。

十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時出據(jù)各種文字報告做到上傳下達(dá)。考勤必須嚴(yán)格把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

十三、對已聘崗人員，如果工作表現(xiàn)不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶投訴在二次以上，經(jīng)理有權(quán)隨時進(jìn)行處罰或解聘。

第二篇：物業(yè)公司員工考核制度

物業(yè)公司員工考核

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)。考核實行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎勵

符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識 主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù) ①對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛護(hù)財物

愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分

入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細(xì)則 項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時上下班,按時打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分 ③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容缺一項扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務(wù)不按規(guī)程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進(jìn),同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評內(nèi)容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。

(3)考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會反映。

第三篇：物業(yè)公司員工考核制度(罰款)

彭陽縣中天物業(yè)公司員工考核制度

為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責(zé)任心和工作積極性，并以次來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，特制訂此績效考核制度。

一、考核內(nèi)容

對各管理處考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、勞動紀(jì)律、崗位技能、工作表現(xiàn)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、周會等方面。違反下列規(guī)定進(jìn)行酌情處罰

二、獎懲

1、處罰

考核實行連帶責(zé)任制。公司每周對各管理處集中抽查一次，所發(fā)現(xiàn)的問題每次則直接扣除管理處的月工資，月底進(jìn)行匯總并從管理處工資總數(shù)扣除。

2、獎勵

公司每月評選1名優(yōu)秀員工；各管理處每月評選1名優(yōu)秀員工。對符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的每月直接給本人進(jìn)行獎勵:

三、考核

公司每周對各管理處進(jìn)行一次考核，每月低進(jìn)行詳細(xì)匯總。在考核中發(fā)現(xiàn)存在的問題必須當(dāng)面在員工考核記錄表上填寫處罰的原因，后由管理處經(jīng)理核定并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

1、服務(wù)意識（違反者處以罰款5-20元）

1.1、主動熱情：對業(yè)主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)

1.2、文明禮貌：見到業(yè)主要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明.1.3、耐心周到：為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)

2、儀容儀表（違反者處以罰款5元）2.1、按職務(wù)穿工服,保持衣冠整潔； 2.2、頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;2.3、不留胡須和長指甲

2.4、不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂

3、行為舉止（違反者處以罰款5—10元）

3.1、站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉； 3.2、行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手, 3.3、摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓 3.4、愛護(hù)公共設(shè)施,不損壞公司財物

3.5、進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品

3.6、乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 3.7、處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟蹤清楚、回復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

3.8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作(罰款50元)

4、考勤 4.1、工作時間: 4.1.1、辦公室、財務(wù)室、各管理處辦公室人員： 夏季：上午8:00—12;00 下午14:30—18:30 冬季：上午8:30—12:00 下午14:00—18:00 4.1.2、保潔員：

夏季：上午7:30—11;00 下午14:30—17:00 冬季：上午8:00—11:00 下午14:00—16:50 4.1.3、秩序維護(hù)員;夏季：早班7:30—19:30 晚班19:30—7:30 冬季：早班8:30—20:30 晚班20:30—8:30 4.2、輪休制度：每周日各小區(qū)每人輪休一天，但必須有一人值班而且填寫請假單。未填寫請假單或者未安排值班人員，每次扣除50元。

4.3、所有員工上下班必須簽到。遲到、早退每次罰款5元，一個月累計遲到5次以上者扣除50元，累計遲到8次者扣 除100元。

4.4、所有員工先簽到后方能辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況時必須填寫未簽到說明單，經(jīng)管理處經(jīng)理簽字并送到公司辦公室，否則扣除10元。

4.5、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，必須向管理處經(jīng)理申明外出原因及返回時間，否則每次扣除10元。

4.6、上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除50元。4.7、所有員工有事必須請假（包括輪休），請假必須填寫請假條，并由管理處經(jīng)理簽字后本人報送到公司辦公室。（各管理處經(jīng)理最大權(quán)限請假1天），2天（含2天）以上必須到公司辦公室辦理手續(xù)并由總經(jīng)理簽字后方可。否則每次扣除100元。

4.8、不簽到，不請假者一律視為曠工，曠工2小時扣除10元，4小時扣除50元。

4.9、員工事假按天數(shù)扣除工資，特殊情況（婚、喪假）者除外。

5、客服中心

5.1、準(zhǔn)時按照公司辦公室通知的時間參加公司各種會議及集體活動。每周各管理處必須開一次周會并有詳細(xì)會議記錄，每周不開者將對管理處扣除10元。

5.2、每周管理處領(lǐng)導(dǎo)小組成員每人寫一篇心的體會，做好每日日記，未完成的每次扣除3元。

5.3、公司安排的工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則每次扣除10元。

5.4、各管理處每月上門回訪30戶業(yè)主，回訪時必須對業(yè)主提出的問題詳細(xì)記錄并解決，解決后由業(yè)主簽字。未完成任務(wù)的扣除15元。

5.5、認(rèn)真、仔細(xì)做好管理處各類臺賬，做好各種費用的收繳，按時存入銀行，否則每筆處罰5元，情節(jié)嚴(yán)重者處以單筆金額的5%罰款。5.6、0 6維修

6.1業(yè)主報修的小事故必須在當(dāng)日內(nèi)完成，中修在2各工作日內(nèi)完成，大修在3-5各工作日完成，未完成根據(jù)實際情況扣除10-60元。

第四篇：物業(yè)公司員工管理考核制度

物業(yè)公司員工管理考核制度

員工考核制度合理科學(xué)對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用。下面帶來物業(yè)公司員工管理考核制度。

員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

1、考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。

對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。

業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

2、評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

3、獎懲

1.處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)。考核實行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2.獎勵

符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。

4、考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。

5、員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)

項目 工作要求 分值 考核細(xì)則

一、服務(wù)意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

1、文明禮貌

見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規(guī)范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

2、儀容儀表

1.服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔

①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

2員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

3、頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

4、領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

5、鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

6、容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

7、儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

3行為舉止

1、站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

1、坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

3、行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

4、愛護(hù)財物

愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財物

①損壞大廈設(shè)施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

5、入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分

6、乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

7、接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

8、處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進(jìn)每次扣1分

⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分

9、服從安排

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作

不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

4考勤

1、簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

2、交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準(zhǔn)時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

3、出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

4、請假

請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分

②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

5、外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀(jì)律每次扣1分

5紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律

遵守公司各項規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等，部門評比檢查評分細(xì)則

項目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時上下班,按時打鐘卡和簽到 8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分

當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5

①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容 4

缺一項扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4

缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務(wù) 6

不按規(guī)程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5

①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分

②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語 4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8

遭用戶投訴,每人次扣2分

內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖 6

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分

因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚 每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實施辦法如下:

1考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進(jìn),同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

2、考評內(nèi)容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

3、考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。

4、工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。

(3)考評小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

5、考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

6、考核順序

每次考評先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。

7、考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

8、考評總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)部門考核小組分

考評總分(T)

綜合知識題(50分)

理論知識考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識題(50分)

9、考評評估

公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

10、考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。

11、考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會反映。

第五篇：物業(yè)公司員工考核制度(罰款)

物業(yè)公司員工考核制度

一、員工日常考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由各部門領(lǐng)導(dǎo)對員工工作表現(xiàn)考核,部門主管每月審核、匯總。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。

對員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、禮貌禮儀、勞動紀(jì)律、崗位技能、工作表現(xiàn)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等方面。違反下列規(guī)定進(jìn)行酌情處罰

業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)獎懲

1、處罰

考核實行考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍

因下列原因之一,員工犯過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人罰款越高,部門主管加1倍處罰。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎勵

符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門獎勵,也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)公司核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2)優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合全年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除通報表揚外, 年底還將給予物質(zhì)獎勵。(3)部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(四)考核步驟

(1)各部門主管每月對下屬員工做考核,在員工考核記錄表上填寫處罰的原因。

(2)部門主管每月核定并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周月交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)部門每月匯總考核記錄表,交經(jīng)理。

(5)物業(yè)經(jīng)理匯總各部門考核結(jié)果并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)：

項目工作要求考核細(xì)則

1、服務(wù)意識（違反者處以罰款5—10元）主動熱情

對業(yè)主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)文明禮貌

見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)

2、儀容儀表（違反者處以罰款5—10元）按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪不留胡須和長指甲

不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂

3、行為舉止（違反者處以罰款5—10元）

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

愛護(hù)公共設(shè)施,不損壞公司財物

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動室內(nèi)物品

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作

4、考勤（處罰以公司考勤制度為準(zhǔn)）

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準(zhǔn),不得早退

崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班要簽名要積極主動做好工作,不擅離崗位

請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解

釋原因

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律

5、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律

遵守公司各項規(guī)章制度

二、抽查考核

除各部門對員工每月考核外,公司每月不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況,其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查細(xì)則項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容細(xì)則準(zhǔn)時上下班,按時打鐘卡和簽到當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象當(dāng)值無睡覺、看報紙、吃零食等無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為部門有工作例會(每月2次)工作記錄完整、整潔、便于查找禮貌儀容儀表共

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證禮貌用語,無粗言穢語

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范對用戶服務(wù)熱情、耐心周到內(nèi)務(wù)

辦公室物品擺放整齊

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象辦公室下班時,人走、窗關(guān)、燈滅、鎖門發(fā)現(xiàn)以上要求一次不合格罰款5—20元。獎勵

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)部門工作成績突出受公司表揚因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進(jìn),同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。(二)考評內(nèi)容

考核分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、其他規(guī)章制度等。(三)工作考核步驟

(1)員工首先對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié),報告包括一年來成績及不足,并提出下一年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門統(tǒng)一評審。(2)各部門應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報一年來的工作學(xué)習(xí)情況。

(3)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工考核。各部門將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司領(lǐng)導(dǎo)。(四)考評時間

年底工作考核:每年12月初開始進(jìn)行工作考核,向各部門發(fā)放考核內(nèi)容,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)。(五)考評評估

公司領(lǐng)導(dǎo)將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“中”、“差”四個等級。

(1)方法:每次評優(yōu)差按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% ,取考核總分的前N名為“優(yōu)”;后N名為評“差”員工

(2)考評結(jié)果為“差”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。(六)考評范圍公司所有員工

巨豪物業(yè)

2012年4月6日