第一篇：物業公司員工考核制度(罰款)

彭陽縣中天物業公司員工考核制度

為了保障公司可持續性發展，強化公司的規范化服務，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，強化團隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，并以次來達到“標準化管理”的工作目標，特制訂此績效考核制度。

一、考核內容

對各管理處考核的通用部分內容包括:服務意識、勞動紀律、崗位技能、工作表現、責任心和工作態度、管理能力、團結協調、出勤率、周會等方面。違反下列規定進行酌情處罰

二、獎懲

1、處罰

考核實行連帶責任制。公司每周對各管理處集中抽查一次，所發現的問題每次則直接扣除管理處的月工資，月底進行匯總并從管理處工資總數扣除。

2、獎勵

公司每月評選1名優秀員工；各管理處每月評選1名優秀員工。對符合公司獎勵標準的每月直接給本人進行獎勵:

三、考核

公司每周對各管理處進行一次考核，每月低進行詳細匯總。在考核中發現存在的問題必須當面在員工考核記錄表上填寫處罰的原因，后由管理處經理核定并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

1、服務意識（違反者處以罰款5-20元）

1.1、主動熱情：對業主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務

1.2、文明禮貌：見到業主要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明.1.3、耐心周到：為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

2、儀容儀表（違反者處以罰款5元）2.1、按職務穿工服,保持衣冠整潔； 2.2、頭發梳剪整齊,不做怪發型;2.3、不留胡須和長指甲

2.4、不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂

3、行為舉止（違反者處以罰款5—10元）

3.1、站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉； 3.2、行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手, 3.3、摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓 3.4、愛護公共設施,不損壞公司財物

3.5、進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

3.6、乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩 3.7、處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟蹤清楚、回復清楚、并及時向上級領導匯報

3.8、服從上級領導的安排,積極配合公司工作(罰款50元)

4、考勤 4.1、工作時間: 4.1.1、辦公室、財務室、各管理處辦公室人員： 夏季：上午8:00—12;00 下午14:30—18:30 冬季：上午8:30—12:00 下午14:00—18:00 4.1.2、保潔員：

夏季：上午7:30—11;00 下午14:30—17:00 冬季：上午8:00—11:00 下午14:00—16:50 4.1.3、秩序維護員;夏季：早班7:30—19:30 晚班19:30—7:30 冬季：早班8:30—20:30 晚班20:30—8:30 4.2、輪休制度：每周日各小區每人輪休一天，但必須有一人值班而且填寫請假單。未填寫請假單或者未安排值班人員，每次扣除50元。

4.3、所有員工上下班必須簽到。遲到、早退每次罰款5元，一個月累計遲到5次以上者扣除50元，累計遲到8次者扣 除100元。

4.4、所有員工先簽到后方能辦理各項業務，特殊情況時必須填寫未簽到說明單，經管理處經理簽字并送到公司辦公室，否則扣除10元。

4.5、員工外出辦理業務前，必須向管理處經理申明外出原因及返回時間，否則每次扣除10元。

4.6、上班時間外出辦理私事，一經發現扣除50元。4.7、所有員工有事必須請假（包括輪休），請假必須填寫請假條，并由管理處經理簽字后本人報送到公司辦公室。（各管理處經理最大權限請假1天），2天（含2天）以上必須到公司辦公室辦理手續并由總經理簽字后方可。否則每次扣除100元。

4.8、不簽到，不請假者一律視為曠工，曠工2小時扣除10元，4小時扣除50元。

4.9、員工事假按天數扣除工資，特殊情況（婚、喪假）者除外。

5、客服中心

5.1、準時按照公司辦公室通知的時間參加公司各種會議及集體活動。每周各管理處必須開一次周會并有詳細會議記錄，每周不開者將對管理處扣除10元。

5.2、每周管理處領導小組成員每人寫一篇心的體會，做好每日日記，未完成的每次扣除3元。

5.3、公司安排的工作必須在規定的時間內完成，否則每次扣除10元。

5.4、各管理處每月上門回訪30戶業主，回訪時必須對業主提出的問題詳細記錄并解決，解決后由業主簽字。未完成任務的扣除15元。

5.5、認真、仔細做好管理處各類臺賬，做好各種費用的收繳，按時存入銀行，否則每筆處罰5元，情節嚴重者處以單筆金額的5%罰款。5.6、0 6維修

6.1業主報修的小事故必須在當日內完成，中修在2各工作日內完成，大修在3-5各工作日完成，未完成根據實際情況扣除10-60元。

第二篇：物業公司員工考核制度(罰款)

物業公司員工考核制度

一、員工日?？己?/p>

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由各部門領導對員工工作表現考核,部門主管每月審核、匯總。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。

對員工考核的通用部分內容包括:服務意識、禮貌禮儀、勞動紀律、崗位技能、工作表現、責任心和工作態度、管理能力、團結協調、出勤率等方面。違反下列規定進行酌情處罰

業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)獎懲

1、處罰

考核實行考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍

因下列原因之一,員工犯過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

C、主管指導無方或指導不當;

(2)應負連帶責任的按直接責任人被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人罰款越高,部門主管加1倍處罰。(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門獎勵,也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經公司核實,公司領導批準后執行。(2)優秀員工獎。公司結合全年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除通報表揚外, 年底還將給予物質獎勵。(3)部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。(四)考核步驟

(1)各部門主管每月對下屬員工做考核,在員工考核記錄表上填寫處罰的原因。

(2)部門主管每月核定并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周月交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)部門每月匯總考核記錄表,交經理。

(5)物業經理匯總各部門考核結果并提出獎懲意見。員工考核標準：

項目工作要求考核細則

1、服務意識（違反者處以罰款5—10元）主動熱情

對業主、訪客要真誠微笑,起立相迎,主動服務文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

2、儀容儀表（違反者處以罰款5—10元）按職務穿工衣,保持衣冠整潔頭發梳剪整齊,不做怪發型;

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪不留胡須和長指甲

不在大庭廣眾插褲袋、叉腰抱臂

3、行為舉止（違反者處以罰款5—10元）

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

愛護公共設施,不損壞公司財物

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

4、考勤（處罰以公司考勤制度為準）

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名要積極主動做好工作,不擅離崗位

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解

釋原因

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

5、紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規章制度

二、抽查考核

除各部門對員工每月考核外,公司每月不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。部門評比檢查細則項目標準內容細則準時上下班,按時打鐘卡和簽到當值無擅自離崗及串崗現象當值無睡覺、看報紙、吃零食等無嚴重違反紀律行為部門有工作例會(每月2次)工作記錄完整、整潔、便于查找禮貌儀容儀表共

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證禮貌用語,無粗言穢語

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象上班精神面貌好,立崗姿態規范對用戶服務熱情、耐心周到內務

辦公室物品擺放整齊

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象辦公室下班時,人走、窗關、燈滅、鎖門發現以上要求一次不合格罰款5—20元。獎勵

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)部門工作成績突出受公司表揚因工作態度認真受公司表揚為公司增收節支提合理化建議被采納

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。(二)考評內容

考核分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、其他規章制度等。(三)工作考核步驟

(1)員工首先對自已一年來的工作進行總結,寫出總結,報告包括一年來成績及不足,并提出下一年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門統一評審。(2)各部門應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報一年來的工作學習情況。

(3)根據考核標準及員工一年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工考核。各部門將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司領導。(四)考評時間

年底工作考核:每年12月初開始進行工作考核,向各部門發放考核內容,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司領導。(五)考評評估

公司領導將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“中”、“差”四個等級。

(1)方法:每次評優差按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% ,取考核總分的前N名為“優”;后N名為評“差”員工

(2)考評結果為“差”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。(六)考評范圍公司所有員工

巨豪物業

2012年4月6日

第三篇：物業公司員工考核制度

物業公司員工考核

一、員工日?？己?/p>

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

(二)考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

(三)評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

(四)獎懲

1、處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

C、主管指導無方或指導不當;

D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2、獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。(五)考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

員工考核標準

普通員工通用部分(30分)項目工作要求分值考核細則

一、服務意識 主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務 ①對用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應 ①對用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背 ①頭發梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物 ①損壞大廈設施每次扣1分 ②損壞公司財物每次扣1分

入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動室內物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報 ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分 ⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分

服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作 不服從上領導的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準時接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因 ①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分 ②當月事假超過3天每次扣1分

外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律 ①參加活動不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動不守紀律每次扣1分

五、紀律

一、遵守紀律 遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

部門評比檢查評分細則 項目標準內容分值評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 ③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分 當值無擅自離崗及串崗現象發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等發現一次不合要求扣2分 無嚴重違反紀律行為發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分 ③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證①發現不按規定穿制服,每人次扣2分 ②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象

發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范 發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內務共18分

辦公室物品擺放整齊發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚每次加2分 因工作態度認真受公司表揚每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:(一)考評目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

(二)考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

(三)考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

(五)考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。

(六)考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

(七)考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

(八)考評總分結構圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評總分(T)綜合知識題(50分)理論知識考核分S(30%)

崗位專業知識題(50分)(九)考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

(十一)考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。

第四篇：物業公司員工崗位考核制度

物業公司員工崗位考核制度

為加強管理嚴肅紀律，發揮效益，創一流服務質量，按時完成公司的各項目標任務，經物業管理公司全體職工開會研究決定，實行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：

一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。

二、維修：做到隨叫隨到，及時維修，如出現推、拖、不及時維修現象的被住戶投訴后經核實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

三、衛生：每天必須保持小區衛生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發現小區內衛生差，地下室衛生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。

四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區草坪、樹木進行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹木死亡的一次扣50元。

五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴經核實情況屬實者扣除當月工資100元（一年累計不得超過六次）。

六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔，并扣當月工資的10-15％。

七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時聯系，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務的人員，可作待崗處理。

八、工作落實情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。

九、著裝、工作卡：物業管理公司全體人員（包括臨時工）必須統一著裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發現不按規定執行者罰款10元。

十、值班：星期

六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發現其不在崗，扣款50-100元，并承擔值班期間所發生事故的一切后果。

十一、財務：財務收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時按月上報本公司負責人知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務人員當月工資的10％。

十二、業務：包括檔案管理，做到及時出據各種文字報告做到上傳下達?？记诒仨殗栏癜殃P，如發現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務，被住戶投訴在二次以上，經理有權隨時進行處罰或解聘。

第五篇：物業公司員工管理考核制度

物業公司員工管理考核制度

員工考核制度合理科學對于激發員工的工作熱情具有重要作用。下面帶來物業公司員工管理考核制度。

員工日?？己?/p>

為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

1、考核內容

考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

2、評分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

3、獎懲

1.處罰

當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。

(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

C、主管指導無方或指導不當;

D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

2.獎勵

符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

4、考核步驟

(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

5、員工考核標準

普通員工通用部分(30分)

項目 工作要求 分值 考核細則

一、服務意識

主動熱情

對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

①對用戶不面帶微笑每次扣1分

②不主動服務每次扣1分

③見了用戶不主動起身每次扣1分

1、文明禮貌

見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

①不主動問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

③語言不規范每次扣1分

耐心周到

為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

①對用戶的提問不耐煩每次扣1分

②敷衍用戶每次扣1分

③對用戶要求無動于衷每次扣1分

2、儀容儀表

1.服裝

按職務穿工衣,保持衣冠整潔

①不按規定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

2員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高

①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

3、頭發

頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背

①頭發梳剪不整齊每次扣1分

②做怪發型每次扣1分

③頭發蓋耳或遮衣領每次扣1分

④蓬頭垢面每次扣1分

4、領帶

領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

①領帶不束緊擺正每次扣1分

②大箭頭過長或過短每次扣1分

5、鞋襪

員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干凈每次扣1分

③不按要求穿襪每次扣1分

6、容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

①留較長胡須和指甲每次扣1分

②濃裝艷抹每次扣1分

7、儀態

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

3行為舉止

1、站立

站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

①站立時東倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

1、坐立

坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

3、行走

行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分

②與人摟腰搭背每次扣1分

③對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分

4、愛護財物

愛護大廈設施,不損壞公司財物

①損壞大廈設施每次扣1分

②損壞公司財物每次扣1分

5、入室

進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

②隨意翻動室內物品每次扣1分

6、乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

①乘電梯不文明禮貌每次扣1分

②在電梯內喧嘩每次扣1分

7、接聽電話

接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式

①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內容和聯絡方式每次扣1分

8、處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分

④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分

⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分

9、服從安排

服從上級領導的安排,積極配合公司工作

不服從上領導的工作安排每次扣1分

4考勤

1、簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏簽到每次扣1分

③遲到每次扣1分

④早退每次扣1分

2、交接班

崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

①不準時接崗每次扣1分

②交接班不簽名每次扣1分

3、出勤出力

要積極主動做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現象每次扣1分

②擅離工作崗位每次扣1分

4、請假

請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因

①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

②當月事假超過3天每次扣1分

5、外出活動

積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

①參加活動不文明禮貌每次扣1分

②參加活動不守紀律每次扣1分

5紀律

一、遵守紀律

遵守公司各項規章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲類過失每次扣1分

③乙類過失每次扣1分

④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等，部門評比檢查評分細則

項目 標準內容 分值 評分細則

考勤紀律共24分

準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8

①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

③無故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

當值無擅自離崗及串崗現象 4

發現一次不合要求扣2分

當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6

發現一次不合要求扣2分

無嚴重違反紀律行為 6

發現一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(每月2次)4

①無工作例會扣4分

②每月只有1次例會扣2分

③會議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找 5

①記錄不完整每次扣1分

②記錄臟亂每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計劃及實施內容 4

缺一項扣2分

每周總結和月總結,有考核和培訓小結 4

缺一項扣2分

按工作程序完成各項任務 6

不按規程工作一項扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5

①發現不按規定穿制服,每人次扣2分

②發現衣冠不整,每人次扣1分

③發現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

禮貌用語,無粗言穢語 4

發現一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象 4

發現一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態規范 4

發現一次不合要求扣2分

對用戶服務熱情、耐心周到 8

遭用戶投訴,每人次扣2分

內務共18分

辦公室物品擺放整齊 6

發現一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象 6

發現一次不合要求扣2分

辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖 6

發現一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分

因工作態度認真受公司表揚 每人次加5分

為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:

1考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

2、考評內容

考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核。考核結果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

3、考評方法

(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

4、工作考核步驟

(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

5、考評分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。

6、考核順序

每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

7、考評時間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

8、考評總分結構圖

工作考核分M(70%)部門考核小組分

考評總分(T)

綜合知識題(50分)

理論知識考核分S(30%)

崗位專業知識題(50分)

9、考評評估

公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

10、考評范圍

已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

11、考評仲裁

員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。