第一篇：2014年老干部工作業務培訓方案

xxx2014年老干部工作

業務培訓方案

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照十八大提出的“全面做好離退休干部工作”的重要要求，學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，加大教育培訓工作力度，提高老干部工作人員“誠心誠意、千方百計”為老干部服務的能力，努力提升老干部工作科學化水平。

二、培訓任務

堅持用中國特色社會主義理論體系武裝老干部工作人員，突出抓好黨的十八大、十八屆三中全會和市第十次黨代會精神的學習培訓，著力提高領導老干部工作科學發展的本領；堅持用生動實踐和新鮮經驗培訓干部，著力提高推動老干部工作科學發展的本領；堅持用老干部工作政策以及多方面知識培訓干部，著力提高履行崗位職責的本領；堅持用黨的優良傳統和作風教育干部，深化求真務實的工作作風，進一步增強政治意識、宗旨意識、責任意識、大局意識，切實做到誠心誠意、千方百計為老干部服務，樹立老干部工作部門和工作人員的良好形象。

三、培訓方法

結合新時期老干部工作的特點，按照科學性、實效性和適用性的原則，突出重點、因需施教，采取專題講座與工作研討、集中辦班與考察調研相結合的方法，多渠道、分層次組織培訓。做好對分管老干部工作領導的老干部政策的宣傳培訓，加強對老干部局處長的政策培訓，堅持對老干部工作人員進行業務培訓。

四、培訓安排

（一）采取專題講座的形式對老干部工作部門負責同志及老干部工作人員進行培訓。

（二）采取集中舉辦培訓班的形式，分層次、有針對性地對老干部工作人員進行培訓。主要班次為：

1、組織參加中組部老干部局舉辦的培訓班。

2、全市各區縣、系統老干部局（處）長培訓班。

3、全市老干部調研信息和宣傳工作培訓班。

4、全市離休干部、市管退休干部、退休干部信息統計工作培訓班。

（三）組織老干部局處長赴先進地區學習考察。

（四）市委老干部局機關干部政治和業務培訓。

（五）組織各區縣、系統及有關單位老干部局處長開展調查研究，不斷提高科學決策能力和業務工作水平。

五、培訓要求

各區縣、各部委要高度重視培訓工作，通過開展業務培

訓有效提升工作人員的思想素質、科學文化素質和業務素質。一是要對培訓工作進行充分調研、周密部署，制定詳細培訓計劃。二是要對基層老干部工作部門負責同志進行輪訓，對新到崗老干部工作人員進行初任培訓。三是在借助市委老干部局的培訓師資力量的同時，要會同有關部門，充實本單位的培訓師資力量。

xxx老干部局

第二篇：業務培訓方案

棋盤井第七幼兒園教師業務培訓計劃

一、總目標

加強教職工基本功訓練，重視繼續教育，提高學歷層次，不斷提高教職工的思想道德素質和專業文化素養，使教職工具有良好的職業道德，合理的知識結構，勝任本職工作，不斷提高教育教學水平和科研能力，適應新課改的需要。

二、具體措施

1、進一步提高教職工的政治思想素質，從而有效地指導自己的行為。

2、有針對性地組織業務理論學習、實踐和探討，學會反思教育教學行為。

3、開展禮儀教育，理解禮儀對幼兒的重要性，培養幼兒這方面的能力，讓新一代的孩子在文明中成長。

4、教材的合理使用是我們一直學習的地方，通過學習可以讓老師理解教材的真正意圖和使用時的合理建議，在實踐中明白很多，而教材的培訓正是讓我們少走了很多的彎路，從中很受益。

5、家園共育是一個不變的話題，也是我們要精通的一個話題。因為孩子不光是在學校受到教育，在家中更是一個學習的開始。

6、有針對性的讓老師在實踐的教學中學習一些知識，加強了音樂、舞蹈、美術的技能培訓，讓業務學習真正落實到實處。

7、對教師而言，不斷的思考，琢磨就是研究。我們可以通過不斷地寫教學反思，能幫助自己迅速接收反饋信息，留心辨別教學問題，找出教學程序在具體實施過程中的成功與不足，從而為調整教學策略建立可靠依據，使課堂教學不斷優化、高效；同時，寫的過程是一個思想條理化的過程，是研究逐步深入的過程。

8、服務，是教師對學生、家長、社會高質量的服務。教師的服務意識也是很重要的，所以我們把教師的服務意識也提到了業務學習的高度，讓老師在有理論的基礎上還要通過學習一些服務的行為來檢驗實踐學習的結果。

9、教師工作的特殊性是不同于其他職業的特殊要求。教師專業化發展，要求教育機構由只注重專業知識的培養轉向對專業態度、專業技能、專業價值和專業精神等方面的綜合訓練。教師的職業對象是人，教師這一職業又是復雜的腦力勞動，具有極大的創造性和靈活性，具有鮮明的示范性，教育效果具有長期性和長效性。所以教師的專業化發展也是我們學習的一個地方。

10、培養幼兒的創新精神是實施素質教育的重點，激發幼兒的創新潛能，提高幼兒的實踐能力，培養具有創新意識的人才，是我們開展創新教育的奮斗目標。幼兒園要全面推行創新教育，其實施者是教師，而教師自身創造素質如何，對開展創新教育有著關鍵性的作用和意義。

11、開展青年教師拜師的活動，真正實現一幫一，一對紅，迅速提高青年教師的業務水平。

12、進一步提高教師生成新課本的能力，在課程思想的指導下，不斷根據幼兒發展水平及興趣點生成新的課程內容。

三、具體安排

三月份

1、對教師進行綱要及教材的培訓，提高教師的理論水平。

2、布置活動室內外的墻壁，讓班級的環境布置更加富有童趣。

3、開展教師拓展培訓并業務學習筆記。

四月份

1、對教材的案例進行分析討論。

2、創編集體韻律操。

3、教師簡筆畫培訓及簡筆畫比賽活動。

五月份

1、聽骨干教師示范課。

2、小小運動會活動。

3、全園教師教學活動展示及家長開放日。

六月份

1、開展教學筆記交流活動。

2、開展教師技能技巧講故事比賽活動。

3、開展教師鋼琴培訓及比賽活動。

七月份

1、教師《3—6歲兒童學習與發展指南》培訓。

2、教師總結教育教學的得失與收獲。

3、教師禮儀培訓。

棋盤井第七幼兒園

2013年3月

第三篇：在老干部2021年工作業務培訓會上的發言

在老干部2021年工作業務培訓會上的發言

為更好推進全市老干部工作，更好的激勵全市離退休干部黨組織發揮戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動全國、全省和X市老干部局長會議各項工作部署要求的落地落實。經研究決定，組織召開此次工作推進會和業務培訓會。參加這次會議的是各鎮（街道）、市級部門離退休干部黨建和信息系統管理工作分管領導及工作人員，希望大家結合今天培訓的內容認真總結、思考、持續推進本單位的老干部工作，用具體舉措來深化習近平總書記關于老干部工作重要指示精神的學習領悟，共同推動全市老干部工作再上新的臺階。在上半年的工作當中，我們陸續接到很多單位打來的咨詢電話，有涉及離退休干部黨建的、老同志作用發揮的、信息化管理系統的，下一個環節的培訓當中，X同志將一一作解答。下面，我結合全市老干部工作實際，講三點意見：

一、準確把握新時代老干部工作的新挑戰、新機遇

市委明確把貫徹落實黨中央關于X地區X經濟圈建設的重大決策部署，作為當前和今后一個時期全市最大的政治任務，把推動高質量發展作為當前和今后一個時期的重點工作，是我們謀劃和推動全市老干部工作向前發展的大背景和大方向。

一個是深刻理解推進X地區X經濟圈建設的新戰略、新機遇。省委X書記在參加省X屆人大X次會議X代表團審議時指出“X地區X經濟圈建設上升為國家戰略，前所未有地凸顯了X在全國發展版圖的戰略地位，強化了X引領西部乃至全國高質量發展的使命擔當，賦予了X做優做強極核功能的時代機遇”，并提出廣大黨員干部需要深刻認識“把握六大機遇、抓好六項工作”的具體要求。立足X地區X經濟圈建設，引導社會、引導老同志深刻把握和領會中央的戰略意圖，大力支持省委、X市委和X市委在這一國家戰略指導下的決策部署，是全市老干部工作者在今后的工作實踐中的重要任務。根據市委老干部局調查了解的情況反映，全市老同志對X地區X經濟圈國家戰略高度認同和由衷點贊，其中有相當大的一部分有為X地區X經濟圈建設竭忠盡智、發揮余熱的真誠愿望。我們要把老同志所能所愿與市委市政府所需所盼有機結合起來，積極為老同志發揮作用搭建平臺、創造條件，為助推X地區X經濟圈建設貢獻老干部力量，更好地彰顯老干部工作的自身價值。

另一個是準確把握融入和服務推動國家治理體系和治理能力現代化的新部署、新機遇。中辦X號文件頒布以來，X老干部工作堅持黨建引領和群眾需求導向，充分發揮老干部黨員三大優勢，建成X個以老干部黨員牽頭并為主體的老黨員工作室，積極融入和服務社會治理和社區治理；以“X城金秋志愿服務”X中隊為牽引，全市共建立X個志愿服務小隊，離退休干部志愿者立足基層黨建、社區治理和群眾需求，累計開展志愿服務X場次，緊緊把社區群眾緊密團結在黨的周圍，為融入“一核三治、共建共治共享”新型基層治理機制匯聚起了強大合力。我們要進一步健全完善老同志發揮作用的長效機制，組織廣大老同志參與到國家治理體系和治理能力現代化中來，在促進基層治理、社區治理、社會治理中發揮更大作用，推動老干部工作更好地融入基層黨建大格局，服務城鄉基層治理。

二、準確把握“X城金秋”老干部工作品牌的新要求、新任務

在X市老干部局長會議上，市委常委、組織部部長X同志提出了“進一步擦亮‘X城金秋’老干部工作品牌”的要求，是對X市老干部工作發展態勢作出的精準判斷，是對X市老干部工作提質增效作出的具體部署，是我們做好新時代X老干部工作的目標方向。

（一）深化“X城金秋”黨建工作品牌。本質上講，老干部工作就是黨建工作，黨建是老干部工作的生命之源。一是要系統化抓黨建。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，是政治建設的核心。要堅持離退休干部黨建“抓系統、系統抓”，今年我們印發了《X年全市老干部工作要點》《X年全市老干部工作任務清單》，對離退休干部政治建設、思想建設、黨組織建設和黨建帶動作用發揮等方面作出了具體安排部署，各單位要對標對表逐項制定工作計劃，成系統成體系地抓好黨建各項工作任務落實。二是要本色化抓黨建。要持續組織離退休干部深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，切實用以武裝頭腦。要圍繞全面建成小康社會、決戰決勝脫貧攻堅等重大主題，加強革命傳統、愛國主義、形勢政策、先進典型教育，引導廣大離退休干部傳承紅色基因、永葆政治本色。要堅持關注生命全周期、身心健康全過程，構建離退休干部黨員終身學習的教育體系，更好地提升老同志的獲得感、幸福感，充分發揮離退休干部微黨校教育培訓主陣地作用，組織評選一批優秀講師和精品課程，立足實際創新打造一批離退休干部黨員教育現地教學場景、路線，以多樣化的模式、定制化的課程、精準化的服務回應老同志的終身學習需求，激勵和引導廣大老同志不忘初心、牢記使命、永葆本色。三是要規范化抓黨建。市委組織部印發了《關于進一步明確離退休干部黨建工作任務的通知》，轉發了《X市離退休干部黨支部標準化規范化建設指導標準（試行）》，作為今后一段時期全市離退休干部黨組織標準化規范化建設的“施工圖”“推進器”。各單位老干部工作者要全面摸清管理范圍內的離退休干部基層黨組織和黨員底數，做到應建盡建、設置規范、調整及時、體制明晰。要注重發現、解決在推進離退休干部黨支部標準化、規范化建設中出現的矛盾和問題，持續完善黨支部標準化建設配套制度措施，進一步健全黨內激勵、關心、幫扶機制。要充分發揮好離退休干部黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續深化“十百千示范工程”，在我們黨成立X周年前夕，全市將于今年年底通報表揚X個標準化規范化建設離退休干部黨支部、X名優秀離退休干部黨支部書記、X名優秀離退休干部黨員。各單位要以此為契機，培育打造“立得起、喊得響”的離退休干部黨支部，大力宣傳一批優秀離退休干部黨支部書記、離退休干部黨員先進典型。

（二）建好“X城金秋”發揮作用隊伍。按照習近平總書記“充分發揮老干部的政治優勢、經驗優勢、威望優勢”的要求，聚焦中心大局，積極創設載體、搭建平臺、凝聚隊伍，組織引導廣大老同志自覺自愿、量力而行地發揮作用。一是要推進老黨員工作室提質增效。繼續擴大老黨員工作室在城市社區的覆蓋面，加強與社治系統深度協同，推廣“黨建引領+項目扎根+社區治理”模式，以“離退休干部黨支部+村（社區）”的建設方式，推動老干部工作融入“一核三治、共建共治共享”新型基層治理機制。今明兩年，要認真開展老黨員工作室品牌化創建行動，更加注重品牌化的創建目標和區域特色化的發展方向，打造一批能夠發揮龍頭帶動、品牌孵化功能的老黨員工作室，總結推廣老黨員工作室品牌建設經驗做法，持續擴大X老黨員工作室的品牌效應。二是要做優“X城金秋”志愿服務。要扎實開展“我看脫貧攻堅新成就”專題調研，組織參觀考察、專題座談訪談、建言獻策等活動。要持續深入推進“雙助”活動，持續深化幫扶項目，拓展幫扶內容，扎實開展形式多樣的志愿服務活動。今年，省委、X市委老干部局將開展“全省優秀老干部志愿服務者”推薦評選活動，各單位要深入挖掘整理近年來涌現出的先進典型和先進事跡，著力培養和選樹一批“雙助”志愿服務先進典型，進一步擴大“X城金秋”品牌宣傳面和影響力。三是要建強“X城金秋”老干部宣講團。在今年新冠肺炎疫情防控期間，“X城金秋”老干部宣講團開設“云端”宣講新課堂的做法，寫進了中組部老干部局的全國老干部系統投身疫情防控工作專題報告中，也得到了省委老干部局的充分肯定。這些成績體現了“X城金秋”老干部宣講團各位老領導的無私奉獻和敬業精神，我們不僅要向他們學習，要把全市有教學能力、有意愿的退休干部凝聚起來，組建老干部宣講團，更要把老干部宣講團這支隊伍建好建強。今年，要圍繞中央和省委市委重大決策部署深入基層深入群眾，組織老干部老黨員到企業、農村、學校、社區，開展形式多樣的宣傳宣講活動，組織引導老同志講好中國故事、弘揚中國精神、傳播中國好聲音，推動各級更好培育和踐行社會主義核心價值觀，營造“X城金秋”正能量生態圈。

（三）拓展“X城金秋”信息化建設平臺。兩年來，X市認真貫徹落實“一化帶兩化促三性”工作要求，在全國率先構建起“X城金秋”離退休干部服務管理系統，實現了離休干部和機關、事業單位退休干部全覆蓋，現已歸集入庫X萬余名老同志基礎信息，信息化建設取得了突破性進展、走在了全國的前列。X市的老干部信息化建設工作雖有較大進步，但離目標任務還有較大差距，還有大量工作要做。一是要持續擴大覆蓋。要認真完成信息化建設任務，梳理完善已入庫人員、離退休干部黨組織信息，結合離退休干部年報統計工作全面夯實系統數據基礎。要在持續做到動態全覆蓋的同時，下足“繡花”功夫，幫助引導廣大老干部愿意用、用得好這個平臺，確保離退休干部黨組織和黨員入庫率達到X%。今年X市委老干部局還將依托“X城金秋”離退休干部服務管理系統，為落實離休干部“一人一策”精準服務和規范離退休干部黨建工作打好基礎。各單位要認真做好離退休干部信息入庫、更新工作，確保數據、信息真實準確。二是要以活動來牽引。今年，我們依托系統積極開展了“慶祝中國共產黨成立100周年”“我與X”主題作品征集展示等活動，線上參與活動老同志X人，有效推動了老同志和老干部工作者“愿用能用愛用”系統的良好局面和“建好管好用好”系統的長效機制。今年，要在做精做細“傳統節目”的基礎上，精心組織老同志參與“我與X”主題作品征集、“與人民同心、與時代同頻”主題系列書法筆會、“X城金秋網絡達人評選”等活動，習慣性使用信息化平臺開展學習教育、文化交流等線上活動，為老干部營造積極向上的良好氛圍。三是要堅持“運營”理念。一手抓系統服務質量，一手抓系統宣傳推廣。要堅決落實以信息化手段提升工作質效的制度機制，全面完善離退休干部電子信息檔案，為動態管理、精準服務創造條件、提供支撐，要善于運用大數據手段為老干部辦實事、解難事。

三、準確把握老干部工作高質量發展的新擔當、新作為

近年來，在市委的堅強領導下，全市老干部工作始終向中心聚焦、為大局聚力，盡心盡力服務老干部、激勵老干部、凝聚老干部。同志們以解放思想的創新理念、永不滿足的進取精神，鏗鏘書寫引領老干部工作高質量發展的新答卷，充分展現了政治堅定、真抓實干、敢于擔當、勇于爭先的良好精神風貌。在此，我向大家的辛勤付出和不懈努力表示衷心感謝！同時，也要清醒地看到，對標全國和全省、X市老干部局長會議確定的老干部工作新的“時間表”和“路線圖”，我們的工作還有較大的進步空間，需要我們時刻保持開拓進取、奮發有為的精神狀態，再接再厲、真抓實干，切實為推動全市老干部工作高質量發展體現新擔當新作為。

一是牽住落實責任“牛鼻子”。黨員干部知責明責，才能更好地履責。做到“四個有”：有真信仰、有大格局、有大情懷、有真本事。當前，老干部工作“三化”建設、“X城金秋”品牌建設，“三級聯創”“雙助”老黨員工作室建立推動等工作相繼部署展開，要抓緊落實離退休干部黨組織標準化規范化建設，抓緊落實老干部工作信息化建設，積極打造“雙助”品牌老黨員工作室，及時總結經驗。

二是用好調查研究“傳家寶”。加強調查研究是我們密切聯系老同志，提高工作成效的有效途徑。當前，老干部工作的外延拓展、內涵豐富，更需要我們認真調查研究，結合老干部工作面臨的新形勢新要求，深化老黨員工作室、離退休干部微黨校、老干部宣講團、X城金秋志愿服務隊等內容，為老干部工作深度融入全市黨的建設大局，融入城鄉社區發展治理大格局提出思路舉措。

同志們，新時期老干部工作面臨新形勢，就要求我們必須履職盡責，身懷敬愛致恭之心，履行干事創業之責，辦好利老為老之事，通過一件件具體的事，讓老同志深切感受到黨的關懷溫暖。我們的分管領導同志要管大，具體經辦人員要落細，要緊盯老同志最關心最直接最現實的問題，真正把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上，持續推動老干部工作在融入、融合上謀深度、求突破、見實效，以實際行動為推進X地區X經濟圈建設、加快建設三新X、推動高質量發展作出積極貢獻。

第四篇：護理人員業務培訓方案

2012年護理人員業務培訓方案：

一、培訓內容：

（一）、法律法規：《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫療廢物管理條例》、《艾滋病防治條例》《消毒管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《病歷書寫基本規范》等。提高法律意識，避免糾紛，杜絕差錯事故，保證護理質量和護理安全。

（二）、急救知識：

1、突發病例的搶救流程；

2、搶救設備的使用方法及注意事項；

3、搶救藥品的藥理作用、劑量、用法、常用量、不良反應。

（三）、基本理論知識：

1、“三基”理論篇、知識篇、感控篇；

2、常見疾病的護理常規，護理要點；

（四）、護理操作技能：

（五）、護理核心制度、各項工作制度、工作職責。

二、培訓方式：

（一）、安排課題，分別準備，進行集體講課。（見培訓安排表）

（二）、鼓勵參加自學考試的大專和本科學習深造。

（三）、各護理單元可根據本科特點進行業務查房提問、晨會提問；也可請醫生進行講授。

（四）、三基理論知識以自學為主，分期進行考試。（見培訓安排表）。

（五）、利用護士定期輪轉，進行多學科知識及技能學習。

（六）、法律法規以發放資料與集中講課相結合。

三、目標：

（一）、能懂法、依法，遵守各項規章制度，既保護病人又保護自己；

（二）、能熟練掌握基礎理論、基本知識、基本技能。有較強的工作能力 ；

（三）、能了解多科疾病護理要求和護理常規，嚴格按規范做好各項護理工作；

（四）、適應突發病例急搶救工作，做到忙而有序，提高搶救效率。

四、具體要求：

（一）、各科要根據本科特點制定切實可行的培訓計劃，不留于形式，每月理論學習中至少有一次感控知識。

（二）、每季度考試內容參照護理部的業務培訓安排表，不許隨便缺考。

（三）、護理部組織的理論考試采取閉卷形式，不得交頭接耳，考試分依名次排例。（四)、85分合格，不合格者扣除獎金100元。

第五篇：新生業務培訓方案

新生業務培訓方案

5天（理論+實操）（理論16：00-17：30 實操17：30-18：00）

排及內容（15：00準時點名后由培訓負責人收取培訓金每人200元）

第一天

1． 員工自我介紹（包括培訓負責人的自我介紹和電話號碼）

a．我叫什么名字，來自那里？

b．我是怎么樣的一個人？

c．我的優、缺點，愛好有哪些？

2． 公司簡介：①前言——真誠期望您成為本酒吧的棟梁之材！

②工作收獲——對您付出的辛勤勞作，除了合理的薪酬外，還會給你更多的學習機會和晉升機會 ③認識酒吧—— a）電話： b）榮獲的稱號：

3． 團隊及心態培訓(選隊長、隊名、口號)a）隊長職責 ①每天課前準備好黑板, 收隊員的作業, 下課后由隊長組織喊口號，帶

領隊員從員工通道離場

b）心態培訓：

① 你來千色的目的是什么？ ② 將會怎么去工作？ ③ 承諾？

4． 入職及薪酬

a）

5天（理論+實操）試崗合格后從試崗的第一天開始算工資

b）

新入酒吧的員工必須經過一個月的試用期，試用期員工可休兩天, 滿二個月后才可提前15天遞辭職報告，當試用期員工屬不稱職或有違章時酒吧有權利辭退 c）

凡招聘進酒吧的服務員，需按規定交納入職押金300元

d）

每天工作時間原則8小時，視工作崗位而定, 每月可享有四天休息日, e）

每月15日發的工資及小費，20號發提成

f）

因工作需要員工可被調任，提升至其他職位、部門或地區工作酒吧各級管理人員原則上從本店員工中提拔

g）

離職分為：1）自動離職（無工資，無任何東西）

2）辭職（有工資，有獎金）

3）辭退（有工資，有壓金）

4）開除（酌情決定，有工資，有培訓金）

h）

工資收入：c級服務員底薪1300（基本工資）+200全勤獎+提成及小費/ b級服務員1400元（基本工資）+住宿補貼50元+全勤50元+月度獎金（50—120）元+加分+評優（優秀獎150元、鼓勵獎80元+微笑獎50元）+工齡工資（半年100元、一年150元、一年半250元、兩年以上300元）

注：入職兩個月后可參加A級晉級考試，或連續兩個月評為優秀直接晉級為A級服務員

員工福利

a）

員工年均可享受七天法定假期雙薪的福利

元旦一天（元月一日）春節三天（年初一、二、三）勞動節一天（五月一日）

國際勞動節三天（十月一日、二日）

公司發定假期不排休，如法定假期逢員工生日，由部門負責人安排補休

b）

過生日的員工憑身份證，當月可享受有薪假1天，并可領取蛋糕一個及賀卡一張

公司提供住宿，員工可申請入住，宿舍配有電視機、空調、洗衣房、熱水器 公司包吃兩餐，晚餐和宵夜，每餐都有兩葷兩素，周末和節假日加菜 滿一年員工可購買公司基金

儀容儀表

a）

男員工頭發不能蓋過耳部及衣領為宜，不準留胡須

b）

女服務員不準披發，額前頭發不能掉下來遮住眼睛，應保持淡雅清妝，不準留指甲、涂指甲

c）

不得佩帶飾物（耳環、、手飾）

d）

皮鞋應保持清潔光亮（黑深色鞋子，男員工著深色襪子，女服務員著肉色襪子）f）

酒吧制服視工作崗位而定，由酒吧統一發放，制服應保持整潔，如有損壞應立即縫補，離職時必須將全部制服洗滌干凈后回交，遺失或損壞自己負責賠償

請

假

a）

請事假一天，當天無薪并加扣一天工資（即事假一天當天無薪并加扣一天工資）當月無全勤和月度獎金

b）

請病假必須持有三證（病歷、發票、正規醫療單位證明）

c）

病假可用休息抵消，每月病假日數與休息日數想加不得超過四天，如超出日期則多余天數當天無薪，當月無全勤獎和月度獎金

d）

病假條必須當日由經理簽字同意后交于考勤領班 酒水知識

1、抄酒水牌（抄酒水牌時，每行只抄一種酒，后面可寫酒的注解）

2、講解酒水牌（酒水知識、六大基酒）酒水知識：

芝華士12年（500元/套）：大芝（簡寫）產地：英國（蘇格蘭）度數：43度

類別：威士忌

英文：Chivas 勾兌飲料：紅茶、綠茶、菊花蜜 百齡壇12年（550元/套）：百齡壇（簡寫）產地：英國（蘇格蘭）度數40度

類別：威士忌 勾兌飲料：紅茶、綠茶、菊花蜜

帝她荔枝酒（400元/套）：帝她（簡寫）產地：法國

度數：24度

類別：利口酒

英文：Dita 勾兌飲料：湯力水、礦泉水

百齡壇特醇（400元/套）：百特（簡寫）產地：英國（蘇格蘭）度數：40度

類別：威士忌 勾兌飲料：紅茶、綠茶、菊花蜜

尊美醇（400元/套）：產地：愛爾蘭

類別：威士忌 度數：40度

勾兌飲料：菊花蜜、紅茶、綠茶

奧米加龍舌（金、銀400元/套）：奧美加（簡寫）產地：墨西哥 度數：40度

類別：塔丘拉 英文：DLMECA 勾兌飲料：七喜、湯力水、蘇打水、甘姜水、碳酸飲料

維波羅瓦伏特加（500元/套）：維伏（簡寫）

產地：波蘭

度數：40度

類別：伏特加

勾兌飲料：水葡、鮮橙多

味型、原味、野玫味、檸味

哈瓦那朗姆（400元/套）：哈瓦那（簡寫）

產地：古巴

度數：37.5度

類別：朗姆

勾兌飲料：可樂、脈動

馬爹利VSOP（780元/套）：馬VSOP（簡寫）

產地：法國

度數：40度

類別：白蘭地

勾兌飲料：礦泉水、湯力水、蘇打水

格蘭威特12年（550元/套）：格威（簡寫）

產地：蘇格蘭

度數：40度

類別：威士忌

勾兌飲料：紅茶、綠茶、菊花蜜

名仕馬爹利（850元/套）：大名仕（簡寫）

產地：法國

度數：40度

類別：白

蘭地

勾兌

飲料：礦泉水、蘇打水、湯力水

杰卡斯干紅（380元/支）：杰卡斯（簡寫）

產地：澳大利亞

度數：13.5度

味型：梅洛、赤霞珠

長城干紅（180元/支）：長干（簡寫）

產地：河北華夏

度數：12度

類別：紅酒

勾兌：七喜+檸檬

張裕干紅（180元/支）：張干（簡寫）

產地：山東煙臺

度數：12度

類別：紅

酒

勾兌飲料：七喜+檸檬+冰

長城解百納（240元/支）：長解（簡寫）

產地：河北華夏

度數：12度

類別：紅酒

勾兌飲料：七喜+檸檬+冰

MUMM（680元/支）：MUMM（簡寫）

產地：法國

度數：12度

類別：香檳

喝法：純飲

喜力（40元/支）：原產地：荷蘭

上海裝瓶

英文：HeineKen 度數：4.7度

太陽（30元/支、150元/半打、240元/打）：產地：墨西哥

純進口

英文：SOL

度數：4度

加檸檬

百威（35元/支、200元/半打、400元/打）：產地：美國

武漢

度數：4.7度

冰銳（40元/支）：產地：波多黎哥

口味：橙味、蜜桃味

英文：Bree Zee

朗姆預調酒 度數：4.8度

六大基酒：

1．威士忌（Whisky）

本酒吧現賣的威士忌有：芝華士、百齡壇、尊美醇、百特、格威、皇家禮炮

產地：蘇格蘭、荷蘭、愛爾蘭、美國

原料：大麥、小麥、麥芽、谷物等 2．白蘭地（Brandy）

本酒吧現賣的白蘭地有：名仕、藍帶馬爹利、馬爹利XO、軒v、路易

十三、軒尼詩xo 產地：法國

原料：葡萄

白蘭地三大家族：軒尼詩、馬爹利、人頭馬 3．伏特加（Vodka）維伏 產地：波蘭

原料：黑麥 4．朗姆（Rum）產地：古巴、南美洲 5．占酒（金酒）Gin 哥頓占

原料：杜松子

產地：英國、荷蘭

6．塔丘拉（Tequila）：奧米加 原料：龍舌蘭

產地：墨西哥

最佳勾兌飲料：

白蘭地：礦泉水、蘇打水、湯力水、純飲 威士忌：紅茶、綠茶、菊花蜜 伏特加：水晶葡萄、鮮橙多 朗姆：脈動、可樂

占酒：湯力水、蘇打水+檸檬

塔丘拉：碳酸飲料+鹽+檸檬 出品：

1．出品部：洋酒套餐、飲料、紙巾、米花、煙、CD、打火機、紅酒、果盤、果汁、茶（碧羅春、鐵觀音）、大小調壺

2．大廳吧：雞尾酒、試管酒、子彈系列、杯裝洋酒、配送檸檬、大小冰桶、紅酒調壺、紅酒杯、雞尾酒杯、啤酒、開心果、花生、冰塊、第一桶冰、檸檬

3．廚房：脆雞骨、鴨舌、鴨下巴、手牛、魷魚須、鳳爪、鴨脖子、雞尖、螺肉、炒意粉、海蝦、日青、生青、薯條、藕丁、海白菜、排骨（負責所有小吃和員工餐）4．備注：檸檬10元/個、煙（三

五、軟玉溪）50元/包、蘇荷打火機50元/個、CD50元/張

布置作業：熟記酒水價格、六大基酒的知識

第二天

1．抽查前一天的培訓內容及檢查作業 2．各班次的工作內容

B班：20：00-4：00（上班提前10分鐘開例會）工作內容：?開市前檢查（大廳、包廂）

?對客服務

?收客人走后物品回洗杯間（色盅、煙缸、杯具）

C班：21：00-收市（上班提前10分鐘開例會）

工作內容：?對客人服務

?收客走后物品回洗杯間

?所有客人走后開市工作（擺煙缸、擦酒水牌、洗托盤、數空瓶、擺色盅、分色子）

B班大例會程序：19：50到開會場地

1．考勤領班點名及餐前檢查（餐前檢查必備物品色子50個，口哨1個，筆2支，開瓶器、打火機2個、鑷子、小便箋、毛巾）和儀容儀表檢查

↓

經理整隊問好（英文）

↓

經理講述正式例會內容

↓ 練習禮貌用語

↓

喊口號“我是千色麗花一員，自信奮發向上聽從公司召喚，共創事業輝煌” 2．例會是總結昨天、要求今天交流思想的重要作用，口號會讓大家統一思想有提高工作情緒的作用 3．大廳服務流程及注意事項

服務流程：開完例會后第一時間回到區域，由區域領班組織小例會安排工作餐檢（發現不足及時補充）：凳子、桌子是否搖晃并固定好、桌底是否干凈無酒漬、擺臺是否正確，杯具有無破損燭臺是否加水，每個色盅是否有5顆色子，酒水牌是否干凈無酒漬、灰塵，貼便箋，工作柜物品是否配備齊全

↓

確認臺：

?看變箋確定，一般有帶位人員確認

?看領班沒有通知留到21：30的臺，一律留到21：00，由經理通知取消

?確定的臺以點蠟燭為信號

?服務員不可私自給客人轉臺，必須由領班操作 點

單：

?遞上酒水牌（引導客人推銷）

?按點單流程操作：洋酒→果盤→吧臺小吃→廚房小吃→紙巾

?唱單、唱付、唱收、請客人確認后將酒水牌撤走

↓

下

單：

PDA發送后在5分鐘內到收銀臺結帳

↓

上物品（傳菜部操作），詢問客人是否可以打開、調酒

↓

巡臺服務：上：

1、是否有客人舉燭臺應立刻舉手示意回應客人，并過去為客人服務

2、是否有客人站在高處（音響、凳子上）“您好，請下來玩，上面很危險”

中（桌面）：

1、加冰

2、調酒、3、點蠟燭、4、倒煙缸、5、撤空杯、空碟、6、擦桌、7、加酒水、8、檢查杯具餐具是否有破損，有破損的杯具用小便簽記臺號，把破損杯具交到領班處報損壞

下（地面）：

1、垃圾、2水漬、3、色子、4、餐具破損、5、空瓶、6、錢、手機及時上交、7、嘔吐物、8、飲料桶、凳子

收

臺：

1．檢查是否有遺留物品或破損 2．凳子回撤 3．收物品 4．擦臺

5．24點之前擺6個杯子，24點之后擺3個杯子、其余物品不變（煙缸、燭臺、色盅、酒水牌必備）

大廳注意事項：

1、及時撤空杯空碟和凳子

2、懂得及時上報（領班、經理）

如：發票、破損、吸毒、自帶、要求換桌、打架、撿到客人物品、小費、遺留、小偷等

3、當客人爭吵或打架時原則：保護自己并及時上報領班以上管理人員

4、有客人嘔吐時，先拿凳子蓋住嘔吐物，然后叫保潔人員清掃，之后噴上空氣清新劑

5、發現客人吸毒立馬上報

6、巡臺時桌上的垃圾，水漬不允許往地上掃，一律使用移動垃圾箱 4．包廂服務流程及注意事項

包廂的服務流程及注意事項

1、區域小例會

內容：①昨天工作的不足，優秀的方面和個人事跡分享。

②大例會中的事情落實和強調，今天工作的重點。③傳達通報訂廂姓名、電話。

2、包廂班前衛生檢查（十二個方面）：從上往下（十分鐘內完成）①吊燈是否有灰塵、蜘蛛網；燈罩是否破損、脫落、歪斜；

②電視架、壁畫是否干凈、完整，墻毛是否打，窗簾是否扎法正確完美，水晶簾是否有破損，污漬不干凈； ③檢查話筒是否正常及衛生；

④檢查點歌系統是否正常及Hi閘是否能正常使用； ⑤玻璃臺面和燈柱是否干凈；

⑥臺面餐具是否干凈及按標準擺臺：（煙缸、色盅、杯子、大小調壺、酒水牌、話筒套、點歌器、煙缸、垃圾桶）；

⑦沙發是否有污漬，有無折皺，抱枕的數量及擺放是否規范美觀； ⑧垃圾桶是否干凈、擺放位置及套垃圾袋是否標準； ⑨地面的地膠和地毯是否干凈干爽；

⑩溫度、空氣是否合適，空調的開關，噴古龍香水或空氣清新劑； 11燈光是否合適（吊燈和地燈按各包廂標準刻度）○12電視頻道是否調到CCTV-5 ○

3、站位、確認定廂客人、迎客 A、站位及標準位置

具體分布：（按4名人員配置）

① 巨蟹

1名員工

負責：獅子、巨蟹 ② 天蝎門左側

1名員工

負責：天蝎、白羊、天秤 ③ 雙魚門右側

1名員工

負責：雙魚、傳菜

④ 射手門口對面

1名員工

負責：射手、白羊、引導客人上衛生間 B、站姿要求：標準姿勢，面帶微笑、儀容儀表合格精神飽滿。

C、迎客：分兩類：①自來客，沒有訂臺的客人，詢問領班是否可以入客；

②有領班或帶位人員帶過來的客人，得到已確認的信號后； ③沒有帶位人員帶位的客人，由自己確認后上報領班。

▲

確認訂廂客人必須使用標準語言：“晚上好！先生/小姐，請問是哪位預定的？請問電話

號碼的后4位尾數是多少？”

▲

D、介紹設施設備及最低消費（標準語言）

“晚上好！這是我們的XX包廂，最低消費XX元，這是Hi閘，拉上去5秒之后就能感受到大廳的音樂，這是我們點歌系統，您可以自由選擇您所喜歡的歌曲，點歌或唱歌時，Hi閘要放下來才能進行操作。這是我們的服務呼叫器，如需要服務按下按鈕就可以了，我們將為您提供最好的服務，謝謝！”說這些話的同時套上話筒套，并試音。

4、點單及推銷

點單程序：

① 洋酒或啤酒→飲料→廚部小吃或吧臺小吃→果盤→紙巾

② 唱單（大聲說重復客人所點物品，總計金額→唱收（謝謝！一共收您XX元）③ 下單

④ 上物品（傳菜部操作）唱物品（您好這是您點的XX酒X支，配送飲料XX支，果盤和小吃稍后就上，請稍等！謝謝，這是您的找零XX元，請收好）

▲ 注：點單時掌握一些技巧——在最低消費方面，我們可以建議客人：在點完單后，如不 夠最低消費，我們可以說：“您好，您一共點了??

一共是ⅹⅹ元，同時，您還有ⅹⅹ元的消費，建議您要不要再點些??，這樣也同時方便您結帳。”如果客人不愿意，那就到此為止，千萬不要讓客人生出反感或強迫人消費的感覺。同時，在點完單后，及時上報給領班該包廂是否達到最低消費。

5、巡廂服務（需與同事配合得當）

①上：注意服務燈（叩門三下、推門進后，立刻關閉服務燈）

②中：進廂后一切操作服務都必須時蹲式服務；臺面要求：干爽、干凈、無垃圾、水漬，是否冰桶加冰，是否要調酒，物品擺放整齊，空杯、空碟及時撤走，煙缸無垃圾堆積，是否有破損餐具；

③下：地面要求：無垃圾、無水漬、無空瓶、空桶、沙發凳擺放整齊、垃圾桶是否滿了需要更換，話筒線是否纏繞打結；

④二次推銷：在沒有飲料和撤走空碟時，都應抓住時機主動推銷酒水飲料和小吃； ⑤巡查音響和點歌系統、話筒、電視屏幕是否正常，如有破損異常，立即上報； ⑥如有嘔吐，應立即清掃，并噴上香水和空氣清新劑；

⑦當客人全部出去時，應告訴客人只留廂10分鐘，并不負責保管廂內的酒水和貴重物品。

6、收廂衛生

▲ 當客人起身準備離開時，應及時進廂檢查設施設備（話筒）是否正常和臺面餐具、玻璃有無破損物品，如果有應立即婉言留住客人（最好是買單客人），然后通知同事去叫領班或經理來處理。

①收廂衛生→翻廂衛生：要求：用玻璃水刮桌面，其他一切要求收市衛生標準； ②收市衛生：標準及要求

速度要求：小包10分鐘、大包15分鐘

衛生要求：玻璃臺面干凈、明亮，燈柱干凈、無污漬；沙發、抱枕干凈、整潔、美觀；話筒線卷法規范、干凈；垃圾桶干凈、無水漬倒立在燈旁；點歌臺、電視畫面無灰塵污漬；地面干凈、干爽。

7、轉臺轉廂的操作注意事項

①服務員不能私自將客人轉廂或轉臺，客人要求時，上報領班操作；

②包廂由大轉小時，要點滿大包的消費方可轉小包，小包轉大包時如果小包已達到大包消費時可直接轉，如不足時需與客人清晰轉入大包后要補滿最低消費。

③大廳臺轉入包廂時，大廳消費如經理級以上同意方可算入包廂消費，否則應按包廂最低消費另外點，且一次性消費達到最低消費；

④包廂在滿最低消費后轉出大廳，可不再消費（必須在廂內點滿最低消費方可轉出去）； ⑤如果包廂，大廳各有一臺，當包廂已滿最低消費時，而大廳又沒有消費，客人要把酒水拿到大廳臺，需由經理同事方可操作； ⑥轉臺或轉廂應第一時間通知出品部門和收銀臺。

8、包廂房態卡的填寫注意事項

①需預先填好的正面：包廂名稱、日期、最低消費、訂臺客人；

②需進客時填寫的：帶位人員名字、入廂時間、看廂服務員名字； ③點單后填寫的：正面：XX經理贈送果盤X果X個；

背面：以開單的形式填寫，物品名稱，數量單位（大寫）；、金額（小寫）： 備注一欄寫：時間（點單）點單人名字或取酒；

合計一欄寫：現結或招待XX簽單：XX元，或后結：XX元，實消XX

元。

④房態卡應填寫完整及時，每個點單人員都必須及時填寫所點物品和金額； ⑤如果應酬進廂或特別情況的都應注明在應酬和留言一欄內；

⑥客走后包廂房態卡必須在十分鐘內交于收銀臺，并與收銀核對合計金額，填寫客走時間，總合計：XX元，并封單。

9、包廂注意事項：

①員工的補位和回位情況，交接和配合意識； ②服務中包廂內的衛生情況，蹲式服務，托盤服務； ③員工的站位站姿及禮貌用語；

④熟悉所有包廂的訂臺情況，空廂和消費的報告； ⑤包廂的擺臺是否正確，翻廂時間及效率； ⑥二次推銷的力度和意識；

⑦黃、賭、毒的跟進和回報，及時處理；

⑧包廂內客人的動向（是否有過激行為或醉酒現象）； ⑨對未達到最低消費的包廂進行二次推銷； ⑩有特殊要求或招待類的包廂情況跟進；

⑾過生日的包廂，應主動上前詢問并送上祝福和禮品，且提醒客人不能玩蛋糕； ⑿包廂工作柜的物品配備是否得當；

⒀營業中對包廂多巡查，特別是工作柜及一些死角；

⒁對突發事件的自身安全保護和現場保護，及時上報知曉處理結果，從中學習吸取教訓； ⒂營業中包廂內外的溫度控制；

⒃后期空包廂的跟進，把燈光調到柔和刻度，有無客人進入，及時把門鎖上； ⒄空包廂的話筒交接和設施設備的巡查； ⒅對自帶的敏感度和觀察力度，及時上報處理。講解日常規范 A日常操作注意事項： ▲1）存酒：

A、前提條件

①存過的酒、飲料不能存；

②開過的紅酒、飲料、啤酒不能存及雞尾酒等不能存、除洋酒‘ ③自帶的酒水飲料不能存；

④正常存酒期為一個月，二次存酒需經理級以上同意，期限為一周。

B、操作：寫好存酒便簽，告知客人所存物品名稱及數量，便條內容：臺號、客人姓名XX先生/小姐，物品名稱及數量，經手人（服務員）姓名及客人的電話號碼。

①確認酒沒有存過之后，確定酒的真假，飲料是否開過“S” “SO”辨別方法：搖動酒瓶，看泡沫是否長時間不消，聞氣味是否摻有其它物品（飲料）；

②將寫好的便簽貼在酒瓶上，拿到出品部交領班手中，如領班不在，放在出品部跟收銀臺交接，由收銀通知領班存酒。

2）取酒：

地點：出品部，條件：①節假日、周五、周六、周日凌晨不能取酒；

②過期的酒卡不能取酒（存期為一個月）； ③憑卡取酒；

④當天存的酒可以重復取存；

⑤接到客人酒卡后，先確認是否是重慶店的酒卡，是否過期，是否有改動日期之后寫上客人所在臺號及時間，自己的名字，并告知客人取酒卡上的物品名稱及數量；

⑥拿卡到收銀臺蓋章，并到相應的出品部門取酒。

3）轉臺：

①轉臺時第一時間通知收銀和出品部門，或通知領班，并到收銀臺進行登記；

②員工不得私自將客人轉臺；

③大廳臺轉包廂時，需向客人清晰大廳消費不算入包廂最低消費內，轉入包廂后應按包廂的最低消費另外點單消費，（經理級以上同意的方可算入包廂消費內）； ④包廂達到最低消費時可轉出到大廳臺，可以不用再消費，此過程由領班操作。4）拼臺：

①大廳不允許拼臺，經理級以上同意的除外，同時開單時以小的臺號為主如（8拼9寫“8”臺）；

②客人私自拼臺時，應制止并上報領班處理。5）翻臺：

①翻臺時第一單臺號后應注明ABC（如：8A/8B）②客走或翻臺時應告知領班 6）留臺：

①包廂10分鐘，大廳留臺標準為5分鐘，并告知客人留臺時間內不負責保管酒水和私人物品；

②寫好留臺便簽貼在燭臺上，內容：臺號“留臺5分鐘22：05－22：10”服務員姓名； ③如過了留臺時間，上報領班由領班操作撤走物品。7）檸檬：

點單時，檸檬10元/個，點紅酒、太陽啤酒、洋酒時可免費提供少量。8）散水：

①當客人要求點散水時，上報領班，由經理同意后可提供給客人 ②大廳不可點熱茶，包廂可以點茶，20元/杯（碧螺春、鐵觀音）。9）換單：

?開過的酒不能換

?存過的酒不能換

?啤酒需以一打或半打為基數換

?散點的啤酒可以散支換

?果盤、米花、茶、雞尾酒如已下單就不能換

[6]同等價格的酒水飲料可直接換 [7]價格便宜換貴的要補錢 [8]貴的換便宜的不找錢，但可以點單 [9]配送的飲料不可以換。10）名詞解釋：

①最低消費：客人當天實際點單的消費金額必須達到指定標準金額（大廳臺：重大節目或活動時才設最低消費，平時不設最低消費，吧臺無最低消費；包廂最低消費標準：大包：800元、小包600元）；

②實際消費：客人當天實際消費的金額。③沽清——沒有貨了

11）托盤的正確使用方法和護盤（現場操作）①用托盤備出和收撤杯子時； ②用托盤上果汁、雞尾酒時；

布置作業：畫大廳桌位示意圖及包廂示意圖（目的是熟悉區域劃分及臺號）要求：讓隊員拿上筆和筆記本到大廳或包廂去看，將圖畫出來

第三天

1、抽查前一天筆記記培訓內容（15：00－15：30）

2、禮貌用語（舉例生動）15：30－16：00 服務用語：

①建議客人存包時：我們大門口處有免費存包處，建議您把包存起來，以免遺失，不能代客人存包或取包；

②當發現假幣時：您好，可以和您換一張嗎？這張我們收銀臺過不了機，如果客人不換，可拿出小便簽記下這張錢的編號，給客人過目，然后交領班處理，最好是站在原地，讓其它服務員叫領班，語言要委婉，千萬不能說“這張是假幣，你必須和我換或你不換我就不點單”；

③點單時：先遞上酒水牌“你好，這是我們的酒水牌，請問您想喝什么”介紹特色?? ④當客人點完單：唱單（舉例）將客人所點物品重復一次“您好，您一共點了XX支共XX元，收您XX元，謝謝！

⑤當客人要點散水時（大方）：對不起，我們這里沒有冰水，建議您來支礦泉水 ⑤ 發現客人自帶飲料酒水食品時：對不起我們這里謝絕自帶建議您先存起來，等走的時 候再取走，如客人不愿意：“先生不好意思，如您一定要吃，我們要收一定的服務費，望您理解。

⑦當客人暫時離開：“您好，請保管好您自己的物品，如有遺失，我們一概不負責，而且這張臺/廂只能幫您留5分鐘/10分鐘，之后通知領班。

⑧包廂沒有到最低消費時：“先生/美女”您這個包廂還有XX元消費，請問您還需要點些什么??

⑨當客人要凳子時：“您好，請稍等，幫您想辦法。

⑩當客人要發票時：請稍等后立即上報領班（由領班操作）。.3、億嘉手冊（企業文化）1）企業文化

2）《億嘉手冊》內需培訓內容：

①企業精神：付出、愛心、學習、責任．團隊 ②服務宗旨：親和、優質、高效 3)講解獎罰制度

4、暫行條例（略）16：50－17：40

5、簡單消防知識：17：40－17：50 ①億嘉酒吧有？個滅火器； ②億嘉酒吧場內有？個消防通道； ③億嘉酒吧場內共有？個煙霧傳感器；

④億嘉酒吧場內有？個自動噴淋； ⑤億嘉酒吧有？個消防栓； ⑥億嘉酒吧有？個手動報警器； ⑦億嘉酒吧有？個消防應急燈； ⑧億嘉酒吧有？個安全出口牌；

⑨滅火的四大方法：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法；

⑩消防栓的作用，先打開消防栓門、拉開水帶，安裝好水源噴頭開始，注意電路先著火了，就不能使用。

⑾酒吧內煙霧傳感器的作用，用于報警，從大廳到大廈，再到消防總隊。⑿消防工作方針：預防為主、消防結合，原則：誰主管、誰負責。

1）請簡述滅火器的正確使用方法——拿起滅火器來回顛倒數次，使筒內干粉松動，拔掉保險

栓，握住噴嘴對準火源根部3－5米，用力壓下手把進行噴射。

2）發生火災怎樣撥打火警119——①沉著冷靜撥打火警電話119，講清起火地點，門牌號碼，單位名稱，報火警用的電話號碼； ②要講清楚起火部位，燃燒物質的性質；

③要在報火警的同時派人到大門口附近的三岔路口接應消防車；

④當消防車達到起火現場時，知情人要積極主動向消防官兵介紹起火部位的情況和火源位置。

3）場內起火了怎么辦——①組織義務消防隊員撲救；

②撥打火警電話119報警；

③組織工作人員搶救貴重物品及被困人員； ④維護好現場，配合公關機關調查起火原因。

PDA操作的講解（略）