第一篇：跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊引言

跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊引言

不同國家的文化培養出不同思維模式的國民，我們不能夠說那種思維模式比那一種強，但是如果能夠用多種思維模式思考問題，那么在看待問題的高度會有所提高，在解決問題的方法也會有更多的選擇。

本書作者蔡偉忠老師出生于港英殖民地年代，就讀于法國教會開辦的學校，70年代移民美國，于美國完成大學教育。過去25年一直在國內外從事幼兒園課程指導，培訓幼兒園園長及老師，幼兒園環境規劃及設計工作，對我國幼兒園教育的思考角度和國內大部分專家的有所不同。

這本“跳出傳統思維的幼兒園教師手冊”是蔡偉忠老師根據過去在國內幼兒園前線指導老師的經驗整理的作品，選材采用針對現在幼兒園教師最需要的內容作為主題，分析問題的角度和解決問題的方法獨特創新，可以說為幼兒園教師提供了跳出傳統思維的角度去思考幼兒園的工作，然后在介紹具體操作的過程中滲透教育理念，體現了潤物細無聲的境界。相信這書不但能夠協助老師解決工作中的困惑，還可以促進老師的思維發展！

書的內容分十章，每一章里面再分為大約十個分題：

第一章：只要這樣做，孩子就會喜歡上幼兒園

相信大部分老師都同意，只要孩子喜歡上幼兒園，教育工作就相對容易進行。這個看似容易的工作其實難倒不少有經驗的老師，試想想媽媽要孩子早上起來去幼兒園是多么困難的事，但如果是出去旅游，孩子早早就起來。老師應該讓孩子期待上幼兒園就像期待去旅游一樣。但讓孩子喜歡上幼兒園不是討好孩子，更不是給糖果、玩具孩子。讓孩子喜歡上幼兒園是要孩子從心里喜歡上幼兒園，并非為了禮物而去幼兒園。

要做到這樣，老師就必須掌握幼兒的心理。在這一章里，蔡偉忠老師會在實例里滲透幼兒心理學，讓老師既可以學會讓孩子喜歡上幼兒園的方法，同時又明白幼兒心理學的應用。

第二章：然后就要建立孩子的常規

如果訪問老師什么工作是最困難，相信大部分老師都會回答是建立孩子的常規。尤其是現在新一代父母的教育觀念形形色色，五花八門，結果很多父母沒有注意在進園前的常規培養，導致孩子常規建立的工作變得困難。部分老師會采用嚴厲的手段來建立常規，有些老師還以為只要讓孩子怕老師就可以建立常規。

正確建立的常規應該是老師不在還有效的才是對孩子有價值的常規，所以建立常規不是讓孩子遵守規則這樣簡單，建立常規是讓孩子從自然人成長為社會人的一個過程。要完成這個目標也不困難，只要掌握孩子循序漸進的秘訣就可以。在這一章，蔡偉忠老師教你循序漸進應用到建立常規的方法，老師只要舉一反三，活學活用，“循序漸進”就能夠為老師解決更多的問題。

第三章：學會正確利用區域活動減輕工作負擔

可以說，區域活動是老師學習現代教育法的最佳途徑，因為區域活動可以說是最有效的間接指導工具之一，它的操作包括了空間的運用，孩子教育孩子的策略，必學活動和自選活動的運用，材料教育孩子技巧等等。里面的道理可多呢！

掌握了區域活動，等于進入了現代化教育的門檻。在這一章，蔡偉忠老師會把區域活動里的空間規劃到它與整體課程的運用一一解剖給老師知道。相信老師不但能夠靈活運用區域，還會對教學工具有更深層次的理解。

第四章：原來環境布置是很好的教育工具

“把老師的工作轉化為孩子的教育任務”是蔡偉忠老師指導幼兒園老師經常掛在嘴邊的。意思就是只要站到比較高的層次去看，其實很多老師的工作可以讓孩子去做，從而變成是教育孩子的任務。其實就是體現教育名言“孩子能夠做的就讓孩子做“。

在這么多繁瑣的工作里，環境布置是其中一項最困擾老師的工作，因為往往花了很多時間和精力，換回來的只是曇花一現的美感和孩子一瞬間的興趣，性價比實在太低。但是不做又不行，難道就讓課室四面白墻？蔡偉忠老師教的“把老師的工作轉化為孩子的教育任務”就可以在這章內充分體現，環境布置原來不是工作負擔，還可以成為教育工具！

第五章：作為老師，課一定要上得好

能夠有效的組織教學活動是對老師教學能力的最基本要求，但是怎樣才算是一節好的教學活動？小，中，大班的標準又有什么不同？教學活動和一般的活動又有什么區別？這些問題對老師來說對是困惑。

要能夠有效組織教學活動，老師首先需要懂得評價活動的優劣，然后是設計活動，最后才是組織活動的技巧。當然評價標準有很多，但是不管是什么標準，都不能夠偏離幼兒心理發展的特點。所以在這一章里，蔡偉忠老師會滲透很多幼兒學習心理特點在評價標準里。設計教學活動的原則是必須懂得思考什么是對孩子有價值的目標，這一點也是沒有標準答案，但是老師必須懂的以大教育的全面考慮，蔡偉忠老師在這一點就滲透了很多大教育的理念。可以說這一章不但是教老師如何上好一堂課，而且還灌輸大教育觀念給老師！

第六章：原來主題的核心價值是這些

其中幼兒園老師最困惑的就是如何解決教學小學化的問題，現在大部分老師還是像小學一樣，按照時間段安排教學內容，在一天里的不同時間段安排不同的學習內容。但是幼兒教育應該是以豐富孩子各種有價值的發展經驗為主要目的，而小學教育則是以學習知識為主要任務。在小學里，孩子采用單一的學習方法，學習大量的知識。在幼兒園里剛剛應該相反，孩子應該以大量不同的學習方法，學習簡單的知識。主題課程是很適合解決這個問題的方法。在老師提供給孩子的經驗里，有一種隱性的經驗是很多老師不知道的，就是老師為孩子設計的規律，這些規律可以是在生活里的，也可以是在學習里。其中最能夠體現在學習里的學習規律帶來的教育價值就是在操作主題課程里面的固定步驟。

在這一章里，蔡偉忠老師不但教老師如何利用主題課程解決以上的問題，而且還教老師用周計劃串連主題的內容和家長匯報的方法，應該可以大大提升老師在運用主題課程的能力。

第七章：系統化生活中的教育元素可能是終極的教育方法

作為幼兒園老師，你知道幼兒教育不可取代的價值嗎？即是小學，中學，大學都不可以取代的價值！只有掌握這個幼兒教育的核心價值，幼兒園老師才能夠體現本身不可取代的獨特價值、體現這個職業的專業。

在這一章，蔡偉忠老師會告訴老師什么是幼兒教育的核心價值？作為幼兒園老師應該如何體現這種價值？蔡老師認為這一章是清楚區分了幼兒教育和學校教育的價值，這種區分不是憑空捏造，而是建立在幼兒心理的基礎，所以老師在這一章里還能夠進一步提高對幼兒心理的理解。

第八章：從觀察記錄到設計個性化教育計劃

從這一章開始的最后三章是本書的高級部分，應該看完前面的才看這三章。因為這一章教老師體現“因材施教”的策略和方法，雖然“因材施教”是每一個老師的奮斗目標，但是在我國班額大和其它客觀原因的情況下，要做到“因材施教”就必須掌握前面教的種種教學技巧，因為只有掌握前面教的技巧，老師才懂得利用間接指導減輕自己的工作，這樣才能夠有時間抽離繁瑣的直接教學任務，靜下心進行觀察記錄。

觀察記錄的方法形形色色，評價孩子的標準也五花八門，蔡偉忠老師在這一章里會指導老師如何選擇甚至設計合適自己的觀察記錄方法，然后就是觀察記錄的資料如何利用到實際工作中。最后就是提高整體教育的性價比。

第九章：讓家長接受、信服、到跟從

老師可能會奇怪為什么家長工作的內容放在末后？這可是現在老師的主要工作之一？蔡偉忠老師把這章放在書的后面是因為他認為家長工作不是討好家長、迎合家長。真正要把家長工作做好，基本條件就是專業要過硬。即是對本書前面那些內容都基本理解，專業比家長硬之后，才學習家長工作的策略與技巧。沒有專業做基礎的家長工作只是虛的，所以這章內容放在第九章。

但是只有專業還不足夠做好家長工作的，要做好家長工作還要結合現代的客服概念，包括了正確面對家長的心態，表述的技巧等等。所以在這一章里，蔡偉忠老師還會傳授老師這些現代客服的專業知識，利用具體的實例講解給老師。相信這一章帶給老師的不止是工作的提高，甚至是對人生的理解的提高！

第十章：這才是真實的幼兒園課程。。

最后這章是理論篇，為了讓老師容易明白理論，蔡偉忠老師盡量利用簡單的實例說明幼兒教育理論。讓老師能夠深入淺出的理解那些很熟悉又很遙遠的詞匯，例如：“過程比結果重要”“認知和知識的區別”“直觀思維，形象思維和抽象思維和學習的關系”等等。其中最重要的是了解教育目標、學習目標、學習經驗的關系和什么是學會學習。這一章可以說是把前面的內容做一個歸納整理，老師就能夠進一步提升！

第二篇：讀《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》有感

讀《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》有感

《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》這本書是由蔡偉忠老師所寫的，講述了很多幼兒教師在工作中的困惑和技巧解決的實例和方法，從多個層面幫我理清作為教師的職責以及生活中的各個細節。很喜歡這種信手拈來，卻能滿載而歸的感覺，因為滿滿的都是作為教師的感觸與啟發。

對于一線的教師來說，這是一本非常實用的書，翻開目錄，我們可以了解整本書的一些內容：只要這樣做，孩子就會喜歡上幼兒園；然后就要建立孩子的常規；學會正確利用區域活動減輕工作負擔；原來環境布置是很好的教育工具；讓家長從接受、信服到跟從；這才是真正的幼兒園課程??光看題目，就是我們教師當前需要了解的內容，蔡老師的分析問題和解決問題的方法獨特創新，并在書中介紹具體操作的過程中全面滲透教育理念，體現了潤物細無聲的境界。讀這本書時，我一點都不覺得像讀其他理論書時的那種費勁，感覺完全像是在讀一本小說，吸引著我不斷地翻閱。

蔡偉忠老師說的一句話記憶猶新：小朋友在老師面前恭恭敬敬、乖乖靜坐著聽講那不算是好的常規。最主要的看看是老師不在或者老師的注意力沒法集中在幼兒身上時幼兒的表現。一個班的常規好不好，直接關系到幼兒的成長和教師組織一日活動的質量。如果常規沒有建立好，幼兒無法形成良好的習慣，教師也因在組織各環節活動中要分散精力去維持秩序而影響活動的質量。那么我們在實際工作中又該如何引導幼兒自覺地遵守常規呢？

一、和孩子共同討論，制定活動規則。

討論是孩子在學習生活過程中相互合作、相互解釋、相互協調、相互交流從而確定一種最佳方案的過程。討論能讓孩子獲得正確的認識，調節自己的行為，是孩子學習知識、掌握方法、體驗情感必不可少的一種方法。

二、通過談話、故事、兒歌等形式，強化幼兒的活動常規。

朗朗上口的兒歌，生動形象、不斷變化的故事，是幼兒所喜歡的活動之一，適合幼兒的認知發展水平和學習特點。所以，我們在培養幼兒的常規時，選擇一些有教育意義的兒歌、故事等，以此來強化幼兒的活動常規。

1、在培養幼兒的集體意識，弱化其自我中心意識方面：

首先設置了值日生，并讓每個幼兒輪流擔任。讓值日生擔負起提醒同伴的責任，這樣做效果很好。

2、在培養幼兒合作方面： 培養幼兒在游戲中學會商量做游戲，不爭不搶，開心快樂地共同游戲，并讓幼兒從家里帶來玩具和小朋友一起玩。讓幼兒在區域活動中扮演角色，學會協商。這樣通過一些活動，并在平時的游戲、活動中不斷地加以強化，幼兒逐漸有了合作的意識。

3、在培養幼兒輕輕做事情方面：

讓幼兒懂得要輕輕做事，不干擾別人，養成關心別人、處處為他人著想的好品質。使幼兒感受到做事輕輕的人才會手大家的喜愛。

現在，我們正轟轟烈烈地搞著區域活動，我首先翻到了該章節。蔡老師說“只有靈活運用，才能充分發揮區域的作用，幫助教師減輕工作負擔”。這不是非常好嗎？什么是區域活動？蔡老師沒有干巴巴的理論詞，而是形象地把區域活動比喻成一個房子的空間劃分為客廳、餐廳、臥室等，如果教室只是進行集體活動，功能只有一個，只需桌子和椅子，這就好比一個房子只是用來會客，只要擺上沙發就可以了。房子大，空間就可以固定下來，而房子小，一個空間在不同的時段就有不同的用途。區域也是一樣的，把活動室劃分不同的空間，形成不同的區域，這些區域可以是臨時性的，或者是不同時間段有不同的功能，也可以是固定的。多么通俗易懂的講解！然后，蔡老師同樣用這些淺顯的語言講解了“為什么要進行區域活動”、“區域活動的教育價值”、不同年齡段孩子的區域活動有什么不同“、一般劃分為哪幾種區域”、“區域布局的要點、要求”、“材料和玩具有什么不同，停放材料需要注意什么”、“每個區域材料投放的特點”、“區域開放前的準備和活動后的安排”、“區域在課程中的應用、教師的角色”和“孩子不進區怎么辦，孩子太多、空間太小怎么辦”等問題進行了分析。在讀蔡偉忠老師的例子時，我的心里常常有觸動、有檢討、有反思，在檢討與反思之后，又有收獲的喜悅。書中的每一章、每一節、每一個例子都是蔡偉忠老師幼教現場的一些問題有感而發所寫的，是非常值得我們學習和參考的。

書中對我們現在的常見的一些教育現狀或教學方法進行了深入的剖析，在讀蔡偉忠老師的例子時，我的心里常常有觸動、有檢討、有反思、在檢討與反思之后，又有收獲的喜悅。書中的每一章、每一節、每一個例子都是蔡偉忠老師幼教現場的一些問題有感而發所寫的，是非常值得我們學習和參考的。

第三篇：跳出傳統質檢

跳出傳統質檢，解讀智能語音質檢，從關鍵詞檢索到情感識別

傳統質檢現狀

在呼叫中心行業按照產品化思路來理解，每通人工電話就是我們的產品，針對這個產品的質檢檢控就是“質檢”，它包括通話質量、服務質量、業務解決質量以及滿意度等等。一般企業質檢團隊的配置比例為50：1~80:1。做質檢的目的是做席員工進行工作質量評定，傳統上都是通過抽檢比例的形式來調查做席工作質量。但是這樣的傳統質檢不僅僅是在考驗坐席員工、更是考驗質檢員工的工作態度。并且質檢員工作非常繁重需要盡可能的覆蓋更多的做席員工，這樣的傳統質檢使得質檢員和坐席員工都很不適。

企業為什么需要質檢團隊

想要了解質檢的原因，就要先明白質檢的目的。其實質檢的目的很簡單就是要提升客戶滿意度，提供企業收入。不難想象，客戶撥打客服電話的動機：尋求解決問題的方法、反饋問題、發泄不滿閑聊。做席接通電話的目的：解決客戶問題、解決不了幫助客戶反饋問題，但是堅決抵制閑聊。

我們搭建質檢團隊，制定詳細繁雜的質檢指標和質檢管理策略，但是仍然有一個主要問題沒有解決——很多數據無法進行精細化分析。質檢未來走向

1、從人為質檢向智能質檢轉變

通過量化指標，真正把坐席人員當作強大的生產力去培養，允許部分的個人特色。后期允許用戶選擇坐席，而不是靠坐席等待客戶的模式去推動生產服務。

2、從單純質檢向質檢分析轉變

傳統質檢，就是需要一堆人去抽樣聽錄音質量。錄音的作用就是被抽樣出來做質檢使用，或者留存以后備投訴核查。這么多年錄音的作用就是被這樣使用掉的，業支不要，客服中心不愛。但是現在技術的發展可以使得我們把全量錄音數據轉化為富文本數據、轉化為個人情緒判定的結構化數據。之前我們建立的客戶畫像都是數字化的畫像，但結合錄音，我們可以把客戶畫像變成一個“帶感情的人”。

3、結合時候語音轉寫和事前語音分析轉變

我們質檢的動作提前，利用現有技術手段，比如坐席助手、語音助手、情緒監測、可視化質檢等手段可以盡早提醒坐席人員注意調整和休息，改善服務質量，提升工作效果。

隨著近十年人工智能技術的發展，語音和自然語音處理技術不斷取得突破，采用智能化的方法對電話語音中的內容進行深層次的分析，可以有效的節約人力成本并提高工作效率。就現在技術而言，語音質檢方案主要涉及語音關鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術。關鍵詞檢索功能

基于語音識別技術，關鍵詞檢索是將語音識別的結果構建成一個索引數據庫，然后把關鍵詞從索引數據庫中找出來。首先將語音數據進行識別處理，從里面提取索引構建索引數據庫，在進行關鍵詞檢索的時候，找到概率最高的，輸入其關鍵詞匹配結果。

確定關鍵詞檢索網絡后，接下來進行的是關鍵詞檢索。關鍵詞檢索可以基于音節信息。首先將用戶設定的關鍵詞文本解析成音節序列，再從檢索網絡中找出匹配結果，相比直接對文本結果進行檢索，這種方法的容錯性更強，因此，計算量更小，執行效率更高，更適用于語音質檢這種海量數據檢索的應用場景。

音頻對比

音頻比對是指從音頻信號提取特征，通過特征進行比對的方法進行有害信息檢索的方法。該方法的核心在于提取的特征值需要滿足一定的要求，比如抗噪性、轉換不變性、魯棒性、快速性等特點，主要是為了滿足同一音頻能夠在不同聲道下進行準確檢索。

傳統的聲學特征已經不能滿足音頻比對任務的需求。所以在完成最大值點完成建模后，需要進行特征的構建，而特征構建是通過最大值點之間的距離來建模，例如兩個最大值點的距離、位置信息作為一個固定的特征來完成音頻特征信息的構建。

有了上述音頻特征之后，就可以對兩個不同音頻進行檢索，最大相似度的地方就是相似點，這種技術最適用于文本內容無關的錄音片段的檢索。

情感識別

語音是人類交際的最重要的工具之一。人們在進行自然口語對話時，不僅傳遞聲音，更重要的是傳遞說話人的情感狀態、態度、意圖等。根據情感模型的不同，情感語音識別主要分為離散情感識別和連續情感語音識別。

離散情感識別是一個典型的模式分類問題，各種傳統的分類器均被廣泛應用于語音情感識別系統，例如隱馬爾科夫模型、高斯混合模型、支持向量機，人工神經網絡等。維度情感識別一般被建模為回歸預測問題。

第四篇：蔡偉忠老師著作《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》讀書筆記

《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》讀書筆記

[美] 蔡偉忠著

作者介紹

蔡偉忠老師

美國加州大學學前教育博士

資深幼兒園培訓師及教育環境設計師 二十八年培訓國內外幼兒園教師經驗

廣東和深圳幼兒園講師團的首席導師（即培訓那些培訓幼兒園老師的老師）、廣東學前專業委員會游戲與玩具研究部執行主任，深圳學前專業委員會理事，協助制定相關的幼兒教育策略和方向，曾任北師大客席博士生導師，是教育部、地方教委和多所師范大學認可的專家，也參與到制定教育部相關教育策略。著作有：《嘮叨以外的教育法》，《跳出傳統思維的幼兒園教師實用手冊》，《跳出傳統思維的園本教研》等

個人博客：524816626.qzone.qq.com 郵箱：524816626@qq.com 微博：t.qq.com/caiweizhong

我把幼兒園建立常規的深層意義歸納為這幾點

第一，利用低幼孩子“還沒有太多自己想法”的特點，運用環境塑造“有價值的行為習慣”；第二，利用低幼階段孩子“具體形象思維的固著性”（即不會靈活變通）的特點，強化或者重新塑造孩子理所當然的秩序感（宇宙的萬事萬物都隱藏著規律，孩子自有生命開始就有秩序感，但往往在出生后遭到破壞），為以后對生態的認識和尊重奠基； 第三，到高幼階段，當抽象思維開始萌芽時，老師就可以教育孩子規則背后的意義是“尊重”，是“公平”。

尊重是有些事情就算你不喜歡也得做，公平是有些事情你不同意的也得全力支持，而判斷的基本原則是“會不會影響到別人”。同時讓孩子學習制定規則，執行規則，學習解決矛盾沖突的方法，為未來融入社會奠基。這也是幼小銜接的重要一步，因為只有建立常規意識后，孩子才能夠在學校好好學習，以后才能夠好好融入社會?？梢哉f，建立常規是孩子從以自我為中心到以社會群體、以自然生態為中心的一個發展過程。

內化的標準是“當老師不在、沒有獎罰時的真實行為。

采用命令方式建立的常規不但不能夠內化，還會對孩子的心理發展產生不良影響，到大班，孩子的行為反彈可能性更大，老師的管理就更累。

愛和耐心才是真正有效的教育方法

跨越了直觀行動思維、具體形象思維和抽象形象思維的三種思維模式

遵守常規的意識需要建立在社會交往的經驗基礎上

漸進式區域教學法：通過由封閉到開放的環境，讓孩子能夠從少到多地交往、逐漸適應。具體做法是：

首先把孩子分布在不同的封閉區域中，區域與外面是隔開的，孩子在這個封閉的區域內跟少數孩子（一兩個）交往，這樣孩子就有一段比較長的時間更有效地、不受打擾地發展自身的社會交往能力。老師也不用一下面對這么多的孩子，只是在小組里處理問題，影響面降低，管理工作相對就容易一些。這些阻隔還有另外一個作用，就是可以減少孩子亂跑的幾率。

當這些孩子能夠在小范圍里遵守常規，懂得交往的方法、技巧后，我們就把這些區域從封閉逐漸擴展到開放，可能一開始區域里就只有兩個孩子，慢慢增加到三個、四個，最終到大班時根本不存在區域的形態，區域只是在心里，孩子知道在不影響別人的前提下，自己有選擇的權利。

“漸進式區域教學法”的口訣是：“從封閉到開放，從有形到無形”。

“漸進式區域教學法”可以多方兼顧，既不會讓孩子變成一個盲目服從的人，喪失自主性，又不會讓他變成以自我為中心的人。

常規的含義

一、學會聽老師的指令

二、按照時間表和要求進行活動

三、遇到問題如何處理

四、按照規定取放物品

五、不能夠做的事

“還有五分鐘就要收拾玩具了”，不如“你們還可以多玩五分鐘”

孩子不遵守規則一般有以下幾種原因 第一種原因是要求超出了孩子的能力。我看到有些老師要求小班孩子收拾一大筐雪花片，但小班孩子根本沒有這個能力做到，于是做一下就失去耐心了。另一個經常碰到的例子是老師要求孩子排隊，隊伍太長，等待的時間遠遠超出了孩子的耐心，孩子開始還能夠保持安靜，但是等久了就開始說話。這些超出孩子能力的要求勉強去做，只會讓孩子厭惡、討厭，根本不可能建立良好的常規。

第二種原因是孩子情緒不好。孩子前一晚睡得不好，或是飲食不好、身體不舒服，這在小班經常碰到。因為情緒不好，所以不想做。老師要根據孩子平時的情況進行判斷，如果孩子平時都很守規則，今天突然不同了，老師就要注意讓他到隱私區休息或在旁邊休息，別給他太多壓力。

第三種情況是幼兒在家已經形成了不良習慣。我曾經見過孩子喜歡蹺腳，就是因為在家學習了父母的坐姿。還有更嚴重的是用積木模仿打牌，這些都家庭教育的問題。有效的解決方法是角色轉換法，即告訴孩子他的身份是這個班的孩子，他是獨特的，和其他人不同，其他人（包括父母）做的事是其他人的事，他只能按照這個班規則去做。這種思維能夠讓孩子對社會的不良現象產生免疫能力。

第四種原因是幼兒還沒有掌握正確的處理方法，對這種孩子就是和他一起做，有耐心地慢慢教導。

最后一種原因則可能是孩子想引起老師的注意，老師的懲罰也是一種關注，所以有老師奇怪，為什么不管怎樣懲罰，孩子都改不了他的壞習慣，其實是因為孩子就想老師關注他。家里缺乏愛和關心的孩子最容易有這樣的問題。老師可以采用“取代法”，對孩子錯誤的行為不予理睬，冷處理，同時教育孩子用正確的方法取代錯誤的方法。當孩子用正確的方法時，老師立即處理，讓孩子知道做了老師才會關注他，慢慢地孩子就會改正過來。

對于建立常規的忠告就是——建立孩子的常規，從老師個人的素質開始

高結構游戲：有固定答案 低結構材料：如水和沙

區域活動的教育價值

一、促進孩子的自主性學習

二、緩解個體學習差異

三、能讓孩子有效建構經驗

四、有利于發展孩子的交往能力

五、減少老師直接指導的時間

角色區老師必須引起注意的問題包括零散、不系統地投放材料，情景和材料不匹配，有材料沒情景等

表演區的價值能夠用其他區取代 閱讀區老師給的空間太多了

KT板，大紙皮，水松板，泡沫板，有機玻璃，原木 洗手的照片能夠提醒孩子認真洗手

孩子被動接受型的環境vs孩子與環境互動型

環境布置的維護人

直接教育功能基本就是傳遞信息 第一種是展示式的傳遞信息 第二種是通告式的 第三種是感謝式的 第四種是記錄式的

第五種是作品展示式（做過“自己評價自己貼”）

孩子從中得到寶貴經驗包括：管理上的科學方法，數學上的統計記錄方法，情感上的感恩，通過作品學習的習慣，這些都是受用一生的素質

間接教育功能，孩子需要一定的思考或鍛煉，從而得到有價值的經驗 具體方法包括：分類法、配對法、描述法、找關系法和操作法

一、分類法 1.矩陣分類 2.多級式分類 3.統計式分類 4.隨機式分類

二、配對法

三、描述法：逐漸養成良好的傾聽和說話的習慣

四、找關系法：

五、操作法：筆順練習，綁繩結，剪剪貼貼，自畫像，心情告白，天氣報告

環境布置的教育功能和美感

“主題動態環境布置” 步驟一，老師把環境布置作為主題課程的任務，孩子在主題活動中的任務就是隨著主題的生成、變化，不斷調整環境。

步驟二，引導孩子和環境發生互動，在這些互動中生成新的內容，環境就好像故事書，記錄主題活動的過程。

除了個人衛生、日常生活自理、自我保護等知識是對幼兒產生即時影響外，其他的二手知識都不是很急于要用到的。

超前教育反而會影響孩子以后的學習興趣，而且幼兒期的孩子更多是采用模仿學習，無法通過一堂課的過程來理解學習，所以這個時候的孩子需要的是大量經驗鋪墊，為他們以后的理解學習打下基礎。由此，教師應更多地考慮教學如何豐富孩子有價值的經驗（當然同時要教育家長認同這種觀念）

把“教學”過程視為包括“提供經驗”，“整合經驗”和“發展經驗”三個環節的一個循環過程。

集體活動的特點

一、效率高：可以快速地把大量信息傳遞給很多孩子

二、促進孩子與孩子之間的互動，讓孩子教育孩子，孩子之間互相學習

必須通過上課形式的教學活動才能有效完成的“教育任務”

一、直接傳遞一些知識給孩子

二、系統性的學科教育

三、幫助孩子整合經驗

四、傳授孩子學習（游戲）的方法

五、教導孩子運用區域材料工作紙（work sheet）的方法

指導教學活動的評價標準

一、活動是否有必要

集體活動比較難以把握孩子的個體差異，而且孩子得到的一般都是二手知識，而這個階段的孩子需要的更多是一手經驗。

二、教學活動發展目標（教育目標）制定的具體性和價值。

三、教學活動內容的價值及意義。

“發展目標”和“活動目標”是兩個概念，發展目標和活動內容可以沒有絕對的相關關第，而只有相互依附的關系。

四、學習目標“上不封頂，下要保底”。不限制最高的學習目標。

五、活動是否圍繞一條主線進行階段性建構。

階段性目標的體現就是孩子從不會到會，一步一步由淺入深，一路學習，一路提高。其他評價標準琮有： 1.材料投放的簡易性

2.活動的可操作性、簡便性、創新性，方便共享、學習3.老師預設的提問及難點的合理性 4.有沒有照顧到個別孩子的需要 5.有沒有體現孩子之間的互動

組織活動的難點是要吸引所有孩子的注意力，掌控孩子注意力的關鍵元素是教學活動的環境準備和組織形式的變化

活動的組織形式分為：集體活動（30個）、小集體活動（15-20個）和小組活動（8個）

好奇心：通過類似“猜一猜”的口吻引導孩子，關鍵是要找到孩子的猶豫點（即最近發展區）代入感：先以一個小故事引發孩子的興趣 老師主導活動目標，孩子主導活動內容

幼小銜接

·孩子要面對不同科目、不同老師的教學模式；

·孩子的抽象思維初步萌芽，要面對更多的抽象性教學； ·老師采用更多的提問式考核方式；

·孩子有更多的任務，需要更強的任務意識； ·孩子需要更強的傾聽討論能力

很多老師為了讓孩子能夠盡快適應小學的教學模式而采用預教的方法，可是預教了小學的內容反而會讓孩子上小學時失去學習興趣。孩子已經知道了內容，一、二年級還能夠應付，到了三年級就容易出問題，因為一、二年級沒有養成學習習慣，反正不學也會，到三年級就不會學習了。我認為正確的方法是培養孩子適應小學的教學模式，同時要緊密結合幼兒園活動教學的特點。

老師千萬不能動搖對活動教學的信念，反而應該多利用教學活動和其他環節，加強目標導向，讓孩子在快樂中養成良好的學習興趣，為適應小學生活做好準備。

小學的分科教學模式不適合幼兒階段

在幼兒園老師的任務里，讓班里“所有孩子”都理解教學內容是最基本的，老師都知道“一個都不能少”

“內容延續”，包括教學內容和教學活動的延續性，即不同教學活動之間有相關性、延續性 切割式的分科教學適用于高效率的知識傳遞，適用于青少年及成人教育，但對于以身心發展為主導的幼兒教育來說卻行不通。

幼兒教育的目標更多是素質的培養，讓孩子全面發展

“教學手段的多元性”

使用多種學習手段圍繞同一個內容，孩子得到的發展就全面

圍繞一個教學內容延伸成多種發展目標的觀念，產生了多種主題課程的模式?；顒又g的內容應該是緊密相連，延續性很強的。有些老師誤會了主題課程的意義，結果變成了以單一的教學手段傳授大量和主題相關的知識

“小小愛因斯坦科學課程”由四個固定步驟組成：猜一猜、找一找、試一試及作品欣賞

課程結構的重要性

一、教育措施的階段性計劃

二、課程結構的規律為孩子提供了相關的學習經驗

陳鶴琴把他的“活教育”的教學過程，分為四個步驟：實驗、參考、發表和檢討 意大利瑞吉歐的方案教學（project approach）的課程結構是： 1.收集信息 2.整理信息 3.制作作品 4.檢測反思

解決問題的能力可以歸納為搜集信息、處理信息及應用信息三種能力，包括了確定目標、制定計劃、實施計劃及評定結果四個階段。

在幼兒階段不是要讓孩子學得多，而是要讓他學得好，促進他的各種學習能力的發展。等孩子七八歲抽象思維完全發展了，認知的鋪墊好了，自然就學得快、學得多。

蒙氏課程有三個特點：

一、相信并讓孩子成為學習的主體，在預設的環境讓孩子自主學習、發展，由孩子自己決定最近發展區，不要求孩子們都一樣

二、采用幼兒教育幼兒的策略，混齡生活。

三、有效利用教學工具。

我國幼兒園條件有限，不能完全實施蒙氏課程。

一、蒙氏課程對于教師的個人素質要求非常高，并不是會操作蒙氏教具便可以的，最重要的是要能夠以個人魅力影響孩子

二、社會環境的支持，蒙氏需要用社會環境和自然環境幫助促進孩子的創造性思維發展，但是我國大環境暫時還沒有這個條件。主題課程有以下優點：

一、主題課程的結構和設計主題網絡的過程有助于培養孩子的思維模式，幾乎只有主題課程能夠做到這一點；

二、主題課程“內容延續性”的特點能夠統一孩子們的學習經驗，有利于解決學習能力差異的問題；

三、主題課程“教學手段多元化”的特點能夠讓孩子在有興趣的領域重新學習其他無興趣領域學不會的內容，用高智能的領導帶動低智能的發展，促進多元智能的全面發展

幼兒教育獨特的、不可取代的價值是“幼兒不會識別與選擇該學、不該學的內容，身邊所有環境的影響都是他們學習的內容”

以暴制暴：誰打人？出來，你怎么打人？打人是不對的，打人多痛啊，你再打人到時候我就罰你

用愛和包容：另一種說法是： 他打人??？我們知道他其實不想打的，我們一起來抱換他，讓他知道他其實是想抱我們

幼兒教育的核心價值是塑造孩子，塑造孩子的行為習慣、能力、價值觀，這些是沒辦法通過上課完成的，只能通過“長期固定的生活模式”來培養。

系統化生活中的教育元素

讓孩子成功地被“塑造”還要具備兩個條件

一、孩子的心理狀態要符合“被塑造”的要求，心理狀態是放松的，沒有受支配感，對這個環境的感覺是案例的。

二、其次，孩子不會受到相反的外部環境影響，例如老師教孩子要用愛與包容待人，但是社會上的環境，如電影、父母等卻教導孩子要以牙還牙，這就不行

老師的第一個任務就是讓孩子有安全感，讓孩子感到安全的基本條件就是要讓每一個孩子有一個喜歡的教師。

假如孩子在幼兒園里，所有人都呵護他，從來沒有人責備他，沒有人說他不對，這個孩子到小學、到社會后還能不能接受別人的批評呢？ 反之，如果這個孩子在幼兒園里到處被批評，批評以后又沒有人加以引導，這可不是教育了，而是受罪

角色轉移法

生活中的隱性教育元素

設計具體“生活中的教育元素”的原則

一、先想目標，再想方法

二、過程比結果更重要

設計策略

一、孩子能做的就讓孩子做

二、家庭教育里的生活教育元素

建立和諧社會從幼兒園班級常規入手是最有效的 常規的另一層意義是：促進孩子心理健康發展 常規有顯性的，就是身體安全、服從老師的指令等

隱性的，心理健康，讓孩子知道不能做傷害別人感受的事情

常規對孩子的一生很重要，能做到這些，以后進入社會就會積極、平和，就會健康、開心，面對挫折也會以平常心對待。

建立常規的兩個原則

一、少數服從多數

二、即使你不同意，最終投票出來的結果不是你認可的，你也得全力支持

觀察記錄法

一、實時觀察記錄法

二、量表式觀察記錄法

三、作品觀察記錄法

觀察注意事項

一、盡量避免孩子知道被觀察

二、做實時觀察記錄時，要實事實記

三、其他注意事項 重點環節在于 1.生活環節 2.區域活動環節 3.戶外活動環節

4.模擬環境觀察記錄法

個性化教育方法包括：

一、強化行為習慣的方法

二、改變行為習慣的方法

三、發展孩子能力的方法

實施的時候記住以下幾點

一、階段性的發展目標

二、確定孩子明白老師的要求和指導

三、先情后理的原則

四、客觀冷靜

五、尊重孩子

六、同一立場

強化行為習慣的方法

一、描述性表揚

二、與孩子進行情感交流

三、假設性的提問

改變行為習慣的方法

一、行為改正法

二、冷處理

三、同儕教育法

四、正確示范法

五、換位思考

發展孩子能力的方法

一、帶著孩子一起做

二、留點空間讓孩子自己發現

三、全感官活動

四、作品欣賞法

正常孩子教育法和異常孩子訓練法

個性化教育系統一、觀察記錄

二、利用幼兒發展檔案對比分析

三、制定個性化教育計劃

擁有清楚有效的語言溝通能力是老師的基本功之一，語言能力包括了表達能力和理解能力，這兩種能力包含了理性的要求和感性的感受。

這些能力可以用“明白”二字表達，即孩子明白老師的意思與感受，老師明白孩子的感受和表達的意思。

教育計劃有三種

一、有關學科能力的發展

二、素質和非學科能力的發展，如：社會交往能力

三、教育行為異常的孩子

與孩子溝通的技巧

一、用直觀的示范或解說配合語言，豐富孩子對語言的理解

二、擴散式和凝聚式的提問：

擴散式提問是指那些天馬行空、沒有標準答案的提問，例如：你喜歡哪些玩具？ 凝聚式的提問是有導向的，例如：你喜歡小車還是小馬

三、假設性提問和同理心安慰

假設性提問是要求孩子通過假設情景思考問題，可以用于生活中的換位思考。也可以用于教學中，對科學活動的預測以及故事的角色代入等。孩子的形象思維到中班前后才形成，所以低幼的孩子不一定能夠理解 同理心安慰是建立師幼關系的一種有效的方法

四、觀察孩子的肢體反應，判斷孩子的真實感受

幼兒語言的可靠性是不高，例如：孩子在不斷地、無意識地玩弄衣角，眼睛看著地面等就說明孩子的情緒不安，這時候就要先安撫孩子的情緒 規范用語，還包括正確地運用量詞、名詞和介詞。老師的語言能力對孩子的影響很大，所以老師不要說一些不必要的口頭禪以及松散、零亂的個性語言，要注意語法、邏輯、修辭的嚴謹規范性，盡量做到表述準確，描述生動。

讓家長信服的專業能力

一、教育家長理解并運用基本的幼兒心理學知識 如：幼兒從自我中心慢慢發展到適應群體生活，這一點在實際工作中的應用就是老師面對低幼兒時不能夠命令、支配孩子，因為孩子心里只有自己，老師只能用間接指導的方式引導孩子，就是我說的“現代版的孟母三遷”。如果老師強行支配孩子，孩子的行為就容易反彈，甚至可能產生叛逆行為，處處和老師對著干。第二點是孩子的思維發展是從直觀到形象，最后才是抽象，這就告訴老師在和孩子溝通時就應該按照這個特點進行，要將復雜的問題分解成為幾個簡單的問題，總之就是遵循從少到多、從近到遠、從簡單到復雜、從小到大、從直觀到抽象的不變定律。

二、教育家長教孩子寫字和學外語的正確方法 寫字需要執筆，執筆需要強有力的虎口肌肉和手眼協調的能力，所以學寫字前要讓孩子多鍛煉這兩種能力，比如讓孩子玩橡皮泥、白紙、做家務等；然后是在繪畫活動時教孩子畫各種點和線，因為字是由點和線組成的，接下來才是正式學寫字。鍘開始用手指按照字形描寫，如果有帶字形的沙板更好，老師只要用膠水在硬 紙皮上寫字，然后撒上少就完成了，可以作為游戲讓孩子閉上眼睛用手指順字形感受，這樣可以建立孩子的觸覺記憶，還不會影響孩子手指的發育。

開始執筆時要提供粗桿筆，最好是三角筆，因為孩子用三角形的筆才會清楚三個手指頭的位置，而且剛開始不要用方格紙，而是用大白紙讓孩子隨便寫，到用方格紙時也要從特大格開始。寫的內容一定是孩子有經驗，不求多，求好玩，有了這個基礎以后才會寫一手好字。

教孩子學外語就要了解孩子學習語言的能力，學習語言的能力包括了“猜”和模仿發音。“猜”就是猜測發音的意思。幼兒期是學習語言的敏感期，如果有條件就盡量多讓孩子接觸不同的語言，特定的人用特定的語言和孩子溝通（包括外語或方言）。同一個人不要用兩種語言，寧可配合肢體語言與孩子溝通。這樣不但可以讓孩子掌握多種語言，還能拓展孩子以后學習語言的能力。

三、教育家長孩子學習知識的正確方法 很多家長以為孩子學習知識就是記名詞，所以不斷讓孩子記憶物品的名稱。其實知識不等于認知。認知越豐富，對知識的運用及理解能力就越強，這些認知要從經驗里積累獲得。所以不斷豐富幼兒期孩子的認知經驗，對他以后的學習能力發展會有很大幫助。

讓家長跟從的方法

一、教育家長了解孩子為什么不聽話 第一是心理因素，這種行為反映了孩子的心理需求，比如他需要別人關注他，或者是他想讓家長或老師明白“其實我是重要的”。這種類型的孩子可能不是真的不想聽話，他只是想讓你知道“我可以支配你”或“我要你注意我、關注我”。遇到這樣的情況，就要注意平時對孩子的關心夠不夠，是不是孩子在家里缺少關注。要注意的是，關注孩子不僅僅是經常和孩子在一起，有些家長和孩子在一起的時間很多，但沒有跟孩子好好交流，沒有平等地對待孩子，而只是不斷支配孩子，這樣不但無益反而會對孩子產生不好的影響。

第二種原因是孩子不知道正確處理問題及表達需要的方法。比如爭搶玩具可能孩子只會用原始本能的處理方法——打架，這種情況家長就只需教給孩子正確處理的方法，例如用語言溝通等文明社會允許的溝通方法。假如孩子不會采用正確的方法處理某件事，最有效的方法是家長創設模擬環境好好地和孩子一起做，多做幾次，讓孩子掌握正確處理這些事情的方法（模擬環境教育法會在下文具體介紹）

第三種不聽話的原因是孩子情緒不好。如果孩子有這種情況，一般家里都應該給孩子設置一個小空間或隱私區，就是一個小紙皮箱或小盒子，讓孩子躲進去并且告訴孩子“如果你不高興，不喜歡人家打擾你，你就躲在里面，外面掛一個牌‘請勿打擾’，等你心情好了再出來，好不好”。如果情況很嚴重，可以給孩子一個枕頭或拳擊袋，等他發泄完，再跟他講道理。

二、教育家長正確表揚的方法

表揚孩子不要隨意，要跟孩子講清楚為什么表揚他，注意多表揚孩子正確的行為，如孩子付出了努力或禮貌的行為等。

表揚首先是表達老師對孩子的關注、關心，要用心才行

三、教育家長模擬環境教育法和其他方法 就像情景劇，然后讓孩子演練 “跟我一起做” “冷處理” “取代法” “星星記錄表”

每天反思，自找不足，找到問題，然后思考該怎樣調整才能把存在的問題處理好

先表揚，然后再告訴他該怎樣做才會更好。

孩子說不喜歡去幼兒園有很多原因，其中一個可能是和家長抬杠等

對孩子提要求，但這種要求不是支配、批評、體罰孩子

教育不是老師教孩子或家長教孩子這么簡單，教育是一個共同體，大家都在學習，大家都在教育。孩子固然要跟老師、家長學習，但孩子對孩子的影響可能比大從對孩子的影響還要大；老師固然會向專家領導學習，但老師與老師之間的影響更多；同樣的道理，我們固然要直接指導家長，但家長更容易接受的是孩子、家長等對他們的引導。

很多時候我們不是讓家長直接聽我們說該怎樣做，更多是要讓家長親眼看到別的家長這樣做效果更好

教育家長可以說是幼兒教師的又一個終級任務，要用心去做。

幼兒教育的獨特價值，它能塑造孩子對這個世界的價值觀、人生觀以及對人、對事的行為態度，形成他本能的想法和反應。

幼兒教育的塑造跟青少年以后的塑造不一樣的地方是，幼兒不會選擇，只要在條件適合的情況下，孩子就會模仿學習，并對其產生直接、根本的影響；而對于青少年來說，正常教育出來的孩子就會有自我判斷能力，會有自己的喜好，不是什么都學，而是通過選擇再學。

塑造可以細分為兩種，第一種是環境的直接塑造，就是生活中的直接經驗的塑造。不管是男孩還是女孩，都應該讓他們知道人生的成功來之不易

第二種塑造是間接塑造（即間接經驗），間接經驗就是模仿。

幼兒教育的獨特價值的啟示

一、保證幼兒模仿對象是正確的、有價值的。

二、學習怎樣看待人生，必須付出努力才能獲得回報。

三、家庭環境對孩子產生的影響很大，家庭給孩子一個良好的環境，孩子受益終生。

孩子出生后，神經系統會根據環境的需要作出取舍，只保留那些有需要的神經系統，不需要的就淘汰，這是人類神奇的地方

孩子和大人的學習過程是不一樣的，孩子的學習是從無意識學習到有意識學習我們成年人學習則是從有意識學習到無意識學習。例如：成年人學習拼音輸入法，剛開始是有意識地思考、分解、找按鍵，但熟練后就不用想，完全是條件反射，這是從有意識到無意識的學習，通過有意識的訓練變成無意識的條件反射。孩子的學習剛好相反，他們是無意識的學習，不需要通過有意識的理解和轉換，這就是學習敏感期。

把知識變成自己的經驗才是有效學習，所以活動學習的秘訣就是讓孩子在運用中學習。幼兒期不要貪內容多，而要注重深度。

幼兒期要提高的是能力，讓孩子以后用這這個能力學習更多的東西。

自由游戲就是沒有要求，孩子自己設計目標與規則，然后按照自己的想法隨意去玩。

在玩的過程中，孩子不斷地重現過去的經驗，重現的過程中重新建構形象思維，每一次重現原來的知識就產生了一次新的意義

這種自由不單只是個人的自由游戲，還有集體游戲，通過集體游戲，孩子能夠互相定規則，創造出新的或不同的集體游戲，這種經驗對孩子走向社會很有價值。因為現代社會最有價值的人之一，就是制定規則讓別人去遵守的人，如果孩子幼兒期間就已有創建游戲規則的經驗，長大了就有這種經驗去創建規則。

傳遞技巧不是只讓孩子學會模仿，更重要的是讓孩子將老師的技巧和自身的經驗相結合，老師的責任是豐富孩子的相關經驗，老師的技巧只是方法之一，不是唯一的。

3歲之前的孩子頭腦里的海馬體還沒有成熟，所以沒必要跟孩子講道理，而且也不要因為孩子不聽話而生氣，他根本就不能理解你的話。3之前處于不聽從語言指示的狀態，到了差不多3歲，語言指示才開始有意義

5歲之前的孩子是沒有抽象思維的，應該用量化的、很清楚的語言，配合動作來說明一些事，因為孩子在5歲時抽象思維才初步萌芽，大概朦朦朧朧懂得抽象語言的意義。

孩子在5歲之前的行為特點就是自發性行為，他希望做自己想做的事，不喜歡受支配，不喜歡人家告訴他你要穿什么衣服或你該怎么樣，他希望自己做的每一件事都是自己想做的，喜歡自己做主。所以孩子在5歲之前做的事情都應該盡量是他自己想做的，不是成人支配他做的。

所謂順著孩子的心理發展特點，不直接支配小孩，就是要用環境約束孩子。

要讓孩子順利完成自發性行為，老師在這個階段就必須讓孩子感覺到自己有自主權，也就是要遵循尊重孩子的基本原則。

學會學習的含義

一、學習的對象，學會跟誰學習

二、學會各種學習的方法，如：自主探索、商量合作、被動接受、查找資料等。

三、孩子對符號（語言、文字）的理解能力。

四、學會判斷什么該學什么不該學

五、學會歸納信息、運用信息

六、對身邊周圍的信息敏感，有比較能力，有批判性、逆向思維的能力

教育目標只能通過設計一些活動，讓孩子感受、體驗、經歷，最后通過自身的內化成為孩子本身的內在素質和能力

學習目標，更多是人類積累下來的有價值的文明，是一些技巧類或者是一些知識類的信息，包括思考的方法、解決問題的方法等。這些都是可以傳遞的，而且必須傳遞，因為只有通過傳遞給孩子，孩子才不用花時間去探究。

教育目標和學習目標的區分，一個是過程的建立，一個是知識的傳遞，兩項任務可以同時完成。

設計好幼兒園的課程： 第一步就是確定目標。

第二注重孩子在人生發展過程中的全面性、整體性

只有將資源的作用發揮得淋漓盡致的幼兒園才叫好的幼兒園。

蔡偉忠游戲中學習培訓群號：138207328，每周一中午11點30分和周四晚上22點整都由張老師在群里講解養育孩子的各種問題，歡迎家長們加入QQ群學習。

第五篇：A3思維-教師手冊

1.知識點的呈現形式：

通過阿特·斯莫利的故事，讓學員初步了解A3思維，從而引入A3思維。2.授課時間： 4分鐘 3.案例或故事：

美國有一個叫阿特·斯莫利的，他是第一批到日本豐田汽車公司工作的美國人之一，通過在日本不同大學進行學習之后，到了上鄉發動機廠學習豐田生產方式。一次，他的主管要求他去解決一個高精度磨床出現的質量問題。起初，他一口氣提出更改好幾個參數來“搞定”這個問題。主管不置可否，而是讓他詳細地畫出這個機器的草圖，針對這個機器的各類缺陷繪制一張帕累托圖（排列圖）。通過這種方式，將主要原因鎖定在某一類具體缺陷上，接著，主管讓他用魚骨圖，一條條地列出了所有可能導致這種缺陷的原因。之后主管又要求他提出一系列解決每個隱患的措施，然后對這些方法逐一進行了檢驗。經過幾天的忙碌，在對磨削過程中潤滑零件用的冷卻液進行了分析和更換之后，事情終于有了突破性進展——細菌污染了冷卻劑。更換了冷卻劑之后，故障率從2.3%降到了0.3%。于是，他就驕傲地向主管和生產經理匯報了這個好消息，他滿以為兩位領導會表揚他，結果讓他大為失望，他們對這個結果很不滿意，大意是“謝謝你的努力，順便問一下，你考慮過冷卻劑是怎么被污染的嗎？針對這個問題，公司一般對冷卻劑采取哪種檢查措施？冷卻劑檢查流程的負責人是誰？將來我們怎樣防止冷卻劑被污染？” 4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：

A3思維導入

1.知識點的呈現形式：

用一個變壓器的小案例，闡述生產過程中解決問題的傳統方法。2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：

上周五，變壓器試驗站檢查出一臺高低線圈之間放電的變壓器，經過工藝、技術、質檢部門的現場觀察、討論，最后決定在高低壓線圈之間加一層玻璃絲板，從而阻止了高低壓之間的放電。4.互動（學員練習或思考）：

1)提問：這樣解決，以后還會發生同樣的問題嗎？ 2)提問：我們應該用什么方法來解決這個問題呢？ 5.難點及要點提示：

1.知識點的呈現形式：

講授

2.授課時間：2分鐘 3.案例或故事： 無

4.互動（學員練習或思考）：

提問：一個學員分享PDCA都代表什么？ 5.難點及要點提示：

了解PDCA含義

1.知識點的呈現形式：

講述

2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：

4.互動（學員練習或思考）：

5.難點及要點提示：

了解PDCA與傳統方法的不同

1.知識點的呈現形式：

講述

2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：

4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：

了解PDCA問題解決流程

1.知識點的呈現形式：

講述

2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：

4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：

了解A3思維7要素內容

1.知識點的呈現形式： 2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：

4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：

1.知識點的呈現形式：

通過 “報告”引出A3報告的定義 2.授課時間：2分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）： a)提問：通常情況下，大家聽到“報告”兩個字，會想到什么？PPT?幾千字的文章？那么A3的意思就很簡單了，2張A4的紙拼到一起，就是1張A3的紙。

5.難點及要點提示：

a)A3報告從字面上可以理解為單頁報告，他來自于豐田公司，結合價值流分析使用

b)應用范圍廣泛：醫療、制造、物流

c)目的：用于消除浪費、減少差錯、增加員工的參與度

1.知識點的呈現形式：

講授

2.授課時間：3分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：

a)標準化的思維方式PDCA b)特點：濃縮、過濾、提煉在一頁紙上，呈現問題的來龍去脈，能夠讓管理者快速明白事實

c)一種信息的溝通工具，展示的內容很多：對提議和問題的決定、對事件的執行情況及目標確定，在特定的提議/問題上做出決定，對已明確目標的執行情況進行溝通，對一個更大目標的要點進行溝通

d)4種類型（計劃型）、質量月報（信息傳達型），還有提案型和問題解決型

1.知識點的呈現形式：

講授課件，對各個部分的內容進行分析。2.授課時間：5分鐘 3.案例或故事：

案例，如下頁PPT所示 4.互動（學員練習或思考）：

我們日常生活中有沒有能夠用到提案型A3報告的時候呢？具體是那些時候呢？ 5.難點及要點提示： 對提案型A3報告的內容說明，以及提案型A3報告的格式說明。學員對提案型A3報告的具體應用范圍的了解與認知

1.知識點的呈現形式：

案例說明 2.授課時間：5分鐘 3.案例或故事：

公司野餐自付金的案例 4.互動（學員練習或思考）：

這是一個公司野炊的提議性案例，那么在我們的公司里面，有哪些案例可以用這樣的A3報告來展現呢？

5.難點及要點提示：

提案型報告定義

報告結構展示用來提出一個方案或者新的設想

它不僅是一個建議，還必須包括一個清晰的執行計劃、解決的問題及時間表

1.知識點的呈現形式：

講授課件，對計劃進展狀況型A3報告內容和格式的詳細解釋 2.授課時間：5分鐘 3.案例或故事：

按照集團要求的推進報告模板進行講解 4.互動（學員練習或思考）： 無

5.難點及要點提示：

計劃進展狀況型報告定義 報告結構展示

正在進行中的項目狀況，是什么 ?實際開展狀況與計劃時間的對比如何？怎樣與目標聯系起來？有些什么問題需要解決？今后的工作如何進行？

1.知識點的呈現形式：

通過對集團要求各公司的推進報告的介紹，使學員了解此類A3報告的制作方法和作用

2.授課時間：10分鐘 3.案例或故事：案例 4.互動（學員練習或思考）：

提問：在你們單位，是如何進行月度匯報的？引出向集團匯報的模板的推廣應用

5.難點及要點提示：

總目標——月度目標割分——月度達成指標監控——月度計劃完成情況監控——問題點總結及下月重點工作的說明

1.知識點的呈現形式：

通過“詢問大家現在所在單位的信息都是通過什么渠道獲知的”引出信息傳達型A3報告的目的和結構呈現。2.授課時間：3分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：

提問：在你們所在單位中，你們都是通過什么渠道獲知公司內外部的一些重要信息的，特別是跟公司的產品目標有關的信息？ 信息傳達型A3報告是一個很好的展示工具 5.難點及要點提示：

1)A3報告的目的在于傳達公司內外部信息

2)形式很自由，版面設計、表現方式等留給作者發揮

3)主要分為4個結構的展現：信息的背景、分享的關鍵點、觀眾看到這些信息后會有怎樣的效果達成、未解決的問題 以及解決措施。

1.知識點的呈現形式：

通過“電源公司8月第4周質量周報”來展示信息傳達型A3報告結構。2.授課時間：7分鐘 3.案例或故事：

1)該報告主要分為三大框架：各項指標的目標及現狀值、月度趨勢圖、所遇到的問題及解決措施

2)電源公司對產品要求的質量指標有7個緯度的體現：裝置一次交檢合格率、裝置測試一次通過率、大屏生產錯誤頻次、大屏一次交檢合格率、工程設計錯誤頻次、大屏入庫合格率、產品一次交付通過率等，每個指標在年初的時候都制定的有目標值

3)左側展示的是這些質量指標每月的一個趨勢圖，以及與目標的差距 4)右方下側就是針對我們做的不好的指標中一些重點問題項，上面會有重點問題的解決措施、責任人、時間

4.互動（學員練習或思考）： 思考：通過這樣的一個報告展示，是不是可以讓很多的人看到我們這些指標的走勢？是信息傳達，也是警鐘，他還可以通過信息的展示，讓相關人員從自身做起，提升我們的產品質量 5.難點及要點提示：

1)形式很自由，版面設計、表現方式等都可以根據公司需要進行更改 2)對問題項的解決情況要進行及時跟蹤和閉環處理

1.知識點的呈現形式：

通過“提問問題解決后的成果展示方式”來展示問題解決型A3報告 的用途。2.授課時間：5分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：

提問：在工作中我們通常會遇到這樣那樣的問題，當你成功解決了一項問題之后，需要向領導匯報的時候你會采取什么樣的方式呢？

思考：口述？PPT？，今天我和大家分享一種簡煉卻很實用的方式-A3報告，他通常展示的是一件事情的開始到結尾的整個過程，可以用于經驗分享或成果展示 5.難點及要點提示：

1)A3它采用的是豐田PCDA問題解決思路 2)典型格式是從上到下，從左到右

1.知識點的呈現形式：

講述A3報告的結構要點及所用到的精益工具。2.授課時間：5分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：

提問：當我們對問題現狀進行原因分析，并制定了解決措施之后，那么是不是就結束了呢？我們的改善是否到此為止？

思考：沒有，我們的改善措施是否有助于目標的達成，這需要進行驗證，驗證之后需要對好的方法進行標準化，如果未達成，則要吸取教訓，制定下一步的改進措施

5.難點及要點提示：

1)在P環節，有現狀描述、目標制定、原因分析3個內容

2)現狀描述需要遵循5W2H原則，何人、何時、何地、何事、為何、如何、多少

3)目標的制定要符合SMART原則：可實施的、可衡量的、可達成的、有實效的、有相關性的

4)原因分析環節可以使用魚骨圖、5WHY、頭腦風暴法等精益工具

5)D環節，制定改善措施，除了臨時急救措施外，更重要的是根本措施改善 6)C環節，每項計劃都需要明確責任人和完成時間

7)A環節，需要對已采取措施進行驗證，看是否達成目標。記得及時進行經驗教訓的總結，必要的標準化工作

1.知識點的呈現形式：

通過“機械加工車間廢品率改善”的案例來形象解釋A3報告是如何應用到我們的工作中的。2.授課時間：10分鐘

3.案例或故事：機械加工車間廢品率改善

1)同樣是遵循PDCA的問題解決思路，首先是P環節，我們先看到的是背景描述，背景通常體現的是公司從上到下的方針管理，即我們所遇到的問題與它更上一級的團隊、組織會有什么樣的影響？也可以理解為：我們為什么要做這個改善，他的出發點是什么？ 2)案例中先從公司的指標過渡到部門的指標，再從部門的指標中發現了我們的問題所在，也就是體現了現在的問題影響到公司的KPI指標了，所以我們必須要改善，這就是改善的出發點-降低廢品率的指標未達成

3)現狀描述環節：多采用圖表的方式，更加形象展示出問題狀態，詳細的數據基礎是改善的基礎。從表中可以看出來，部門的廢品率指標再次分解到了3個車間，問題最大的機械加工車間的指標又分別體現在5個工序上，從這個工序分配表上就得知，72%的問題關鍵所在精磨和粗磨工序 4)目標制定：有改善就要有目標，盲目的改善是無效的，現在這兩個工序的廢品率指標已經超出了正常范圍之內，所以改善的目標就是將它從現有值降到正常值

5)原因分析就是針對這兩個關鍵問題出處，這個地方采用了魚骨圖的原因分析法，從人機料法四個方面共分析出12條原因

6)P環節結束之后，就是D對策的制定，對分析出來的每天原因制定改善措施，特別強調的是要有責任人和完成時間

7)按照計劃的對策實施之后需要對效果進行驗證，從實施改善措施之日提取廢品率指標，看是否有明顯改善。從這個折線圖很清晰到看出實施對策之后，廢品率的變化趨勢越來越接近我們的目標直到最后的突破

8)跟進措施：通常問題改善之后，達成目標值，需要對有效的改善措施制定標準化，杜絕問題的再次發生

9)從背景描述到最后的跟進措施，一張A3紙展示了整個改善的過程，既簡煉又完整，還可以方便他人學習

4.互動（學員練習或思考）： 無 5.難點及要點提示：

1)現狀問題點在描述的時候一定要找出最根本的問題所在，可以運用二八原則

2)現狀收集、目標制定時要有定量指標，用于明確的驗證改善收益，定性的收益很難去衡量成效

1.知識點的呈現形式：

通過“戶外柜架板裝配定位改善”案例來讓學員進一步熟悉問題解決型A3報告 的應用方式。2.授課時間：15分鐘

3.案例或故事：戶外柜架板裝配定位 4.改善互動（學員練習或思考）：

學員練習：通過實際改善案例一步步的引導學員思考下一步報告該怎么寫？ 1)當前狀態描述中的3個方面是不是符合標準要求？5W2H原則的運用？ 2)現狀數據的展現-圖表的方式，圍繞質量、效率的三個指標：總用時、合格率、單屏效率，取樣三次數據的合理性和準確性 3)問題根本原因分分析-采用魚骨圖，分析出兩條根本原因：采用盒尺測量，耗時費力。人的方面，在測量較高和較低的架板時，讀數容易出錯。4)根本原因分析出來了，大家想一下，應該采取什么樣的措施呢？該小組的對策寫的很詳細，包含了P環節計劃的內容和對策之后的環節。其實這個環節的內容很簡單-設計并制作工裝。明確的責任人、完成時間

5)效果驗證，很明顯可以看出來，同樣是多次取數，改善之后，同樣的指標有了大幅度提升。改善的成效在哪？就在這個柱狀圖中高低差距之間體現 6)那么效果驗證之后，它是否采用了標準化呢？報告上沒有寫，但是它已經在工作中體現，因為該報告改善的重點是制作了工裝，這個工裝就是標準，當然會應用到后期的工作中

7)這只是一個很簡單的改善案例，同時也說明了，A3報告應用的范圍可大可小，重要的是它問題解決思路PDCA的核心。簡煉。濃縮也是它另一個特征。5.難點及要點提示：

1)A3應用的范圍可大可小，重點是PCDA問題解決思路 2)精益工具的應用可以幫助你提升報告的質量，工作的高效

1.知識點的呈現形式：

通過報告的需求目標來確定所需A3報告的選型 2.授課時間：2分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：

提問：在工作工程中我們經常會遇到一些質量問題，根據這個問題我們會做出相應的改善，那么我們應該用哪一種A3報告來向領導說明這些改善呢？ 繼續提問：那么假如我們要把某一條產線每月的主要質量問題記錄成文檔，目視化在質量部的辦公室看板上，好讓大家都看到每月這條產線上的質量問題究竟有哪些。我們應該需要哪一種？ 5.難點及要點提示：

讓學員區分不同類A3報告的應用范圍，針對具體情況來作出不同類別的A3報告

1.知識點的呈現形式：

對整個A3報告的內容進行解析，說明白如何作出一個完美的A3報告 2.授課時間：5分鐘

3.案例或故事：A0白紙上寫的A3報告 4.互動（學員練習或思考）：

例如：請一位生產上的學員站起來，詢問如何定義他所在工位的質量問題改善?；蛑苯佣x---生產三線塔沖工序質量問題專項改善:技術中心、編程、工藝、生產上的質量問題改善 5.難點及要點提示： 使學員學會如何凸顯主題，找尋目標背后的背景數據，確定一個合適的目標，并分析出根本原因。在項目或事件結束后，如何選擇合適的驗證措施以確保項目KPI的圓滿達成。

1.知識點的呈現形式：

內容簡化，用最少的文字或圖表展現最多的內容。2.授課時間：2分鐘

3.案例或故事：質量合格率，各線產值，5S得分走勢圖，各線產值占公司總產值率圖 4.互動（學員練習或思考）：

與學員溝通各種指標或者數據在圖表上的應用 5.難點及要點提示：

圖表應用范圍應固定，避免失控局面

1.知識點的呈現形式：

報告檢查，對A3報告的內容進行檢查和糾正 2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：無 5.難點及要點提示：

對A3報告的內容進行分析和糾正

1.知識點的呈現形式：

檢查和糾正的要點說明，重點在于將自己想象成對方，站在對方的立場上考慮問題

2.授課時間：1分鐘 3.案例或故事：無

4.互動（學員練習或思考）：無 5.難點及要點提示：

學員對檢查和糾正的認識，以及前面對PDCA工具的掌握程度不同，可能會引起糾偏

1.知識點的呈現形式：

圖片展示，說明具體報告格式 2.授課時間：2分鐘

3.案例或故事：A0白紙上寫的A3報告 4.互動（學員練習或思考）： 5.難點及要點提示：無

1.知識點的呈現形式：

對“易讀”對解釋，如何使對方快速有序的了解事實 2.授課時間：3分鐘 3.案例或故事：如圖案例 4.互動（學員練習或思考）： 例如：請學員介紹這些圖表的好處并總結：快速了解各部分現狀，目視化，趨勢控制，各部門對比（快速，清晰）5.難點及要點提示：無

1.知識點的呈現形式：

各種圖表的展示與用途解說 2.授課時間：3分鐘 3.案例或故事：如圖案例 4.互動（學員練習或思考）：

提問：車間5S得分趨勢圖，各產線計劃達成率圖，工時測定形成的各工序工時圖，月質量問題與人員工資關系示意圖，生產線效率與合格率關系圖 5.難點及要點提示：講明白各種圖表的用法