第一篇：快遞業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員績(jī)效考核辦法

業(yè)務(wù)員績(jī)效考核實(shí)施方案

為了對(duì)業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的薪水變動(dòng)、職位變動(dòng)、培訓(xùn)以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù)，特制定以下績(jī)效考核方案，本方案適用于公司業(yè)務(wù)部全體職員。

業(yè)務(wù)員薪水組成：

進(jìn)港件派送每件0.6元（以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)）、出港件攬收每件0.5元（以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），每月保底2500元，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動(dòng)的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予1元派送費(fèi)。

獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)分為行政獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，行政獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、優(yōu)秀員工稱號(hào)。

獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)則直接發(fā)放獎(jiǎng)金。

有下列行為者，予以獎(jiǎng)勵(lì)：

1不低于公司規(guī)定的最低市場(chǎng)價(jià)格，業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客戶，月業(yè)務(wù)量在1000-2000元之間的，一次性予以獎(jiǎng)勵(lì)50元，月業(yè)務(wù)量在2000元—5000元之間的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次，月業(yè)務(wù)量在5000—10000元的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次，月業(yè)務(wù)量在10000元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元、同時(shí)予以記功一次。

2在服務(wù)過(guò)程中，受到客戶或其它分公司書面表?yè)P(yáng)或者感謝的，獎(jiǎng)勵(lì)50—200

元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次。

3積極舉報(bào)其他職員違規(guī)違紀(jì)的，避免損失后果產(chǎn)生的，獎(jiǎng)勵(lì)50—300元，同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次。

4工作中不懼危險(xiǎn)，見(jiàn)義勇為，及時(shí)阻止危險(xiǎn)事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元、同時(shí)予以記功一次。

5工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟，適時(shí)完成公司安排的重大的，特殊的工作任務(wù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元，同時(shí)予以記功一次。

6刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)國(guó)家相關(guān)技能考試獲得等級(jí)證書的，獎(jiǎng)勵(lì)100元每門。

7維護(hù)國(guó)家、集體、廣大人民群眾利益被新聞媒體，國(guó)家機(jī)關(guān)予以表彰，影響較大的，獎(jiǎng)勵(lì)500—2000元，同時(shí)，予以優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

8每季度無(wú)曠工、季度考勤遲到未超過(guò)4次、無(wú)客戶投訴、無(wú)快件遺失，早上一頻次派件簽收率85%以上，全天簽收率98以上，獎(jiǎng)勵(lì)200元一次、同時(shí)予以優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

9為公司整體運(yùn)營(yíng)提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進(jìn)行技術(shù)革新，使公司提高整體運(yùn)作水平或服務(wù)質(zhì)量的，獎(jiǎng)勵(lì)100元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次。

10全年表?yè)P(yáng)8次以上的年終獎(jiǎng)勵(lì)800元、記功3次以上年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元、記功5次以上獎(jiǎng)勵(lì)1500元。優(yōu)秀員工3次以上，年終獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解除合同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。

有下列行為者，予以處罰：違反國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例的，視情節(jié)罰款100—500元，同時(shí)視情節(jié)予以記過(guò)以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴(yán)重后果的，罰款100—500元，同時(shí)予以記大過(guò)一次處罰，造成嚴(yán)重后果的，移送公安機(jī)關(guān)處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事，煽風(fēng)點(diǎn)火的，罰款20—100元，同時(shí)予以警告一次處罰。上班時(shí)間喝酒，造成惡劣影響的，予以警告一次處罰。在公司規(guī)定禁煙場(chǎng)所吸煙的，予以警告一次處罰。在辦公場(chǎng)所，操作場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉鬧打罵的，予以警告一次處罰。無(wú)故不參加公司會(huì)議，罰款50元，同時(shí)予以警告一次處罰，開(kāi)會(huì)時(shí)不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，喧嘩吵鬧的，罰款20元。主觀故意違反操作規(guī)程，造成公司財(cái)物或者快件輕微損失的，罰款50—200元，同時(shí)予以記過(guò)一次處罰，造成重大損失的，追究賠償損失。過(guò)失原因而造成的公司財(cái)物或者快件損失的，予以警告處罰，同時(shí)視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財(cái)物的、快件物品的，予以解除合同，同時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機(jī)密的，給公司或者客戶造成損失的，罰款50—300元，同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。私自開(kāi)拆客戶快件，故意毀壞、摔壞快件的，罰款200元，同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。派送件掃描至業(yè)務(wù)員后遺失的，按照快件實(shí)際的賠償價(jià)格，第一次由責(zé)任人承擔(dān)50%，第二次由責(zé)任人承擔(dān)80%，給予警告一次處罰，第三次由責(zé)任人全額承擔(dān)賠償金額，并給予記過(guò)處罰。掃描至業(yè)務(wù)員后產(chǎn)生的快件延誤罰款，由派件責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)，當(dāng)月延誤3次以上，除承擔(dān)時(shí)效部門處罰的罰款外，公司另外予以罰款100元，同時(shí)給予記過(guò)一次的處罰。攬件派件過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量投訴，每次罰款30元，同時(shí)給予警告一次處罰，連續(xù)3次以上派件投訴，予以記過(guò)一次處罰。另外還需承擔(dān)由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送，攬件故意不收，每次罰款30元，同時(shí)給予警告一次處罰，另外還需承擔(dān)公司派出機(jī)動(dòng)人員代替攬派的費(fèi)用，（市區(qū)內(nèi)50元一人次，鄉(xiāng)下80元一人次）。派件后回單遺失，回單未交（以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)）責(zé)任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，給予警告處罰，有派件掃描記錄而沒(méi)有簽收記錄的，（以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)），責(zé)任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，予以警告處罰，另外責(zé)任人還需承擔(dān)由此產(chǎn)生的總部時(shí)效罰款費(fèi)用。派件后回單沒(méi)有簽字的，罰款每件5元，簽字不清晰或字跡潦草的，罰款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶確認(rèn)，無(wú)法確認(rèn)的，按遺失件處理。攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的，每件提成扣除0.1元，大頭筆錯(cuò)寫的，總公司罰款由責(zé)任人承擔(dān)。量大客戶活動(dòng)期間，公司委派外勤人員參加攬收操作的，業(yè)務(wù)員提成扣除0.25元。在服務(wù)過(guò)程中，辱罵客戶并調(diào)查屬實(shí)的，罰款30元，同時(shí)予以警告一次處罰。23在服務(wù)過(guò)程中，與客戶發(fā)生肢體沖突的，罰款100元，同時(shí)予以記過(guò)一次處

罰。每日現(xiàn)付款未繳，拖延2日以上的，罰款50元，同時(shí)給予警告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的，每張罰款20元，同時(shí)予以警告一次處罰，另外還需補(bǔ)交該單的發(fā)件費(fèi)用（按公司發(fā)布的市場(chǎng)價(jià)收取）。發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額，多收少繳等貪污行為的，按貪污一元罰款10元的比例處罰，連續(xù)三次以上給予記大過(guò)一次處罰。不服從管理人員安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，罰款30元，給予警告一次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罰款30元一次，同時(shí)予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超區(qū)取件，造成其他業(yè)務(wù)員投訴的，罰款30元一次，連續(xù)3次以上，給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的，按實(shí)際買賣單金額罰款50--500元，同時(shí)給予警告一次處罰。

工作期間，電話停機(jī)、關(guān)機(jī)、聯(lián)系不上的，由公司負(fù)責(zé)充值話費(fèi)，所充話費(fèi)金額直接從當(dāng)月薪水中扣除，同時(shí)每次給予罰款30元，警告一次的處罰。32業(yè)務(wù)部人員無(wú)故不得進(jìn)入話務(wù)室、單證室，如確因查件找單等原因進(jìn)入的，在內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì)量，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)3次以上，予以警告一次。

33年度內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告，予以記過(guò)一次處罰，連續(xù)收到三次記過(guò)的，予以記大過(guò)一次，連續(xù)收到記大過(guò)2次以上，直接予以解除合同。

34本方案自公布之日起執(zhí)行

第二篇：快遞業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員績(jī)效考核辦法

處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解除合同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。有下列行為者，予以處罰： 違反國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。2 參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例的，視情節(jié)罰款100—500元，同時(shí)視情節(jié)予以記過(guò)以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴(yán)重后果的，罰款100—500元，同時(shí)予以記大過(guò)一次處罰，造成嚴(yán)重后果的，移送公安機(jī)關(guān)處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事，煽風(fēng)點(diǎn)火的，罰款20—100元，同時(shí)予以警告一次處罰。上班時(shí)間喝酒，造成惡劣影響的，予以警告一次處罰。6 在公司規(guī)定禁煙場(chǎng)所吸煙的，予以警告一次處罰。在辦公場(chǎng)所，操作場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉鬧打罵的，予以警告一次處罰。無(wú)故不參加公司會(huì)議，罰款50元，同時(shí)予以警告一次處罰，開(kāi)會(huì)時(shí)不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，喧嘩吵鬧的，罰款20元。主觀故意違反操作規(guī)程，造成公司財(cái)物或者快件輕微損失的，罰款50—200元，同時(shí)予以記過(guò)一次處罰，造成重大損失的，追究賠償損失。過(guò)失原因而造成的公司財(cái)物或者快件損失的，予以警告處罰，同時(shí)視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財(cái)物的、快件物品的，予以解除合同，同時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機(jī)密的，給公司或者客戶造成損失的，罰款50—300元，同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。私自開(kāi)拆客戶快件，故意毀壞、摔壞快件的，罰款200元，同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。派送件掃描至業(yè)務(wù)員后遺失的，按照快件實(shí)際的賠償價(jià)格，第一次由責(zé)任人承擔(dān)50%，第二次由責(zé)任人承擔(dān)80%，給予警告一次處罰，第三次由責(zé)任人全額承擔(dān)賠償金額，并給予記過(guò)處罰。掃描至業(yè)務(wù)員后產(chǎn)生的快件延誤罰款，由派件責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)，當(dāng)月延誤3次以上，除承擔(dān)時(shí)效部門處罰的罰款外，公司另外予以罰款100元，同時(shí)給予記過(guò)一次的處罰。攬件派件過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量投訴，每次罰款30元，同時(shí)給予警告一次處罰，連續(xù)3次以上派件投訴，予以記過(guò)一次處罰。另外還需承擔(dān)由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送，攬件故意不收，每次罰款30元，同時(shí)給予警告一次處罰，另外還需承擔(dān)公司派出機(jī)動(dòng)人員代替攬派的費(fèi)用，（市區(qū)內(nèi)50元一人次，鄉(xiāng)下80元一人次）。派件后回單遺失，回單未交（以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)）責(zé)任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，給予警告處罰，有派件掃描記錄而沒(méi)有簽收記錄的，（以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)），責(zé)任人罰款每件5元，連續(xù)5條以上數(shù)據(jù)，予以警告處罰，另外責(zé)任人還需承擔(dān)由此產(chǎn)生的總部時(shí)效罰款費(fèi)用。派件后回單沒(méi)有簽字的，罰款每件5元，簽字不清晰或字跡潦草的，罰款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶確認(rèn)，無(wú)法確認(rèn)的，按遺失件處理。20 攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的，每件提成扣除0.1元，大頭筆錯(cuò)寫的，總公司罰款由責(zé)任人承擔(dān)。21 量大客戶活動(dòng)期間，公司委派外勤人員參加攬收操作的，業(yè)務(wù)員提成扣除0.25元。在服務(wù)過(guò)程中，辱罵客戶并調(diào)查屬實(shí)的，罰款30元，同時(shí)予以警告一次處罰。23在服務(wù)過(guò)程中，與客戶發(fā)生肢體沖突的，罰款100元，同時(shí)予以記過(guò)一次處罰。每日現(xiàn)付款未繳，拖延2日以上的，罰款50元，同時(shí)給予警告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的，每張罰款20元，同時(shí)予以警告一次處罰，另外還需補(bǔ)交該單的發(fā)件費(fèi)用（按公司發(fā)布的市場(chǎng)價(jià)收取）。26 發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額，多收少繳等貪污行為的，按貪污一元罰款10元的比例處罰，連續(xù)三次以上給予記大過(guò)一次處罰。不服從管理人員安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的，罰款30元，給予警告一次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罰款30元一次，同時(shí)予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超區(qū)取件，造成其他業(yè)務(wù)員投訴的，罰款30元一次，連續(xù)3次以上，給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的，按實(shí)際買賣單金額罰款50--500元，同時(shí)給予警告一次處罰。

工作期間，電話停機(jī)、關(guān)機(jī)、聯(lián)系不上的，由公司負(fù)責(zé)充值話費(fèi)，所充話費(fèi)金額直接從當(dāng)月薪水中扣除，同時(shí)每次給予罰款30元，警告一次的處罰。32業(yè)務(wù)部人員無(wú)故不得進(jìn)入話務(wù)室、單證室，如確因查件找單等原因進(jìn)入的，在內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì)量，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)3次以上，予以警告一次。

33內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告，予以記過(guò)一次處罰，連續(xù)收到三次記過(guò)的，予以記大過(guò)一次，連續(xù)收到記大過(guò)2次以上，直接予以解除合同。34本方案自公布之日起執(zhí)行

第三篇：快遞業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員績(jī)效考核辦法(精)

業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案

為了對(duì)業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個(gè)客觀 的評(píng)價(jià),同時(shí),對(duì)業(yè)務(wù)人員的薪水變動(dòng)、職位變動(dòng)、培訓(xùn)以及自身發(fā) 展提供有效的依據(jù),特制定以下績(jī)效考核方案,本方案適用于公司業(yè) 務(wù)部全體職員。

業(yè)務(wù)員薪水組成: 進(jìn) XX 件派送每件 XX 元(以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)、出 XX 件 攬收每件 XX 元(以當(dāng)日進(jìn) XX 掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn) ,每月保底 XXX 元, 業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動(dòng)的情況下,額外派送非本轄區(qū)的派送件,每件給 予 XX 元派送費(fèi)。

獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)分為行政獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì), 行政獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、優(yōu)秀員工稱號(hào)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)則直接發(fā)放獎(jiǎng)金。

有下列行為者,予以獎(jiǎng)勵(lì):

1、不低于公司規(guī)定的最低市場(chǎng)價(jià)格,業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客 戶,月業(yè)務(wù)量在 1000-2000元之間的,一次性予以獎(jiǎng)勵(lì) 50元,月業(yè) 務(wù)量在 2000元— 5000元之間的, 一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng) 一次,月業(yè)務(wù)量在 5000— 10000元的,一次性獎(jiǎng)勵(lì) 300元、同時(shí)予 以表?yè)P(yáng)一次, ,月業(yè)務(wù)量在 10000元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500元、同 時(shí)予以記功一次。

2、在服務(wù)過(guò)程中,受到客戶或其它分公司書面表?yè)P(yáng)或者感謝的, 獎(jiǎng)勵(lì) 50— 200元、同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次。

3、積極舉報(bào)其他職員違規(guī)違紀(jì)的,避免損失后果產(chǎn)生的,獎(jiǎng)勵(lì) 50— 300元,同時(shí)予以表?yè)P(yáng)一次。

4、工作中不懼危險(xiǎn),見(jiàn)義勇為,及時(shí)阻止危險(xiǎn)事故發(fā)生的,獎(jiǎng)勵(lì) 100— 500元、同時(shí)予以記功一次。

5、工作努力,業(yè)務(wù)嫻熟,適時(shí)完成公司安排的重大的,特殊的工 作任務(wù)的,獎(jiǎng)勵(lì) 100— 500元,同時(shí)予以記功一次。

6、刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能, 并通過(guò)國(guó)家相關(guān)技能考試獲得等級(jí) 證書的,獎(jiǎng)勵(lì) 100元每門。

7、維護(hù)國(guó)家、集體、廣大人民群眾利益被新聞媒體,國(guó)家機(jī)關(guān)予 以表彰,影響較大的,獎(jiǎng)勵(lì) 500— 2000元,同時(shí),予以優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

8、每季度無(wú)曠工、季度考勤遲到未超過(guò) 4次、無(wú)客戶投訴、無(wú)快 件遺失,早上一頻次派件簽收率 85%以上,全天簽收率 98以上,獎(jiǎng) 勵(lì) 200元一次、同時(shí)予以優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

9、為公司整體運(yùn)營(yíng)提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進(jìn)行技術(shù) 革新,使公司提高整體運(yùn)作水平或服務(wù)質(zhì)量的,獎(jiǎng)勵(lì) 100元、同時(shí)予

以表?yè)P(yáng)一次。

10、全年表?yè)P(yáng) 8次以上的年終獎(jiǎng)勵(lì) 800元、記功 3次以上年終獎(jiǎng) 勵(lì) 1000元、記功 5次以上獎(jiǎng)勵(lì) 1500元。優(yōu)秀員工 3次以上, 年終獎(jiǎng) 勵(lì) 2000元。

處罰:處罰分為行政處罰與罰款,行政處罰分為警告、記過(guò)、記 大過(guò)、解除合同,罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。

有下列行為者,予以處罰: 1 違反國(guó)家法律法規(guī), 被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的, 予以解除合同。參與賭博,涉黃嫖娼等違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例的,視情節(jié)罰 款 100— 500元,同時(shí)視情節(jié)予以記過(guò)以上處罰。在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的,未造成嚴(yán)重后果的,罰 款 100— 500元,同時(shí)予以記大過(guò)一次處罰,造成嚴(yán)重后果的,移送 公安機(jī)關(guān)處理。在公司內(nèi)部謾罵侮辱同事,煽風(fēng)點(diǎn)火的,罰款 20— 100元,同 時(shí)予以警告一次處罰。上班時(shí)間喝酒,造成惡劣影響的,予以警告一次處罰。6 在公司規(guī)定禁煙場(chǎng)所吸煙的,予以警告一次處罰。在辦公場(chǎng)所,操作場(chǎng)地大聲喧嘩,嬉鬧打罵的,予以警告一次 處罰。8 無(wú)故不參加公司會(huì)議,罰款 50元,同時(shí)予以警告一次處罰, 開(kāi) 會(huì)時(shí)不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,喧嘩吵鬧的,罰款 20元。主觀故意違反操作規(guī)程,造成公司財(cái)物或者快件輕微損失的, 罰款 50— 200元,同時(shí)予以記過(guò)一次處罰,造成重大損失的,追究賠 償損失。過(guò)失原因而造成的公司財(cái)物或者快件損失的,予以警告處罰, 同時(shí)視情節(jié)追究賠償損失。偷盜同事或公司財(cái)物的、快件物品的,予以解除合同,同時(shí)移 交公安機(jī)關(guān)處理。泄露公司秘密或者客戶商業(yè)機(jī)密的,給公司或者客戶造成損 失的,罰款 50— 300元,同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。私自開(kāi)拆客戶快件,故意毀壞、摔壞快件的,罰款 200元, 同時(shí)給予記大過(guò)一次處罰。派送件掃描至業(yè)務(wù)員后遺失的,按照快件實(shí)際的賠償價(jià)格, 第一次由責(zé)任人承擔(dān) 50%, 第二次由責(zé)任人承擔(dān) 80%, 給予警告一次 處罰,第三次由責(zé)任人全額承擔(dān)賠償金額,并給予記過(guò)處罰。掃描至業(yè)務(wù)員后產(chǎn)生的快件延誤罰款,由派件責(zé)任人負(fù)責(zé)承 擔(dān),當(dāng)月延誤 3次以上,除承擔(dān)時(shí)效部門處罰的罰款外,公司另外予 以罰款 100元,同時(shí)給予記過(guò)一次的處罰。攬件派件過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量投訴, 每次罰款 30元, 同時(shí) 給予警告一次處罰,連續(xù) 3次以上派件投訴,予以記過(guò)一次處罰。另 外還需承擔(dān)由其原因而產(chǎn)生的總公司罰款。本轄區(qū)內(nèi)的派送件故意不送,攬件故意不收,每次罰款 30元, 同時(shí)給予警告一次處罰,另外還需承擔(dān)公司派出機(jī)動(dòng)人員代替攬派的 費(fèi)用,(市區(qū)內(nèi) 50元一人次,鄉(xiāng)下 80元一人次。派件后回單遺失,回單未交(以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)責(zé) 任人罰款每件 5元,連續(xù) 5條以上數(shù)據(jù),給予警告處罰,有派件掃描 記錄而沒(méi)有簽收記錄的,(以每日時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn) ,責(zé)任人罰款每 件 5元, 連續(xù) 5條以上數(shù)據(jù), 予以警告處罰, , 另外責(zé)任人還需承擔(dān)由 此產(chǎn)生的總部時(shí)效罰款費(fèi)用。派件后回單沒(méi)有簽字的,罰款每件 5元,簽字不清晰或字跡 潦草的,罰款每件 2元,如收件人放映未收到快件的,由責(zé)任人負(fù)責(zé) 聯(lián)系客戶確認(rèn),無(wú)法確認(rèn)的,按遺失件處理。攬收件目的地大頭筆未寫或未按規(guī)定填寫的,每件提成扣除 0.1元,大頭筆錯(cuò)寫的,總公司罰款由責(zé)任人承擔(dān)。量大客戶活動(dòng)期間,公司委派外勤人員參加攬收操作的,業(yè) 務(wù)員提成扣除 0.25元。在服務(wù)過(guò)程中, 辱罵客戶并調(diào)查屬實(shí)的, 罰款 30元, 同時(shí)予 以警告一次處罰。

23在服務(wù)過(guò)程中,與客戶發(fā)生肢體沖突的,罰款 100元,同時(shí) 予

以記過(guò)一次處罰。每日現(xiàn)付款未繳, 拖延 2日以上的, 罰款 50元, 同時(shí)給予警 告處罰一次。25 發(fā)件后故意不上交結(jié)帳聯(lián)現(xiàn)付單的, 每張罰款 20元, 同時(shí)予 以警告一次處罰,另外還需補(bǔ)交該單的發(fā)件費(fèi)用(按公司發(fā)布的市場(chǎng) 價(jià)收取。發(fā)現(xiàn)有私自修改現(xiàn)付金額,多收少繳等貪污行為的,按貪污 一元罰款 10元的比例處罰,連續(xù)三次以上給予記大過(guò)一次處罰。27 不服從管理人員安排, 頂撞領(lǐng)導(dǎo)的, 罰款 30元, 給予警告一 次處罰。違反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罰款 30元 一次,同時(shí)予以警告一次處罰。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超區(qū)取件,造成其他業(yè)務(wù)員投訴的,罰款 30元一次,連續(xù) 3次以上,給予警告處罰。發(fā)現(xiàn)私自買單賣單的,按實(shí)際買賣單金額罰款 50--500元, 同時(shí)給予警告一次處罰。

工作期間,電話停機(jī)、關(guān)機(jī)、聯(lián)系不上的, 由公司負(fù)責(zé)充值話 費(fèi),所充話費(fèi)金額直接從當(dāng)月薪水中扣除,同時(shí)每次給予罰款 30元, 警告一次的處罰。

32業(yè)務(wù)部人員無(wú)故不得進(jìn)入話務(wù)室、單證室,如確因查件找單 等

原因進(jìn)入的,在內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間逗留、喧嘩吵鬧、影響客服人員接線質(zhì) 量,如有發(fā)現(xiàn)罰款 20元,連續(xù) 3次以上,予以警告一次。

33內(nèi)連續(xù)收到三次行政警告,予以記過(guò)一次處罰,連續(xù)收 到

三次記過(guò)的,予以記大過(guò)一次,連續(xù)收到記大過(guò) 2次以上,直接予以 解除合同。34本方案自公布之日起執(zhí)行

年 月 日

第四篇：快遞業(yè)務(wù)員

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件處理

職業(yè)道德的基本范疇包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容

職業(yè)道德的基本內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群從、奉獻(xiàn)社會(huì)快遞服務(wù)分類：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞

中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程: 起步階段（20世紀(jì)70年代末至90年代初）成長(zhǎng)階段（20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初）快速發(fā)展階段（21世紀(jì)初至今）

快遞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸路線、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分：大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、同城或市內(nèi)網(wǎng)

快遞業(yè)務(wù)類：快遞是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。按照內(nèi)件性質(zhì)分：國(guó)內(nèi)快遞主要可分為信件類快件和包裹內(nèi)快件兩種。

對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定:要求企業(yè)實(shí)行備案制度、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度、服務(wù)質(zhì)量公告制度、行業(yè)自律制度、信息報(bào)送制度

快件的運(yùn)輸方式：航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸

快件處理流程：是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過(guò)程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。快件處理方式：包進(jìn)包出、散進(jìn)包出、包散出、散進(jìn)散出四種方式

總包概念：考慮到搬運(yùn)方便，以及總包包袋的容量和承載能力限制，快件總包每包（袋）重量不宜超過(guò)32kg

快件計(jì)算方法：實(shí)際重量：就是貨物本身的重量輕拋重量：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000（如果不經(jīng)航空運(yùn)送的÷12000）＝公斤兩種結(jié)果取其重量大的一方為收費(fèi)重量

第五篇：業(yè)務(wù)員考核辦法

寧陽(yáng)金陽(yáng)紙箱紙板廠

業(yè)務(wù)員工資與獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法

一、業(yè)務(wù)員工資的組成

業(yè)務(wù)員工資主要由三部分組成：

1、銷售提成；

2、提前回款獎(jiǎng)勵(lì)；

3、回款完成率獎(jiǎng)勵(lì)。

二、業(yè)務(wù)員工資組成的計(jì)算

1、銷售提成計(jì)算公式：

銷售提成=當(dāng)月銷售回款額×提成比例

①銷售提成是指公司財(cái)務(wù)實(shí)際收到的貨款，包括：現(xiàn)金、銀行匯票、支票、電匯、銀行承兌匯票等。②提成比例：1%。

③銷售單價(jià)高于公司牌價(jià)的，按高出部分的提成回款額給予業(yè)務(wù)員60%的提成。④銷售價(jià)格每低于公司牌價(jià)1%，提成比例降低10%。

⑤業(yè)務(wù)員以銀行承兌匯票方式回款的，承兌匯票必須要求客戶背書，否則公司不予接收。⑥業(yè)務(wù)員收到現(xiàn)金必須打入公司財(cái)務(wù)卡號(hào)，如擅自打入其他卡號(hào)或自帶現(xiàn)金丟失，后果自負(fù)。

2、提前回款獎(jiǎng)勵(lì)

業(yè)務(wù)員銷售本公司產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)收回貨款。為鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員提前回款，公司規(guī)定30日內(nèi)收回貨款的，給予提前回款獎(jiǎng)勵(lì)，回款起始日按發(fā)貨日期計(jì)算。計(jì)算公式：提前回款獎(jiǎng)勵(lì)=提成回款額×提前回款天數(shù)×0.0004(1)提前回款天數(shù)=30—實(shí)際回款天數(shù).(2)實(shí)際回款天數(shù)是指發(fā)貨之日到實(shí)際回款日之間的天數(shù).(3)實(shí)際回款天數(shù)≥30天,且≤45天時(shí),公司不予獎(jiǎng)勵(lì).(4)實(shí)際回款天數(shù)＞45天時(shí),按0.0004罰款率進(jìn)行罰款,罰款期限不超過(guò)3個(gè)月.公式:罰款額=未收回貨款金額×超期天數(shù)×0.0004(5)貨款超過(guò)60天仍未收回的,業(yè)務(wù)員應(yīng)書面報(bào)告公司,由公司協(xié)助解決.但在回收貨款時(shí)所造成的經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)員的責(zé)任大小由業(yè)務(wù)員承擔(dān)損失額的10%～60%.3、回款完成率獎(jiǎng)懲

根據(jù)業(yè)務(wù)員當(dāng)月回款完成情況公司給予獎(jiǎng)懲。

公式：獎(jiǎng)懲額=回款完成率×600元

回款完成率=（實(shí)際回款額/計(jì)劃回款額－1）×100%

三、庫(kù)存及發(fā)出商品

1、庫(kù)存---凡因業(yè)務(wù)員的責(zé)任造成庫(kù)存積壓超過(guò)1個(gè)月的產(chǎn)品，每月按其產(chǎn)品價(jià)值的1%對(duì)業(yè)務(wù)員予以罰款，直至該批產(chǎn)品處理完畢為止。處理產(chǎn)品造成的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)業(yè)務(wù)員的責(zé)任大小，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)損失額的10%～60%。

2、發(fā)出商品---公司規(guī)定，當(dāng)月發(fā)出的商品，應(yīng)在當(dāng)月開(kāi)具增殖稅發(fā)票，并由業(yè)務(wù)員送達(dá)客戶，以便客戶掛帳及時(shí)回款。

3、發(fā)出商品如出現(xiàn)退貨或質(zhì)量扣款，經(jīng)公司確認(rèn)不屬于我公司責(zé)任，且業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)解決不力，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對(duì)業(yè)務(wù)員按退貨價(jià)值扣款額的5～10%予以罰款。由于業(yè)務(wù)員下單失誤造成退貨，業(yè)務(wù)員按退貨價(jià)值扣款額的50%承擔(dān)。

四、以物抵帳

公司原則上不允許以物抵帳。若發(fā)生以物抵帳的，不計(jì)業(yè)務(wù)員提成。

五、業(yè)務(wù)提成的發(fā)放

業(yè)務(wù)員提成每月核算一次，每月15日發(fā)放。業(yè)務(wù)員招待費(fèi)、話費(fèi)、交通費(fèi)、加油費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用業(yè)務(wù)員自理，業(yè)務(wù)員可以用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用（正式發(fā)票）沖抵業(yè)務(wù)提成。

新業(yè)務(wù)員試用期兩個(gè)月，試用期工資1200元，其費(fèi)用開(kāi)支經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)銷，試用期滿，執(zhí)行業(yè)務(wù)員提成工資。

本辦法自2009年11月1日起執(zhí)行。

批準(zhǔn)人（總經(jīng)理）：