第一篇：南京裝修公司內部管理資料之制度

南京裝修公司內部管理資料之制度

默認分類 2010-01-21 20:34:27 閱讀234 評論0 字號：大中小

一、上班制度：

1、每天上午8：00上班，12：00下班；下午2：00上班，6：00下班。遲到一次罰款10元，遲

到或早退30分鐘視為曠工，扣除當天工資；

2、禮貌以誠待人，用語文明，談吐文雅，見面相互打招呼、問好，客戶到公司要做好服務工作，服務要及時、周到、熱情、大方；

3、上班時間要佩帶胸卡、著裝整齊，如發現衣衫不整者，給予一次警告，若不糾正者罰款10元。

下班后胸卡不能亂扔、亂放，丟失者罰款20元；

4、上班時間，禁止聚眾閑聊、大聲喧嘩或從事工作以外的事情，如發現有類似情況發生給予警告、若不聽者罰款10元；

5、公司員工在大廳內不允許抽煙（大廳除外），如發現一次罰款20元；

6、如果調休、外出需提前填寫調休單或外出單，領導簽字批準方可有效；

二、衛生制度：

1、衛生每天定員打掃、當天值日人員，要保持工作區干凈、整潔、無灰塵，嚴禁隨地吐痰，亂扔果

皮、紙屑等雜物，如發現給予值日一周的處罰；

2、每天定員值班，值班人員必須負責當天的衛生、考勤并監督其他人員的工作，值班人員在下班內

檢查公司內所有電器以及工作區的所有物品擺放；

三、電話及用車制度：

1、上班或下班不允許亂打電話，如發現打電話閑聊給予10元罰款；

2、如有急事或家里需要打電話問候，也可以到經理辦公室請示，得到批準后再打電話；

3、凡是各個部門因業務需要用車的，必須填寫派車單，由辦公室批準后方可使用；

4、不得私自用車出去旅游或閑逛，違者罰款50元；

四、人事檔案制度：

1、凡是應聘的人員，經本公司錄用后，須攜帶本人畢業證復印件和身份證復印件，建立人事檔案；

如未被公司錄用，相關資料概不退還；

2、事檔案不得亂放，由辦公室集中管理，他人不得擅自翻閱取走。

3、本規章制度的最終解釋權歸本南京裝修公司所有

第二篇：波導公司內部管理資料

業務主管的工作內容

1、搜集、整理、反饋信息

（1）搜集競爭對手產品信息

（2）搜集通訊行業市場信息及發展動態

（3）反饋顧客對產品的具體意見和需求

（4）反饋波導消費者具體特征

（5）建立管轄區域內的基本檔案

（6）統計店面銷售數量

（7）統計宣傳品、模型（含競爭對手品牌）數量并描述其布置情況

（8）促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）

2、聯系工作步驟

（1）確定店主名單。

（2）確定自己主要聯系對象

（3）規定溝通關系戶的具體目標及任務

（4）與營業員進行親和交流，建立良好的合作關系

（5）培訓營業員，使其了解波導產品的主要功能及賣點。

（6）對優秀營業員提出獎勵建議

（7）激勵營業員，使其大力推薦波導移動電話

（8）辦事處主任定期檢查評估工作

3、波導品牌形象樹立

（1）貨品陳列到位

（2）POP的張貼擺放布置到位；

（3）宣傳資料發放到位

（4）售點工程形象（如專柜、燈箱）維護到位

4、其他工作

（1）按公司規定要求，準確、及時、規范填寫工作日志、月志及月度計劃總結報告；

（2）負責對本公司營業員、促銷小姐日常工作管理

（3）積極配合分公司促銷活動

工作規范與要求

1、規范的形象禮儀

2、工作系統化、條理化、規范化，應做到事先有計劃有準備，事后有總結反饋。

3、格遵守公司各項規章制度，服從上級安排的各項工作。

終端工作指南

關于終端

1、終端包括所有銷售本公司產品的地方

2、終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標、橫幅）等

3、終端形式

（1）大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動聯通營業廳

（2）通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺。

（3）中小型零售網點

（4）分公司自營專賣店及自營專賣柜

終端理念

1、終端目標：本公司產品一定要比其他產品做得更好！

2、終端守則

（1）做到“三千”----------千山萬水、千方百計、千辛萬苦

（2）做到“七不”

不說公司壞話；

不說產品壞話；

不說老板壞話；

不隨便承諾；

不說對手壞話；

不做任何有違良心之事；

不傳流言蜚語。

（3）做到“五好”

禮貌、形象比別人好；

宣傳品、建設比人好；

各項關系比別人好；

促銷、導購比別人好；

信息、反饋比別人好。

（4）到“三勤”---勤快、勤奮、勤力

（5）做到“四愛”---愛職業、愛消費者、愛公司、愛產品

3、終端人員行為準則

（1）進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶 公司綬帶。

（2）持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。

（3）顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。

（4）觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控制在對方聽到為準。

（5）顧客的詢問、提意見、應耐心聽取并加以解釋，切勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋并上報給公司。

（6）守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。

（7）工作時間內，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。

（8）舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳 介紹，不得擅自獲取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。

（9）保持良好的狀態，精力充沛，精神飽滿。

（10）促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應賠償。

（11）不隨便承諾，任何時候都不欺騙對方，以誠待人。

終端工作職責

1、為終端競爭激烈，終端要勤于維護、建設，宣傳品的張貼、擺放 一般每周至少維護、重新整理一次。產品終端均應有產品宣傳品。

2、收集同類競爭產品的資料、信息、反饋回公司。

3、最大限度地調動零售店的營業員及部門負責人對產品推薦的積極性。

4、認真正確地執行公司的促銷及終端工作計劃。

終端工作技巧

1、對終端工作人員的管理

由于銷售工作的特殊性，終端工作人員70%以上的工作是在辦公室以外進行的，日復一日地在固定的零售終端之間巡回，容易產生厭倦情緒以至喪失工作興致。一旦對終端工作人員的管理失控，消極怠工、自由散漫的工作作風就會隨之生成和蔓延。這不僅會使零售終端管理流于形式，而且嚴重影響著整個銷售團隊的工作風氣。因此，對終端工作人員的有效管理是零售終端管理中的首要環節。

企業對終端工作人員的管理表現在以下幾個方面：

（1）報表管理

運用工作報表追蹤終端人員的工作情況，是規范終端工作人員行為的一種行之有效的方法。嚴格的報表制度，可以使終端工作人員產生壓力，督促他們克服惰性，使終端人員做事有目標、有計劃、有規則。主要報表有：工作日報表、周報表、月總結表、競爭產品調查表、終端崗位職責量化考證表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級匯總表等等。

（2）終端人員的培養和鍛煉

一方面加強崗前、崗中培訓，增強終端工作人員的責任感和成就感，放手獨立工作；另一方面，管理者應身體力行，與終端工作人員協同拜訪，并給予其理論和實踐的指導，發現問題及時解決，使終端工作人員的業務水平不斷提高，以適應更高的工作要求。同時可以增進主管人員對終端人員各方面工作情況的了解，對制訂培訓計劃和增加團隊穩定性也有不可忽視的作用。

（3）終端監督

管理者要定期、不定期地走訪市場，對市場情況做客觀的記錄、評估，并公布結果。建立健全競爭激勵機制，對成績突出的人員，要充分肯定成績并鼓勵他們向更高的目標沖擊；對于成績一般的人員，主管一方面要幫助他們改進工作方法，另一方面要督促他們更加努力的工作；對那些完全喪失工作熱情，應付工作的人員，要堅決辭退。

（4）終端協調

對終端工作人員所反映的問題，一定要給予高度重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現終端人員的價值、增強歸屬感、認同感，又可提高其工作積極性，同時鼓勵他們更深入全面地思考問題，培養自信心。

2． 如何與營業員進行親和、溝通？

（1）承諾實際利益，向營業員講明推薦本公司產品有何好處。

（2）主動溝通，用一半時間迎合對方，說對方關心的內容，另一半時間談產品。

（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯系。

（4）任何時候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。

（5）選擇營業員在相對清閑時接觸他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。

（6）設計有獎問卷，發放給營業員，交卷后給予獎勵措施。

3．終端工作前的籌備工作？

掌握所轄區零售店的數量、位置分布圖及相關人員名單。

明確場內、柜臺布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。明確終端分類

大型終端：繁華位置、人流量大、在當地有代表意義、數量少。中型終端：一般規模零售店，數量多。

小型終端：小型的零售店，數量少。

明確宣傳品如何使用。

熟悉如何與營業員進行溝通。

熟悉公司每一階段的促銷活動和如何開展活動及與促銷活動應配合的工作，與競爭產品對比優勢和劣勢。

熟悉在終端競爭中對付緊急突發性事件。

4．終端形象樹立技巧？

陳列標準：對于公司產品在零售店鋪貨時，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產品擺放在一起，形成波導系列。

工作要求：經常保持問題意識，觀察一定數量的零售店，以累計豐富的知識作經驗，提高工作指導能力。

A、零售店樹立形象考慮要素？

（1）第一印象如何？

（2）地理條件如何？

（3）能否吸引過往行人？

（4）客人是否容易進入？

（5）場內通道合理嗎？

（6）場內照明情況如何？

（7）場內是否適合目標消費階層？

（8）是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺？

（9）柜臺的寬度如何？

B、陳列產品考慮要素？

（1）價目及標簽是否明確，是否被遮住？

（2）產品是否齊全豐富？

（3）墻壁、空間、架子、立柱是否有效利用？

（4）產品是否排列得易于購買？

5.全程攔截的概念？

A、引用全程攔截原因：

具體分析，波導手機銷售到消費者手中主要有以下途徑：

消費者有明顯的購買波導手機意愿，在銷售終端點名購買。

營業員首推波導，并說服消費者購買波導手機。

消費者到達銷售終端時，由于現場演示、促銷海報、傳單等等，導致其“感

興趣”，首先詢問波導手機的情況，并在營業員的介紹推薦下，產生購買波導手機的欲望。

經分析得出，在短期內達到1、2種情況的概率較小，實現難度大。但第三種情況努力 完全可以實現。那么如何提高第三種情況的發生概率，即提高顧客波導手機的“第一次發問率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。全程攔截，就是要通過有力、有效的準備工作，使消費者時時處處感受到波導產品的存在、波導信息的存在、波導宣傳的存在，對消費者進行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達柜臺首選（詢問）波導，從而達到營業員主動推薦的目的。

全程攔截分為五個層次：

（1）媒體攔截：針對所有消費者（潛在消費者、現消費者）以媒體、路牌、廣告牌等手段進行攔截，使其感知波導產品及促銷活動信息，在腦海中留下初步印象；

（2）場外攔截：針對到達手機銷售區域的消費者，通過營業員造成現場氣氛（POP、條幅、彩虹門、氣球、促銷小姐等）的手段，使消費者知道波導在搞促銷活動，對活動內容加深圳特區了解，加深印象。

（3）場內攔截：當消費者進入到手機銷售集中市場時，通過室內條幅、POP等，使其可以是時時處處感受波導的存在，隨時隨地的看到、聽到波導的宣傳和波導的產品，在進一步加深印象的同時對波導產品產生一定興趣。

（4）柜臺攔截：當消費者停滯不前留在某個柜臺時，通過柜臺擺放物、宣傳品、POP及模型、真機等物品，與前三個層次相結合，使其深深感知波導的存在，影響其第一次發問便詢問波導產品；

（5）營業員攔截：當消費者對波導產品提出詢問后，營業員能夠及時、全面地介紹波導產品的性能、價格、特點，能夠宣傳促銷活動的內容及價格優勢，堅定消費者購買波導產品的決心，促成交易。

6、消費者的幾種購買心理？

（1）已有明確目的，指明購買行為。

（2）已有明確目的，受終端影響臨時改變主意。

（3）有需要，但無明確目標，終端推薦決定購買。

（4）無急切需要，受終端影響臨時決定購買。

（5）根本無需求。

7、終端工作者如何對消費者服務？

（1）電話訪談

（2）家庭拜訪、小區拜訪

（3）送貨上門

（4）接受咨詢

（5）接受并處理投訴

（6）復信處理

（7）座談會

（8）柜臺現場

第三篇：裝修公司制度

裝飾公司施工現場管理規范

一、有“施工現場管理制度”及“進度表”，并設有投訴電話。

二、施工人員都統一公司服裝，現場負責人佩戴公司工作卡，施工人員都禁止穿拖鞋、打赤腳、打赤膊，油漆工，木工在操作過程中，禁止吸煙。

三、材料的選擇要明確品質、品牌、產地、價格。

四、甲方購買的成品，半成品要專門獨立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工現場衛生管理有序、工地每日清掃，要妥當處理水泥水，不得造成裝修后排水管道堵塞或不暢。

五、不允許在木地板及地磚臺上切割材料。

六、所有安裝好的門鎖、拉手、五金配件須包裝好，禁止裸露，安裝好的家具面板、大理石臺面禁止擺放硬體物，涂漆之前家具與墻體接口處需貼分離紙。

七、監督管理人員每日到施工現場進行質量檢查及監督。與業主經常協調，發現施工中的質量問題能即時改正。

八、設計師分階段到現場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業主協調。

裝飾工程有限公司崗位職責

1、總經理職責

1.1 處理公司內部的日常行政工作的管理。

1.2 統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。1.3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。1.4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。1.5 負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。1.6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。1.7 負責落實各部門經理的工作安排。

2、市務推廣部（業務部）的職責范圍

2.1 配合總經理制定合理的部門市場發展戰略并組織實施。2.2 負責公司企業形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。

2.3 負責業務聯系及與業主溝通、洽淡、協調并簽訂合同、合約。

2.4 負責聽取業主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。2.5 負責組織材料采購部協助更新和補充裝飾材料種類。

3、設計部職責范圍

3.1 設計師根據業主要求進行設計前的現場勘察，并與業主進行設計意圖的相互溝通。

3.2 設計師負責依據前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業主洽淡設計方案的整體構思。

3.3 設計師負責材料樣板的選型定板。3.4 設計師負責陪同業主選購裝修主材。

3.5 設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。3.6 設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設計師負責設計方面在施工過程的解釋權，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質量，貫徹設計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設計師負責安排相關人員負責竣工圖的繪制，并須有業主及部門主管簽字確認。

3.9 負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙、專業書籍的統一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統一安排。

3.10 負責協助項目推廣服務部的相關企業形象的推廣宣傳工作。3.11負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。3.12負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結算。

4、項目施工部職責范圍

4.1 負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。4.2 負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。4.3 負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底。4.4 負責材料分析表及實際材料用量統計表的編制。

4.5 負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內容。

4.6 負責工程項目中的協調工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發放、材料進場安排，現場施工放線、定位工作。

4.7 負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負責施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯絡部門主管、設計師確定更換新班組。

4.10 施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。4.11 負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

4.12 負責組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告、移交手續等； 4.13 負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

4.14 對施工質量事故，工期延誤等引起的公司經濟損失，形象損害負責； 4.15 負責審核《施工驗收單》。

4.16 安全員負責編制施工工地安全操作的守則并監督執行。

5、材料采購部職責范圍

5.1 負責對供應商進行初步調查；

5.2 負責填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務質量負責； 5.3 負責組織材料搬運、裝卸等；

5.4 負責填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.5 負責倉庫材料的日常管理及材料標和維護；

5.6 負責材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 5.7 負責定期填制庫存月報表并及時上報； 5.8 負責倉庫材料的季度盤點。

6、行政部職責范圍

6.1負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。6.2負責公司程序資料、相關文件的管理工作。

6.3負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協助總經理對員工的晉升工作。6.4負責協助總經理對公司人員的調整、調配工作。6.5負責協助總經理對員工進行定期培訓。

6.6負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經理。

7、財務部工作職責范圍 7.1負責審核利潤預測表。

7.2負責對員工各項獎金、福利的實施。

7.3負責對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經理。

4.1 施工隊員嚴格按安全操作規范施工、文明施工。

4.2 施工隊員應維護公司利益和聲譽，對嚴重影響公司形象的工人給予罰款100元至500元，并直至開除出場。

4.3 工地不得留宿異性，不得有打架斗毆、聚眾賭博，偷盜財務等違法亂紀行為，一經查處則將當事人送交派出所處理，并對相關專業負責人進行罰款200元至1000元不等。

4.4 工地嚴格執行佩戴工作證上崗，如一經發現沒戴工作證上班，則罰款10天/次。工地在醒目位置設立警示牌，無關閑雜人員不得進入工地，由施工監理負責人負責此項工作。

4.5 各工種對工地所有的半成品及成品，領用的材料等負有保護的責任，如有損壞，造成的一切損失由其自行負責。

4.6 各工種領用材料應聽從施工監理負責人安排，整齊有序地堆放在指定位置，如不聽指揮者，罰款100至200元。

4.7 工地臨時用水、用電，須由監理負責人安排電工按規范設置，并分配給各工種使用，嚴禁私自亂拉亂接電線，并且用電一定要符合用電安全規范，用電纜線，不得用電線兩頭直接接電，均裝合格插頭，不得在工地使用電爐、電熱水器等，不經查處，除沒收電爐外，并對相關專業負責人罰款200元至500元。對不按規定亂拉、亂接電線的限時立刻整改，并處以罰款200元至400元。對居家裝修的臨時用電由承包人自行負責。

4.8 工地嚴禁吸煙，如工地發現煙頭，則罰款30元/個，由各工種分攤，如現場抓住，則罰當事人50元/次。

4.9 工地嚴禁大小便，對于居家裝修，由承包人負責清潔衛生，違者造成經濟損失，由其全額賠償，并處以50元至200元罰款不等，對于大中型工程，則由公司指定地點，不得在工地大小便，一經查處罰款50元/次。

4.10 工地每天的清潔衛生要做到下班后專人打掃，材料堆放整齊。

4.11 在工地醒目的位置張貼《工地規章制度》，由施工項目工程師負責此項工作。

發包方(簡稱甲方)： 承包方(簡稱乙方)：

根據《中華人民共和國經濟合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國價格法》中華人民共和國建設部（1997）92號文《家庭居室裝飾裝修管理試行》以及其他有關法律法規規定的原則，為保護雙方的合法權益，結合本工程的具體情況，雙方達成如下協議，共同遵守。

一、工程概況：

1、甲方裝飾住房系合法居住。

乙方為本市經工商行政管理機關核準登記并經市建委有關部門審定具有民用裝飾《資質證書》的企業法人。

2、工程地點：

區

路

弄（村）

號

樓

室。

3、住房結構：

房型

房

廳

套，施工面積

平方米。

4、裝飾施工內容：詳見附件一《裝飾施工內容表》。小型(家庭)裝飾工程施工合同

5、承包方式：

1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干

□工程完工后按實際面積結算

6、總價款：￥

元，大寫（人民幣）：

。其中：

材

料

費：

，人

工

費：，管

理

費：

，設

計

費：，垃圾清運費：

，稅

金：，其 他 費 用：。

經雙方認可，變更施工內容，變更部分的工程款按實另計。

二、工期要求：

1、本工程總工期定為

（日歷）天，含雨季、節假日。

2、開工日期：

****年**月**日，以現場具備施工條件，甲方通知進場之日為準。

3、竣工日期：

****年**月**日，以驗收合格之日為準。

4、乙方必須按照規定竣工日期完工，每拖延一天罰款一千元。遇甲方原因推遲開工或設計變更、不可抗力因素造成工期延誤，須經甲方代表簽字后方可順延。

三、關于材料供應的約定：

1、甲方提供的材料：詳見附件二《甲方提供材料、設備表》。

甲方負責采購供應的材料、設備應為符合設計要求的合格產品，并應按時供應到場，乙方應辦理驗收手續。經乙方驗收，由乙方負責保管，乙方可收取甲方提供材料價款管費，費率由雙方約定，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、如甲方供應的材料、設備發生質量問題或規格差異，乙方應及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程損失的，責任由甲方承擔。

3、乙方提供的材料：詳見附件三《主材料報價單》。

4、乙方供應的材料、設備，如不符合質量要求或規格有差異，應禁止使用，對工程造成的損失由乙方負責。

四、關于工程質量及驗收的約定：

1、本工程以施工圖紙、做法說明、設計變更和DBJ00-62-97《住宅建筑裝飾工程技術規格》等國家制定的施工及驗收規范為質量評定驗收標準。

2、本工程由

方設計，施工方案。

3、甲方提供的材料、設備質量不合格而影響工程質量，其返工費用由甲方承擔,工期順延。

4、由于乙方原因造成質量事故，其返工費用由乙方承擔，工期不變。

5、在施工過程中，甲方提出設計修改意見及增減工程項目時須提前與乙方聯系，在簽定《工程項目變更單》（詳見附件四）后，方能進行該項目的施工，由此影響竣工日期，甲、乙方雙方商定。凡甲方私自與工人商定更改施工內容所引起的一切后果，甲方自負，給乙方造成損失的，甲方應予賠償。

6、工程驗收。

甲、乙雙方應及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續，甲方不能按預約規定日期參加驗收，由乙方組織人員進行驗收，甲方應予承認。事后，若甲方要

某裝飾公司的組織原則

1、專業組織

(1)家裝施工組織形式小而精，有固定人員，也有定向流動人員；

(2)班組長應是懂家裝、會管理、有技術、服務態度好、責任心強的人員；

(3)班組長應相對穩定，經培訓教育，要對班組作業的質量，安全、工期、成本、文明施工等全面負責，還要處理好為業主、居民戶、承包商等方面的關系；(4)由于家庭不是使用成建制的勞務，因此對操作者進行政治、技術考核、班組成員中的骨干、定向流動人員，有條件的應培養他們成為多面手，逐步減少流動人員。

2、專項設計

(1)設計人員首先對業主居民戶的家庭成員、年齡、職業、文化水平、喜好、生活習慣、經濟條件與要求等方面進行了解；

(2)設計中應考慮實用、整體色調及風格，特別是室內空間的合理利用；

(3)一個家裝不論規模大小，除能滿足家庭成員的功能性需求外，還應體現家的溫馨，以區別于公共建筑的裝飾，如賓館等；

(4)設計要體現家裝的個性和創新，反對用豪華材料的堆砌，提倡用適當的材料，通過個性、品位設計、創造一個既實用、安全、經濟、美觀、而又溫馨、舒適、簡潔、明快、高雅的生活居住環境。

3、專門管理

(1)對家裝班組嚴格要求，嚴加教育，嚴格管理，嚴格檢查，不僅從業務上考察，還要從政治上了解，班組長應向企業提供組織上與經濟上的保證，防止損害業主居民房利益，防止給企業造成損失和不良影響；

(2)對班組除了加強質量、安全、文明施工、成本管理外，還要強調服務態度、與業主居民戶關系的協調，質檢的重點是在前期和竣工；

(3)家裝專門核算，貫徹精打細算，節約創收的觀念，在財務上要按戶核算，費用合理分攤，防止大鍋飯；

(4)針對家裝用材批量小，品種多、無儲存條件的特點，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解決，嚴防假冒偽劣，減少出入庫退料等環節，積極推廣環保材料；

(5)家裝必須做到設計交底，現場交底，確定施工程序，安排好施工進度，確保質量與工期；

(6)推廣機械化施工，必備常用小型機具，經常維護保養，保證質量，提高效率；

(7)使用政府頒發的家裝統一合同，面對一個代理人，在施工中防止業主的多頭干預。

公司所有的裝修施工一律按照“步佳家居裝飾工藝流程”施工，并嚴格按“步佳裝飾驗收規程”和“北京市家庭裝飾工程質量驗收規定”驗收。

家裝公司服務流程

>> 首次造訪

電話預約或直接來公司面談;與客戶經理、設計師的初步溝通,根據您的所好達成一定共識;參于3A設計收費表,挑選設計師為您量身定做平面圖和相關方案.>> 簽訂合同

向您解釋所有方案,并且約您一起探討;在您考慮周全同意后,即可鑒定合同;確定開工吉日,繳納工程預付款.>> 深入論證

經過您的許可,交設計定金,安排設計師為您量房、概算,并約定下次探討方案時間;再次深入探討,深化設計方案,制作2套或2套以上詳細平面布局圖,手繪效果圖供選擇;約您一起共同探討,共同論證,交設計部審核.>> 方案定稿

參考3A明碼標價表,進行整改、修正、確定方案(由您簽字認可設計方案);出施工圖和工程預算圖.>> 全面施工

由設計師與項目經理在工地現場交底;引導您到物業管理處辦理相關手續;項目經理安排施工程序,公布68條工藝標準,128條工程驗收標準,4階段驗收,客戶6次簽字,10環把關標

準.在工地醒目處設置“質量警示臺”,懸掛“質量錘”監督施工質量;“貼心理財管家”協助,“3A主材聯盟”引導買材料,進場驗收,客戶確認,隱蔽工程驗收,客戶確認;主體工

程驗收,客戶確認.專職人員檢查工程質量,工程部經理巡查工地,老總復查工地.>> 驗收結算

工程完工時,客戶經理約您到現場與公司項目經理、設計師一起進行綜合驗收,確認后,客戶經理引導您

到財務部繳納工程尾款.>> 售后服務

2年保修,定期回訪;

材料配送中心 ]

設立宗旨在于滿意于工長、服務于公司、取信于客戶。材料配送這種形式統一了質量，節約了成本，加快了進度。是裝飾公司不可或缺的服務隊伍。

一、職能劃分:（1）經理

材料配送中心實行經理負責制經理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事務，經理負責材料采購，更換與更新，享有對員工的管理權。（2）質檢科

質檢科負責材料質量的監查。在材料入庫時，發現不合格產品，嚴禁入庫；在材料出庫時，發現產品損壞，嚴禁出庫。當工長或客戶對材料有異議時，質檢科派專人調查，分清責任，排除異議。

（3）配送組長

為了搞好配送環節的問題，加快配送流程，材料配送中心設置一名配送總組長，下設四個小組長。配送組在總組長的調度下，收、發材料，各小組長負責本范圍內的材料管理。（4）財務科

財務科負責監督經理的工作，負責采購資金的運用和監管。（5）運輸隊

運輸隊負責將庫房材料送至各施工工地，運輸隊在隊長的指揮下及時送貨。

二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料絕對“健康”和“環保”

材料的“環保”與“健康”是根本，也是我們選擇材料的標準。板材甲醛釋放量低、含膠量低、粘合度強。例如：我們使用的大芯板為“福云”牌，國家規定的甲醛釋放量<=1.5mg/l,而我們只有0.3,達到國家E1標準.我們的飾面三合板采用“明宇”品牌,是廣東一家大型的膠合板制造商生產,質量可靠,花色齊全,環保健康,是家庭裝修的好板材.在油漆方面,我們更加注重“健康”與“環保”，例如我們“經典2000”聚脂漆和“佳營”硝基漆，都是市場上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，國家頒發材料環保的新標準，我們對不達標的產品全部“砍掉”。（2）特色二：實行了專用標簽制度

實行專用標簽制度，配送中心發出的所有材料均貼有公司的專用標簽，杜絕工長以次充好，弄虛作假，坑蒙客戶的行為。我們加大對工長的處罰力度，嚴禁工長損害公司形象。（3）特色三：設置了內部質檢科

設置內部質檢科，對材料出庫、入庫實行監控，這是搞好質量的一個重大舉措。質檢員有權利監督經理，對經理采購的材料有提出質疑的權利，發現不合格產品，嚴禁流入工地。

（4）特色四：實行“一家配送制”

“一家配送制”指的是只有一個材料配送中心，所有的材料進出庫都從一個部門流出。有效地防止權力分散，使責任更加明確，一旦有問題出現，材料配送經理將負全部責任，這就更加保障了客戶的權益。

應收賬款與商賬追收管理制度

1、建立應收賬款賬目，明確應收貨款，定期分析，進行管理，分期應收賬款和應收票據的數額、期限、應付款人等內容。

2、建立應收賬款賬齡分析分級表，將應收賬款按賬齡分為合同期內、進入預警期內、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應的催收措施。

3、對應收賬款加強日常監督，根據實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應收賬款記錄進行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。

4、制訂商賬（逾期應收賬款）追收辦法，培訓催收、追收人員。步驟 階段 時間段 聯系方法 催賬形式 1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示 2 提醒客戶 以后第4天 傳真 再度提示 了解問題 以后第4天 電話 了解客戶發生了什么問題 4 第一次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據 5 嚴肅通知 以后第4天 傳真 嚴肅通知 第二次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據 壓迫客戶式談話 與6同一天 通話/拜訪 表達不滿 8 第一次經理對話 以后第3天 電話 催賬級別升高 9 第二次經理對話 以后第3天 電話 最后一次談話 10 最后通知 以后第3天 掛號信 最后通牒 送專業追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約 12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動

5、設計商賬追收工作流程，包括內勤提示、外勤催收、委托專業信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應包括下列步驟：

財務管理制度

一、按照國家財務制度，依法設置會計賬薄，以單位工程項目進行成本核算，提供真實、正確的財務報告。

二、嚴格審批制度，實行總經理一支筆審批各項開支報銷，工程用款有經辦人簽字，部門經理證明，總經理批準后，方予報銷。

三、購進材料必須要有合法的稅務發票，如果是現金結算方式，請開發票單位務必注明“現金”字樣。辦理材料出入庫手續，要有經辦人、倉庫保管員簽字，部門經理證明后交財務科入賬。附：購進材料直接支付貨款的報銷方法：

1、現金支付：填寫“報銷單”，報銷單上需有經辦人、分管經理、總經理簽字，財務科即可付款。（原始發票上由經手人簽字即可）

2、轉賬支票支付：填制“材料款付款通知單 ”，由經辦人、分管經理、總經理簽字后，財務科即可付款，收款單位要打收條。（原始發票上由經辦人簽字即可）

3、購進材料欠款，辦理好進出庫手續，原始發票上需有經辦人、分管經理、總經理簽字后，交財務科作“應付賬款”處理。

4、支付材料欠款，先填寫 “材料款付款通知單”經分管經理、總經理及財務人員安排好資金后付款，一般應以轉賬支票結算方式付款，付款后對方單位須打收條。（若是現金支付方式，還需寫上領款人的身份證號碼）

四、公司對分包單位的付款如無特殊情況，應按照甲方給公司預付款、進度款、決算款的付款比例相應控制，不得突破。

五、人工分包款的決算必須在工程竣工后由項目經理對工人的工作質量、工作量進行現場審核后作初步決算，工程項目經理對工人的工作質量、工作量進行現場審核后作初步決算，工程項目審計完畢作最終決算，并由總經理批準。

六、工人支付分包款必須填制財務部門制定的“分包款付款單”，財務科見分管經理及總經理的簽字即可付款，無特殊情況必須由領款人到財務科簽字領取。

七、總經理不得隨意到財務部借款，總經理經手的經營費用必須由兩人以上人員證明，必要時由上級部門審批。

八、嚴格控制招待費用，不得超標，辦公費用節約其它費用都要節儉。按照公司制定的標準報支費用，必須有合法的稅務發票，業務招待費要注明用途，辦公用品應有明細內容，報銷時填寫“報銷單”，報銷單上有證明人、批準人簽字財務科即可付款。（原始發票上由經辦人簽字即可）

九、有關人員備用金金額不宜太大（一般不得高于3000元），請款時使用財務科統一的“借款憑證”（三聯單），一星期內及時結賬。

十、嚴格支票、發票、收據等單據的簽發、領用、銷號手續。

十一、本公司的結賬期為每月30日，結帳前請有關人員將本月發生的票據交財務科入賬，以便更正確地反映本月的財務狀況。

十二、本規定自１月１日起執行，凡不符合規定手續的票據，財務科一律作退票處理。

項目經理管理制度

為了更好地實現項目部經理負責制,加強項目經理的管理,特制定管理制度如下:

1、項目經理隸屬工程部管理。工程部經理為項目經理負責人，項目經理為工程項目部負責人，是工程項目法人。

2、項目經理應積極參加行業和單位組織的學習、進修和各種考核，項目經理分一級至四級。必須持證上崗和參加年檢。年檢不合格或無項目經理上崗證的施工管理人員不能為項目經理，只能為助理，破格錄用的項目經理應具備項目經理條件和資格并工作表現優秀的。

3、項目經理應精通管理，熟練掌握各種施工工藝，具有較好地組織協調決策能力，并對工期、質量、安全、毛利和工程資料搜集、資金回攏六項考核指標負責。對各工程項目，開工前后三天內必須簽訂工程項目承包責任書，竣工前后三天內給予條款考核記載。全年年底考核。凡各項目均合格或優良，可榮獲優秀項目經理稱號，并給予獎勵。對項目管理產生較大效益的給予重獎。凡有二個以上項目不合格，或有一個項目嚴重不合格，應取消項目經理聘任降級降薪使用。

4、工程項目部下屬管理人員及項目施工班組人員，原則上由項目經理組建錄用，工程項目部應經常組織開展業務、安全、管理等方面的教育和培訓。

5、項目經理應嚴格遵守公司各種規章制度，秉公辦事，不得接受他人任何錢物、好處，出現一次，扣除全年獎金；出現二次，開除出公司并追究有關經濟責任。

6、公司或工程部應嚴格按項目承包責任書對項目經理進行考核。

7、項目經理應認真參加建筑工程有關法律法規，自覺接受建管、質監、安全監督部門的教育管理。

第四篇：裝修公司制度

乾合建筑裝飾有限公司規章制度

目的：

為增強公司員工的勞動紀律和集體組織觀念，弘揚企業精神，純潔員工隊伍、營造安全文明、高效的生產（辦公）秩序，提高群體作戰能力特制定本制度。范圍：本公司全體員工。

職責：由所在部門負責上報，有關部門做好核實處理和獎勵。

內容：紀律獎懲條例實施細則。

一、總則

1、本《細則》規定的目的是用獎懲手段，懲處違法亂紀，褒獎遵章守紀及有功人員,以保護公司員工的正當權益。

2、違紀行為,在適用紀律規定上一律平等,任何人不允許有超越紀律的特權。

3、紀律明文規定為違紀行為的，依照本制度處罰，紀律沒有明文規定的違紀行為，以教育為主，但侵犯或損害集體或他人利益的行為，則參照國家有關法規和公司有關制度規定處理。

二、獎勵

獎勵分為：通報表揚、嘉獎、小功、大功。

1、全勤獎（全年無不良記錄）獎勵1000元。

2、合理化建議被公司采納的。根據建議所創造的總效益的3%獎給建議者，記大功或小功一次。

3、員工在工作中表現突出，能自覺遵守和維護公司制度，無任何不良記錄，獎勵100元，予以通報表揚。

4、能出色的完成領導交辦的各項工作任務，任務完成率100%，無差錯者，獎勵50元，予以通報表揚。

5、攻克質量難題，正品率每提高一個點，獎勵1000元，記大功一次。

6、質量檢驗一絲不茍，不良品控制在萌芽狀態，且有措施對策（查書面資料）獎勵50元，予以通報表揚。

7、對生產有重大貢獻，提出具體方案經公司確認，收到成效者，獎勵1000元，記大功一次。

8、在嚴格執行程序文件，質量手冊的基礎上，提高工序質量，運用數理統計，效果顯著者，獎勵500元，記小功一次。

9、規范操作，精心保養設備，提高生產設備的使用壽命者，獎勵300元，予以嘉獎。

10、采購原料保質保量，物美價廉，全年無不良質量記錄，獎勵1000元，記大功一次。

11、確保公司銷售目標，全年無顧客不良反饋意見，獎勵1000元，記大功一次。

12、在現有市場的基礎上，公司產品每拓展一個地區，效益明顯者獎勵1000元，記大功一次。

13、積極檢舉違紀行為，敢于和歪風邪氣作斗爭，表現突出者或積極提供線索，協助公安人員查獲破案者，獎勵500元，記小功一次。

14、有效制止重大事故或案件的發生，方法處置得當，收到良好效果者，獎勵1000元，記大功一次。

三、紀律規定

1、生產（辦公）秩序

⑴上班遲到5分鐘內，扣10元。5分鐘以上扣除50元。上班時間早退，提前5分鐘內扣20元，提前5分鐘以上扣除50元。當月遲到、早退第二次者，當月按曠工處理。當月遲到、早退3次以上予以待崗處理。曠工一天，扣除日工資的300%，連續曠工2天或年累計曠工5天（含5天）予以辭退。禁止員工私自交換頂班如有發現視作曠工處理，部門不上報，追究部門主管責任。如自營或為他人經營與在職同類的業務，予以開除。

（2）部門領導有權審批一天內的病事假；二天以上（含2天）須報 總經理批準。超過批準權限的屬違紀行為。

（3）病事假必須提前12小時遞交請假審批單，按規定程序經領導簽字同意后生效。病假應出具區級以上醫院證明，期滿后由主管部門查閱病歷卡，發現手續不符的，作曠工處理；如出院后不及時上班或進行第二職業的，予以辭退。急事電話、傳真、帶信請假的，必須在上班當天補假，隔日超時無效。口頭請假者作曠工處理。本公司員工每年累計請病事假不得超過5天。一般情況下住院，原則上不超過10天，在請病假期間基本工資照發。若超過請假天數再請假不發任何工資。（特殊情況特殊對待）

（4）員工如因身體不適等原因提出辭職時，必須提前一個月向上級領導提出書面報告，一個月后按規定辦理，否則，作連續曠工處理。

（5）未按規定交接班，擅自離崗，處100元罰款；如因此造成產品報廢及安全事故，責任人承擔報廢產品的全部損失，安全事故視情節輕重酌情處理。

（6）上班時間聚眾在崗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看書報、干私活等與生產（工作）無關的事，處警告、嚴重警告。并處以 元罰款。屬屢犯的予以辭退。

（7）因管理不嚴，保管不妥，使用不當等造成物資被盜、遺失的由責任人賠償。造成后果或較大影響的，予以嚴重警告、待崗、直至開除。

（8）員工擅自動用企業工裝夾具，專用設備干私活的按加工費的10倍罰款，屬屢犯的予以開除。

（9）不按規定打掃衛生、整理工具，每次罰款20元，屬屢犯的，予以嚴重警告，直至除名。

（10）員工無理取鬧、消極怠工或漫罵、誹謗甚至圍攻主管工作人員，干擾正常生產（辦公）秩序的一律除名。

（11）粗制濫造、玩忽職守、無視工藝紀律，因此造成質量問題的，處1000元罰款，情節嚴重的予以開除。直至追究法律責任。

四、經濟秩序

1、為牟取私利、提供虛假發票、單據、冒名模仿主管領導簽字行騙的、予以嚴重警告，直至辭退；并按不當得到的5-10倍賠償，性質嚴重的予以開除并追究法律責任。

2、利用職務之便，挪用公司或客戶資金的，按總額的5-10倍賠償，情節嚴重的予以開除。借用公司資金不按時歸還或借名領用公款作他用，按前款執行。借用資金應由部門負責人督促追繳，無法追回的由部門負責人賠償全部或部分損失。

3、直接負責的主管人員，在簽訂合同過程中因不負責，被詐騙等造成損失的，予以嚴重警告，直至辭退，并賠償全部損失。

4、利用職務之便索取他人財物或非法收受他人錢財，為他人謀取利益和便利。影響公司利益和正常秩序的，處索取和收受價格的5-10倍處罰并給予嚴重警告，性質嚴重的予以開除，并追究其法律責任。

5、公司員工利用職務之便，自已經營或者為他人經營與任職崗位相同產品及配件，獲取非法利益的，予以嚴重警告、撤職，并沒收非法利益收入，性質嚴重的予以開除。

6、有下列違反資料秘密行為之一，情節輕微的，予以嚴重警告，并處于50-200元罰款。造成后果和較大影響的，予以辭退，并按照信息資料價值的2-5倍賠償，情節嚴重的追究法律責任。

A、以盜竊、利誘或不正當手段獲取公司資料秘密的。

B、違反公司保密資料的要求、披露、使用或允許他人使用其所掌握的資料秘密.資料秘密是指公司不為公眾所知悉,并為公司帶來經濟效益,且有實用性,包括技術信息和經營信息。

五、公共秩序

1、員工上班時間著裝端正，講文明禮貌，敞懷、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并處20-50元罰款。

2、機動車、摩托車、自行車未按規定位置擺放，予以警告，或嚴重警告。

3、規定不準吸煙范圍內吸煙，處50-200元罰款。

4、保護環境衛生，對亂倒垃圾、污水、沾污墻壁、攀摘花木等行為者，處30-100元罰款及賠償全部損失。

5、下班時不按規定關鎖門窗，做好防范工作的，處20-50元罰款，重點要害部門加倍，節假日、休息日加倍處罰。

6、爬窗、撬門以及危及公共安全的其它行為，給予嚴重警告。屢犯或者造成后果的，賠償全部損失，予以辭退。

7、員工發生徒手斗毆，后果輕微的給予嚴重警告。明知他人違法亂紀而不加勸阻、匯報或者對領導、調查人隱瞞事實真相，提供偽證與違者同處。對領導、調查人、檢舉人、證人等進行威脅或打擊報復的，予以開除，直至追究法律責任。

8、隱瞞、毀棄或者非法拆看他人信件，予以嚴重警告，造成后果的給予辭退。

9、盜竊公、私財物的，按原價的5-10倍賠償，并給予開除。擅自挪用公私財務的，按偷竊論處。情節嚴重的予以辭退。

10、嚴禁公司員工參與賭博、嫖娼等違法亂紀活動，違者干部的就地免職，取消全部或部分獎金，嚴重者予以開除。職工予以開除。

六、保密

1、除非正常業務需要，任何有關公司和公司業務信息不得向公司外無關人員透露，有權獲取公司機密和保密資料的員工應對掌握的信息保守秘密。

2、商業秘密：任何與公司競爭力相關的一切工藝、樣品、圖紙及其他相關信息。其中包括下列各項內容：

所有成品、半成品的工藝、配方。

生產制造過程及其相關信息。

裝修的結構、圖紙和說明。

財務信息。

公司制度。

裝修期、廢品率、退賠率。

以上商業秘密未經總經理批準、不準對外泄露，否則按第3條第6款處罰。

七、其它

1、年假：在公司服務一年以上3年以下請事、病假累計2天以內的無曠工、處罰記錄的，可享受5天帶薪休假。在公司服務滿3年以上5年以下，表現好可享受帶薪7天休假。服務滿5年以上的員工，每增加一年將增加帶薪休假一天。全年年休假不超過15天，（當年請事、病假累計10天，曠工2天以上者不予享受年休假）

2、喪假：直系親屬5天

3、產假：產前休假15天，產后90天（含節假日），難產105天（含節假日），小產15天（含節假日）。

4、婚假：10天。

5、工傷假：按《國家勞動法》有關規定執行。

八、附則

1、公司全體員工有自覺遵守和維護紀律獎懲制度規定的義務，必須積極配合支持保證規定的嚴肅性。

2、全體員工對違紀者和有功人員的處理及獎勵有建議權。

3、公司各部門負責人有權提出處理和獎勵意見報主管領導，主管領導有權檢查，提出處理和獎勵意見，報總經理簽批后公布執行。

4、本《細則》每個員工一份，必須熟背。屆時抽查，如答不上則予以一定的經濟處罰。

5、本《細則》如與原制度有抵觸的，以本《細則》為準。

6、員工獎懲條例月上報表，各部門每月5日準時上報辦公部。

7、本《細則》自頒布之日起執行。

第五篇：公司內部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。

（5）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

（7）要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；

（4）應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。

（8）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務

第三則 獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業績獎：單位時間所完成的業績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業績突出、工作態度、敬業精神、工作表現突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態度不認真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規 范

1.上班時間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產地。相反也要看到牌子版本產地要知道里面有什么類型風格花形的產品。另一方面要多巡視網店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

5.上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯夾在一起、描述所出現的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。8.不允許從事第二職業或對外兼職活動,但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯系買家確認商品屬性,在旺旺沒有回復時因已電話聯系方式聯系買家確認付款。

3.后臺交易狀態為“買家已付款“應檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發貨。

4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧。”）

5．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調以上色差的兩點。當買家要求優惠的意圖時明確表示可以優惠并與之友好的溝通，咨詢所需數量郵寄到哪再計算優惠價格，優惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內容特別是任務式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內容，特別是和買家的所需要材料顏色數量規格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯系買家確認商品屬性確認價格。

9關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網各項規，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態為“買家已付款“應檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯系方式和所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態，然后根據實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉和無耐的表現示淘寶網和物流公司明確規定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。優化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關健字優化 商品屬性描述等。

15．每日必須進入后臺查看店鋪站內信，如有嚴重信件第一時間通知相關部門處理。

16．鄭重聲明：對于買家申請退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹慎處理，及時聯系溝通要求買家修改退款原因為協商一致,如有不同意修改的讓其申請7天無理由退款。具體事項已實際突發處理。