第一篇：商貿(mào)公司內(nèi)部管理--經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件

大家都知道，近幾年與超市、商超、經(jīng)銷(xiāo)商合作，競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激勵(lì)，每年銷(xiāo)售額上去但利潤(rùn)仍和往年一樣，甚至不如往年。商超的費(fèi)用是多而亂，且每家都不相同，商品單價(jià)只減不增，采購(gòu)成本只增不減，人員成本每年上漲…….。如此壓力下，商超供應(yīng)商如何賺錢(qián)？

椐零售行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人士分析，以及華東區(qū)眾多超市供應(yīng)商老總的推測(cè)，近幾年商超供應(yīng)商要想更多的賺錢(qián)，“科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理”是供應(yīng)商急需做的重要事情，誰(shuí)的管理更科學(xué)、誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)更現(xiàn)代化，誰(shuí)就能在此行業(yè)賺得更多的利潤(rùn)，就能比同行業(yè)擁有更多的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)生背景

經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、小型生產(chǎn)企業(yè)等在發(fā)展至今日，由于管理原因?qū)е鹿镜陌l(fā)展受到致命的影響已經(jīng)是一個(gè)普遍的行業(yè)化的問(wèn)題。

目前隨著零售行業(yè)的發(fā)展，商超壟斷零售行業(yè)已經(jīng)成為了越來(lái)越明顯的趨勢(shì)。而作為經(jīng)銷(xiāo)商、代理商都避免不了發(fā)展成為商超供應(yīng)商的趨勢(shì)。而作為商超供應(yīng)商，站在廠家和商超賣(mài)場(chǎng)兩級(jí)之間，適應(yīng)和玩轉(zhuǎn)各種規(guī)則已經(jīng)成為了生存必學(xué)之道。而內(nèi)部管理的問(wèn)題也被越來(lái)越多的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商提上臺(tái)面。在這些行業(yè)精細(xì)化操作的潮流推動(dòng)下，中國(guó)供應(yīng)商研究機(jī)構(gòu)--蘇州友商零供管理和華東區(qū)多家超市供應(yīng)商一起，經(jīng)過(guò)一年的研究和反復(fù)探討總結(jié)出多種超市供應(yīng)商內(nèi)部管理利潤(rùn)控制問(wèn)題。具體分析

做經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商，一切均以利潤(rùn)為導(dǎo)向，那么商超供應(yīng)商利潤(rùn)來(lái)自哪里？從我們長(zhǎng)期的研究來(lái)看，商超供應(yīng)商利潤(rùn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

利潤(rùn)源一：超市的費(fèi)用時(shí)常會(huì)出現(xiàn)多扣、重扣、不合理扣；你企業(yè)對(duì)這塊業(yè)務(wù)監(jiān)控的好嗎？要知道，只要出現(xiàn)一次監(jiān)控不到位，就是你凈利潤(rùn)的流失！

利潤(rùn)源二：超市商品調(diào)價(jià)時(shí)，一般調(diào)價(jià)檔期內(nèi)單價(jià)較低，檔期后單價(jià)正常，當(dāng)檔期結(jié)束后，有時(shí)超市下達(dá)的訂單仍是檔期內(nèi)的低價(jià)，如果你繼續(xù)供貨，你損失的就是凈利潤(rùn)，這個(gè)問(wèn)題你能百分之百的控制住嗎？

利潤(rùn)源三：每天，你開(kāi)具的銷(xiāo)售送貨單太多了，每一次的送貨都有可能出現(xiàn)各種原因的超市實(shí)收數(shù)量小于送貨數(shù)量現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，你能知道每份送貨單的退回產(chǎn)品有沒(méi)有回到倉(cāng)庫(kù)了？是什么原因退貨的？要知道，只要一張送貨單的退回產(chǎn)品沒(méi)有入倉(cāng)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就是利潤(rùn)的減少！

利潤(rùn)源四：每天超市的銷(xiāo)售訂單比較多，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)當(dāng)天下達(dá)的訂單中某個(gè)商品的累計(jì)數(shù)量超過(guò)了倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)量，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些訂單的此商品就不能

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，那你的這次銷(xiāo)售就是損失。

利潤(rùn)源五 ：與超市做生意，并非所有的超市網(wǎng)點(diǎn)你都能賺到錢(qián)，有些網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)你是在虧本經(jīng)營(yíng)，你能及時(shí)知道哪幾家超市你在虧本經(jīng)營(yíng)嗎？要知道，你的利潤(rùn)來(lái)源于盈利超市！

利潤(rùn)源六：你的企業(yè)出現(xiàn)過(guò)訂單漏發(fā)現(xiàn)象嗎？出現(xiàn)過(guò)訂單要求的送貨期內(nèi)沒(méi)送貨現(xiàn)象嗎？要知道，只要有一次的失誤，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)費(fèi)用的增加或利潤(rùn)的減少。利潤(rùn)源七：你的企業(yè)生意旺時(shí)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)工作不能按時(shí)完成，耽誤了其它部門(mén)的工作，經(jīng)常需要集體加班。這么做即增加了內(nèi)部成本，又不能提搞效率。

利潤(rùn)源八：超市的退貨，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)退貨通知單在前，并且在當(dāng)月開(kāi)票時(shí)扣除了退貨單金額，但退貨回來(lái)的商品需隔上幾天甚至幾十天才能收到。而且很容易出現(xiàn)“退貨回來(lái)的商品比退貨單上的數(shù)量要少、回來(lái)的商品與退單的商品不同、回來(lái)的商品與退貨的商品完全是二種不同商品”的情況。出現(xiàn)的任何一種異常情況都是損失！利潤(rùn)源九：是否所有的送貨單都開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票了？每個(gè)超市門(mén)店的利潤(rùn)是否都能清楚的知道？超市每個(gè)月產(chǎn)品退貨率高的是哪幾個(gè)門(mén)店？報(bào)損率高的是哪幾個(gè)商品和門(mén)店？這些報(bào)損和退貨是什么原因造成的？這個(gè)月與上個(gè)月相比，哪些商品好賣(mài)哪些商品退縮了？……

解決方案

在這些行業(yè)內(nèi)特性問(wèn)題的困擾下，蘇州友商零工管理匯集了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀管理培訓(xùn)人才、專(zhuān)業(yè)工程師研發(fā)人員，研發(fā)了一套商超供應(yīng)商內(nèi)部管理專(zhuān)業(yè)軟件--友商S6系統(tǒng)。他們是怎樣幫助經(jīng)銷(xiāo)商管理到以上幾點(diǎn)的呢？

解決方案一：針對(duì)費(fèi)用多扣、重復(fù)扣等問(wèn)題，友商S6軟件有專(zhuān)業(yè)的商超費(fèi)用管理：賣(mài)場(chǎng)、超市有很多名目繁多的費(fèi)用，如店慶費(fèi)、海報(bào)費(fèi)、信息費(fèi)、票內(nèi)折扣、年返、月返等，費(fèi)用當(dāng)中是否有給廠家代墊部分，代墊的廠家是否支付。軟件會(huì)自動(dòng)比對(duì)年度合同，如有多扣，立即報(bào)警，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)跟蹤。

解決方案二：針對(duì)超市特價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)難以控制問(wèn)題。友商S6有專(zhuān)業(yè)的價(jià)格管理：不同的超市價(jià)格肯定不同，促銷(xiāo)檔期有特價(jià)，全系統(tǒng)促銷(xiāo)、個(gè)別門(mén)店促銷(xiāo)都存在。軟件自動(dòng)管理各類(lèi)價(jià)格，保證價(jià)格準(zhǔn)備性進(jìn)入促銷(xiāo)檔期，自動(dòng)變價(jià)并且提醒，促銷(xiāo)時(shí)間結(jié)束自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)。促銷(xiāo)結(jié)束生成各種促銷(xiāo)表格，便于進(jìn)行促銷(xiāo)分析。

解決方案三：回單、拒收、退貨問(wèn)題。S6采取精細(xì)物流管理，減少物流損失：第三方物流管理、回單跟蹤管理、拒收貨物處理等等。自有車(chē)輛線路配貨分單，第三方物流費(fèi)用管理，多張銷(xiāo)售出庫(kù)單合并運(yùn)算單。銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)跟蹤，回單跟蹤，短缺貨物責(zé)任分析。

解決方案四：訂單缺送率以及庫(kù)存可用量分析。系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單缺送率報(bào)表，并且在訂單一旦錄入庫(kù)存及自動(dòng)減少可用數(shù)量，再次錄入相同產(chǎn)品訂單會(huì)提示庫(kù)存可用數(shù)量是否足夠，避免重復(fù)開(kāi)單。

解決方案五：精準(zhǔn)利潤(rùn)分析。S6自動(dòng)幫助您將利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)到門(mén)店單品，并且產(chǎn)品利潤(rùn)

關(guān)聯(lián)到銷(xiāo)售費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。隨時(shí)隨地可以知道，公司哪個(gè)產(chǎn)品在賺錢(qián)、哪個(gè)門(mén)店在賺錢(qián)、哪個(gè)業(yè)務(wù)在賺錢(qián)、哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)在賺錢(qián)。利潤(rùn)虧損虧損找什么地方。

解決方案六：訂單漏發(fā)情況跟蹤。S6系統(tǒng)內(nèi)部有自動(dòng)的銷(xiāo)售訂單跟蹤，每一張訂單錄入后處于哪個(gè)狀態(tài)，隨時(shí)可以進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，責(zé)任直接到人。

解決方案七：工作效率問(wèn)題。友商零供管理是國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出商貿(mào)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的研究機(jī)構(gòu)。友商S6專(zhuān)業(yè)軟件采取的就是標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)，公司內(nèi)部工作一環(huán)扣一環(huán)，自動(dòng)流轉(zhuǎn)。在無(wú)需一人效率低全公司遭殃。

解決方案八：商品退貨，單先到貨后來(lái)，而且出現(xiàn)少退、錯(cuò)退情況。友商S6內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，財(cái)務(wù)按照退貨單對(duì)賬，倉(cāng)庫(kù)按照實(shí)際入庫(kù)情況修改退貨入庫(kù)，無(wú)需多次重復(fù)操作，順利處理各種異常。

解決方案九：各種異常數(shù)據(jù)分析。針對(duì)公司內(nèi)部存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的各種異常數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)自動(dòng)給出報(bào)表：報(bào)損率、退貨率、訂單缺送率、負(fù)毛利、價(jià)格異常……報(bào)表幫助您隨時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)情況，排除風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理的軟件

經(jīng)銷(xiāo)商的好幫手來(lái)了！！

友商X6手機(jī)軟件,經(jīng)過(guò)華東區(qū)零售業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的親身使用,獲得了非常理想的效果,屬于一款真正挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的新型產(chǎn)品。

傳統(tǒng)企業(yè)，從早期手工開(kāi)送貨單，到借助電腦+打印機(jī)通過(guò)WORD/EXCEL開(kāi)送貨單，到購(gòu)買(mǎi)普通軟件，通過(guò)電腦軟件開(kāi)送貨單，這個(gè)過(guò)程是時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的最基本的表現(xiàn)之一，現(xiàn)在的企業(yè)，基本是看不到手工開(kāi)單的場(chǎng)景，因?yàn)槭聦?shí)證明，軟件開(kāi)單是效率最快的工具，并且能為后續(xù)的開(kāi)單數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

挑戰(zhàn)電腦軟件開(kāi)單的新產(chǎn)品--“友商X6系統(tǒng)”面市不到一年，深受全國(guó)區(qū)域性經(jīng)銷(xiāo)商、代理商喜愛(ài)，特別是有‘抄單’業(yè)務(wù)，或者‘車(chē)銷(xiāo)’業(yè)務(wù)的企業(yè)，是一款挑戰(zhàn)目前傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商‘手工抄單’，‘手工車(chē)銷(xiāo)’業(yè)務(wù)流程的新型武器。

傳統(tǒng)型抄單、車(chē)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員在外面做什么？手上的單據(jù)情況如何？公司內(nèi)部無(wú)法馬上知曉，只有等業(yè)務(wù)員回來(lái)后才能知道，業(yè)務(wù)員晚上回來(lái)后，會(huì)把手上單據(jù)集中壓到內(nèi)勤人員，內(nèi)勤完成工作后，又集中壓到倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)，公司內(nèi)部各部門(mén)對(duì)于一天的時(shí)間安排非常不協(xié)調(diào)，大大影響了公司各部門(mén)整體運(yùn)作的效率。

友商公司歷經(jīng)一年多時(shí)間，匯集國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)外成熟產(chǎn)品的特點(diǎn)，精心開(kāi)發(fā)X6手機(jī)軟件，解決了當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)抄單、車(chē)銷(xiāo)的不足，是企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的一款新型產(chǎn)品。使用X6軟件管理，效率可以提高至少1倍以上，由此帶來(lái)的人員成本，時(shí)間成本等都會(huì)得到很大的進(jìn)步。是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展必不可少的新型武器。

友商X6軟件，不僅具備上述功能，更可定位業(yè)務(wù)員行程、采集賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、采集競(jìng)品資料、獲得賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以及查詢(xún)庫(kù)存，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等功能，相信新一代的移動(dòng)軟件，會(huì)讓更多的企業(yè)管理發(fā)生明顯的改變。

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第三篇：經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材

《經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材》之新產(chǎn)品如何推廣？方成是一個(gè)快速消費(fèi)品知名企業(yè)的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，剛剛負(fù)責(zé)西安市場(chǎng)，接到總部要求加快一種新產(chǎn)品推廣的通知，總部制定了嚴(yán)格的監(jiān)督和考核制度，特別是針對(duì)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商制定了末位淘汰制度。方成心想，一旦末尾淘汰制度制定，每個(gè)業(yè)務(wù)員的命運(yùn)也就被推到了懸崖邊緣，誰(shuí)都有被淘汰的悲運(yùn)。業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商還不玩命的推嗎？于是，方成召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員動(dòng)員大會(huì)，將總部的通知進(jìn)行傳達(dá)，當(dāng)時(shí)客戶(hù)的積極性非常高，甚至有部分經(jīng)銷(xiāo)商振臂高呼一定要勇?tīng)?zhēng)第一。第一個(gè)五日銷(xiāo)售通報(bào)下來(lái)了，西安分公司以零進(jìn)貨的業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)分公司排名倒數(shù)第一。想想開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的表現(xiàn)，方成感到深受經(jīng)銷(xiāo)商的戲弄，火冒三丈。于是，召開(kāi)了緊急會(huì)議，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的惡劣行為進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，方成對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商下了死命令，五日內(nèi)仍然沒(méi)有銷(xiāo)售新品，按經(jīng)銷(xiāo)商自愿放棄經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。第二個(gè)五日銷(xiāo)售通報(bào)下來(lái)，西安分公司仍然以零進(jìn)貨排名倒數(shù)第一。難道是經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合對(duì)抗自己?jiǎn)幔糠匠蓻Q定拿一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)刀，殺雞儆猴。

方成來(lái)到一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商劉經(jīng)理的公司，想拿這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)刀。劉經(jīng)理對(duì)于方成的到訪，一點(diǎn)也不慌張，帶方成來(lái)到倉(cāng)庫(kù)。迎面看到是還有一個(gè)月即將過(guò)期的一種新產(chǎn)品。劉經(jīng)理跟方成說(shuō)，每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)都有這些新品，我的新品還是少的。我們是經(jīng)銷(xiāo)商，在商言商，都知道新品賺錢(qián)，我們難道不愿意做新品嗎？像這樣的損失不是一次兩次了。方經(jīng)理，您初來(lái)咋到，我們不可能對(duì)您有什么看法，只是內(nèi)心壓抑的很……

方成回到公司，召開(kāi)了全體業(yè)務(wù)員會(huì)議，對(duì)西安市場(chǎng)面臨的問(wèn)題以及造成的原因，要求所有業(yè)務(wù)員暢所欲言。通過(guò)了解，方成知道了癥結(jié)所在。原來(lái)總部一下達(dá)新品推廣任務(wù)，各地區(qū)新產(chǎn)品鋪天蓋地的推廣起來(lái)，西安也不例外。但是分公司不講究方法，也沒(méi)有詳細(xì)規(guī)劃，導(dǎo)致有的市場(chǎng)出現(xiàn)退貨，有的市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商新產(chǎn)品根本就沒(méi)有鋪貨，造成新品積壓。由于積壓金額較大，分公司經(jīng)理不敢承擔(dān)，大多選擇溜之大吉，真正害苦的是負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員，因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)把這種怨氣撒到業(yè)務(wù)員身上。

方成認(rèn)真分析西安市場(chǎng)后，突然感到莫名的恐懼。現(xiàn)在的西安分公司可以說(shuō)是分公司誠(chéng)信盡失，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員對(duì)分公司特別是分公司經(jīng)理失去了信心。怎么辦？

誠(chéng)信

方成讓業(yè)務(wù)員將最近一次的積壓新品庫(kù)存數(shù)量認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，匯總后價(jià)值將近有100萬(wàn)元。一百萬(wàn)元讓總部全部拿出是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榭偛糠謸芙o西安分公司的全年促銷(xiāo)費(fèi)用一共才300萬(wàn)元。如果不承擔(dān)的話(huà)，新產(chǎn)品根本就別想推起來(lái)，重要的是整個(gè)西安市場(chǎng)將面臨倒塌的局面。產(chǎn)品還有一個(gè)月才過(guò)期，應(yīng)該還有銷(xiāo)售的價(jià)值。另外，說(shuō)實(shí)在話(huà)，造成新品積壓經(jīng)銷(xiāo)商也有不能推脫的責(zé)任。通過(guò)業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，這些新產(chǎn)品可以半價(jià)銷(xiāo)售出去。于是方成對(duì)積壓新品的解決辦法是這樣的，100萬(wàn)元=半價(jià)銷(xiāo)售50萬(wàn)元+分公司承擔(dān)費(fèi)用40萬(wàn)元+經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)10萬(wàn)元。很多業(yè)務(wù)員對(duì)于方成的解決方案很是不解，既然是給經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題，為什么還讓經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)啊？方成告訴業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)的10萬(wàn)元，對(duì)于財(cái)大氣粗的經(jīng)銷(xiāo)商分解到他們身上可以說(shuō)是微乎其微，但是這是對(duì)他們的懲罰，因?yàn)樵斐尚缕返姆e壓他們也有不可推脫的責(zé)任，在今后的新品推廣中吸取教訓(xùn)。解決方案確定后，方成又召開(kāi)了全體經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。不用說(shuō)，這次會(huì)議開(kāi)的很成功，方成也逐漸重塑公司在經(jīng)銷(xiāo)商心中的誠(chéng)信。接下來(lái)就可以大刀闊斧的干了。

調(diào)研

經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司的誠(chéng)信度已經(jīng)解決了，關(guān)鍵是如何制定推廣方案，才能夠不重蹈覆轍。通過(guò)分公司上下的分析，制定了新品推廣方案。

方成認(rèn)為，前期新品推廣之所以失敗，關(guān)鍵一環(huán)是沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研，從而為更好制定新產(chǎn)品推廣方案提供科學(xué)的依據(jù)。新產(chǎn)品的推出是面對(duì)全國(guó)大眾，還是針對(duì)某個(gè)地區(qū)，這應(yīng)該從市場(chǎng)著手，看是否被消費(fèi)者認(rèn)可，而不是以某些人的意志為轉(zhuǎn)移，這樣才能確定新產(chǎn)品是否適合本地區(qū)推廣，以及推廣策略。為此，方成從分公司選擇三個(gè)消費(fèi)水平不等的地區(qū)作為活動(dòng)區(qū)域，主要選擇地區(qū)相對(duì)較大的超市進(jìn)行品嘗活動(dòng)，并配合簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括：消費(fèi)者年齡，職業(yè)，產(chǎn)品口味，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品價(jià)格五個(gè)方面。

通過(guò)對(duì)上述地區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查分析,得出以下結(jié)果：新產(chǎn)品以其獨(dú)特口味,受到少中老年消費(fèi)者的青睞,消費(fèi)人群主要以青少年為主。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品口味和包裝比較認(rèn)可，大多認(rèn)為產(chǎn)品終端定價(jià)5元/袋較為合適。

方成把以上市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果通報(bào)給所有客戶(hù)和業(yè)務(wù)員，分公司不僅確定了產(chǎn)品的終端售價(jià)，也找到了產(chǎn)品的適銷(xiāo)人群，更重要的是增強(qiáng)了分公司業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷(xiāo)商推廣該新產(chǎn)品的信心。

渠道選擇：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的分析，分公司要選擇首輪推廣的重點(diǎn)渠道，那就是終端商店，特別是大賣(mài)場(chǎng)。新產(chǎn)品前期不可能一推就上量，所以批發(fā)渠道絕對(duì)不能進(jìn)入。這一點(diǎn)需要跟經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。還有一點(diǎn)就是，新產(chǎn)品推廣前期各級(jí)都有豐厚利潤(rùn)，一旦批發(fā)商介入，這種利潤(rùn)就會(huì)被人為拉低。

壓貨

市場(chǎng)調(diào)查的良好反映，鼓舞了分公司全體成員。方成認(rèn)為，新產(chǎn)品的推廣，僅靠?jī)扇齻€(gè)業(yè)務(wù)員是不夠的，如何調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商極特別是終端鋪貨人員的積極性，對(duì)于新產(chǎn)品的推廣具有重大的推動(dòng)作用。

首先，調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商積極壓貨

1、加大利潤(rùn)空間，提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)積極性。由于前期鋪貨主要針對(duì)終端，所以中間的加價(jià)利潤(rùn)是比較高的，特別是大賣(mài)場(chǎng)的定價(jià)，前期采取“高加價(jià)，強(qiáng)促銷(xiāo)”的定價(jià)策略。強(qiáng)大的利潤(rùn)空間，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商的壓貨積極性，對(duì)于新產(chǎn)品的推廣，提供了良好保證。

2、壓貨方法：新產(chǎn)品推廣講究“一鼓作氣,再爾衰,三而竭”。報(bào)發(fā)貨很重要，既不能多報(bào)造成新產(chǎn)品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產(chǎn)品推廣中斷。由于前期主要針對(duì)終端鋪貨，終端的平均鋪貨是1件，另外再加上大賣(mài)場(chǎng)新品堆頭需要數(shù)量，很容易算出經(jīng)銷(xiāo)商需要壓貨的數(shù)量。通常壓貨主要是考慮批發(fā)環(huán)節(jié)，壓貨數(shù)量出入就很大，也最容易出現(xiàn)不良庫(kù)存。所以在經(jīng)銷(xiāo)商壓貨時(shí)，分公司要指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商正確壓貨。

其次，調(diào)動(dòng)鋪貨人員積極壓貨。新產(chǎn)品的推廣，關(guān)鍵在于鋪貨人員的積極性和推銷(xiāo)程度，為了增強(qiáng)鋪貨人員的推廣積極性，分公司特別提出讓經(jīng)銷(xiāo)商給予鋪貨人員每件0.5元提成。同時(shí)要求鋪貨人員在每個(gè)終端店壓貨不低于一件，條件比較好的終端店單點(diǎn)壓貨不低于2件。但是所有產(chǎn)品必須全面上貨架或者開(kāi)箱陳

列，不允許滯留終端店倉(cāng)庫(kù)。大賣(mài)場(chǎng)堆頭壓貨要達(dá)到每個(gè)堆頭不低于30件產(chǎn)品，并全部在堆頭陳列，不允許滯留賣(mài)場(chǎng)暫存間。

拉動(dòng)

在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中實(shí)際上就是一個(gè)推拉政策的恰當(dāng)運(yùn)用。不僅有合理的壓貨，還要有充分的拉動(dòng)，方成認(rèn)為應(yīng)該從人員拉動(dòng)和宣傳拉動(dòng)兩方面來(lái)做：

人員拉動(dòng)：

一、經(jīng)銷(xiāo)商方面

1、設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)集中時(shí)間鋪貨，加強(qiáng)新產(chǎn)品終端鋪貨。

2、調(diào)動(dòng)所有員工和車(chē)輛關(guān)注新產(chǎn)品，擴(kuò)大鋪貨面積，加強(qiáng)終端鋪貨。

3、在鋪貨過(guò)程中，負(fù)責(zé)提供免費(fèi)品嘗品，以利于鋪貨人員終端鋪貨。

4、時(shí)刻關(guān)注新產(chǎn)品終端鋪貨，并有義務(wù)把市場(chǎng)情況及時(shí)反饋公司。

5、在推廣過(guò)程中，對(duì)終端商店保證退貨承諾，增加終端零售商的銷(xiāo)售信心。

二、公司方面

1、各片區(qū)主管業(yè)務(wù)員，對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商給予實(shí)際指導(dǎo)，跟隨經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)鋪貨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，指導(dǎo)鋪貨人員鋪貨技巧。

2、由分公司經(jīng)理，渠道主管，區(qū)域主管等組成監(jiān)督團(tuán)，隨時(shí)抽查各地新產(chǎn)品進(jìn)展情況，并對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

宣傳拉動(dòng)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鋪貨（一般情況下，新品鋪貨需要三個(gè)階段），新產(chǎn)品的鋪貨率已經(jīng)達(dá)到80%左右，如何拉動(dòng)終端消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)鏈良好運(yùn)轉(zhuǎn)，成為新產(chǎn)品成功上市后的關(guān)鍵步驟。為此，分公司決定采取全方面宣傳的手段，拉動(dòng)終端消費(fèi)。

1、設(shè)置陳列獎(jiǎng)，突出新產(chǎn)品形象，刺激終端消費(fèi)。陳列獎(jiǎng)的設(shè)置區(qū)域主要在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們得知鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)認(rèn)可與否，決定了我們這個(gè)新產(chǎn)品市場(chǎng)推及速度以及存在生命周期。為此，分公司決定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市設(shè)置陳列獎(jiǎng)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇一家在當(dāng)?shù)鼐哂休^好聲望的超市，集中陳列新產(chǎn)品，每月給予一件同類(lèi)產(chǎn)品作為陳列獎(jiǎng)勵(lì)。

2、采取品嘗式鋪貨方式，讓終端店老板和營(yíng)業(yè)員能夠成為第一個(gè)消費(fèi)者，從而自發(fā)的向消費(fèi)者宣傳新產(chǎn)品。

3、選定學(xué)校，進(jìn)行免費(fèi)派送，引導(dǎo)終端消費(fèi)。通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體為學(xué)生和老板，在學(xué)校進(jìn)行免費(fèi)派送對(duì)于拉動(dòng)終端消費(fèi)具有極其重要的作用。于是，我們采取中心城區(qū)影響農(nóng)村的宣傳手段，在市區(qū)和縣城選擇一到二家學(xué)校，進(jìn)行免費(fèi)派送。學(xué)生的口碑宣傳，對(duì)于新產(chǎn)品的終端消費(fèi)拉動(dòng)，發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

4、突出新產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)，帶動(dòng)終端消費(fèi)。通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，由于消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品比較陌生，重視程度不高，如果宣傳其內(nèi)在特征，清晰告之消費(fèi)者新產(chǎn)品特征，將會(huì)吸引消費(fèi)者終端購(gòu)買(mǎi)欲望。所以，分公司決定采取突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)。無(wú)論是在鋪貨過(guò)程中還是免費(fèi)派送中，統(tǒng)一宣傳新產(chǎn)品特征。

5、增加宣傳品，加強(qiáng)宣傳效果，拉動(dòng)終端消費(fèi)。為了更好地配合新產(chǎn)品的推廣，如何更加有效的加強(qiáng)宣傳，成為新產(chǎn)品推廣過(guò)程中重要的手段。通過(guò)粘貼宣傳品，懸掛條幅，進(jìn)而增加宣傳效果，拉動(dòng)終端消費(fèi)。

方成將推廣方案通報(bào)給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了方成的推廣方案，更重要是認(rèn)可了方成的才能和品行，月底的時(shí)候西安分公司以新品銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先位列全國(guó)第一。

總結(jié)

推廣總結(jié)：新產(chǎn)品推廣講究“一鼓作氣,再爾衰,三而竭”。報(bào)發(fā)貨很重要，既不能多報(bào)造成新產(chǎn)品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產(chǎn)品推廣中斷。實(shí)際上由于多種原因?qū)е滦庐a(chǎn)品不敢報(bào)貨造成新品斷貨，導(dǎo)致推廣活動(dòng)斷斷續(xù)續(xù)，更嚴(yán)重的是喪失了推廣的最佳時(shí)機(jī)。新品推廣講究推拉結(jié)合的方式，既有壓貨也有渠道拉動(dòng)。最后是終端消費(fèi)拉動(dòng)。只有消費(fèi)拉動(dòng)，使新產(chǎn)品良性循環(huán)，確保新產(chǎn)品推廣成功。新品的推廣不僅僅是渠道的推廣，更重要的是還要關(guān)注人心環(huán)節(jié)的疏通。

第四篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛(ài)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢(qián)效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績(jī)效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

（2）特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)取＊?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來(lái)的損失。

1.計(jì)價(jià)失誤。

2.沒(méi)有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中已明確客戶(hù)需求，或同意承諾滿(mǎn)足客戶(hù)提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒(méi)有履行或不正確履行職責(zé)。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問(wèn)題致使客戶(hù)給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)

二、工作態(tài)度不認(rèn)真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶(hù)大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂(lè)占用大量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂(lè)行為。

4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時(shí)間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。

2.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂(lè)行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過(guò)。

3.沒(méi)顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類(lèi)型風(fēng)格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類(lèi)要做到客戶(hù)描述出類(lèi)型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類(lèi)和商品關(guān)健字。同時(shí)也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，視實(shí)際情況予以記過(guò)。

5.上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂(lè)比如聽(tīng)音樂(lè)、看新聞、玩農(nóng)場(chǎng)，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽(tīng)，防止溝通不便，如有同事正在電話(huà)溝通客戶(hù)，請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過(guò)程中，每遇到任何上不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。另外處理問(wèn)題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問(wèn)題、買(mǎi)家的要求、都應(yīng)該記錄下來(lái)及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶(hù)。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

二．日常工作過(guò)程

一．設(shè)備開(kāi)啟后打開(kāi)必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買(mǎi)家的留言

2.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款“的，首先檢查買(mǎi)家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品屬性,在旺旺沒(méi)有回復(fù)時(shí)因已電話(huà)聯(lián)系方式聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)付款。

3.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款“應(yīng)檢查買(mǎi)家是否有留言或備注，再寫(xiě)好快遞單還包括所購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)及數(shù)量。最后檢查買(mǎi)家拍下的商品名稱(chēng)，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書(shū)寫(xiě)無(wú)誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

4．買(mǎi)家旺旺咨詢(xún)用語(yǔ)應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語(yǔ)句。（比如熱情親切的語(yǔ)句“ 您、您好、親” 語(yǔ)句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對(duì)比考慮下吧”“對(duì)不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)吧。”）

5．對(duì)產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，最低的銷(xiāo)售價(jià)。當(dāng)買(mǎi)家對(duì)顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時(shí)可以在說(shuō)明是以本機(jī)顯示器圖片和實(shí)物比對(duì)，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買(mǎi)家參考，買(mǎi)家決定購(gòu)買(mǎi)后必須強(qiáng)調(diào)以上色差的兩點(diǎn)。當(dāng)買(mǎi)家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示可以?xún)?yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢(xún)所需數(shù)量郵寄到哪再計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)不宜一口咬到底要以互動(dòng)的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對(duì)方感到砍價(jià)的成就感，更有利于成交。

6．在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中買(mǎi)家要求比較高時(shí)，承諾和問(wèn)題語(yǔ)言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實(shí)物對(duì)比顏色相差不會(huì)很大 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

7.和買(mǎi)家溝通過(guò)程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買(mǎi)家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話(huà)聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買(mǎi)家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過(guò)程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢(xún)以便選擇快遞。

8.當(dāng)買(mǎi)家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款“的，首先檢查買(mǎi)家是否有備注或該與買(mǎi)家在溝通過(guò)程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說(shuō)明，其次檢查拍下的商品和溝通過(guò)程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價(jià)格。

9關(guān)于改價(jià)，修改價(jià)格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)，單個(gè)定單修改的價(jià)格不能高于50%

10.當(dāng)買(mǎi)家付款后后臺(tái)交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款“應(yīng)檢查買(mǎi)家是否有備注，然后查看自已是否有對(duì)該買(mǎi)家的備注，再寫(xiě)好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)及數(shù)量。最后檢查買(mǎi)家拍下的商品名稱(chēng)，和實(shí)際商品名稱(chēng)規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書(shū)寫(xiě)無(wú)誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

11.當(dāng)有買(mǎi)家用旺旺來(lái)催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 如果是電話(huà)咨詢(xún)的要問(wèn)對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣(mài)出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司咨詢(xún)處理。

12當(dāng)有買(mǎi)家說(shuō)商品少發(fā)了時(shí)要先了解是哪個(gè)商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買(mǎi)家說(shuō)商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會(huì)盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無(wú)耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對(duì)已簽下的商品無(wú)意議，重新夠買(mǎi)的話(huà)我們可以再給與特價(jià)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要各自的負(fù)責(zé)人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費(fèi)差價(jià)等都應(yīng)跟蹤落實(shí)到實(shí)處。

14．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷(xiāo)售工作，熟悉的程度也直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類(lèi) 商品標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進(jìn)入后臺(tái)查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴(yán)重信件第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)處理。

16．鄭重聲明：對(duì)于買(mǎi)家申請(qǐng)退款，退款原因是賣(mài)家缺貨的，要謹(jǐn)慎處理，及時(shí)聯(lián)系溝通要求買(mǎi)家修改退款原因?yàn)閰f(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請(qǐng)7天無(wú)理由退款。具體事項(xiàng)已實(shí)際突發(fā)處理。

第五篇：成都商貿(mào)管理軟件企業(yè)信息化管理

中小型企業(yè)信息化管理

現(xiàn)如今的企業(yè)如果沒(méi)有信息化管理，那勢(shì)必會(huì)漸漸的沒(méi)落，從而走上滅亡。在國(guó)家大力提倡信息化建設(shè)的前提下，很多管理者都在躊躇，思考，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)就是信息化，那么怎么才能讓自己的企業(yè)也跟上形勢(shì)呢。老人常說(shuō)“不讀書(shū)不看報(bào)，怎么了解國(guó)家大事？”作為一個(gè)企業(yè)的決策者，一定要了解國(guó)家的政策，國(guó)家的指向，只有這樣才能讓你的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

信息化是讓企業(yè)通過(guò)現(xiàn)有的信息技術(shù)提高信息資源的管理和利用水平。從而提高工作效率。它起到的作用是提高信息資源的管理和利用水平。這里提到的信息化，不單單是說(shuō)你有電腦，有軟件就可以，它只起到輔助提高的作用，而真正的基礎(chǔ)是你應(yīng)該有一套成熟的管理體制。

如果你的管理體制本身是存在問(wèn)題的，那就算你應(yīng)用信息化只是讓你多花了錢(qián)去運(yùn)行維護(hù)你的硬件設(shè)備和管理軟件。企業(yè)有良好的可持續(xù)的發(fā)展，你需要建立并完善一套管理體制，想要企業(yè)高效的運(yùn)行，你需要一套適合自己的管理軟件。

而在選擇軟件上，我們需要的不是最貴的，而是最適合你的。技術(shù)人員的配置，經(jīng)濟(jì)的承受能力，也就是根據(jù)公司的規(guī)模來(lái)選擇。但針對(duì)于中小型企業(yè)，我們有心而無(wú)力。那么，到底怎樣找到又實(shí)用，又高性?xún)r(jià)比的管理軟件。

軟件的咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)施、服務(wù)及開(kāi)發(fā)于一體的管理信息化供應(yīng)商和服務(wù)商。為中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的：財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、業(yè)務(wù)模塊管理、跟單管理等解決方案。

人力資源部每天都在整理厚厚的文件。

銷(xiāo)售部每天都在忙碌于做報(bào)表，每天的工作進(jìn)程以及每一周的報(bào)表。雖然忙碌，但工作效率如何？

作為一名管理者，你是否已經(jīng)疲于應(yīng)對(duì)那些厚厚的工作報(bào)表，你是否對(duì)那些客戶(hù)資料焦頭爛額。你是不是一直在想有種東西讓工作變得輕松。

光普公司擁有一支定期接受廠家培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)有效的為客戶(hù)提供完善的應(yīng)用解決方案、專(zhuān)業(yè)化的售前咨詢(xún)、售中指導(dǎo)、售后服務(wù)。光普公司的全體員工愿與各界朋友攜手共創(chuàng)美好明天。