第一篇：裝修公司基本培訓及公司制度

培訓

一.公司、人員、組織結構的介紹及新人自我介紹。人員介紹；

組織結構。

新人自我介紹;

二.銷售部及銷售員的職能與職責

1.業務部培訓目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數據，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關系，懂得一些設計理念，風水常識，了解本地的樓市，懂得材料和施工中一些專業常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協助公司提高客戶滿意度

2.設計部培訓目標：懂得整個裝飾設計運作流程，跟單必備的數據，懂得材料和施工中的一些專業知識，風水常識，和跟單

業務員共同與客戶建立良好的關系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經理、客戶一道實施逐步質量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案；

3.業務員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容和業績）備查

2、每周五業務部門進行一周工作總結

3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業務主管，轉設計部門設計

4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

6、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

7、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想

要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

8、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

9、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

10、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

11、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

12、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

13、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

14、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖

15、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

16、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，4、設計師工作制度：

每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容、業績、反思等）備查

A、初步洽談

1、和客戶電話溝通時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談

2、通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢樸實巧妙的溶入，把你作為設計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺

3、在和客戶交流的時候設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要,和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉為主動

B、量房設計及簽單

1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內出初步方案

2、如果業務部門單獨去現場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數據，同時必須有跟單業務填寫的客戶要求和想法，在開始設計的時候，要和客戶做溝通確認

3、測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量

4、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節省時間地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

6、我們的免費設計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要

7、設計方案時，要根據客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設計，設計方案要依據客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設計時就沒有必要放非常高檔的材料

8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進變更單中

9、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

10、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設計費）

11、細談方案，要避免效果圖未能表達出設計的效果，細談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶

12、簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接

13、在簽單前，每次和客戶聯系都必須要有記錄，并和跟單業務員做好內部的溝

通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業務員不知道

14、在簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次

和客戶聯系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工

檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協調，分清主次，統一立場，協調行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業務、設計、施工）

5.業務流程：

業務－初步設計－深入設計－預算－簽單－材料采購－施工－驗收－質保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；

3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協議

4、委托設計：簽設計協議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、瓦工、木工、油漆工）

9、進入保質期、客服階段（按照國家規定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）

6.銷售員的專業禮儀和專業形象

看幻燈片

7.有效的銷售技巧

推銷的四個階段：推銷自己，推銷產品的效用價值，推銷產品，推

銷售后服務。

FABE法： F：Feature 特征A：Advantage 優點B：Benefit 顧客的利益E：Evidence證據

說出產品的特征，抓住產品的優點，把這優點和顧客的利益結合來，并舉出證據來證明。

標準句式是： “因為（特點）……，從而有（功能）……，對您而言（好處）……..，你看（證據）……” 例1：“因為預付費電話業務，月租費優惠，存200元送50元話費、存300元送80元話費，從而節省你的電話費，對您而言公司的成本得到了一定的降低，你看張

三、李四都使用了鐵通預付費業務，這是他們的電話號碼。”

例2：“因為寬帶業務包年使用，資費比同行便宜，不限時、不限流，從而節省你的費用，對您而言滿足了你包年使用的要求，你的朋友張

三、李四都安裝使用了寬帶網業務。”

信息的獲得：

(1)房產商/售樓處/物業處獲得新別墅業主信息進行電話營銷

(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤

(3)政府房產管理部門獲取信息

(4).游擊戰略,小區宣傳,獲取業主聯系方式并跟蹤

(5),利用網絡推廣,電子郵件方式營銷

(6).材料商處合作得知業主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設計

咨詢專家現場咨詢

(7).廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)

(8).各種廣告方式:例(汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)

(9).直銷策略

心態：學習+改變+完善=成功

是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才。（1/2）*N=人生

家居裝潢基本項目

客廳、餐廳：

地磚、墻頂乳膠漆、是高頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、局部石膏板吊頂、窗套、推拉門、門套；

主臥室、次臥室：

復合地板或地磚、墻頂乳膠漆、石膏頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、陽臺玻璃格子推拉門、窗套、推拉門、門套；

廚房：

吊頂、料理臺、大理石臺面、防火板面柜、工藝門或原門雙包、玻璃格子推拉門、門套、鋁扣板吊頂；

書房：

復合地板或地磚、墻頂乳膠漆、石膏頂角線、踢腳線、暖氣罩、工藝門或原門雙包、陽臺玻璃格子推拉門、窗套、推拉門、門套；

玄關、走道

吊頂（一般造型）、鞋柜、單包入戶門套；

衛生間：

鋁扣板吊頂；工藝門或原門雙包、面盆臺面、面盆底柜、門套；

綠色：

PP-R水管、電話、電視、空調插座安置到位；

姓名、裝修與否、戶型

自我介紹 介紹公司、折扣、工地、服務

介紹設計師、告知正常裝修步驟、基本報價

價格：針對性，統一，透明（五比：設計，材料，價格，施工，服務）主材：五金，燈具，潔具，壁紙，墻、地板磚，木地板，櫥柜，工藝

玻璃，石材等

第二篇：裝修公司制度

乾合建筑裝飾有限公司規章制度

目的：

為增強公司員工的勞動紀律和集體組織觀念，弘揚企業精神，純潔員工隊伍、營造安全文明、高效的生產（辦公）秩序，提高群體作戰能力特制定本制度。范圍：本公司全體員工。

職責：由所在部門負責上報，有關部門做好核實處理和獎勵。

內容：紀律獎懲條例實施細則。

一、總則

1、本《細則》規定的目的是用獎懲手段，懲處違法亂紀，褒獎遵章守紀及有功人員,以保護公司員工的正當權益。

2、違紀行為,在適用紀律規定上一律平等,任何人不允許有超越紀律的特權。

3、紀律明文規定為違紀行為的，依照本制度處罰，紀律沒有明文規定的違紀行為，以教育為主，但侵犯或損害集體或他人利益的行為，則參照國家有關法規和公司有關制度規定處理。

二、獎勵

獎勵分為：通報表揚、嘉獎、小功、大功。

1、全勤獎（全年無不良記錄）獎勵1000元。

2、合理化建議被公司采納的。根據建議所創造的總效益的3%獎給建議者，記大功或小功一次。

3、員工在工作中表現突出，能自覺遵守和維護公司制度，無任何不良記錄，獎勵100元，予以通報表揚。

4、能出色的完成領導交辦的各項工作任務，任務完成率100%，無差錯者，獎勵50元，予以通報表揚。

5、攻克質量難題，正品率每提高一個點，獎勵1000元，記大功一次。

6、質量檢驗一絲不茍，不良品控制在萌芽狀態，且有措施對策（查書面資料）獎勵50元，予以通報表揚。

7、對生產有重大貢獻，提出具體方案經公司確認，收到成效者，獎勵1000元，記大功一次。

8、在嚴格執行程序文件，質量手冊的基礎上，提高工序質量，運用數理統計，效果顯著者，獎勵500元，記小功一次。

9、規范操作，精心保養設備，提高生產設備的使用壽命者，獎勵300元，予以嘉獎。

10、采購原料保質保量，物美價廉，全年無不良質量記錄，獎勵1000元，記大功一次。

11、確保公司銷售目標，全年無顧客不良反饋意見，獎勵1000元，記大功一次。

12、在現有市場的基礎上，公司產品每拓展一個地區，效益明顯者獎勵1000元，記大功一次。

13、積極檢舉違紀行為，敢于和歪風邪氣作斗爭，表現突出者或積極提供線索，協助公安人員查獲破案者，獎勵500元，記小功一次。

14、有效制止重大事故或案件的發生，方法處置得當，收到良好效果者，獎勵1000元，記大功一次。

三、紀律規定

1、生產（辦公）秩序

⑴上班遲到5分鐘內，扣10元。5分鐘以上扣除50元。上班時間早退，提前5分鐘內扣20元，提前5分鐘以上扣除50元。當月遲到、早退第二次者，當月按曠工處理。當月遲到、早退3次以上予以待崗處理。曠工一天，扣除日工資的300%，連續曠工2天或年累計曠工5天（含5天）予以辭退。禁止員工私自交換頂班如有發現視作曠工處理，部門不上報，追究部門主管責任。如自營或為他人經營與在職同類的業務，予以開除。

（2）部門領導有權審批一天內的病事假；二天以上（含2天）須報 總經理批準。超過批準權限的屬違紀行為。

（3）病事假必須提前12小時遞交請假審批單，按規定程序經領導簽字同意后生效。病假應出具區級以上醫院證明，期滿后由主管部門查閱病歷卡，發現手續不符的，作曠工處理；如出院后不及時上班或進行第二職業的，予以辭退。急事電話、傳真、帶信請假的，必須在上班當天補假，隔日超時無效。口頭請假者作曠工處理。本公司員工每年累計請病事假不得超過5天。一般情況下住院，原則上不超過10天，在請病假期間基本工資照發。若超過請假天數再請假不發任何工資。（特殊情況特殊對待）

（4）員工如因身體不適等原因提出辭職時，必須提前一個月向上級領導提出書面報告，一個月后按規定辦理，否則，作連續曠工處理。

（5）未按規定交接班，擅自離崗，處100元罰款；如因此造成產品報廢及安全事故，責任人承擔報廢產品的全部損失，安全事故視情節輕重酌情處理。

（6）上班時間聚眾在崗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看書報、干私活等與生產（工作）無關的事，處警告、嚴重警告。并處以 元罰款。屬屢犯的予以辭退。

（7）因管理不嚴，保管不妥，使用不當等造成物資被盜、遺失的由責任人賠償。造成后果或較大影響的，予以嚴重警告、待崗、直至開除。

（8）員工擅自動用企業工裝夾具，專用設備干私活的按加工費的10倍罰款，屬屢犯的予以開除。

（9）不按規定打掃衛生、整理工具，每次罰款20元，屬屢犯的，予以嚴重警告，直至除名。

（10）員工無理取鬧、消極怠工或漫罵、誹謗甚至圍攻主管工作人員，干擾正常生產（辦公）秩序的一律除名。

（11）粗制濫造、玩忽職守、無視工藝紀律，因此造成質量問題的，處1000元罰款，情節嚴重的予以開除。直至追究法律責任。

四、經濟秩序

1、為牟取私利、提供虛假發票、單據、冒名模仿主管領導簽字行騙的、予以嚴重警告，直至辭退；并按不當得到的5-10倍賠償，性質嚴重的予以開除并追究法律責任。

2、利用職務之便，挪用公司或客戶資金的，按總額的5-10倍賠償，情節嚴重的予以開除。借用公司資金不按時歸還或借名領用公款作他用，按前款執行。借用資金應由部門負責人督促追繳，無法追回的由部門負責人賠償全部或部分損失。

3、直接負責的主管人員，在簽訂合同過程中因不負責，被詐騙等造成損失的，予以嚴重警告，直至辭退，并賠償全部損失。

4、利用職務之便索取他人財物或非法收受他人錢財，為他人謀取利益和便利。影響公司利益和正常秩序的，處索取和收受價格的5-10倍處罰并給予嚴重警告，性質嚴重的予以開除，并追究其法律責任。

5、公司員工利用職務之便，自已經營或者為他人經營與任職崗位相同產品及配件，獲取非法利益的，予以嚴重警告、撤職，并沒收非法利益收入，性質嚴重的予以開除。

6、有下列違反資料秘密行為之一，情節輕微的，予以嚴重警告，并處于50-200元罰款。造成后果和較大影響的，予以辭退，并按照信息資料價值的2-5倍賠償，情節嚴重的追究法律責任。

A、以盜竊、利誘或不正當手段獲取公司資料秘密的。

B、違反公司保密資料的要求、披露、使用或允許他人使用其所掌握的資料秘密.資料秘密是指公司不為公眾所知悉,并為公司帶來經濟效益,且有實用性,包括技術信息和經營信息。

五、公共秩序

1、員工上班時間著裝端正，講文明禮貌，敞懷、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并處20-50元罰款。

2、機動車、摩托車、自行車未按規定位置擺放，予以警告，或嚴重警告。

3、規定不準吸煙范圍內吸煙，處50-200元罰款。

4、保護環境衛生，對亂倒垃圾、污水、沾污墻壁、攀摘花木等行為者，處30-100元罰款及賠償全部損失。

5、下班時不按規定關鎖門窗，做好防范工作的，處20-50元罰款，重點要害部門加倍，節假日、休息日加倍處罰。

6、爬窗、撬門以及危及公共安全的其它行為，給予嚴重警告。屢犯或者造成后果的，賠償全部損失，予以辭退。

7、員工發生徒手斗毆，后果輕微的給予嚴重警告。明知他人違法亂紀而不加勸阻、匯報或者對領導、調查人隱瞞事實真相，提供偽證與違者同處。對領導、調查人、檢舉人、證人等進行威脅或打擊報復的，予以開除，直至追究法律責任。

8、隱瞞、毀棄或者非法拆看他人信件，予以嚴重警告，造成后果的給予辭退。

9、盜竊公、私財物的，按原價的5-10倍賠償，并給予開除。擅自挪用公私財務的，按偷竊論處。情節嚴重的予以辭退。

10、嚴禁公司員工參與賭博、嫖娼等違法亂紀活動，違者干部的就地免職，取消全部或部分獎金，嚴重者予以開除。職工予以開除。

六、保密

1、除非正常業務需要，任何有關公司和公司業務信息不得向公司外無關人員透露，有權獲取公司機密和保密資料的員工應對掌握的信息保守秘密。

2、商業秘密：任何與公司競爭力相關的一切工藝、樣品、圖紙及其他相關信息。其中包括下列各項內容：

所有成品、半成品的工藝、配方。

生產制造過程及其相關信息。

裝修的結構、圖紙和說明。

財務信息。

公司制度。

裝修期、廢品率、退賠率。

以上商業秘密未經總經理批準、不準對外泄露，否則按第3條第6款處罰。

七、其它

1、年假：在公司服務一年以上3年以下請事、病假累計2天以內的無曠工、處罰記錄的，可享受5天帶薪休假。在公司服務滿3年以上5年以下，表現好可享受帶薪7天休假。服務滿5年以上的員工，每增加一年將增加帶薪休假一天。全年年休假不超過15天，（當年請事、病假累計10天，曠工2天以上者不予享受年休假）

2、喪假：直系親屬5天

3、產假：產前休假15天，產后90天（含節假日），難產105天（含節假日），小產15天（含節假日）。

4、婚假：10天。

5、工傷假：按《國家勞動法》有關規定執行。

八、附則

1、公司全體員工有自覺遵守和維護紀律獎懲制度規定的義務，必須積極配合支持保證規定的嚴肅性。

2、全體員工對違紀者和有功人員的處理及獎勵有建議權。

3、公司各部門負責人有權提出處理和獎勵意見報主管領導，主管領導有權檢查，提出處理和獎勵意見，報總經理簽批后公布執行。

4、本《細則》每個員工一份，必須熟背。屆時抽查，如答不上則予以一定的經濟處罰。

5、本《細則》如與原制度有抵觸的，以本《細則》為準。

6、員工獎懲條例月上報表，各部門每月5日準時上報辦公部。

7、本《細則》自頒布之日起執行。

第三篇：裝修公司制度

裝飾公司施工現場管理規范

一、有“施工現場管理制度”及“進度表”，并設有投訴電話。

二、施工人員都統一公司服裝，現場負責人佩戴公司工作卡，施工人員都禁止穿拖鞋、打赤腳、打赤膊，油漆工，木工在操作過程中，禁止吸煙。

三、材料的選擇要明確品質、品牌、產地、價格。

四、甲方購買的成品，半成品要專門獨立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工現場衛生管理有序、工地每日清掃，要妥當處理水泥水，不得造成裝修后排水管道堵塞或不暢。

五、不允許在木地板及地磚臺上切割材料。

六、所有安裝好的門鎖、拉手、五金配件須包裝好，禁止裸露，安裝好的家具面板、大理石臺面禁止擺放硬體物，涂漆之前家具與墻體接口處需貼分離紙。

七、監督管理人員每日到施工現場進行質量檢查及監督。與業主經常協調，發現施工中的質量問題能即時改正。

八、設計師分階段到現場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業主協調。

裝飾工程有限公司崗位職責

1、總經理職責

1.1 處理公司內部的日常行政工作的管理。

1.2 統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。1.3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。1.4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。1.5 負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。1.6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。1.7 負責落實各部門經理的工作安排。

2、市務推廣部（業務部）的職責范圍

2.1 配合總經理制定合理的部門市場發展戰略并組織實施。2.2 負責公司企業形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。

2.3 負責業務聯系及與業主溝通、洽淡、協調并簽訂合同、合約。

2.4 負責聽取業主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。2.5 負責組織材料采購部協助更新和補充裝飾材料種類。

3、設計部職責范圍

3.1 設計師根據業主要求進行設計前的現場勘察，并與業主進行設計意圖的相互溝通。

3.2 設計師負責依據前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業主洽淡設計方案的整體構思。

3.3 設計師負責材料樣板的選型定板。3.4 設計師負責陪同業主選購裝修主材。

3.5 設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。3.6 設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設計師負責設計方面在施工過程的解釋權，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質量，貫徹設計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設計師負責安排相關人員負責竣工圖的繪制，并須有業主及部門主管簽字確認。

3.9 負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙、專業書籍的統一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統一安排。

3.10 負責協助項目推廣服務部的相關企業形象的推廣宣傳工作。3.11負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。3.12負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結算。

4、項目施工部職責范圍

4.1 負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。4.2 負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。4.3 負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底。4.4 負責材料分析表及實際材料用量統計表的編制。

4.5 負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內容。

4.6 負責工程項目中的協調工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發放、材料進場安排，現場施工放線、定位工作。

4.7 負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負責施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯絡部門主管、設計師確定更換新班組。

4.10 施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。4.11 負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

4.12 負責組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告、移交手續等； 4.13 負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

4.14 對施工質量事故，工期延誤等引起的公司經濟損失，形象損害負責； 4.15 負責審核《施工驗收單》。

4.16 安全員負責編制施工工地安全操作的守則并監督執行。

5、材料采購部職責范圍

5.1 負責對供應商進行初步調查；

5.2 負責填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務質量負責； 5.3 負責組織材料搬運、裝卸等；

5.4 負責填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.5 負責倉庫材料的日常管理及材料標和維護；

5.6 負責材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 5.7 負責定期填制庫存月報表并及時上報； 5.8 負責倉庫材料的季度盤點。

6、行政部職責范圍

6.1負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。6.2負責公司程序資料、相關文件的管理工作。

6.3負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協助總經理對員工的晉升工作。6.4負責協助總經理對公司人員的調整、調配工作。6.5負責協助總經理對員工進行定期培訓。

6.6負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經理。

7、財務部工作職責范圍 7.1負責審核利潤預測表。

7.2負責對員工各項獎金、福利的實施。

7.3負責對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經理。

4.1 施工隊員嚴格按安全操作規范施工、文明施工。

4.2 施工隊員應維護公司利益和聲譽，對嚴重影響公司形象的工人給予罰款100元至500元，并直至開除出場。

4.3 工地不得留宿異性，不得有打架斗毆、聚眾賭博，偷盜財務等違法亂紀行為，一經查處則將當事人送交派出所處理，并對相關專業負責人進行罰款200元至1000元不等。

4.4 工地嚴格執行佩戴工作證上崗，如一經發現沒戴工作證上班，則罰款10天/次。工地在醒目位置設立警示牌，無關閑雜人員不得進入工地，由施工監理負責人負責此項工作。

4.5 各工種對工地所有的半成品及成品，領用的材料等負有保護的責任，如有損壞，造成的一切損失由其自行負責。

4.6 各工種領用材料應聽從施工監理負責人安排，整齊有序地堆放在指定位置，如不聽指揮者，罰款100至200元。

4.7 工地臨時用水、用電，須由監理負責人安排電工按規范設置，并分配給各工種使用，嚴禁私自亂拉亂接電線，并且用電一定要符合用電安全規范，用電纜線，不得用電線兩頭直接接電，均裝合格插頭，不得在工地使用電爐、電熱水器等，不經查處，除沒收電爐外，并對相關專業負責人罰款200元至500元。對不按規定亂拉、亂接電線的限時立刻整改，并處以罰款200元至400元。對居家裝修的臨時用電由承包人自行負責。

4.8 工地嚴禁吸煙，如工地發現煙頭，則罰款30元/個，由各工種分攤，如現場抓住，則罰當事人50元/次。

4.9 工地嚴禁大小便，對于居家裝修，由承包人負責清潔衛生，違者造成經濟損失，由其全額賠償，并處以50元至200元罰款不等，對于大中型工程，則由公司指定地點，不得在工地大小便，一經查處罰款50元/次。

4.10 工地每天的清潔衛生要做到下班后專人打掃，材料堆放整齊。

4.11 在工地醒目的位置張貼《工地規章制度》，由施工項目工程師負責此項工作。

發包方(簡稱甲方)： 承包方(簡稱乙方)：

根據《中華人民共和國經濟合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國價格法》中華人民共和國建設部（1997）92號文《家庭居室裝飾裝修管理試行》以及其他有關法律法規規定的原則，為保護雙方的合法權益，結合本工程的具體情況，雙方達成如下協議，共同遵守。

一、工程概況：

1、甲方裝飾住房系合法居住。

乙方為本市經工商行政管理機關核準登記并經市建委有關部門審定具有民用裝飾《資質證書》的企業法人。

2、工程地點：

區

路

弄（村）

號

樓

室。

3、住房結構：

房型

房

廳

套，施工面積

平方米。

4、裝飾施工內容：詳見附件一《裝飾施工內容表》。小型(家庭)裝飾工程施工合同

5、承包方式：

1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干

□工程完工后按實際面積結算

6、總價款：￥

元，大寫（人民幣）：

。其中：

材

料

費：

，人

工

費：，管

理

費：

，設

計

費：，垃圾清運費：

，稅

金：，其 他 費 用：。

經雙方認可，變更施工內容，變更部分的工程款按實另計。

二、工期要求：

1、本工程總工期定為

（日歷）天，含雨季、節假日。

2、開工日期：

****年**月**日，以現場具備施工條件，甲方通知進場之日為準。

3、竣工日期：

****年**月**日，以驗收合格之日為準。

4、乙方必須按照規定竣工日期完工，每拖延一天罰款一千元。遇甲方原因推遲開工或設計變更、不可抗力因素造成工期延誤，須經甲方代表簽字后方可順延。

三、關于材料供應的約定：

1、甲方提供的材料：詳見附件二《甲方提供材料、設備表》。

甲方負責采購供應的材料、設備應為符合設計要求的合格產品，并應按時供應到場，乙方應辦理驗收手續。經乙方驗收，由乙方負責保管，乙方可收取甲方提供材料價款管費，費率由雙方約定，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、如甲方供應的材料、設備發生質量問題或規格差異，乙方應及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程損失的，責任由甲方承擔。

3、乙方提供的材料：詳見附件三《主材料報價單》。

4、乙方供應的材料、設備，如不符合質量要求或規格有差異，應禁止使用，對工程造成的損失由乙方負責。

四、關于工程質量及驗收的約定：

1、本工程以施工圖紙、做法說明、設計變更和DBJ00-62-97《住宅建筑裝飾工程技術規格》等國家制定的施工及驗收規范為質量評定驗收標準。

2、本工程由

方設計，施工方案。

3、甲方提供的材料、設備質量不合格而影響工程質量，其返工費用由甲方承擔,工期順延。

4、由于乙方原因造成質量事故，其返工費用由乙方承擔，工期不變。

5、在施工過程中，甲方提出設計修改意見及增減工程項目時須提前與乙方聯系，在簽定《工程項目變更單》（詳見附件四）后，方能進行該項目的施工，由此影響竣工日期，甲、乙方雙方商定。凡甲方私自與工人商定更改施工內容所引起的一切后果，甲方自負，給乙方造成損失的，甲方應予賠償。

6、工程驗收。

甲、乙雙方應及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續，甲方不能按預約規定日期參加驗收，由乙方組織人員進行驗收，甲方應予承認。事后，若甲方要

某裝飾公司的組織原則

1、專業組織

(1)家裝施工組織形式小而精，有固定人員，也有定向流動人員；

(2)班組長應是懂家裝、會管理、有技術、服務態度好、責任心強的人員；

(3)班組長應相對穩定，經培訓教育，要對班組作業的質量，安全、工期、成本、文明施工等全面負責，還要處理好為業主、居民戶、承包商等方面的關系；(4)由于家庭不是使用成建制的勞務，因此對操作者進行政治、技術考核、班組成員中的骨干、定向流動人員，有條件的應培養他們成為多面手，逐步減少流動人員。

2、專項設計

(1)設計人員首先對業主居民戶的家庭成員、年齡、職業、文化水平、喜好、生活習慣、經濟條件與要求等方面進行了解；

(2)設計中應考慮實用、整體色調及風格，特別是室內空間的合理利用；

(3)一個家裝不論規模大小，除能滿足家庭成員的功能性需求外，還應體現家的溫馨，以區別于公共建筑的裝飾，如賓館等；

(4)設計要體現家裝的個性和創新，反對用豪華材料的堆砌，提倡用適當的材料，通過個性、品位設計、創造一個既實用、安全、經濟、美觀、而又溫馨、舒適、簡潔、明快、高雅的生活居住環境。

3、專門管理

(1)對家裝班組嚴格要求，嚴加教育，嚴格管理，嚴格檢查，不僅從業務上考察，還要從政治上了解，班組長應向企業提供組織上與經濟上的保證，防止損害業主居民房利益，防止給企業造成損失和不良影響；

(2)對班組除了加強質量、安全、文明施工、成本管理外，還要強調服務態度、與業主居民戶關系的協調，質檢的重點是在前期和竣工；

(3)家裝專門核算，貫徹精打細算，節約創收的觀念，在財務上要按戶核算，費用合理分攤，防止大鍋飯；

(4)針對家裝用材批量小，品種多、無儲存條件的特點，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解決，嚴防假冒偽劣，減少出入庫退料等環節，積極推廣環保材料；

(5)家裝必須做到設計交底，現場交底，確定施工程序，安排好施工進度，確保質量與工期；

(6)推廣機械化施工，必備常用小型機具，經常維護保養，保證質量，提高效率；

(7)使用政府頒發的家裝統一合同，面對一個代理人，在施工中防止業主的多頭干預。

公司所有的裝修施工一律按照“步佳家居裝飾工藝流程”施工，并嚴格按“步佳裝飾驗收規程”和“北京市家庭裝飾工程質量驗收規定”驗收。

家裝公司服務流程

>> 首次造訪

電話預約或直接來公司面談;與客戶經理、設計師的初步溝通,根據您的所好達成一定共識;參于3A設計收費表,挑選設計師為您量身定做平面圖和相關方案.>> 簽訂合同

向您解釋所有方案,并且約您一起探討;在您考慮周全同意后,即可鑒定合同;確定開工吉日,繳納工程預付款.>> 深入論證

經過您的許可,交設計定金,安排設計師為您量房、概算,并約定下次探討方案時間;再次深入探討,深化設計方案,制作2套或2套以上詳細平面布局圖,手繪效果圖供選擇;約您一起共同探討,共同論證,交設計部審核.>> 方案定稿

參考3A明碼標價表,進行整改、修正、確定方案(由您簽字認可設計方案);出施工圖和工程預算圖.>> 全面施工

由設計師與項目經理在工地現場交底;引導您到物業管理處辦理相關手續;項目經理安排施工程序,公布68條工藝標準,128條工程驗收標準,4階段驗收,客戶6次簽字,10環把關標

準.在工地醒目處設置“質量警示臺”,懸掛“質量錘”監督施工質量;“貼心理財管家”協助,“3A主材聯盟”引導買材料,進場驗收,客戶確認,隱蔽工程驗收,客戶確認;主體工

程驗收,客戶確認.專職人員檢查工程質量,工程部經理巡查工地,老總復查工地.>> 驗收結算

工程完工時,客戶經理約您到現場與公司項目經理、設計師一起進行綜合驗收,確認后,客戶經理引導您

到財務部繳納工程尾款.>> 售后服務

2年保修,定期回訪;

材料配送中心 ]

設立宗旨在于滿意于工長、服務于公司、取信于客戶。材料配送這種形式統一了質量，節約了成本，加快了進度。是裝飾公司不可或缺的服務隊伍。

一、職能劃分:（1）經理

材料配送中心實行經理負責制經理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事務，經理負責材料采購，更換與更新，享有對員工的管理權。（2）質檢科

質檢科負責材料質量的監查。在材料入庫時，發現不合格產品，嚴禁入庫；在材料出庫時，發現產品損壞，嚴禁出庫。當工長或客戶對材料有異議時，質檢科派專人調查，分清責任，排除異議。

（3）配送組長

為了搞好配送環節的問題，加快配送流程，材料配送中心設置一名配送總組長，下設四個小組長。配送組在總組長的調度下，收、發材料，各小組長負責本范圍內的材料管理。（4）財務科

財務科負責監督經理的工作，負責采購資金的運用和監管。（5）運輸隊

運輸隊負責將庫房材料送至各施工工地，運輸隊在隊長的指揮下及時送貨。

二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料絕對“健康”和“環保”

材料的“環保”與“健康”是根本，也是我們選擇材料的標準。板材甲醛釋放量低、含膠量低、粘合度強。例如：我們使用的大芯板為“福云”牌，國家規定的甲醛釋放量<=1.5mg/l,而我們只有0.3,達到國家E1標準.我們的飾面三合板采用“明宇”品牌,是廣東一家大型的膠合板制造商生產,質量可靠,花色齊全,環保健康,是家庭裝修的好板材.在油漆方面,我們更加注重“健康”與“環保”，例如我們“經典2000”聚脂漆和“佳營”硝基漆，都是市場上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，國家頒發材料環保的新標準，我們對不達標的產品全部“砍掉”。（2）特色二：實行了專用標簽制度

實行專用標簽制度，配送中心發出的所有材料均貼有公司的專用標簽，杜絕工長以次充好，弄虛作假，坑蒙客戶的行為。我們加大對工長的處罰力度，嚴禁工長損害公司形象。（3）特色三：設置了內部質檢科

設置內部質檢科，對材料出庫、入庫實行監控，這是搞好質量的一個重大舉措。質檢員有權利監督經理，對經理采購的材料有提出質疑的權利，發現不合格產品，嚴禁流入工地。

（4）特色四：實行“一家配送制”

“一家配送制”指的是只有一個材料配送中心，所有的材料進出庫都從一個部門流出。有效地防止權力分散，使責任更加明確，一旦有問題出現，材料配送經理將負全部責任，這就更加保障了客戶的權益。

應收賬款與商賬追收管理制度

1、建立應收賬款賬目，明確應收貨款，定期分析，進行管理，分期應收賬款和應收票據的數額、期限、應付款人等內容。

2、建立應收賬款賬齡分析分級表，將應收賬款按賬齡分為合同期內、進入預警期內、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應的催收措施。

3、對應收賬款加強日常監督，根據實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應收賬款記錄進行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。

4、制訂商賬（逾期應收賬款）追收辦法，培訓催收、追收人員。步驟 階段 時間段 聯系方法 催賬形式 1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示 2 提醒客戶 以后第4天 傳真 再度提示 了解問題 以后第4天 電話 了解客戶發生了什么問題 4 第一次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據 5 嚴肅通知 以后第4天 傳真 嚴肅通知 第二次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據 壓迫客戶式談話 與6同一天 通話/拜訪 表達不滿 8 第一次經理對話 以后第3天 電話 催賬級別升高 9 第二次經理對話 以后第3天 電話 最后一次談話 10 最后通知 以后第3天 掛號信 最后通牒 送專業追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約 12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動

5、設計商賬追收工作流程，包括內勤提示、外勤催收、委托專業信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應包括下列步驟：

財務管理制度

一、按照國家財務制度，依法設置會計賬薄，以單位工程項目進行成本核算，提供真實、正確的財務報告。

二、嚴格審批制度，實行總經理一支筆審批各項開支報銷，工程用款有經辦人簽字，部門經理證明，總經理批準后，方予報銷。

三、購進材料必須要有合法的稅務發票，如果是現金結算方式，請開發票單位務必注明“現金”字樣。辦理材料出入庫手續，要有經辦人、倉庫保管員簽字，部門經理證明后交財務科入賬。附：購進材料直接支付貨款的報銷方法：

1、現金支付：填寫“報銷單”，報銷單上需有經辦人、分管經理、總經理簽字，財務科即可付款。（原始發票上由經手人簽字即可）

2、轉賬支票支付：填制“材料款付款通知單 ”，由經辦人、分管經理、總經理簽字后，財務科即可付款，收款單位要打收條。（原始發票上由經辦人簽字即可）

3、購進材料欠款，辦理好進出庫手續，原始發票上需有經辦人、分管經理、總經理簽字后，交財務科作“應付賬款”處理。

4、支付材料欠款，先填寫 “材料款付款通知單”經分管經理、總經理及財務人員安排好資金后付款，一般應以轉賬支票結算方式付款，付款后對方單位須打收條。（若是現金支付方式，還需寫上領款人的身份證號碼）

四、公司對分包單位的付款如無特殊情況，應按照甲方給公司預付款、進度款、決算款的付款比例相應控制，不得突破。

五、人工分包款的決算必須在工程竣工后由項目經理對工人的工作質量、工作量進行現場審核后作初步決算，工程項目經理對工人的工作質量、工作量進行現場審核后作初步決算，工程項目審計完畢作最終決算，并由總經理批準。

六、工人支付分包款必須填制財務部門制定的“分包款付款單”，財務科見分管經理及總經理的簽字即可付款，無特殊情況必須由領款人到財務科簽字領取。

七、總經理不得隨意到財務部借款，總經理經手的經營費用必須由兩人以上人員證明，必要時由上級部門審批。

八、嚴格控制招待費用，不得超標，辦公費用節約其它費用都要節儉。按照公司制定的標準報支費用，必須有合法的稅務發票，業務招待費要注明用途，辦公用品應有明細內容，報銷時填寫“報銷單”，報銷單上有證明人、批準人簽字財務科即可付款。（原始發票上由經辦人簽字即可）

九、有關人員備用金金額不宜太大（一般不得高于3000元），請款時使用財務科統一的“借款憑證”（三聯單），一星期內及時結賬。

十、嚴格支票、發票、收據等單據的簽發、領用、銷號手續。

十一、本公司的結賬期為每月30日，結帳前請有關人員將本月發生的票據交財務科入賬，以便更正確地反映本月的財務狀況。

十二、本規定自１月１日起執行，凡不符合規定手續的票據，財務科一律作退票處理。

項目經理管理制度

為了更好地實現項目部經理負責制,加強項目經理的管理,特制定管理制度如下:

1、項目經理隸屬工程部管理。工程部經理為項目經理負責人，項目經理為工程項目部負責人，是工程項目法人。

2、項目經理應積極參加行業和單位組織的學習、進修和各種考核，項目經理分一級至四級。必須持證上崗和參加年檢。年檢不合格或無項目經理上崗證的施工管理人員不能為項目經理，只能為助理，破格錄用的項目經理應具備項目經理條件和資格并工作表現優秀的。

3、項目經理應精通管理，熟練掌握各種施工工藝，具有較好地組織協調決策能力，并對工期、質量、安全、毛利和工程資料搜集、資金回攏六項考核指標負責。對各工程項目，開工前后三天內必須簽訂工程項目承包責任書，竣工前后三天內給予條款考核記載。全年年底考核。凡各項目均合格或優良，可榮獲優秀項目經理稱號，并給予獎勵。對項目管理產生較大效益的給予重獎。凡有二個以上項目不合格，或有一個項目嚴重不合格，應取消項目經理聘任降級降薪使用。

4、工程項目部下屬管理人員及項目施工班組人員，原則上由項目經理組建錄用，工程項目部應經常組織開展業務、安全、管理等方面的教育和培訓。

5、項目經理應嚴格遵守公司各種規章制度，秉公辦事，不得接受他人任何錢物、好處，出現一次，扣除全年獎金；出現二次，開除出公司并追究有關經濟責任。

6、公司或工程部應嚴格按項目承包責任書對項目經理進行考核。

7、項目經理應認真參加建筑工程有關法律法規，自覺接受建管、質監、安全監督部門的教育管理。

第四篇：裝修公司人員制度

公司管理人員工作

（一）設計師

1.設計師要肩負國藝裝飾公司全面性設計，只有好的設計方案才能挽留客戶，所以要做好每一個設計方案，客戶到公司要求設計的，設計師都要清楚客戶要求設計方案及風格、耐心的與客戶溝通，了解客戶需要，針對性地做好每一個客戶設計方案，爭取每一位客戶都能成為我們服務客戶。在眾多客戶設計方案中，設計師們要合理分配設計工作，形成一個整體合作設計隊伍，爭取時間做好每一個客戶方案，在做圖紙過程中，要清楚列明要做項目和施工說明，在工程報價中，要準確地列好要做的項目數量，單價確保無報漏工程項目，在做施工圖過程中，要把每一項要做的工程項目施工圖，詳細去表明出來，包括材料、尺寸顏色等等。。

（二）工程經理

1.作為工程經理，首先自己了解公司要做的每一個工程項目和內容，公司工程質量重任，在乎于你的管理上，好管理就會產生好質量、有了好質量、客戶的滿意，會為我們帶來更多客戶，在每一項工程驗收過程中，都要按照公司的要求，認真細心的每項去驗收，未能達到要求的，要求施工人員重做，未能達到驗收合格的工程不給予簽字。

2.工程經理要負責有關工程各項工作、包括：工程報建、員工出入證、物業管理處執行公司制度，與業主溝通等等的問題，要全面性運用公司管理制度。

（三）工程主管

1.在公司管理基礎上，工程主管同時也要參與管理和驗收工作。處理好施工人員某些問題，適當地安排施工人員去做，所屬于他人專業工作，在落實施工人員中，要向他人說明公司施工要求和驗收標準。

2.在采購材料問題上，工程主管要根據公司每一項工程去落實采購材料，如遇到材料在價

格上浮動，一定要供應商提前向公司匯報，由公司決定是否改用其它施工材料，工程主管在驗收材料當中要認真核對材料到工地上的數量及價格是否一致，施工材料單要求施工人員備好，由工程主管交回公司核對，最后由公司通知材料供應商送貨。

（四）工程監理

工程監理，在于工程質量上的監督，處理工地上的問題，按照工程經理，工程主管指示去完成工作，要時時檢查施工工程確保在安全下施工，做到零事故，工程所屬某個施工人員施工的，要求清理好施工過程中遺留的垃圾問題，做到工地上有條有理，整齊去擺放材料及進行監督每一個施工的工地順利完工。

（五）業務員

業務員必須發揚團隊精神,互助互愛,共同努力。每天外出要詳細向前臺登記工作去向；每周日開一次周總結會.并且周一把個人的工作總結上交給部門經理；業務員晚上可以不回公司報到,但要通知業務經理,匯報當天工作情況和次日工作計劃；業務員不得把公司內部資料向外泄露,如果給公司造成損失,一切由個人承擔。公司有權扣發當月工資和提成,并予以辭退；業務員一切行為都要代表公司形象:衣冠整潔,談吐文雅；遵紀守法。在外注意個人的人身安全。如造成一切損失由當事人承擔;業務員必須服從部門經理的統一安排，每月必須完成當月業務計劃；

（六）文員

文員工作要全面配合公司人員工作，搞好公司衛生工作，每日整理好公司桌上的文件，熱情接待每一位客戶，完成每日公司安排工作。

員工薪酬

第五篇：裝修公司流程制度

裝修公司管理制度

第一條加強施工的標準化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特制定本規定。

第二條本規定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。第三條此規定由工程部與公司共同制定。

第一節項目管理辦法

一、項目開工前期管理辦法

1、圖紙會審：對圖紙進行深入研究和提出問題，圖紙會審時根據合同范圍、工程造價、施工工期、成本控制、材料檔次、人工費比例控制、其他費用比例控制進行全方面的分析。

2、施工現場考察，及時提出施工中可預見問題，以便及時解決。

3、對各專業施工隊伍進行選擇并簽訂臨時用工合同。合同約定施工質量保證金為5%，并簽訂工程質量保證書。

4、籌備施工現場辦公場所和確定現場管理人員。

5、項目經理制定合理施工進度計劃。

6、確定是否具備三通一平條件，開工條件是否充分。

二、項目施工中管理辦法

1、嚴格按照施工圖紙和合同條款進行施工。

2、及時與甲方溝通各項施工內容，如有變更及時辦理變更手續，并及時反饋至預算部，以便及時核算成本和造價。

3、嚴格控制施工進度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、監理做工期補償簽證。

4、嚴格安全文明施工。

5、及時登記核算現場零星時工。

6、裝飾裝修工程施工工序嚴格執行國家規范。

7、有單價有工程量的人工費分工種、分類別填報暫支單，經項目經理和班組長簽字，報監審部、財務部、集團總裁審核，根據工期的時間和工作量，由現場財務發放不超過總額的70%，如項目經理不在現場的由項目經理告知項目組人員代簽發放，以生活費方式發放，每個禮拜發放一次，發放標準為50元/人/天。

8、項目經理不到施工現場發現一次罰款100元。

9、甲方投訴、舉報項目經理每次罰款200元。

10、施工中沒有嚴格遵守合同約定，擅作主張，造成損失的責任人每次罰款500元以上。

11、接到監理通知48小時內沒有響應的責任人每次罰款500元，24小時沒有響應的罰款1000元。

三、項目后期管理辦法

1、申報初驗時必須把完整的竣工資料報送甲方和監理審查。

2、組織設計人員畫竣工圖，且必須在報初驗資料時報送甲方和監理審查。

3、申報竣工報告，申報時間必須與合同約定竣工驗收時間吻合，如逾期竣工的項目，需附有甲方現場簽字的工期延期說明書。

4、整理完善的竣工資料全部交由甲方、監理簽字。

5、初驗整改內容，需在一個星期內全部完成。

6、申請終驗。

7、填報竣工驗收報告并通過多方簽字確認驗收。

8、資料交回公司存檔1份，合同預算部做結算1份。

9、人工費結算：由施工班組報工程量和單價，由監審復核工程量，預算部審核單價后簽字確認。

10、人工費發放：結算總價經審核確認后，扣除施工中已預支生活費和進度款，按人工費總額95%的余額發放，預留5%作為質保金，期滿后支付。

11、對外分包單項工程結算：分包方報單項工程費，由項目經理、監審部、材料采購部報工程內容和工程量、單價進行核算，根據分包合同條款執行支付。

四、項目質保期管理辦法

1、項目經理列表確定質保期時間、內容。

2、質保期負責人員聯系電話，24小時或者48小時響應服務的承諾書。

3、質保期費用：非施工質量問題人工費由工人自行承擔，材料費由公司承擔；屬質量問題由項目經理、施工隊伍共同協商承擔全部責任費用。

4、結算完成后進行已收和應收統計，并完成質保金統計。

5、確定質保期時間和金額，以便于質保期滿時一次性收取

五、行政管理辦法

1、在總部辦公人員，按公司考勤制度管理；

2、暫駐項目地辦公人員，由總經理審批考勤補漏單，項目當地的考勤由項目經理按公司行政規定統計，并按月上報行政部；

3、全員享有全勤獎、旅游獎、社會保障、過節費、休假、免費中餐等；

4、其它辦法詳行政部管理制度

六、薪酬管理辦法

（一級項目經理要求：熟悉項目管理整套施工流程，最少有5個項目管理業績，其中有3個500萬以上業績。

二級項目經理要求：有3個以上項目管理業績，熟悉掌握資料辦理業務。）

第二節崗位職責

一、總經理職責：

1、嚴格按公司規定、施工管理程序進行系統科學的管理，協調解決施工中出現的重大問題。每月定期檢查各施工現場，匯總檢查結果并記錄于每月月報中，重大問題上報上級領導解決；

2、負責業務聯系及與業主溝通、洽淡、協調并簽訂合同、合約；

3、統籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令，負責協調其它機構之間的工作配合；

4、控制下屬部門的經費支出，根據公司業績決定合理的薪酬分配方案，并報總裁批準。

5、負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量；

6、負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批；

7、負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等；

8、作為公司派駐工地代表對所屬項目的質量、安全、進度、材料成本全面負責。

9、負責協調同甲方、監理及各分包單位間關系對工程中發生的有關經濟費用進行審定。

10、負責定期對項目工作任務和有關經濟指標進行考核。

11、負責主持部門例會。

二、副經理職責：

1、秉承總經理之命負責工程部全面工作。

2、輔助總經理對公司行政、業務、設計、財務的全面領導；

3、處理公司內部的日常行政工作的管理；

4、組織并參與工程圖紙、預算的會審，參與工程合同的簽訂以及合同正副本的分送與保管；

5、負責組織、管理項目招投標工作；

6、對公司文件及檔案資料監督和管理；

7、作為公司派駐工地代表對所屬項目的質量、安全、進度、材料成本全面負責。

三、總工職責：

1、負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖等；

2、負責審核《預結算書》、《工程投標書》、施工過程資料、《竣工報告》等；

3、參與項目經理組織的設計圖紙會審、技術交底工作；

4、負責審核項目經理制定的施工組織設計和質量計劃、進度計劃等；

5、負責組織對項目實施過程中的安全文明、技術質量、材料進度等進行檢查和驗收。

四、項目經理職責：

1、對工程項目施工現場負有行政、業務、技術、安全、質量、進度、秩序等方面的管理權限；

2、主持制定施工組織設計和質量計劃，負責編制總體進度計劃，各項施工方案及質量、安全的保證控制措施并組織實施，領導全體項目成員認真實現公司下達的各項任務。

3、負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表；

4、負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底；

5、負責材料分析表及實際材料用量統計表的編制；

6、負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內容；

7、負責工程項目中的協調工作，包括施工人員、場地設施、工具借用的審批、發放、材料進場安排、現場施工放線、定位工作；

8、負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用；

9、負責施工質量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員可自行處理，甚至開除。對質量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯絡部門主管、設計師確定更換新班組；

10、施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作；

11、負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

12、負責組織相關人員竣工驗收，并辦理相應的驗收報告、移交手續等；

13、負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費、裝修押金的退還；

14、對施工質量事故、工期延誤等引起的公司經濟損失，形象損害負一定責任；

15、擔負與甲方或總包方之間的協調、配合，以及向甲方或總包方申請工程款等相關職責。

16、根據公司的財務制度，協商資金等用量計劃。

17、接受有關職能部門，甲方主管部門，公司內部監審等對工程項目的監督、檢查，定期向監審及公司上級主管報告工作。主持項目進度計劃的編制，五、資料員職責

第三節項目管理流程

一、項目接洽

1、負責配合集團經營部接洽項目；

2、由外協單位接洽的項目，交由經營部和外協伙伴配合跟進接洽；

3、項目意向確定后，由經營部協調安排后續設計、預算、施工工作；

4、及時跟客戶溝通努力達成合同；

5、建立客戶管理檔案表，以便分析和管理所有項目情況（見附表）；

6、項目合同確定后由經營部和項目負責人（設計、預算、項目經理）共同配合跟進客戶的溝通接洽；

7、根據項目經理的實際工作能力安排項目管理分工；

8、嚴格按合同約定執行合同，如有變更及時跟客戶溝通；

9、項目后期監督各單項項目經理做好后期收尾工作，包括工程驗收、竣工圖簽章簽收、竣工資料簽字、簽章；

10、監督項目經理做好質保期內的售后服務工作，保持跟客戶聯系的良好合作關系，為今后工作的延續打好基礎。

二、合同預算

1、組織完成項目招投標工作。

2、收到中標通知書后7個工作日內負責跟甲方簽訂工程施工合同，合同一式6份，甲乙雙方各持3份（1份財務、1份監審、1份本部存檔）。

3、把控合同內容：工程施工內容、合同價款、合同工期、付款方式、結算方式、竣工驗收和質保約定。

4、工程開工前，對各班組、施工隊進行臨時用工合同簽訂。根據圖紙施工工藝由各工組報價，公司管理層結合現行市場制定出該項目統一的人工、施工費用。經造價、項目經理、施工人員簽字確認后交一份至監審部。

5、各專業零星施工按工日計費，具體數量由現場財務、預算部、現場施工人員共同監督，根據公司與甲方簽證內容核對簽認。

6、人工費結算由監審部審定。

7、借支制度按集團財務制度執行。

8、確定施工班組人工單價費用時需明確是否包含垃圾搬運費。

9、工程施工期間人工費由現場財務、項目經理、監審確定生活費和進度款進行支付，工程完工后由監審審計進行結算，根據與各班組簽訂合同約定支付，工程驗收完成，按監審審定金額支付人工費尾款。

10、預算提成計算標準：

（1）裝修預算費（未達成合同的預算）提成=總造價×1.5‰；（2）裝修預算、結算（達成合同的預結算）提成=總造價×6‰,根據工程費用提成表依工程總價大小不等進行結算提成；

（3）相同棟號及估算部分不計提成。

第四節附表

一、材料計劃申報表

二、材料報樣申請表

三、人工費管理撥付一覽表