第一篇：網絡管理標準工作流程（本站推薦）

網絡管理工作流程

新公司成立，加強對公司內部網絡用戶及設備的管理，保障公司網絡的安全和使用的正常平穩進行為目的，做出以下工作流程。

一、網絡管理職責

1.基礎設施管理

（1）確保網絡通信傳輸暢通；

（2）掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件；

（3）對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；

（4）負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；

（5）掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；

（6）掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；

（7）實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；

（8）制定、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。

2.操作系統管理

(1)在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網絡操作系統工作正常，網絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。

(2)在網絡運行過程中，網絡管理員應隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。

(3)網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。

3.應用系統管理

(1)確保各種網絡應用服務運行的不間斷性和工作性能的良好性，出現故障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。

(2)對于要求不可中斷的關鍵型網絡應用系統，除了在軟件手段上要掌握、備份系統參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統的熱備份。

(3)對于用戶訪問頻率高、系統負荷的網絡應用服務，必要時網絡管理員還應該采取分擔的技術措施。

4.用戶服務與管理

（1）用戶可用服務與資源的的權限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。

（2）對于公司的網絡，網絡部門的任務主要是配置管理好系統防火墻。為了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統對關鍵服務提供安全保護。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網絡中的信息安全。

（2）對于實時工作級別要求不高的系統和數據，最低限度網絡管理員也應該進行定期手工操作備份。

（3）對于關鍵業務服務系統和實時性要求高的數據和信息，網絡管理員應該建立存儲備份系統，進行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數據隨時保存在安全地點更是非常重要。

7.機房管理

（1）掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；

（2）掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；

（3）管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；

（4）確保網絡機房內各種設備的正常運轉；

（5）確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測系統工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保證網絡設備 安全運行；

（7）保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，制定網絡機房管理制度并監督執行。

二、網絡管理工作流程規范

1.局域網絡環境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務器、各交換機路由器以及外部網絡的連通性。

2)查看所有交換機端口以及狀態燈的工作狀態，保證交換機工作正常。

3)檢查網關設備（交換機，路由器）工作狀態，確保外網連接正常。

4)檢查網絡線纜，確保網絡線纜完好無損。

5)對所有檢查結果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理。

附：網絡設備巡檢表

2.終端環境檢查及操作規范

1)檢查終端計算機是否擺放整齊，檢查機箱及顯示器是否干凈整潔。

2)檢查使用環境是否干凈整潔，檢查室內溫度是否在正常范圍。

3)檢查終端計算機系統運行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。

4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關的軟件運行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網絡環境無病毒傳播問題。一旦發現必須及時做

有效性處理。

6)檢查計算機補丁，做好操作系統補丁修正工作。

7)嚴禁進入黃色網站或在網上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴禁工作時間下載任何與工作無關的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;

9)嚴禁工作時間在公司玩電腦游戲、看電影等;

10)工作用機器實行定人定機位管理，計算機外設（顯示器、機箱、工作臺等）的日常

清潔由各個機位員工自行負責

11)計算機通常分為顯示器與主機兩大部分，開機順序為先開顯示器，再打開主機；關

機則是先關主機，再關閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機器，應將計算機鎖定后再離開。(鎖定

計算機可以有效防止未經授權的用戶對您的計算機進行訪問。此時, 只有您本人或這臺計算機上管理組中的成員才能夠對其進行解鎖)。

13)工作完后下班時，應該正常關機退出。待計算機完全關機后，人員再離開。

14)C盤下有重要的系統文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。

15)D盤下創建“Program Files”、個人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用

用項目程序及一些常用應用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數據安全，請不要輕易刪除硬盤數據，如遇磁盤空間不足等情況，須網

絡管理員進行處理。

17)網絡管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進行抽查，刪除無用文件；員工不得私

自安裝，刪除常用應用軟件

18)計算機的硬件維修（鍵盤、鼠標等，如有人為損壞照價賠償），維護及更換，包括

計算機無法啟動、黑屏，系統無法登錄，藍屏等故障，由網絡管理員負責，使用部員工不得私自拆卸計算機硬件設備, 或進行違規操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應用軟件不能正常工作等情況，請聯系網絡管理員維護。

20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座

上等此類事件發生。

21)鑒于目前互連網上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網絡和計算機安

全的程序的猖獗，大家應提高警惕，嚴加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術力量薄弱（主要指個人

網站）的網站下載程序、圖片、動畫等，在網絡上進行文件傳輸時，必須先查殺病毒，上機期間發現任何異常現象，如機器故障、網絡故障、病毒現象等，有義務和責任向網管報告，以便及時處理;

附：計算機檢查記錄表

3.機房環境檢查流程

1)每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設備吸

塵清潔。檢查網絡線纜是否存在損傷。

2)檢查機房空調是否工作正常。

3)檢查機房滅火、防水系統是否工作正常。

4)檢查機房溫度、濕度變化，保證服務器及網絡設備運行正常。

5)進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對

設備正常運行構成威脅的物品。

附：機房環境檢查表

4.網絡及服務器權限管理

1)計算機上使用的各級工作口令需經常更換，嚴格保密，不得告訴非相關操作人員。

2)嚴禁非機房工作人員進入機房

3)嚴格按照每日預制操作流程進行操作，對新上業務及特殊情況需要變更流程的應

事先進行詳細安排并書面報負責人批準簽字后方可執行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監視中心設備運行狀況以及各網點運行情況，確保安全、高效運行。

5)嚴格按規章制度要求做好各種數據、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計算機名稱及IP地址必須在網絡管理員處進行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網管人員應做好網絡安全工作，服務器的各種帳號嚴格保密。監控網絡上的數據流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。

2)操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照預案規程進行操

作，并及時上報和詳細記錄。

3)非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。

4)嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。

5)機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數據。

6)中心機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

7)不定期對機房內設置的消防器材、監控設備進行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計算機維修流程

1)當員工計算機出現故障時，通過問題處理平臺進行報修，填寫填寫報修故障信

息。

2)網絡維護人員接受保修任務，并立即對故障進行處理。

3)維修時，如果該機需要更換硬件，則放到設備維修間，該機位牌換成故障牌。

4)更換硬件時，領取硬件，并填寫《硬件領取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標并存放PC維護間。

6)維修完時，把主機放回使用區，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結果進行簽字確認。

附：計算機維護記錄表，硬件領取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務器癱瘓）

1)電話通知各部門負責人。

2)網絡管理員檢修網絡及服務器，確定問題故障點。

3)電話保修通知運營商或設備供貨商，并確定故障恢復時間。

4)啟用備份網絡線路或網絡設備及服務器，保證網絡正常運行。

5)每30分鐘將故障處理進展情況報告給上級領導及項目負責人。

6)問題處理完成后通知相關人員，確定切換時間。

7)根據雙方協商時間點，進行主備設備切換。

8)提交故障處理報告及預防措施給相關領導。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術支持文檔。

附：網絡突發事件專項應急預案、網絡故障處理流程

第二篇：網絡管理標準工作流程

網絡管理工作流程

新公司成立，加強對公司內部網絡用戶及設備的管理，保障公司網絡的安全和使用的正常平穩進行為目的，做出以下工作流程。

一、網絡管理職責

1.基礎設施管理

（1）確保網絡通信傳輸暢通；（2）掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件；（3）對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；（4）負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；

（6）掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；（7）實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；（8）制定、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。

2.操作系統管理

(1)在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網絡操作系統工作正常，網絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。

(2)在網絡運行過程中，網絡管理員應隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。

(3)網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。

3.應用系統管理

(1)確保各種網絡應用服務運行的不間斷性和工作性能的良好性，出現故障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。

(2)

對于要求不可中斷的關鍵型網絡應用系統，除了在軟件手段上要掌握、備份系統參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬件手段上還要建立和配置系統的熱備份。(3)對于用戶訪問頻率高、系統負荷的網絡應用服務，必要時網絡管理員還應該采取分擔的技術措施。

4.用戶服務與管理

（1）用戶可用服務與資源的的權限管理和配額管理；

（2）包括用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。

5.安全保密管理

（1）安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。

（2）對于公司的網絡，網絡部門的任務主要是配置管理好系統防火墻。為了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統對關鍵服務提供安全保護。

6.信息存儲備份管理

（1）采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網絡中的信息安全。

（2）對于實時工作級別要求不高的系統和數據，最低限度網絡管理員也應該進行定期手工操作備份。

（3）對于關鍵業務服務系統和實時性要求高的數據和信息，網絡管理員應該建立存儲備份系統，進行集中式的備份管理。

（4）最后將備份數據隨時保存在安全地點更是非常重要。

7.機房管理

（1）掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；

（2）掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；

（3）管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；

（4）確保網絡機房內各種設備的正常運轉；

（5）確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測系統工作正常，滅火措施有效；

（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保證網絡設備 安全運行；

（7）保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，制定網絡機房管理制度并監督執行。

二、網絡管理工作流程規范

1.局域網絡環境檢查流程

1)利用PING命令測試到服務器、各交換機路由器以及外部網絡的連通性。2)查看所有交換機端口以及狀態燈的工作狀態，保證交換機工作正常。

3)檢查網關設備（交換機，路由器）工作狀態，確保外網連接正常。4)檢查網絡線纜，確保網絡線纜完好無損。

5)對所有檢查結果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理。

附：網絡設備巡檢表

2.終端環境檢查及操作規范

1)檢查終端計算機是否擺放整齊，檢查機箱及顯示器是否干凈整潔。2)檢查使用環境是否干凈整潔，檢查室內溫度是否在正常范圍。3)檢查終端計算機系統運行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關的軟件運行。

5)檢查各終端是否有病毒感染，保證網絡環境無病毒傳播問題。一旦發現必須及時做有效性處理。6)檢查計算機補丁，做好操作系統補丁修正工作。

7)嚴禁進入黃色網站或在網上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動;

8)嚴禁工作時間下載任何與工作無關的文件，如MP3文件/電子小說/影像文件等;9)嚴禁工作時間在公司玩電腦游戲、看電影等;10)工作用機器實行定人定機位管理，計算機外設（顯示器、機箱、工作臺等）的日常清潔由各個機位員工自行負責

11)計算機通常分為顯示器與主機兩大部分，開機順序為先開顯示器，再打開主機；關機則是先關主機，再關閉顯示器。

12)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機器，應將計算機鎖定后再離開。(鎖定計算機可以有效防止未經授權的用戶對您的計算機進行訪問。此時, 只有您本人或這臺計算機上管理組中的成員才能夠對其進行解鎖)。

13)工作完后下班時，應該正常關機退出。待計算機完全關機后，人員再離開。14)C盤下有重要的系統文件，不允許向C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。15)D盤下創建“Program Files”、個人文件夾。Program Files目錄下存放所有使用用項目程序及一些常用應用軟件,比如 Office，Acdsee，黃金分析軟件等。

16)為保證員工數據安全，請不要輕易刪除硬盤數據，如遇磁盤空間不足等情況，須網絡管理員進行處理。

17)網絡管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進行抽查，刪除無用文件；員工不得私自安裝，刪除常用應用軟件

18)計算機的硬件維修（鍵盤、鼠標等，如有人為損壞照價賠償），維護及更換，包括計算機無法啟動、黑屏，系統無法登錄，藍屏等故障，由網絡管理員負責，使用部員工不得私自拆卸計算機硬件設備, 或進行違規操作。

19)若需要安裝常用軟件或遇應用軟件不能正常工作等情況，請聯系網絡管理員維護。20)禁止在電腦前吃東西，杜絕將水或其他物質灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或電源插座上等此類事件發生。21)鑒于目前互連網上不健康、不安全信息的泛濫，病毒、木馬等危害網絡和計算機安全的程序的猖獗，大家應提高警惕，嚴加防范，不要打開來歷不明的電子郵件，更不要運行此類郵件所帶的附件，不要從知名度不高或者技術力量薄弱（主要指個人

網站）的網站下載程序、圖片、動畫等，在網絡上進行文件傳輸時，必須先查殺病毒，上機期間發現任何異常現象，如機器故障、網絡故障、病毒現象等，有義務和責任向網管報告，以便及時處理;

附：計算機檢查記錄表

3.機房環境檢查流程

1)每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。檢查網絡線纜是否存在損傷。2)檢查機房空調是否工作正常。

3)檢查機房滅火、防水系統是否工作正常。

4)檢查機房溫度、濕度變化，保證服務器及網絡設備運行正常。

5)進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

附：機房環境檢查表

4.網絡及服務器權限管理

1)計算機上使用的各級工作口令需經常更換，嚴格保密，不得告訴非相關操作人員。2)嚴禁非機房工作人員進入機房

3)

嚴格按照每日預制操作流程進行操作，對新上業務及特殊情況需要變更流程的應事先進行詳細安排并書面報負責人批準簽字后方可執行；所有操作變更必須有存檔記錄。

4)必須密切監視中心設備運行狀況以及各網點運行情況，確保安全、高效運行。5)嚴格按規章制度要求做好各種數據、文件的備份工作。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

6)所有Internet的計算機名稱及IP地址必須在網絡管理員處進行登記；

附： IP登記表

5.信息安全管理

1)網管人員應做好網絡安全工作，服務器的各種帳號嚴格保密。監控網絡上的數據流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。

2)操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

3)非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。4)嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。5)機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數據。6)中心機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。7)

不定期對機房內設置的消防器材、監控設備進行檢查，以保證其有效性。

附：緊急事件處理記錄表

6.計算機維修流程

1)當員工計算機出現故障時，通過問題處理平臺進行報修，填寫填寫報修故障信息。

2)網絡維護人員接受保修任務，并立即對故障進行處理。

3)維修時，如果該機需要更換硬件，則放到設備維修間，該機位牌換成故障牌。4)更換硬件時，領取硬件，并填寫《硬件領取、更換申請單》。

5)更換完硬件，對壞的硬件貼標并存放PC維護間。6)維修完時，把主機放回使用區，并取回故障牌.7)保修人對問題處理結果進行簽字確認。

附：計算機維護記錄表，硬件領取表，更換申請單

7.緊急事件處理流程（光纖中斷，服務器癱瘓）

1)電話通知各部門負責人。

2)網絡管理員檢修網絡及服務器，確定問題故障點。

3)電話保修通知運營商或設備供貨商，并確定故障恢復時間。4)啟用備份網絡線路或網絡設備及服務器，保證網絡正常運行。5)每30分鐘將故障處理進展情況報告給上級領導及項目負責人。6)問題處理完成后通知相關人員，確定切換時間。7)根據雙方協商時間點，進行主備設備切換。8)提交故障處理報告及預防措施給相關領導。

9)記錄故障處理過程，形成問題處理技術支持文檔。

附：網絡突發事件專項應急預案、網絡故障處理流程

第三篇：勞動競賽管理流程及工作標準

9、勞動競賽管理流程及工作標準

勞動競賽活動工作標準

編號：ZTYJ-B-GH-3-009

編制： 張清華審核：武寧

第四篇：CSSD工作流程操作管理及標準

DEBEN1

CSSD工作流程操作管理及標準

一、第一個工作流程——污染器械回收

（一）在器械使用科室開始進行污染器械回收步驟： 重復使用的醫療器械由消毒供應中心進行集中回收處理，包括門診、病區或手術室等臨床科室使用后的污染器械。

（二）對回收的污染器械進行清點核查并確認登記：

（1）污染器械回收時，應放在有蓋的容器中或使用封閉專用車，運送至CSSD污染區進行處理。（2）沾染較多血液和污物的器械應在使用部門進行初步處理，或采取保濕和封閉的方法送到消毒供應中心處理。某些物品（如陰道窺器，直腸窺器等器械）必須由使用科室在使用后就地進行預處理。

（3）精密器械應單獨放置在容器中運送，防止損壞。（如內窺鏡、電鉆、動力電源線、剪刀等）。

二、第二個工作流程——污染物品接收分類

消毒供應中心將回收后的污染器械進行清點接收和分類等操作步驟：

●根據器械的材質分為金屬、橡膠、玻璃塑膠等，根據形狀分為尖銳器械、單管腔類器械、套管腔類器械、軸節器械、卡鎖器械、盆、盤、瓶等，各種分類的物品應放置在不同的容器中或清洗裝置上，注明標記防止混亂。

DEBEN2 ●標明“特殊感染” 的器械應按清洗消毒技術要求進行處理。

●專科器械可根據使用科室不同，進行分別處理（如眼科手術室）。

三、第三個工作流程——清洗消毒

（一）對分類后的器械進行預清洗步驟：

（1）操作人員必須穿著有防水功能的隔離服裝，戴口罩、眼罩、或面罩；戴手套、工作帽、穿工作鞋。（2）先進行器械清洗，然后進行器械消毒；穿刺針類器械先進行化學消毒，后進行清洗。

（3）軸節器械、卡鎖器械、有明顯干涸污漬必須經過手工處理。使用機械清洗方法時，應設預沖洗程序。

（二）主洗步驟

（1）處理后的器械進行主洗步驟，指使用醫用的“清洗劑”進行手工清洗和機械清洗，以去除污染物。宜采用含“酶”清洗劑。

（2）手術器械和各種鉗、鑷、剪、吸頭管腔等以及穿刺針類銳利類器械必須使用超聲波清洗方法或其他的機械清洗方法進行清洗。

（三）漂洗沖洗步驟

經過主洗之后的，對器械進行兩次漂洗沖洗，去除清洗劑。采用機械清洗方法應使用軟水。

DEBEN3

（四）最終漂洗沖洗步驟

最終漂洗沖洗步驟必須使用純化水或蒸餾水。

（五）器械消毒步驟

（1）耐高溫的器械主張選用物理消毒辦法。（2）采用手工清洗可用煮沸方法消毒，（100℃，時

間3分鐘）。煮沸消毒必須使用蒸餾水或純化水。煮沸時可加入適量的水溶性器械潤滑油，進行保養。煮沸消毒后的器械易于加快干燥。（3）不耐高溫的器械選用化學浸泡方法消毒。消毒

后的物品必須進行充分的漂洗沖洗，去除殘留的藥劑。

（六）每次使用后的污染回收容器和回收車，必須清洗消毒。

四、第四個工作流程——器械制作包裝及工作程序

（一）器械烘干步驟

（1）采用機械方式進行器械處理，盡可能避免采用人工擦拭的方法進行干燥處理。穿刺針可以用95%酒精進行沖洗，幫助干燥。用高溫水沖洗或煮沸器械有助于器械干燥。

（2）不宜采用自然干燥方法進行器械的干燥處理。

（二）器械檢查、維護步驟

● 包裝前必須對器械進行潔凈度檢查，用目測和放

DEBEN4 大鏡檢查器械清洗質量。器械光亮、干燥、無水漬和銹跡。

● 需要檢查每件器械功能完好性。器械不變形、無裂隙、器械關節靈活、螺絲牢固無松脫、咬合整齊緊密。

① 剪刀用紗布進行銳利度功能檢查。② 目測有疑問的持針器檢查可取一根與之相稱的縫針用持針器咬住縫針，卡鎖放在第二個鎖齒的位置，用手抽動縫針，如果輕易的抽動，說明器械功能不佳。

③ 檢查有疑問的各類鉗子后段卡鎖可采用關閉第一齒卡鎖，在手掌中拍打試驗，如果因此彈開，器械不能使用，應維修或更換。④ 檢查橡膠導管物品是否通暢、有無粘連、導管彈性與韌性，與連接器械是否緊密等狀況。

⑤ 各類穿刺針針尖無毛刺，有針芯的穿刺針完全配套，針芯不能長于或短于針套。必須檢查針梗內的潔凈度。

⑥ 精密儀器可借助放大鏡檢查。

（三）器械裝配步驟

● 根據器械裝配文件進行器械裝配。提倡使用單件器

DEBEN5 械包裝形式，多種器械組合包應按照一次使用量裝配組合。

● 尖銳或精密器械應有防護措施，避免刺破無菌包裝或損傷器械。

● 膠管類物品不能受壓和打折，防止變形粘連。● 多種器械組合包裝時，固定擺放位置和順序，方便臨床使用，符合無菌操作要求。

● 每個器械包中應放置包內滅菌化學指示卡。

（四）器械裝配的核查步驟

●經過裝配組合的每個器械包必須進行核對，保證符合裝配要求。

（五）器械包裝步驟

● 正確的選用包裝材料和方法進行包裝。使用的包裝材料必須清潔，提倡使用一次性包裝材料。使用布類包裝必須一用一洗按規范要求。

● 物品包裝嚴密，無菌包打開后留有明顯的開封痕跡。● 包裝上應標明物品名稱、有效日期、滅菌日期、操作人、核對人。

● 包裝表面貼化學指示膠帶。

● 包裝后的器械包，質檢人員每天進行抽查。

五、第五個工作流程——滅菌及操作規程

（一）滅菌裝載步驟

DEBEN6 ● 包裝后的物品宜使用專用籃筐裝載滅菌，或者擺放在滅菌器擱架上進行滅菌。小件物品必須放在籃筐中滅菌。

● 滅菌包的體積不大于30CM*30CM*50CM（預真空），滅菌包重量不大于7KG（金屬）或5KG（敷料）。

● 滅菌包排放中，其上下左右均間隔一定距離，至少相隔2.5CM。以利于蒸汽置換。

● 盡量將同類材質的物品裝在一起進行滅菌，例如器械與紡織品分別進行滅菌。如果必須同時滅菌，紡織品應放置在上層，金屬器械類物品放置在下層；較大的包放在上層，小包放下層。防止出現濕包。

● 手術器械盤應平放，保持器械均勻分布不混亂。紡織品包應豎放，手術盆應當斜立。利于蒸汽進入和物品干燥。

● 紙塑包裝材料的物品應當豎放在籃筐內或架子上。塑料面朝上或朝下都會產生水分的滯留。

● 裝載的物品不能接觸滅菌器的內柜，防止接觸冷凝水。● 記錄各類物品裝載的日期、時間、滅菌器設備序號、滅菌循環次數、物品名稱、數量、操作人等情況。

（二）滅菌步驟

● 每天滅菌器測試合格后才能開始當日的滅菌工作。測試項目包括進行每天的B-D 測試、工藝測試。必要時進行生物監測、驗證儀測試。各項檢測結果詳細記錄，檔案留存3年以上。● 根據器械材質選擇高溫或低溫滅菌。

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六、第六個工作流程——無菌物品儲存工作程序及管理

（一）滅菌后物品接收步驟

● 滅菌物品冷卻后，再從滅菌柜擱架上取下。過熱的物品在搬運中會產生較多的冷凝水造成濕包。● 滅菌后物品必須查驗以下項目：

① 檢查包裝的完整性，若有破損，不可作為無菌包使用。② 檢查滅菌物品是否有濕包，濕包視為污染包。③ 檢查包外化學指示膠帶變色是否合格。④ 檢查物品上標注的日期是否正確。⑤ 檢查物品名稱的標志是否清楚。

● 登記物品滅菌器序號、循環次數、物品名稱、數量等信息。● 滅菌包如掉在地上或誤放不潔之處，應視為受到污染。● 已滅菌物品不能與非滅菌物品混放。

（二）儲存擺放步驟

● 物品擺放位置規格化。應做到物品分類擺放、擺放位置固定、位置有標記。

● 無菌物品擺放順序：有效期已臨近的在前，先發放，遠期在后、后發放。嚴禁出現過期物品。

● 一次性使用物品必須拆除大包裝，以中包裝形式存放在潔凈室。

（三）分裝備物

● 根據臨床物品領購單進行無菌物品分裝備物

DEBEN8 ● 記錄發放和領取物品的科室、物品名稱、數量、有效期、物品發放人、接收物品確認人等信息。

七、第七個工作流程——無菌物品發送管理 物品發送步驟

● 運送無菌物品的車、容器等工具，必須經過清洗或消毒處理。● 無菌物品必須專放在封閉式下送車或容器內進行下送。● 發送回收物品應定時，按規定路線進行。

● 發送無菌物品和回收污染物品的人員和工作要分開進行。● 記錄發送物品的日期、使用科室、物品名稱、規格、數量、發物人、接收確認人等信息。

第五篇：美容院會員管理標準工作流程

美容院會員管理標準流程

一、標準收銀

1、收銀六步驟：歡迎顧客→商品登錄→計算總額并告知顧客→收錢

（刷卡、密碼輸入、簽名）→找錢（歸還銀行卡及刷卡單）→貨品交付及感謝

2、填寫會員資料

3、店長監控，未做到每次樂捐5元

二、維護保養

1、專人介紹使用及存放方法

2、提前告知可能出現的不適癥狀

3、告知售后的必要性

4、詢問顧客方便接聽電話的時間并作記錄

5、其他事項

6、店長監控，未做到每次樂捐5元

三、禮貌送客

1、挽著顧客的手或輕摟腰部，為顧客開門

2、送出十米以外（期間要贊美顧客和了解信息點），同時45度鞠躬，面帶微笑：某某姐，感謝您的光臨，請慢走！

3、面帶微笑，目送顧客走出二十米外再返店

4、店長監控，未做到每次樂捐5元

四、專人管理

1、原則上由當日接待之美容師負責維護

2、制定考核標準：第一個月收集至少30條信息點，以后每月至少5點并做記錄

3、按照A類會員維護標準進行維護，并填寫三表格

4、店長每周組織會員信息共享會議，員工相互記錄重要信息

5、店長和VIP專員2次/周定期檢查，店主/美導2次/月抽查沒做到或不符合要求，每次樂捐10元

五、感情溝通

1、新成交未滿1個月的顧客，原則上不得推產品

2、新顧客維護三件事：信息交換、觀念溝通、效果描繪

3、店長監控，未做到每次樂捐10元

六、銷售計劃

1、首次成交滿1個月的顧客，方能納入銷售計劃

2、銷售計劃：略

3、銷售計劃的重點：

①.店長的管理動作（事前準備、事中監控、事后總結）

②.信息共享機制

七、感動計劃

1、首次成交的顧客在前三個月內須做一次感動計劃

2、預算、方式方法、負責人、時間、檢查人

3、記錄顧客收到感動計劃后的表現

4、店長檢查，未做樂捐50元/次

八、評分分類

1、會員分類六項標準：產品滿意度、消費能力、影響力、傳播意愿、品牌忠誠度、情感度

2、①.會員分成A、B、C類。各占總數的20%、60%和20%

②.對每個會員根據六項標準進行打分，每項10分，累加后為該會員的總分。據此分類確定該會員的類型

③.首次成交的顧客，3個月后再進行分類。在此之前按A類會員的管理標準進行維護

④.半年一次重新評分及分類

3、評分由店長組織，全體員工參加。每個員工對該顧客評分，最后取平均分為該顧客的最后得分

九、中長期銷售方案

略