第一篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務派工均由工程部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由工程部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務的派工單需填全設備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到工程部管理員補辦手續。

4、工程部管理員根據派工單的內容填寫到出差人員管理表，并根據出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關部門負責人。

5、出差人員完成出差任務要詳細填寫派工單的工作內容，連同設備到貨驗收單、售后服務會簽單、安裝維修建議表交予工程部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內容。

6、工程部管理人員要及時將出差人員返回的設備到貨驗收單及售后服務會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關部門溝通協商。

7、工程部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續與相關人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調休。

2、設備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務處打印派工單后才可以出差。安裝設備的時間根據現場實際情況定。原則上維修任務工作時間為2天。出差人員到達現場后要首先通知部門管理人員已到達現場。

（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。

（3）、出差人員到現場要馬上確認故障現象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。

（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。

（5）、安裝設備時，如客戶需增減設備數量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。

（6）、維修后設備各項指標要達到設備出廠參數標準，如設備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。

（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售后服務會簽單。

（8）、安裝調試后設備后及處理完保修故障后，必須對設備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設備安裝完畢或系統運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。

（9）、安裝維修人員有對現場的安裝環境及維修設備進行衛生清潔的義務，安裝調試完設備或維修后要對故障部位及設備外觀進行拍照，對設備運行參數進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。

（10）、如無設計或設備原因，維修后的設備要保固3個月，如在保固期內由于安裝維修

人員施工或技術問題而出現的同一故障，將納入安裝維修人員的業績及技能考核。

（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設備施工時間、并同樣故障反復出現，屬不稱職。

（12）、維修人員無權利對其他廠家設備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協商，經其同意并與客戶溝通同意后方可。

（13）、出差人員如不能在計劃時間內完成出差任務，必須立即通知本部門經理，并組織好不能及時完成任務的證據，有必要讓客戶協助簽字確認。

（14）、安裝維修人員如在現場對設備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發現沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現場購買配件及材料，要采購正規產品，必須需索要正規發票，如確實無法提供發票的，必須開具收據并加蓋公章，報賬時需與部門主管領導說明情況。

3、現場設備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現場后要立即確認現場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務分工。如不具備條件要立即通知本部門經理及營銷中心。

3.3設備現場安裝調試后必須達到設備出廠的檢驗標準，可以對設備拍照，參數打印，具有微機的非標類設備，安裝調試完畢后必須制作一鍵恢復系統，并將現場程序與參數及照片等帶回存檔。

3.4設備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業務能力好的使用、維修人員名單與聯系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發設備維修通知單，必須確定設備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經理，財務總監批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。

4.3維修人員如需從生產部已裝配的設備上拆配件，必須經生產部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現場更換配件出庫手續，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經質檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。

4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經理審批。

4.7保修期間單臺設備換件總金額1000元以內的生產部經理、財務總監有權批復，高于1000元的由總經理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2出差人員管理表

5.3設備驗收交接單

5.4維修服務評價卡

5.5借用物料出/入庫單

5.6安裝維修建議表

5.7維修員人員出差工具文檔明細

5.8現場安裝調試額定作業時間表

5.9現場維修額定時間表

第二篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務派工均由銷售部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由銷售部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務的派工單需填全設備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到銷售部管理員補辦手續。

4、銷售部管理員根據派工單的內容填寫到出差人員管理表，并根據出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關部門負責人。

5、出差人員完成出差任務要詳細填寫派工單的工作內容，連同設備到貨驗收單、售后服務會簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內容。

6、銷售部管理人員要及時將出差人員返回的設備到貨驗收單及售后服務會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關部門溝通協商。

7、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續與相關人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調休。

2、設備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務處打印派工單后才可以出差。安裝設備的時間根據現場實際情況定。原則上維修任務工作時間為2天。出差人員到達現場后要首先通知部門管理人員已到達現場。（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。（3）、出差人員到現場要馬上確認故障現象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。（5）、安裝設備時，如客戶需增減設備數量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。（6）、維修后設備各項指標要達到設備出廠參數標準，如設備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售后服務會簽單。（8）、安裝調試后設備后及處理完保修故障后，必須對設備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設備安裝完畢或系統運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。（9）、安裝維修人員有對現場的安裝環境及維修設備進行衛生清潔的義務，安裝調試完設備或維修后要對故障部位及設備外觀進行拍照，對設備運行參數進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。（10）、如無設計或設備原因，維修后的設備要保固3個月，如在保固期內由于安裝維修人員施工或技術問題而出現的同一故障，將納入安裝維修人員的業績及技能考核。（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設備施工時間、并同樣故障反復出現，屬不稱職。（12）、維修人員無權利對其他廠家設備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協商，經其同意并與客戶溝通同意后方可。（13）、出差人員如不能在計劃時間內完成出差任務，必須立即通知本部門經理，并組織好不能及時完成任務的證據，有必要讓客戶協助簽字確認。（14）、安裝維修人員如在現場對設備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發現沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現場購買配件及材料，要采購正規產品，必須需索要正規發票，如確實無法提供發票的，必須開具收據并加蓋公章，報賬時需與部門主管領導說明情況。

3、現場設備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現場后要立即確認現場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務分工。如不具備條件要立即通知本部門經理及營銷中心。

3.3設備現場安裝調試后必須達到設備出廠的檢驗標準，可以對設備拍照，參數打印，具有微機的非標類設備，安裝調試完畢后必須制作一鍵恢復系統，并將現場程序與參數及照片等帶回存檔。

3.4設備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業務能力好的使用、維修人員名單與聯系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發設備維修通知單，必須確定設備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經理，財務總監批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產部已裝配的設備上拆配件，必須經生產部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現場更換配件出庫手續，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經質檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經理審批。4.7保修期間單臺設備換件總金額1000元以內的生產部經理、財務總監有權批復，高于1000元的由總經理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2維修服務質量評價表 5.3出差總結

第三篇：安裝售后人員管理制度

讓鼠標掌握坐標

遼寧鑫利龍科技有限公司

關于外出安裝及售后服務人員的管理制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的一流團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發的統一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務主要負責人一定要帶有安裝、售后服務記錄表，在現場做好記錄，并請對方單方相關負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。

3、安裝時，安裝設備安裝工具必須配套齊全，體現專業素質。主要負責人 事先要計劃好所帶物品、協議、安裝單、配套設備、工具等，如在現場需外購物品則要請示公司負責人，待服務結束后，由公司視情況進行處理。

4、安裝時保持安裝車輛內的衛生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃

圾。

5、外出所購物品、工具等在服務結束后交于公司相關人員統一保管，并辦理入庫手續。

6、外出安裝人員在未完成任務情況下，如中途有事，則必須請示主領導，在準假后方可進行，如出現隱瞞不報的情況除扣除相應工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款10元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單

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讓鼠標掌握坐標

相關信息。

8、在安裝時應認真聽取每位用戶的建議，安裝時車輛出現特殊情況時應及

時和客戶溝通，得到客戶確認和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對車輛信息，認真填寫安裝單，在不知道如何填寫的

情況下，要主動與公司相關人員進行咨詢，確保填寫信息準備無誤，便于信息錄入。

10、工作時間不得私自離開安裝現場，安裝完要及時告知客戶，講解設備使用方法及注意事項。

11、安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成后臺不能上線，對安裝人員要進行一定的經濟處罰。

12、本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責任心,有愛心,互相團結,互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

2015年5月

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第四篇：售后維修管理制度

售后維修管理制度

1．目的：為完善產品售后服務管理，減少產品質量問題對公司及品牌形象的影響，特制度本制度。

2.產品售出三日內，無任何損失，原條碼，原單據可來本店調換同價位或高于原價位商品一次，超 出原價補款，不退現金。

2．產品售出3個月之內，非人為原因損壞的，公司提供免費維修服務；其他原因損壞的，則收取材料費用，免人工費，損壞嚴重無法維修的則不予維修。

3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費（人工費不收），損壞嚴重無法維修的不予維修。

4．產品自購貨之日起一周內發現產品原本有質量問題的，在保持原包裝的情況下給予退貨或調換。

5．收取維修費維修產品范圍

1.飾品掉鉆3顆內免費維修，超出3顆以外，另收成本費。（小號0.5元、中號1元、大號1.5元）

2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。

3.特價產品不予維修。

4.非本公司出售產品不予維修。

6．產品斷裂、脫焊

1.產品焊接處斷裂，給予免費維修。

2.鋅合金屬環保產品，斷裂無法維修。

3.其它類產品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）給予免費維修，但斷裂嚴重，無法維修的，則不予維修。

7．產品鍍色及外觀

產品使用褪色的，返修則收取成本費；產品外觀（表面）受損不予維修。

第五篇：售后產品維修管理制度

生產工程部售后產品維修

管理制度

擬制：

日期： 審核：

日期： 批準：

日期：

一 總則 為加強公司標準化、規范化管理需要，為規范生產工程部有關售后產品維修管理，保證和提高產品質量，特制訂本制度。本制度適用于生產工程部售后產品維修以及樣品組產品維修管理。

二 管理制度

1職責

生產工程部負責售后產品的維修以及樣品組產品維修。2 返廠維修的產品

2.1對于返廠維修的產品，生產工程部維修人員收到品管部提供的需維修產品后，確認數量與《維修產品登記表》上一致并按規定區域集中管理；維修人員負責維修；維修后的產品由品質通知商務發給客戶。

2.2 維修人員應按時間要求對產品及時進行產品問題確認和原因分析并進 行維修，并認真填寫《維修記錄》（見附表）；維修好的產品需經品管檢驗合格。

2.3 商務部在未經品管部接收的情況下，直接交由維修人員，維修人員有權 拒絕實施維修；同樣，在未經品管驗收的情況下，維修人員不可將產品交給商務部。

2.4 維修人員在維修產品過程中如發現產品損壞嚴重，無法修復或無修復必 要時，應將維修產品退回品管處，由品管根據產品保修期限進行處理；當維修產品處于保修期內且需要返還用戶的，由品管部按報廢程序處置并為用戶調換相應產品；由于用戶自身原因造成器材無法修復的，直接退還給品管部并告知原因；當維修產品超過保修期且需更換零件時，要告知品管部需收費；在保修期內產品經兩次返廠維修后仍無法排除故障時，需告知品管部。3 樣品組生產維修的產品

3.1對于產線上維修的產品，維修人員收到樣品組提供的需維修產品后，確認數量與《維修產品登記表》上一致并按規定區域集中管理；維修人員負責維修；維修后的產品由品質驗收返還樣品組。

3.2維修人員應按時間要求對產品及時進行產品問題確認和原因分析并進 行維修，并認真填寫《維修記錄》（見附表）；維修好的產品需經品管檢驗。

3.3 維修人員在維修產品過程中如發現產品損壞嚴重，無法修復或無修復必 要時，應將維修產品退回樣品組進行報廢。4 記錄管理

4.1 維修產品管理記錄包含《維修記錄表》。

4.2 記錄要求真實、準確、及時；記錄保持清潔、完整，每月統計一次并裝訂成冊.5 不定期進行總結

為便于公司及時掌握產品本身存在的質量問題或缺陷，確保產品可靠性得到及時、持續的改進，維修人員應對返廠產品和生產維修過程中所反映出的因產品本身質量問題（元器件質量、設計及工藝缺陷、生產過程控制等）導致的纖長應用故障，應不定期進行總結、歸納，并以月度為總結形成維修產品質量問題分析報告，提交至生產工程部部長以及開發部，供其進行具體的質量分析、研究和改進。維修產品儲存及管理

6.1 維修產品在維修前及維修后一律實行區域化集中定置管理。

6.2 生產工程部對產品儲存定置管理區域，應嚴格界定“待修區”、“已修區”、“備品區”、“報廢品處置區”的區域劃分，且標識明顯、清晰，并分別按定置區域管理建立臺賬，并每周清理一次。