第一篇：安裝人員管理制度

夢天木門安裝人員管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

二、要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛心,互相團結(jié),互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

三、測量安裝時必須穿工作服，安裝時使用“你好!謝謝！讓您久等了！”等文明用語。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。給客戶一個滿意的服務(wù)。

四、測量安裝時測量工具與安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。

五、安裝時鋪好地毯，避免刮傷碰傷產(chǎn)品漆面和客戶房內(nèi)墻面地面，愛惜維護房內(nèi)設(shè)施，損壞賠償。

六、在測量及安裝時應(yīng)認真聽取每位客戶的建議，安裝五金和線條前或出現(xiàn)特殊情況時應(yīng)及時和客戶溝通，得到客戶確認和理解，確保工作流程和諧順暢。

七、安裝前一定要核對產(chǎn)品數(shù)量、型號等仔細確認。在型號不符或缺少多出的情況下，及時向店內(nèi)反應(yīng)，補充或退換。

八、工作時間不得私自離開施工現(xiàn)場，施工時間準確告知客戶和店內(nèi)工作人員。

九、保持工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物，安裝完畢后擦拭干凈門和套，把安裝垃圾分類處理，剩余材料帶回店內(nèi)。

十、施工時必須按照安裝流程完成，不得偷工減料，保證安裝質(zhì)量符合要求。驗收不合格應(yīng)按要求整改。

夢天木門鄒城專賣店

2011.10.16

第二篇：安裝售后人員管理制度

讓鼠標掌握坐標

遼寧鑫利龍科技有限公司

關(guān)于外出安裝及售后服務(wù)人員的管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務(wù)主要負責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場做好記錄，并請對方單方相關(guān)負責(zé)人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。

3、安裝時，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負責(zé)人 事先要計劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場需外購物品則要請示公司負責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進行處理。

4、安裝時保持安裝車輛內(nèi)的衛(wèi)生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃

圾。

5、外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫手續(xù)。

6、外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請示主領(lǐng)導(dǎo)，在準假后方可進行，如出現(xiàn)隱瞞不報的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款10元，另外主要責(zé)任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單

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讓鼠標掌握坐標

相關(guān)信息。

8、在安裝時應(yīng)認真聽取每位用戶的建議，安裝時車輛出現(xiàn)特殊情況時應(yīng)及

時和客戶溝通，得到客戶確認和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對車輛信息，認真填寫安裝單，在不知道如何填寫的

情況下，要主動與公司相關(guān)人員進行咨詢，確保填寫信息準備無誤，便于信息錄入。

10、工作時間不得私自離開安裝現(xiàn)場，安裝完要及時告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項。

11、安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成后臺不能上線，對安裝人員要進行一定的經(jīng)濟處罰。

12、本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛心,互相團結(jié),互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

2015年5月

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第三篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓(xùn)任務(wù)派工均由銷售部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由銷售部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時間到銷售部管理員補辦手續(xù)。

4、銷售部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表，并根據(jù)出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負責(zé)人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細填寫派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗收單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內(nèi)容。

6、銷售部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達現(xiàn)場后要首先通知部門管理人員已到達現(xiàn)場。（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。（6）、維修后設(shè)備各項指標要達到設(shè)備出廠參數(shù)標準，如設(shè)備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后，必須培訓(xùn)客戶使用及注意事項。（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。（10）、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修人員施工或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績及技能考核。（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。（12）、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。（13）、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認。（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現(xiàn)場后要立即確認現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達到設(shè)備出廠的檢驗標準，可以對設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機的非標類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓(xùn)后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓(xùn)用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認培訓(xùn)記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責(zé)任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。4.7保修期間單臺設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復(fù)，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2維修服務(wù)質(zhì)量評價表 5.3出差總結(jié)

第四篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓(xùn)任務(wù)派工均由工程部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由工程部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時間到工程部管理員補辦手續(xù)。

4、工程部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表，并根據(jù)出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負責(zé)人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細填寫派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗收單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予工程部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內(nèi)容。

6、工程部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、工程部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達現(xiàn)場后要首先通知部門管理人員已到達現(xiàn)場。

（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。

（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。

（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。

（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。

（6）、維修后設(shè)備各項指標要達到設(shè)備出廠參數(shù)標準，如設(shè)備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。

（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。

（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后，必須培訓(xùn)客戶使用及注意事項。

（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。

（10）、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修

人員施工或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績及技能考核。

（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。

（12）、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。

（13）、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認。

（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現(xiàn)場后要立即確認現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達到設(shè)備出廠的檢驗標準，可以對設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機的非標類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓(xùn)后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓(xùn)用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認培訓(xùn)記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責(zé)任保持外借物料完好。

4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。

4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。

4.7保修期間單臺設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復(fù)，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2出差人員管理表

5.3設(shè)備驗收交接單

5.4維修服務(wù)評價卡

5.5借用物料出/入庫單

5.6安裝維修建議表

5.7維修員人員出差工具文檔明細

5.8現(xiàn)場安裝調(diào)試額定作業(yè)時間表

5.9現(xiàn)場維修額定時間表

第五篇：安裝人員崗位職責(zé)

[合同附件]

售后安裝人員崗位職責(zé)

一、遵紀守法，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。遵守勞動紀律，按時上班，有事必須于前一日下午書面請假，獲準后方可離崗。每月在崗28天以上視為為全勤。

二、要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事間要搞好團結(jié)，互相配合、分工不分家、以大局為重，做好各項工作。

三、配合營業(yè)部完成公司售后安裝及拆改工作。做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準備工作”。

四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

六、安裝完畢后，對燃氣熱水器應(yīng)進行燃氣管道檢漏；調(diào)試熱水器或灶具等正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解安全使用常識。

七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。

八、按規(guī)定收取安裝材料款，不得向客戶額外收費、亂收費。工作中認真填寫每一戶單據(jù)。

九、不得私自改動顧客家電源設(shè)備，對于顧客電源不符合安裝要求的，應(yīng)要求顧客請專業(yè)電工進行電路施工。

十、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款。

十一、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。如遇重大問題或無法完成的工作，要及時向部門經(jīng)理匯報，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。