第一篇：售后外出整改維修人員作業規范[范文]

售后外出整改維修人員作業規范

一、科泰外出人員在維修基地范圍內經行施工，在進入維修基地前必須先與維修地基簽訂安全協議書，方能開始工作。

二、在工作過程中必須服從維修基地人員管理，遵守科泰和維修基地的各種安全、質量、作業規范。不得隨意違反各種操作章程。

三、在進入維修基地工作時，必須戴好勞防用品，防止傷害事故的發生。

四、進行列車維修作業時，必須先向車輛公司提出申請，并將維修列車電弓落下后，由所在車輛員工辦理相關接觸網斷送電登記手續，并按照維修基地規定進行安全操作，上車前必須切斷觸網電源，驗好電，掛好接地棒，方可登車作業。

五、作業時注意現場周圍狀態，生產作業完畢后必須做到“工完料盡場地清”。

六、在禁煙區域內禁止吸煙，吸煙必須去指定吸煙點。

七、嚴格執行安全用電規定，不準私拉亂接電線電源。

八、用油類清洗零件時，不準使用汽油，嚴禁吸煙及動用明火，污油必須傾倒在指定的容器內，送到危險品倉庫回收，不準倒入下水道。

九、檢修作業過程中應注意周圍環境及行車動態，車庫范圍內應在指定人行通道內行走，禁止跨越地溝。

十、車庫范圍內備件、工具不得亂放，必須停放在規定區域內。

十一、生產區域內行動，必須遵守“一停、二看、三通過”規定，注意地面安全情況，不得在移動的列車前搶越。

十二、服從維修基地有關安全人員的勸阻、指導。對因違反安全制度、損壞設備的行為除照價賠償外，應將情況及時報告所在部門，并按照相關規章制度對有關責任人進行相應的處罰。

上海科泰運輸制冷設備有限公司

第二篇：售后人員工作規范1

科勒售后人員工作規范

為了更好的提高科勒衛浴在鞍山的品牌影響力，現必須提高對客戶的服務質量。鑒于售后人員的工作性質與客戶能夠更近的接觸，所以定制本工作規范，具體條例如下。一：量尺及指導工作

1：接到量尺或者指導工作任務時，必須在第一時間內主動聯系客戶。并且，詢問其工程進度或施工現場狀態。然后，與客戶確定服務時間，并且登記造冊。

2：要保障在與客戶確定的時間點進行拜訪及服務工作。在前往客戶登記地址前需要提前電話聯系客戶。不要因為地址就近而隨意更改服務時間。

3：要確保客戶家里有能夠與我們售后員工進行完整接洽的人員留守。例如：施工監理，配管工人，瓦工工人等。如需要哪類人員在場，必須在第一次與客戶聯系時明確告知。避免后期重復指導，或其他工種交接時出現問題。有需要確定具體位置或者產品大小的情況，必須客戶或者業主在現場加以確定。

4：登門拜訪前，要確認所要攜帶的客戶產品明細表，產品圖紙，測量工具，工作用筆記本，指導記錄表（指導記錄表是為了記錄指導工作進行進度以及指導內容的表格，在指

導完畢后要填寫指導人員，指導的產品，指導的內容記錄。在指導工作結束后，由現場負責接洽的被指導人確認指導內容及產品，并且簽字。也可以在表格下方填寫服務滿意度調查及具體意見），以及各種服務用品（鞋套之類）。

5：在指導與量尺工作中，要求用詞專業準確。要依照客戶所選產品的指導圖紙進行準確說明。除特殊情況外必須以指導圖紙為指導標準。與各個接洽工種進行指導工作時不可以對工人的施工質量進行貶低或是多余評價。

6：指導過程要進行詳細的尺寸數據確認工作。隨身攜帶石筆或是記號筆，在各個需要標注的地方進行尺寸標注。必要時可以就地利用其它物品將部分尺寸位置進行拜訪標注。并且在標記或者標注時要對被指導人員進行準確的詳細的說明，不可以用‘大概’，‘也許’，‘不知道’等不確定性語言摻雜在指導用語中。

7：對于‘不清楚’或者‘不知道’的產品知識以及相關技巧要及時的聯系專業的相關人員馬上加以確定。并且在確認后準確堅定的對被指導人進行告知。

8：對于需要公司其他部門進行協調或者確認才能進行下去的‘問題’客戶。必須要與其他相關部門聯系確認后才能繼續工作。不允許在現場未經所需要協調部門確認便私自對客戶進行允諾或是承諾。如有此類事情發生，一切后續問題由作出承諾的現場人員自行承擔。

9：在面對問題客戶時，要加以情緒安撫。不要使用帶有情緒或是過激的語氣或是用詞。要以安撫客戶情緒為首要。雖然不能針對特殊問題給予明確答復，但是必須要給客戶一種你在為他盡心盡力的態度。

10：如果發生客戶所選擇產品不能滿足現場條件時，不可以進行回避解答。不可以說‘指導不了’或者進行推諉。將方式方法轉變一下。可根據現場的實際條件進行其他的推薦。因為導購員并不在現場，現場的人員心理狀態只有售后人員最清楚，所以要以專業的態度及時為客戶進行推薦與講解。并且要及時與售貨店面進行溝通。

11：在現場量尺完畢或者是指導結束后要對指導過程及要點進行登記，并且填寫指導記錄表。填寫完畢后由客戶或是客戶代表簽字表示確認已了解指導內容。在結束后要求與客戶確認施工工期，并且提出安裝時間段建議。不可在填寫時用欺騙，或是避重就輕的方式曲解指導過程及內容。

12：指導記錄表在工作結束后統一上交到部門主管手中。在離開客戶家之前，要將指導人員的聯系方式留給現在客戶或者是被指導人。也就是說一個客戶要求由一名指導人員跟蹤服務到底。無特殊情況不允許在中途撤換指導人員。如果在指導或者推廣階段如有其它問題，可連同相關專業人員一同到客戶家進行服務工作。

二：安裝與維護工作

1：在接到安裝通知后，按照要求及排班表與客戶確認安裝或是維護時間，確認需要安裝的產品，并且詢問工程進度。

2：在安裝日期內提前與客戶確認家里是否有人，是否具備安裝條件。如果上述條件完全具備則可以馬上將需要運送并安裝的商品備好。在安裝日期裝車送至客戶家。

3：出發前，需要對運送的貨品開箱確認。在確認不缺件，無損壞的條件下裝車運送。確認安裝工具與輔料是否帶齊。攜帶安裝記錄表，工作筆記。主動聯系客戶提示產品已經開始運送了。

4：到客戶現場以后要注意公司形象。工裝整潔，工具整齊。在園區內要舉止語言雙文明。客戶家中如果地板或者地磚已經鋪設需要帶鞋套進入。未經客戶允許不可進入非施工區域參觀。

5：在產品搬運過程中，不僅僅要注意搬運產品的安全。還要注意客戶家周邊物品的安全。如果有損壞需按價賠償。在向樓上搬運或者其他搬運工作中更加需要注意搬運人員的人身安全。在特殊搬運中寧可多產生一些費用或者是工作效率不高也要安全工作。如果有野蠻搬運，不協調時強行搬運等情況下，出現任何事情由搬運人員負全部責任。

6：在安裝過程中，要依照產品的安裝使用說明嚴格正確的安裝，除特殊條件下不可自行改變安裝方式或用品。否則出現意外由安裝工人負責。并且，在安裝過程中要及時回答客戶的詢問并且進行詳細的理由講解。讓客戶能體會到安裝工人的專業與尊重。

7：安裝結束后要對所有安裝的產品在客戶面前一一的進行調試，檢查是否有滲漏或者其他質量與連接問題。如果發現問題馬上進行調整，直到客戶滿意為止。

8：在安裝結束后需要對現場由我方產生的垃圾進行清理。由于安裝原因對客戶原有擺放或是陳設產生改變的必須恢復原狀。所安裝的產品必須為客戶清理干凈，或是由于現場還在施工的要給予保護措施。所有工作結束后才可離開。

9：安裝結束后需要對安裝過程進行摘要記錄。并且，填寫在安裝記錄表格上（與售后指導表格相同）。顧客清點驗收后簽字確認，并且勾填滿意度調查一項。回公司后將安裝記錄表上交部門主管。（與指導記錄表一樣作為工作或工資獎金考核項）

10：在安裝過程中如有客戶需求額外輔料或是要求而產生費用的，要及時開據收費單據。單據上要標明產生費用項目以及費用核算。安裝工人不可以為客戶私人墊付，如發生墊付情況一切后果由安裝人員自行承擔。對于收取的費用款項在回到公司后與單據一同上交部門主管。

11：在回到公司后將工具統一整理擺放。安裝后剩余的輔料要及時統計保管。

12：公司提供的安裝工具由于使用不當產生損壞的情況下由使用者賠償或修理。由于保管不當，造成工具或者輔料丟失的情況，由使用者承擔或者賠償。

13：在與客戶交流時，不允許對客戶家里其他裝飾裝修用品進行評價，或是吹噓自己。如果因為個人原因而對公司形象造成影響的將給與罰款甚至開除。

14:嚴禁在客戶家進行工作服務時在客戶家里吸煙，不許私自收取客戶贈與的物品，未經客戶允許不許使用客戶家的各種用具用品（用衛生間方便也需要客戶同意）。

三：補充條款

1：無論哪項工作都要嚴格遵守與客戶的時間約定。

2：熱情，耐心的為客戶提供知識或者是行動上的幫助。3：無論在任何情形下不得與客戶發生爭執或沖突。

4：嚴格遵守公司對于員工管理的相關規定。

5：以服務顧客為宗旨，以維護公司為目標而工作。

第三篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務派工均由工程部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由工程部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務的派工單需填全設備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到工程部管理員補辦手續。

4、工程部管理員根據派工單的內容填寫到出差人員管理表，并根據出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關部門負責人。

5、出差人員完成出差任務要詳細填寫派工單的工作內容，連同設備到貨驗收單、售后服務會簽單、安裝維修建議表交予工程部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內容。

6、工程部管理人員要及時將出差人員返回的設備到貨驗收單及售后服務會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關部門溝通協商。

7、工程部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續與相關人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調休。

2、設備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務處打印派工單后才可以出差。安裝設備的時間根據現場實際情況定。原則上維修任務工作時間為2天。出差人員到達現場后要首先通知部門管理人員已到達現場。

（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。

（3）、出差人員到現場要馬上確認故障現象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。

（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。

（5）、安裝設備時，如客戶需增減設備數量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。

（6）、維修后設備各項指標要達到設備出廠參數標準，如設備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。

（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售后服務會簽單。

（8）、安裝調試后設備后及處理完保修故障后，必須對設備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設備安裝完畢或系統運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。

（9）、安裝維修人員有對現場的安裝環境及維修設備進行衛生清潔的義務，安裝調試完設備或維修后要對故障部位及設備外觀進行拍照，對設備運行參數進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。

（10）、如無設計或設備原因，維修后的設備要保固3個月，如在保固期內由于安裝維修

人員施工或技術問題而出現的同一故障，將納入安裝維修人員的業績及技能考核。

（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設備施工時間、并同樣故障反復出現，屬不稱職。

（12）、維修人員無權利對其他廠家設備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協商，經其同意并與客戶溝通同意后方可。

（13）、出差人員如不能在計劃時間內完成出差任務，必須立即通知本部門經理，并組織好不能及時完成任務的證據，有必要讓客戶協助簽字確認。

（14）、安裝維修人員如在現場對設備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發現沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現場購買配件及材料，要采購正規產品，必須需索要正規發票，如確實無法提供發票的，必須開具收據并加蓋公章，報賬時需與部門主管領導說明情況。

3、現場設備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現場后要立即確認現場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務分工。如不具備條件要立即通知本部門經理及營銷中心。

3.3設備現場安裝調試后必須達到設備出廠的檢驗標準，可以對設備拍照，參數打印，具有微機的非標類設備，安裝調試完畢后必須制作一鍵恢復系統，并將現場程序與參數及照片等帶回存檔。

3.4設備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業務能力好的使用、維修人員名單與聯系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發設備維修通知單，必須確定設備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經理，財務總監批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。

4.3維修人員如需從生產部已裝配的設備上拆配件，必須經生產部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現場更換配件出庫手續，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經質檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。

4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經理審批。

4.7保修期間單臺設備換件總金額1000元以內的生產部經理、財務總監有權批復，高于1000元的由總經理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2出差人員管理表

5.3設備驗收交接單

5.4維修服務評價卡

5.5借用物料出/入庫單

5.6安裝維修建議表

5.7維修員人員出差工具文檔明細

5.8現場安裝調試額定作業時間表

5.9現場維修額定時間表

第四篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務派工均由銷售部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由銷售部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務的派工單需填全設備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到銷售部管理員補辦手續。

4、銷售部管理員根據派工單的內容填寫到出差人員管理表，并根據出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關部門負責人。

5、出差人員完成出差任務要詳細填寫派工單的工作內容，連同設備到貨驗收單、售后服務會簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內容。

6、銷售部管理人員要及時將出差人員返回的設備到貨驗收單及售后服務會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關部門溝通協商。

7、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續與相關人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調休。

2、設備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務處打印派工單后才可以出差。安裝設備的時間根據現場實際情況定。原則上維修任務工作時間為2天。出差人員到達現場后要首先通知部門管理人員已到達現場。（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。（3）、出差人員到現場要馬上確認故障現象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。（5）、安裝設備時，如客戶需增減設備數量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。（6）、維修后設備各項指標要達到設備出廠參數標準，如設備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現場維修情況工整填寫售后服務會簽單。（8）、安裝調試后設備后及處理完保修故障后，必須對設備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設備安裝完畢或系統運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。（9）、安裝維修人員有對現場的安裝環境及維修設備進行衛生清潔的義務，安裝調試完設備或維修后要對故障部位及設備外觀進行拍照，對設備運行參數進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。（10）、如無設計或設備原因，維修后的設備要保固3個月，如在保固期內由于安裝維修人員施工或技術問題而出現的同一故障，將納入安裝維修人員的業績及技能考核。（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設備施工時間、并同樣故障反復出現，屬不稱職。（12）、維修人員無權利對其他廠家設備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協商，經其同意并與客戶溝通同意后方可。（13）、出差人員如不能在計劃時間內完成出差任務，必須立即通知本部門經理，并組織好不能及時完成任務的證據，有必要讓客戶協助簽字確認。（14）、安裝維修人員如在現場對設備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發現沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現場購買配件及材料，要采購正規產品，必須需索要正規發票，如確實無法提供發票的，必須開具收據并加蓋公章，報賬時需與部門主管領導說明情況。

3、現場設備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現場后要立即確認現場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務分工。如不具備條件要立即通知本部門經理及營銷中心。

3.3設備現場安裝調試后必須達到設備出廠的檢驗標準，可以對設備拍照，參數打印，具有微機的非標類設備，安裝調試完畢后必須制作一鍵恢復系統，并將現場程序與參數及照片等帶回存檔。

3.4設備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業務能力好的使用、維修人員名單與聯系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發設備維修通知單，必須確定設備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經理，財務總監批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產部已裝配的設備上拆配件，必須經生產部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現場更換配件出庫手續，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經質檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經理審批。4.7保修期間單臺設備換件總金額1000元以內的生產部經理、財務總監有權批復，高于1000元的由總經理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2維修服務質量評價表 5.3出差總結

第五篇：售后維修工作總結

結合 2014年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、2014售后服務部的主要工作：2015年售后部營業額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業額：XX 元。2011 年共進廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2015 年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）、續保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!