第一篇：淺談網吧店長工作職責4931632942

淺談網吧店長工作職責.txt2008太不正常了，一切都不正常！在這個關鍵時刻，中國男足挺身而出，向全世界證明：中國男足還是正常的！新接手了一家新網吧不久累的暈忽忽的--！現在才忙完。想淺談下網吧店長日常工作職責與管理方面的東西，水平有限--！希望大家看完以后有什么不足的地方給指出來，一起完善一份網吧店長工作職責與日常工作流程的手冊。

1.店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等。直接對投資者（老板）負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協商溝通。具體怎么拿到'管理運營權'看你與老板的前期溝通與協商了。（我做店長6年了，基本上沒遇到協商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監督和執行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面）

2.早上8點沒特殊情況必須在崗。監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性.檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。（前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規以后，責任到人培養屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多）

3.每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務。統計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。（收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與賣場銷售登記）

4.每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比。針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。（最大利益化在顧客身上賺最多的錢）

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等。現在網吧行業由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，所以導致了員工流動性比較大，一般每個月在10％-20％之間流動，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難.必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊.建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境硬件軟件都相差不大的情況下服務水準，服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓自己形成良好的工作態度與專業的工作技能等等。具體的人員管理和培訓等有時間發給大家分享下。

6.制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案。做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發事件表現獎。

7.業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識。經常瀏覽“天下網吧””天下網盟”或

者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術，管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。

第二篇：網吧店長工作流程和職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負責。資金流動與（管理中心）協商溝通。連鎖網吧的店長比較好做點，相約網絡會連鎖網吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監督和執行到位就OK了。一個網吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網吧收銀、領班交接班及日常財務賬本支出，統計每天時間段在線人數與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領班、收銀、網管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分數及簽名，并交代給領班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

6、每月有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，禮儀微笑服務，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務第一的團隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態度與專業的工作技能。

6、制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。可以對處理突發事件表現獎進行加分。

7、業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的裝飾執行。活動執行

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業務、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網吧的各項規章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告,記錄時段上機情況。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧領班、網管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入

9、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場內空氣流通）

10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發事件，維護網吧的利益。

13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第三篇：網吧工作職責

工作職責

全體員工應在經理、領班主管的領導下，遵守以下工作職責：

一、全體員工思想上必須對_________忠誠。

二、領班主管負責帶班期間網吧的全面管理工作(管理對象包括本班網管、收銀、保潔員)。負責處理本班發生的各種情況, 負責本班工作人員的考勤登記工作。

三、領班主管帶領并督促本班人員做好交接班工作，交班前須清理桌面、果盤、地面衛生，檢查機器設備及配備的物品。交接班完畢工作責任轉移。對本班的工作情況及下班應注意的事項應積極的交待給下一任領班；作應積極負責的完成好。

四、領班主管帶領并督促本班工作人員以最佳工作狀態熱情的為顧客服務。服務要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務和微笑服務。如因誤會引起客人的不滿，不得與顧客發生爭執，應耐心做好說服、解釋工作。

五、收銀員要溫馨熱情為顧客提供親情化服務。應說“您好”、“歡迎光臨”、現金時，要用溫和的話語唱收、唱付；人多時，用“請您稍等”“對不起讓您久等了”等禮貌用語讓客人安心的等你刷卡。如遇到誤會，不得與顧客發生爭執，應耐心做好說服、解釋工作，并立即向經理或領班主管報告。

六、收銀員交接班時，要清點好現金、臨時卡、上機牌、吧臺食品、吧臺耳機鍵盤鼠標，一旦交接完畢責任由下班負責。對自己當班情況做好書面記錄。

七、收銀員工作要細致認真，如因工作疏忽收到假幣、充錯金額、錯帳等情況，由本人承擔責任。

八、收銀員負責吧臺衛生，吧臺物品擺放要整齊有序，隨時清理柜臺，保持吧臺內衛生整潔。

九、收銀員按時播放輕音樂，盡量滿足顧客的口味。

十、收銀員、矛盾，須調用吧臺監控時，應積極配合。

十一、吧臺食品每天早上班網管負責上貨，并填寫食品表，簽寫上貨人姓名。收銀員負責食品核對。

十二、收銀員值班期間由吧臺支付現錢的票據，效。

十三、收銀員做好收益信息保密工作，發現向他人泄露將于開除。

十四、全體員工作應在經理、領班主管的帶領和督促下做好如下工作：1.服從領導，聽從安排物品，并打掃整理好每個機位；沖刷洗手間，掛好窗簾，保持室內衛生整潔；簾等；5.上班時間不得上網，不得睡覺，不得擅離崗位，不得會客，不得私自將會員卡借給他人使用，出入吧臺（除接水），不得使用吧臺機器上網；果盤，清理空位電腦桌面，早上打掃衛生未結束之前不得擅自離開；管時及時答“到”；應立即向領班及技術主管報告；

“請出示身份證”，笑迎客人的到來；交接客人

所播歌曲要適應本網吧環境，領班主管會使用網吧監控系統，8點上貨，一次性上完一天內使用的貨物，2.看好機器設備及配備的物品，當顧客離開時應及時清點3.保持室內東西擺放有序、不得長時間站在顧客身后觀看，8.保持電腦處于良好的工作狀態，7.耳機、鍵盤、鼠標損壞，及時更換。必須講普通話，當顧客物品丟失或發生其他需得經手人簽字，到位。4.按時開關燈、空調、排風扇、窗未經收銀員允許不得隨便6.夜班員工應在六點前開始清理發現電腦不能正常工作時，見到顧客 由早 否則無

7.顧客叫網

對上班交待的工保持清新高雅，及時清掃地面，十五、員工拾到物品交于吧臺，需登記拾物者姓名、拾物時間。遺失者認領時，需登記姓名、領取時間，收銀員負責監督工作。

十六、早班上班時間6：50－15：00，中班上班時間：14：50－23：00 夜班上班時間22：50－7：00，應站在吧臺監控可監控到的區域簽到。

十七、員工請假需提前向經理和本班主管匯報，并經過批準才可有效。員工替班需向替班人、替班人主管、本班主管告知，并全部同意才可有效(不得經常性替班)。

十八、在當班期間，出現問題，當事人負全部責任，主管負連帶責任。

十九、網吧內部員工不得存在戀愛關系，發現后將于開除。

二十、參加周例會，記錄會議內容，并提出合理建議，除特殊情況不得請假，不參加的視為曠工一天。

二十一、及時總結網吧的工作情況，對網吧經營活動經常性的提出合理化改進建議。

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保潔員職責

一、保潔員應保持室衛生間內整潔，負責網吧內所有水池、便池的清潔工作，水池、便池內不得有水質、尿漬。

二、保潔員應保持室內衛生整潔，物品擺放要整齊有序，隨時清掃大廳、樓梯、走廊衛生。經常擦拭墻壁、門窗、樓梯扶手、保持衛生整潔。

三、保潔員應保持室外衛生整潔。門前地面及時打掃,門前物品要擺放有序，經常擦拭門前墻壁、門窗，保持地面清潔。

四、保潔員對洗手間要隨時進行沖洗，保持好通風，消除異味，清潔用品擺放要有序，及時補充衛生紙。

五、保潔員應及時清理垃圾垃圾斗。

六、保潔員負責養好花樹鳥。要保持花樹干凈，經常擦洗，適時澆水。

七、保潔員應遵守工作制度，愛護網吧財物，按時上下班。

八、早班上班時間6：50－10：00，中班上班時間：12：50－16：00 夜班上班時間17：50－20：00，應站在吧臺監控可監控到的區域簽到。

九、保潔員在下班前必須將責任地方打掃干凈，并檢查。

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獎罰制度

為激勵全體員工勤奮工作，提高員工的工作積極性，杜絕違紀行為發生特制定如下規定：

一、每月20號員工卡免費充值100元(員工卡需本人使用，外借他人使用下月將不再免費充值)。

二、獎勵月先進工作者：每月最后一周例會進行一次評比活動，由全體員工參加投票，評選出本月先進員工三人，每人獎50元。

三、網吧效益獎：月底完成網吧效益指標，網管每個指標獎勵50元，收銀員每個指標獎勵75元，經理每個指標獎勵100元。

四、全勤獎：員工每月無請假、遲到、曠工，沒有受過處罰者，可獲得100元全勤獎獎勵。

五、年底年終獎：滿一年，年終獎500元。不滿一年的按每天1元計算發放年終獎。

六、拾金不昧，為顧客挽回損失者。根據拾到物品價值與件數，每月20號統計一次，給予5元至100元不等的網費獎勵。

七、工作制度考試，選考試優秀者前三人，每人30元獎勵。

八、對網吧提出合理建議，使網吧經營有所改善，利潤明顯增加的給予一定獎勵。

九、網吧施行積分獎罰制度：

1、不服從領導，頂撞上級-1分

2、上班上網、上班睡覺-1分

3、在值班區域存在3個以上桌面不清理、臨時卡不收-1分

4、多次出現顧客呼叫網管不答“到”-1分

5、遲到、早退、擅離崗位-1分

6、早班中班員工上班期間外出吃飯超過30分鐘-1分

7、與顧客產生矛盾發生爭吵-1分

8、遲到超過1小時視為曠工，曠工超過2次將于開除-3分

9、拾到物品不交于吧臺，私自使用且不歸還者-3分

10、耳機鍵盤鼠標出現問題不及時給顧客更換-1分

11、所打掃的區域衛生不干凈-1分

12、工作制度考試中發現抄襲、工作制度考試不及格-2分

13、上班期間出現物品丟失，責任人按進價80%罰款

14、其它對網吧造成重大損失、不良影響視情節給予必要的處罰。

15、上班期間穿拖鞋。-1分

16、收銀員不負責任造成錯帳，月累錯帳金額計超過30元無權獲得優先獎，月累計錯帳金額50元以下按50%罰款，超過50元按100%罰款。

17、被開除的員工，不退還壓金。

18、使用監控機、收銀員上網-1分

19、每天19:00-22:00經理不得上網，需站在吧臺值班(特殊情況除外)。-3分

工作職責（副本）

顧客電腦需要重新啟動時，在重啟前應提示顧客保存好有用文件。

在幫助顧客解決問題時，不得抽煙。

顧客呼叫網管時，網管必須答“到”，到顧客面前解決問題時應先說“你好” 當班人員飯點時間出去吃飯，應告知本班人員，并經過領班主管同意。收銀員在19點上班之前吃飯，上班后不得出去吃飯。

收銀員上班期間不得隨意離開吧臺（去衛生間除外）。

收銀員結帳時余額為0時應注意看剩余時間，并提醒顧客是否下機。

顧客用自己的上網卡來上網時，收銀員應提示是直接壓錢上機還是充會員上機。早市、夜市時間段收銀員應提示顧客是壓錢上機還是包時段上機

顧客上機金額剩余0.5元時收費系統自動提醒余額不足

顧客離開時網管應及時清理桌面。

保潔員與網管確保網吧衛生清潔，保持衛生間始終關閉，如果出現顧客嘔吐等情況應及時打掃。

將收取的空瓶放進空瓶箱里時，應輕輕放入。

網吧沙發扶手上禁止坐人，網管應及時提醒顧客。

上早班的員工不得上夜市（晚11點—早7點）。

每周調查周圍網吧。

交班時一定要檢查物品，如果有物品損壞或丟失做好登記。

調班或請假必須提前請示。

開會時 每位員工都應做好會議記錄，經理應在開會時不定期檢查。

自己玩的游戲拉網吧顧客一塊玩。

早上備貨，一次性上完，由早班人員負責上貨，上貨人須在食品登記本上簽字，由收銀員負責點驗貨物。

游戲推廣員前來推廣游戲，應做好接待。

網吧內禁止張貼游戲海報。

注意節約用電，燈、空調、排風扇、窗簾 把握好開關時間。

禁止一直站在顧客后面有觀看顧客上網。

網吧出現服務器故障、掉線等情況時，應及時報告技術員，報告時不得在顧客面前大聲喊叫掉線，技術員確認出現的問題后，網管應及時使用吧臺功放告知顧客。按規定網吧門口應站有監督員、消防門應保持暢通。

網吧內禁止顧客睡覺，早上打掃衛生時應將顧客叫醒。

進食品看日期，避免進過期食品。

網吧物品任何人不得以任何借口帶走，需得請示經理，注意外人以某種借口帶走網吧物品。

一月內請假超過2天將無權獲得優先獎

網管上班時間上網罰款10元，領班主管負連帶責任罰款5元，網管上班上網若使用的是本人的員工卡罰款收銀員5元。

員工待遇

1.每月效益獎：分指標獎勵。每升一指標網管獎勵50元、收銀獎勵75元。

2.每月優先獎：員工集體投票評選優先獎3人，每人50元。

3.年底年終獎：滿一年，年終獎500元。不滿一年的按每天1元計算發放年終獎。

4.每月20號員工卡免費充值_____元(員工卡不得借給他人使用)。

5.新進員工第一月為試用期，網管_____元，收銀_____元。

6.第二個月及以后，網管基本工資為_____元/月，收銀員基本工資為____元/月

7.網吧設有網管寢室(不管吃)，可免費入住。

8.表現良好，可升為領班主管。

9.最低工作期限6個月，不足1個月辭職的員工沒有工資，不足6個月者不退還壓金。

10.試用期內表現不好的予以開除，被開除者沒有工資。

效益獎：

(網費收入+食品利潤+點卡利潤+廢品+其他收入)

-(員工工資+房租+水電費+光纖費+所有單票2000元以下的單票據)=

第四篇：網吧工作職責

網吧收銀員工作職責

1、早上9:00準時交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當天工資。礦工、請假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。

3、任何人不許進入收銀臺范圍（網吧工作人員除外），收銀員負責監督并提示，不監督提示每次罰款人民幣10元。

4、禁止在收費機、點卡機上安裝運行程序、插接U盤、MP3、手機等外接設備，時刻了解本網吧上座率等上網人員情況。

5、收款付款吐字清晰，唱收唱付。語音喇叭開啟使用，發現不開啟每次罰款10元

6、絕對禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經發現罰款人民幣50元。

7、顧客反映的電腦故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管解決不了的，應及時告知店長）

8、收銀員保持收銀臺干凈整潔，收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不得將私人物品隨意擺放收銀臺。收銀員每日須清點吧臺內，抽屜，儲物柜內的雜物一次。交接班時，接班人應監督交班人處理好工作區域衛生。否則由接班人清理。

9、《互聯網上網服務營業場所入場上機登記》時刻填寫完整，交接班時簽名。接班人檢查。否則由接班人承擔責任。

10、網吧電話嚴禁撥打私人電話。網吧電話費用不得超出人民幣30元，超出部分由網吧收銀員共同承擔。

11、未得到接班人簽名確認，前收銀員不得停止工作。

網吧服務員工作職責

1、早上9:00準時交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當天工資。礦工、請假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。

3、網吧上座率超過60%不得上機，不得帶耳機。經發現每次罰款50元。

4、網管在上班時間內應管理好網吧各區域，不定時巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動。將耳機、鍵盤、等設施歸位，清理電腦桌面垃圾。清除地面煙頭、小票等雜物，保持網吧內清潔干凈。

5、絕對禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經發現罰款人民幣50元。

6、出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決。遇到排除不了的機器故障，立即聯系店長。

7、每天檢查消防器材（滅火器、應急燈、指示牌等）。《消防資料》系列要時刻填寫完整。

8、交接班時，需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。檢查所有硬件設備，兩個網管合作將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的及時報告店長。檢查《消防資料》系列是否填寫完整。填寫好交接班記錄表。

9、不當班員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，網吧上座率超過50%不得上機。準許上機時間9:00—16:00。其他時段若發現工作人員上機，罰款50元。

大方網聚科技公司

天緣網吧

2011年8月3日

第五篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通