第一篇：店長工作職責

店長工作職責

演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長作為店鋪里的主角，首先就要認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，在店鋪這個舞臺上發揮自己的才能。

◆代表者——店長代表整個店鋪的形象。

店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、顧客等人的關系；對內又是店員的代言人，因為店長首先是店內的一名員工。

◆ 經營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經營的各項數據進行分析(銷售，商品，同比，環比，人效，坪效等)，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。

◆ 管理者——（主人翁意識）控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標，控制營業成本，科學管理庫存商品。

◆ 協調者——協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢。

◆ 培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。

一、店長每日必做的門店工作：

1）執行門店每日早會制度：員工儀容儀表檢查、制定當日目標（銷售和工作）、激勵員工和對全天的工作進行分工安排等。

2）對賣場進行衛生陳列上的檢查，三個時段檢查（保證兩次檢查）：

○1早上衛生工作結束后，9：40左右檢查第一次，檢查各處衛生情況、商品用品是否準備齊全、陳列是否整理好，庫存是否歸類整齊擺放合理，以迎接一天的銷售； ○2下午生意最淡的時候檢查一次，檢查員工儀容儀表、衛生情況、商品補貨、陳列是否整理好；

○3晚上七點前檢查一次，檢查員工儀容儀表、衛生情況、商品補貨、陳列是否整理好，以迎接晚上的銷售高峰。3）現場管理、工作指導 ① ② 密切關注當日銷售進展情況

在一天營業中的每個銷售高峰期時，在門店進行人手調配、現場激勵、工作監督、銷售援助等；并及時發現員工工作技能上的不足，及時給予糾正和指導。③ ④ ⑤ 密切關注門店環境（燈光，音樂，氣溫等）情況，在保證門店正常運作和成本控制的權衡下及時進行調整

密切關注員工的工作狀態,保證所有的員工均以飽滿的精神投入到銷售工作中 隨時發掘門店員工的優點，并組織培養，做為人才梯隊建設的儲備人才

4）每日查閱并按要求回復各部門發出的通知。

5）物流環節跟蹤，到貨后安排門店人員根據相關流程的收驗貨，并于到貨后24小時內向倉管人員上報貨品損壞情況

6）組織開展交接班會議

① 傳達當日的工作和銷售目標，并將上一班次未做完的事情,或公司的一些臨時性的通知進行傳達.保證門店所有人員都能接受到公司的信息。② 相互激勵 7）日常溝通

① ② 店長每日和店助進行一至兩次的有關門店工作的溝通交流，并對店助的工作進行指導。（具體的時間長度靈活處理）觀察人員工作情緒，并及時進行溝通

員提前一天電話提醒顧客他能享有的折扣，邀請生日會員到店購物。

9）每日進行日常訓練：商品知識、銷售技巧，服務規范，儀容儀表，溝通技巧等 10）現場結識顧客：每天在銷售現場盡可能地結識顧客，并爭取對所有的客人進行企業文化和理念的傳播和宣導，同時建立完善的顧客信息登記表。11）各工作環節都應起到模范帶頭的作用，以身作則。12）結束營業

營業結束前召開晚會對一天的工作進行總結、銷售分析并感謝伙伴的付出；對現場的商品及門店衛生情況進行整理，做好第二天的銷售準備；對當天銷售或工作上表現優秀的員工以肯定和鼓勵；列舉出當天工作中存在的不足，并探討改善和提高的方案；針對當天發現的接待疑難問題進行匯總登記，并尋找應對的方法。13）每日上午11：00前上傳前日《財務日報表》；

14）每日下午12：00前上繳公司款按報表如數存入公司指定銀行賬戶； 15）每日POS機系統日結工作； 16）每日費用報銷單據的審批； 17）每日相關銷售單據的整理與匯總； 18）每日現金的核查與交接； 19）每日下班后現金的妥善保管；

20）每日上班中不定時的安排人員檢查門店商品的陳列、商品完整性及標簽完整性等問題。

二、店長每周必做的門店工作： 1）參加部門周例會

①每周二10:00準時參加區域的店長會議，周一下午5點前提交上周門店銷售數據報表及本周工作計劃并上交至區域部，并做好會議探討議題準備。

②門店周例會，對門店的周工作情況進行總結，分析銷售情況，激勵表現優秀的員工；分析各門店暢銷、滯銷商品，并做好調撥；找出不足，探討改善的方案；探討接待過程中遇到的疑難問題，找出應對方法；傾聽員工的意見和建議；安排新一周的各項工作等，同時對部門的周計劃及注意事項進行宣導和傳達；對公司各部門的溝通協作中出現的問題，并討論出解決方案，會議中解決不了的問題，由區域專員做好記錄給出處理時間。2）陳列調整 8）每日安排指定的人員對新/大單的會員顧客進行回訪并登記回訪結果，對生日會

根據不同的時節，及上周的銷售情況和新品的到貨情況，及時申請企策部門協助進行陳列調整。3）庫存整理

每周三進行一次庫存整理，做到分類清晰，易拿易放，數據準確。4）賣場衛生大清理

每周二進行一次全面的衛生大掃除，特別針對賣場貨柜底下、層板，陳列展件，商品，各處死角、倉庫、衛生間等的衛生進行全面的清理。5）下周排班表，于每周五中午12點前上交

6）每周日晚上點前制作門店貨品需求單上交區域營運部，由區域營運部匯總后上交區域服務部商品專員處，并附上本周所需求的泡沫及包裝袋數量

三、店長每月必做的門店工作：

1）帶領門店員工完成每月門店銷售指標、工作指標等各項指標。2）對每月門店工作重點、工作任務進行相應劃分和安排并監督執行。3)組織安排好門店商品盤點

4）保持與員工的溝通，特別是針對績效管理的溝通每月至少應進行三次： ○1月初定考核目標時，與員工溝通并共同制定該月工作和考核目標，并提醒上月不足及本月中應改善和注意的方向。

○2月中時，根據員工的實際表現及時主動與員工溝通，鼓勵其優秀表現或指出與月初所制定目標的差距，并指導其改善的方法。

○3月末完成績效考核后，根據考核的結果再次及時與員工溝通，對于表現優秀的給予肯定和表揚，對于未能達成月初目標的項目共同分析原因并制定改善的方案，鼓勵其繼續努力。

○4另團隊員工的個人情緒波動或團隊成員之間存在矛盾較大時，需要及時和員工進行有效溝通解決，以促進和協調團隊建設，提高團隊成員的工作激情。5）參加部門月度會議

月度會議：部門月度會議一般與鄰近的一周周會議合并召開，店長需同時做好月度會議需要的數據資料，門店月度工作完成情況，門店人員情況等準備好，并做好下月的門店工作計劃，另需要做好個人的工作總結和計劃 6）組織門店的月例會

○1.月例會一般在參加完部門月度例會后舉行，目的在于向員工傳達公司的相關精神、本月的各項任務指標以及工作重點，并指導和安排門店本月的工作開展?！?.日常的工作會議主要傳達公司臨時的工作指示和文件要求，以及分析本月門店工作的完成情況，如有不足的應及時調整方向并執行。7）市場調查及信息反饋

○1.每月不定期對同類其他門店至少進行一次市場調查和信息的收集，并及時反饋。

○2.市場調查主要為了解市場上同行的產品款式、價位、銷售情況等信息，以及對自身在市場上的競爭力進行合理分析。

○3.對所收集的市場信息綜合分析并及時向上級反饋，必要時對商品作出合理的調整以提升門店商品的市場競爭力。8）門店員工的專業知識和技能培訓和考核

準時參加總部組織的各種培訓，積極、認真參訓并將培訓內容及時傳達至門店每位員工；每月最少進行一次專項的課程培訓，針對近期工作中員工較薄弱、銷售工作中需要具備的工作技能、心態調整或激勵等，進行針對性的培訓，并及時做訓后的跟蹤測試。9）門店業務拓展

○1.內部拓展：利用銷售現場結識客戶和與重點客戶的進一步結交。

○2.外部拓展：主動到外部結識朋友和利用原有的顧客資源進一步地深入拓展新的潛在顧客。

○3.戰略聯盟：尋找吻合門店顧客定位的其它商家進行戰略聯盟，共享客戶資源。10）每月費用的合理控制。

11）不定期地組織門店的團隊活動。12）每月的部門內的相關配合工作 ①、按照要求建立員工的成長檔案。

②、月初提出當月門店單項獎或優秀員工的設立申請，月底進行名單申報。③、每月2日前將門店人員考勤表和外出登記表上交并真實準確統計考勤結果 ④、每月4日前對上月的員工進行績效考核并將月度考核情況上交。⑤、每月5日前將該月的員工考核項目制定完成并上交 ⑥、每月8日前將符合晉升條件的人員名單上報

⑦、每月月度例會提交本門店本月所使用的辦公用品需求單及表單需求單至區域服務部，由區域服務部審核后下發

8、每月第一周的送貨日前門店整理并打包好破損庫存，交給送貨司機帶回總倉，做處理。

9、其他表格的按時填制和上交 13）每月與其他部門的相關配合工作。

第二篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業務知識和操作規范，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規范，并在工作中以身作則使之貫徹執行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續賣場良好的購物環境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協作精神

第五篇：店長工作職責

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執行上級領導下達的各類文件。

2、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

3、配合財務做好每月盤點。

4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數據做到不涂改、不變更。

6、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設備的維護和保養。

8、保持店面內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理。

9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。