第一篇：店長工作職責

店長的工作職責

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點，賬簿制作，商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助老板改善專柜運作問題和所在商場的溝通與協調。

7、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

二、工作職責

1、將目標傳達給下屬，要掌握每月目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，竭力為公司爭取最佳的營業額。

2、每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退他，確保日常的銷售。

3、進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向上級匯報。

4、有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列等。

5、新員工進來時，對新員工進行培訓教育指導。

6、傳達公司下達的各項工作任務，促成工作，管理所有員工。

7、賬目清楚，賬物相符。

三、人事管理

1、指導屬下員工之紀律及考勤、儀容、儀表和服飾規范的執行。

2、編排班表，按實際情況作適當修正，并確保員工準時上下班。

3、建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

4、負責執行儀容儀表標準及制服標準。

5、確保每位員工了解店鋪及緊急指示。

6、清楚理解有關雇傭條例向新招員工解釋有關公司守則。

7、員工守則罰款條例，店長雙倍。

8、嚴格執行公司各項制度。

四、顧客服務

1、指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提高優質的顧客服務。

2、有效處理顧客投訴及合理要求。

3、建立顧客與公司良好關系。

4、建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

五、貨品管理

1、根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨品，確保店內有貨適宜或充足。

2、據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

3、根據市場轉變靈活動的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

4、監管、收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。

5、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

6、留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

六、店鋪運作

1、監督全店銷售工作。

2、負責監管收銀程序和操作電腦設備。

3、維持貨場及貨倉整齊清潔。

4、保持全場燈光、音樂、儀器的正常運作。

5、確保店內外裝修、貨架完好無缺。

6、監管一切店內裝修、維修事項。

7、負責店內貨品、財物及現金安全及防火工作。

8、帶動全體員工，有效提升銷售業績。

9、定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通、監控，推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

10、負責退貨，調換貨品工作并及時入賬。

11、維護店面的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環境，負責顧客投訴與意見處理。

店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項規章。

6、賬目清楚，賬物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交公司。

如何激勵下屬

1、制定目標：制定目標是確定努力的方向，幫助員工確定目標就是對其價格和能力的合理估計原則是“跳一跳夠得著”。短期目標在于發揮其潛力，長期目標在于確認其方向。

2、實現目標：目標的實現在人的心理上產生巨大的滿足感、成就感，這是制定目標的目的所在，已經實現的目標作為員工們再攀新高的基礎。

3、調校目標：當目標即已實現時，就需要對目標進行調校，以實現激勵的目的，調高或調低目標都需要根據實際情況去制定，調校目標可能形成對員工的再次獎勵，目的是讓員工成長。

遲到請假制度

1、一個月內，請假不得超過3天，不得連續兩個月請假，請假3天需提前三天申請，請一天提前一天請（如有特殊情況跟店長說，店長問了老板同意即可）不可經常請假。

2、一個月內，第一次遲到罰款1元/分鐘，第二次2元/分鐘，第三次3元/分鐘，以此類推。

3、商場點名遲到，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款500元，同時做清退處理。

4、每個員工有兩次換班，不得超過兩次，不得跟別個員工的換班積在一起，一個人休息。

5、臨時有事只可以換班或請假，不可代班幾個小時。

辭職制度

1、如需辭職員工必須提前一個月交辭職書（說明辭職情況）交由店長審批，批準后方能離職（一般情況辭職到離職為一個月）。

2、如辭職員工辭職期未滿一個月不服從管理，無故不來上班者，其余工資作自動放棄。

清退制度

1、不準搬弄是非，散布謠言、偷竊，因個人原因損壞公私財物者，照價賠償，情節嚴重者將作清退處理并罰款50-200元。

2、不得把個人問題帶到工作中，不得帶情緒上崗，如因個人情緒不接顧客者，扣除當天底薪。

3、未經店長同意，因個人情緒當天曠工者，私自沒來上班者，扣除當天工資（底薪）的三倍，并作以上罰款制度處理，同時如果出現該導購當班被盜情況，責任由該導購賠償，嚴重者將作清退處理。

4、不服從管理者或與店長發生爭吵罰款200-500元，情節嚴重者將作清退處理。

第二篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業務知識和操作規范，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規范，并在工作中以身作則使之貫徹執行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續賣場良好的購物環境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協作精神

第五篇：店長工作職責

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執行上級領導下達的各類文件。

2、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

3、配合財務做好每月盤點。

4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數據做到不涂改、不變更。

6、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設備的維護和保養。

8、保持店面內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理。

9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。