第一篇：店長的工作職責

店長的工作職責

店長工作職責與日常工作 一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二。對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

店鋪人員管理

工作職責

1，建立并推動店鋪團隊建設營造積極、活力的團隊合作氣氛。共同達致公司的銷售目標與服務目標。

2，充當現場教練角色，協助同事改善·提高服務質素和工作的認知與技能。3，留意跟進同事表現，對符合晉升的同事給予針對性的輔導和推薦 4，檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象。5，帶領早會的開展

工作內容

1，留意同事之間的關系，及時尋找根源并作出調解 2，留意同事的服務，及時給予鼓勵與建議

3，時刻留意當班同事的氣氛，適時提高同事士氣

4，留意同事的工作進度與表現，及時給予鼓勵與建議 5，定期做員工評核，并跟進

6，留意同事工作表現，監督同事考勤 7，制定輔導計劃，按計劃對同事進行輔導 8，在同事上崗前檢查其儀容儀表，建立專業形象 9，同事工作情緒、狀態的調整

10，主持早會（時間控制在10分鐘內）內容可包括：銷售分析、推廣介紹、產品介紹、設定銷售目標、員工站位等

11，清晰表述早會內容，確保同事吸收、理解

店鋪貨品管理 工作職責

1，監察并督促同事謹慎處理貨品進、銷、調、存，避免出錯

2，定期檢查后倉庫存量、標識清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率

3，培養同事愛惜商品，避免造成次貨維護貨品質量及次貨處理

4，合理及有條理性安排盤點工作 ?所有貨品進行往來的單據需核實并加簽名 5，檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率

工作內容

1，發現問題，及時處理

2，能作修補的次貨及時安排人員進行修補

3，其它次貨進行逐一查核，簽名確認后安排退倉處理，并及時更新店鋪存貨數據

4，制定盤點計劃，安排人手分配 5，向同事清晰表述盤點操作程序 6，復核盤點結果后，簽名確認

店鋪銷售管理 工作職責

1，留意及分析銷售狀況，從不同渠道分析店鋪的銷售表現，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調配

2，提高數字敏感度，培養店鋪同事對銷售分析的資料性、跟進性、科學性和敏感度！每天按時完成店鋪的銷售日報表和進銷存報表，并進行銷售、庫存分析

工作內容

1，及時向公司報告銷售狀況

2，向店鋪全體員工發布每時段的銷售情況，離目標的差距，鼓勵（或提醒）同事相關的工作跟進（或調整）

3，每隔一段時間了解銷售情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工銷售額等。4，透過對《店長周工作匯報》的完成，對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產品暢、慢流進行有效分析，并向公司提供處理建議

信息分享與信息管理 工作職責

1，留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向公司回饋信息。2，建立規范的店鋪文件管理流程和制度 ? 根據上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等

3，留意天氣變化、外界環境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，實時向公司回饋

4，每周定期向公司匯報，本店鋪銷售周報的分析、匯報工作（內容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協助跟進事宜）

店鋪財務管理 工作職責

1，每天進行營業結算，核當日的所有票據和現金，并作實時的封存。2，嚴格執行公司財務制度和現金保管規范。3，嚴謹監察各級別員工防止出現舞弊。

4，有效控制店鋪運營費用 ? 核對并有效監控每天營業額與票據相符

工作內容

1，合理、安全安排現金及票據的處理方法

2，嚴格執行財務管理和票據管理制度與流程 3，發放備用金，按規定安排備用金的使用 4，定時進行抽查

5，發現問題，實時處理并向公司反饋

6，店長應合理控制可變費用（電費、電話費、包裝費用、文具易耗品費用等）

店鋪服務管理

1，體現品牌服務標準性和統一性，嚴格執行公司的服務標準，提供超越顧客期望的服務

2，顧客投訴的處理

3，建立顧客與公司良好關系 ? 現場監控店鋪全體員工提供統一和標準的顧客服務。

工作職責 1，掌握處理顧客投訴的技巧

2，建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題）

3，定期溝通和主動聯系顧客，保持情感交流

店鋪貨場管理 工作職責

1，賣場上聲、色、光、人、貨、場的統一協調管理

2，留意店鋪各項設施與設備（如電器、裝修等）的運作正常

3，檢查及留意店鋪有否潛在危險確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失

4，培養同事愛惜和合理運用公司資源的觀念。5，合理調整貨品的陳列，促進銷售。

6，檢查店鋪所有的道具（如海報、POP等），保持整潔、標識清晰及合理存放。

第二篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況?！ぷ髀氊?/p>

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業務知識和操作規范，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規范，并在工作中以身作則使之貫徹執行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續賣場良好的購物環境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協作精神

第五篇：店長工作職責

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執行上級領導下達的各類文件。

2、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

3、配合財務做好每月盤點。

4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數據做到不涂改、不變更。

6、協助總公司控制成本，節約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設備的維護和保養。

8、保持店面內外的清潔衛生，負責保衛、防火等管理。

9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。