第一篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

雙虎家私專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)

雙虎店長(zhǎng)全面主管專賣店工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保銷售目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及管理目標(biāo)的全面達(dá)成。

一、人事行政職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)銷售知識(shí)與技能的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

2、負(fù)責(zé)制定與實(shí)施切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶的分配原則；

3、負(fù)責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等工作；

4、負(fù)責(zé)組織召開日晨會(huì)、周例會(huì)、月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，讓員工樹立目標(biāo)、制定計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的工作氛圍，重視思想教育，倡導(dǎo)企業(yè)文化。

二、銷售管理職責(zé)：

1、經(jīng)常巡查專賣店，了解商品銷售情況，掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理安排貨存結(jié)構(gòu)；

2、負(fù)責(zé)店面整理清潔和陳列擺設(shè)，合理布局賣場(chǎng)，展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心，要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性；

3、搞好分工分區(qū)域負(fù)責(zé)，樣品有問題要及時(shí)組織維修；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注銷售信息，及時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議；

5、召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷量，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及專賣店的計(jì)劃安排。

三、其他重要職責(zé)：

1、票證審核：審查、核對(duì)銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無誤；

2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評(píng)，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào)，維護(hù)公司聲譽(yù)；

3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；

4、積極協(xié)助同事處理工作；

5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

成都雙虎實(shí)業(yè)有限公司

第二篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、優(yōu)益果店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人：從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者：一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

1；敬業(yè)、忠誠(chéng)。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進(jìn)取、創(chuàng)新。

6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。

三、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的管理能力

1；領(lǐng)導(dǎo)力。

2；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學(xué)習(xí)能力。

4；教導(dǎo)、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時(shí)間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。

四、店長(zhǎng)的工作態(tài)度：

1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。

6；不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)。

五、店長(zhǎng)的使命：

1；貫徹落實(shí)公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)?yōu)轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)。

2；安排領(lǐng)導(dǎo)門店員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。3；企業(yè)文化和政策的最基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能的為公司和集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

六、店長(zhǎng)的職責(zé)

1；店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、門店的所有資產(chǎn)、門店的名譽(yù)和利益、門店的顧客、門店的員工負(fù)責(zé)。

2；負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營(yíng)和對(duì)員工、財(cái)務(wù)、信息、商品、顧客關(guān)系的管理。3；公司各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

（1）；傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；（2）；負(fù)責(zé)解釋公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：月銷售、季度銷售、 銷售收入。對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)（1）；營(yíng)業(yè)目標(biāo)；

（2）；毛利目標(biāo)；（3）；費(fèi)用目標(biāo)；

5；負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售管理環(huán)節(jié)上的各類商品銷售狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合，并作出最佳高效的信息處理 6；負(fù)責(zé)整個(gè)門店

（1）；店長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列與配置、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

（2）；店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行公司下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。（3）；店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際情況提出分店的促銷需求，并努力達(dá)成門店的預(yù)定目標(biāo)和效果。

7；掌握門店銷售動(dòng)態(tài)和商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及補(bǔ)貨；向公司提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。

店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售目標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)門店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對(duì)門店的滯銷商品淘汰情況提出對(duì)策和建議。8；監(jiān)督與改善門店商品的損耗管理

不同的門店，其損耗商品的類別會(huì)有所差異，店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)本門店的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。

9；監(jiān)督和審核門店的收銀作業(yè)，負(fù)責(zé)門店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀作業(yè)管理。10；負(fù)責(zé)門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議

（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（2）；按時(shí)評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級(jí)或調(diào)動(dòng)的建議。

11；情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理

有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，店長(zhǎng)皆有責(zé)任和權(quán)限。12；維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

（1）；店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)、后臺(tái)電腦等主力設(shè)備的維護(hù)等。

（2）；門店賣場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長(zhǎng)檢查落實(shí)。

（3）；在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全工作萬無一失。

13；教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn)

教育、指導(dǎo)員工自覺遵守門店工作規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，使員工有一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理

正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時(shí)，保持與消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時(shí)改進(jìn)門店的工作，這也是門店店長(zhǎng)的工作職責(zé)之一。15；各種信息的書面匯報(bào)

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

16；主持門店各式會(huì)議，包括：晨會(huì)，交接班會(huì)，晚會(huì)，每周小會(huì)，每月員工大會(huì)，主題會(huì)議。

17；其他非固定模式的作業(yè)管理

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)的以外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理，做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

七、店長(zhǎng)每日工作流程；

（1）；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備情況。

? 每天提前15分鐘到店。

? 進(jìn)店后依次開啟電器及照明、空調(diào)設(shè)備。? 檢查音響控制是否適當(dāng)，門店燈光控制是否適當(dāng)。? 做好簽到考勤，查看交接班本上的前一天留言及營(yíng)業(yè)狀況。? 收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況。? 準(zhǔn)備工作做好，召開晨會(huì)。（2）；晨會(huì)

? 檢查店員儀容儀表。

? 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿。

? 針對(duì)新員工進(jìn)行工作的安排。

? 傳達(dá)上級(jí)的工作要求，公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容；

? 前一天營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀店員。? 指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，入口處地面、玻璃、收銀臺(tái)是否清潔； ? 指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。2；營(yíng)業(yè)中

（1）；巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作，檢查商品的缺貨情況，及時(shí)進(jìn)行下單補(bǔ)貨。（2）；注意整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛（燈光、音樂、風(fēng)扇、空調(diào)、排風(fēng)扇）。（3）；跟蹤促銷商品的促銷時(shí)間、銷量、堆頭商品的調(diào)換。

（4）；隨時(shí)了解商品的銷售狀況，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；尤其在銷售高峰時(shí)段的人員安排。

（5）；檢查店員儀容、儀表，是否佩帶工牌，隨時(shí)整理工服，查看是否有工作人員聊天或無所事事；

（6）；監(jiān)督指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、商品和貨架的衛(wèi)生清潔、補(bǔ)貨上架、檢查商品日期等工作。

（7）；組織交接班會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)的工作要求，解決工作問題以及針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。（8）；及時(shí)主動(dòng)地協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；（9）；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；

（10）；分析跟蹤門店主銷商品和促銷商品的銷售情況。

（11）；對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡視，對(duì)商品的擺放、商品庫(kù)存等出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。（12）；監(jiān)督員工的工作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，確保門店能夠正常運(yùn)營(yíng)。3；營(yíng)業(yè)后

（1）；當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。

（2）；分析并解決相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的策略，不斷改進(jìn)方法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。（3）；分析顧客購(gòu)物反饋信息。（4）；完成各種報(bào)表。（5）；貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。

（6）；清潔賣場(chǎng)和安全檢查，電器設(shè)備（燈光、招牌燈、電腦、空調(diào)、音響等）是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好。

（7）；做好明天店員的崗位安排，并做好明天的工作計(jì)劃和工作內(nèi)容。

八、店長(zhǎng)的權(quán)力

1；在人事方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選。（2）；有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

（3）；有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

（4）；有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。（5）；有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。（6）；有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。（7）；有權(quán)安排店員工休、請(qǐng)假、加班、調(diào)班。（8）；有權(quán)對(duì)門店的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2；在商品方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)對(duì)門店的配貨提出意見和建議。（2）；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的商品。（3）；對(duì)門店的商品調(diào)配有決定權(quán)。

（4）；有權(quán)對(duì)門店商品的陳列、保質(zhì)期進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促。（5）；有權(quán)對(duì)商品損耗情況提出自己的意見。3；在現(xiàn)金方面，店長(zhǎng)有如下權(quán)力：

（1）；有權(quán)督促收銀員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。（2）；有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù)。

九、店長(zhǎng)如何作好店員的管理：

1；對(duì)店員的領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。2；對(duì)店員的管理。

管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等，做到公平公正。在領(lǐng)導(dǎo)方面包括：（1）；以身作則，鼓勵(lì)代替責(zé)備（2）；公私、賞罰分明（3）；己所不能，勿求與人 在管理方面包括：（1）；人員組織化

（2）；管理制度化（3）；命令明確化（4）；進(jìn)度數(shù)字化

十、如何成為一個(gè)合格的店長(zhǎng)：

1；無形的影響力。

言行舉止、價(jià)值判斷、思維方式和執(zhí)行方式成為店員的效仿對(duì)象。2；巨大的感召力。

令出則行、令禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。3；向心凝聚力。

店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領(lǐng)導(dǎo)組織。4；磁石般的親和力。

店員的管理目標(biāo)是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，因此店長(zhǎng)要堅(jiān)持與店員溝通，傾聽店員的意見維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發(fā)店員的士氣。主要有以下的幾點(diǎn)工作；（1）；店員的工作安排。

解決店員做什么的問題，確保店員明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導(dǎo)和幫助。

（2）；工作的執(zhí)行。

解決店員如何做好的問題，確保店員正確的按照要求執(zhí)行任務(wù)，解決工作效率低下的因素，并在工作過程中提供支持，評(píng)估和結(jié)論，激勵(lì)店員提高工作技術(shù)和能力。（3）；職業(yè)的發(fā)展。

解決店員以后的工作發(fā)展去向的問題，識(shí)別職業(yè)發(fā)展中店員的潛力，選擇時(shí)機(jī)，向店員提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達(dá)成的職業(yè)發(fā)展階段的要求。（4）；對(duì)店員的個(gè)人生活。

了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提供的支持界限，能夠從店員 的角度來考慮店員所面對(duì)的問題。（5）；店員的工作滿足感。

工作滿足程度取決于店員對(duì)工作及回報(bào)的期望值和實(shí)際值的差異，要經(jīng)常的給員工的工作給予肯定的評(píng)價(jià)，并指定更高的目標(biāo)。（6）；讓店員明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（7）；維持店員之間融洽的工作及相處氣氛。

（8）；讓店員清楚公司的方針及自己的工作計(jì)劃安排。（9）；分析總結(jié)店鋪的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)店員努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

（10）；分析店鋪繁忙及非繁忙時(shí)間，適當(dāng)?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。（11）；合理分工、安排、必要的調(diào)動(dòng)、吃飯、休息等。

（12）；注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進(jìn)意見并以身作則。

（13）；對(duì)新員工安排熟練的人手去照應(yīng)，保持店內(nèi)的人際關(guān)系的良好，避免店員被冷落。（14）；聽取店員的意見，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高效率。5；如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效應(yīng)：

團(tuán)隊(duì)如果失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)失去方向，團(tuán)隊(duì)的存在價(jià)值就會(huì)大打折扣，所以目標(biāo)的擬定是團(tuán)隊(duì)的第一大要素。（1）；目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)既定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須可以細(xì)分成小目標(biāo)，具體到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)有效向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)成員都知道這些目標(biāo)，以此激勵(lì)所有成員為這個(gè)目標(biāo)去奮斗。（2）；人

目標(biāo)必須通過人員具體來實(shí)現(xiàn)，如果有人進(jìn)行總體規(guī)劃，有人制定計(jì)劃，有人實(shí)施執(zhí)行，有人組織協(xié)調(diào)有人監(jiān)督考核才能最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，不同的成員通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，所以人員選擇時(shí)要慎重考慮人員的能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等。（3）；定位

團(tuán)隊(duì)定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中所處的什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)的最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取什么方式來激勵(lì)下屬，個(gè)體的定位（作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？）（4）；權(quán)限

? 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)。? 如何分配團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的權(quán)限。

? 每個(gè)人必須有權(quán)限去完成某個(gè)獨(dú)立的工作。? 主管店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)和分權(quán)。（5）； 計(jì)劃

行動(dòng)的執(zhí)行方案，目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，按計(jì)劃實(shí)施，提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度順利，只有在計(jì)劃的操縱下，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步貼近目標(biāo)從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6；市場(chǎng)信息收集的主要內(nèi)容：

（1）；本地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買能力。（2）；本地區(qū)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買狀況。（3）；本地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要特征。（4）；本地區(qū)市場(chǎng)季節(jié)性變動(dòng)的特點(diǎn)。（5）；本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

（6）；本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格調(diào)查情況。7；如何準(zhǔn)確的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（1）；商品組合

? 商品的組合如何？有那些商品類別？

? 各類別主力商品是什么？輔助商品和關(guān)聯(lián)性商品是什么？在門店中如何配

置？分配比例是多少？

? 與自己店競(jìng)爭(zhēng)的商品有那些？哪些競(jìng)爭(zhēng)要素（價(jià)格、材料、促銷手段等）。（2）；商品的展示陳列

? 商品的展示主題是什么？

? 商品的分類是否易看、易賣？其分類方法如何？ ? 商品陳列的關(guān)聯(lián)性如何？ ? 主打商品的配置與面積如何？

? 主通道、副通道的寬度與位置如何？是否暢通？ ? 商品的陳列是否有穿透性？是否有阻隔？ ? 觀察對(duì)手活用死角及值得借鑒的地方。

? 如若顧客集中在某個(gè)地方或區(qū)域觀察其原因何在？商品是否有特殊的地方？（3）；促銷

? 商店門口是否具有吸引過路客的效果？ ? 是否舉辦具有吸引力的主題活動(dòng)？

? 特價(jià)時(shí)期商品的種類、組合、及氣氛如何？

? 是否有做推銷或促銷的方式？效果如何？對(duì)商品的形象是否有不良的影響？ 8； 了解店員的顧客服務(wù)質(zhì)量

（1）；收銀員閑時(shí)作什么事情，忙時(shí)態(tài)度如何？（2）；收銀員的商品知識(shí)如何，能快速成交嗎？（3）；處理顧客退換貨抱怨是否恰當(dāng)？（4）；商品包裝速度及質(zhì)量如何？（5）；收款方式方法是否正確？（6）；賣場(chǎng)的清潔如何？

（7）；能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務(wù)的價(jià)值感嗎？（8）；促銷員的推銷技巧和態(tài)度如何？

十一；店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的商品陳列原則

?水果的主題陳列,就是在賣場(chǎng)內(nèi)創(chuàng)造出一個(gè)場(chǎng)景,表現(xiàn)一定的主題和內(nèi)涵,使顧客產(chǎn)生一種新奇、與眾不同的感覺,不知不覺中對(duì)號(hào)入座,讓消費(fèi)者更愿意欣賞和自由選擇,讓水果超市更具生命力。

?主題的具體劃分可根據(jù)場(chǎng)地、環(huán)境、季節(jié)等實(shí)際情況而分為:中端區(qū)和高端區(qū);當(dāng)季區(qū)和反季區(qū);本周銷售冠軍區(qū)和本周最實(shí)惠賣價(jià)區(qū)，大果和小果分類陳列，品類分類陳列，顏色搭配陳列等等（1）新鮮原則

水果在銷售區(qū)域進(jìn)行陳列之前,必須進(jìn)行質(zhì)檢,確保所有貨架上的水果符合優(yōu)良品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出水果經(jīng)營(yíng)的“新鮮”宗旨。一旦發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)的水果,要第一時(shí)間挑揀出來,以免影響銷售。（2）豐滿原則

水果的陳列要豐滿、貨多,起到吸引顧客、貨優(yōu)價(jià)平的作用,堅(jiān)決杜絕缺貨、少貨。（3）色彩搭配原則

水果的顏色豐富、色彩鮮艷,陳列的顏色適當(dāng)組合、搭配,能充分體現(xiàn)出水果的豐富性、變化性,既能給顧客賞心悅目、不停變化的新鮮感,又能較好地促銷所陳列的水果,這一點(diǎn)是水果陳列的技巧所在。如:黃色的黃金帥,紅色的紅蛇果、金色的橙子、綠色的青蛇果搭配在一起會(huì)產(chǎn)生五彩繽紛的色彩效果。（4）防損耗原則

?水果在陳列時(shí)必須考慮不同商品的特性,選擇正確的道具、方法、陳列溫度,否則將因不當(dāng)?shù)年惲卸斐蓳p耗。如桃子比較怕壓且容易生熱,所以陳列時(shí)不能堆放;蘋果對(duì)香蕉、獼猴桃等水果有催熟效果,放在一起容易導(dǎo)致其他水果過快變壞。

?水果的陳列面積必須與周轉(zhuǎn)量比例適當(dāng)。若比例過大,則水果在貨架的滯留時(shí)間長(zhǎng);若比例過小,則每日補(bǔ)貨的次數(shù)頻繁。還要注意當(dāng)前溫度、濕度下,此種水果所能維持的生命期。

（5）先進(jìn)先出原則

?如果同一品種在不同時(shí)間分幾批進(jìn)貨,先進(jìn)先出是判斷哪一批商品先陳列銷售的原則。水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快,堅(jiān)持這一原則至關(guān)重要。（6）季節(jié)性原則

?水果的經(jīng)營(yíng)具有非常強(qiáng)的季節(jié)性,不同的季節(jié)有相應(yīng)的水果上市。因此水果的陳列應(yīng)因時(shí)而變,將新上市的品種陳列在明顯的地方,更好滿足顧客的新需求。（7）清潔衛(wèi)生原則

?清潔處理后才陳列出的水果賣相好,比較好銷售。陳列區(qū)域、設(shè)備、陳列用的器具是否清潔衛(wèi)生,也影響顧客的購(gòu)買欲。

第三篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立并持續(xù)賣場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象；

4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核；

6、主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作；

7、及時(shí)處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動(dòng)，掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，定期市調(diào)，向公司建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2、要有責(zé)任心、上進(jìn)心對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)控管能力

4、良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

第四篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。服從上級(jí)的管理，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)規(guī)范，傳達(dá)與落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)分解并傳達(dá)本月度銷售指標(biāo)，再分解下達(dá)每周銷售任務(wù)，并監(jiān)督，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)努力完成。

3、負(fù)責(zé)管理店鋪的日常營(yíng)運(yùn)工作，和店員的管理，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋員工動(dòng)態(tài)。

4、對(duì)本店的員工銷售與服務(wù)進(jìn)行有效指導(dǎo)，并配合銷售。

5、負(fù)責(zé)店鋪盤點(diǎn)、帳簿制作、商品調(diào)撥的準(zhǔn)確無誤。

6、負(fù)責(zé)店鋪貨品調(diào)配及陳列。

7、負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)的傳達(dá)，落實(shí)，執(zhí)行和布置，并反饋信息。

了解周圍品牌銷售情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。

8．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

9、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11、加強(qiáng)店鋪的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用，保養(yǎng)情況，有問題及時(shí)與主管協(xié)調(diào)解決。

12、對(duì)店鋪殘次及滯銷商品進(jìn)行上報(bào)，并對(duì)處理情況及時(shí)上報(bào)主管。

對(duì)店鋪人員進(jìn)行規(guī)范考核與銷售考核。

13、負(fù)責(zé)店鋪客戶投訴管理，對(duì)無法協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。

14．傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)并執(zhí)行。

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度。

第五篇：店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù)，合理安排并指導(dǎo)店鋪員工達(dá)成工作目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)管理店鋪每日員工的情況，核對(duì)每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符，清點(diǎn)每天店員交接班的點(diǎn)貨數(shù)字是否相符。

3、配合人事行政部人力資源管理工作（如招聘、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)職、調(diào)動(dòng)、離職）。

4、處理店鋪日常事物，按時(shí)完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)。

5、熟練掌握公司產(chǎn)品，定期做暢銷品和滯銷品的統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)和分析等以方便進(jìn)、銷、退、補(bǔ)貨的計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)店鋪各類賬務(wù)的建立，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，降低店鋪的資產(chǎn)損耗。

7、監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，按時(shí)組織、主持店鋪會(huì)議。

8、有效做好店鋪內(nèi)部、外部形象維護(hù)和設(shè)備、物料、道具安全管理。

9、及時(shí)掌握店鋪貨品進(jìn)銷情況，控制庫(kù)存量，配合商品部完成貨品調(diào)配工作。

10、定期做好店鋪固定資產(chǎn)管理以及辦公用品的申請(qǐng)領(lǐng)用。

11、及時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的各種情況并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施、意見、建議。

12、及時(shí)準(zhǔn)確錄入ERP系統(tǒng)，保障進(jìn)銷存調(diào)配補(bǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及VIP資料的完整性。

13、定期做好店鋪VIP維護(hù)工作，保障店鋪銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成率。

14、指導(dǎo)店員的每月盤點(diǎn)工作，保障店鋪賬賬相符、賬實(shí)相符。

15、完成上級(jí)交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)助的工作。