第一篇：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

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網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

總則

1、網(wǎng)管の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面の問題。

2、服務(wù)員の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)の衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便の服務(wù)。

3、收銀員の主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

4、主管、領(lǐng)班の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

5、技術(shù)主管の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面の問題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)員の工作職責(zé)：

1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅の清潔。

2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問題。

4、及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確の為客人充買商品。

5、服從和完成上級(jí)所安排の工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

6、做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

8、服從和完成上級(jí)所安排の工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)の技術(shù)方面の工作。

9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己の服務(wù)水平。

10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面の知識(shí)，提高自己各方面の能力。

網(wǎng)管の工作職責(zé)

1、服從和完成上級(jí)所安排の工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

2、定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對(duì)游戲，電影ＭＰ３進(jìn)行更新，以滿足顧客の娛樂需求為上。

3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題，并記錄好每天所發(fā)生の機(jī)器軟硬件故障の原因及解決方法。

4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅の清潔。

6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

7、做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

8、不斷提高自己の技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度の任務(wù)。

服務(wù)員、網(wǎng)管の工作流程

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前の準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常の記錄下來讓上一班の同處理。上一班の員工要處理完才能下班，遇到不處理の問題做好交班記錄，讓技術(shù)好の同事或交

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3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好の地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一 直等到上一班の同事處理完了再接班。上一班の員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

7、網(wǎng)管在自己不忙の情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工

作做好。

8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待の任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班の同事，如果上司

交待の是單人完成の任務(wù)，那么自己明天接著處理。

9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班の同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

10、早班工作人員要做好全場(chǎng)の臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

11、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面の清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移

出來，打掃完再放回去。

注意：

1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員の事，網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班の工作人員要互相配合，把工作做好！

2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、簽字接班以后就是本班の責(zé)任了，如果上一班の工作沒有做好，你就就簽了字接了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！

清潔工崗位職責(zé)：

1、服從和完成上級(jí)所安排の任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈；B．廁所，走道の清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍の清理；過多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺(tái)：鏡子保持干凈明亮，臺(tái)面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。

3、所有臟の煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)の打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

清潔工工作流程：

1、每天7：30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。

2、每天請(qǐng)主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門の清潔、清潔整理座位（收拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子）、全場(chǎng)掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每星期

一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

4、做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

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5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：

星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告

星期三：水箱換水及清洗

星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

星期五：擦防盜網(wǎng)

星期六：洗地毯、擦包廂玻璃

星期日：清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。

以上の工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項(xiàng)目。

收銀員の工作職責(zé)：

一、收銀員是將公司の資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售價(jià)格提供給公司の專職人員，公司根據(jù)這些信息對(duì)商品の種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)の重要組成部分。

二、收銀員是網(wǎng)吧の窗口。在整個(gè)の收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧の服務(wù)形象。

三、收銀作業(yè)也不只是單純の結(jié)賬服務(wù)而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”行為の結(jié)束，它是網(wǎng)吧“銷售”の一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金の“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺(tái)，稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

五、收銀員行為規(guī)范如下：

收銀員行為規(guī)范

（一）1、服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客の思想情感及其行為舉止の綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客の主動(dòng)熱情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量の重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

2、服務(wù)の八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。

3、十七字文明用語：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請(qǐng)稍等”。

4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行の標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)の行為準(zhǔn)則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作の依據(jù)。收銀員行為規(guī)范

（二）六必須：

1、必須按規(guī)定整齊著裝。

2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

3、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。

4、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。

5、必須保持吧臺(tái)干凈整齊。

6、必須保持賬款一致。

九不準(zhǔn)：

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1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。

3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。

4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。

5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺(tái)上。

6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。

7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班の收銀系統(tǒng)。

8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。

9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)の網(wǎng)頁。收銀員行為規(guī)范

（三）1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

2、收銀員必須遵守公司の財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3、收銀員到崗后，首先做好吧臺(tái)の衛(wèi)生。

4、熟知網(wǎng)吧の布局和各區(qū)の上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。

5、對(duì)有疑問の事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。

7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)の思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)の鍛煉，提高自身の素質(zhì)。

收銀員工作程序

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。

（一）營業(yè)前

1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

2、整理補(bǔ)充必備の物品（辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。

3、檢驗(yàn)收銀機(jī)（如電腦等）。

4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情の交接。

（二）營業(yè)中

1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結(jié)賬及辦卡；

3、配合促銷活動(dòng)の收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

6、營業(yè)款交接；

7、準(zhǔn)備交接班。

（三）營業(yè)后

1、結(jié)算營業(yè)額；

2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；

3、清潔、整理各類備用品；

4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后の其他工作；

5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單；

6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它注意事項(xiàng)：

1、上班時(shí)，首先是商品の清點(diǎn)，對(duì)照“交班記錄表”了解庫存和實(shí)際是否相符，F(xiàn)pg

Fpg 若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元の清單，然后是系統(tǒng)賬目の交接，看上班留下の押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。

2、要如實(shí)做好商品の銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品の各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。

3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：00關(guān)。

4、除了收銀員，有工作需要の工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)，違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定の處分。

5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

7、上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長時(shí)間聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。

8、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用の雜物并整齊擺放。

9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)の雜物一次。

10、收銀員處理顧客投訴流程：

收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客の情緒，在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù)，要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人の時(shí)間，具體如下：

A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。

B、剛來上網(wǎng)の顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最低消費(fèi)2元，若遇上蠻橫の顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真の沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

領(lǐng)班、主管の工作職責(zé)：

1、首先要帶頭做好自己の本職工作。

2、檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完の事情要跟蹤處理。

3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工の工作紀(jì)律。

4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)の服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、主動(dòng)了解員工の性格和特長，以便于溝通和工作の開展。

6、督促和監(jiān)督工作人員の工作，發(fā)現(xiàn)不足の地方要多指正。

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7、觀察員工の工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒の員工，要主動(dòng)上前溝通，并做好記錄，能處理和答復(fù)の要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工の工作狀態(tài)情況，反映員工の意見。

9、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生の各類問題和客人の投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給の任務(wù)，做好跟蹤和指導(dǎo)。

11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理の要及時(shí)處理，不能處理の要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)新到員工の培訓(xùn)事項(xiàng)，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

領(lǐng)班、主管の工作流程：

1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接，了解上班所發(fā)生の事情の處理過程和結(jié)果及上班所未完成の事項(xiàng)，根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當(dāng)天發(fā)生和交班の所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時(shí)，主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。

查看顧客留言本，處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺(tái)有無缺貨，及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處，要合理調(diào)配收銀吧の商品，備好各種耗才設(shè)備（耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等）及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到辦公室換回好の。

5、有壞電腦設(shè)備時(shí)，要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理，等處理好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí)，當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好，并做好登記。

6、要隨時(shí)查看排班表，有人休息請(qǐng)假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí)，主管要代班，以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場(chǎng)，監(jiān)督員工の工作表現(xiàn)，看各員工是否按要求去做，有做錯(cuò)の地方要及時(shí)幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天至少同三個(gè)或以上の顧客溝通，了解客人の需要并及時(shí)將意見反饋上來。

7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了の事情和客人投訴。

對(duì)工作中存在不足の員工要指出，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度の員工要加強(qiáng)教育，并做出相應(yīng)の處罰，并通報(bào)。

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第二篇：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

總則

1、網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面的問題。

2、服務(wù)員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務(wù)。

3、收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

5、技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)員的工作職責(zé)：

1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。

2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問題。

4、及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。

5、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

6、做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

8、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。

9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。

10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，提高自己各方面的能力。

網(wǎng)管的工作職責(zé)

1、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

2、定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對(duì)游戲，電影ＭＰ３進(jìn)行更新，以滿足顧客的娛樂需求為上。

3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題，并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。

4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。

6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

7、做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

8、不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。

服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交

給技術(shù)主管處理。

3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一 直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。

9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

10、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

11、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

注意：

1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員的事，網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班的工作人員要互相配合，把

工作做好！

2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了，如果上一班的工作沒有做好，你就就簽了字接

了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！

清潔工崗位職責(zé)：

1、服從和完成上級(jí)所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈；B．廁

所，走道的清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍的清理；過多垃圾時(shí)

要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺(tái)：鏡子保持干凈明亮，臺(tái)面擦拭干凈。E：廁位、尿

兜清洗干凈。

3、所有臟的煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)的打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜

網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

清潔工工作流程：

1、每天7：30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈

無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。

2、每天請(qǐng)主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、清潔整理座位（收

拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子）、全場(chǎng)掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每星期

一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

4、做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：

星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）

星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告

星期三：水箱換水及清洗

星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

星期五：擦防盜網(wǎng)

星期六：洗地毯、擦包廂玻璃

星期日：清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。

以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項(xiàng)目。

收銀員的工作職責(zé)：

一、收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售

價(jià)格提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

二、收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。

三、收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬服務(wù)而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”

行為的結(jié)束，它是網(wǎng)吧“銷售”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺(tái)，稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)

濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

五、收銀員行為規(guī)范如下：

收銀員行為規(guī)范

（一）1、服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱

情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

2、服務(wù)的八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。

3、十七字文明用語：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請(qǐng)稍等”。

4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制

度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。

收銀員行為規(guī)范

（二）六必須：

1、必須按規(guī)定整齊著裝。

2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

3、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。

4、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。

5、必須保持吧臺(tái)干凈整齊。

6、必須保持賬款一致。

九不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。

3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。

4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。

5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺(tái)上。

6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。

7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。

8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。

9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

收銀員行為規(guī)范

（三）1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

2、收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3、收銀員到崗后，首先做好吧臺(tái)的衛(wèi)生。

4、熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。

5、對(duì)有疑問的事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。

7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。

收銀員工作程序

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。

（一）營業(yè)前

1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

2、整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。

3、檢驗(yàn)收銀機(jī)（如電腦等）。

4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情的交接。

（二）營業(yè)中

1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結(jié)賬及辦卡；

3、配合促銷活動(dòng)的收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

6、營業(yè)款交接；

7、準(zhǔn)備交接班。

（三）營業(yè)后

1、結(jié)算營業(yè)額；

2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；

3、清潔、整理各類備用品；

4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作；

5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單；

6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。

其它注意事項(xiàng)：

1、上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，對(duì)照“交班記錄表”了解庫存和實(shí)際是否相符，若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元的清單，然后是系統(tǒng)賬目的交接，看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州

市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。

并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。

2、要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放

好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作，早

上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。

3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：

00關(guān)。

4、除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)，違

法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定的處分。

5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

7、上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長時(shí)間

聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。

8、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，不

允許存放不常用的雜物并整齊擺放。

9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次。

10、收銀員處理顧客投訴流程：

收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的情緒，在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù)，要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：

A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認(rèn)有收取

客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是

充值失敗還是充到其它卡上了。

B、剛來上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最

低消費(fèi)2元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當(dāng)班主管

或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理

網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙

確認(rèn)是否真的沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客

人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：

1、首先要帶頭做好自己的本職工作。

2、檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完的事情要跟蹤處理。

3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀(jì)律。

4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、主動(dòng)了解員工的性格和特長，以便于溝通和工作的開展。

6、督促和監(jiān)督工作人員的工作，發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。

7、觀察員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒的員工，要主動(dòng)上前溝通，并做好記錄，能處理和答復(fù)的要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工的工作狀態(tài)情況，反映員工的意見。

9、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給的任務(wù)，做好跟蹤和指導(dǎo)。

11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)新到員工的培訓(xùn)事項(xiàng)，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

領(lǐng)班、主管的工作流程：

1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接，了解上班所發(fā)生的事情的處理過程和

結(jié)果及上班所未完成的事項(xiàng)，根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當(dāng)天發(fā)生和交班的所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時(shí)，主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。查看顧客留言本，處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺(tái)有無缺貨，及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處，要合理調(diào)配收銀吧的商

品，備好各種耗才設(shè)備（耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等）及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到

辦公室換回好的。

5、有壞電腦設(shè)備時(shí)，要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理，等處理

好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí)，當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好，并做好登記。

6、要隨時(shí)查看排班表，有人休息請(qǐng)假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí)，主管要代

班，以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場(chǎng)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，看各員工是否

按要求去做，有做錯(cuò)的地方要及時(shí)幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天

至少同三個(gè)或以上的顧客溝通，了解客人的需要并及時(shí)將意見反饋上來。

7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了的事情和客人投訴。對(duì)工作中存在不足的員工要指出，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工要加強(qiáng)教育，并

做出相應(yīng)的處罰，并通報(bào)。

第三篇：網(wǎng)吧工作職責(zé)

工作職責(zé)

全體員工應(yīng)在經(jīng)理、領(lǐng)班主管的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守以下工作職責(zé)：

一、全體員工思想上必須對(duì)_________忠誠。

二、領(lǐng)班主管負(fù)責(zé)帶班期間網(wǎng)吧的全面管理工作(管理對(duì)象包括本班網(wǎng)管、收銀、保潔員)。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的各種情況, 負(fù)責(zé)本班工作人員的考勤登記工作。

三、領(lǐng)班主管帶領(lǐng)并督促本班人員做好交接班工作，交班前須清理桌面、果盤、地面衛(wèi)生，檢查機(jī)器設(shè)備及配備的物品。交接班完畢工作責(zé)任轉(zhuǎn)移。對(duì)本班的工作情況及下班應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)積極的交待給下一任領(lǐng)班；作應(yīng)積極負(fù)責(zé)的完成好。

四、領(lǐng)班主管帶領(lǐng)并督促本班工作人員以最佳工作狀態(tài)熱情的為顧客服務(wù)。服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。如因誤會(huì)引起客人的不滿，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)耐心做好說服、解釋工作。

五、收銀員要溫馨熱情為顧客提供親情化服務(wù)。應(yīng)說“您好”、“歡迎光臨”、現(xiàn)金時(shí)，要用溫和的話語唱收、唱付；人多時(shí)，用“請(qǐng)您稍等”“對(duì)不起讓您久等了”等禮貌用語讓客人安心的等你刷卡。如遇到誤會(huì)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)耐心做好說服、解釋工作，并立即向經(jīng)理或領(lǐng)班主管報(bào)告。

六、收銀員交接班時(shí)，要清點(diǎn)好現(xiàn)金、臨時(shí)卡、上機(jī)牌、吧臺(tái)食品、吧臺(tái)耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)，一旦交接完畢責(zé)任由下班負(fù)責(zé)。對(duì)自己當(dāng)班情況做好書面記錄。

七、收銀員工作要細(xì)致認(rèn)真，如因工作疏忽收到假幣、充錯(cuò)金額、錯(cuò)帳等情況，由本人承擔(dān)責(zé)任。

八、收銀員負(fù)責(zé)吧臺(tái)衛(wèi)生，吧臺(tái)物品擺放要整齊有序，隨時(shí)清理柜臺(tái)，保持吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

九、收銀員按時(shí)播放輕音樂，盡量滿足顧客的口味。

十、收銀員、矛盾，須調(diào)用吧臺(tái)監(jiān)控時(shí)，應(yīng)積極配合。

十一、吧臺(tái)食品每天早上班網(wǎng)管負(fù)責(zé)上貨，并填寫食品表，簽寫上貨人姓名。收銀員負(fù)責(zé)食品核對(duì)。

十二、收銀員值班期間由吧臺(tái)支付現(xiàn)錢的票據(jù)，效。

十三、收銀員做好收益信息保密工作，發(fā)現(xiàn)向他人泄露將于開除。

十四、全體員工作應(yīng)在經(jīng)理、領(lǐng)班主管的帶領(lǐng)和督促下做好如下工作：1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排物品，并打掃整理好每個(gè)機(jī)位；沖刷洗手間，掛好窗簾，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔；簾等；5.上班時(shí)間不得上網(wǎng)，不得睡覺，不得擅離崗位，不得會(huì)客，不得私自將會(huì)員卡借給他人使用，出入吧臺(tái)（除接水），不得使用吧臺(tái)機(jī)器上網(wǎng)；果盤，清理空位電腦桌面，早上打掃衛(wèi)生未結(jié)束之前不得擅自離開；管時(shí)及時(shí)答“到”；應(yīng)立即向領(lǐng)班及技術(shù)主管報(bào)告；

“請(qǐng)出示身份證”，笑迎客人的到來；交接客人

所播歌曲要適應(yīng)本網(wǎng)吧環(huán)境，領(lǐng)班主管會(huì)使用網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)，8點(diǎn)上貨，一次性上完一天內(nèi)使用的貨物，2.看好機(jī)器設(shè)備及配備的物品，當(dāng)顧客離開時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)3.保持室內(nèi)東西擺放有序、不得長時(shí)間站在顧客身后觀看，8.保持電腦處于良好的工作狀態(tài)，7.耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)損壞，及時(shí)更換。必須講普通話，當(dāng)顧客物品丟失或發(fā)生其他需得經(jīng)手人簽字，到位。4.按時(shí)開關(guān)燈、空調(diào)、排風(fēng)扇、窗未經(jīng)收銀員允許不得隨便6.夜班員工應(yīng)在六點(diǎn)前開始清理發(fā)現(xiàn)電腦不能正常工作時(shí)，見到顧客 由早 否則無

7.顧客叫網(wǎng)

對(duì)上班交待的工保持清新高雅，及時(shí)清掃地面，十五、員工拾到物品交于吧臺(tái)，需登記拾物者姓名、拾物時(shí)間。遺失者認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需登記姓名、領(lǐng)取時(shí)間，收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。

十六、早班上班時(shí)間6：50－15：00，中班上班時(shí)間：14：50－23：00 夜班上班時(shí)間22：50－7：00，應(yīng)站在吧臺(tái)監(jiān)控可監(jiān)控到的區(qū)域簽到。

十七、員工請(qǐng)假需提前向經(jīng)理和本班主管匯報(bào)，并經(jīng)過批準(zhǔn)才可有效。員工替班需向替班人、替班人主管、本班主管告知，并全部同意才可有效(不得經(jīng)常性替班)。

十八、在當(dāng)班期間，出現(xiàn)問題，當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任，主管負(fù)連帶責(zé)任。

十九、網(wǎng)吧內(nèi)部員工不得存在戀愛關(guān)系，發(fā)現(xiàn)后將于開除。

二十、參加周例會(huì)，記錄會(huì)議內(nèi)容，并提出合理建議，除特殊情況不得請(qǐng)假，不參加的視為曠工一天。

二十一、及時(shí)總結(jié)網(wǎng)吧的工作情況，對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)常性的提出合理化改進(jìn)建議。

******

保潔員職責(zé)

一、保潔員應(yīng)保持室衛(wèi)生間內(nèi)整潔，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有水池、便池的清潔工作，水池、便池內(nèi)不得有水質(zhì)、尿漬。

二、保潔員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放要整齊有序，隨時(shí)清掃大廳、樓梯、走廊衛(wèi)生。經(jīng)常擦拭墻壁、門窗、樓梯扶手、保持衛(wèi)生整潔。

三、保潔員應(yīng)保持室外衛(wèi)生整潔。門前地面及時(shí)打掃,門前物品要擺放有序，經(jīng)常擦拭門前墻壁、門窗，保持地面清潔。

四、保潔員對(duì)洗手間要隨時(shí)進(jìn)行沖洗，保持好通風(fēng)，消除異味，清潔用品擺放要有序，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙。

五、保潔員應(yīng)及時(shí)清理垃圾垃圾斗。

六、保潔員負(fù)責(zé)養(yǎng)好花樹鳥。要保持花樹干凈，經(jīng)常擦洗，適時(shí)澆水。

七、保潔員應(yīng)遵守工作制度，愛護(hù)網(wǎng)吧財(cái)物，按時(shí)上下班。

八、早班上班時(shí)間6：50－10：00，中班上班時(shí)間：12：50－16：00 夜班上班時(shí)間17：50－20：00，應(yīng)站在吧臺(tái)監(jiān)控可監(jiān)控到的區(qū)域簽到。

九、保潔員在下班前必須將責(zé)任地方打掃干凈，并檢查。

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獎(jiǎng)罰制度

為激勵(lì)全體員工勤奮工作，提高員工的工作積極性，杜絕違紀(jì)行為發(fā)生特制定如下規(guī)定：

一、每月20號(hào)員工卡免費(fèi)充值100元(員工卡需本人使用，外借他人使用下月將不再免費(fèi)充值)。

二、獎(jiǎng)勵(lì)月先進(jìn)工作者：每月最后一周例會(huì)進(jìn)行一次評(píng)比活動(dòng)，由全體員工參加投票，評(píng)選出本月先進(jìn)員工三人，每人獎(jiǎng)50元。

三、網(wǎng)吧效益獎(jiǎng)：月底完成網(wǎng)吧效益指標(biāo)，網(wǎng)管每個(gè)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)50元，收銀員每個(gè)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)75元，經(jīng)理每個(gè)指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

四、全勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工每月無請(qǐng)假、遲到、曠工，沒有受過處罰者，可獲得100元全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、年底年終獎(jiǎng)：滿一年，年終獎(jiǎng)500元。不滿一年的按每天1元計(jì)算發(fā)放年終獎(jiǎng)。

六、拾金不昧，為顧客挽回?fù)p失者。根據(jù)拾到物品價(jià)值與件數(shù)，每月20號(hào)統(tǒng)計(jì)一次，給予5元至100元不等的網(wǎng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、工作制度考試，選考試優(yōu)秀者前三人，每人30元獎(jiǎng)勵(lì)。

八、對(duì)網(wǎng)吧提出合理建議，使網(wǎng)吧經(jīng)營有所改善，利潤明顯增加的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

九、網(wǎng)吧施行積分獎(jiǎng)罰制度：

1、不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)-1分

2、上班上網(wǎng)、上班睡覺-1分

3、在值班區(qū)域存在3個(gè)以上桌面不清理、臨時(shí)卡不收-1分

4、多次出現(xiàn)顧客呼叫網(wǎng)管不答“到”-1分

5、遲到、早退、擅離崗位-1分

6、早班中班員工上班期間外出吃飯超過30分鐘-1分

7、與顧客產(chǎn)生矛盾發(fā)生爭(zhēng)吵-1分

8、遲到超過1小時(shí)視為曠工，曠工超過2次將于開除-3分

9、拾到物品不交于吧臺(tái)，私自使用且不歸還者-3分

10、耳機(jī)鍵盤鼠標(biāo)出現(xiàn)問題不及時(shí)給顧客更換-1分

11、所打掃的區(qū)域衛(wèi)生不干凈-1分

12、工作制度考試中發(fā)現(xiàn)抄襲、工作制度考試不及格-2分

13、上班期間出現(xiàn)物品丟失，責(zé)任人按進(jìn)價(jià)80%罰款

14、其它對(duì)網(wǎng)吧造成重大損失、不良影響視情節(jié)給予必要的處罰。

15、上班期間穿拖鞋。-1分

16、收銀員不負(fù)責(zé)任造成錯(cuò)帳，月累錯(cuò)帳金額計(jì)超過30元無權(quán)獲得優(yōu)先獎(jiǎng)，月累計(jì)錯(cuò)帳金額50元以下按50%罰款，超過50元按100%罰款。

17、被開除的員工，不退還壓金。

18、使用監(jiān)控機(jī)、收銀員上網(wǎng)-1分

19、每天19:00-22:00經(jīng)理不得上網(wǎng)，需站在吧臺(tái)值班(特殊情況除外)。-3分

工作職責(zé)（副本）

顧客電腦需要重新啟動(dòng)時(shí)，在重啟前應(yīng)提示顧客保存好有用文件。

在幫助顧客解決問題時(shí)，不得抽煙。

顧客呼叫網(wǎng)管時(shí)，網(wǎng)管必須答“到”，到顧客面前解決問題時(shí)應(yīng)先說“你好” 當(dāng)班人員飯點(diǎn)時(shí)間出去吃飯，應(yīng)告知本班人員，并經(jīng)過領(lǐng)班主管同意。收銀員在19點(diǎn)上班之前吃飯，上班后不得出去吃飯。

收銀員上班期間不得隨意離開吧臺(tái)（去衛(wèi)生間除外）。

收銀員結(jié)帳時(shí)余額為0時(shí)應(yīng)注意看剩余時(shí)間，并提醒顧客是否下機(jī)。

顧客用自己的上網(wǎng)卡來上網(wǎng)時(shí)，收銀員應(yīng)提示是直接壓錢上機(jī)還是充會(huì)員上機(jī)。早市、夜市時(shí)間段收銀員應(yīng)提示顧客是壓錢上機(jī)還是包時(shí)段上機(jī)

顧客上機(jī)金額剩余0.5元時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)提醒余額不足

顧客離開時(shí)網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)清理桌面。

保潔員與網(wǎng)管確保網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，保持衛(wèi)生間始終關(guān)閉，如果出現(xiàn)顧客嘔吐等情況應(yīng)及時(shí)打掃。

將收取的空瓶放進(jìn)空瓶箱里時(shí)，應(yīng)輕輕放入。

網(wǎng)吧沙發(fā)扶手上禁止坐人，網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)提醒顧客。

上早班的員工不得上夜市（晚11點(diǎn)—早7點(diǎn)）。

每周調(diào)查周圍網(wǎng)吧。

交班時(shí)一定要檢查物品，如果有物品損壞或丟失做好登記。

調(diào)班或請(qǐng)假必須提前請(qǐng)示。

開會(huì)時(shí) 每位員工都應(yīng)做好會(huì)議記錄，經(jīng)理應(yīng)在開會(huì)時(shí)不定期檢查。

自己玩的游戲拉網(wǎng)吧顧客一塊玩。

早上備貨，一次性上完，由早班人員負(fù)責(zé)上貨，上貨人須在食品登記本上簽字，由收銀員負(fù)責(zé)點(diǎn)驗(yàn)貨物。

游戲推廣員前來推廣游戲，應(yīng)做好接待。

網(wǎng)吧內(nèi)禁止張貼游戲海報(bào)。

注意節(jié)約用電，燈、空調(diào)、排風(fēng)扇、窗簾 把握好開關(guān)時(shí)間。

禁止一直站在顧客后面有觀看顧客上網(wǎng)。

網(wǎng)吧出現(xiàn)服務(wù)器故障、掉線等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)員，報(bào)告時(shí)不得在顧客面前大聲喊叫掉線，技術(shù)員確認(rèn)出現(xiàn)的問題后，網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)使用吧臺(tái)功放告知顧客。按規(guī)定網(wǎng)吧門口應(yīng)站有監(jiān)督員、消防門應(yīng)保持暢通。

網(wǎng)吧內(nèi)禁止顧客睡覺，早上打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)將顧客叫醒。

進(jìn)食品看日期，避免進(jìn)過期食品。

網(wǎng)吧物品任何人不得以任何借口帶走，需得請(qǐng)示經(jīng)理，注意外人以某種借口帶走網(wǎng)吧物品。

一月內(nèi)請(qǐng)假超過2天將無權(quán)獲得優(yōu)先獎(jiǎng)

網(wǎng)管上班時(shí)間上網(wǎng)罰款10元，領(lǐng)班主管負(fù)連帶責(zé)任罰款5元，網(wǎng)管上班上網(wǎng)若使用的是本人的員工卡罰款收銀員5元。

員工待遇

1.每月效益獎(jiǎng)：分指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。每升一指標(biāo)網(wǎng)管獎(jiǎng)勵(lì)50元、收銀獎(jiǎng)勵(lì)75元。

2.每月優(yōu)先獎(jiǎng)：?jiǎn)T工集體投票評(píng)選優(yōu)先獎(jiǎng)3人，每人50元。

3.年底年終獎(jiǎng)：滿一年，年終獎(jiǎng)500元。不滿一年的按每天1元計(jì)算發(fā)放年終獎(jiǎng)。

4.每月20號(hào)員工卡免費(fèi)充值_____元(員工卡不得借給他人使用)。

5.新進(jìn)員工第一月為試用期，網(wǎng)管_____元，收銀_____元。

6.第二個(gè)月及以后，網(wǎng)管基本工資為_____元/月，收銀員基本工資為____元/月

7.網(wǎng)吧設(shè)有網(wǎng)管寢室(不管吃)，可免費(fèi)入住。

8.表現(xiàn)良好，可升為領(lǐng)班主管。

9.最低工作期限6個(gè)月，不足1個(gè)月辭職的員工沒有工資，不足6個(gè)月者不退還壓金。

10.試用期內(nèi)表現(xiàn)不好的予以開除，被開除者沒有工資。

效益獎(jiǎng)：

(網(wǎng)費(fèi)收入+食品利潤+點(diǎn)卡利潤+廢品+其他收入)

-(員工工資+房租+水電費(fèi)+光纖費(fèi)+所有單票2000元以下的單票據(jù))=

第四篇：網(wǎng)吧工作職責(zé)

網(wǎng)吧收銀員工作職責(zé)

1、早上9:00準(zhǔn)時(shí)交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當(dāng)天工資。礦工、請(qǐng)假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。

3、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（網(wǎng)吧工作人員除外），收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督并提示，不監(jiān)督提示每次罰款人民幣10元。

4、禁止在收費(fèi)機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)上安裝運(yùn)行程序、插接U盤、MP3、手機(jī)等外接設(shè)備，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。

5、收款付款吐字清晰，唱收唱付。語音喇叭開啟使用，發(fā)現(xiàn)不開啟每次罰款10元

6、絕對(duì)禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款人民幣50元。

7、顧客反映的電腦故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知店長）

8、收銀員保持收銀臺(tái)干凈整潔，收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái)。收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。交接班時(shí)，接班人應(yīng)監(jiān)督交班人處理好工作區(qū)域衛(wèi)生。否則由接班人清理。

9、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所入場(chǎng)上機(jī)登記》時(shí)刻填寫完整，交接班時(shí)簽名。接班人檢查。否則由接班人承擔(dān)責(zé)任。

10、網(wǎng)吧電話嚴(yán)禁撥打私人電話。網(wǎng)吧電話費(fèi)用不得超出人民幣30元，超出部分由網(wǎng)吧收銀員共同承擔(dān)。

11、未得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得停止工作。

網(wǎng)吧服務(wù)員工作職責(zé)

1、早上9:00準(zhǔn)時(shí)交接班。每遲到1分鐘扣取人民幣1元。遲到30分鐘扣取當(dāng)天工資。礦工、請(qǐng)假皆扣取兩工作日工資。

2、上班穿工作服裝、戴工作證件。工作服裝干凈整潔，工作證件佩戴工整。

3、網(wǎng)吧上座率超過60%不得上機(jī)，不得帶耳機(jī)。經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元。

4、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)管理好網(wǎng)吧各區(qū)域，不定時(shí)巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)。將耳機(jī)、鍵盤、等設(shè)施歸位，清理電腦桌面垃圾。清除地面煙頭、小票等雜物，保持網(wǎng)吧內(nèi)清潔干凈。

5、絕對(duì)禁止使用管理員密碼、工作卡等方式做私人之便。經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款人民幣50元。

6、出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系店長。

7、每天檢查消防器材（滅火器、應(yīng)急燈、指示牌等）。《消防資料》系列要時(shí)刻填寫完整。

8、交接班時(shí)，需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。檢查所有硬件設(shè)備，兩個(gè)網(wǎng)管合作將所有電腦開機(jī)一次。有問題的電腦及時(shí)修理。無法解決的及時(shí)報(bào)告店長。檢查《消防資料》系列是否填寫完整。填寫好交接班記錄表。

9、不當(dāng)班員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，網(wǎng)吧上座率超過50%不得上機(jī)。準(zhǔn)許上機(jī)時(shí)間9:00—16:00。其他時(shí)段若發(fā)現(xiàn)工作人員上機(jī)，罰款50元。

大方網(wǎng)聚科技公司

天緣網(wǎng)吧

2011年8月3日

第五篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)

網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)表

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本網(wǎng)吧上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人。

3、網(wǎng)管上班時(shí)間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機(jī)查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機(jī)。

4、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)。

5、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

6、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，報(bào)告老板，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

8、配合好收銀進(jìn)行物品銷售，除工作需要，不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細(xì)記錄機(jī)器號(hào)故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報(bào)告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)通知老板到現(xiàn)場(chǎng)處理，并第一時(shí)間報(bào)警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施歸位。

13、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班網(wǎng)管的責(zé)任。

14、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

16、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管早班交接班檢查所有硬件設(shè)備，兩個(gè)網(wǎng)管合作將所有電腦開機(jī)一次。有問題的電腦及時(shí)修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場(chǎng)時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，負(fù)責(zé)液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機(jī)一季度清理一次