第一篇：?jiǎn)T工工作職責(zé)

網(wǎng)吧服務(wù)員的職責(zé)

微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，客人不耐煩等。

7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，登記客人的要求、建議以及工作中所發(fā)現(xiàn)的問題等。

8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理干凈；耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔30分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問***還用嗎？”

10、當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過去詢問，以便給予幫助。

11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

13、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

14、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

15、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

16、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問提的時(shí)間。

17、每30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，網(wǎng)管責(zé)任。

18、有關(guān)顧客對(duì)投訴服務(wù)員的規(guī)定:顧客每投訴服務(wù)員一次,處罰10元,投訴達(dá)到三次以上,有網(wǎng)管對(duì)員工單獨(dú)進(jìn)行講解或教悔,如履教不改,投訴又達(dá)到三次的,由老板處理并有權(quán)辭退不合格員工.19.工作人員在上班時(shí)間不允許上網(wǎng)或打瞌睡，違者罰款10元，如在此階段當(dāng)日出現(xiàn)東西被盜，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。

20、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及臺(tái)面）

網(wǎng)管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行規(guī)程及注意事項(xiàng)，并每月對(duì)其他員工進(jìn)行考核。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料（包括各類光盤、軟盤、說明書等）的整理和存檔。機(jī)器的詳細(xì)配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，以及設(shè)備的運(yùn)行要求和方案標(biāo)準(zhǔn)，要求整理成冊(cè)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每3月重做一次系統(tǒng)且克盤，每100天做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的而服務(wù)員處理不了的各種專業(yè)問題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

9、每天接班時(shí)，迅速了解上一班次的遺留問題，并及時(shí)解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，以及維護(hù)的具體內(nèi)容，隨時(shí)做好報(bào)表。每月把不同類別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。

10、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記，并保存好換下來的計(jì)算機(jī)零配件。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況完成新配件的申購計(jì)劃和采購工作。

11、白班網(wǎng)管除機(jī)房設(shè)備問題和工作需要外，一般不得長(zhǎng)時(shí)間停留在機(jī)房，應(yīng)值班在前臺(tái)，及時(shí)的解決其他服務(wù)員或客人遇到的問題。每隔半小時(shí)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡視。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應(yīng)值班在前臺(tái)。24：00之后開始進(jìn)行設(shè)備和軟件的維護(hù)，且下載軟件、游戲和電影，并做好維護(hù)日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。

12、每周二交本周工作計(jì)劃，并寫出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的進(jìn)貨，使用情況表。

在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。

13、網(wǎng)管每2小時(shí)檢查一次衛(wèi)生,按照實(shí)際情況填寫優(yōu).良.中.差(差扣5元錢.中扣1元錢.5個(gè)良扣1元).所有扣除的費(fèi)用由網(wǎng)管保存,可供員工集體消費(fèi)(如購買員工生活用品.會(huì)餐等).14、晚班網(wǎng)管檢查所有硬件設(shè)備，將所有電腦開機(jī)一次。有問題的電腦及時(shí)修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

收銀的工作職責(zé)

1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象.2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作

3、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

4、嚴(yán)格按照先登記身份證，后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

5、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（24個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。

6、收款付款要唱收唱付要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

7、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

8、做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由當(dāng)班收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

9、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

10、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

11、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

12、夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次，以及吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生。

13、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！達(dá)興旺網(wǎng)吧。請(qǐng)問您找誰？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話。”“對(duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過來。”

清潔員工崗位職責(zé)

1.隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。2.每1小時(shí)掃地一次；每2小時(shí)拖地一次； 3.室外臺(tái)階窗戶，門、窗臺(tái)、等應(yīng)每天擦一次。

4.室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每3小時(shí)檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等； 5.不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；

6.鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次； 7.衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次，8、走廊應(yīng)每隔2小時(shí)拖一次。玻璃門，樓梯扶手、地毯、每天應(yīng)進(jìn)行一次清洗。其他衛(wèi)生死角。大門等地方要不定時(shí)進(jìn)行檢查。根據(jù)情況進(jìn)行清理打掃。

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)工作細(xì)則

1.每天檢查網(wǎng)吧的衛(wèi)生環(huán)境狀況，找出不足之處。在不足改正之后，提高并保持是最重要的。并讓阿姨或網(wǎng)管把這些衛(wèi)生不足之處加以清潔整理。然后安排好員工日常的工作任務(wù)，可以讓他們工作有條理的進(jìn)行。2.經(jīng)常的觀察并關(guān)心每個(gè)工作人員當(dāng)天的精神面貌及狀態(tài)，看是否有人情緒低落，神情疲倦，著裝不整或未戴工作牌。如有以上情況，店長(zhǎng)得找出原因，并及時(shí)的予以糾正調(diào)整其狀態(tài)。3.查看今天是否有人缺勤遲到，并對(duì)此做出相應(yīng)的處理。

4.有計(jì)劃有目的與工作人員進(jìn)行談天，在談天過程中他們可以提供一些陰暗面或隱藏在工作中的一些信息，如有小道消息，不要武斷的做出判斷。記錄下來，并加以整理，這些信息有時(shí)對(duì)店長(zhǎng)的工作有著很大的幫助。

5.協(xié)調(diào)安排好工作人員換班休假時(shí)的安排接替等工作。

6.每隔一段時(shí)間檢查一下目前工作人員的工作和工作狀態(tài)。如有問題，進(jìn)行相應(yīng)的處理糾正。7.抽取一部分時(shí)間和一些新老顧客進(jìn)行溝通，可以及時(shí)的吸收到各個(gè)層面的反饋信息以及一些側(cè)面的問題，而且要從顧客中了解顧客需要什么，在合理情況下我們對(duì)自身各方面進(jìn)行改正。

8.督促帳臺(tái)或自己記錄好目前網(wǎng)吧每個(gè)時(shí)段的經(jīng)營(yíng)情況，到月末統(tǒng)計(jì)出整月的營(yíng)業(yè)情況。并針對(duì)當(dāng)月的營(yíng)業(yè)情況向經(jīng)理提出一些經(jīng)營(yíng)方面的策略及建議。

9.每天下班前檢查一遍商品的庫存量，如缺少，及時(shí)的進(jìn)行商品的訂購。

10.每周聚集工作人員開一次會(huì)議，內(nèi)容一般為：對(duì)平時(shí)各個(gè)工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓他們進(jìn)行自我檢討，認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。一起討論目前的工作狀況。對(duì)上面第4點(diǎn)中整理的問題進(jìn)行處理。掌握好每個(gè)人的弱點(diǎn)及突出點(diǎn)，以及一些他們經(jīng)常出現(xiàn)的問題，對(duì)此做出批評(píng)及激勵(lì)。說出你對(duì)他們期望建議，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，做好下周的工作。

11.正確，冷靜，理性的處理好各種突發(fā)性事件。無論面對(duì)何事關(guān)鍵要保持清醒理智的頭腦。

12.經(jīng)常性的做自我檢討，找出自身的不足之處和一些工作中的過失。對(duì)自身的一些問題進(jìn)行彌補(bǔ)和改正。還要時(shí)刻的定位好自己，認(rèn)識(shí)自我，想清楚我是誰，我在做什么工作，我所處的位置，我該做什么，我該為誰想。

13.制造出并保持各個(gè)員工之間的微妙關(guān)系以及一些小矛盾，利用好這種關(guān)系對(duì)自身的工作進(jìn)行以及工作的以展開有很大的幫助。

14.規(guī)劃好自己各個(gè)方面的提升，每天抽出一些時(shí)間閱讀管理經(jīng)營(yíng)方面的書籍。開闊自己的思路，學(xué)習(xí)一定的管理方法，做到學(xué)以自用，堅(jiān)持讓自己每天前進(jìn)一步。

15.經(jīng)常的給員工進(jìn)行洗腦，也就是灌輸一些自己的思想以及服務(wù)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)理念等等。極害群之 16.月末分析整理出他們當(dāng)月的工作情況，針對(duì)工作情況合理的分配好各個(gè)獎(jiǎng)金，并提交總經(jīng)理處。17.對(duì)于新員工的培訓(xùn)，首先店長(zhǎng)得給他們營(yíng)造出和諧輕松的環(huán)境。一開始千萬不能給他們壓力，制造很壓抑的氣氛。需要循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他們。

18.懂得如何識(shí)別欣賞人才，對(duì)于上進(jìn)且有奉獻(xiàn)精神很的員工給予適當(dāng)?shù)亩ㄎ缓凸膭?lì)，對(duì)消馬及時(shí)指正和警告并予以處理。

第二篇：面包房員工工作職責(zé)

篇一：安乃迪爾面包店企業(yè)員工規(guī)章制度 員工規(guī)章制度

一、工作時(shí)間：

門店管理組（前臺(tái)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，后廚由后廚領(lǐng)班負(fù)責(zé)）后廚上班時(shí)間：7：00-16：00 泰華店?duì)I業(yè)時(shí)間9：00-22：00 市立醫(yī)院東區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間：7：30-19：30

（一）公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí)。門店員工的作息 時(shí)間，由門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求，進(jìn)行安排和調(diào)整。

（二）因營(yíng)運(yùn)要求，必須安排門店員工加班的，店長(zhǎng)及后廚領(lǐng)班應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休。、二、考勤制度

（一）員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不擅自 離崗。

1、門店實(shí)行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，安排員工的班次與休息時(shí)間。

2、門店實(shí)行打卡考勤制度，員工上班、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。

3、對(duì)于因公事外出（如送蛋糕、借還貨品、外出活動(dòng)、到公司開會(huì)）、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的，必須由門店店長(zhǎng)簽注說明（寫明理由），不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4、對(duì)于忘記打卡的，則門店店長(zhǎng)不必簽注說明。

5、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng)，因公事外出、卡鐘壞、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說明。除店長(zhǎng)、管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。

6、超過3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元 早退超過30分鐘的，扣款30元 早退超過40分鐘的，扣款40元 早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過2小時(shí)的 扣除半天工資，遲到、早退超過4小時(shí)的，以曠工一天處理。

7、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者，視自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同，作辭退處理。

（二）全勤獎(jiǎng)

1、全勤獎(jiǎng)金為 50元，每月和工資一起發(fā)放。

2、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假（包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、喪 假等所有假）以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng)。

3、由于公事外出、卡鐘壞、提前下班（補(bǔ)休）等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎(jiǎng)不予以扣除，不過需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說明方可生效。

（三）嚴(yán)格遵守考勤制度，請(qǐng)病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù)。

1、員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng)，并填寫《員工請(qǐng)假單》，向門店店長(zhǎng)申請(qǐng)，辦妥準(zhǔn)假手 續(xù)。三天以內(nèi)（包括三天）假期需提前一周申請(qǐng)，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng)。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假。

2、病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長(zhǎng)。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的，須攜帶病歷 卡、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補(bǔ)辦批假手續(xù)。

（四）員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1、在請(qǐng)的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的。

2、未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。

3、不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的。

4、對(duì)考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

5、因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

三、排班制度

（一）員工班表由門店管理組（前臺(tái)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，后廚由后廚領(lǐng)班負(fù)責(zé)）按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。

（二）如有排班要求，則應(yīng)在每周三閉店前，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店?duì)I運(yùn)順暢的前提下，排班人應(yīng)盡量滿足其要求。

（三）在排班時(shí)，前后場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有人員當(dāng)班。

（四）請(qǐng)門店店長(zhǎng)及后廚領(lǐng)班人員以身作則，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班，不得以權(quán)謀私。

（五）如有欠休，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù)。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完。

（六）班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

（七）員工班表應(yīng)該在每周六開店前排好，班表一經(jīng)排好，原則上將不再更改。

（八）員工班表需由門店管理組人員簽名后方可生效。

四、加班制度

（一）門店管理組可根據(jù)實(shí)際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應(yīng)接受安排。

（二）門店管理組實(shí)行崗位責(zé)任制，工作時(shí)間有彈性，一律不計(jì)算加班。

篇二：?jiǎn)T工的手冊(cè) 員工手冊(cè)

門店管理組（前臺(tái)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，后廚由后廚領(lǐng)班負(fù)責(zé)）

員工的工作態(tài)度

禮儀——是職員對(duì)顧客和同事的最基本的態(tài)度。要面帶笑容、使用術(shù)語、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話時(shí)先說“您好”，做到顧客至上，熱情有禮。

喜悅——最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是常露笑容。“微笑”是友誼的“大使”，是連接顧客的橋梁，它會(huì)使職員敬業(yè)，并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。

效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，需顧客所需，為顧客創(chuàng)造方便，進(jìn)以贏得顧客的滿意以及餅店的聲譽(yù)。我們要做到：認(rèn)真、快、全力以赴。

責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。

協(xié)作——是餅店管理的重要因素之一，各部門間、職員之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)餅店的聲譽(yù)。

忠誠(chéng)——忠于職守是職員必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過事非、陽奉陰違、誣陷他人。

進(jìn)取——把工作當(dāng)作自己的使命，為了達(dá)成使命，不斷進(jìn)修，不停創(chuàng)造新東西。工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，你天天學(xué)習(xí)，就會(huì)有進(jìn)步，你的生活就會(huì)富有生機(jī)。

門店管理組工作方法

為了提高本店效益，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，特向門店管理組提供如下工作建議：

1、必須率先執(zhí)行工作制度及工作安排，如對(duì)工作安排持有不同的見解，應(yīng)向上司及時(shí)講清自己的想法，以防造成工作失誤。

2、要有自己正常的工作方法及見解。應(yīng)不定期地對(duì)下級(jí)進(jìn)行提問，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作存在的問題。在工作過程中，要耐心地接受大家合理的建議，作為領(lǐng)導(dǎo)，其主要責(zé)任就是要想辦法把工作做好，把業(yè)績(jī)提上去。

3、進(jìn)原材料，必須經(jīng)店長(zhǎng)、后廚領(lǐng)班同時(shí)檢驗(yàn)簽字可生效。

4、面包組、西點(diǎn)組、蛋糕組等所用原料應(yīng)上報(bào)后廚領(lǐng)班，統(tǒng)一配貨。

5、營(yíng)業(yè)銷售所需的物品，應(yīng)上報(bào)給店長(zhǎng)要貨。

6、要自覺接受大家的監(jiān)督。

7、如顧客投訴、提建議、找負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況是否重要，前廳人員應(yīng)及時(shí)解決。解決不了的，選按撫顧客，然后上報(bào)店長(zhǎng)。店長(zhǎng)如不能解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人。切記，一定要先安撫好顧客。

8、對(duì)于來店推銷新產(chǎn)品原料的、做技術(shù)服務(wù)的客戶，前廳人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)給店長(zhǎng)，并保存好相關(guān)資料（如聯(lián)系方式，及產(chǎn)品形象等）。

9、負(fù)責(zé)蛋糕工藝造型美觀。

10、負(fù)責(zé)原料的檢驗(yàn)，由后廚領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的要求達(dá)到顧客的滿意。

工作基本要求

1、上班期間一律使用普通話，嚴(yán)禁用方言、土語。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及臨時(shí)工作安排，不準(zhǔn)私自換班。

3、按時(shí)上下班，先換工裝后打卡（由店長(zhǎng)監(jiān)督）。

4、著裝統(tǒng)一、整潔，相應(yīng)證件配戴齊全。

5、儀容儀表化淡妝，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)帶手飾。

6、上班期間，不準(zhǔn)在前廳打鬧、大聲喧嘩、手插衣袋。

7、上班期間，不準(zhǔn)擅自離崗，有事需向領(lǐng)班請(qǐng)示。

8、上班期間，不準(zhǔn)倚靠設(shè)施、物品。

9、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、看報(bào)。

10、上班期間，堅(jiān)持用禮貌用語，不準(zhǔn)挖苦顧客，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。

11、不準(zhǔn)帶不良情緒上班，影響工作。

12、不準(zhǔn)用辦公電話打私人電話，不準(zhǔn)接聽私人電話。

13、不準(zhǔn)私拿本店財(cái)物。

14、不準(zhǔn)帶外人隨便進(jìn)入生產(chǎn)車間。

15、上班時(shí)間，不準(zhǔn)會(huì)客（坐著）。

16、上班期間，不準(zhǔn)挖耳撓腮，保持良好形象。

17、同事之間相互團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥離間。

18、任務(wù)沒完成，說明理由。

19、愛護(hù)本店物品，不得隨意損壞。

收銀員工作制度

1、聽從店長(zhǎng)的工作安排，認(rèn)真、自覺履行工作規(guī)定。

3、對(duì)多款或少款10元以上，必須直接向店長(zhǎng)說明。

3、對(duì)改賬和改生產(chǎn)出貨單等相關(guān)問題的，要從重處罰；立即辭退并扣發(fā)工資及全部風(fēng)險(xiǎn)保證金，嚴(yán)重者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（以杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生）。

4、對(duì)少記或不記出貨數(shù)量的，算賬結(jié)果正確的，經(jīng)查出，要負(fù)第三條責(zé)任。

5、為了加強(qiáng)前廳人員對(duì)庫存商品的認(rèn)真盤點(diǎn)，每天下午14：00兩班進(jìn)行盤點(diǎn)。

6、對(duì)于庫存數(shù)量盤點(diǎn)，必須認(rèn)真盤點(diǎn)或監(jiān)盤，如盤點(diǎn)有修改之處，須經(jīng)店長(zhǎng)簽字有效。盤點(diǎn)后，均在盤點(diǎn)上簽名。

7、收銀員交接班時(shí)、算賬、點(diǎn)鈔要以二審為準(zhǔn)（當(dāng)班收銀員和交接班各審一遍，相符為準(zhǔn)，審核無誤后方可下班）

8、進(jìn)行生產(chǎn)單與出貨單對(duì)照時(shí)，應(yīng)由店長(zhǎng)、領(lǐng)班、面包組、蛋糕組當(dāng)場(chǎng)對(duì)照，對(duì)照后簽字生效。如有生產(chǎn)記錄數(shù)量差錯(cuò)的，前廳人員將負(fù)責(zé)記錄生產(chǎn)的責(zé)任。

9、收銀員不準(zhǔn)把不良情緒帶入工作中，要面帶微笑地工作，以保持良好的收銀形象。

10、收銀員收銀時(shí)要清晰地說出：您好，有會(huì)員卡嗎？您一共消費(fèi)多少錢，收您多少錢，找您多少錢，請(qǐng)保管好您的小票；謝謝下次光臨，請(qǐng)慢走。須用雙手將錢、物品（對(duì)于需包裝的食品須嚴(yán)格包裝好）、卡等送給顧客并用普通話說“謝謝光臨、請(qǐng)慢走??”等禮貌用語。

11、收銀員要盡量節(jié)約使用食品袋，對(duì)于顧客索取時(shí)，應(yīng)在說明本店的規(guī)定的情 況下，限量給。

12、打折金額在0.5元至10元的，要經(jīng)過領(lǐng)班同意（若領(lǐng)班不在，可由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)代簽），方可生效；超出10元的，要經(jīng)過營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和收銀員同意，方可生效。

13、前廳、后廚人員要配合店長(zhǎng)安排促銷活動(dòng)，熟悉本店的產(chǎn)品并主動(dòng)做以宣傳，所發(fā)放卡、新產(chǎn)品等需要說明的，要真誠(chéng)向顧客解答好，并做好相關(guān)登記。

14、對(duì)于單位團(tuán)體訂購食品時(shí)，應(yīng)由負(fù)責(zé)人向店長(zhǎng)及后廚領(lǐng)班報(bào)告，并詳細(xì)登記所購食品名稱、數(shù)量、聯(lián)系方式及送貨時(shí)間等內(nèi)容且應(yīng)收取一定數(shù)額的定金。

15、將顧客食品損壞、拿錯(cuò)的，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)示，誰的責(zé)任根據(jù)情況進(jìn)行量?jī)r(jià)賠償。

16、顧客忘在本店的東西，應(yīng)妥善保管，不可打開或拆看，如重要物品應(yīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)。

17、因購買物品需用現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)簽字后，方可支出，并將支出原因及金額詳細(xì)記錄，還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人索要購貨發(fā)票（發(fā)票應(yīng)注明經(jīng)辦人姓名）沒發(fā)票的應(yīng)拿好紙張記錄好，由店長(zhǎng)統(tǒng)一保存，店鋪內(nèi)要及時(shí)記錄好《現(xiàn)金日記賬》。

18、下班后，不經(jīng)收銀員允許，食品不再賣出。收銀員應(yīng)確保銷售款的完整與安全，保全好各種單據(jù)上交核算。

19、收銀員每天在下班前必須認(rèn)真核算當(dāng)日售出各貨品的數(shù)量及金額，保持賬款 一致。若出現(xiàn)假幣情況，由當(dāng)日收銀員自己負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)多款輸入電腦、少款情況由收銀員補(bǔ)齊，收銀員不得擅自離開崗位。

20、店長(zhǎng)可隨時(shí)檢查和了解銷售情況。

21、收銀員在接班時(shí)應(yīng)檢查零錢是否充足，做好準(zhǔn)備工作。（注：收銀時(shí)多向顧客詢要零錢）。

22、收銀員在接班時(shí)，應(yīng)檢查備用零錢的金額與盤點(diǎn)是否一致，并保管好錢箱的鑰匙。

前廳人員的職責(zé)

1、每日做好檢查工作（儀容儀表、店外衛(wèi)生、店內(nèi)衛(wèi)生）。

2、負(fù)責(zé)檢查物品的質(zhì)量和合格證的貼放。

3、負(fù)責(zé)檢查標(biāo)簽和物品擺放是否對(duì)號(hào)。

4、檢查物品擺放是否整潔、美觀大方。

5、檢查物品是否到位，配合好生產(chǎn)人員，把產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)齊。

6、做好溝通交流工作。

7、安排任務(wù)后，要檢查落實(shí)情況。

8、應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。

9、做好顧客反映情況，及時(shí)反饋信息。

10、做某件事應(yīng)以身作則，有了問題，敢于承擔(dān)。

11、和本店有業(yè)務(wù)聯(lián)系蛋糕的，安排人員及時(shí)送到。

12、應(yīng)對(duì)店內(nèi)各個(gè)擺放設(shè)施熟悉，得心應(yīng)手，需要什么能馬上拿出來。

13、機(jī)關(guān)人員或衛(wèi)生監(jiān)督的人來檢查，應(yīng)做接待工作。

14、如若有公司希望和本店建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

15、星期一大掃除，和大家做好衛(wèi)生工作，包括店內(nèi)死角。

16、如店內(nèi)缺少貨時(shí)，如：果醬或牛奶，應(yīng)及時(shí)與后廚領(lǐng)班聯(lián)系。

17、保證營(yíng)業(yè)中所用的東西配齊，如：蛋糕盒等，缺少時(shí)及時(shí)通知店長(zhǎng)采辦。

18、若有顧客打電話訂產(chǎn)品，及時(shí)負(fù)責(zé)。前廳出貨基本職責(zé)

1、保證驗(yàn)收的產(chǎn)品絕對(duì)干凈衛(wèi)生。

2、制作的產(chǎn)品形狀要好，包裝合格。

3、對(duì)制作、烘烤的產(chǎn)品大小一致。

4、對(duì)烘烤的產(chǎn)品顏色要求：色澤金黃。

5、對(duì)烘烤的熟透要求必須達(dá)標(biāo)。

6、未達(dá)到以上要求的產(chǎn)品，不可出售。

7、驗(yàn)收工作失誤：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)。

店長(zhǎng)的任務(wù)和職責(zé)

一、管理人員負(fù)責(zé)：衛(wèi)生形象

店前面衛(wèi)生形象：

1、門頭清洗、如有空調(diào)要保持外表干凈。

2、地面、門、窗戶時(shí)刻保持清潔。

二、管理人員負(fù)責(zé)：規(guī)范工作

1、固定人員定期培訓(xùn)，新人員定時(shí)培訓(xùn)（細(xì)則：語言、個(gè)人形象、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平、衛(wèi)生等）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、標(biāo)貼與產(chǎn)品位置正確。

3、健康證的辦理、人員證件的保管。

4、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生方面。

5、班次安排及協(xié)調(diào)和溝通。

6、衛(wèi)生方面：室內(nèi)的所有衛(wèi)生方面。

7、工具、物品的擺放整齊，毛巾、蠅拍、蝶子、蛋糕盒方面等之類。

8、產(chǎn)品的擺放，面包、牛奶、整齊美觀。

9、單位及顧客售后服務(wù)方面。主動(dòng)積極（送貨）。

10、定期單位結(jié)賬（賬款回收方面）。

11、新產(chǎn)品推薦（與生產(chǎn)協(xié)調(diào)）。

12、策劃、促銷活動(dòng)（如特價(jià)產(chǎn)品）、生產(chǎn)協(xié)調(diào)關(guān)系。

13、檢查產(chǎn)品質(zhì)量（如夏季保存期??）。

14、生產(chǎn)日期、合格證方面健全。

15、負(fù)責(zé)店內(nèi)的一切證件、資料單據(jù)及開票的保管等方面。

16、負(fù)責(zé)招聘工作及試用考核情況。

17、及時(shí)補(bǔ)充空缺產(chǎn)品（生產(chǎn)協(xié)調(diào)）。

18、不合格產(chǎn)品、形狀、烤糊、不熟等鑒定打退（生產(chǎn)關(guān)系）。

19、處理最新的突發(fā)事件。（吃出頭發(fā)、打折、產(chǎn)品質(zhì)量、工作中與顧客之間發(fā)生事情）。20、提出建議、改進(jìn)與把顧客提出的信息及時(shí)與生產(chǎn)協(xié)商記錄等。

21、常用物品的充足及設(shè)備的正常工作。

22、對(duì)人員的考核。（品質(zhì)、工作能力等）。

23、負(fù)責(zé)工作落實(shí)情況細(xì)則：什么時(shí)間安排，檢查完成情況。

三、職責(zé)、資產(chǎn)

1、收銀方面。

2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀人員認(rèn)定及考核工作。

3、負(fù)責(zé)管理好店內(nèi)所有資產(chǎn)。

4、負(fù)責(zé)收銀、盤點(diǎn)、算賬認(rèn)定工作。

5、隨時(shí)可檢查收銀的各項(xiàng)工作。

6、負(fù)責(zé)折扣和鑒定工作。

7、負(fù)責(zé)前廳照明工作。

8、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行本店的各項(xiàng)規(guī)章制度（以身作則）。

第三篇：發(fā)廊員工工作職責(zé)[范文模版]

美發(fā)店員工職責(zé)

一、美發(fā)店組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備情況

1．美發(fā)店應(yīng)有以下員工：

店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面的經(jīng)營(yíng)管理工作。

助理店長(zhǎng)：協(xié)助店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

技術(shù)總監(jiān)：監(jiān)督和指導(dǎo)美發(fā)師為顧客提供專業(yè)服務(wù)。

美發(fā)師：負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員。

助理：為顧客提供洗頭、染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)的專業(yè)人員，并協(xié)助美發(fā)師工作。

咨詢接待人員：負(fù)責(zé)接待顧客及咨詢、預(yù)約、開票等協(xié)調(diào)工作。

銀臺(tái)收款員：專門負(fù)責(zé)收款。也可以由咨詢接待人員兼管。

購銷員：負(fù)責(zé)美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。

后勤人員：包括負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作的清潔員及負(fù)責(zé)儀器、水電檢修等工作人員．

2．人員配備情況

美發(fā)店應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)面積和未來發(fā)展情況來配備工作人員。在保證 營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行的情況下，盡量精簡(jiǎn)人員，有效的控制人力成本。人員編制表

二、關(guān)發(fā)店員工職務(wù)概述

美發(fā)店經(jīng)營(yíng)中各層級(jí)組織，到底需要設(shè)置哪些職位，其職位的職能為何必須明確制定，才能對(duì)其職位進(jìn)行編制需求的衡量，職位設(shè)置不清楚，易造成用人不當(dāng)與人力控管不力。另外，必須通過職位管理的進(jìn)行，來作為人，招募的參考工具及教育培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)，并作為績(jī)效目標(biāo)的檢核及規(guī)劃合理的薪資制度的基礎(chǔ)。

1．店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

直屬下級(jí)：助理主管、技術(shù)總監(jiān)、收銀員、廚員、水電工、值班人員 宿舍管理員等。

職責(zé)范圍：

(1)及時(shí)布置各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處理。

(2)核查每天工作報(bào)表情況。

(3)督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。

(4)組織運(yùn)作落實(shí)各環(huán)節(jié)的工作。

(5)負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。

(6)編制總體銷售、宣傳計(jì)劃、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(注意專業(yè)訊息的接收和反饋)。

(7)關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

(8)跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計(jì)顧客量。

(9)組織例會(huì)的召開。

(10)根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。

(11)根據(jù)市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作各類宣傳品。

(12)指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實(shí)施，及時(shí)總結(jié)分析市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)與典型失誤。

2．技術(shù)總監(jiān)崗位工作職責(zé)(1)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。

(2)及時(shí)了解工作中存在的技術(shù)問題，并解決。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)發(fā)型師／助理的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。

(4)對(duì)發(fā)型師／助理工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。

(5)對(duì)發(fā)型師／助理進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。

(6)制定和提交季度性技術(shù)培訓(xùn)方案，保證店內(nèi)技術(shù)的穩(wěn)定和進(jìn)步。

(7)負(fù)責(zé)相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。

3．助理主管崗位工作職責(zé)

(1)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象。

(2)及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，解決實(shí)際困難。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察。

(4)組織實(shí)施店長(zhǎng)交代的計(jì)劃任務(wù)。

(5)確保業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)。

(6)對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監(jiān)督。

(7)負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充。

(8)按美發(fā)店或者店長(zhǎng)規(guī)定的日期(如：每月XX號(hào))上交下月所需要的物品(CD、VCD、書籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產(chǎn)品的申購單，并負(fù)責(zé)上述物品的到位。

(9)安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、爭(zhēng)取回頭客的溝通訓(xùn)練、銷售產(chǎn)品的模擬訓(xùn)練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓(xùn)練。

（10）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監(jiān)承擔(dān)店長(zhǎng)的一切職責(zé)。

4.發(fā)型師崗位工作職責(zé)

（1）遵守店內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，協(xié)助店長(zhǎng)及技術(shù)總監(jiān)，共同維護(hù)店面形象。

（2）要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受本店進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，建設(shè)顧客網(wǎng)絡(luò)，完成銷售計(jì)劃任務(wù)。（3）真誠(chéng)、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。按要求根據(jù)承包制原則，對(duì)自己服務(wù)過的顧客，進(jìn)行跟蹤消費(fèi)。

（4）嚴(yán)格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對(duì)與自己配合的助理要知道和實(shí)行雙相監(jiān)督。

5.助理崗位工作職責(zé)

（1）要自覺遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內(nèi)的工作，維護(hù)好店面的形象。

（2）要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受店內(nèi)進(jìn)行的規(guī)范化的服務(wù)訓(xùn)練，以達(dá)到顧客日益增長(zhǎng)的需求。

（3）要誠(chéng)摯、耐心、認(rèn)真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務(wù)。

（4）嚴(yán)格遵守助理服務(wù)工作流程。不可誤導(dǎo)和勉強(qiáng)顧客高消費(fèi)，不能強(qiáng)迫顧客買卡和消費(fèi)其他項(xiàng)目、服從上級(jí)工作安排。

（5）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。6.收銀員崗位工作職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。（2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。（3）熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯(cuò)。

（4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。

（5）記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。

（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。

（7）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。

7．水電工崗位工作職責(zé)

(1)早上8：30準(zhǔn)時(shí)上班，晚上19：30下班。

(2)用五分鐘時(shí)間開煤氣、燒水，檢查煤氣管道是否有漏氣的地方。

(3)用15分鐘至30分鐘檢查美發(fā)店的用電安全，檢查電線、插座、空調(diào)開關(guān)、閘刀、保險(xiǎn)盒、電燈等處。

(4)將每日情況寫好匯報(bào)交給店長(zhǎng)，要求店長(zhǎng)簽字。

(5)需換掉的燈泡馬上換掉，有隱患的地方馬上排除。

(6)每日下午檢查宿舍、廚房線路的安全。

(7)一定要保證水管的正常運(yùn)行，需換、維修的地方應(yīng)及時(shí)解決，絕不拖延。

(8)嚴(yán)格按水電工流程進(jìn)行。

8．清潔員崗位工作職責(zé)

(1)早9：00前搞好衛(wèi)生。

(2)注意節(jié)約清潔用品。

(3)廁紙、洗手液要裝好，水壺9：00前一定裝好，放好茶杯。

(4)月前領(lǐng)足日用品，保管好。如有需要，提前一周寫好申購單。

(5)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)清潔。但不能影響顧客。

(6)掃地、拖地、放物力度適中。

(7)注意個(gè)人形象，佩帶工作卡。

(8)按衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9．洗潔員崗位工作職責(zé)

(1)毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

(2)敷面毛巾單獨(dú)用手洗(第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進(jìn)行一次。)(3)保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。

(4)要善保管毛巾。

(5)擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。

10．店堂值班工作職責(zé)

(1)晚上22：15到店打卡，早上9：30離開。

(2)確保當(dāng)班期間內(nèi)，水、電、煤氣、門、窗的安全。

(3)早上交班：早上8：00打開開關(guān)，在門口等待、看守。

(4)坐在店門口等待職員上班，9：30分和店長(zhǎng)交班后才能離開。(5)對(duì)攜物外出者，一律要問明情況，查驗(yàn)身份，必要時(shí)進(jìn)行登記。

11．廚員崗位工作職責(zé)

(1)中午12：30、晚上19：30分準(zhǔn)時(shí)將員工用餐送至店內(nèi)。

(2)將飯送到店內(nèi)交給清潔員，由清潔員統(tǒng)一發(fā)放，在約一小時(shí)后收走餐具。

12．宿舍管理員工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的安全管理，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

(2)嚴(yán)禁閑人的干擾。

(3)監(jiān)督住宿員工的清潔衛(wèi)生。

(4)嚴(yán)禁員工將違禁、危險(xiǎn)、易燃、易爆物品帶人宿舍。

(5)監(jiān)督住宿員工按時(shí)熄燈。

(6)做好每晚例行檢查，對(duì)外宿和不按時(shí)回宿舍的情況進(jìn)行登記，并及時(shí)反映給店長(zhǎng)。12。店面經(jīng)理的職責(zé)

經(jīng)理每日早8：50到達(dá)店面，佩帶工牌，統(tǒng)一工服，淡妝上崗。（如有曠工遲到作好記錄）早9：00組織員工店面衛(wèi)生清潔及擺放。早9：00做好店面的檢查

標(biāo)志燈是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、燈箱是否干凈、有無灰塵。店面門口有無垃圾及雜物是否清理。玻璃門窗是否干凈、明亮、有無痕跡。

店內(nèi)地面是否光亮、干凈，有無殘留衛(wèi)生死角。美發(fā)鏡如：如面是否干凈鏡子有無痕跡。

店椅：是否干凈，整齊，有無顏色的痕跡及損壞。

美發(fā)師工具箱：是否干凈整齊，所用工具是否干凈整潔有無殘留的頭發(fā)及消毒。洗頭床：池內(nèi)有無異物，床面、腳踏是否干凈、整齊。產(chǎn)品柜：產(chǎn)品是否整齊排放，柜面玻璃及柜內(nèi)是否有灰塵。美發(fā)儀器：排列是否整齊，檢查有無損壞，確保正常使用。

消毒間：地面，繼水池內(nèi)，是否干凈。消毒毛巾是否卷筒擺放整齊，廢毛巾是否分類放在消毒桶。消毒桶有無標(biāo)字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒紙巾和棉簽是否備足。衛(wèi)生間：地面衛(wèi)生是否干凈，有無異味，衛(wèi)生間紙擺放到位及存留的垃圾。垃圾桶：外表是否干凈，儲(chǔ)存垃圾隨時(shí)清換。

室內(nèi)燈光電源：發(fā)現(xiàn)損壞燈泡及時(shí)更換，及不通電源故障及時(shí)清除。休息區(qū)：書刊、煙缸、糖果是否經(jīng)常更新，整齊，干凈，充足。收銀臺(tái)：臺(tái)面是否干凈整齊，收銀員是否符合工作要求。消防設(shè)備是否干凈擺放整齊。飲水杯用水及水杯是否到位。晨會(huì)： 晨會(huì)流程：

時(shí)間：每天上午9：30 地點(diǎn)：店面門口

第四篇：?jiǎn)T工工作職責(zé)（整理14篇）

篇1：?jiǎn)T工主要工作職責(zé)

1、目的：規(guī)范藥品的購進(jìn)工作，保證購進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：適用于藥品采購人員。

4、責(zé)任：藥品購進(jìn)人員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。

5、工作內(nèi)容：

5.1擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)好的企業(yè)購進(jìn)藥品，不與非法藥品經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，保證購進(jìn)藥品質(zhì)量保證，價(jià)格公平合理。

5.2購進(jìn)前認(rèn)真核對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，所購進(jìn)的藥品不得超出供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍。

5.3與供應(yīng)商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

5.4購進(jìn)藥品有合法票據(jù)。

5.5嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可簽訂合同進(jìn)貨。

5.6分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場(chǎng)需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

篇2：?jiǎn)T工主要工作職責(zé)

1、崗位職責(zé)

1.1在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)的直接指揮下開展工作。

1.2嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。

1.3堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。

1.3自覺遵守公司安全、品質(zhì)、衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從工作安排。

1.4嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

1.5強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己加工的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序。

1.6精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做到“三好”(管好、用好、修好)，四會(huì)(會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)，正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

1.7苦練基本功，積極開展技術(shù)革命與技術(shù)革新，不斷改進(jìn)操作技術(shù)，努力掌握新技術(shù)，新工藝，提高技術(shù)水平。

1.8節(jié)約用電，用油，用水，降低工具物料消耗，堅(jiān)持交舊領(lǐng)新。

1.9增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。

1.10養(yǎng)成“看清楚才拿，問明白再做”的習(xí)慣，杜絕錯(cuò)亂與混淆。對(duì)各種材料、按規(guī)格、移植號(hào)、批次等進(jìn)行嚴(yán)格的分區(qū)放置并做好標(biāo)記、樹標(biāo)牌，及時(shí)正確填寫流轉(zhuǎn)卡，保證數(shù)量的準(zhǔn)確性。

1.11定置定位擺放現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備、物料、工具，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔、走道通暢。

1.12隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督維修人員填寫“設(shè)備維修記錄”。保管好所在工序機(jī)械、設(shè)備的維修、調(diào)試等工具。

1.13按規(guī)定填寫當(dāng)班各項(xiàng)相關(guān)記錄，并按時(shí)上報(bào)或整理各項(xiàng)表格填寫(記錄須及時(shí)、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名)。有交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班工作。

員工崗位責(zé)任和義務(wù)

3、責(zé)任

3.1因本人過失造成下列過失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理

3.2自身原因影響車間生產(chǎn)或達(dá)不到均衡生產(chǎn)的要求。

3.3自身原因造成工時(shí)、物料、能源的浪費(fèi)。

3.4違規(guī)作業(yè)、違規(guī)操作，違反工藝、流程規(guī)定生產(chǎn)。

3.5對(duì)前工序作業(yè)品質(zhì)檢查不嚴(yán)或未作檢查，而造成相關(guān)品質(zhì)項(xiàng)目在本工序失控。

3.6違反企業(yè)其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.7對(duì)其他員工的上述不良知情不報(bào)、故意甚至幫忙隱瞞。

3.8其他過失、失職及違規(guī)違紀(jì)。

員工崗位工作內(nèi)容

1、服從分配、聽從指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，使生產(chǎn)規(guī)范化;

2、隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好日保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，保證生產(chǎn)安全操作;

3、在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)，及時(shí)處理或上報(bào);

4、節(jié)約能源、愛惜材料，對(duì)落地的材料、產(chǎn)品廢棄物及時(shí)撿起，分料盒隔離放置，杜絕浪費(fèi)因素;

5、修機(jī)、換模停產(chǎn)時(shí)，當(dāng)班人員不準(zhǔn)私自離開崗位，離崗時(shí)必須經(jīng)車間主任的同意，換下的模具及使用工具，要?dú)w放原處;

6、對(duì)產(chǎn)品的操作，員工應(yīng)提高創(chuàng)新能力、提高工作質(zhì)量和工作效率，人人都應(yīng)具有提高企業(yè)形象的意識(shí);

7、每天下班時(shí)，清理工作臺(tái)面和機(jī)器設(shè)備清潔，臺(tái)面衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日工作，日常負(fù)責(zé)打掃車間清潔衛(wèi)生;

8、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及不認(rèn)真作業(yè)，造成浪費(fèi)或完不成指定生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé);

9、對(duì)因工作不認(rèn)真或不按照規(guī)格操作，造成身體傷害負(fù)責(zé)。

篇3：人事部門員工工作職責(zé)

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略，輔助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成;

2.制訂和完善公司培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)流程，落實(shí)公司各級(jí)人員的培訓(xùn)工作，提升員工素質(zhì)和能力;

3.制定及完善公司薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，建立公平、公正、具激勵(lì)性的薪酬體系和績(jī)效考核體系，激勵(lì)和培養(yǎng)有潛力的公司骨干;

4、負(fù)責(zé)各類高級(jí)人才的甄別和選拔，指導(dǎo)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展;

5、深化公司的企業(yè)文化，建立良好的企業(yè)文化氛圍，帶動(dòng)員工工作積極性;

6、協(xié)助總經(jīng)理的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

篇4：人事部門員工工作職責(zé)

1、與業(yè)務(wù)部門密切協(xié)作，扮演可信賴的人力資源伙伴角色，全方位提供專業(yè)性建議及人力資源增值服務(wù);

2、熟悉業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)，使用多種招聘渠道及方式方法開展招聘工作，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的用人需求;

3、有效發(fā)掘培訓(xùn)需求，組織實(shí)施各類基礎(chǔ)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門組織開展新員工、知識(shí)、技能等培訓(xùn)工作;

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門各類勞動(dòng)關(guān)系事宜的處理，保持有效的員工溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)和個(gè)人需求;

5、分析經(jīng)營(yíng)策略，制定整體績(jī)效管理體系，進(jìn)行績(jī)效體系的建立與實(shí)施，協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行績(jī)效管理工作的實(shí)施;

6、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過活動(dòng)貫徹企業(yè)文化，提升員工敬業(yè)度;

7、與總部人力保持良好溝通，主動(dòng)及時(shí)提供專業(yè)建議和支持，及時(shí)反饋和解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要。

篇5：工地員工工作職責(zé)

1. 深入施工現(xiàn)場(chǎng)，遵照有關(guān)施工規(guī)范，負(fù)責(zé)工程技術(shù)管理及對(duì)工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和安全的監(jiān)督;

2. 老校區(qū)工程維修，保證正常教學(xué);

3. 負(fù)責(zé)對(duì)合作單位、設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行考核;

4. 及時(shí)做好項(xiàng)目工程的成本核算，項(xiàng)目簽證單審核各項(xiàng)費(fèi)用支出;

5. 負(fù)責(zé)工程文檔的管理，對(duì)工程的文檔管理工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，保證文檔管理工作的正常開展;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

篇6：工地員工工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全工作的實(shí)際開展，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);

2.核查進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量證明文件及 其質(zhì)量情況，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行平行檢驗(yàn);取樣、送樣見證、復(fù)試，合格時(shí)予以簽認(rèn);

3、對(duì)分工區(qū)域內(nèi)的工程問題進(jìn)行反饋，并提出整改建議;

4、制定工程項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度報(bào)告，跟蹤工程問題整改結(jié)果;

5、制定工程項(xiàng)目管理流程及標(biāo)準(zhǔn);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇7：服裝店員工工作職責(zé)職能

1、接收店鋪指標(biāo)并分解，完成銷售業(yè)績(jī);

2、店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品管理標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

3、分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

4、店鋪員工招聘、銷售技能技巧培訓(xùn)、心態(tài)輔導(dǎo)等工作。

篇8：服裝店員工工作職責(zé)職能

1、對(duì)服裝行業(yè)有興趣，形象良好，氣質(zhì)佳，男女不限;

2、口頭表達(dá)能力較好、溝通能力較強(qiáng)等，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、工作認(rèn)真、細(xì)心、有負(fù)責(zé)心;

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇9：車間員工崗位工作職責(zé)

1、在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從管理聽指揮;

2、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證完成生產(chǎn)任務(wù);

3、自覺遵守公司安全、品質(zhì)、衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度;

4、嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè);

5、認(rèn)真遵守考勤管理制度;

篇10：車間員工崗位工作職責(zé)

1、能夠獨(dú)立完成CNC操作，簡(jiǎn)單調(diào)試，懂得NC程序。

2、看圖審圖思路清晰，了解加工工藝

篇11：藥店員工工作職責(zé)與工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域開拓與銷售管理工作，執(zhí)行并完成公司計(jì)劃，按時(shí)完成銷售目標(biāo);

2、根據(jù)產(chǎn)品定位和資源，進(jìn)行經(jīng)銷商開發(fā)、市場(chǎng)維護(hù)和渠道布建、終端藥店開發(fā)以及維護(hù)，分銷商相應(yīng)的渠道拓展、談判等;

3、與經(jīng)銷商和藥店連鎖主要負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，力爭(zhēng)首推等良好的終端推廣政策，提升終端銷售和品牌形象;

4、有效預(yù)測(cè)銷售訂單，合理控制庫存;

5、負(fù)責(zé)公司新品業(yè)務(wù)推廣，達(dá)成新品銷售目標(biāo);

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售數(shù)據(jù)和資料的整理(包括競(jìng)品)，定期提供報(bào)告和總結(jié);

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回籠，有效控制授信額度;

8、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇12：藥店員工工作職責(zé)與工作內(nèi)容

工作職責(zé):

1、能夠全面管理省級(jí)平臺(tái)或者一定規(guī)模合資公司的運(yùn)營(yíng),商品,財(cái)務(wù),人力等日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)集團(tuán)公司總體目標(biāo)要求,確保連鎖公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);

3、負(fù)責(zé)連鎖藥店的日常經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理工作;

4、負(fù)責(zé)連鎖藥店架構(gòu)及管理體系的建立。

任職資格:

1、醫(yī)藥或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,45周歲以下;熟悉連鎖及藥房門店運(yùn)作的各個(gè)模塊;

2、擔(dān)任過大中型醫(yī)藥連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)總監(jiān)5年以上,并有成功案例;

3、熟悉國(guó)家藥品相關(guān)法律法規(guī),具備重點(diǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn),具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織能力與溝通協(xié)調(diào)能力,具備良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力;

4、熟悉藥品市場(chǎng)運(yùn)作和操作的各環(huán)節(jié)流程。有豐富的客戶資源和關(guān)系者優(yōu)先。

篇13：人力資源員工職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源六大模塊的業(yè)務(wù)開展，對(duì)外協(xié)力配合及政府部門聯(lián)絡(luò)溝通;

2、負(fù)責(zé)司人事體系相關(guān)規(guī)章制度的建立與宣貫執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)公司各類人員外部招募及勞務(wù)資源渠道(人才市場(chǎng)、勞務(wù)公司、獵頭等機(jī)構(gòu))的業(yè)務(wù)聯(lián)系;

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門人力資源調(diào)配及工作業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)公司組織體系設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)、合同考勤、績(jī)效考評(píng)、任職資格、薪資體系、勞資糾紛、員工關(guān)系等人事體系總體管控。

篇14：人力資源員工職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人才的招聘工作，完成每月招聘目標(biāo)

2.根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃

3.發(fā)布職位信息需求，做好公司形象宣傳

4.搜集簡(jiǎn)歷，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行分類、篩選、邀約面試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來面試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試，出具綜合評(píng)價(jià)意見

5、協(xié)助公司其他行政類工作

第五篇：酒店員工工作職責(zé)

酒店大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;

8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;

12..與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

13.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;

14.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

15.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

16.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

20.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作

酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

11.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

12.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

13.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

14.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

15.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

16.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

17.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

保潔主管工作職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔門廳、通道雨棚及后樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。

5、清洗休息廳沙發(fā)等。

6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。

7、時(shí)刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

9、檢查是否清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液，檢查電器設(shè)備。

10、檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無垃圾。

11、檢查電梯是否清潔。

12、檢查夜間是否清潔通道地毯。

13、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購。

14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)。

15、在公共場(chǎng)拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。

16、及時(shí)清理花卉盆里的雜物，并澆水。

17、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)殺蟲。

18、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。

后勤部崗位職責(zé)

（一）后勤部經(jīng)理 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：后勤主管 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，全面負(fù)責(zé)酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費(fèi)用開支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

4、做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。

5、做好副總經(jīng)理安排的其它工作。

（二）后勤部主管 [管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：后勤部經(jīng)理

直接下級(jí)：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班 員工俱樂部管理員 [崗位職責(zé)]

1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度，費(fèi)用開支并實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)單身宿舍的住宿安排。

5、負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂部的管理工作，并要經(jīng)常督促檢查。

6、負(fù)責(zé)酒店落實(shí)上級(jí)的房改政策及員工住房和檔案管理。

7、負(fù)責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。

8、負(fù)責(zé)員工住房安排的投資。

9、負(fù)責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費(fèi)的投資管理。

1、主持制訂員工餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工餐廳領(lǐng)班，廚師及服務(wù)員的檢查和考核，不斷完善員工餐廳管理和菜點(diǎn)質(zhì)量管理。

2、制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計(jì)劃，審閱各類業(yè)務(wù)報(bào)表，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，編寫員工食堂每周食譜。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成本的分析和核算，堅(jiān)持食品原料日清日結(jié)，制訂合理的毛利率指標(biāo)，掌握餐飲市場(chǎng)信息，貨源供應(yīng)和庫存情況，實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)菜點(diǎn)質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)員工餐廳的各項(xiàng)工作。

4、負(fù)責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，組織對(duì)菜點(diǎn)的研究、改良和創(chuàng)新。追蹤拜師活動(dòng)的實(shí)效，開展技術(shù)交流和學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)，提高廚師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)搞好員工酒店的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作，并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來執(zhí)行，督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。

7、做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好員工餐廳的文明建設(shè)。

8、做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。

10、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

賓館保安工作職責(zé)

1、熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身。

2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。

4、接到各部門案件報(bào)告時(shí)，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時(shí)上報(bào)主管部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見，上報(bào)主管部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對(duì)違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)。

8、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。

1、對(duì)出入人員進(jìn)行查證，防止閑雜人員混入酒店;

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會(huì)客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進(jìn)入酒店必須按照會(huì)客程序操作;

3、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;

5、外來車輛登記工作;

5、阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店;

6、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度，做好工作記錄;

7、必要時(shí)為客人提供護(hù)送服務(wù);

8、維護(hù)大堂秩序良好，保證大堂幽雅環(huán)境;

9、愛護(hù)保管酒店公共設(shè)施;

10、當(dāng)值期間不得用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子;

11、注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員的可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施;

12、協(xié)助調(diào)查處理投訴，并要注意禮貌;

13、禮貌回答客人詢問，指點(diǎn)引路，攙扶老弱病殘人員;

14、不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物;

15、當(dāng)值時(shí)不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話等與工作無關(guān)的事情，如有要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);

16、檢查酒店要害部位，如***室、公共場(chǎng)所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實(shí)情況;

17、熟悉酒店應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào);

18、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情;

19、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀員工作職責(zé)

1.與上一班工作人員做好交接事項(xiàng),點(diǎn)清錢款數(shù)目.檢查收據(jù)發(fā)票等收銀物品。

2.配合前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）員的工作,在辦理住房手續(xù)時(shí)根據(jù)客人住房類型住房天數(shù)等收取押金,詢問客人是現(xiàn)金結(jié)算還是刷卡,辨別鈔票的真?zhèn)?為客人開具押金收據(jù),并請(qǐng)客人簽名認(rèn)可。

3.查看客人資料,了解當(dāng)天需要退房或續(xù)房的房間,并作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

4.為客人快速辦理退房手續(xù),向客人索要房卡和押金收據(jù),通知樓層員工查房.將客人在住店期間所有消費(fèi)帳目一一核實(shí)入帳。

5.向客人提供正確無誤的消費(fèi)清單,并請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。

6.嚴(yán)格控制使用發(fā)票,不得多開,私開,所有帳單不得任意涂改,取消單要有經(jīng)理簽名,并與其他帳單一起上交財(cái)務(wù),如有丟帳跑仗漏收少收等現(xiàn)象追究當(dāng)值收銀員責(zé)任并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7.收銀員要作好每日?qǐng)?bào)表,統(tǒng)計(jì)每日收入情況,將營(yíng)業(yè)款和單據(jù)交財(cái)務(wù)部審核。

保潔員工作職責(zé)

一、在PA區(qū)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，服從管理，接受工作檢查，實(shí)行八小時(shí)工作制，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)。

二、每早7時(shí)，下午23時(shí)前認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存，不焚燒垃圾和樹葉。

三、花園、道路、樹叢下無紙屑、煙頭等雜物，明溝、路面無積水、泥污，無衛(wèi)生死角。電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。

四、門前三包地段無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂畫，門窗、玻璃、燈架干凈衛(wèi)生。

五、水池每日打掃兩次，無水垢，無雜物、污物，地面干凈無積水。

六、要及時(shí)拉運(yùn)垃圾，不堆積。

七、停車場(chǎng)，門前膠墊無雜物。

八、檢查所屬區(qū)域內(nèi)的上下水管、電燈電路，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏或長(zhǎng)明燈要及時(shí)報(bào)告維修。

九、經(jīng)常檢查外環(huán)境物品的損壞情況，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告管理人員。

十、上班穿著統(tǒng)一服裝，戴牌上崗。

十一、堅(jiān)持巡回保潔制，對(duì)衛(wèi)生死角經(jīng)常檢查，認(rèn)真清掃。

電工崗位職責(zé)

1、為了保障酒店的正常營(yíng)業(yè)需要，特制定本崗位職責(zé)。

2、熟練掌握各種設(shè)備設(shè)施的操作程序，準(zhǔn)確判斷各種設(shè)施的機(jī)械故障，盡能力及時(shí)修復(fù)使用。

3、作好各種設(shè)備、設(shè)施的各種日常維護(hù)、保養(yǎng)和月檢工作。

4、每日作好日常巡視檢查工作四次以上，結(jié)合部門的報(bào)修情況完成當(dāng)日的報(bào)修任務(wù)。以酒樓維修為重，員工宿舍為輔的原則為工作重心，作好每日的安全登記工作。

5、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告酒樓機(jī)器、水、電、氣等相關(guān)重點(diǎn)要害部位的突發(fā)應(yīng)及處理情況，作出事故原因的分析各責(zé)任的劃分。

6、填寫好各部門材料消耗情況、數(shù)量，提前作好各配件材料的準(zhǔn)備工作。維修工作完成后，必須請(qǐng)相關(guān)部門人員簽字確認(rèn)材料消耗的數(shù)量。

7、做各種維修工作時(shí)，注意別的吊頂、墻面各作好相應(yīng)的保護(hù)措施。完成工作后作出初步的衛(wèi)生清理工作，并向上級(jí)匯報(bào)維修后的工作情況。

8、休假期間先作工作交待、交接，清楚各維保單位的負(fù)責(zé)人姓名和電話號(hào)碼，外來維修人員到場(chǎng)后，必須跟進(jìn)維修事宜。