第一篇：網吧店長工作計劃

網吧店長工作計劃 一.對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。空調的使用情況（包括維修空調的公司電話）。

二.了解員工

包括籍貫學歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。

三.對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

四.完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

五.對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

六.組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作

一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網吧的一份子。

七.讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

八.了解消費群體和顧客溝通

多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友

第二篇：網吧店長崗位職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協商溝通。具體怎么拿到“管理運營權”看你與老板的前期溝通與協商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監督和執行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規以后，責任到人培養屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務

統計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等

現在網吧行業由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態度與專業的工作技能等等。

6、制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發事件表現獎。

7、業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的活去，關鍵是要看網吧自身的檔次硬軟件等方面的數據。根據上網人群的定位，顧客群的性質，分析透徹后制定出符合自己網吧條件的活動。例如，要想做會員優惠活動，一定要清楚自己網吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業區、學校周邊、流動人口較大的地區、老城區等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網吧的各項規章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入

9、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場內空氣流通）

10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發事件，維護網吧的利益。

13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第三篇：網吧店長啟示錄

網吧管理啟示錄

(一)作為管理者要有這樣的素質（4快）：

嘴巴快、步伐快、思維快、反應快

注釋：

一個沒有激情和動力的人是不能夠勝任管理責任的，擁有獨立思維和外向性格是成為管理者的基礎條件；

(二)作為領導者要有這樣的準則（4少）：

少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架

注釋：

消極的工作態度對管理成績影響巨大。千里之堤毀于蟻穴，官樣足不代表士氣足，面子大不代表能力高。管理者自身準則高，才能以儆效尤，帶動全隊。

(三)作為網吧管理者要有這樣的觀點（4高）：

標準高、原則高、制度高、起點高

注釋：

想要跳的更高，就要將標尺架高。想要做的更高，自身觀念首先要高。將完成及超越工作標準作為自身價值的體現，也作為鼓舞團隊士氣的方法，是成為優秀管理者的又一基礎條件。

(四)作為網吧店長經營者要有這樣的方法（4常）：

常調研、常匯報、常歸類、常分析

注釋：

管理者同樣是營銷者，營銷講究策略、需要學習，調研周邊競爭、歸類各自優異、分析營銷熱點、匯報營銷建議。管理者應以提高經濟利益為責任；

(五)優秀團隊管理者的工作方法（4多）：

多溝通、多鼓舞、多走動、多自省

注釋：

熱情的團隊溝通，積極的鼓舞能帶來員工凝聚力，從而帶來工作成績。走動觀察

才能發現問題所在，問題出現馬上整改才能一針見血。自省管理理念、自省問題根源，要對團隊負責、對門店負責、對企業負責；

(六)優秀網吧的標準（4好）：

衛生好、服務好、環境好、設備好

注釋：

管理網吧在于“細”。店長組織安排、領班輔助監督、員工認真操作、顧客多多建議這樣形成良性循環。

關于最近離職率較高的問題，我認為可分為兩個方面。

其一，員工確實不適應工作的各個方面：環境、內容、薪資、等；

其二，店長缺乏團隊溝通。各個門店的制度、標準、工作環境等等都相同，但是有的門店如西林、群磊的人員流失率相對較低甚至沒有。這說明店長自身有較高的認識，擅長并經常的進行團隊溝通。在日常中公私分明，員工既能感受到工作的要求，又能感受到親切的體貼。

解決流失問題很難也不可能，但是從以上兩個方面我認為該從店長方面著手。

首先：4少——少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架。店長自身先樹起威嚴，扔棄官樣，以身作則的帶動；

然后：4高——標準高、原則高、制度高、起點高。員工的所有行為結果都來自于店長的教化和引導，店長意識中的觀點能影響到員工的觀點。

再次：4多——多溝通、多鼓舞、多走動、多自省。無情的紀律，有情的領導。溝通和鼓舞是人和人之間最需要的交流方式，也是團隊工作中必不可少的環節。溝通可能是會議形式的、可能是單獨面談的。可能是微笑淺談、也可能是高聲大喊。但是溝通必須存在，溝通的目的是緩解工作壓力、分析工作問題、提高團隊士氣的最好方法，他勝過獎勵或者是處罰、也勝過酒肉來往兄弟相稱。

以上內容將在周一對各位網吧店長進行講解培訓，目的是希望各位店長能力提升、責任為重。

網吧部 崔鵬杰

二〇一〇年四月二十三日

第四篇：網吧店長工作流程和職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負責。資金流動與（管理中心）協商溝通。連鎖網吧的店長比較好做點，相約網絡會連鎖網吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監督和執行到位就OK了。一個網吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網吧收銀、領班交接班及日常財務賬本支出，統計每天時間段在線人數與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領班、收銀、網管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分數及簽名，并交代給領班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

6、每月有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，禮儀微笑服務，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務第一的團隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態度與專業的工作技能。

6、制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。可以對處理突發事件表現獎進行加分。

7、業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的裝飾執行。活動執行

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業務、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網吧的各項規章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告,記錄時段上機情況。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧領班、網管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入

9、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場內空氣流通）

10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發事件，維護網吧的利益。

13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第五篇：淺談網吧店長工作職責4931632942

淺談網吧店長工作職責.txt2008太不正常了，一切都不正常！在這個關鍵時刻，中國男足挺身而出，向全世界證明：中國男足還是正常的！新接手了一家新網吧不久累的暈忽忽的--！現在才忙完。想淺談下網吧店長日常工作職責與管理方面的東西，水平有限--！希望大家看完以后有什么不足的地方給指出來，一起完善一份網吧店長工作職責與日常工作流程的手冊。

1.店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等。直接對投資者（老板）負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協商溝通。具體怎么拿到'管理運營權'看你與老板的前期溝通與協商了。（我做店長6年了，基本上沒遇到協商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監督和執行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面）

2.早上8點沒特殊情況必須在崗。監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性.檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。（前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規以后，責任到人培養屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多）

3.每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務。統計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。（收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與賣場銷售登記）

4.每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比。針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。（最大利益化在顧客身上賺最多的錢）

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等。現在網吧行業由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，所以導致了員工流動性比較大，一般每個月在10％-20％之間流動，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難.必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊.建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境硬件軟件都相差不大的情況下服務水準，服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓自己形成良好的工作態度與專業的工作技能等等。具體的人員管理和培訓等有時間發給大家分享下。

6.制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案。做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發事件表現獎。

7.業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識。經常瀏覽“天下網吧””天下網盟”或

者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術，管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。