第一篇：店長工作計劃

店長工作計劃

店長>工作計劃

（一）（1）每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監督之外。

（2）在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。

（3）要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

（4）永遠要越過權力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

（5）要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

（6）重新檢查你發現的錯誤

如果你不能采取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。

切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區別！

店長在向員工發布命令時必須做到心中有數，不亂發布命令，用狂傲的態度發布命令，發布命令時替員工著想。發布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發廊上下一致，同心協力的規范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務于管理。請你成為一個管理權威！

店長工作計劃

（二）進入服裝店已經3個月了，對品牌的認知在一定認知程度上有了更深的了解，也慢慢的從以前的角色跳入到另一個角色當中，學會首先自我接受，自我改變。在逐漸改變的過程中出現過很多插曲會讓我覺得無從下手。人員的管理，貨品的管理，店鋪的管理等等，不得不讓我跳出以前的模式去自己突破。自我感覺3個月的改變程度不大。

也特此分析了如下幾點原因：

1、自我要求過低，沒有清楚認識到自己的職責。

2、出現問題沒有第一時間想辦法解決而依靠外界力量。

3、不會主動的進行無論上級還是下級的溝通。

也由以上幾點對于自身接下來的工作進行計劃：

1、擺正自己的位置，了解自己的職責，需要做什么，應該做什么。在店鋪應該起到帶頭作用。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場，人員之間，店長首先應該主動的承擔該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。

2、遇到問題首先自己解決，人總是在一個一個的問題中成長。首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點優先制自己有規律有計劃的解決，解決不了再向上級進行詢問，也只是讓上級進行指點而不是直接讓其參與，使得自己能夠得到更大程度的提升。

3、學會積極主動溝通，不被動工作，做任何事情必須要有預見性。

在店鋪的管理當中，也計劃了如下幾點要求

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫存商品管理合理化。

2、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1）店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙；

2）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

店長工作計劃

（三）為發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售 業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用 做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸>企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決 加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

5、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題。

6、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作。

7、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象，靠周到而細致的服務去吸引顧客。

8、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。

9、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今后還將繼續努力保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理。

總之，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

第二篇：店長工作計劃)

篇一：2015年各類商業店長的工作計劃范文 2015年各類商業店長的工作計劃范文兩篇 2015(一)1.參加工作例會

例會的基本內容：(1)早例會

①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;②確定工作計劃和工作重點;③清點、準備當日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;⑤聯誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2.檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。2015店長的工作計劃范文(二)作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

篇二：店長工作計劃書 店長工作計劃書

一．店長崗位分析

1.負責店面日常店面管理工作及運營管理，（人員考勤、行為、早夕會、店面衛生、服務流程分工等管理工作）

2.負責監督出品的質量和速度，確保顧客滿意

3.負責了解客人對菜品及服務的意見收集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結分析報告 4.人員培訓（完成店面員工心態、專業技能的學習成長工作每月不低于8小時的培訓，）5.店面服務現場管理（開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發事件，監督并落實各級服務人員按標準開展服務工作等，按要求做好當日巡臺報告，）

7.組織每日總結會。并做好記錄。分析存在問題。落實責任人。8.每月至少上交一個以上營銷方案。

9.每月組織對源材料采購進行詢價。對周邊群體進行市調 10.完成每月營業目標任務。認真做好數據分析 11.每月毛利達到公司核算目標

二．店長行為規范

1.嚴格準時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間 2.休假提前一天向人事部提出休假申請。同意后方可休假 3.上級安排任務指標按時保量完成 4.做好門店標桿。凡是起好帶頭作用。

計劃人：李長志 2014年11月9日

篇三：店長工作計劃（工作和發展計劃）

一、業績目標(短期、中期、長期。分攤到每個月，每個人)

二、保障業績和規范運作的管理制度和運作流程（店務管理和店內

運作流程）

三、為了完成目標的人員計劃、業務培訓計劃和商圈調查計劃（經 紀人團隊規模和加盟店運作的培訓輔導計劃。計劃分為新人培訓、團隊培訓、業務能力培訓、管理培訓和持續培訓計劃）

四、為了完成業務目標的房源收集計劃（時間、目標量、方法、人

員分攤）

五、為了完成業務目標的客源收集計劃（時間、目標量、方法、人

員分攤）

六、體系內業務合作推進計劃（合作對象、合作時間、落實到經紀

人和周期）

七、設計業務流程

八、配合房源和客源收集工作的廣告計劃（包括媒體選擇、工具、周期、預算、完成時間、期望效果）

九、為了保障完成目標所需的內部管理制度

十、為了保障完成目標業績的獎懲制度

十一、為了完成目標業績所需上級領導支持、幫助、溝通和督導的內

容(同主管上級領導溝通的周期和內容)

十二、為了完成上述目標計劃所需的運營成本核算

十三、管理和業務支持的工具和sis系統使用計劃

十四、統一形象,專業化團隊建立的計劃（門店形象和經紀人形象）

篇四：2015年各類商業店長的工作計劃范文

2015年各類商業店長的工作計劃范文兩篇 2015(一)1.參加工作例會

例會的基本內容：(1)早例會

①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;②確定工作計劃和工作重點;③清點、準備當日宣傳助銷用品;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;⑤聯誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2.檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。2015店長的工作計劃范文(二)作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。

五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。

篇五：店長周工作計劃表

嘉樂迪量販ktv店長周日常工作計劃表

鹿城路分店 2005年 7月3周

篇六：店長工作總結及計劃 店長 月份工作總結及計劃

分店名稱： 姓名 日期：

一、本月銷售分：（注：以下數據中“同比比例”從2014年同月份開始填寫）

1、總營業額元，總量完成任務比例，環比比例%，同比比例。

2、a類營業額s類營業額元，y類營業額元，環比比例 %，同比比例 %；

3、客流量：人/每天，較上月增長人；

4、客單價：元/每天，較上月增長元；

5、全完成銷售占比%。

二、庫存數據分析：（注：統計的數字以本月數字為準）

三、會員銷售及信息分析：

會員銷售 元，占總營業額比例 %。

根據上述會員信息匯總數據分析數據，作出分析結論及改進措施：

結論分析：

四、店長月工作總結：

1、本月工作總結：（包括本月的主要業績闡述、門店團隊建設、人員異動、基礎管理、商品管理）（銷售、人事、管理、創新、培訓）根據上述銷售情況和品種分析 從以上數據可得出，跟上個月對比，本月銷售和毛利有所下降，需

要大幅度的整改一下店內的各項工作存在的不足之處，本月客單價增長一點但是客流量下降不少，說明專業不扎實不能主抓客流量。這月主抓專業的培訓考核來加強團隊的銷售能力！總之，作為老店我們更要再接再厲，創造更多的奇跡，更多的豐收.我們要加強產品的培訓與學習，增強我們的專業水平，我們要時刻要做到藥品跟保健聯合銷售。以增加我們的銷量，我們一定要跟著公司的步伐，一步一步不斷改進，爭取獲得更好的提升。

2、門店存在的問題：（包含門店存在的不足及怎樣改進、給公司的建議、需要公司解決的問題）a.衛生臟，標簽很多沒有，加強.b．gsp工作的未完善

2、下月工作計劃：（1）從本月的銷售數據分析，我們店的銷售下降幅度一般但是還需加

強關聯用藥的學習，合理搭配，要做到藥與保健聯合等各個方面的工作，只有這樣才會加大提升我們的銷售。

（2）認真做好會員開卡這一塊，開卡率還好，還要繼續加強這項工作的不足。

（3）gsp的各項工作我們還沒做完善，要加快步伐在本月內做完做好。（4）加大庫存量，把衛生，標簽的工作做好。

（5）開展一場大型店內促銷活動，增長點氣氛，提高銷售，穩住客源。

篇七：店長規劃書 規劃書

第一、抓住四個管理 1． 鞏固銷售管理

一個銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業績不斷提升的同時我要不斷激發銷售員的銷售興趣。具體的內容就是每日以銷售員為核心的現場銷售、服務、價格控制、貨源協調和競爭對手的調查等。2． 加強服務管理

服務的地位已經從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優勢明顯的一個特點。服務的內容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。服務的內容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽光朝氣等等。（在第七詳細介紹）3． 提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量。一流的銷售團隊必須要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素質的高低與管理密不可分，我會著手提高銷售人員的責任心、商品知識、銷售技巧和上進心。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為。而目前在我心中一個優秀的銷售團隊的人員配備方面=4+1+1應該是一個比較理想的數字。（保持最少兩個銷售迎賓，一個銷售行里找客戶和調查競爭對手）4． 人性化環境管理

我們已經明確提出“為顧客創造一個良好的購物環境與氛圍”，環境管理的基本目標就是塑造良好的硬件環境。其中現場物品管理，衛生、贈品/禮品、展臺展架都屬于環境管理的對象。而根據現有的條件和情況我會在物品的合理擺放、贈品禮品的位置選擇，店面氣氛上加強規劃。

第二、親力親為，以身作則

店長是一個店面的最高指揮官，基本職責就是全面負責店面的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛上任的新店長、我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責任。用我的行動來感染我的銷售。用我的積極、活力來帶動我的銷售員的銷售業績。用我的行為來帶出一支有著新的銷售理念的強悍的銷售團隊。

第三、我做店長的五原則

1、“愛店如家”的責任意識：因為我愛我的工作，所以我也堅信我能做好我的工作。

2、以身作則的工作作風： 嚴守公司的制度，用我的積極向上帶動員工的銷售興趣。

3、細心耐心的性格品質： 用細心耐心來提高成交幾率和團隊上下一心的團隊風氣。

4、公正處事的道德原則： 對事不對人，公平處理團隊內部一切大事小事。

5、絕對服從的工作體制： 對上級下達的任務和命令絕對服從。第四、不斷學習、不斷成長

堅持每天每時隨時隨地不斷學習和提高計劃、組織、協調、領導等各項能力，要求自己和銷售人員不斷學習自家的商品知識，更要學習其他品牌產品的產品知識。鼓勵銷售員要多看有積極意義的書籍，經常組織集體討論、集體培訓、豎立“銷售明星”等。

第五、基礎培訓

如果每一個銷售人員都有足夠多的專業知識及素質。那嘛和愁賣的少，和愁利潤少，和愁完不成任務。重而可見加強基礎培訓工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產品培訓，還要定期的做其他品牌產品的產品培訓。提高銷售的榮辱感，重兒促進他們的上進心，使他們能自己學、看、想。

不僅要定期給他們做產品培訓，定期的服務培訓、銷售討論也是閉不可少的。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的銷售心態，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。重而充份的調動所有銷售人員的積極主動性，提高銷售業績。

第七、服務是最大的一張王牌

員工是服務的化身，是公司的形象大使。好的服務就會贏得好的口碑。好的服務不僅可以展現員工個人風采，提高自身素質，也是提升了公司整體形象，產生無形的效益。

店面以零售為主，在現代零售業競爭中，服務競爭在一定程度上已經取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的三好街已經不是單純的產品經濟時代了，而是從產品經濟時代在向商品經濟時代轉變，后者只是加入了少許的服務，利潤和銷量就要比前者多很多。我要做的就是要帶出一支以服務型經濟為主的團隊，因為只有這樣才可以在日益競爭激烈的三好街中處于不敗之地，完成領導下達的一個一個又一個任務。我要讓我的每一個銷售都知道，我們也許沒有某某公司的價格好，但是我們的服務是最好的，我們可以超越他們的地方就是這里，我們和他們不一樣的地方就是這里，他們賣的是產品，而我們賣的是服務。

培養銷售3米微笑的習慣、細心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更專業的專業知識、更好的素質修養等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務，所以我們的商品可以不比別人的產品便宜。徹底的消除現在的比拼價格的壞習慣，每當顧客問能不能便宜的時候都說可以便宜。告訴他們靠價格銷售的銷售員是最不合格的銷售。因為店面銷售的意義在于利潤，而不是出貨量。鼓勵銷售提高單位商品的利潤，提供暴利獎，暴利王獎等等如果我的銷售團隊都可以拿暴利獎的時候，那才證明我的店面銷售團隊很強悍，是一支到哪里都能敖敖叫的

團隊，是一支能叫其他競爭對手都非常懼怕的團隊。

最后我要說的是，會讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會有放心、舒心、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊伍就會有安心、放心、開心的感覺。我更相信我們可以和公司一起成長壯大，完成我們曾經的夢想，達成我們曾經的愿望，通過我們每一個人的努力來打造出完美的品牌店面，品牌公司。

篇八：藥店店長的工作計劃

藥店店長工作計劃：營業前的準備工作要充分

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃 營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。

如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1．參加工作例會

例會的基本內容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

②確定工作計劃和工作重點；

③清點、準備當日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現的評估及分析，提出改進建議；

③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；

③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；

④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；

⑤聯誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2．檢查、準備好藥品

（1）復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

第三篇：店長工作計劃

在公司領導們的大力支持和關懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。

6月份紅星店工作總結

店內存在各類問題如下：

店內員工工作不積極，店內衛生搞不徹底，個別店員甚至忘記穿工作服裝，等等一系列問題、、、、、、、、、、、、但是這些部分原因在于我的工作經驗不足，剛做兩個店長一些問題還不會處理，這段時間處于迷茫期，不知該如何處理好員工之間的關系，但是以后不會了本月月底發了5和4提成。工資有很高的提高，員工的積極性得到提高我會好好利用這次機會好好整頓店風，對的起我的的工資。還請主任和領導多給些建議和指導。

7月份的主要工作計劃：

1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決

加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

2、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作

4、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象。

靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

5、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。

6、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今后還將繼續努力，7、保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理；

8、積極配合公司領導和主任交辦的工作任務。

第四篇：店長工作計劃

作為一名店長，是一個店的領導人物，對于工作要做出統籌的安排，更高對于工作又緊密的部署。下面是小編為您整理的店長工作計劃范文三篇，歡迎閱讀！店長工作計劃范文一

進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我今年的計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二、熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三、熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五、根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經驗不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作能力得到提升，認真做好一名店長，現制定計劃如下：

1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。

2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決

6、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

7、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題。

8、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作

9、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象。

10、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作

11、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務。

一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

總之，無論成功還是失敗，今年都要重頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。

第五篇：有關店長工作計劃

有關店長工作計劃四篇

時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家整理的店長工作計劃4篇，歡迎大家分享。

海底撈的全套培訓體系！這個培訓體系，我感覺張勇真有點老沃森的味道。他不僅僅是在教員工做事，更重要的是叫他們如何做人。海底撈的成功有他的道理。好的員工，必然能夠善待客戶，客戶開心，也會更尊重員工，員工會更開心，因為他們的付出得到社會的認可，這種正能量，正循環，才是海底撈成功的秘密！）

第一天：

一：海底撈三大目標

1、在海底撈創造一個公平公正的工作壞境；

2、致力于雙手改變命運價值觀，在海底撈變成現實；

3、將海底撈開向全國。

二：海底撈服務宗旨

1、細心、耐心、周到、熱情

2、客人的每件小事要當成大事去做

三：海底撈員工四不準

1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；

2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；

3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人；

4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，因主動上交吧臺。

四：海底撈的含義

1、對員工的解釋

海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；

2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；

3、撈：綜合素質，用勤勞的雙手去改變自己的命運；

4、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。

五：海底撈用人原則

必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

六：海底撈的14個崗位

店長、大堂經理、后堂經理（廚房）、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優秀的員工）、擦鞋（最優秀的員工）、游樂園、電工、質檢員工

七：培訓基地對員工的要求

1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；

2、節約糧食；

3、吃飯時腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯堂桌椅；

4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”；

5、未經批準不準離開培訓基地，如有違反直接出名；

6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。

女生儀容要求：發不過眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個結婚戒指

八：上課要求

1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；

2、上課時手機必須關機狀態，如有違反培訓師沒收保管，培訓結束后交還；

3、不準打瞌睡；

4、不準說話；

5、禁止抽煙。

九：宿舍要求

1、宿舍內員工自己選舉宿舍長，一旦認可必須服從；

2、進入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；

4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內所有員工襪子，以免影響他人健康；

5、宿舍內不準抽煙；

6、早上起床必須碟好床上用品，整理干凈，必須統一。

第二天：

一：海底撈考勤制度

1、薪酬制度

⑴服務員的基本工資/每月：1080元，二級員工1100元，一級員工1120元； ⑵工齡工資：員工滿一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；

⑶公司每月給新員工一月2天帶薪公休，滿一年后每月3天，三年后每月4天； ⑷新進員工進店標準：14號以前公休一天，14號以后的沒有公休；

⑸如員工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給與結算工資；

新進員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。

二：遲到獎罰制度

1、遲到1—5分鐘扣0.5元，遲到5—30分鐘扣10元，遲到30—120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處礦工一天處罰，而且必須照常上班；

2、一月內遲到三次以上只發基本工資，月底獎金扣除；

3、因私事不請假、休息、早退視為曠工；

4、處罰標準：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發基本工資；

5、員工無故曠工一天以上除名開除；

6、干部以上級別的員工曠工直接開除處理。

三：人事管理條例（以下幾點可直接解聘）

1、受聘者業務技術水平差，經考核不能接受勝任本職崗位要求；

2、違反工作規章制度，批評后仍不改正；

3、受聘者長期請假；

4、曠工；

5、因員工身體狀態不適應崗位要求；

6、違反國家法律法規。

備注：員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續，三天內離開本店宿舍。

四：規章制度：

輕度過失的員工有以下幾點：

1、上班時間衣冠不整；

2、上班時不穿工服進入店內或者工服不齊，不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方；

3、工作時間用餐廳電話辦理私事；

4、工作時間吃東西聊天，圍成一團；

5、下班后不應在店內逗留，并且打擾其他正常上班員工；

6、在店內高聲喧嘩，發出怪叫或吹口哨；

7、隨地吐痰，仍紙屑雜物；

8、不遵守店內安全條例；

9、違反部門常規；

10、工作時間佩戴手機（店經理除外）；

11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。

較重過失的員工有以下幾點：

1、工作時間睡覺；

2、擅離工作崗位，經常遲到；

3、對客人不禮貌，與客人爭辯；

4、在店內、宿舍內主動參與或變相賭博活動；

5、未經許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙；

6、搬弄是非，誹肥謗他人，影響團結和公司聲譽；

7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；

8、不經店內相關領導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留；

9、工作時間擅離工作崗位，做其他與工作不相關的事情；

10、未經批準不回宿舍休息。

嚴重過失的員工有以下幾點

1、工作時間醉酒；

2、貪污、盜竊、受賄、行賄；

3、故意損壞公物或客人用品；

4、打架斗毆。

各項處理方法

輕度過失的處理方法：處相關處理外批評教育方法。

較重過失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過失單。

嚴重過失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節嚴重者追究法律責任。員工單獨在外面網吧上網直接開除！

五：員工過生日聚餐標準

1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元；

2、員工吃飯過生日必須AA制；

3、員工之間過生日消費金額不得超過兩百元。

六：海底撈的宣誓詞

我宣誓：我愿意努力的工作，因為我盼望明天會更好；

我愿意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關心；

我愿意誠實，因為我要問心無愧；

我愿意接受意見，因為我們太需要成功；

我堅信只要付出終有回報。

七：海底撈的店歌：《攜手明天》

唱著同樣的旋律，共創美好的明天，懷著同樣的夢想，時刻發奮圖強，為了飛躍成長，為了創業而堅強，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創造奇跡，擁有夢想，知恩圖報，雙手創造未來；

帶著同樣的目標，共創美好的明天，懷著家人的期望，時刻發奮圖強，帶著母親等長城，終有一天會實現，心連心，一起度過艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創造奇跡，擁有夢想，知恩圖報，雙手創造未來。

八：海底撈給員工創造發展的途徑

走管理路線：

1、新員工——合格員工——優秀員工——實習領班——優秀領班——實習大堂經理——優秀大堂經理——實習店經理——優秀店經理——實習大區經理——片區經理——總經理——董事長

2、年齡偏大的員工

新員工——合格員工——優秀員工——先進員工（連續3個月當選）——標兵（連續5個月當選）——勞模（連續6個月當選）——功勛（相當于店經理的福利待遇）注：成為一名合格員工的基本標準

1、業務熟練，顧客滿意率較高；

2、團結同事；

3、工作主動，積極性強；

4、工作責任心強；

5、員工情緒穩定；

6、能準確快速完成上級交待的任務；

7、不違反規章制度；

8、任勞任怨，不怕苦不怕累。

九：海底撈崗位分化流程

1、門迎組：

保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂園——打發票

2、服務組：

服務員——發毛巾人員——前堂保潔人員

3、上菜房

洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員

4、傳菜組

傳菜員——收臺人員——打湯豆漿人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房

5、油碟房

油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

6、配料房

配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房

7、保潔組

洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛生間人員——洗碗間

8、涼菜房

涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽

9、庫房

辦公室人員——出納——會計

第三天：

一：海底撈崗位描述

1、歡迎顧客時目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容；

2、員工以友善的話語表示歡迎，不要使用重復機械的問候語；

3、客人到桌后5秒內必須有服務員接待；

4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務；

案例：一位顧客來用餐，由于之前的車禍腿骨折段，無法上樓用餐，該店保安立即通知店經理，店經理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當時該顧客感動得流下眼淚，后來該顧客成為海底撈的忠實顧客。

時間過得真快，一日一日一月一月的，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我于20xx年10月來到禾新裝飾的，四個月的時間，從做監理到文員再到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有太多專業技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，只是在大學里面學了一些書本知識，除了給員下達的上級任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工，人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下

幾點：

1、配合店長的工作，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作

2、負責公司文件的下發、傳達工作，并督促執行。

3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、協助店長做好每筆賬的來源與用途，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

6、負責設計人員的考勤統計工作，及每月設計簽單額的統計。

7、負責本部門物品的申領、保管、維護工作。

8、負責設計部形象與環境的維護，協調各組做好衛生工作。

9、負責公司文件的下發、傳達工作，并督促執行。

我是剛剛才接手店長助理的這個職位，所以很多方面還不是太清楚，現在，公司的管理正在逐步的走向正軌，我會努力做好我分內的事情，協助店長做好每件事情，使公司的業績更上一層樓。新的一年開始了，以前的成績只能代表過去。我將以更積極上進的心態來配合店長治理好我們禾新裝飾。

周永真

20xx年2月12日

方莊物美店近期的工作計劃 我到方莊上班也有10多天的時間，這些天我也把 店內的一些情況簡單的了解一下，從貨品到人員的溝通。從這些天的銷售看，我們的'銷售不是很好，近期銷售工作中我們要借著國慶節的到來之際，重點提升銷售，服裝銷售的旺季也是集中在節假日，要有好的業績也要加強學習，開拓視野，豐富自己的專業知識。

所以近期計劃如下

1、因為國慶節的到來，我們的銷售機遇也隨之而來，先想把國慶這幾天假日的銷售提升上來。盡可能的抓住每一位近來觀顧的顧客在顧客進店時，我們首先以微笑迎接，然后以熱情的態度和親切的話語為顧客介紹公司產品，也注意每個顧客的需求，從而為顧客帶來一個最滿意的購物環境，提高成交率，附加推銷，連帶率。

2、一周一小結，每天一分析，每天能提升多少業績，增長幅度能有多少，根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。個人銷售業績排行每天完成率以及個人的銷售分析，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

3、適當根據店內情況征詢一些好的折扣建議，盡可能做些特價商品以提高銷售，本身我們店是屬于折扣店鋪，做一些符合自己店鋪的特價的商品，再就是夏裝折扣一直都是5折，沒有改變要不就做個買一送一的活動，這樣業績也可以提高一些。

4、提高團隊的服務意識，尋找一些可行的激勵方案，讓每一位同事都自信滿滿，只有我們自己充滿活力，店鋪的氣氛才會好，顧客也自然就進店了，那我們的銷售也自然而然就上去了。積極向上的工作態度迎接每一位到來的顧客，才能更好的完成公司分配的任務。

5、提高自身的不足，增強團隊管理，積極認真，盡職盡責，完成自己所能做的事情，多檢討自身原因?，F在工作重點是主抓銷售，提高銷售，盡可能全力以赴完成公司領導下達的任務。這是我們最終的計劃！

第一、抓住四個管理

1． 鞏固銷售管理

一個銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業績不斷提升的同時我要不斷激發銷售員的銷售興趣。

2． 加強服務管理

服務的地位已經從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優勢明顯的一個特點。服務的內容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。

3． 提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量。一流的銷售團隊必須要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素質的高低與管理密不可分，我會著手提高銷售人員的責任心、商品知識、銷售技巧和上進心。提高銷售效率，杜絕無事閑聊等行為。

4． 人性化環境管理

我們已經明確提出“為顧客創造一個良好的購物環境與氛圍”，環境管理的基本目標就是塑造良好的硬件環境。其中現場物品管理，衛生、贈品/禮品、展臺展架都屬于環境管理的對象。

第二、親力親為，以身作則

店長是一個店面的最高指揮官，基本職責就是全面負責店面的各項日常管理工作，但是作為一個剛剛上任的新店長、我會事事親力親為，以身作則，決不推脫責任。用我的行動來感染我的銷售。用我的積極、活力來帶動我的銷售員的銷售業績。

第三、我做店長的五原則

第四、不斷學習、不斷成長

堅持每天每時隨時隨地不斷學習和提高計劃、組織、協調、領導等各項能力，要求自己和銷售人員不斷學習自家的商品知識，更要學習其他品牌產品的產品知識。

第五、基礎培訓

如果每一個銷售人員都有足夠多的專業知識及素質。那嘛和愁賣的少，和愁利潤少，和愁完不成任務。重而可見加強基礎培訓工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產品培訓，還要定期的做其他品牌產品的產品培訓。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的銷售心態，更能讓他們感覺是在給自己干活，給自己做老板。

第七、服務是最大的一張王牌

員工是服務的化身，是公司的形象大使。好的服務就會贏得好的口碑。

店面以零售為主，在現代零售業競爭中，服務競爭在一定程度上已經取代價格競爭，成為新一輪市場競爭的焦點。今天的三好街已經不是單純的產品經濟時代了，而是從產品經濟時代在向商品經濟時代轉變，后者只是加入了少許的服務，利潤和銷量就要比前者多很多。

培養銷售3米微笑的習慣、細心耐心的性格、陽光向上的工作氛圍、更專業的專業知識、更好的素質修養等等，要讓他們了解，我們賣了比別人更多的服務，所以我們的商品可以不

比別人的產品便宜。徹底的消除現在的比拼價格的壞習慣，每當顧客問能不能便宜的時候都說可以便宜。告訴他們靠價格銷售的銷售員是最不合格的銷售。

最后我要說的是，會讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會有放心、舒心、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊伍就會有安心、放心、開心的感覺。