第一篇：網吧店長崗位職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理、財務管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協商溝通。具體怎么拿到“管理運營權”看你與老板的前期溝通與協商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協商不了的老板，連鎖網吧的店長比較好做點，連鎖網吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監督和執行就OK了。一個網吧的合格店長必須能獨立經營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規以后，責任到人培養屬于自己管理模式下的領班網管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網吧收銀交接班日常財務

統計每天時間段在線人數與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等

現在網吧行業由于福利待遇、工作時間、性質、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網吧主頁投票，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態度與專業的工作技能等等。

6、制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發事件表現獎。

7、業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的活去，關鍵是要看網吧自身的檔次硬軟件等方面的數據。根據上網人群的定位，顧客群的性質，分析透徹后制定出符合自己網吧條件的活動。例如，要想做會員優惠活動，一定要清楚自己網吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業區、學校周邊、流動人口較大的地區、老城區等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網吧的各項規章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入

9、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場內空氣流通）

10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發事件，維護網吧的利益。

13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第二篇：網吧店長啟示錄

網吧管理啟示錄

(一)作為管理者要有這樣的素質（4快）：

嘴巴快、步伐快、思維快、反應快

注釋：

一個沒有激情和動力的人是不能夠勝任管理責任的，擁有獨立思維和外向性格是成為管理者的基礎條件；

(二)作為領導者要有這樣的準則（4少）：

少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架

注釋：

消極的工作態度對管理成績影響巨大。千里之堤毀于蟻穴，官樣足不代表士氣足，面子大不代表能力高。管理者自身準則高，才能以儆效尤，帶動全隊。

(三)作為網吧管理者要有這樣的觀點（4高）：

標準高、原則高、制度高、起點高

注釋：

想要跳的更高，就要將標尺架高。想要做的更高，自身觀念首先要高。將完成及超越工作標準作為自身價值的體現，也作為鼓舞團隊士氣的方法，是成為優秀管理者的又一基礎條件。

(四)作為網吧店長經營者要有這樣的方法（4常）：

常調研、常匯報、常歸類、常分析

注釋：

管理者同樣是營銷者，營銷講究策略、需要學習，調研周邊競爭、歸類各自優異、分析營銷熱點、匯報營銷建議。管理者應以提高經濟利益為責任；

(五)優秀團隊管理者的工作方法（4多）：

多溝通、多鼓舞、多走動、多自省

注釋：

熱情的團隊溝通，積極的鼓舞能帶來員工凝聚力，從而帶來工作成績。走動觀察

才能發現問題所在，問題出現馬上整改才能一針見血。自省管理理念、自省問題根源，要對團隊負責、對門店負責、對企業負責；

(六)優秀網吧的標準（4好）：

衛生好、服務好、環境好、設備好

注釋：

管理網吧在于“細”。店長組織安排、領班輔助監督、員工認真操作、顧客多多建議這樣形成良性循環。

關于最近離職率較高的問題，我認為可分為兩個方面。

其一，員工確實不適應工作的各個方面：環境、內容、薪資、等；

其二，店長缺乏團隊溝通。各個門店的制度、標準、工作環境等等都相同，但是有的門店如西林、群磊的人員流失率相對較低甚至沒有。這說明店長自身有較高的認識，擅長并經常的進行團隊溝通。在日常中公私分明，員工既能感受到工作的要求，又能感受到親切的體貼。

解決流失問題很難也不可能，但是從以上兩個方面我認為該從店長方面著手。

首先：4少——少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架。店長自身先樹起威嚴，扔棄官樣，以身作則的帶動；

然后：4高——標準高、原則高、制度高、起點高。員工的所有行為結果都來自于店長的教化和引導，店長意識中的觀點能影響到員工的觀點。

再次：4多——多溝通、多鼓舞、多走動、多自省。無情的紀律，有情的領導。溝通和鼓舞是人和人之間最需要的交流方式，也是團隊工作中必不可少的環節。溝通可能是會議形式的、可能是單獨面談的。可能是微笑淺談、也可能是高聲大喊。但是溝通必須存在，溝通的目的是緩解工作壓力、分析工作問題、提高團隊士氣的最好方法，他勝過獎勵或者是處罰、也勝過酒肉來往兄弟相稱。

以上內容將在周一對各位網吧店長進行講解培訓，目的是希望各位店長能力提升、責任為重。

網吧部 崔鵬杰

二〇一〇年四月二十三日

第三篇：網吧店長工作計劃

網吧店長工作計劃 一.對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網管協助）對網吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。空調的使用情況（包括維修空調的公司電話）。

二.了解員工

包括籍貫學歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現職位的定義和理解個人喜好，把員工發展為朋友。

三.對現有的規章制度的執行情況了解

制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西，員工對現有規章制度的看法和建議在不影響公司的發展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

四.完善規章制度聽取員工意見和建議

根據目前法律法規政府政策修改原有規章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

五.對班組長的責任明確工作分配到位

調整班組長的心態，激發主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

六.組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作

一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網吧的一份子。

七.讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

八.了解消費群體和顧客溝通

多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網吧人員當朋友

第四篇：副店長崗位職責

店長助理及副店長崗位職責

1、協助店長做好門店的整體運作管理；

2、在店長領導下，主管門店員工與總部駐店人員；

3、維持店內正常運轉，處理異常情況；

4、嚴格規范員工的日常行為規范。

5、店內員工招聘工作的落實及跟進，對門店崗位空缺的推薦；

6、負責執行協作規劃員工培訓工作；

7、協助店長，提供考核績效并提出改進方法；

8、負責門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

9、確保有關人事規定的順利執行；

10、協助總部、人力資源部各項工作的執行（人事預算的控管）；

11、負責督監，檢查，店內員工執行規范的情況；

12、熟悉營運的工作流程；

13、制定各區域量化工作指標，追蹤各區域報表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長；

14、在店長的領導下行使分管工作或被授權處理店長不在時店內事務；

15、對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

16、審查門店各員工業績考評記錄，并報店長；

17、檢查門店“營運規范”的執行情況并組織輔導、考評；

18、公司制度宣布后，負責向下發門店員工解釋、傳達、監督并反饋其執行情況；

19、起草店內各項費用預算及其送審、申報工作； 20、做好消防安全，及時處理各項突發事件；

21、加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見；

22、協助店長監督檢查門店內執行崗位職責和行為運作規范的情況；

23、檢查店內清潔衛生；

24、檢查設備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

26、檢查端架、促銷區商品飽滿、整齊、清潔；

27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

28、檢查各走道保持暢通，地面環境清潔是否到位；

29、檢查商品價格卡、pop標示清楚正確； 30、檢查dm商品缺貨情況；

31、檢查零散商品及時回收處理；

32、檢查員工的顧客服務、員工工作習慣是否到位；

33、檢查排面商品陳列配置合理性；

34、檢查專柜員工到崗，服務態度及貨品準備是否到位；

35、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；

36、負責檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；

37、跟蹤調查會員卡推廣情況和會員消費分析。

38、店績效分析，掌握及分析各組每月績效表；

39、完成店長交辦的其它工作事項；篇二：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業務工作。10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。

三：管理責任： 1：熟練掌握業務知識和操作規范，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協調工作。

4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業績完成負責。8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。

四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協助店長做好門店的日常管理工作。2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。5：完成上級領導交辦的其他工作。6：協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。三：任職資格： 1：熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規范，并在工作中以身作則使之貫徹執行。2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責

一：直接上級：：店長

二：崗位職責

1：嚴格遵守公司規章制度，起好模范帶頭作用。2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。

3：維持店環境的整潔、衛生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協助店長更新。

4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。5：店長、店助不在店內時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領導或帶領顧客到售后服務部妥善解決。6：幫助培訓新進員工的銷售技巧。7：團結小組成員、經常開小組會議，增加小組凝聚力。8：協助店長管理好門店的各項工作。

9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。10：負責本小組月任務完成情況。

三：任職資格

1：熟悉公司經營商品性能，質量和價格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3：熟悉公司各項規章制度，能按公司規定的工作流程和操作規范完成自己的工作。4：有良好的敬業精神，能在工作中不斷提高自己的業務知識、服務水平，有上進心。篇三：店長及副店的工作職責

做好當管理人員的準備了嗎？

□ 你喜歡與人打交道嗎？

□ 你愿意一周工作100小時嗎? □ 你對現狀不滿嗎？

□ 你認為你能改變現狀嗎？

□ 對公司錯過的銷售機遇你傷心嗎？

□ 你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？

□ 在重壓下你能有所作為嗎？

□ 沒有權利的差事你會接受嗎？

□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優秀的管理人員有9個特點

□ 展示出領導藝術

□ 有活力，適應性強

□ 面對壓力，仍能有所作為

□ 做事井然有序

□ 臉皮厚

□ 自信

□ 了解公司對自己的要求

□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現出耐心

什么是管理？

目標、策略、政策

做好當管理者的準備

一切都會變

做管理工作不同于雇員，事實上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現

這個是機遇，不是陷阱。責任使人成熟。你要自信，因為很多人要依靠你。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發現問題解決問題的能力

店長培訓資料

一、店長的素質

一個好的管理者其品質主要包括德，品行，人格作風等，優秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長最基本的素質要求，是能力的基礎 ? 技能素質 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實執行的能力

3.有良好處理人際關系的能力 4.具有自我成長的能力

5.擁有教導下屬的能力 ? 性格的素質 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心

5.有良好的影響力

二、店長的職責

1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經營目標的執行者——公司制定的各項銷售任務及其它營運任務，需要各門店去完成 3.具備個人優秀的綜合能力及良好的心理素質——人員管理，目標任務的分配能力，處理和協調突發事件 4.有良好的執行能力——堅決執行公司下達的各項任務。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發牢騷來發泄對公司的不滿情緒。）5.店長在店鋪必須成為重要的中間管理者——強化店鋪的營運與管理，完成各項任務。6.店鋪士氣的激勵者——激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。7.問題的協調者——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 8.賣場的指揮者——店鋪的所有事務都由店長負責分配到各個員工。店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業績。9.員工的培訓者——店長不僅要時時充實自己的務實經驗及相關技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進店鋪經營水平整體提高 10.店長應該在適當的時候授權——培養下屬的獨立工作能力，并在適當的時候加以指導，讓你的員工樹立自信心。11.營運與管理業務的控制者——為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業務有力的，實質性的控制。其控制的重點是：人員、現金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長應具備有計算與理解店鋪所統計的數值能力，以便及時掌握門店的業績，進行合理的目標管理。13.善于發現問題以及預測分析問題——善于觀察和收集店鋪營運中相關的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調整下屬在工作中的情緒表現

店長工作流程表 篇四：副店長崗位職責

副店長崗位職責

副店長崗位職責之一

崗位名稱：副店長 直接上級：店長

直接下級：各部門經理、主管

職責工作：協助店長管理門店經營運作

崗位職責：

1、協助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。

2、協助店長達到良好的銷售業績、毛利業績。

3、負責店內良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。

4、負責庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。

5、負責超市的競爭環境，評估并做好市調。

6、檢查超市各部門是否正常運轉，并處理異常情況。

7、組織實施盤點。

8、協調政府部門的公共關系。

主要工作：

1、行使分管部門的領導工作及處理店長不在時的店內事務。

2、追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。

3、組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協調，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。

4、考評各管理人員(主管)的業績，檢查各部門運營標準的執行情況。

5、與各采購配合制定營運各組的業績指標，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項費用預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務、信息、企劃)。

7、起草各項規章制度的通告，完善各管理機制。

8、了解管理人員的員工的思想動態，并予以正確開導。

輔助工作：

1、處理各項突發事件。

2、檢查設備維護及管理。

3、與政府職能部門聯系協調，保證商場正常工作。

4、做好店內消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：

1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。

3、制定店助理作業流程的報表。

作業項目

1、晨會：巡查各部門晨會布置主要事項

2、職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場、后場狀況確認：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。

4、昨日營業狀況確認：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數，分析各組銷售不好原因并上報；c、統計滯銷貨銷售情況。

5、開門營業狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業計劃重點確認：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。

7、營業高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認追蹤。

8、時段人員確認：檢查營運組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓練：a、新進人員在職訓練；b、燈光照明檢查。

11、營業問題追蹤：a、服務臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。

12、文書作業：a、月、周計劃；b、待辦事情統計。

13、營業問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當天銷售不好組的原因；d、確認補貨情況。

14、收銀追蹤：a、確認當天營業狀況；b、檢查當天收銀情況；c、落實收銀與財務交接狀況；d、檢查衛生及關門安排，落實防損檢查電源安全關店。

15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規范化、并持續化。

副店長(助理店長)崗位職責之二

直屬部門：營運部 直屬上級：店長

適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責：

1.負責店內良好的銷售業績，及時向店長反饋； 2.維持店內各部門正常運轉，處理異常情況； 3.協調與當地政府部門的公共關系； 4.嚴格規范員工，控制人事成本。

主要工作： 1.制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

2.在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務； 3.對店內人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 4.審查各部門員工業績考評記錄，并報店長； 5.檢查各部門營運規范的執行情況并組織輔導、考評； 6.起草各項規章制度和通告，完善各管理機制； 7.制度審批后，負責向下發部門解釋、傳達、監督并反饋其執行情況； 8.與政府職能部門聯系、協調，保證商場的正常運作； 9.起草店內各項費用預算及其送審、申報工作； 10.做好消防安全，及時處理各項突發事件； 11.加強各部門間的溝通與協調，及時了解情況，并提出整改意見； 12.協助店長監督檢查各部門執行崗位職責和行為運作規范的情況； 13.了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。

輔助工作：

1.檢查店內清潔衛生；

2.檢查員工食堂工作質量，做好后勤保障工作； 3.檢查設備維護及管理的情況；

檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

第五篇：店長崗位職責

文章

來源 蓮山課

件 w w w.5 Y K

j.Co M 2

店長規范與職責

第一節 店長崗位說明

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二。對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三，店長崗位說明書

（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

職責與工作任務：

職責一（負責店內綜合管理）

1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

2.協助落實產品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略

4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工

5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

職責二（負責業務監督）

1.負責員工日常考勤監督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.負責對員工服務規范進行監督

4.負責監督員工目標完成進度

5.負責店鋪形象日常維護與管理

6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

7.負責每日交接班工作記錄與盤點

8.負責日常維修申請及處理.負責店鋪突發事件的處理

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

職責三（負責對店員進行業務指導）

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活潑區域布置與陳列

4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

6.負責每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結分析

7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

職責四（負責對店內進行業務指導）

1.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析

2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

4.負責店鋪每日收銀現金的正確

5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系

8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

職責五（進行團隊管理）

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

2.本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

3.早晚班或交接工作協調

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，< 課件>保持良好的工作激情

5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理

店長職責說明

本崗位關鍵職責描述（完成當日銷售任務的同時，協助店長對店鋪進行管理）

職責一（協助店長完成店鋪的日常管理工作）

1.跟蹤落實產品促銷計劃及效果跟蹤

2.協助店長合理安排店內員工的工作，培養有潛力的員工

3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司

職責二（負責業務監督）

1.負責員工日常考勤

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.觀察員工的服務細節及服務是否規范

4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理

5.協助店長在每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常區域布置與陳列

6.負責店內環境衛生的總結

7.負責每日交接班工作的記錄

8.負責店鋪頭上的前期處理

來源 蓮山課

件 w w w.5 Y K

j.Co M 2