優秀客服員工優秀事跡材料

優秀客服員工優秀事跡材料1

在社會強大競爭的大環境下，傳統與創新碰撞的今天，“優秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優秀客服工作人員。

xx從事客服工作以來，多次被業主贊賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實現了她扎根xx沃土、立志客服事業、無私奉獻青春的人生誓言。

三尺前臺大地可作證

20xx年11月，xx以強大的優勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優秀的品質多次被業主贊揚，20xx年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關系無比融洽。

從一個普通學生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務的對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學發揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的'“重活”還主動請纓親自上門解決業主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個家庭的優秀企業文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！

在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了xx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業品質。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實地勤耕耘

20xx年，xx被人事部門選調到xx分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業技能，更新服務手段，提高工作效率，使客服工作質量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專項技能的基礎上，她深入到業主心中，對服務政策和態度逐一打聽，查閱服務評價，取得了業主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業主與企業的關系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實的工作作風，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優良的客服素質，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

優秀客服員工優秀事跡材料2

小畢，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從xx年到xx年期間，連續6年單位考核等級優秀，并多次被評為單位先進工作者。20xx年4月，調至xx大學工學部一教學樓工作，現為一教學樓樓棟長。xx原來是學生宿舍的一名管理員，20xx年4月組織上將他調到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經驗，也沒有管理過這么大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這么多人，當時組織上很關心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業二公司領導及時對相關問題指導，小畢及時報告，并積極找學校有關職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協調，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時小畢在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應新的環境，讓工作迅速的走上正軌。

在展開工作時，這么大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產生哪些方面的后果，小畢作了全面地分析，在此基礎上，通過了解情況，并結合實際，將工作分為6步走。

第一步：抓組織建設

將一教學樓的40多名工作人員，根據不同類型的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關重要的，對崗位上的老同事要尊敬，對年青同事要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態度，將大家團結在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，小畢同事以身作則，將一教學樓全體同事團結成一股繩，為整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎。

第二步：抓建章立制

小畢同事根據物業總公司的規章制度，結合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經的情況下，制定了相關的工作要求，將物業總公司的規章制度和一教學樓的工作要求，按物業二公司領導的工作要求細化，以規范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規范了一教學樓的制度管理工作。

第三步：抓檔案資料建設

當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，小畢同事整理出一教學樓相關資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。小畢同事的資料做得仔細，管理也隨著再跟上。

資料建設工作對規范管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利于工作的查閱和問題的查找。

第四步：抓以人為本服務育人

人們常說：xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節里，環境更加優美，古建筑依山傍水，得天獨厚。我們抓以人為本的工作，實際上就是物業二公司領導經常講的人性化服務。xx年11月份是xx大學110周年校慶，在學校正?；顒油戤吅?，多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務的情況下，但是，作為物業人，服務工作怎樣體現以人為本，怎樣體現服務到位，就是從點滴服務工作看起，物業人不講休息時間，熱情接待了多批次的'老校友，沒有半點怨言。這是什么精神？這就是物業人應有的敬業精神。

學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機后，發現手機沒電了，小畢派人到市內的大型超市加油站幫忙對手機充電，或者聯系同型號手機電池，再翻出學生手機里的資料歸還給學生。

一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因為一教學樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，小畢同事當晚會電話詢問，雨水淹到一樓的教室里沒有？每次遇上雨水淹教室時，小畢會早早來到一教學樓，親自帶領職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因為教室淹水而影響到學生的正常上課。作為物業人，更沒有理由讓學生腳踏在水里上課。

一教學樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內也沒有手機信號覆蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關在電梯箱體內，他會快速組織專業救護人員，在最短的時間內，將被困在電梯箱體內的老師和學生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預案工作安排。

一教學樓的衛生間下水管道設計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關閉了衛生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛生間用上班很不方便，在協商幾天沒有結果的情況下，一教學樓的物業人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領導聯系，另一方面與維修負責人聯系，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業人報修后，不聞不問，不協調，可想而知將會產生什么樣的后果？

還有很多好的例子，由于時間關系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業人默默奉獻的一種精神。

第五步：抓自身提高

作為一個黨員，要嚴格要求自己，以自己的形象帶動全體職工和社會勞動力，開展愛崗敬業工作，要求同事們做到的，首先自己做到做好，通過自己的努力，團結所有人，無論何時何地，在任何時候，只要工作需要，做到快速到現場，在迎接俞正聲書記開會，在省委副廳級干部考試活動中，他以高度的政治敏感力，工作認真負責，得到各級領導的好評。做到了愛崗敬業，服務好師生員工，體現了一名普通共產黨員應有的品格，也得到了師生員工的認同。

第六步：抓管理工作

要落實物業管理服務公司的各項規章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學樓的管理員，在著裝、行為、語言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，小畢同事對工作人員通過長期的觀察，針對每個人的特長和個性，將每個工作人員安排在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據教務課表安排的情況而發生動態工作行為，為了方便調配教室組工作，小畢同事將家離教學樓近，家庭負擔輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上。

在日常管理行為中，小畢同事對保潔人員嚴格界定了責任區。經常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個樓層。用類比的方法去分析并判斷某一個工作人員對自己的責任區是否認真。

在一教學樓掛牌示范樓后，小畢同事更是注重人員素質和思想教育的提高，針對管理和服務中出現的問題，經常組織相關人員開會，并按示范樓的標準要求工作人員。上級領導經常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問題也及時得到了解決。對突擊性的工作，上級領導都親自到現場，親自動手，帶動了職工和社會勞動力的工作積極性，形成了團結一致的向心力。

以一教學樓的面積和常規教學樓面積相比照，一教學樓的面積相當于45棟常規教學樓的面積，所以，一教學樓的日常維修的工作量非常大，但是，在小畢的帶領下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點將維修工作做好，對不是他們工作范圍和一時解決不了的問題，他們都在積極的想辦法，并做好解釋工作，對師生的合理意見和建議，能及時采納并改正，對師生的錯誤的指責，能顧全大局，沒有同師生發生爭吵，對出現的問題，想辦法及時解決，工作中說話注意語言用詞和說話態度，力爭為師生提供一個干凈，整潔的教學和學習環境。

總之，在新的形勢下，小畢同事認為，物業人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學校的老師和學生滿意了，才是物業人最大的欣慰。在一教學樓的管理上，工作才起步，過去的一點成績是集體的成績，也只能代表過去。今后的路還很長，一教學樓的全體工作人員將會在自己的崗位上更加努力的工作。

優秀客服員工優秀事跡材料3

小李剛來雅居樂的時候，主要從事社區文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業主與同事眼中，同時也受到業主和同事們的一致好評。

在為業主服務過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業主中人緣較好。特別是18棟的一戶業主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關系更親近了，在各方面的工作上也得到了業主的支持與幫助。

還有件讓人印象深刻的`事，有一個業主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業中心。在接到業主求助后，小李第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業主想要給予物質感謝，都被她婉拒了。

業主們口中的小李就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業主對她的評價是“作為服務行業，她這微笑是很合格的”。解決業主所想，及時處理業主提出的需求與幫助，得到了業主們的認可，也收到了業主們的肯定與贊揚。

優秀客服員工優秀事跡材料4

在這雅居樂四年多的時間里，小楊從最基層的板房管家做起，一步一個腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優秀員工。還記得做板房管家的時候，小楊幾乎每天一站就是八小時，嚴格按照培訓標準執行。曾還有人調侃說她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學習，充實自己，積累經驗，學于致用，成為了這個部門不可或缺的員工。目前，小楊主要負責原鄉項目前臺統籌工作。

正如她的服務宣言“微笑掛在臉上服務記在心里”一樣，小楊性格開朗、待人熱情真誠，行為穩重得體，對待工作認真負責，執行能力較強，她堅持做到事事有回音、件件有著落，得到業主一致好評，是業主口中親切的“小楊”。

10棟7樓的'業戶屬于毛坯收樓，收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業主訴求后，積極聯系工程部同事及物工部同事，全面協調各部門處理業主訴求使閉水試驗順利進行。因而，在接下來的業主辦理裝修流程事項時十分順利，業主積極配合物業完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業主致電前臺的第一句話語，對于挑剔的業主，只要提到小楊，也都會一直點頭贊許。

業主口中的“小楊”，卻擔任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進行。在前臺人員大量調動的情況下，意志力堅定，帶著新員工，頂住壓力，全面統籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務加班完成相關報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客戶服務部全體員工的學習榜樣，也可謂是德能兼備的先進典范。

優秀客服員工優秀事跡材料5

小乾作為一名普通的客服專員，她的主要亮點是在部門需要時，她能主動作為，勇于擔當，體現了磐基人的良好品質。在平時工作崗位上，她給大家的`印象及商務樓租戶給她的評價是：

（1）她很愛崗敬業，能用心服務。

（2）她很勤奮好學，注重團結協作。

（3）她個人的業務執行力強，工作成效高。

她的具體事跡很多，主要表現事例如：小乾入職以來呈現出了積極的進取品質和良好的協作精神，尤其體現在部門人員變動時，她都能夠積極頂上，確保了部門工作的正常運轉。20xx年7月，因原前臺休產假，小乾脫穎而出承接前臺工作，并且在前臺崗位上也能出色完成工作；20xx年9月，因樓層客服離職，小乾又兼代理低樓層客服工作，且毫無怨言。

而且，她每做一項工作，不管是固定長期或臨時，都追求精益求精。在她代理樓層客服期間，第三季度租戶滿意度達到98。59%，在部門回訪租戶意見時，她的工作表現也都得到租戶的積極肯定。她接手以來，所負責樓層租金收繳率每月均達100%。所以，她被推薦位年度優秀員工，可以說是實至名歸。

基層營業部復核是一個綜合性崗位，需要具備踏實得工作作風、認真負責得責任感，樂與奉獻得敬業精神，以及很不錯得職業道德及較高的業務素質，XXX同志就是這樣一名優秀的營業復核人員。

自擔任營業部復核以來，XXX善于從自己平日得業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了增加，在分行領導與同事得共同努力下，我行的各項業務素質有了明顯得增加，內控機制日漸完善，服務規范、服務技巧也有了明顯得改觀；XXX在這些變化中發揮了重要得作用．

一是以＂身先士卒＂感召人．

在平常得工作中，他努力作到要求別人作到得，首先自己要作到作好，要求別人不作的，首先自己不作．處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言．他覺得在制度和規范面前，只有自己作到了作好了，才能要求別人作到作好，與是他平時事事都把工作作到成員前面去，以自己得言行舉止帶動全體成員勤與工作，樂與奉獻．因部門人員緊張，加班加點是常有得事，特別是今年八、九月，我行操作了較多的轉貼現業務，XXX不辭勞苦到處奔波，輾轉于各家轉貼行中，核驗票據的真實性、背書完整性等?；氐姐y行還幫助大家處理后續的工作。有時為了不影響第二天正常的業務運行。就讓柜員們先行回家，而自己則留下來繼續工作，直到把工作全部完成才離開分行。

二是以＂真誠友善＂團結人．

＂與已為善；此為上也；與人為善．為大上也；人人為善，此乃上上也”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處得關鍵所再．再工作中他從關心成員工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為成員著想，取得成員得信任，進而取得全體成員對其工作上得支持，群策群力，全面作好分理處各項業務工作．充分調動每個人得主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，盡力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結得融洽、和諧得工作環境，最大限度得發揮每個成員得潛能！在營業部處處營造＂家＂得氛圍，哪個成員病了，他都第一時間送去全體同事得問候。如果有哪個同事出現業務差錯了，他主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失．

三是以＂求真務實＂管理人．

再工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業經理職責和權限．進一步完善各項規章制度，強化內部管理．全面協助負責人作好全理處工作，擔當起營業部復核，做好柜臺服務、內部管理工作和風險控制工作．再日常工作中，他堅持按操作流程要求完善崗位責任制，建立內部自我督查和獎懲辦法，進行經常性得業務操作和服務規范得自查；和全體成員努力打造一個讓客戶滿意得服務品牌，主動指導客戶辦理業務，主動為客戶提供方便，讓客戶滿意．

四是以＂學無止境＂帶動人．

他再工作中信奉＂活到老學到老＂得思想，處處發揮榜樣作用，作好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，增加每個人得綜合素質和業務能力．深入開展＂爭先創優＂活動，讓大家都有＂您追我趕＂得工作熱情，確保業務順利進行．以全新得姿態、全新得形象、全新得作風投入到業務中去，不斷加強業務知識和服務技巧學習，通過個人綜合素質和業務能力得增加，帶動全部門柜臺服務質量和服務水平．只有自己業務精，才能對成員進行培訓．再平常得工作上我很注意業務得學習也包括柜面服務和柜面禮儀方面得學習，俗話講得好＂好記性不如爛筆頭＂他有作筆記得好習慣，今年他關與業務學習得筆記就寫完了厚厚得一大本筆記本，這寫筆記本也成為了他個人得知識財富．

＂加強服務意識，提高服務質量＂，是他得工作格言，他將繼續以飽滿得熱情，投入到工作中去，扎扎實實作好分理處得各項工作，再工作中不斷完善、努力增加自己，扎實地為銀行的業務發展作出新得貢獻．