第一篇：駕駛員服務禮儀標準

駕駛員服務禮儀標準

一、目的：

駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演 著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業 形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車隊司機崗

三、原則

“一專多能、全面發展”

四、司機的交通道德意識

1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

2、安全行駛，預防為先

（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。“另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三 檢”，既出車前、出車中、收車后檢查汽車。

1、車身外部

2、車身內部

3、發動機艙

（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。

（5）對送客人爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先” ：

時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。

在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五 司機的素質修養

1、熱愛本職工作，忠于職守。

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

5、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

6、保持車容清潔

（1）車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；（2）做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

7、行車文明“五不能”：（1）不能在車內吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。

8、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節個人心理；（3）專心工作。

9、文明用語

接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明禮貌。

10、行車規范：

（一）發車前

1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。

4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

5、提前10分鐘到達指定位臵，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。

6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。

7、接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位臵。

（二）乘客上車時

1、車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為 主人位，司機旁位臵為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；

2、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

3、在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機 座位；

4、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。

5、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。

6、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大。客戶談話時或打電話時應及時將音量調小或關閉。

（三）車輛運行中

1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。

2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。

4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。

5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。

8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。

9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

10、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

（四）到達終點站

1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。

（五）車輛回場后

1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。

2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙等）擺放到位，保證隨時用車。

3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時,要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬,車門、后備箱打開通風，去除異味。

4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位臵。

七、駕駛員服務藝術

1、守時守紀不拖延

2、守時應做到的三點；（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；

（2）領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位臵等待，等待過程中禁止鳴笛催促；

（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、貼心細致兼周到：

（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；

車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。

專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；

如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。（4）言談有度守秘密

領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。

不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面傳播擴散。

5、接待注意事項（1）陪同引導

司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位臵； 行進速度須與服務對象的相協調；

行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒 ；

請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

（2）上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。

（3）進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。（4）出入房門

引領服務對象出入房門要先通報； 要反手開關門面向他人； 禮讓服務對象請對方先進先出； 要為服務對象拉門。

第二篇：駕駛員服務禮儀標準

總部駕駛員服務禮儀標準

一、目的：

駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車隊司機崗

三、原則

“一專多能、全面發展”

四、司機的交通道德意識

1、依法行駛，不爭不搶，遵守交通規則，安全意識時刻牢記心頭。特別是有領導、客人在車上時，一定是要注意安全駕駛、平穩車速（盡量避免猛起步、急剎車、急過彎、忽快忽慢等現象）、文明行車、態度熱情、行為規范、語言禮貌、車內環境整潔、服務意識強。

2、安全行駛，預防為先

（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。a、車身外部 b、車身內部c、發動機艙

（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。

（5）對送客人去機場一類的需爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通法規。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：

時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。

在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

4、克服困難，做好服務。司機工作是不分時間，不分自然條件的服務，所以要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

五、駕駛員服務意識

1、守時守紀不拖延，隨時隨地記服務。

2、守時應做到的三點；

（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；

（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；

（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲 料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀；駕駛員要遵紀守法，遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、服務要貼心、細致、周到、主動、熱情，意識要強

（1）增強服務意識，不能以自我為中心，“服務”時刻牢記心頭。公司若有商務餐請、活動、聚會等，司機未經領導允許不準入桌或參加。若有經領導同意參加的活動，也應明了自己的服務角色，不得喧賓奪主。就餐時要坐在離門口最近的位置，便于主動、細心、熱情、周到的提供力所能及的服務；若是別的活動和項目，不得與領導或客人搶奪資源，而是要提供相應服務工作。和領導一起外出，要主動幫領導拿包或物品；領導上下車，要及時、迅速、熱情的開關車門；和領導一起步行，到門口或電梯時，要主動快走一步，幫領導開門或開電梯，等領導通過后，再快步跟上。若是和領導接送客人、商務接待等，還應協助領導搞好訂餐、訂酒店和對出行的路線規劃和介紹等。（2）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；

視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。（3）眼勤手快供便利

接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；

車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。

專職駕駛員好似是領導的貼身秘書，在領導出行時，要事先了解領導的行程，適時提醒領導下一個行程的時間安排等事項，以免延誤；這就要求司機要靈活勤快，了解領導的飲食習慣與禁忌，想在領導之前，不能讓領導操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。（4）言談有度守秘密

領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。

不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面傳播擴散。

5、接待注意事項（1）陪同引導

司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置； 行進速度須與服務對象的相協調；

行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；

請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或 答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

（2）上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。

（3）進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。（4）出入房門

引領服務對象出入房門要先通報； 要反手開關門，面向他人； 禮讓服務對象請對方先進先出； 要為服務對象拉門。

六、駕駛員著裝要求：

1、著裝要求

（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。

（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

（4）系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

2、系好領帶

（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。（2）保持領帶平整垂直。

（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間，不要讓他暴露在外。

（5）領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

3、鞋襪搭配

（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。

4、首飾和配飾

（1）首飾的使用注意以下幾：

數量以少為好。同色同質。符合身份。為體型揚長避短。（2）配飾的使用注意以下幾點：

用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。

七、駕駛員職業形象要求

1、講究儀表端莊：

不能留胡子；不能留太夸張的發型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；

（2）穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節奏感。

3、保持車容清潔

1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；

2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

八、駕駛員的文明禮儀要求

1、駕駛員常用的文明禮貌用語：（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現禮貌的第一步：微笑；

（3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時要道別，如：XX 再見！XX 請慢走！（5）發生問題要道歉；（6）適時表達謝意。

2、行車文明“五不能”：（1）不能在車內吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節個人心理；

（3）集中精力、全神貫注、專心工作。

4、行車禮儀：

（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；

（2）在接待 2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位；

（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。

九、司機的素質修養

1、熱愛本職工作，忠于職守，聽從指揮。工作中不得挑肥揀瘦、推諉扯皮、搪塞應付，要多請示、多匯報、多溝通，不得事事以自我為中心、自以為是、自作主張，更不得與領導或客人頂撞、滋氣。

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

2014年1月2日

第三篇：駕駛員服務禮儀標準1

駕駛員服務禮儀標準

為圓滿完成··運輸任務，展示我司良好的企業形象，各位參與此次運輸任務的駕駛人員作為企業形象展示第一窗口，請認真閱讀并遵照本服務標準，以飽滿的精神狀態、高度的責任意識及良好的服務意識完成此次重要運輸任務。

一、駕駛人員著裝要求

根據··要求，參與此次會議運輸的駕駛人員請嚴格按照以下要求著裝：

（一）上裝：白色襯衫，除最上面一顆紐扣不扣外，其余紐扣必須扣齊，襯衫下擺要扎進褲子里面。

（二）下裝：深色西褲或深色休閑長褲，系深色皮帶。

（三）鞋襪搭配：穿黑色皮鞋（如無黑色皮鞋，必須穿深色），并搭配深色、單色襪子。

（四）首飾和配飾：不佩戴除手表和婚戒外的其他首飾和配飾，手表和婚戒樣式要符合身份，不能過于張揚浮夸。

（五）手套的穿戴：開車及迎賓時要戴上白手套，如遇握手或者進入室內等情況，要摘掉手套。

（六）其他要求：穿著衣服前請對衣服進行清洗及熨

2、車容車貌、保持清潔：

做好車輛一日三檢及車輛內外（包括設施設備）的檢查清潔工作，車內不能有雜物、異味。接送乘客時視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使乘客有舒適的乘車環境。

3、眼勤手快、細致周到：

乘客上車時，駕駛人員要下車迎接，應面朝乘客站于車門右側用禮貌用語進行問候指引，并順勢做出“請”的動作，同時幫助乘客拿一些較重的行李。乘客全部上車后，引導還未及時就坐的乘客入座，并提示車上所有乘客系好安全帶。乘客如有需求和疑問，要耐心溝通、解釋及解決，盡可能為乘客提供優質的乘車體驗。到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，面向車尾方面站于車門旁引導乘客下車并道別。

4、文明行車“五不能”：

（1）不能在車內吸煙；

（2）不能搖下車窗吐痰或向窗外亂扔雜物；

（3）不能接打使用手機、或者用對講機聊與工作無關的事情，如果因特殊原因需要使用手機，請先停車，并向乘客進行說明；

（4）不能與乘車人聊與工作無關的話題。車上乘客談話內容，做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不胡亂插話或打斷談話；不得與乘客閑聊有關公司重大內容的話題。

隨意走動。

（三）文明行駛，禮貌行車：

時間緊迫，不開急躁車；道路不熟，不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；連續工作，不開疲勞車；對方態度不好，不開賭氣車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。

第四篇：駕駛員服務禮儀

交通安全知識題

姓名：分數：

一、選擇題（每題2分）

1、制定《中華人民共和國道路及交通安全法》目的是為了（）

A、使車輛按規定的速度行駛B、圓滿完成運輸任務C、保障道路交通的有序、安全和暢通

2、《中華人民共和國道路交通安全法》中所指稱的“車輛”是指（）

A、機動車B、機動車和非機動車C、機動車、非機動車和行人

3、交通信號包括（）

A、交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮B、綠燈、紅燈和黃燈信號

C、直行信號、左轉彎信號、停止信號

4、交通信號燈黃燈閃爍時，車輛、行人應（）

A、不準通行，但已越過停止線的車輛和已進入人行橫道的行人可以繼續通行 B、在確保安全的原則下通行C、加速通行

5、駕駛人在道路上駕駛機動車時（）

A、可以不攜帶駕駛證B、可以不拎帶駕駛證C、必須拎帶機動車駕駛證和行駛證

6、駕駛員應遵守的是（）

A、在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，在確保安全的前提下，可以繼續駕車

C、車門、車廂沒有關好時，不準行車

7、機動車駕駛人駕駛車輛中（）

A、可以吸煙B、精神疲勞時可少量吸煙C、不準吸煙

8、機動車在掉頭、轉彎、下陡坡時，最高時速不準超過多少公里（）

A、30B、20C、10

9、機動車駕駛員駕駛車輛前（）

A、只準許少量飲酒B、不準飲酒C、只準飲用啤酒

10、公交車在沒有停穩之前（）

A、可以開車門B、不準開車門和上下人C、可以上下人

11、公共汽車站、急救站、加油站、消防栓或消防隊門前以及距離上述地點（）內

不準其它車輛停車

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽車停車時（）

A、可按乘車人要求在任意地點停車B、可在確保安全的前提下在任意地點行車 C、無特殊情況，不準在站點以外停車

13、乘坐公共汽車的人（）

A、可以攜帶易燃、易爆等危險品B、不準攜帶易燃、易爆等危險品 C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險品

14、公交車作為運輸乘客的車輛，關于車內的環境，下面說法準確的是（）

A、依駕駛人的習慣B、只要乘客坐乘的空間干凈就可以C、應該保持車內整體整潔，讓乘客感到舒服、方便

15、作為公交車的駕駛人，當在不準車輛停靠的路段，乘客要求停車時（）

A、耐心、和藹的給乘客解釋或回答乘客的問題，就近停在允許停靠的路段 B、立刻停車，讓乘客上車C、不停車，也不做任何解釋

16、作為公交車的駕駛人，當乘客的要求不合理時，駕駛人應該（）

A、覺得自己有理，就可以批評乘客B、不理睬乘客C、耐心、和藹的給乘客解釋或回答，不要與乘客爭吵

17、公交車作為定線行駛車輛的駕駛人，運送乘客時，應該（）

A、可以隨便更改行駛的路線B、哪條線路的乘客多，就去哪條線路行駛 C、按指定路線，按時行駛，按站停靠，安全作業

18、公交車的車長，與乘客談話時（）

A、可以無所不談B、當乘客不對時，可以嘲笑乘客C、應當尊重乘客，應該文明、禮貌

19、一輛公交車進站時，發現站內已有停靠的車輛，準確做法是（）

A、等待站內的車輛離開后，再駛入站內B、可以站點外停靠，讓乘客上下車輛

C、不停的鳴喇叭，提示車內的車輛趕快離開 20、當兩輛公交車同時進站時，應該（）

A、不管對方，都進入站點B、不停鳴喇叭，向對方表示抗議，自己要求先進入站點

C、應該讓最靠近站點或易進入站點的車輛先進入站點，作到禮貌、安全行車

21、公交車進站停車時，應該（）

A、在允許停車的路段，靠近路邊，車體與路邊平行停靠，盡量不影響其它車輛的行駛

B、在任何路段都可停車，只要安全就可以C、在允許停車的路段，靠近路邊，車體可以任何角度停車

22、車輛行經人行橫道時，應（）

A、必須減速或者停車，避讓行人B、緊跟前方車輛快速通過C、行人應主動避讓機動車

23、機動車駛離停車地點時（）

A、須開右轉向燈B、須開左轉向燈C、須伸手示意

24、造成交通事故構成交通肇事罪的，應依法追究其（）

A、政治責任B、行政責任C、刑事責任

25、夏天駕駛車輛時，駕駛員應該（）

A、可以穿拖鞋B、不準穿拖鞋C、穿哪種鞋都可以

26、行駛中，發現有需要援助的車輛，應該（）

A、減速停車，給對方以幫助B、繼續行駛C、快速通過

27、駕駛員在駕駛過程中，想吐痰時，可以（）

A、通過車窗吐到道路上B、吐到隨身攜帶的廢紙中，停車后扔入垃圾箱 C、吐在車輛內的地板上

28、下面的駕駛員做法不對是（）

A、安全駕駛，定期檢修保養B、在道路上開快車進行比賽C、遵守交通規則

29、當乘客向駕駛員問訊路線時，錯誤的做法是（）

A、耐心回答B、如果知道，如實回答，不知道，耐心解釋C、不理睬 30、當駕駛員通過有老人或小孩的路段應該（）

A、減速慢行，確認安全后通過，以免行人受驚嚇B、加速通過 C、不停鳴喇叭，示意行人避讓

二、判斷題（每題2分）

1、道路交通安全工作，應當遵循依法管理，方便群眾的原則，保障交通有序、安全暢通（）

2、任何人不得強迫、指使、縱容駕駛人違反道路交通安全法律、法規和機動車安全

駕駛要求駕駛機動車（）

3、機動車行經人行橫道時，應當減速行駛，遇行人正在通過人行橫道，應當停車讓行（）

4、機動車行經沒有交通信號的道路量，遇行人橫過道路時，不需避讓（）

5、機動車實行右側通行，而非機動車沒有約束（）

6、在道路上發生交通事故，乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人可以不予協助（）

7、指揮燈信號黃燈閃爍時，車輛、行人應在確保安全的原則下通行（）

8、警告標志的作用是警告車輛，行人注意危險（）

9、遇有燈光信號，交通標志或交通標線與交通警察的指揮下一致時，應服從交通警

察的指揮（）

10、三角形、角底、黑邊圖案的交通標志是警告標告（）

11、公交車停車時，可以在站點以外停車（）

12、乘坐公交車的乘客不準攜帶易燃、易爆等危險品（）

13、指揮燈信號紅色燈亮時，不準車輛行人通行（）

14、黃燈亮時，不準車輛、行人通行，已越過停止線的車輛也不準通行（）

15、車門、車廂沒有關好時，不準行車（）

16、當汽車經過兩側有行人，且有水的路面時，駕駛人應不用減速，正常行駛（）

17、行徑沒有禁止鳴喇叭的路段時，駕駛人應盡可能的少鳴喇叭，以免影響其它人群的正常作業（）

18、禁令標志是禁止或限制車輛，行人交通行為和標志（）

19、駕駛人見到警告標志后應引起注意，減速慢行（）

20、公交車長在線路運行時，發現其它駕駛人的車輛有隱患時，應及時提醒對方，防止事故的發生。（）

崗前禮儀培訓試題

一．判斷題

1.禮儀是以建立平等關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規范的總和。（）2.禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。（）3．涉外交往中應遵守涉外禮儀的基本原則，既表達敬意禮讓，又表現出乘務人員的人格和國格，遵守熱情適度，不卑不亢的原則。（）4．談話時不可用手指食指指人，可做手勢但是動作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐時，腿不搖，腳不晃。（）

6.當遇到意見不一致時，保持冷靜，或者以豁達的態度包容異己，或回避話題。可在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。（）.7.行走時提拉著鞋走路，左搖右晃。（）8.服務語言中講究文明用語，對顧客多用敬語，而對自己則多用謙語，語氣要親切。（）

9、隨地吐痰是一種不良習慣，正確的方法是，把痰吐入衛生巾或痰盂里，或到附

近的廁所，吐后用水沖洗干凈。（）

10、電話鈴響后應盡快接聽，提起話筒后應注意和對方講話，不應該拿著聽筒與周圍的人說笑。（）

11、社交場合，一般的介紹順序是：先將女性介紹給男性，將年輕的介紹給年老的，將職位低的介紹給職位高的。（）二選擇題

1、（）是禮儀的基礎和出發點。Ａ、寬容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、國際社會公認的“第一禮儀”是（）

A、女士優先Ｂ、尊重原則Ｃ、寬容的原則

3、道歉主要有直接式、書信式、改正式、轉達式和（）五種形式。A、玩笑式B、隨意式C、替代式

4、服務禮儀的基本內容包括儀容規范、服飾規范、語言規范、崗位規范和（）。A、程序規范B、儀態規范C、行業規范

5、俗話說“站有站相，坐有坐相”，下列不符合這一說法的是（）。A、坐在椅子上與客人交談，頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿（不超過肩寬）端坐

6、每個公民既是道德建設過程的（），也是道德建設的受益者。Ａ、參與者Ｂ、評論者Ｃ、監督者

7、（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。Ａ、禮儀Ｂ、禮節Ｃ、禮貌

8、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規范的總和。

Ａ、同等關系Ｂ、和諧關系Ｃ、平等關系 9．與人交往中，不恰當的舉止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜視對方A、以食指點指對方Ｄ、頭部仰靠在椅背上 三．簡答題

1.肅立站姿的標準姿勢是什么？

2.公交員工在服務工作中如何運用好指示手勢和領位手勢?

第五篇：駕駛員行車服務標準

快線客運分公司駕駛員行車服務標準

9月27日收看劉總行風在線視頻播報后，快線分公司領導組織相關部門立即行動，就熱心聽眾提出煙臺線存在的問題結合快線分公司實際情況，并針對節前即將上線的煙臺新車制定了全新的服務標準，同時由安機部門牽頭對全體駕駛員進行了行車服務規范培訓，查找問題，解決問題，以更好的服務企業，服務社會，服務群眾。

一、駕駛員崗位標準

1、駕駛員提前一個小時到公司，統一著裝，出車前應攜帶齊全本車輛所有證件，牌照及個人證件，檢查車容車貌及車輛技術情況（輪胎、機油、水、無漏氣、各燈光儀表正常），清理駕駛區域衛生。

2、車輛發車前三十分鐘進站，駕駛員發車前十五分鐘將車輛開到發車位，必須站立在行李倉旁拉開行李倉，負責旅客行李的裝卸和清點，并貼好行李簽，以便到達對方站點后進行核對。

3、車輛行駛中，駕駛員應嚴格控制車速，嚴禁超速行車、違章超車，嚴格按照公司規定的停靠站點上下客；駕駛員不允許與乘客閑談聊天，接打與工作無關電話，不準吸煙飲食，為旅客營造良好的乘車環境；駕駛員集中精力，謹慎駕駛，如因違章停靠被旅客投訴及被有關部門查處，所產生的費用由當班駕駛員負責，并根據公司有關規定給予處罰。途中休息應注意旅客的行李，發車時核對人數。

4、到達終點站后，應在對方車輛規定的下客區停靠下客，駕駛員負責發放行李，辦理零擔貨物手續，因駕駛員疏忽所造成的旅客行包丟失，待公司核實后，按原價賠償，并給予相應的經濟處罰。到達對方車站后，駕駛員報班，負責車內衛生。

5、收車后，駕駛員將車輛開到刷車臺后，將路單、報單交給車隊值班調度，并匯報車輛運行情況，駕駛員負責報修車輛。

6、車輛衛生打掃完畢后，駕駛員將車輛駛入規定位置停放，經總務處衛生檢查人員對車內外衛生、服務設施檢查認可后，駕駛人員方準下班，衛生檢查人員應認真做好記錄。

二、駕駛員著裝、儀容儀表標準

1、駕駛員不得留長發和怪異頭形，上崗時應按規定統一著裝，工作裝熨燙平整、潔凈，無缺扣，不挽袖。穿黑色皮鞋應光亮無泥土。黑色褲帶，衣扣、拉鏈應扣好拉緊，襯衣要掖在褲子內，工號牌、臂章、肩章佩帶齊全。決不允許便裝上崗。

2、檢票和到達對方站，駕駛員必須按標準站立在行李倉旁，拉開行李倉，負責旅客行李的裝卸和清點，并掛好行李簽；檢票時不得脫離崗位。

3、對待內外賓客，一視同仁，熱情、禮貌、微笑服務，解答旅客問題時應用普通話，不得以任何理由刁難、謾罵、毆打旅客。

4、使用十字文明語言，“請，您好，謝謝，對不起，再

見。”。

5、途中不準與乘客閑談聊天，不準吸煙、飲食，不準接打與工作無關的電話。

6、要向英雄人物學習，敢于同壞人壞事做斗爭。遇到緊急情況，要采取積極措施，與當地公安機關取得聯系，保護旅客的人身和財產安全。

7、服務態度惡劣，受到電臺、電視臺、報紙等新聞媒體曝光，經查實下崗學習一個月，寫出書面檢查，聽候處理。情節特別嚴重，給企業“情滿旅途”品牌造成惡劣影響者，予以辭退。

8、到達終點站，駕駛員負責隨車零擔貨物，交待給車站零擔房，并辦理好相關手續，服從車站管理，出現丟失和損壞，賠償部分或全部損失。服從車站管理。

三、車輛衛生標準

1、車外體保持潔凈，車輛噴漆及圖案完好如新。

2、檢查刷車質量，車廂外頂部和行李倉保持潔凈無灰塵，確認整潔后方可離崗。

3、駕駛臺除規定擺放物品外，不得堆放雜物。

4、隨車備用物品除本班次需用的以外，均不得存放車廂內。

5、駕駛區清潔無灰塵。

四、駕駛員運行紀律標準

1、遵守分公司的各項規章制度，嚴格執行調度命令，堅守崗位，履行職責，備用駕駛員必須按規定著標準工裝，并按規定在公司內待崗。

2、駕駛員必須按發車時間提前1小時到公司做好發車準備工作，不得遲到和無故曠工，20分鐘以上視為曠工。

3、出車前，駕駛員應認真檢查輪胎、機油、水、無漏氣，各種燈光儀表正常，車容車貌整潔，檢查確認無誤后，領取路單發車。

4、駕駛員需休班或事假，按青交運人[2011]117號《關于職工請休病假和事假的有關規定》執行，經批準后方可休假。否則一律按曠工處理，未經批準，不得私自給別人打工。未經值班調度同意，不允許私自換班。

5、駕駛員要嚴格執行交通管理條例，最高時速不準超過98公里。車輛發生交通肇事，對責任人的處理按公司《行車安全管理辦法》的有關規定3倍執行。

6、嚴禁酒后駕車、私載危險品和擅自把車交給他人駕駛。

7、按規定線路運行，保證通訊暢通，不違章。

8、出車前駕駛員必須持報班卡、道路客運營運客車出入庫檢查記錄卡、山東省道路客運安全卡到安保處報到。按時參加安全學習。

9、要認真愛護車輛，停車時，嚴禁他人乘坐駕駛臺，防止紊亂操作流程。駕駛員必須做到勤檢查、勤維護、勤報修，每天收車后必須填寫修理報單。當日返回后必須上檢車臺檢驗車輛。休假交接車時，必須交接清楚，明確責任。

10、途中拋錨必須通知值班調度，按公司指令辦理相關

事宜，如因個人操作不當造成輪胎及機件不正常損壞，由責任人負責部分和全部損失。

11、嚴格按操作規程駕駛，嚴禁吐檔滑行。由此造成的經濟損失由責任人賠償部分或全部損失。

12、完成當班運行作業后，必須將路單、客運報單連同加油小票一起交給值班調度，當天回來較晚可在次日12點前交值班調度。

13、車上不準私存廢車票、手工車票，未經公司領導批準，私自捎客或違章購半票送客，一律按私收票款處理。實行航空式服務，中途不上客，駕駛員不準以任何方式和理由私收票款或無車站托運單私運行包，一經查出，調離崗位，立即辭退。