第一篇：駕駛員禮儀

駕駛員禮儀

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質，而且體現出司機人員所在單位嚴謹的管理水平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。今天從公務車駕駛員的實際工作內容為出發點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車輛維護、語言舉止、公務車接待禮儀規范、安全保密規范的講解。幫助駕駛員了解公務接待的禮儀規范，掌握相關崗位的職業要求，提升駕駛員在公務接待相關崗位的職業能力；使駕駛員提高職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規范中；幫助駕駛員靈活應用公務接待禮儀的知識，完善、提升企事業單位的公眾形象。建立一支業務精干，高效，素質優秀的駕駛員隊伍。

駕駛員工作禮儀標準：

1，嚴格遵守交通安全法規，時刻把安全放在工作首位。

2，有較強的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鉆研業務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的完成領導交辦的工作任務。

3，加強團結，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。

4，嚴格執行車輛管理規定，絕不擅自出車或將車輛交與非院指定人員駕駛。

5，行車前注意車容車貌，搞好車輛衛生，為客人準備好一切（如礦泉水）。駕駛員出車前應做好以下準備：車輛檢查、車內必備物品的準備、出行情況的檢查、駕駛員自我形象檢查（公務車駕駛員職業形象塑造——你的形象價值百萬。駕駛員首先必須穿著得體整潔，發型干練精神，面部、手部干凈清爽）

6，駕駛員接到出車任務后，要提前5-10分鐘到指定地點等候，到達時應用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。

7，接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優質服務。條件允許的話應為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

8，客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

9，在行車過程中，嚴謹通過后視鏡經常窺視后座乘客。手機應處于震動狀態，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。

10，如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶占道。

11，不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。

12，行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。13，駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）

14，駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應報告直屬領導。或指定領導。遇突發事情時，及時報告給直屬領導或指定領導，并說明情況。

公務車駕駛員服務接待禮儀尤為重要

1）親切的笑容--溫文爾雅體現接待的真情

2)司機接送應禮貌用語

3)司機接待行為舉止得體大方

4)準時到達接待地點

5）主動熱情的開場白

6）有次序安排進車

7）注意到達目的地后的禮儀

8）駕駛員應做好安全保密工作

希望我們的駕駛員隊伍通過培訓提升司機的職業形象和職業素養，文明駕車；第二，通過培訓讓司機掌握服務接待禮儀，提升服務質量；第三，通過培訓讓司機能更好的完成上級領導交代的工作，提升領導對司機的滿意度。

第二篇：駕駛員服務禮儀

交通安全知識題

姓名：分數：

一、選擇題（每題2分）

1、制定《中華人民共和國道路及交通安全法》目的是為了（）

A、使車輛按規定的速度行駛B、圓滿完成運輸任務C、保障道路交通的有序、安全和暢通

2、《中華人民共和國道路交通安全法》中所指稱的“車輛”是指（）

A、機動車B、機動車和非機動車C、機動車、非機動車和行人

3、交通信號包括（）

A、交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮B、綠燈、紅燈和黃燈信號

C、直行信號、左轉彎信號、停止信號

4、交通信號燈黃燈閃爍時，車輛、行人應（）

A、不準通行，但已越過停止線的車輛和已進入人行橫道的行人可以繼續通行 B、在確保安全的原則下通行C、加速通行

5、駕駛人在道路上駕駛機動車時（）

A、可以不攜帶駕駛證B、可以不拎帶駕駛證C、必須拎帶機動車駕駛證和行駛證

6、駕駛員應遵守的是（）

A、在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，在確保安全的前提下，可以繼續駕車

C、車門、車廂沒有關好時，不準行車

7、機動車駕駛人駕駛車輛中（）

A、可以吸煙B、精神疲勞時可少量吸煙C、不準吸煙

8、機動車在掉頭、轉彎、下陡坡時，最高時速不準超過多少公里（）

A、30B、20C、10

9、機動車駕駛員駕駛車輛前（）

A、只準許少量飲酒B、不準飲酒C、只準飲用啤酒

10、公交車在沒有停穩之前（）

A、可以開車門B、不準開車門和上下人C、可以上下人

11、公共汽車站、急救站、加油站、消防栓或消防隊門前以及距離上述地點（）內

不準其它車輛停車

A、20米B、30米、C、50米

12、公共汽車停車時（）

A、可按乘車人要求在任意地點停車B、可在確保安全的前提下在任意地點行車 C、無特殊情況，不準在站點以外停車

13、乘坐公共汽車的人（）

A、可以攜帶易燃、易爆等危險品B、不準攜帶易燃、易爆等危險品 C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險品

14、公交車作為運輸乘客的車輛，關于車內的環境，下面說法準確的是（）

A、依駕駛人的習慣B、只要乘客坐乘的空間干凈就可以C、應該保持車內整體整潔，讓乘客感到舒服、方便

15、作為公交車的駕駛人，當在不準車輛?？康穆范危丝鸵笸＼嚂r（）

A、耐心、和藹的給乘客解釋或回答乘客的問題，就近停在允許停靠的路段 B、立刻停車，讓乘客上車C、不停車，也不做任何解釋

16、作為公交車的駕駛人，當乘客的要求不合理時，駕駛人應該（）

A、覺得自己有理，就可以批評乘客B、不理睬乘客C、耐心、和藹的給乘客解釋或回答，不要與乘客爭吵

17、公交車作為定線行駛車輛的駕駛人，運送乘客時，應該（）

A、可以隨便更改行駛的路線B、哪條線路的乘客多，就去哪條線路行駛 C、按指定路線，按時行駛，按站?？?，安全作業

18、公交車的車長，與乘客談話時（）

A、可以無所不談B、當乘客不對時，可以嘲笑乘客C、應當尊重乘客，應該文明、禮貌

19、一輛公交車進站時，發現站內已有?？康能囕v，準確做法是（）

A、等待站內的車輛離開后，再駛入站內B、可以站點外?？?，讓乘客上下車輛

C、不停的鳴喇叭，提示車內的車輛趕快離開 20、當兩輛公交車同時進站時，應該（）

A、不管對方，都進入站點B、不停鳴喇叭，向對方表示抗議，自己要求先進入站點

C、應該讓最靠近站點或易進入站點的車輛先進入站點，作到禮貌、安全行車

21、公交車進站停車時，應該（）

A、在允許停車的路段，靠近路邊，車體與路邊平行?？浚M量不影響其它車輛的行駛

B、在任何路段都可停車，只要安全就可以C、在允許停車的路段，靠近路邊，車體可以任何角度停車

22、車輛行經人行橫道時，應（）

A、必須減速或者停車，避讓行人B、緊跟前方車輛快速通過C、行人應主動避讓機動車

23、機動車駛離停車地點時（）

A、須開右轉向燈B、須開左轉向燈C、須伸手示意

24、造成交通事故構成交通肇事罪的，應依法追究其（）

A、政治責任B、行政責任C、刑事責任

25、夏天駕駛車輛時，駕駛員應該（）

A、可以穿拖鞋B、不準穿拖鞋C、穿哪種鞋都可以

26、行駛中，發現有需要援助的車輛，應該（）

A、減速停車，給對方以幫助B、繼續行駛C、快速通過

27、駕駛員在駕駛過程中，想吐痰時，可以（）

A、通過車窗吐到道路上B、吐到隨身攜帶的廢紙中，停車后扔入垃圾箱 C、吐在車輛內的地板上

28、下面的駕駛員做法不對是（）

A、安全駕駛，定期檢修保養B、在道路上開快車進行比賽C、遵守交通規則

29、當乘客向駕駛員問訊路線時，錯誤的做法是（）

A、耐心回答B、如果知道，如實回答，不知道，耐心解釋C、不理睬 30、當駕駛員通過有老人或小孩的路段應該（）

A、減速慢行，確認安全后通過，以免行人受驚嚇B、加速通過 C、不停鳴喇叭，示意行人避讓

二、判斷題（每題2分）

1、道路交通安全工作，應當遵循依法管理，方便群眾的原則，保障交通有序、安全暢通（）

2、任何人不得強迫、指使、縱容駕駛人違反道路交通安全法律、法規和機動車安全

駕駛要求駕駛機動車（）

3、機動車行經人行橫道時，應當減速行駛，遇行人正在通過人行橫道，應當停車讓行（）

4、機動車行經沒有交通信號的道路量，遇行人橫過道路時，不需避讓（）

5、機動車實行右側通行，而非機動車沒有約束（）

6、在道路上發生交通事故，乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人可以不予協助（）

7、指揮燈信號黃燈閃爍時，車輛、行人應在確保安全的原則下通行（）

8、警告標志的作用是警告車輛，行人注意危險（）

9、遇有燈光信號，交通標志或交通標線與交通警察的指揮下一致時，應服從交通警

察的指揮（）

10、三角形、角底、黑邊圖案的交通標志是警告標告（）

11、公交車停車時，可以在站點以外停車（）

12、乘坐公交車的乘客不準攜帶易燃、易爆等危險品（）

13、指揮燈信號紅色燈亮時，不準車輛行人通行（）

14、黃燈亮時，不準車輛、行人通行，已越過停止線的車輛也不準通行（）

15、車門、車廂沒有關好時，不準行車（）

16、當汽車經過兩側有行人，且有水的路面時，駕駛人應不用減速，正常行駛（）

17、行徑沒有禁止鳴喇叭的路段時，駕駛人應盡可能的少鳴喇叭，以免影響其它人群的正常作業（）

18、禁令標志是禁止或限制車輛，行人交通行為和標志（）

19、駕駛人見到警告標志后應引起注意，減速慢行（）

20、公交車長在線路運行時，發現其它駕駛人的車輛有隱患時，應及時提醒對方，防止事故的發生。（）

崗前禮儀培訓試題

一．判斷題

1.禮儀是以建立平等關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規范的總和。（）2.禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。（）3．涉外交往中應遵守涉外禮儀的基本原則，既表達敬意禮讓，又表現出乘務人員的人格和國格，遵守熱情適度，不卑不亢的原則。（）4．談話時不可用手指食指指人，可做手勢但是動作幅度要小。（）

5.站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅子背上。坐時，腿不搖，腳不晃。（）

6.當遇到意見不一致時，保持冷靜，或者以豁達的態度包容異己，或回避話題?？稍诠妶龊蠟榉窃瓌t性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。（）.7.行走時提拉著鞋走路，左搖右晃。（）8.服務語言中講究文明用語，對顧客多用敬語，而對自己則多用謙語，語氣要親切。（）

9、隨地吐痰是一種不良習慣，正確的方法是，把痰吐入衛生巾或痰盂里，或到附

近的廁所，吐后用水沖洗干凈。（）

10、電話鈴響后應盡快接聽，提起話筒后應注意和對方講話，不應該拿著聽筒與周圍的人說笑。（）

11、社交場合，一般的介紹順序是：先將女性介紹給男性，將年輕的介紹給年老的，將職位低的介紹給職位高的。（）二選擇題

1、（）是禮儀的基礎和出發點。Ａ、寬容Ｂ、敬人Ｃ、自律

2、國際社會公認的“第一禮儀”是（）

A、女士優先Ｂ、尊重原則Ｃ、寬容的原則

3、道歉主要有直接式、書信式、改正式、轉達式和（）五種形式。A、玩笑式B、隨意式C、替代式

4、服務禮儀的基本內容包括儀容規范、服飾規范、語言規范、崗位規范和（）。A、程序規范B、儀態規范C、行業規范

5、俗話說“站有站相，坐有坐相”，下列不符合這一說法的是（）。A、坐在椅子上與客人交談，頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿（不超過肩寬）端坐

6、每個公民既是道德建設過程的（），也是道德建設的受益者。Ａ、參與者Ｂ、評論者Ｃ、監督者

7、（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。Ａ、禮儀Ｂ、禮節Ｃ、禮貌

8、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規范的總和。

Ａ、同等關系Ｂ、和諧關系Ｃ、平等關系 9．與人交往中，不恰當的舉止有（）。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜視對方A、以食指點指對方Ｄ、頭部仰靠在椅背上 三．簡答題

1.肅立站姿的標準姿勢是什么？

2.公交員工在服務工作中如何運用好指示手勢和領位手勢?

第三篇：公務車駕駛員禮儀培訓

北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車駕駛員禮儀培訓資料

公務車駕駛員禮儀培訓資料

舉止篇

（一）（適用于公務車駕駛員的司機班/司機隊禮儀培訓、修養素質培訓參考）

案例鑒賞：李軍為什么被辭退？

駕駛員李軍才來公司兩個月，就被公司人力資源部客氣地請“喝咖啡”了。李軍百思不得其解，自認為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業業。為什么會是這樣結果？

司機班周經理告訴了李軍被辭退的原因。原來，李軍專門給公司汪董事長開車。每次接到出車任務的時候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個讓汪董很不舒服的習慣，就是在開車的時候，時不時通過車內的后視鏡看幾眼汪董。就這不經易的幾眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李軍在接貴賓和汪董之后，貴賓還開玩笑地說：看來汪董請了位好駕駛員，邊開車邊監視我，隨時防備我對汪董不利??！汪董為此提示過李軍幾次，但他卻不以為然。

可見，作為駕駛員來說，塑造良好的精神風貌，是需要通過言行舉止這些細節來展現的。

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要做一名有修養、有風度的公務車駕駛員，就要首先從行為舉止做起，以體現自己應有的涵養，表達對領導或客人的尊重。

一、舉止文明

研究顯示：人的第一印象中，視覺占55％，聽覺占38％，其他（觸覺、嗅覺等）占7％。所以，駕駛員的舉止在客人、領導的第一印象中占有很大比重。主要包括五個方面：

（一）出車前的準備

作為公務車駕駛員，上班后則必須堅守崗位，不能私自外出或私自出車，要隨時準備出車、隨叫隨到。

如果遇有非要外出辦理的私事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到出車任務后及時安排。

1、車輛檢查

檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光和喇叭是否有效，剎車、發動機、儀表工作是否正常，發現問題及時解決，不開“問題車”上路，為客人、領導、行人的人身及財產安全負責。

檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，達到全天運行的要求。因為在運行途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車的時候，還會誤事。

車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環境。

調節好車內溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜。這看起來雖然是小得不能再小的事，但在我們未來之舟的公務車駕駛員禮儀培訓中，經常有車隊領導向我們“告狀”。

汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。

2、自我檢查

查看手機信號是否正常、電量是否充足，以免最關鍵的時候秘外界聯系不上而誤事。

車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過的地方時查閱線路。

車內有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需。

公務車駕駛員，還應備有公司職員聯絡卡，以方便客人、領導聯絡之用。

有無收聽當天的天氣預報、路況信息，以對當天的情況了解在前，提前做好準備，避免無謂的堵車。如果要下雨，就要在車里準備上雨具，方便客人、領導使用。

（二）車內環境維護

1、保持空氣清新

做好車內的通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。車廂里狹窄的空間，特別是炎熱的夏天，時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。另外，為保持車內清新的空氣，即使停車休息的時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果遇特殊情況，必須要在車內用餐，則餐后必須做好通風工作。

2、車用香水

車用香水，不僅可以有效清新汽車內的空氣，而且還可以作為裝飾品點綴車內的空間。

選用車用香水的時候，不要選“三無”的劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許可證號、有質量監督部門認證的品牌產品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品。劣質香水有很強的腐蝕作用，使用久了還容易致癌。

車用香水使用方法：擰開瓶子的外蓋，除去棉芯后再擰緊瓶蓋；用雙面膠把香水座固定

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在適當的風口水平處。

3、垃圾處理

我們在前面已經講過，出車前要準備好垃圾袋、手袋等物品。作為駕駛員，必須帶頭做好垃圾的規范處理，產生的垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然后再把手紙扔進垃圾袋里。停車后，垃圾袋應丟進垃圾箱里。

（三）迎客上車

公務車駕駛員怎樣迎客上車呢？

上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領導請假，以便主管領導在接到出車任務后，及時安排其他駕駛員出車。

接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達指定地點。即使到了約定時間，也不可以催叫或鳴笛。

對于貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領導給客人開關車門時，駕駛員就應該負責這項工作。給領導開車，駕駛員也應該主動迎接領導上車。還應該主動協助客人或者領導拿放行李，但客人或者領導的手提包、公文包、坤包除外。

迎客上車的時候，通常開的是后排右側車門。因為公務車后排右側座位是上座。駕駛員應采用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）?？腿嘶蛘哳I導走近的時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞到車門。同時向客人或領導點頭、微笑致意。

鑒于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要給他們打開車門、點頭微笑致意即可，不能用手擋車門上框。因為將手擋在客人頭頂是一種?? 當然，如果是大車，駕駛員就不必專門迎客上車了。

（四）不受歡迎的舉止

我們未來之舟在日常的公務車駕駛員禮儀培訓中，特別是為各單位公務車司機班或車隊培訓中，單位領導反映最多的是駕駛員一些不得體的舉止行為問題，在他們看來，雖然都是“小問題”，卻非常有損單位形象。

1、盯視他人

在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時，駕駛員如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領導或者異性客人穿著性感，特別是在天氣炎熱的季節，駕駛員們更要把握好自己的目光，不要讓人產生不必要的誤會。

2、車內竊笑

當客人或者領導講錯話、辦錯事或出洋相的時候，或者在車內打嗝、排“尾氣”的時候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時候會刺傷客人或者領導的自尊心。最好的方法是就當什么事都沒發生一樣。

3、亂用手勢

不同的手勢，表達不同的含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、囂張的感覺。

（1）注意區域性差異

在不同國家、不同地區、不同民族，由于文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的含意也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規范，才不至于無事生非。

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掌心向下的招手動作，在中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。

豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區的人看來，表示要搭車，德國人用來表示數字“1”，日本人表示“5”，澳大利亞人表示罵人。和別人說話的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。作為駕駛員，特別是和泛泛之交的領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個動作，雖然有夸獎的含意，但也會讓人覺得唐突、不穩重。

OK手勢。這種手勢源于美國。拇指、食指相接成環形，其余三指伸直，掌心向外。這種手勢在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法國表示“零”或“毫無價值”，在日本是表示“錢”，在泰國它表示“沒問題”，而在巴西表示粗俗下流。

V形手勢。這種手勢源于英國。食指、中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”。如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。

拳掌相擊。意大利、智利及其他許多地方的人以此表示詛咒語：“他媽的！”但在國內多表示為自己鼓勁或叫好的意思。

（2）要注意的手勢

駕駛員是服務性質的崗位，其手勢必然會有很多需要注意的。

4、駕駛員“反客為主”

5、往車外扔垃圾、吐痰

很多駕駛員都知道愛護車內環境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。其實這種行為，雖然自己的車內干凈了，但本質上是和扔、吐到車內里一樣，都是非常不文明、有損形象的行為。

6、車內吸煙

研究表明，被動“吸煙”者所受的危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙是非常不受歡迎的行為，特別是在車廂這樣的封閉而狹窄的空間里。公務車駕駛員，即使煙癮再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞的車廂，怎么可能給領導或客人帶來輕松愉快的心情、健康清新的環境？

7、行駛中使用手機

駕駛員的首要職責是安全駕駛。一邊開車一邊使用手機，如同耍雜技一樣，是交通法禁止的駕駛行為。行駛中如果有來電，或者停車再接，或者讓車內的人幫忙代接一下。

8、從

9、其他不得體行為

除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要公務車駕駛員注意。

（摘自北京未來之舟禮儀培訓機構·公務車駕駛員禮儀培訓內容）

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第四篇：駕駛員服務禮儀標準

總部駕駛員服務禮儀標準

一、目的：

駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車隊司機崗

三、原則

“一專多能、全面發展”

四、司機的交通道德意識

1、依法行駛，不爭不搶，遵守交通規則，安全意識時刻牢記心頭。特別是有領導、客人在車上時，一定是要注意安全駕駛、平穩車速（盡量避免猛起步、急剎車、急過彎、忽快忽慢等現象）、文明行車、態度熱情、行為規范、語言禮貌、車內環境整潔、服務意識強。

2、安全行駛，預防為先

（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風?！皩幙芍斏饕簧?，不可疏忽一秒”。

（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。a、車身外部 b、車身內部c、發動機艙

（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。

（5）對送客人去機場一類的需爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通法規。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：

時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。

在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

4、克服困難，做好服務。司機工作是不分時間，不分自然條件的服務，所以要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

五、駕駛員服務意識

1、守時守紀不拖延，隨時隨地記服務。

2、守時應做到的三點；

（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；

（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；

（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲 料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀；駕駛員要遵紀守法，遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、服務要貼心、細致、周到、主動、熱情，意識要強

（1）增強服務意識，不能以自我為中心，“服務”時刻牢記心頭。公司若有商務餐請、活動、聚會等，司機未經領導允許不準入桌或參加。若有經領導同意參加的活動，也應明了自己的服務角色，不得喧賓奪主。就餐時要坐在離門口最近的位置，便于主動、細心、熱情、周到的提供力所能及的服務；若是別的活動和項目，不得與領導或客人搶奪資源，而是要提供相應服務工作。和領導一起外出，要主動幫領導拿包或物品；領導上下車，要及時、迅速、熱情的開關車門；和領導一起步行，到門口或電梯時，要主動快走一步，幫領導開門或開電梯，等領導通過后，再快步跟上。若是和領導接送客人、商務接待等，還應協助領導搞好訂餐、訂酒店和對出行的路線規劃和介紹等。（2）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；

視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。（3）眼勤手快供便利

接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；

車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。

專職駕駛員好似是領導的貼身秘書，在領導出行時，要事先了解領導的行程，適時提醒領導下一個行程的時間安排等事項，以免延誤；這就要求司機要靈活勤快，了解領導的飲食習慣與禁忌，想在領導之前，不能讓領導操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。（4）言談有度守秘密

領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。

不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面傳播擴散。

5、接待注意事項（1）陪同引導

司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置； 行進速度須與服務對象的相協調；

行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；

請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或 答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

（2）上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。

（3）進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。（4）出入房門

引領服務對象出入房門要先通報； 要反手開關門，面向他人； 禮讓服務對象請對方先進先出； 要為服務對象拉門。

六、駕駛員著裝要求：

1、著裝要求

（1）穿戴整齊，勤換勤洗。

（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。

（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

（4）系領帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒有系領帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

2、系好領帶

（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。（2）保持領帶平整垂直。

（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間，不要讓他暴露在外。

（5）領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

3、鞋襪搭配

（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。

4、首飾和配飾

（1）首飾的使用注意以下幾：

數量以少為好。同色同質。符合身份。為體型揚長避短。（2）配飾的使用注意以下幾點：

用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。

七、駕駛員職業形象要求

1、講究儀表端莊：

不能留胡子；不能留太夸張的發型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；

（2）穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節奏感。

3、保持車容清潔

1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；

2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

八、駕駛員的文明禮儀要求

1、駕駛員常用的文明禮貌用語：（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現禮貌的第一步：微笑；

（3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時要道別，如：XX 再見！XX 請慢走！（5）發生問題要道歉；（6）適時表達謝意。

2、行車文明“五不能”：（1）不能在車內吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節個人心理；

（3）集中精力、全神貫注、專心工作。

4、行車禮儀：

（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；

（2）在接待 2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位；

（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。

九、司機的素質修養

1、熱愛本職工作，忠于職守，聽從指揮。工作中不得挑肥揀瘦、推諉扯皮、搪塞應付，要多請示、多匯報、多溝通，不得事事以自我為中心、自以為是、自作主張，更不得與領導或客人頂撞、滋氣。

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡量滿足。

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

2014年1月2日

第五篇：駕駛員服務禮儀標準

駕駛員服務禮儀標準

一、目的：

駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演 著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業 形象和接人待物的基本禮儀。

二、適用范圍：公司車隊司機崗

三、原則

“一專多能、全面發展”

四、司機的交通道德意識

1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

2、安全行駛，預防為先

（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風?！傲砜芍斏饕簧豢墒韬鲆幻搿薄?/p>

（2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三 檢”，既出車前、出車中、收車后檢查汽車。

1、車身外部

2、車身內部

3、發動機艙

（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。

（5）對送客人爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先” ：

時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。

在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車

4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五 司機的素質修養

1、熱愛本職工作，忠于職守。

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

5、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：

6、保持車容清潔

（1）車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；（2）做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

7、行車文明“五不能”：（1）不能在車內吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；

（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。

8、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節個人心理；（3）專心工作。

9、文明用語

接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明禮貌。

10、行車規范：

（一）發車前

1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。

4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

5、提前10分鐘到達指定位臵，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。

6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。

7、接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位臵。

（二）乘客上車時

1、車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為 主人位，司機旁位臵為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；

2、在接待 2-3 位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車；

3、在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機 座位；

4、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。

5、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。

6、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大?？蛻粽勗挄r或打電話時應及時將音量調小或關閉。

（三）車輛運行中

1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。

2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。

4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。

5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。

8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。

9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

10、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

（四）到達終點站

1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。

（五）車輛回場后

1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。

2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙等）擺放到位，保證隨時用車。

3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時,要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬,車門、后備箱打開通風，去除異味。

4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位臵。

七、駕駛員服務藝術

1、守時守紀不拖延

2、守時應做到的三點；（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；

（2）領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位臵等待，等待過程中禁止鳴笛催促；

（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、貼心細致兼周到：

（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；

如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；

視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。

（3）眼勤手快供便利

接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛；

車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。

專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；

如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。（4）言談有度守秘密

領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。

不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面傳播擴散。

5、接待注意事項（1）陪同引導

司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位臵； 行進速度須與服務對象的相協調；

行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒 ；

請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

（2）上下樓梯禮讓服務對象，服務對象先上后下。

（3）進出電梯以禮相待，請服務對象后進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。（4）出入房門

引領服務對象出入房門要先通報； 要反手開關門面向他人； 禮讓服務對象請對方先進先出； 要為服務對象拉門。