第一篇：企業全面質量管理論文基于以人為本建立全面質量管理體系

企業全面質量管理論文

基于以人為本建立全面質量管理體系 摘要:面對日益激烈的市場競爭環境,產品的質量已經成為企業競爭的基礎性要素。相應地,企業的質量管理也從事后的檢查走向全面質量管理。而全面質量管理的推行,必須建立在以人為本的基礎之上,強化全員的質量意識,提高全員的綜合素質和推行領導人的質量責任制度。關鍵詞:質量管理 全面質量管理 質量管理體系 面對激烈的市場競爭,如何不斷地去搶占和引領市場,是每個企業經營決策者的第一要務。在決定市場競爭力的諸多因素中,質量則是一個永恒的關鍵的因素。市場競爭,歸根到底就是質量的競爭。質量是企業走向市場的通行證,質量是企業的生命。近年來,江蘇翔宇電力裝備制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品質量、精誠服務”的質量方針,堅持以質量為主線,把企業的各項管理納入到“質量第一”的軌道上來,尤其是在建立以人為本的質量管理體系方面作出了有益的探索和實踐,不僅有效地提升企業質量建設水平,而且大大地贏得了企業的質量效益。公司生產的輸電線路鐵塔、鋼管桿、變電構支架等,先后通過了ISO9001——2008、ISO14001——2004、GB/T28001——2001、PCCC電能國際標準認證證書,連續多年被授予“江蘇省質量信用產品”、“江蘇省質量信用企業”、江蘇省質量誠信AAA級“等榮譽稱號,并多次獲得省市質量管理獎、產品質量獎。產品的質量、品種、檔次及其效益不斷跨上新的臺階。去年產品銷售收入、凈利潤分別達到3.38億元、4974萬元,均實現持續多年高位增長。1 建立以人為本的質量管理體系,首要的是必須強化全員質量意識 人是管理和技術的主體,全員質量意識是否強化,全員素質能否提高,直接決定企業經營戰略和質量體系的創建與實現。我們在實踐中感到,許多質量問題的產生,就是出在管理不嚴格上,出在不認真上。為切實解決那些能做不去做,能做好而不認真去做的問題,我們采取張貼標語、墻報專欄、知識競賽等形式,并通過學習交流、案例研討、現場解剖等活動,在全體員工中,廣泛開展《產品質量法》等“三法一決定”的宣傳教育活動,不斷統一思想認識,強化全員質量意識,營造出“人人關心產品質量”“人人參與質量管理”的良好氛圍。經過堅持不懈地開展“質量第一”、“質量興企”教育,各個部門及班組逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質量的輿論環境,職工都能夠自覺、自查、自嚴、自己負責每個環節的質量問題。目前在全公司上下正崇尚一種“質量無小事”、“質量人人無例外”、“客戶永遠是對的”企業質量文化。

建立以人為本的質量管理體系,關鍵是要落實好領導質量責任制 質量是全企業、全方位、全過程的,企業一把手對質量工作的重視程度,是全面質量管理能否全面推行并取得實效的關鍵。抓質量關鍵在于企業的一把手、各個部門的一把手、各個車間班組的一把手。我們在質量管理工作中,明確一把手是質量工作第一責任人,層層建立嚴格的質量責任制,確保主要領導抓質量的思想到位、工作到位、責任到位。一把手以身作則,帶頭把質量管理的職能分解落實到各個環節和崗位,從而保證技術管理、生產管理、設備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能夠以質量為中心,按企業質量上的總體部署協調工作,實現上下左右通力合作抓質量的“一盤棋”。我們還在公司內部建立和完善有利于產品質量提高的運行機制,將職工待遇直接與工作質量、產品質量掛鉤;對在質量工作中做出顯著成績和突出貢獻的集體與個人給予重獎;對出現質量問題,造成影響和損失的予以必要的處罰。同時,實行“質量否決權”制度,促使層層一把手頭腦里時刻繃緊“質量第一”這根弦,工作中從難從嚴抓質量,做到守土有責,來不得絲毫的疏忽大意。

建立以人為本的質量管理體系,根本的途徑是不斷提高全員素質 許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產品打入市場,并保持強勁的競爭力,其奧秘不外乎兩條:第一,注重人的素質提高;第二,推行科學的質量管理制度。借鑒成功企業的經驗,我們在提高全體員工素質上狠下功夫。一是弘揚踏實肯干、認真負責的敬業精神。針對當前一些年輕職工思想活躍、心理浮躁、作風漂浮、干事馬虎的實際狀況,我們積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動,加強對職工樹立正確的人生觀、價值觀、事業觀教育,并在各車間、班組培植先進典型,弘揚一絲不茍的工作態度和精益求精的務實作風,大力推動企業的精神文明建設。二是在全體員工中深入開展職業道德教育。崇尚愛崗敬業、愛廠如家,通過組織“我為翔宇而驕傲,翔宇為我而自豪”的演講比賽,激發員工多出好產品、多出合格產品的積極性,使大家進一步樹立起與企業榮辱與共的責任感和使命感。同時,公司也設身處地地幫助質量重點崗位的職工解決工作上生活上的實際困難,努力為職工多辦實事,以此調動廣大職工的積極性和創造性。4 建立以人為本的質量管理體系,重要的是實現人在實際操作過程中的質量控制 人是生產力諸因素中最活躍的因素。產品制造的每一道工序,都離不開人的作用。在過去手工業生產時代,人對產品質量的影響是決定性的,毫無疑問,在當今機械化、自動化高度發達的情況下,人在質量保證中仍然起著十分重要的關鍵作用。只有人在機器設備操作中按照規程要求進行質量控制,實行人機一體,才能保證質量標準落到具體的節點和載體上。圍繞人機合一的質保體系建設,我們制定落實并實施《質量手冊》、《程序文件》及各類操作規程,還下發了高于國家標準要求的企業內控標準,明確每個人在工藝流程中的質量要求,落實工序質量管理措施,并與之簽訂質量保證責任書,以確保產品質量。我公司的鐵塔加工基本實現了自動化,所用設備均為當今鐵塔加工行業中較為先進的設備,有效地保證了產品加工精度,同時,我們嚴格實行“工序流程卡制度”,操作者對自己制作加工的產品質量負責,堅持首件生產檢驗、自檢和專檢相結合的檢驗制度,未經首檢或檢驗不合格的構建不得流傳下一道工序,有效地保證產品工序質量。公司擁有70名中、高級焊接工人,利用國際先進水平CO2的氣體保護焊機、交直流焊機和自動龍門焊接線,進行塔件焊接,利用專業的烘干設備、保溫設備、進行焊條的烘干和保存。利用高精度的探傷設備檢測焊縫的內在質量。在產品質量的形成過程,公司牢牢把握產品質量關。質監部門負責產品制造質量的控制,有多名專職化驗和產品檢驗員,負責產品的進貨檢驗、工序檢驗和成品檢驗,發現質量問題及時糾正。同時,還配備了先進的檢測、檢驗設備,完全有能力保證產品質量。我們初步建立了以人為本的質量管理體系,也初嘗甜果。但在實踐中,有些問題也引發我們一些思考:思考之一,人在質量建設中的作用永無止境。質量管理的著眼點就是在人上,人抓好了,職工就會視廠如家,對質量如履薄冰,做產品精益求精。企業不能一味地就質量抓質量,而是時時處處為職工著想,把職工的利益和企業的利益緊緊地拴在一起,注重發揮職工抓質量的潛能,讓職工與企業共生、與產品質量同長。思考之二,質量管理要在求真務實上下功夫。抓產品質量不能做表面文章,不可搞花架子,不能圖形式。企業如果只是為了拿個獎,捧個質量杯去抓質量,那就等于誤入歧途。高質量的產品是務虛不出來的,擺設和做作是質量管理的大忌。唯有真抓實干,才會有貨真價實,產品才能真正贏占市場。思考之三,質量建設是企業的一項長期戰略任務。抓質量不可能一蹴而就,沒有一成不變的市場,更沒有包打天下的產品,任何質量體系都不是一勞永逸的。企業不能寄希望于通過所謂的“質量日“、”質量月“活動就萬事大吉,抓一陣停一陣,或時緊時松抓質量都不可能抓出成績來。如何鍥而不舍、持之永恒的抓下去,本身就是對企業質量體系建設的一種檢驗。質量是企業走向成功的通行證。現在,本公司正在制訂和組織實施四大戰略目標,即國家馳名商標、國家高新技術企業、國內上市公司、行業十強,這四大目標的實現,質量是根基,質量是保證,質量興企是我們全部工作的出發點和落腳點,建立一個以人為本的質量管理體系，并不斷加以完善和提升,顯得更為重要、更為緊迫繼續為之做出不懈的努力。,我們將

第二篇：全面質量管理體系的建立及實施

近年來,我國檢驗醫學發展迅速,質量管理是檢驗學科建設的核心,以人為本、一切為了病人的服務宗旨也就成為空話。隨著我國法制建設的推進,病人的自我保護意識逐漸增強,對醫療質量的要求更高。從2002年4月1日起,國家明確規定因醫療行為引起的侵權訴訟,由醫療機構承擔舉證責任。論文發表一旦發生醫療糾紛,有病人投訴,醫療機構必須要“舉證倒置”,拿出證據證明在檢驗工作中一切行為是正確的。如何在圍繞檢驗報告數據是否準確產生糾紛時,檢驗科如何舉證自己的報告是準確的,全面質量管理體系的建立和實施是最重要的證據和手段。

1.必須建立全面質量管理體系

為了保證實驗結果的質量,必須對實驗全過程進行控制,按系統學的原理建立起一個質量管理體系,認真分析、研究這個體系中各項要素的相互聯系和相互制約關系,以整體優化的要求處理好各項質量活動的協調和配合,使可能影響結果的各種因素和環節都處于受控狀態,從而保證檢測結果的準確可靠。

我們要求做到:1)檢驗科工作人員應掌握每項檢驗項目的實驗診斷原理和臨床意義,不斷進行信息交流,掌握過硬的本領。2)應熟悉每項實驗對標本的要求,知道在病人服用哪些藥物或處于哪些病理生理狀態下采集標本,會影響標本的檢測結果。3)應知道標本送檢時需要什么條件以及如何保證這些條件。4)檢驗人員應進行儀器的校準、實驗方法的選擇、試劑好壞、質量控制,在發出報告前根據申請單提供的臨床診斷和實驗室的記錄,對本次結果與前次同項目結果作垂直分析,對報告的準確性進行再確認。如何進行這些過程的控制,就是全面質量體系的重要內容。實驗室全面質量控制體系的建立與實施是實驗報告準確的保證,也是舉證的重要依據。

2.加強科室人員的責任意識

作為一個檢驗工作者,必須有良好的思想政策作風,愛崗敬業,病人至高無尚,有責任感和使命感,要求自己必須注意各項記錄的保存、完整、詳細的記錄是質量重要的組成部分。必須詳細填寫實驗室記錄,對標本的驗收,不合格標本的處理,標本采集、送檢、發出報告的時間,室內、室間質量評價結果,儀器的維護、維修,試劑的批間差異,實驗中發現明顯異常結果及時與臨床醫生聯系等,都應有詳細記錄。另外,報告人員和試驗人員必須在記錄本上簽名,一旦病人投訴時,這些記錄就是表明本實驗室質量的證據。

3.全科人員必須明確每項檢驗的誤差允許范圍

由于方法學的不同,每項實驗都有測定值的可接受范圍(誤差允許范圍),即同一份標本同時間重復操作測定值可不同,但一定要在允許的范圍內。例如美國《CLIA88能力對比檢驗分析質量要求》中,白細胞計數的可接受范圍是靶值±15%。如果檢驗報告為WBC1.0×109/L,病人提出質疑,實驗室可取出保存的標本(在規定的保存期內)再重復檢測,檢測值落在(0.85~1.15)×109/L范圍內,就可以證明檢驗報告是準確的。因此,也就是臨床可接受范圍。

4.檢驗科室人員必須精通儀器和試劑、要符合國家衛生部門要求

認真學習新技術新知識,不斷創新,瞄準尖端的項目,使科室的發展后勁有力和有連續性。掌握現有的儀器、試劑、校準物和質控物等都是保證檢驗分析準確的關鍵因素,也是室內質控的核心。所購置的儀器、試劑必須有國家藥品監督管理局的許可證。應盡量使用與儀器配套的原裝試劑。

5.標本的重要性

全科人員認真學習標本的注意事項,強調檢驗報告的數據僅對所檢測的標本負責,影響檢驗結果的因素是多方面的。標本的采集過程以及采集標本時病人的生理、病理狀態及使用的藥物均可影響結果,甚至有可能在采集或運送標本的過程中就不符合要求。因此,標本是質量關鍵,也是最不易控制的環節,建議檢驗報告單上明確標示“本報告僅對所檢測的標本負責”。實驗室應根據實際條件和檢測要求,規定標本檢測后在實驗室內保存的時間,以便在醫生或病人對檢測報告的準確性提出異議時進行重復檢驗。

6.嚴格的規章制度建立

每個實驗室都應該建立嚴格的操作規范,編制實用而完整的操作規程,這也是全面質量管理的重要組成部分。操作規程的內容應包括標本收集、運送、保存、處理和要求,實驗方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求、論文發表實驗室工作條件、儀器校準方法及校準物、質控物規格、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考范圍、測定值可接受范圍、實驗注意事項、質量控制措施、室內質量控制規則和失控等。嚴格的操作規程和實施及記錄是舉證的重要依據。

7.加強室內質控與室間質評

完整的室內質控是監測儀器穩定性和試劑質量的重要方法,也是保證檢驗結果準確的重要措施。若有失控現象,必須有失控的調查記錄和改正措施。室間質評是對實驗室檢測結果準確性進行考核的重要方法。優良的室內質控和室間質評成績,也是在檢驗報告準確性舉證中的重要參考證據。因此,我們實驗室應盡可能地做好被檢測項目的室內質控,并積極參加國際、國家或地區性的室間質評工作。

8.服務是我們永遠不變的主題

檢驗科是為臨床服務的醫技科室,我們的工作對象是臨床醫護人員和病人,離開了病人,我們就是無源之水,離開了臨床醫護人員我們就是無本之木,我們的目標必須確定于一切為了病人和臨床,一切服務于病人和臨床。只有這樣清晰定位,才能使科室的發展始終立于市場競爭的不敗之地。發出的每一項檢驗報告單必須做到心中有數,注意檢驗報告單的書寫方式,一定要書寫規范、整潔,不得涂改,要注明報告時間。對檢測結果的描述要科學、嚴謹。綜上所述,檢驗科的所有工作人員必須通過學習,增強質量意識,嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和檢驗操作規范、遵守醫療服務職業道德,這樣才能保證醫療質量,保障醫療安全,防范醫療事故的發生。另外,隨著基礎醫學和臨床醫學的飛速發展,許多新的檢測方法、新的參數不斷涌現,作為檢驗科,在開展某項實驗之前,一定要經過文獻復習和醫療實踐甚至多中心協作,對擬開展的項目進行方法學的研究、臨床價值的探討、經濟學的評估,循求證據,認清哪些實驗是用于疾病篩選的、哪些幫助確診的、哪些只是作為一般的參考、選擇最直接、最合理、最有效、最經濟的項目或組合,并經常與臨床進行信息交流,為臨床合理選擇實驗項目,正確分析檢驗報告,準確用于患者的診斷與治療,使檢驗科的工作更好地為臨床為病人服務作出自己應有的貢獻。

參考文獻：

[1] 謝志賢.淺談檢驗醫師的作用與任務[J].中華醫院管理雜志,1997,13:13

[2] 劉杰.醫學檢驗與臨床的關系[J].中華醫院管理雜志,1999,15:168

第三篇：企業全面質量管理論文

企業全面質量管理論文

一、質量問題產生的原因以及加入WTO后我國企業全面質量管理面臨的挑戰

在我國的經濟建設中存在一個重要也是一個令人非常擔憂的情況,那就是產品質量不高而在下降并這種趨勢正在蔓延,造成這種惡劣情況的重要原因在于：

1、質量管理的意識并沒有在企業中得到重視。很多企業抓質量做的只是表面現象,蜻蜓點水般的做一些表面文章。尤其在質量和公司經濟效益發生沖突時,往往將經濟效益放在第一位。

2、缺乏有效的實際操作規程。目前雖然質量管理理論發展迅速,但是缺乏實際有效的操作方法,同時由于各個企業的實際情況不一樣,怎樣才能尋找到一條符合自身企業發展的全面質量管理的道路,確實是任重而道遠。

加入WTO,國際、國內兩個市場都面臨更加激烈的競爭,使我國全面質量管理將面臨如下挑戰：

1、對落后的質量和質量管理觀念的挑戰。企業質量管理包括品牌管理、生產質量管理、服務質量管理及技術創新管理,它們應是一個有機的統一體。只停留在產品生產質量管理的傳統觀念,已經落后于時代的要求。

2、面對供應鏈管理的挑戰。企業供應鏈管理的興起,強調企業供應鏈的系統優化。正在興起的OEM的運作方式,已經形成集團化、規模化、專業化的人生產體系:采購商提供品牌、使用標準包括檢驗標準,而制造商拉標準進行配套、加工、裝配、包裝。供應鏈集中表現兩個特點：執行標準和專業化分工。所以,21世紀企業之間的競爭發展成為供應鏈之間的競爭。

3、技術和知識創新所帶來的挑戰。我國面臨知識經濟、經濟全球性的嚴峻挑戰,而我國企業目前正處在技術、知識創新的熱潮中,如吉列某一型號的刀頭就用了30多項技術。產品的技術含量高低將決定企業的發展。

二、加強企業全面質量管理的主要對策

（一）嚴格計量、標準化工作,注重質量信息搜集,促進產品質量提高。

1、標準化工作。標準化是從全局的利益出發,以具有重復性特征的事物為對象,以實現最佳經濟效益為目標,有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。

2、計量測試工作:計量測試工作(包括測試、化驗分析)是判斷或控制質量狀況,確保技術標準的貫徹保證零部件互換和產品質量的重要手段和方法。

3、質量信息工作:質量信息是反映產品質量和企業生產經營活動各個環節工作的各類信息、基本數據和原始記錄。

（二）提高全員的質量意識

首先提高企業領導者的質量管理意識。企業領導者的認識程度至關重要,因為只有領導者的質量意識提高了,才能帶動企業職工的質量意識。

其次提高每個職工的質量意識。通過質量知識的宣傳教育,使每個職工都懂得質量管理的基本理論和科學方法,增強質量意識,提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產實踐中去,促進產品質量和工作質量的提高。

（三）實施全面質量管理的五步法。在具體實施全面質量管理時,可以遵循五步法進行,這五步分別是:決策、準備、開始、擴展和綜合。

1、決策。為了能夠做出正確的決策,企業的高層領導者必須全面評估企業的質量狀況,了解所有可能的解決問題的方案,在此基礎上進行決策:是否實施全面質量管理。

2、準備。第一,高層管理者需要學習和研究全面質量管理,對于質量和質量管理形成正確的認識。第二,建立組織,具體包括:組成質量委員會,任命質量主管和成員,培訓選中的管理者。第三,確立遠景構想和質量目標,并制訂為實現質量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第四,選擇合適的項目,成立團隊,準備作為試點開始實施全面質量管理。

3、開始。這是具體的實施階段。在這一階段,需要進行項目的試點,在試點中逐漸總結經驗教訓。根據試點中總結的經驗,來著手評估試點單位的質量狀況,主要從四個方面進行:顧客忠誠度、不良質量成本、質量管理體系以及質量文化。

4、擴展。首先,每個重要的部門和領域都應該設立質量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。第二,還要對團隊運作的情況進行評估。為了確保團隊工作的效果,應該對團隊成員進行培訓,還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三,管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評,從而確認所取得的效果。

5、綜合。在經過試點和擴展之后,企業就基本具備了實施全面質量管理的能力。為此,需要對于整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規劃。

（四）加強監管、獎懲機制,建立質量責任體系。

全面質量管理涉及到整個企業的各個部門、各個工作崗位和每位職工,為分清質量工作的職責,做到事事有人管,人人有專職,企業必須建立與健全質量責任制,形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系,從而保證正常生產秩序和對質量問題的及時查清和解決。這就要求企業質量管理部門應根據質量管理法規,結合本單位實際,制定本企業的質量管理辦法,使質量管理人員在經濟運行過程中有章可循、照章行事。

第四篇：建立全面質量管理體系的作用及意義

建立全面質量管理體系的作用及意義

質量管理是施工企業的“命脈”，是企業生產和管理的基點，經濟效益的源泉。以工程項目質量管理為中心，提高項目的運作質量，是施工企業生存和發展永恒的主題。當前施工企業質量管理體系仍然存在諸多問題，不能適應形勢發展的需要。本文結合近些年來施工企業建立質量管理體系的實踐，就建立施工企業質量管理體系問題，談談自己的一些認識，共同探討。

當今世界，由于地區化、集團化經濟的發展，貿易競爭日益激烈，是各國政府和企業都深刻地感受到提高產品質量的緊迫感和不提高質量就沒有出路，不能生存，將會被淘汰的危機感，產品質量的競爭已成為貿易競爭的重要因素。而建筑施工企業的基本任務是向社會提供符合需求的工程產品和服務，滿足人們日常生活和生產活動中對建筑安裝工程的各種需求，增加社會效益和提高企業的經濟效益。建立全面質量管理體系的目的就是為了實現企業的基本任務，為了企業的生存和發展，從而提高企業的信譽，增強企業的活力，提高企業的競爭力。無論合同環境還是非合同環境，從企業生存和發展的角度出發，為了提高競爭能力和市場占有率，建筑企業都應建立全面在管理體系。

隨著社會經濟和生產力的發展，企業為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質量成本滿足用戶對質量的要求。全面質量管理是以質量為中心的現代企業管理的一種方式，是指企業為了保證提高產品質量，綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法進行的系統管理活動。所謂“全面質量管理”是通過改善和提高工作質量來不斷改進產品質量，預防和鑒別不合格品，同時要求達到降低成本、按期交貨、服務周到，以全面質量滿足顧客要求。全面質量管理要求對產品產生、形成和實施的全過程進行管理，加強預防和工序控制，把質量管理工作擴大到產品流通、消費領域，服務到顧客。全企業所有部門和所有人員都必須參加。產品質量形成于產品生產的全過程，而質量體系貫穿于產品質量形成的全部過程。完善的質量管理體是在考慮風險、成本和利益的基礎上使質量最佳化并對質量加以控制的重要管理手段。

而建立質量體系必須結合建筑施工企業、工程對象、施工工藝特點等情況，選擇適當的體系要素，決定工程質量保證的程度和范圍，使質量體系有可操作性，保持適用性，確保有效性。企業建立全面質量管理體系必須圍繞和遵循：確定質量環;明確和完善體系結構;質量體系要文件化;定期進行質量體系審核與質量體系復查等幾項原則性的工作來展開。

質量環使從產品立項到產品使用全過程各個階段中影響質量的相互作用的活動的概念模式，每個階段中包含若干直接質量職能與間接質量職能活動。滿足要求的產品質量使質量環各個階段質量職能活動的綜合效果。之間施工企業的特定產品對象是工程，無論其工程復雜程度、結構形式怎樣變化，無論是高樓大廈還是一般建筑物，其建造和使用的過程、順序和環節基本是一致的。因此，建筑施工企業質量環應由：工程調研和任務承接;施工準備;材料采購;施工生產;試驗與檢驗;建筑物功能試驗;竣工交驗;回訪與保修等八個階段組成。

企業決策層領導及有關管理人員要負責質量體系的建立、完善、實施和保持各項工作的開展，使企業質量體系達到預期目標。質量體系的有效運行要依靠相應的組織機構網絡。這個機構要嚴密完整，充分體現各項質量職能的有效控制。對我們建筑施工企業來講，一般有集團(總公司)、公司、分公司、工程項目經理部等各級管理組織，但由于其管理職責不同所建立的質量管理體系的側重點可能有所不同，但其組織機構應上下貫通，形成一體。特別是直接承擔生產任務的實體公司的質量體系更要形成覆蓋全公司的組織網絡，該為了系統要形成一個縱向統一指揮、分級管理，橫向分工合作、協調一致、職責分明的統一整體。

質量體系文件化是很重要的工作特征。質量體系結構，采用的各項質量要素要求和規定等各項工作必須有系統有條理地制訂為質量體系文件，要保證 這些文件在該體系范圍內使有關人員、有關部門理解一致，得到有效的貫徹與實施。

質量體系能夠發揮作用，并不斷改進和提高工作質量，主要是建立體系后堅持質量體系審核和評審(評價)活動。為了查明質量體系的實施效果是否達到了規定的目標要求，企業管理者應制定內部審核計劃，定期進行質量體系審核。質量體系的審核應以質量體系運行中各項工作文件的實施程度及產品質量水平為主要工作對象進行符合性評價。

質量體系評審又叫“管理者評審”，它是一種由上層領導就質量方針和目標，對質量體系的現狀和適合性所做的正式評價。質量體系的評審主要目的是對現有的質量方針、質量目標和由此建立的質量體系的適合性進行評價并據此作出改進的決定。質量體系的適合性是指該組織現在的質量方針和質量體系對新技術、質量概念、市場策略、社會要求以及環境條件的變化的適應能力。一旦發現一定程度的不適合，則應對質量體系進行，乃至質量方針和目標進行修改。

總之，只有遵循上述各項原則，才能建立起一個完善的質量體系并不斷予以改進，使之適合社會發展和不斷上升的顧客需求的新形勢。

質量體系的正常運行和持續實用有效，是企業質量管理的一項重要任務，是質量體系發揮實際效能、實現質量目標的主要階段。而質量體系的運行是執行質量體系文件、實現質量目標、保持質量體系持續有效和不斷優化的過程。質量體系的有效運行是依靠體系的組織機構進行組織協調、實施質量監督、開展信息反饋、進行質量體系審核和復審實現的。

質量體系要素是構成質量體系的基本單元。它是產生和形成工程產品的主要因素。質量體系是由若干個相互關聯、相互作用的基本要素組成。在建筑施工企業施工建筑安裝工程的全部活動中，工序內容多，施工環節多，工序交叉作業多，有外部條件和環境的因素，也有內部管理和技術水平的因素，企業要根據自身的特點，參照質量管理和質量保證體系要素的內容，建立和完善施工企業的質量體系。

工程項目是建筑施工企業的施工對象。企業要建立實施并全面質量管理體系，就要質量管理和質量保證落實到工程項目上。一方面要按企業質量體系要素的要求形成本工程項目的質量體系，并使之有效運行，達到提高優質工程質量和服務質量的目的;另一方面，工程項目要實現質量保證，特別是建設單位或第三方提出的外部質量保證要求，以贏得社會信譽，并且是企業進行質量體系認證的重要內容。

新的質量體系投入進行，應該是準備越充分，運轉會越順利。準備充分，不僅是文件系統，還必須有主要內容，即：硬件填平補齊，達到需要的水平;系統最能動的要素，即人的要素，人的精神和技術準備，以及人與人、部門與部門間相互協調關系是否達到了要求。質量體系實施的幾個重要年是：教育培訓;組織和協調;信息反饋系統;質量體系審核和評審。這是質量體系能否高效、成功的關鍵。

一、教育培訓

建立全面質量管理體系的企業應該進行全員教育，特別是對與質量體系運行有關的。參加實施的人員進行的教育。在教育中應該取得以下幾點共識：⑴ 新的質量體系。是為了達到國際標準，比過去上升了一個臺階。⑵是對過去質量體系的變革。任何變革就是對舊的平衡的打破，是對過去的習慣進行挑戰，包括人的習慣勢力、思想認識的慣性、原有的工作方式等，都會有所觸動，甚至有大的變革。所以要有充分的認識。⑶無論設想如何好，經過實踐必然會有變化，因為設計不可能完符合實際。檢驗真理的唯一標準是實踐，只有進經實踐發現問題、加以修正才能逐步達到預期目的，日臻完美。所以新的質量體系實施中出現問題是必然的，有了這樣的思想準備，對可能發生問題多想幾種對策和措施，而且要充分有力，寧可備而不用，不要臨渴掘井。

要讓專業技術人員懂得質量管理，把最新質量管理技術方法用到現實企業質量管理工作當中去。其次，管理人員要掌握全面質量管理的理論、技術和方法，并要盡可能掌握一定專業技術。

二、組織和協調

質量體系在運行中要抓好組織指揮協調，其中關鍵在協調上。因為協調常常是一個薄弱環節，協調應掌握以下幾個重點：

⒈協調是設法取得共識

所謂協調往往發生在部門與部門之間接口，專業技術和管理的業務分界面，人與人、供方與需方之間的界面上。由于所處立場的不同，觀點不同，專業知識、技術背景和利害關系等不同，如果不能取得共同認識，就不可能有共同語言，就會產生難以解決的矛盾，扯皮、推諉就會無休止，就會嚴重影響質量體系的正常運行。要取得共識在企業內部就應該統一到質量第一的觀點上，為保證質量第一，就要勇于負責，嚴以律己，寬以待人，相互配合。如果是發生在顧客的界面上，共識也應統一在質量第一的觀點上，嚴格要求自己，盡量滿足顧客的需要。

⒉要使協調有效、高效，一定要保持在一定的層次上

作為企業內部部門之間的問題，應由企業第一把手或授權某個副職招集相關部門第一把手參加協調。沒有一定的層次，往往會議而不決，決而不行，或者作出錯誤決策，對工作造成不良后果。

⒊協調要及時、果斷

問題一經發現要迅速反饋，馬上進行協調。要講究時效，協調結果一定要堅決執行，不能陽奉陰違。只有及時果斷協調，才能保證體系盡快恢復到平衡狀態，得到繼續順利運行。

三、信息反饋系統

整個管理相當程度上是管理信息。管理的藝術是駕馭信息。要提高管理的科學性、有效性、及時性就應該建立一個現代化的信息管理系統。這是信息時代的一個特征，形式發展的需要;是提高企業管理水平的有力手段;是最經濟地實現有效管理的重要途徑。

實踐證明一些先進企業的管理上采用了一系列現代的管理方法和技術，其共性是必須有一個良好的現代管理信息系統為基礎。要確保質量體系運轉有效，必須確保信息流通、迅速，分析處理準確及時。只有這樣才能保證質量控制及時、準確，使整個產品質量保持在一個穩定的狀態。

建立現代化質量信息系統關鍵是打好基礎。首先是原有的信息管理系統是否健全、科學，其中很重要的一點是信息源發出的信息是否真實、可信、齊全、及時，也就是說要認真地做好質量記錄。

四、質量體系審核和評審

質量體系審核和評審是評價質量體系有效性的重要手段。企業內部的質量體系審核對要素所對應的過程，及其程序所規定的結構(4M1E、5W1H)的系統審查，可由組織中不同管理層、操作層中，與該過程被審核內容無關的人員來進行。審核中發現的問題應及時反饋給該過程的參與者，通過審核應該迅速采取糾正措施，以保持質量體系的有效性。質量體系各要素審核的結果是質量體系評審的重要信息來源。通過全面評審質量體系狀況及其恰當性，以及質量方針能否適應變化和發展的要求等問題是進一步提高質量體系有效性和效率，也就是進行質量體系改進主要決策的信息來源。

質量管理體系在我們建筑企業中的作用主要體現在：領導作用、全員意識、貫徹落實、促進提高等五個方面。

領導作用

中、小企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量管理體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。經驗證明很多企業審核認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。貫標工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當的時間和精力，對質量管理體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。這也是企業能一次性通過認證注冊的重要原因。取得證書后，很多企業最高管理者往往對貫標工作的關注日趨減弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的認識，而非對建立質量體系的重要性的認識。企業最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規劃，確定持續改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業內倡導改進的做法，培養持續改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質量管理體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結一致，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和糾正預防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統，采用符合ISO 9001質量標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。

貫徹落實

很多通過認證的企業都會有同樣的感觸-----文件好編執行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性進行了兩次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時，公司管理層經過多次研究，征求多方面建議，使質量方針簡潔、易記;質量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎，同時在保證質量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出實用性，盡量達到執行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺;對可執行性文件(企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來文件)進行了較為客觀的界定，對企業內控標準和工藝操作規程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行，對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質量管理體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執行質量管理體系做為一項包袱來看待。另外還須在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質量管理體系和各項規章制度的貫徹落實。

促進提高

通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網絡，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構 建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程 度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉;質量管理變成了有 章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品(包括 產品和服務)質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品(產品、材料、服務)很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。增強企業的整體實力，(包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配 置)才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO 9001正是在積累和總結世界發達 國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統一國際標準。它有利于提 高企業的管理水平和產品(產品和服務)質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業技能等 綜合實力明顯加強。在建筑行業競爭日趨激烈的今天，我們的建筑企業定會拓寬市場，增強市場競爭力。

應該看到，組織建立健全和實施全面質量管理體系是一個動態的過程。我們建筑施工企業應全力以赴搞好。但也要看到任何一個質量體系的經和實施是不可能一蹴而就的，必然是一個逐步完善提高的過程。舊的問題解決了，原來的薄弱環節加強了，新的問題在高的層次上將會暴露出來，需要我們去探索、去認識、去解決;舊的平衡打破了，建立新的平衡。但新的平衡在實踐過程中還會出現不平衡的問題。所以要不斷尋找薄弱環節，尋找缺陷加以克服，在更高的水平上求得再次平衡，如此循環往復永無止境。

：隨著經濟全球化的推進，質量管理體系（ISO9000）和環境管理體系（ISO14000）在國內的成功推廣和這兩個體系得到各企業、事業組織和非營利機構的認同，我國國家安全生產監督管理局在2001年引進了第三套標準化的管理體系：職業安全健康管理體系（Occupational Safety Health Management System, OSHMS）。職業安全健康管理體系的實施，有助于組織通過程序化、規范化的管理，來提高組織的職業安全健康管理水平，達到有效地保護組織員工的安全和健康、降低職業病發生和工傷事故發生的目的。由于該管理體系引入中國的時間不長，使得對該管理體系的應用和實施還處于一個摸索的階段。本文以職業安全健康管理體系本身和某企業實施職業安全健康管理體系的過程為研究對象，對組織建立職業安全健康管理體系以及如何依據實際情況對標準進行應用（同一個標準要適應組織情況的千變萬化）進行了分析與研究，以尋求一種較好的模式來建立適合企業、組織實際情況的職業安全健康管理體系。本文從職業安全健康管理體系的一些相關概念入手，介紹了OSHMS產生的國際國內背景，并介紹了OSHMS的主要內容和特點。在此基礎上，對某大型建筑施工企業的情況、實施職業安全健康管理體系的內外部環境、有利條件與不利因素進行了分析，并依據該企業實施OSHMS的整個具體過程，對職業安全健康管理體系的內容以及組織如何建立有效的OSHMS進行了較為詳細的闡述和探討。最后，對該建筑施工企業建立職業安全健康管理體系后的職業安全健康績效進行了評價。本文的主要內容和基本觀點如下： 一：介紹職業安全健康管理體系（OSHMS）的相關概念，對職業安全健康管理體系產生的背景、適用范圍、主要內容、特點以及作用和意義進行了較為系統的闡述，并分析了OSHMS與ISO9000的聯系與差異，使讀者對該管理體系有一個較全面的認識。WP=3 二：對某大型建筑施工企業的基本情況進行了介紹，分析了企業實施職業安全健康管理體系的內外部環境，客觀地分析了企業建立該體系的優勢與劣勢。通過對宏觀形勢和微觀環境的分析，得出該企業有建立職業安全健康管理體系的必要性和可行性的結論。三：這部份是文章的重點章節所在，對組織建立職業安全健康管理體系以及如何依據實際情況對標準進行應用進行了分析與研究。這部分內容依據建立管理體系的工作內容展開討論，對前期準備工作、職業安全健康現狀的評價、危害辨識、風險評價和風險控制策劃、OSHMS的策劃和設計、體系文件的編寫、體系試運行、第三方審核工作等進行了研究，尋求組織建立OSHMS的有效的方法和途徑。四：對該企業建立并運行職業安全健康管理體系的效果進行了評價。公司在職業安全健康的管理上有了顯著的變化，達到了預定的安全管理目標。雖有一些不足之處，公司推行職業安全健康管理體系的工作是成功的。本文選題密切聯系實際。在職業安全健康管理體系在國內應用不久，還不太成熟的情況下，國內現有的一些職業安全健康管理體系咨詢機構和少數已建立該管理體系的組織、企業的工作都是在摸索中進行的。本論文結合實際對該管理體系的實施方法進行分析和探討，對今后其它企業或組織建立有效的職業安全健康管理體系有積極的指導意義。而且，在現階段研究職業安全健康管理體系的資料較少的情況下，筆者在項目的實施過程中收集到的一些第一手資料也是較為珍貴的。

職業健康安全管理體系是指企業全部管理體系中專門管理職業健康安全工作的部分,包括為制定、實施、實現、評審和保持職業健康安全方針、目標所需的組織機構、規劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源.企業職業健康安全管理體系的核心是職業健康安全方針,建立職業健康安全管理體系的目的是為了便于管理職業健康安全風險,由企業自身對影響職工的安全和健康的危險因素進行分析、評價,確定企業職業健康安全的目標和管理方案,消除或控制危險因素,確保職工的職業健康安全.這種管理思想和管理方法,不同于傳統的企業上級以及行業主管部門的安全檢查和事故的事后處理,而是一個事前的、動態循環的、控制人的不安全行為和物的不安全狀態的系統化的管理過程;是以持續改進的思想指導企業系統地實現其既定的管理目標,它和企業的質量管理體系、環境管理體系等一起,構成企業的全面管理體系.質量、環境和職業健康安全整合管理體系的推行,大大提高了中國企業的管理水平和參與國際市場競爭的能力,有效地解決了企業中存在的資源浪費、管理效率不高的問題.對于實施EMS、QMS和OHSAS整合管理體系的企業而言,如何體現整合管理體系對企業的管理效益,這就涉及到對實施EMS、QMS和OHSAS整合管理體系企業進行績效評價的問題.此問題的研究不僅對已建立整合管理體系的企業提高績效有重要意義,而且對推動在企業建立整合管理體系有重要作用.該文重點作了如下工作:

一、在闡述企業績效評價的概念的基礎上,對實施整合管理體系企業的績效評價的研究發展狀況進行了評述.二、通過對三大管理體系標準文件的比較和分析,提出了QMS、EMS和OHSAS整合管理體系通用標準文件的基本框架和QMS、EMS和OHSAS整合管理體系的建立步驟.三、在分析評價指標體系的要素組成和建立評價指標體系的原則的基礎上,建立了實施QMS、EMS和OHSAS整合管理體系企業的績效綜合評價的指標體系.四、在闡述層次分析法和模糊綜合評價方法的基礎上,提出了實施整合管理體系企業的模糊績效綜合評價模型,并說明了該模型的計算過程.五、以某海洋石油工程公司為應用實例,對該文所建立的評價模型進行了驗證.近年來,我國石油工業得到迅速發展,隨著各種職業病不斷增多,危害日趨嚴重,職業病成為嚴重的社會問題,隨著HSE管理體系的推進,以及《勞動法》和《安全生產法》以及《職業病防治法》等與企業職業健康管理相關法律法規的相繼頒布與實施,為企業做好職業病防治工作,保護員工身心健康提供了可靠的法律保證.企業只有通過系統化的職業健康管理,才能預防各種事故和疾病隱患,最大限度減少事故和職業病的發生.職業健康安全管理體系是一種現代企業的安全管理模式，是先進的安全管理方法，在當今世界先進企業中得到廣泛的認同和應用。企業在生產經營中有責任、有義務為職工提供良好的工作環境和安全保證；企業工會作為職工利益的代表者，維護勞動者在生產過程中的安全健康合法權益，是工會組織履行維權職責的重要任務，也是發揮國有企業工會組織特殊作用的重要方面。因此，在企業推行職業健康安全管理體系的過程中，研究和探討做好工會勞動保護工作的方式方法，具有極其重要的現實意義。

石油工程是石油工業的基礎，基本涵蓋了油氣資源勘探、開發、煉制、集輸、石油化工及聯合項目的各個方面。通常我們把石油工程分為石油地質物探工程、鉆井工程、井筒服務工程、采油工程、油氣儲運工程、油建工程六個專業。在近50年的發展中，這些專業的石油工程企業經歷著從無到有，從舊到新，從粗放型向專業化的轉變。石油工程是一個具有投資額度高、建設周期長、技術難度高、涉及企業多、投資風險大等特點的行業，如何對這個特殊行業進行有效的管理，一直是我國工業管理科學長期關注和研究的問題。回顧近50年的歷程，可以看出我國石油工程企業的發展大致經歷了技術經驗積累階段、設備工藝成熟階段和技術及管理發展三個階段。我國的石油工業以往走的是一條自力更生，自求發展的道路，在管理上包含有很多獨特的管理方法和經驗，管理也蘊含了獨特的企業文化。隨著改革開放的進一步深入，世界先進的質量(Q)、環境(E)和職業健康安全(HS)管理體系走進了石油工程企業。我國石油工程企業是在上世紀九十年代開始推行質量、環境和職業健康安全體系管理，并開始體系認證工作。但相對封閉的思想觀念和管理理念還在基層乃至管理層起作用，管理水平與國際上先進的石油工程公司相比，還有很大的差距。多數石油工程企業在QHSE管理體系中，存在體系認識不夠、執行力度不強、三大管理體系整合不清、引進的管理體系無法與自身特點完全融合等問題。尤其企業實施QHSE管理體系涉及三個體系文件，每個文件要素的側重面都不相同。認真分析和研究各體系要素的共性和個性，將三個體系融為一體，加強體系的管理，提高體系運行的有效性具有十分重要的意義。事實上，ISO國際標準化組織也在不間斷的致力于體系文件整合方面研究和探討。本文從石油工程企業QHSE管理體系的運行模式入手，分析企業QHSE體系的運行現狀和特點，探索體系管理如何統籌安排人員、設備、任務、資金和市場這五個要素以達到最佳的經濟效益和社會效益。本文還從石油工程企業的市場、技術、管理特點以及文化四個方面認真分析了企業QHSE管理的運行模式特點，并在分析中逐漸引導出目前企業應用QHSE管理體系主要存在的問題和現狀。石油工程項目具有勘探開發難度大、時間長、受自然條件的約束和影響較大，施工環境惡劣等特點，因此石油工程是一個高投入、高風險的行業。而質量、環境和職業健康安全三個管理體系可以有效的控制企業施工的風險，引領企業健康發展，因此如何深刻認識和把握質量、環境和職業健康安全三個管理體系的含義，將體系管理正確引入石油工程企業，根據企業自身的特點整合質量、環境和職業健康安全管理體系，將質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系的標準要求及管理點溶入到同一體系，用一個體系實現對質量、環境和職業健康安全的管理。以整體為主，局部服從整體，以此標準的強勢補彼標準的弱勢，求得最佳效果，消除三大體系在實施時的重復、沖突和不相容問題，增強整合體系的條理性、功能和效率是當今石油工程企業體系管理迫切需要解決的問題。本文將研究重點放在如何提升石油工程企業QHSE管理體系的應用效力上，從創造良好的環境和條件、加強工程施工中特殊過程的確認和控制、正確應用OHSE管理體系的審核程序、等六個方面研究目前石油工程企業普遍存在的問題，并探討如何提升管理體系運用效果的方法。本文從運用的視角，對石油工程企業的QHSE管理體系運行中出現的主要問題進行了分析研究，這種方式的本身就體現了管理與實效是不可分割的理念，本文首先指出了加強QHSE管理體系的宣貫和培訓，創造全員參與的環境氛圍和優化企業的資源配置，完善QHSE管理的保障體系是保證體系運行的基礎；隨后論文又對石油工程企業忽略QHSE管理體系中特殊過程的確認和管理體系審核的根源作了分析研究，并提出解決的辦法；論文在對石油工程企業如何整合質量、環境和職業健康安全三大管理體系的問題上創造性的提出了以“質量為主線、各有側重”的方法，并深入討論了運用這種方法的根源和優點；QHSE體系的管理“事前策劃、事先預防、過程控制、檢驗試驗、糾正預防”各個環節都是環環相扣，具有嚴密的邏輯性和系統思維觀。因此筆者以“重視風險、強調未來”作為論文的一個章節，討論石油工程企業如何利用QHSE管理體系建立風險控制，如何以發展的眼光面向未來，體現QHSE管理體系的戰略理念；筆者從事多年的石油工程工作，深切的體會到目前而石油工程項目部已成為石油工業一種重要的組織形式，而企業對這種組織的QHSE體系管理卻研究太少，因此本文用較大的篇幅討論了石油工程項目部這種組織形式如何建立和運用QHSE管理體系，并將研究成果在阿爾及利亞的海外項目部中加以實踐應用。QHSE管理體系是一個開放的管理系統，它綜合滿足了顧客、員工、社會和環境的需要。在其體系框架的構成中充分體現了人本管理、社會責任、戰略管理和風險管理這幾方面現代化企業的管理理念，但石油工程企業建立了QHSE管理體系，并不是說管理就達到了終極目標，實際上恰恰相反，QHSE管理體系重要的是要在企業中引入一種科學的管理理念和方法，企業需要不斷對QHSE管理體系的運行情況進行評價和檢查，因此論文以獨立的章節，摒棄以往不實檢查的陋習，直接從表象和實效入手，提出了實用的評價方法。隨著體系管理的進一步深化，我國石油工程企業的體系管理必定會融入更多符合本國文化的管理理念，企業會結合自身的特點，豐富和發展QHSE管理理論，并引領我國QHSE管理體系的發展。石油工程企業歷來重視工程服務質量，質量管理體系的建設已日趨完善，但是環境和職業安全健康管理體系還處于初級階段，近年來我國非常重視安全和環境問題，“以人為本”、“和諧社會”將是未來社會的主題，也是未來石油工程企業的QHSE管理體系的主題。

隨著OHSMS的興起，對其有效性評價也越來越引起人們的注意。目前存在很多評價方法，從各個不同的側面對OHSMS有效性進行評價。本研究從OHSMS中“人的因素”出發探討新的評價方法，從三個不同層面(工人、最高管理者、健康安全工作者)對OHSMS運行狀況進行評價。工人參與OHSMS情況是OHSMS有效性的一個重要標志，目前尚無對工人參與OHSMS進行評價的工具，本研究首次針對工人參與OHSMS的情況開發了一套量表，并對量表的信度和效度進行檢驗，使之適合對OHSMS進行評價。在經過量表條目的篩選、量表類型的討論、因子分析、信度效度檢驗后，最終形成包括5個維度，27個條目的量表，具體過程如下：量表條目的選擇主要根據我國《職業健康安全管理體系規范》中與工人有關的要素，以及咨詢專家，選擇最能體現工人參與OHSMS情況的因素，構成初步的條目池，包括認知水平、支持環境、行為表現3個方面，共28個條目；根據研究的實際需要量表的類型最終選擇了Licket5點式等距量表：初步形成量表后，選擇有代表性的工人群體進行預調查，共發放問卷400份，回收有效問卷367份，因子分析采用主成分分析的方法，經過方差最大正交旋轉，最終形成5個維度，27個條目的量表； 量表的信度檢驗評價了量表的重測信度和同質性信度，結果顯示兩次重測維度的Pearson相關系數為0.358、0.114、0.654，具有統計學意義，認為量表的重測性較好，同質性信度采用了Cronbach's α系數法、θ系數法和條目與總分的一致性三個指標，Cronbach's α系數法的結果顯示，三個維度的的α系數值分別是0.6871、0.7294、0.6286，均大于0.6，符合對量表信度檢驗的要求，θ系數法檢驗結果顯示，三個維度的θ系數分別為0.892、0.901、0.842，均大于0.6，亦符合要求。條目與總分的一致性檢驗采用Pearson相關系數法，三個維度與總分的相關系數分別是0.769、0.658、0.724，均大于0.3且均具有統計學意義(P<0.001)。量表的效度檢驗，主要進行了內容效度檢驗和結構效度檢驗，結果顯示，兩種方法的檢驗結果均符合研究的要求。根據因子分析的結果，對形成的五個維度進行命名，分別是認知水平(6個條目)、負面壓力(6個條目)、自覺性(6個條目)、激勵機制(5個條目)、榮譽感(4個條目)。在確定量表得分評定方法后，最終形成一個完整的、意義明確的《企業工人對OHSMS知識、態度和行為量表》。使用量表對某已建立OHSMS三年的鋼鐵企業工人進行調查，發放問卷1200份，回收有效問卷1021份，調查結果顯示，該企業工人參與OHSMS的總體得分為87.2分，屬于中等水平。對每個條目進一步分析發現，該企業工人對方針、應急措施和對現場目標的了解高于一般水平(以3分為一般水平，t=4.314，P<0.05)，說明該企業在這些方面做的較好，而在班組長在對健康安全工作的監督力度、改進個人行為帶來的利益、專家咨詢的可獲得性、交流職業健康安全信息等方面得分偏低(P<0.05)，說明可以從這些方面入手進一步加強工人對OHSMS的知識、態度和行為。采用一對一深度訪談的方式對企業最高領導者進行調查，使用事先準備好的訪談大綱(對OHSMS的知識、態度和行為)，逐步誘導被調查對象談出對OHSMS的真實想法，結果發現：該企業最高管理者建立OHSMS的目的并非完全出于提高企業的健康安全表現，但隨著體系的建立和效果的顯現，對OHSMS的看法逐漸改進；該企業在OHSMS的建立過程中，能根據企業健康安全工作的實際情況，對OHSMS規范進行了改進，使之更能適應實際，主要體現在該企業根據自己企業規模較大，子公司之間差別較大的實際情況，建立了OHSMS四級文件體系；健康安全問題在某種程度上已經開始影響該企業的生產經營決策，獲得了的在決策中的優先權。存在的問題主要是該領導者對OHSMS運行機制的認識并不是非常明確，應進一步加強培訓。采用PPI指標評價企業健康安全工作者對OHSMS的知識、態度和行為。健康安全工作者在OHSMS中起到承上啟下的作用，是健康安全工作的主要執行者，他們對體系的看法，將對體系形成直接的影響。根據OHSMS規范中對健康安全工作者的要求，設計調查問卷，包括被調查者一般情況、對OHSMS的知識、健康安全工作獲得的支持、日常行為4個方面。采用隨機抽樣的方式發放問卷80份，回收有效問卷75份。結果顯示：該企業中健康安全工作者的構成情況，從年齡、學歷、職稱等項目來看構成比較合理，形成了比較健康的梯隊，而就專業而言，衛生專業人員偏少，這體現了健康安全工作中一直存在的一個問題，即重安全輕健康；該企業健康安全工作者對OHSMS的了解情況并不樂觀，體系方針是體系在宣傳和教育階段的重要內容，不但健康安全工作者應該了解，一般的工人也應該非常熟悉，調查結果顯示，健康安全工作者中仍有37.3％對體系方針不了解，其他條目也是如此，說明該企業的健康安全工作者對OHSMS的認識還存在一定問題；從健康安全工作者獲得的支持來看，在培訓、經濟支持等方面的大部分指標令人滿意，但在健康安全工作者控制事故的權限方面存在問題，只有60％的被調查對象認為自己有權力在出現事故時停止生產；在日常工作表現中，絕大多數健康安全工作者在日常工作中都能達到要求，但在事故狀態下，他們的認識和行為有所偏差，只有21.3％的被調查對象認為管理原因是導致事故發生的主要原因，這種認識會導致他們在調查事故原因和對事故原因進行糾正時出現失誤。為此，提出了就OHSMS知識、態度和行為方面有針對性的改進建議。

職業健康安全管理標準的貫徹實施，強化了建筑施工企業安全管理工作，不僅規范了企業和職工行為，而且使廣大員工在施工現場管理、標準化建設、規范化運作等方面逐步形成了自我約束機制刑于企業的管理體系良好運轉。

電廠是從事特種作業面較大的企業，各項經濟技術指標能否完成，或者說完成的好壞，在很大程度上取決于安全生產管理的好壞。因此，可以說安全管理的好壞，標志著企業管理水平的高低。本文通過介紹職業安全健康管理體系的概念和原理，以及職業安全健康管理體系與發電廠傳統安全管理模式的對比分析，得出在職業安全健康管理體系與電廠傳統式安全管理模式有機的結合在一起的情況下，能夠科學的、有效地、可行的提升電廠安全管理水平。

言 職業安全衛生管理體系(OSHMS)是企業全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現、評審和保持職業安全衛生方針所需的組織機構、規劃、活動、職責、制度、程序、過程和資源,其作用就是有效控制危險,防止事故發生,防范職業風險.社會主義核心價值體系在我國多元價值觀中處于中心地位，它對于構建和諧的階級階層關系具有導向、凝聚、動力和規范等顯著功能。針對轉型期社會主義核心價值建設面臨的挑戰，必須發揮社會主義核心價值體系的引領作用，進一步促進社會階級階層關系的和諧發展。

引言職業健康安全管理體系是施工企業廣泛應用的一種先進的現代安全生產管理方法。OHSAS 180 0 1標準是關于健康安全管理方面的一個體系標準 ,它融合了許多國家在健康安全管理方面的經驗 ,是一套完整的、可操作性強的體系標準。該標準強調通過系統化的預防管理機制 ,徹底消除

對職業安全健康管理體系的認識 職業安全健康管理體系是新興的現代安全管理模式,是一個新生事物.在車務段建立體系之前,干部職工在思想上也存在著許多疑慮:一是對建立體系的必要性存在懷疑.車務段安全一直很穩定,已習慣了傳統的安全管理模式,再引用這一體系是否有必要;二是對體系的可行性存在懷疑.職業安全健康管理體系起源于西方國家,由于中西方文化的差異,在車務段建立和實施這一體系的可行性到底有多大?三是對體系發揮作用的長期性存有懷疑.推行管理體系是不是曇花一現、一陣風?四是對體系的相容性存有顧慮.體系能否和傳統管理方式有機結臺,會不會搞成兩張皮?

在過去的20年中，職業健康、安全和環境問題已經引起世界各國越來越大的關注。中國企業建立完善的安全生產體系非常重要，該體系應包括法制建設、技術保障、信息保障、教育培訓、應急救援、企業管理等等。職業安全健康管理體系(下文中職業安全健康管理體系簡稱OSHMS)是其中重要的組成部分。管理體系的有效性已在全世界范圍內得到承認，尤其是在ISO9000和ISO14000獲得成功之后。另外，隨著WTO的加入，我國也應與國際職業安全健康管理的趨勢接軌。本文首先在充分了解國內外OSHMS現狀的基礎上，明確了OSHMS在安全生產工作中的地位作用，提出了目前我國在OSHMS應用中所存在的問題及西青區推行OSHMS的必要性和可行性。之后，本文簡單闡述了OSHMS基本概念、運行模式及特點。本文還結合化工生產安全的特點，對OSHMS的策劃提出了基本框架，總結了OSHMS的關鍵環節--安全風險評價的主要方法，討論了評價方法的選用并詳細研究了兩種風險評價方法：安全檢查表法(SCL)和事故樹分析(FTA)法，同時還針對安全檢查表法做了化工企業的檢查表設計，和管理評審時的化工企業安全檢查表，最后，本文以天津市長城化工廠為實例，具體策劃了OSHMS的初始狀態評審、各體系要素、OSH手冊以及程序文件的初步編寫，在構建OSHMS的各個方面進行了深入的探討，提出了一套較為完善的、對化工企業具有一定指導意義的OSHMS方案，旨在促進化工企業完善現有的OSHMS、提高管理效率。本文結合自己的工作實際對企業實施OSHMS進行了策劃和分析研究。

隨著世界經濟一體化進程的加快和國際貿易自由化的發展，在中國加入 WTO之后，國內企業面臨更多的是國外先進的技術、科學的管理和成熟的品牌 經營所提出的嚴峻挑戰及帶來的嚴重沖擊。越來越多的企業想通過國際管理體系 標準的認證活動來達到提高內部管理水平，取得國際市場通行證的目的。然而，由于諸多國際標準發布的時間不同，并且以獨立標準的形式存在，這就增加了企 業認證和接受審核的次數。而且，實踐表明：多個管理體系如果各自獨立運行，將對企業產生顯見的負面效應，如投入的人力多，重復的文件多，資源的浪費，尤其是各管理體系之間存在較高的協調成本，使企業整體的運營效率深受影響。因此，對“一體化管理體系(IMS-Integrated Management Systems)”展開全面 系統的理論研究和實踐探索具有較強的理論價值和現實意義。本文的主要的研究 內容可以歸納為如下六個方面：(1)建立IMS的必要性、可行性及理論基礎。從當前企業管理面臨的困境、系統原理和實施管理體系一體化對于組織具有的意義和作用探討管理體系一體 化的必要性，而實施管理體系的一體化之所以可行主要是因為國際管理體系標準 之間具有顯著的相似性和兼容性；并且提出構建IMS的理論基礎是“融入大質 量觀的系統方法”、“拓展的八項質量管理原則即和“管理標準化的原理”。(2)IMS結構模型的構建與實施策劃。在闡述IMS的定義和類型之后、重 點探討了IMS的結構模型設計、提出基于PDCA循環的IMS模型，并進一步闡 釋了該模型的構成要素及其支持性的企業文化；同時也對IMS的實施步驟及主 要內容、實現管理體系一體化的關鍵要求、構建IMS應注意的問題和實現管理 體系一體化的宏觀視角展開系統研究。(3)借鑒風險管理的思想和方法，探討管理體系一體化中的風險管理過程。隨后，針對質量風險、環境風險和職業健康安全風險的特點，選擇并闡述了適用 的風險識別與評價技術。對于風險控制過程，進一步提出運用QFD的思想和方 法進行優化，構造出“一體化風險控制質量屋”，并對其組成要素和計算方法展 開研究。(4)IMS的文件化。圍繞管理體系文件一體化的過程，闡述了文件一體化 的基本原則、主要步驟、文件結構和各層次文件一體化的具體操作，并且依據三 個國際標準的要求對基于PDCA循環的IMS管理手冊、程序文件、作業指導書 和記錄這三個層次文件的主要內容進行了探討。(5)IMS有效性的評價。采用綜合評價的方法研究IMS有效性評價的問題，從定性評價的要求和評價過程出發對一體化內部審核和一體化管理評審進行深 入研究；從定量評價的角度設計出基于PDCA循環的三元IMS有效性評價指標 體系，并建議采用層次分析模型(AHP)確定該評價體系的指標權重，并闡述了 AHP法確定權重的步驟和方法。(6)建立IMS的實證研究。在理論研究的基礎上，以××建設集團公司作 為案例，展開對質量、環境和職業健康安全這三個管理體系進行一體化的實證研 究，主要內容包括：以該公司某建設工程項目中的模板支拆過程為例，運用風險 管理技術和QFD方法實現作業過程的一體化管理；IMS程序文件的編寫示例； 依據一體化內審和管理評審的要求以及AHP法對IMS的有效性進行模擬的綜合 評價。關鍵詞：一體化管理體系(IMS)；質量；環境；職業健康安全

名尚城市國際社區”,位于高新技術產業開發區魯泰大道以北,西五路以西,蘭雁大道以南。其總占地面積約23萬平方米,建筑面積約60萬平方米。該項目是集酒店、SOHO辦公、酒店式公寓、商業、娛樂等為一體的綜合性服務設施,在國內剛剛興起,在魯中地區是第一家,它的建設對于促進高新區乃至全市的經濟發展、提升城市功能都具有十分重要的意義。可與此同時,如此大體量的施工項目,其安全管理更為重要。本文將以名尚城市國際社區工程施工項目HSE管理體系為例,對建筑施工企業管理模式進行深入研究,旨在為改善建筑企業管理模式和技術,提高管理效果起到借鑒作用。HSE管理是健康、安全與環境管理體系(Health Safety and Environment ManagementSystem)的簡稱。其宗旨是對工程項目實行職業健康、安全、環境的全員、全方位、全過程的管理,并使其對項目建設本身的危險、對社會的危害、對環境的破壞降到最低點,它是貫徹科學發展觀的重要環節,也是實現工程項目建設目標的需要,更是我國法律法規的要求。但這里所定義的是傳統意義的HSE管理體系,僅限于強調承包方的全員、全方位、全過程管理。隨著我國經濟的發展,我國人民的溫飽問題已經解決。但是,人們對生活質量的追求還不夠成熟理性,對健康和安全的投入與發達國家相比做的遠遠不夠,尤其是在建筑行業中。建筑行業作為我國國民經濟的支柱產業之一,屬于勞動密集型行業,也是一個高危險性、事故多發的行業。根據國家統計局農民工統計監測調查,截止到2009年12月31日,全國農民工總量為2.3億人,其中,大約半數從事的就是建筑行業。長期超負荷地在條件簡陋、危險甚至有毒害的環境中工作,又沒有必要的衛生福利保障,他們的健康問題必然讓人擔憂。如何確保建筑從業人員的健康與安全,同時讓支柱產業能獲得可觀的經濟收益、社會效益和環境效益,已成為研究的重點問題。本文采取文獻分析和實踐調查兩種方法開展研究。通過收集和研讀國內外有關專著和文章,并借助互聯網進行資料搜索。同時,選定名尚城市國際社區工程項目,對其建立的HSE管理體系進行實踐調查統計,研究實施運行情況,并總結該項目運用HSE管理體系取得的成效,及促進HSE管理的對策。學位論文可能的創新點和難點: 由于HSE管理體系在中國建筑行業的建立較晚,起點水平較低,在進行實證分析的過程中,數據難以搜集統計。目前中國的建筑企業管理還處在發展階段,由于缺乏統一口徑的整體數據統計資料,在進行實證分析的過程中,可能會遇到數據難搜集的情況,但是各種統計年鑒以及政府公布的資料確是比較豐富,在具體的分析過程中輔以相關論著和報刊雜志上的若干資料,基本上不會出現因為數據的不完整性和難得性影響了對問題更深入的研究和分析。并且,關于建筑施工企業項目安全管理的研究,雖然還沒有形成一個比較一致的和公認的參數確定方法,有待于作更進一步的研究,但是這方面的理論研究已趨于成熟,因此本文的研究具有一定的理論基礎。通過HSE管理體系,結合“以人為本”的思想理念,構建中國建筑企業特有的安全管理文化是本文的一大創新。

建筑業在我國國民經濟中的地位和作用也越來越顯著,但建筑施工安全生產形勢不容樂觀,重大安全事故時有發生,給建筑施工企業、職工家庭和社會都帶來了巨大損失。本文首先分析了我國建筑安全生產管理的現狀和建筑施工現場存在的主要安全問題,提出了建筑施工項目部是安全生產管理的主體和核心,建筑施工項目部建立現場安全生產保證體系是安全生產管理的必然要求。在現有的文獻基礎上,重點討論了建筑施工現場危險和環境因素的辨識和評價,彌補了OHSMS管理體系標準和建筑施工現場安全生產保證體系標準在此方面的不足。最后結合工程實例,對施工現場危險、環境因素進行辨識。在危險、環境因素辨識的基礎上,運用LEC評價模型等方法進行重大危險源和重要環境因素評價。為本工程建立了施工現場安全生產保證體系和安全生產管理對策。對同類建筑工程施工具有指導意義和借鑒價值。

研究背景

企業的日常運營管理是按照企業的各個管理體系運轉的。質量健康安全環保管理體系(Quality Health Safety Management System-QHSEMS)作為企業管理體系之一,其是一個保證質量,控制、避免和消除事故,搞好環境保護,保證人身不受傷害的科學管理方法。

自上世紀80年代起,各國際石油公司為杜絕產品缺陷、事故,防止環境污染,保護員工身體健康,創造良好的經濟效益、社會效益和環境效益,紛紛建立和實施了QHSE管理體系,嚴格控制生產運行中的各類風險。

自上世紀90年代起,我國石油類企業順應各先進國際石油公司的做法,逐步引進了實施QHSE體系化管理這種模式。有效地規范了我國石油工業的生產活動,進行了全過程的質量、安全、環境與健康控制。

但我國某些企業的QHSE體系化管理,在某種程度上留余形式,無法深入開展,無法實現建立和實施QHSE管理體系的真正作用。

如何解決同樣存在于我國石油類企業中的各類QHSE體系化管理的問題,真正發揮企業QHSE管理體系的作用,是我國石油類企業必須正視和面對的難題。所以,企業都在尋找一種QHSE體系化管理的評價體系,可以幫助企業解決這些難題。

經40年開發的國際安全評級系統(International Safety RatingSystem(R)——ISRS(R))是以損失控制管理理論為基礎,并進行不斷的完善和更新,現在已發展成為一項國際上廣泛認可和使用的現代QHSE體系化管理工具。實施該評價體系,可以幫助企業提高QHSE管理水平、實現高效運營、提高管理控制并建立利益相關方信心。

所以,通過研究ISRS在我國石油類企業實際應用案例,尋找企業解決QHSE體系化管理難題的途徑,并提升其QHSE管理績效和水平是很有意義的。

2.研究目標和方法

隸屬于中國石油天然氣股份有限公司的“W-E”公司負責管理和運行我國的“W-E”天然氣輸送管道,該管道是我國東西能源輸送的主動脈。

管道一旦發生重大事故,所造成的公眾危害、環境破壞、經濟損失和政治影響巨大。因此,要求”W-E”公司嚴格控制生產運行中的各類風險。為此,“W-E”公司成立之初就建立和實施了QHSE管理體系。

為解決“W-E”公司在建立和實施QHSE管理體系中遇到如研究背景中所述的問題,并為保證實現其制定的QHSE管理工作目標,2010年內達到世界先進管理水平。“W-E”公司實施了ISRS評價項目。

所以本論文的研究方法是通過作者參與對“W-E”公司進行的ISRS評價項目,介紹ISRS評價發方法,評價過程“,W-E”公司評價的實際結果和存在的問題,以及提出的意見。歸納ISRS評價對公司提升QHSE管理水平的實際作用,并從運營管理的角度出發,分析和確定ISRS在我國石油類企業推廣應用的意義。

3.1 SRs介紹和應用案例

3.1 ISRS介紹

ISRS是一個衡量、改進和展示企業質量、健康、安全、環境及業務績效等方面的世界領先體系。ISRS采用15個程序的結構,內嵌一個持續改進的循環,如圖1所示。每個程序都是由幾個子程序組合而成。每個子程序又可分為一系列的管理活動,這些活動具體描述了該子程序的最佳實踐。

管理體系活動以問題的形式編寫,并設置了相關的績效指南。每個問題可以用來評分,評分基礎是根據QHSE管理的績效,以及不同方面的結合程度。評價結果分十個等級,世界先進石油公司的管理水平處于7-8級。

根據業務的復雜性、管理現狀和所要達到的目標,企業可以選擇所要評價的子程序和內容。

3.2評價案例

作者作為評價人員之一,參與了對“W-E”的公司進行的ISRS評價。評價按照圖2所示的評價流程執行。

對“W-E”公司進行全部程序的評價結果顯示該公司的QHSE管理只達到1級。挑選出符合“W-E”QHSE管理目標要求的100各子程序,其評價的結果與目標要求進行對比分析,其得分情況和差距分析表1和表2。

評價顯示,“W-E”企業的在QHSE管理上有以下幾個突出表現:

·制訂了較好的計劃,并對某些計劃的實施進行了跟蹤;

·安全風險識別有程序指導,識別內容較全,也有對事故頻率及控制措施等的分析,且評價方法得當;

·管理崗位職責明確規范,對核心人員有明確的職業生涯規劃;

·大型建設項目有好的項目管理制度;

根據結果,與世界先進的QHSE管理相比。“W-E”在現階段應首要解決和改進的方面有以下幾個方面：

·應進行有針對性的培訓,進一步提高企業的領導力。

·應在合規經營上做出更多的努力。

·應建立起從事件中學習的機制,以逐步提高企業的自我學習的能力。

·應投入足夠的資源來完善人力資源系統,為公司的發展提供強大的人力支持。

·需要在信息和溝通系統的完善上做出更多的努力。

·需要在風險評價的方法、風險控制實施和風險控制效果的監控上進行系統化的改善。

·應從單純的人員傷害預防演變到全面的損失控制管理。

4.研究結論

石油類企業建立和實施QHSE管理體系,是我國企業消除貿易壁壘,參與國際競爭,貫徹企業可持續發展戰略必然選擇,也是符合當前世界其他先進石油企業的在QHSE管理上的潮流。

在我國推動和實施ISRS評價體系,提升石油類企業的QHSE管理水平,將產生以下幾個方面的作用和利益。

·ISRS評價體系可以為企業提供最佳的管理實踐。

·實施ISRS評價,使石油類企業的QHSE管理達到國際先進水平。

·實施ISRS評價,強化企業的損失控制,將直接或間接的減低企業由于發生各種QHSE事故產生的經濟損失。

·實施ISRS評價,能幫助企業獲得投資者的青睞。

·實施ISRS評價,提高企業的QHSE管理水平,符合各利益相關方的要求。

·實施ISRS評價,就能促進我國石油類企業的QHSE管理與國際接軌,樹立了我國石油類企業的良好形象,并能順利進入國際市場,創造可觀的經濟效益。

總之,通過ISRS評價體系,提升我國石油類企業在QHSE管理績效和水平,可增強其在國際市場上的競爭力,并為企業貫徹實施國家的可持續發展戰略奠定堅實的基礎。

由于本人知識水平和研究能力的局限,本文還存在諸多不足之處,希望能夠通過參與更多的項目,總結項目經驗,更深入的研究工SRS在我國石油類企業的應用。

近年來,我國國民經濟一直保持著世人矚目的高速增長,但作為社會進步重要內容之一的職業安全健康(OHS)工作卻遠滯后于經濟建設的步伐.建筑業是我國國民經濟的支柱產業之一,由于建筑施工企業所具有的特點,如生產活動環境惡劣、生產周期長、立體交叉施工作業頻繁等,使施工作業活動存在許多不安全因素,導致OHS問題尤為突出,已引起建筑施工企業對OHS管理工作的高度重視.隨著國際社會對OHS問題的日益關注,職業安全健康管理體系(OHSMS)應運而生,成為各國各類組織進行OHS管理的有效手段.入世后,我國建筑施工企業在面臨來自國外競爭壓力的同時,也獲得了通過低成本進軍海外市場擴大生存空間的機會.我國的建筑施工企業必須充分認識到這一機會,為順利進入國際市場并站穩腳跟打下基礎.在建筑施工企業建立并實施OHSMS,必將對其OHS管理工作產生積極的推動作用,其意義主要表現在以下幾個方面:(1)有助于推動我國建筑施工企業對職業安全健康法規和制度的貫徹執行;(2)有利于消除由于OHS引起的貿易壁壘,促進我國建筑施工企業順利進入國際市場;(3)提高我國建筑施工企業的管理水平和競爭力,降低成本,有助于企業經濟效益的提高;(4)提高企業員工的安全意識.鑒于此,本論文希望作一些有益的工作以有助于如何在建筑施工企業建立OHSMS.本論文的核心問題是OHSMS在建立、實施及運行過程中有關問題的研究,以求能為我國建筑施工企業建立并有效實施OHSMS提供一些幫助.本文首先根據建筑施工企業的特點及其安全健康管理的重要性,分析了建筑施工企業建立OHSMS的必要性和可行性;在接下來的章節,則介紹了在建筑施工企業建立職業安全健康管理體系的具體步驟:第二章簡要介紹了OHSMS體系建立的基本步驟以及建立前的準備工作;第三章系統介紹了初始OHS評審的目的、意義及評審涉及的內容;第四、五章則介紹了OHSMS文件編寫的依據、原則以及相關要素的制定,體系文件的結構、層次和管理手冊、程序文件及作業文件的編制;第六章則介紹了內部審核的程序、目的、內部審核的實施以及審核報告的編制等內容.最后是本文的重點,就OHSMS體系在建立及運行過程中存在的幾個問題進行了研究和探討,如:企業建立的OHSMS體系與日常的安全管理存在脫節現象;企業建立OHSMS的動機僅僅只是為了獲得認證證書;建立后的OHSMS體系停滯不前;與其他管理體系完全不融合等.并分別針對上述問題提出了解決途徑和建議.隨著科技和社會生產力的高度發展,人類在改造和利用大自然的同時,造成了資源短缺、環境污染和生態破壞。為了實現人類社會的可持續發展,必須正視環境問題。另一方面,雖然有法規標準來規范企業行為,但在企業層面上加強微觀環境管理的體系措施還很薄弱;同時在綠色貿易壁壘和綠色消費浪潮的沖擊下,要與國際接軌,提高管理水平,達到節能降耗、減污增效,推進清潔生產和實施循環經濟戰略,引進ISO14001環境管理體系(EMS)是必然的選擇。本論文是在廣泛查閱國內外文獻資料,進行實地調研和參與ISO14001環境管理體系的審核和咨詢工作的基礎上,研究如何依據ISO14001標準更有效建立和實施環境管理體系。對環境因素等九個要素的實施問題進行了全面深入分析,提出了有效的對策和方法。并對人民廣場街道建立體系的過程和飛利浦公司實施情況兩個實例進行了介紹和歸納,最后對ISO14001EMS在我國的進一步發展提出了建議。第一章簡單回顧了ISO14000標準的發展背景,ISO14001環境管理體系在國內外研究進展情況;第二章論述了環境管理的概念,我國環境管理的現狀和國外環境管理的一些經驗;并簡要介紹了ISO14000系列標準、ISO14001的運行模式和審核準則;第三章介紹環境因素的識別方法,并從實際出發設計建立了環境因素數據庫,并說明其在建立和實施體系、咨詢和審核中的作用和意義。第四章研究了重要環境因素的評價準則選取和評價方法選用,提出了幾種評價方法,嘗試運用來評價人民廣場街道的環境因素,比較得出了各種方法的優劣和適用條件。其中,我們提出了基于層次分析法的評價模型,較合理地解決了定性問題定量化評價的難題。第五章系統地歸納了組織在實施4.3.2、4.3.3/

4、4.4.2、4.4.4、4.4.6、4.4.7、4.5.4八個要素時存在的不符合情況,并有針對性地提出改進的方法及相應的措施。在第六章比較了企業和區域建立和實施環境管理體系的特點,并結合第五章中提出的方法對策,以人民廣場街道建立過程和飛利浦公司實施情況為例,分析

環境產業是伴隨著全球環境保護意識的增強和各國可持續發展戰略的實施而出現的一門新興產業。目前,它在國際產業領域已經和通訊技術產業(IT)、生物醫療產業一同成為并駕齊驅的三大產業,被世界公認為21世紀最具發展潛力的“朝陽產業”。因此,大力發展環境產業在當今世界各國已是不爭的事實和歷史的必然。在中國,環境產業是全面建設小康社會過程中最具生機與活力的產業,它的發展必將促進我國環境保護事業更好更快的發展。為此,在今后的環境保護過程中,我國必須遵循可持續發展戰略和循環經濟理念,推行市場化的環境保護和生態建設的運作方式,利用市場機制,發揮政府調控作用,調整產品結構,依靠科學技術,制定相應的法律政策,綜合運用政治、經濟和法律的手段,全面推進環境產業的快速、健康的發展。眾所周知,環境產業是一種“法律、政策引導型產業”,它的興起與發展離不開法律機制的驅動。實踐證明,法律、政策及其執行情況對環境產業的發展起著決定性的作用。特別在環境產業的發展初期,法律制度是其產生和存在的基礎,它直接影響著一國環境產業的發展水平和進程,是市場經濟條件下發展環境產業的重要制度保障。由此可見,完善環境保護法律制度,構建環境產業法律體系,對我國大力發展環境產業都具有深遠的意義。本文從環境產業的概念入手,總結了國外典型國家在環境產業及其法制建設方面的成功經驗,研究了我國在這兩個方面的發展現狀,比較分析了中國和西方發達國家在環境產業及其法律制度建設方面的差距,立足于本國經濟發展和環境保護的基本國情,以我國現行的環境保護基本法為依托,有選擇的借鑒了國外發展的成功經驗,對構建我國環境產業法律體系進行了框架性思考,旨在發揮法律、政策對環境產業發展的促進作用,以期起到拋磚引玉之效,推動我國環境產業及其法律制度建設的完善和順利發展,并最終實現我國資源、環境、經濟和人類社會的和諧、統一、可持續的發展。

第五篇：城市軌道交通全面質量管理初探論文

摘要：該文從城市軌道交通的營運特點，它的質量特性和評價指標，提出進行全面質量管理的設想。

關鍵詞：軌道交通 質量特性 評價指標 管理方法

全面質量管理是指企業全體職工及有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動，簡稱TQC。它具有以下幾個顯著的特點:①管理的對象是全面的，即不僅要管理好產品質量，而且要管理好產品質量賴以形成的工作質量;②管理的范圍是全面的，即實行全過程的質量管理;③參加質量管理的人員是全面的，即企業各部門、各環節的全體職工都參與質量管理;④管理質量的方法是全面的，即它在質量分析和控制上都必須以數據為依據，以統計質量控制方法為基礎，全面綜合運用各種質量管理方法，實行組織管理、專業技術、數理統計等方面的結合，充分發揮它們在質量管理中的作用。

城市軌道交通系統具有運能大、速度快、安全準時以及能緩解地面交通擁擠和有利于環境保護等方面的優點。如何在城市軌道交通運營企業有效地開展質量管理工作呢?我們認為應該可以從一般工業企業和其他交通運輸企業的全面質量管理的理論和實踐中得到借鑒。

1城市軌道交通運營企業及產品與一般工業企業的區別

城市軌道交通屬于一般交通運輸業的范疇。交通運輸業作為一種特殊的物質生產部門，其特殊性可概括為:①交通運輸業不生產有形的商品，也不增加社會產品的總量，而只是改變其在空間和時間上的存在狀態。具體體現為空間位置上的移動，即“位移”;②列車和乘客是同時運動的，即“位移”的消費和生產過程是同時進行的。這不象其他工業企業兩者是在不同領域內進行的;③地鐵或輕軌運營企業只能根據乘客的不同出行目的，科學地組織客流。這也不象其他工業企業可以根據市場的需求，選擇和生產產品;④地鐵或輕軌運營企業在向乘客提供“位移”這種產品的同時，還進行其他一系列商業服務活動，具體為售票前、中、后的服務等，即“出行服務”，這也可以理解為工作質量的一部分。

所以，我們可以將城市軌道交通運營企業的產品定義為兩方面。一方面是運營企業生產過程的結果，即“位移”;另一方面是乘客出行過程中形成的各種服務，即“出行服務”。前者反映了運營企業的生產性，后者反映了運營企業的服務性。兩者的組合構成了城市軌道交通運營企業的產品。城市軌道交通運營企業產品質，特性及評價指標

2.1 位移的質黃特性，主要應包括安全、迅速、準確、舒適、便利、經濟六個方面。

2.1.1安全是首要質量特性。無論何種運輸工具，沒有安全的保障，乘客是不會選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運營企業的重中之重。

2.1.2迅速是指乘客的送達速度要快，現代化城市要求人們工作和生活快節奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時間，以更多的時間、精力投人到其自身的工作、學習和生活中去。

2.1.3準確是要求運營企業在時間和空間上的準確無誤，時間上的準確是指城市軌道交通運營企業保持正常的發車頻率和時間間隔。空間上的準確是指城市軌道交通運營企業到站標志明確，不發生誤乘的情況。

2.1.4舒適是現代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質量特性。包括車站、車內環境衛生條件、空氣質量、視聽覺及運行過程中的生理、心理感受等等。

2.1.5便利是指乘客在出行中簡便易行，進出站、購檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統網絡四通八達，使乘客能夠就近換車。同時，為人們轉換其他交通工具提供一系列配套設施，如停車場、立體換乘樞紐等等。

2.1.6經濟是指票價能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開支占其總收人的比例在一個合理的范圍內。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創造條件。

2.1.7位移質量特性評價。對位移的質量特性，可設定一整套評價指標體系，由政府來調控作出權威判斷。運營企業亦可利用統計調查表收集有用的數據，進行定性和定量的評價分析。例如安全可采用事故次數、人次事故;迅速可采用出行時間;準確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進出站時間、售檢票時間;經濟可采用與其他交通工具的比價，與其總收人的百分比等等進行統計、分析評價，得出一整套指標評價結果，作為總體了解位移的質量特性。

2.2出行服務是與位移相輔相成的，其質童特性同樣可概括為功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性六個方面。

2.2.1功能性是指某項服務的作用和發揮的效能。

2.2.2經濟性是指乘客為得到所需的服務而付出的費用。

2.2.3安全性是指保證服務過程中乘客不受到危害、損失的情況。

2.2.4時間性是指在時間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時、準時和省時等方面。

2.2.5舒適性是指在滿足了功能性、經濟性、安全性和時間性等質量特性的前提下，服務過程的舒適程度。

2.2.6文明性是指乘客在服務過程中滿足精神需求的程度，是服務質量的一個顯著質量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個方面。主要指服務要禮貌周到、真誠熱情等等。

2.2.7出行服務質量特性評價。對于出行服務的質量特性，也可設定一系列評價指標進行綜合評價。由政府來調控作出權威性評價。運營企業自己亦可利用統計調查表了解具體情況。首先，設計出服務質量的統計調查表，表中可列出相應的服務質量指標與標準。然后，隨機地發給乘客進行填寫。經過抽樣調查，將收回的調查表進行統計分析，以計算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數/總人數)x 100%城市軌道交通運營企業全過程質量管理探討

全過程質量管理是指對產品質量產生、形成和實現的全部過程調查與研究、分析與處理、完善與改進，以控制每個環節，每項活動中影響過程質量的一切技術、人員和管理方面的因素，從而確保最終產品的質量。由于城市軌道交通運營企業本身的特點，其產品，即“位移和出行服務”的質量產生、形成與實現的全過程與一般工業企業有所不同，但其基本內涵是一致的。

3.1乘客出行市場調查和客流量預瀏

在此階段應該做好兩方面的工作:一是要調查、預側客流量大小，滿足現有乘客的需求;另一是要調查、預測乘客未來出行的質量需求，為下一階段的路網、車站及換乘樞紐的規劃與設計做好準備，打下基礎。

3.2路網規劃與系統設計

在市場調查階段有了對客流量大小和未來出行的質量要求的準確分析與預測，還必須對整個城市軌道交通系統進行科學的規劃與設計，特別是路網的結構、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務的質量保證打好基礎。同時，還必須完善質量責任制，采取科學的組織管理方法，保證滿足乘客對位移和出行服務的質量要求。

3.3運營技術準備

建立和健全列車運行圖及站、場技術作業程序等各種規章制度和技術文件，做好運營前技術準備工作。

3.4運前服務工作

運營信息的及時發布，廣告宣傳，業務咨詢等等。運前服務工作對位移和出行服務質量的形成同樣有著重要的作用。

3.5運管過程

運營過程，即乘客位移與消費過程是融合在一起同步進行的。

其流程為購票→檢票→進站→候車→上車→運行消費→下車→出站。

為保證位移和出行服務的質量，必須重視上述每個環節、每項作業、每次活動的過程質量的研究與分析，特別是人員、設備和作業過程、管理方法等方面的控制和檢查。

3.6運后服務

它是一種延伸性的服務，一方面可以為出行中的各種質量問題進行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運營企業了解乘客的出行需求，運營企業的質t管理工作的成效開設一個信息窗口。

3.7運曹輔助過程

它也是一個必不可少的重要環節，為驀本過程服務的各項輔助過程，都會直接或間接的對位移和出行服務的質t產生相應的形響。例如:列車、線路、站場及控制系統的維修與保養，通訊設備的維修與保養，職工的教育與培訓及其他后勤保體工作等等。

實行全過程的質量管理，不僅要保證位移和出行服務這一產品質量，更要保證產品質量形成的以上七項過程的工作質量，使質量管理的各個環節構成螺旋式上升過程，最終使乘客滿意。城市軌道交通運營企業質，保證體系的建立和運行

質量保證體系是指運用系統的原理和方法，以保證和提高產品質量為目標，把企業各部門、各環節的生產經營活動嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面的職責、任務和權限，并建立統一協調這些活動的組織機構，使企業內形成一個完整的質量管理有機體。

城市軌道交通運營企業依據自己的文件化的質量保證體系進行法律化的管理是該體系建立和運行的前提。即要求每個部門、崗位、員工嚴格按照質量保證體系規定的職能和作業程序開展自己的工作。另外在質量保證體系建立和運行過程中，企業要根據外部環境與內部條件的變化，不斷地對質量保證體系進行改進、調整與完善，以確保該體系適應環境的變化，成為完全有效運行的體系。

由于城市軌道交通運營企業具有一般的市場經營特點，存在同城市中其他公共交通企業和私人交通出行方式之間的競爭。在一般情況下，乘客只是直觀地對位移和出行服務提出自己的質量要求，根據他們能否滿足自己的需要來決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運營企業的市場經營是非完全的市場經營，被認為是一種市場經營和政府間協議經營之間的混合經營。政府有必要發揮其宏觀調控作用，將其作為公平的第三方對城市軌道交通運營企業的質量保證體系進行評審或認證。運營企業自己也應對該體系進行內部審核，以促進運營企業質量保證體系的健全和完善。所以，質t保證體系是全面質量管理深人發展的必然產物。

總之，城市軌道交通系統是城市公共客運體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟爭又協作的關系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經濟的位移和出行服務，需要提高其自身的競爭力和與其他方式協作的能力。因此，城市軌道交通運營企業必須重視和加強全面質量管理工作。