第一篇：全面質量管理學觀后感

全面質量管理學習心得

質量是一個永恒的話題，人類社會從一開始就面臨著質量方面的問題，質量活動可以追溯到遠古時代，并伴隨著生產力的發展和文明進步變得重要。隨著科學技術和生產力的發展，一個國家如果想在商品競爭中、國與國之間的貿易中占主導地位，就必須把產品質量抓好，把產品做到“世界級質量”，任何國家的產品如果達不到世界級質量的水平，就難以在國際市場的競爭中取勝。一﹑什么是全面質量管理

全面質量管理(total qualituy management TQM)它起源于美國，尤其是日本在20實際60年代以后，開展全面質量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目，被稱為企業管理的第二次革命。

具體來說，全面質量管理就是以質量為中心，全體職工以有關部門積極參與，把專業技術，經營管理，數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究，設計，生產，服務等全過程的管理體系，從而有效地利用人力物力財力信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品，使組織全體成員及社會收益，從而使組織獲得長期的成功和發展。

與傳統的質量管理相比較，全面質量管理具有以下特點：

(一)從過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉化為管因素。

(二)從過去的就事論事，分散管理轉化為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理。

(三)突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。

(四)由單純符合標準轉變為滿足顧客需要，滿足顧客需要是全面質量管理的基本出發點

(五)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。

企業在采用全面質量管理作為質量工作的指導方針時，務必了解全面質量管理的核心觀念一切為了顧客﹑一切憑數據說話﹑一切以預防為主﹑一切按PDCA循環辦事。

二﹑質量改進

堅持不斷和改進質量是質量管理的基本特點，質量改進永無止境是質量管理的基本信念。只有不斷改進質量形成過程中各個環節的工作，才能使產品服務質量不斷提高，使顧客滿意，也是本組織獲得更好的效益和效率。

質量改進是指為向本組織及其顧客提供更好的收益，在整個組織內采取的旨在提高活動和過程的效益，效率的各種措施。

任何一個組織，其產品質量無論是有形產品還是無形產品質量都有兩方面決定：一是使用其產品的顧客的滿意程度。二是產品質量的形成過程的效率與效果。凡是顧客滿意，又在其形成過程中效率高﹑效果好的產品，其質量也好，否則就差。

組織內每一項活動或每一項工作都包含著一個或若干個過程，質量改進就是通過改進過程質量來實現的，實際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續的質量活動。開展質量改進活動時，應努力不懈地主動尋求機會，而不是消極地待出現質量問題后再去改進。

質量改進的目標應與經營目標想結合，也就是說，質量改進應是企業目標的重要組成部分，在質量改進目標中，要突出提高顧客滿意度與過程效果效率方面的目標，例如降低顧客投訴率，降低某一過程的不良品等。

質量改進工作管理的工作應包括質量改進活動的組織，策劃測量和評審。評審工作中應有專門質量管理小組。質量改進的運行方式可以采用PDCA循環法進行。

PDCA循環是美國質量管理專家戴明博士最先總結出來的。所以又稱為戴明環。PDCA循環各階段分別為計劃階段﹑執行階段﹑檢查階段﹑總結階段。具體循環可以分成八個步驟

(一)分析現狀，找出存在的質量問題。

(二)診斷分析產生質量問題的各種影響因素。

(三)找出影響質量問題的主要原因。

(四)針對影響質量的主要因素制定措施提出改進計劃并預計其效果。

(五)按既定的計劃執行措施即D階段。

(六)根據改進計劃的要求，檢查驗證實際執行的結果，是否達到了預期的目標即C階段。

(七)根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗和失敗的教訓都納入到有關的標準﹑制定和規定中，鞏固已經取得的成績，同時防止重蹈覆轍。

(八)提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一次循環。

三﹑總結

時至今日，質量管理的內容已經十分豐富。從質量管理發展的歷程來看，包括質量檢驗﹑統計質量管理﹑現代質量管理三階段。特別是現代質量管理階段，全面質量管理的理念已被世界各國所接受，全面質量管理正從工業企業逐步推廣到其他一些行業。因此，質量是一個永恒的話題。

項目技術部：XXX

二〇一一年十一月二十六日

第二篇：新編全面質量管理學--前 言

《新編全面質量管理學》前言

這是一個變幻莫測、催人奮進的時代；這是一個科學技術飛速發展、知識信息爆炸的時代；這是一個機遇、挑戰、困惑隨時隨地都有可能發生的時代。然而，適應變化、迎接挑戰、抓住機遇、尋求發展的制勝法寶就是學習---終生學習！過去說：“三人行必有我師”，現在是“兩人行必有我師”。質量與質量管理代表著一個國家的科學技術水平、生產制造水平、經營管理水平以及消費觀念、消費水平等。當今世界經濟正由數量型向質量型轉變，市場競爭也由價格競爭為主轉向以質量競爭為主。中國如何從制造大國向制造強國轉變？答案只有一個，那就是不斷提高我們的“質量”及“質量管理水平”。《新編全面質量管理學》NTQM實戰教程，共分為五篇十五章，主要是為有志于成為和已經成為質量管理的領導者、管理者而編著的，該教程不僅包括質量管理與質量改進的理論、概念和方法，更注重實際操作能力的學習和培養。其中，第一篇領導和管理概論，主要是為非管理類專業讀者增加的內容。全書所有內容、章節結構見“新編全面質量管理學（NTQM）結構圖”所示。

與以往的質量管理教材相比，此教材特別增加強調了：領導與領導藝術概論，管理與管理技術概論，組織中的個體、群體、團隊、情緒、目標、績效、激勵等概念，供方質量控制及供應商管理、設計開發質量控制、不合格品控制、以顧客為中心的質量控制及客戶關系管理、人力資源管理、設備設施管理、監視測量設備管理、質量文化建設等諸多內容；是真正意義上的新全面質量管理（全社會、全員、全面、全過程、全方位），而且在內容選擇上理論緊扣實際，力求簡明、新穎、實用，突出全面性、系統性、實用性和可操作性。

因此，本教程既可作為普通高等院校、高職高專院校質量管理、生產管理和經濟管理類專業師生的教材，也可作為高校各工科專業學生公共課、選修課、成人高校有關專業的教材，還可作為注冊質量工程師考前培訓參考教材、企業質量經理、質量主管、生產主管的案頭工作手冊以及培訓機構進行相關培訓的教材。我們在編輯本書時，引用了國內外許多專家學者的理論、方法、學術觀點和研究成果等，在此對他們表示衷心的感謝。同時錯誤或疏漏之處也在所難免，懇請有關專家學者和讀者指正與批評。

編 者

2012年7月

第三篇：新全面質量管理學NTQM之我見

關于NTQM之我見

一、關于NTQM的起源

在我國是誰最先提出NTQM的概念呢？追溯起來應該是2012年由中國水利水電出版社出版的《新編全面質量管理學》的主編唐先德先生，他在該書中第一次大膽提出并論述NTQM，唐先德先生將質量管理發展歷史劃分為五個階段：①操作者的質量管理階段；②質量檢驗階段；③統計質量控制階段；④全面質量管理階段；⑤新全面質量管理（NTQM）階段（又稱質量哲學階段），并在以后出版的書中進一步完善其論述。他現在在西南財經大學天府學院質量管理工程專業研究所，負責質量管理工程專業的專業建設和學校質量管理體系的建設與推動工作。

無獨有偶，臺北品質學會前理事長、亞洲質量網組織創始人之一的王治翰先生，也在2015年11月4日在京召開第十五屆全國追求卓越大會暨2015華人品質論壇上也談到了NTQM。王治翰說：我國質量管理水平有待提高，2020年NTQM將逐漸興起。他說目前歐美、日本等發達國家的品質素質已經深入心情，品質水平已經非常先進，而我國質量品質還沒有完全被重視起來，需要不斷加強，在當前經濟新常態大背景下，品質已經不僅僅指產品質量安全，還包括設計品質、制造品質、檢驗驗收品質、售后服務品質等。

作為品質管理的一個理念，全面質量管理（TQM）是透過組織建立的一種長期持久改善的文化，可適用于任何大小組織、公司、工廠、學校、醫院、社團，各級政府以及整個國家。王治翰表示，目前，TQM在企業級層面已經產生了很好的效果，還有發揮的空間。另外，他補充到，目前NTQM這一概念逐漸顯現，并已經在很多國家廣泛推廣。它是一種國家領導的理念、管理哲學以及指導原則，從國家經濟發展的戰略高度來推動TQM，使國家對所有的組織每一個組織，每一位員工，每一項功能都能夠運用所有方法和技術，有系統建立以品質為中心，長期持續不斷改善與創新的國家文化。

他認為，NTQM定義當中有幾個重點，一是要全面深入，政府主打，企業和其他單位一起配合；二是全員參與，要不斷改善自身來滿足人民的需要。對此，他預測，2020年NTQM會慢慢興起。

二、NTQM的定義

進入21世紀的全球化、知識經濟時代，人們發現要管好質量（尤其是在中國），光要求企業的層面的全員、全過程質量管理是遠遠不夠的，需要繼承性的發展，需要上升為國家層面的質量戰略，這種戰略是一種國家領導的理念、管理哲學以及指導原則，從國家經濟發展的戰略高度來推動的TQM，使國家對每一個組織，每一位員工，每一項功能都能夠運用所有方法和技術，有系統建立以品質為中心，長期持續不斷改善與創新的國家文化。

NTQM這個概念第一次出現是在2012年，由中國水利水電出版社出版的《新編全面質量管理學》（唐先德主編）一書中，他將質量管理發展歷史劃分為五個階段：①操作者的質量管理階段；②質量檢驗階段；③統計質量控制階段；④全面質量管理階段；⑤新全面質量管理（NTQM）階段（又稱質量哲學階段），并在以后出版的質量管理工程專業本科系列規劃教材--《新全面質量管理》中做了進一步的詮釋和闡述。他將NTQM定義為：NTQM是國家戰略、是管理哲學、是領導理念、是指導原則、是大質量觀，他是以政府為主打的、以企業為主體的、以相關部門密切配合的、人人參與的、全過程的質量管理，NTQM是需要整合黨和政府的力量（如立法、執法與質量監督等）、整合全社會的力量（如標準化、認證認可、行業監督、媒體輿論導向等）、整合所有的管理體系（如質量、環境、安全等）和各類技術方法（如SPC、TQM、6西格瑪等）等，形成一個多維度的質量管理立體網，并形成長期持續不斷改善與創新的國家文化，我們稱之為質量哲學（或新全面質量管理，簡稱NTQM），如下圖所示。

TQM的“四大支柱”:早期指PDCA循環、標準化、質量教育、QC小組（Quality Control Circle)活動，現指卓越領導、顧客導向、全員參與、持續改進

TQM的“五大基礎”：工作標準化、計量、質量信息、質量責任制、質量教育培訓

質量改進活動常用的統計技術總覽

老七種工具：查檢表、魚骨圖、柏拉圖、直方圖、散布圖、管制圖、層別法。魚骨追原因、查檢集數據、柏拉抓重點、直方顯分布、散布看相關、管制找異常、層別作解析。

新七種工具:系統圖（樹圖）、關聯圖、矩陣圖、親和圖（KJ法）、箭條圖、過程決策程序圖（PDPC法）、矩陣數據分析法。

簡單圖示法:波動圖（推移圖/折線圖）、雷達圖、柱狀圖/水平對比、餅分圖、條形組分圖、流程圖、過程能力指數（Cpk等）、過程性能指數（Ppk等）。

統計推斷（置信區間估計）與顯著性檢驗卡方檢驗、U檢驗、t檢驗、F檢驗、（正態）分布適度檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設計。

現代管理方法：價值工程/分析，ABC分析，目標管理，線性規劃，全員設備管理（全員生產性維修），系統工程（SE),成組技術（GT),決策技術，看板管理，滾動計劃，優選法（正交試驗設計)等。

原因分析方法：因果圖、系統圖、頭腦風暴法、“5Why分析表”、關聯圖、故障樹分析(FTA)、過程決策程序圖（ProcessDecision Program Chart，PDPC)法等。

只有將NTQM上升為國家質量戰略加以推動，配合質量管理專業人才的培養、全面質量觀念、質量意識、質量技能的提升，全民法制觀念、健康觀念、消費觀念、消費水平的提升，這樣，習近平主席的“三個轉變”重要論述提出，要推動中國制造向中國創造轉變，中國輸入向中國品質轉變，中國產品向中國品牌轉變。對此，王治翰表示，質量是企業的生命，質量管理是企業的生命線，這三個轉變都跟品質息息相關，品質沒有搞好，“三個轉變”沒有辦法落實。

第四篇：全面質量管理

全面質量管理

什么是全面質量管理

全面質量管理就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理的概述

20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”，日本在工業企業中開展質量管理小組（Q.C.Circle）活動，使全面質量管理活動迅速發展起來。

全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。

一個過程 即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。四個階段 根據管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環方式，簡稱PDCA循環，又稱“戴明循環”。

八個步驟 為了解決和改進質量問題，PDCA循環中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執行階段：執行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環。

在應用PDCA四個循環階段、八個步驟來解決質量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學的方法進行系統的分析。最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控制圖及統計分析表。這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學可靠，而且比較直觀。

第五篇：全面質量管理

淺析全面質量管理在各領域中的應用

摘要

全面質量管理是伴隨著生產發展、市場競爭和質量要求的提升而逐步發展起來的一種質量管理的思想和方法，先進不論是發達國家還是發展中國家，只要是經濟穩健發展的國家，都大力推行全面質量管理，全力研究并促進全面質量管理的發展。本文簡要介紹全面質量管理的含義與內容，及其對傳統質量管理的繼承與創新，并淺析全面質量管理在現代企業、政府部門、高等教育等不同領域中的應用。

關鍵詞：全面質量管理、繼承創新、應用

一、全面質量管理的含義與內容

全面質量管理（total quality management，TQM）是在20世紀50年代中期，由日本、美國等首先倡導、發展起來的。1961年，美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆發表了《全面質量管理》一書，他對全面質量管理的定義是：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上、考慮到充分滿足客戶要求的條件下，進行市場研究、設計、生產和服務，并將企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一個有效的體系。”在1994年版的ISO90000標準中，全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”全面質量管理的內涵決定了它的特點，可總結為“三全一多”，即：全員參與的質量管理、全過程的質量管理、全范圍的質量管理以及管理方法的多樣化。

二、傳統質量管理

按照質量管理的手段和方式，質量管理的發展大致經歷了質量檢測階段、過程質量的統計控制階段以及全面質量管理階段。為了便于分析，在這里將質量檢測階段和過程質量的統計控制階段統稱為傳統質量管理。

（一）質量檢測階段

20世紀前，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經驗來保證，工人既是操作者也是質量檢測管理者，這個階段屬于“操作者的質量管理”階段。質量檢測階段是指從20世紀初到30年代末，即從歐洲工業革命開始到第二次世界大戰爆發這一階段。這個階段的特點是僅僅把質量管理理解為對產品質量的事后把關或事后控制。

（二）過程質量的統計控制階段

過程質量的統計控制階段是指從20世紀 40年代到50年代末。這個階段的特點是已經認識到產品的生產過程對產品質量的影響作用，認識到過程也是有質量的，過程也應作為質量的載體，并將數理統計與過程質量管理結合，不但預防不合格產品的產生，而且也檢驗產品質量。這一階段由事后檢驗改為預測、預防質量問題的發生，并使用統計方法進行過程控制。

三、全面質量管理對傳統質量管理的繼承與創新

（一）全面質量管理對傳統質量管理的繼承性創新

隨著經濟的發展，傳統的質量管理經過不同的前伸后延，成為全面質量管理，即全員參與的、全過程的、全企業的質量管理。全面質量管理并未完全拋棄傳統質量管理的精髓，而是在其基礎上的繼承性創新。主要新體現在以下特點中：

1、全面質量管理參與人員的全面性。傳統質量管理只是操作員或檢驗員進行的分散的、片段的控制和檢驗，全面質量管理的基本原理則是對生產全過程的控制，而全過程的質量活動都是通過不同崗位的責任者實施和完成的，因此任何一個崗位的責任者對產品質量都有直接或間接的影響。因此全面質量管理的參與人員是傳統質量管理參與人員的擴大、補充和完善。

2、全面質量管理過程的全面性。任何產品的產生、形成和實現都有一個過程，即質量環。因此，要保證產品質量，必須把產品質量形成的全過程、各環節以及有關因素都有效的控制起來，并形成一個綜合的質量體系，而不是傳統質量管理單純的事后檢驗或者事前的控制。這樣就把傳統的質量管理線轉變成了一個質量管理循環系統，是對傳統質量管理的升級。

3、全面質量管理范圍的全面性。全員和全過程的質量管理要求有全企業范圍的組織協調，不然無法形成一個有機的系統和整體，也無法使全面質量管理發揮作用。因此，全面質量管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系，并形成全企業的質量管理體系，而不是傳統質量管理的檢驗部門單獨管理。

4、管理方法的多樣性。質量管理是一門新興的、多學科的邊緣科學，全面質量管理更是集許多現代管理科學和工程技術為一體的先進科學管理體系，因此它不但吸收了傳統質量管理的經驗與方法，更借鑒了所有先進的管理思想和技術方法。其中最為重要的是系統工程思想和統計技術。

（二）全面質量管理對傳統質量管理的突破性創新

全面質量管理對傳統質量管理的突破性創新主要體現在以下幾點：

1、強調系統管理。傳統質量管理是由操作者或檢驗員分別進行分散的控制和檢驗，有時僅是就事論事，很難解決根本問題。而全面質量管理要求用系統工程的思想和觀點對質量問題進行綜合治理和改進，傳統質量管理不具備建立有效的質量體系的先進性。

在傳統質量管理中，職能化運作是企業業務開展的基本方式。企業是各個部門的集合體，每個部門均有各自的職能和業務，在各自部門目標的驅動下，部門之間甚至以犧牲企業整體利益為代價進行競爭。而在全面質量管理中，企業被看作是一個相互聯系的整體，企業的業務是以流程的方式進行組織實施，每一流程承擔著不同的職責和活動，同時又和前后流程相聯系一起構成企業的核心流程，通過核心流程與企業的任務和目標相連接。流程化運作打破了職能部門之間的局限，加強了非正式化合作，使關注顧客在各個階段和職能中得到實現，縮短了與 顧客的關系周期。

2、強調預防為主。傳統的質量管理重點在于不斷加強最終檢驗，強調事后把關。而全面質量管理本身強調控制全過程的特點，決定了要做到預防為主，事前通過科學的程序文件進行有效控制。即從原來的控制結果轉變為控制因素。

3、強調不斷改進。傳統的質量管理強調達到技術標準，符合規范要求，這就是質量保證。而全面質量管理強調在保證質量的基礎上尋求質量突破，按PDCA循環模式進行質量持續改進，促使產品質量不斷提高并增強市場競爭力。

在傳統質量管理中，企業對組織學習缺乏深入的系統思考，沒有把組織學習上升為戰略高度，對學習的投入缺乏力度，學習效果低下。而且，傳統的組織學習往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實意見，從而使持續改進缺乏導向和目標。在全面質量管理中，產品的改良和創新，工作流程的簡化和優化，柔性能

力的提高均離不開組織的學習和持續改進。

4、強調滿足顧客需求。傳統的質量管理與顧客相分離，雖然也倡導一切工作圍繞“顧客滿意”來開展，但在實際操作中，這個環節多是營銷部門來執行的。全面質量管理是市場經濟發展的產物，著眼于市場需求和變化，最經濟實惠地滿足不同需求是全面質量管理的目標。在全面質量管理中，顧客要求，特別是主要顧客群之間的差異，必須與公司的戰略計劃、產品設計、生產制造和營銷服務等職能活動緊密結合。顧客是質量的鑒定者；營銷調查人員是顧客聲音的現場錄音者；設計研發人員是其衷心聽眾和顧客聲音的轉換者，利用自己的技術和能力將顧客要求轉換為產品屬性；生產制造和銷售人員是其實現者，將顧客的愿望用產品或服務的形式進行表達，并傳遞給他們使之得到滿足。因此，關注顧客，讓顧客滿意不只是營銷部門的職能，同時也是企業所有部門的職能核心。

四、全面質量管理在企業以外領域的應用

（一）全面質量管理在政府部門中的應用

隨著ISO9000族質量標準適用范圍的擴大，全面質量管理(TQM)的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且作為一種適應市場經濟的新興管理方式正被逐漸引入到政府工作中來。公共管理領域中，將全面質量管理的管理理念和原則與政府部門公共服務的精神相結合，可以有效提升政府績效和政府公共服務品質。目前我國政府部門引入全面質量管理活動尚處在起步階段，還沒有建立完整的理論模型和系統的管理體系。因此，政府部門如何實施全面質量管理是亟需解決的一個重要課題。

全面質量管理中“質量”的內涵不再局限于產品和勞務的質量，還包括政府提供公共服務的質量及其效率。在政府部門實施全面質量管理的基本策略為: 確定可行的質量管理目標體系、提高公共產品的公共服務質量、建立嚴格的質量管理監督責任制度、建立一支高效率的質量管理隊伍、完善滯后的質量管理反饋系統等。

（二）全面質量管理在高等教育中的應用世紀80 年以來，高等教育質量成為西方社會與學界普遍關注的問題，它與招生和經費問題并列為世界高等級育改革的三大中心議題。許多國家為改善高等教育質量而作出的不懈努力，已促使高等教育質量保障活動成為一項國際性的運動。有資料表明，早在1993 年，高等教育質量保障機構國際網絡（QA）已擁有34 個團體成員，12 個聯絡成員。另外，一些高等院校開始將廣泛流行于西方商業和軍事領域的“全面質量管理制度”和“ISO9000”系列標準引入高校內部管理，并取得了較好的質量與效益。

盡管全面質量管理模式應用于西方高等教育的時間不長，許多問題仍然處于爭論之中，但是，二十多年以來，全面質量管理實踐已經從西方的工業部門擴展到了建筑業、交通郵電業、商業服務業以及高等教育領域的事實，足以證明其存在的合理性。西方高校實施高等教育全面質量管理所取得的經驗，對改進我國高等教育管理水平、持續提高高等教育質量具有參考價值和借鑒意義。

五、總結

質量大師朱蘭先生曾說：“21 世紀是質量世紀”。在競爭日益激烈的社會環境下, 企業要想獲取并保持競爭優勢, 就必須在在質量上與同行業拉開差距。通過研究, 我們可以了解到, 當前全面質量管理在我國現代企業中得到了廣泛的應用, 但與跨國企業相比, 我國現代企業, 特別是中小型企業在產品質量全面管理和企業員工的質量管理理念方面仍存在一定差距, 我國現代企業的全面質量管理仍需要不斷改進、不斷發展與不斷創新。與此同時，我們不應把全面質量管理的理念僅僅局限于企業中，而亟需將其擴散到各個不同的領域內，充分發揮全面質量管理這種先進理念的強大作用。

參考文獻：

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