第一篇：全面質量管理制度

全面質量管理制度

為充分發揮全體職工的潛能，不斷發現和解決工程監理工作中存在的問題和薄弱環節，使各項工作不斷完善，增強凝聚力，構建文明和諧公路交通環境，促進公路事業的全面、協調、可持續發展。特制定本制度。

一、全面質量管理組織保證體系

１、成立主任任組長，其他班子成員任副組長，各科室(駐地監理處）負責人任成員的全面質量管理領導小組，領導更換時及時調整補充。全面質量管理領導小組下設辦公室，具體負責全面質量管理工作開展過程中的組織、協調、督促、檢查、評比等日常工作。

２、各科室（駐地監理處）都要成立以其負責人為首的QC活動小組，并設有一名全面質量管理員。

二、方針目標管理

方針目標管理推行三級目標二級合同管理模式，實行動態管理。建立完善的經濟質量責任制、崗位責任制。嚴格質量責任制，形成自上而下的“人人抓管理，事事求質量”的管理網絡。要以質量求效益、求生存、求發展，不斷加強領導機構和管理制度建設，建立一套完整的質量管理體系。

三、抓好全面質量管理教育

１、堅持“始于教育、終于教育”的原則，提高全員對全面質量管理活動重要性、必要性的認識。把全面質量管理教育納入職工教育計劃中，根據監理處要求，以《公路全面質量管理》為基本教材，結合我處實際情況，對全員進行教育。

２、建立職工教育制度，并嚴格考核。對職工進行分層教育，中層及初級職稱以上人員年均受教育不得少于36學時（每學時45分鐘），一般職工年均受教育不得少于8學時，應知應會考試面和及格率達到95%以上。

３、各質量管理小組要定期組織小組成員進行全面質量管理學習，每月要組織不少于2次的學習活動。

四、群眾性的質量管理活動

１、廣泛發動群眾，爭取較多的人參加QC小組活動，并緊緊圍繞方針目標開展工作。

２、制訂QC小組活動計劃。做到QC小組有活動、有課題、有成果、有獎勵。把QC小組活動同技術革新、合理化建議、班組建設有機結合起來，針對工作中的薄弱環節和存在的問題，攻克缺陷，提高工作效率，增加經濟效益。

３、組織QC小組成員進行全面質量管理學習，每月要組織不少于2次的學習活動。

五、標準化和計量管理工作

認真貫徹執行各類標準，建立標準化體系，有內控工作標準和管理標準。加強計量管理，保證計量器具帳實相符，按計劃定期周檢，保證量值準確。按規定對工藝控制、原材料及能源進出、公路主要質量參數等的計量檢測，計量檢測率達到90%以上，完成計量器具配備率85%以上。

六、落實質量否決權

對出現重大質量事故的單位不能授予一切榮譽稱號，對單位主要負責人進行相應處理，并追究責任。出現安全事故、工程質量事故、政治事故，按市局及本處有關規定執行。對質量管理好的科室部門、單位按市局及本處規定獎勵。

七、堅持全面質量管理的否決權

把全面質量管理工作同評先進集體和各種競賽結合在一起，全面質量管理對爭先創優、評先進科室和先進個人具有否決權。全面質量管理沒有達標的科室部門，取消其“先進科室”評比資格，職工不積極參加全面質量工作的，取消其“先進個人”的評比資格。

工程監理項目月報制度

為全面做好各項監理工作，提高工作效率，為處領導及時掌握工程監理工作開展情況，特制訂月報制度如下：

一、內容：

1、員工管理情況，月考評結果。

2、工程質量、進度、監理費用支付、安全、廉政等監理工作情況。

3、車輛、試驗儀器運行及使用情況。

4、本月業主、總監辦、質監部門等檢查情況。

5、本月工作總結及下月工作打算。

6、存在問題及擬采取措施。

二、管理辦法：

1、月報由駐地工程師組織編制上報。

2、各駐地監理處每月28前將以上匯報內容報監理處辦公室。

3、遲報、未報者，處將按相關制度處罰。

試驗儀器管理制度

一、駐地監理處試驗室由專人管理，實行駐地監理工程師負責制，無關人員，未經許可不準進入試驗室。

二、試驗儀器應及時申購（或領取）、驗收、登帳。要做到賬冊實物相符。

三、儀器按分類編號，定室、定櫥、定位存放，布局規范、陳列美觀、整齊清潔。做好防塵、防潮、防壓、防擠、防變形、防熱、防曬、防磁、防震等工作。

四、儀器在使用過程中如有損壞，應及時查明損壞原因，并報保修部維修；不保修的儀器，由負責人根據損壞情況報處分管和主要領導批準后進行維修。外單位或個人借用如有損壞的照價賠償

五、儀器要經常維護，及時保養，出現故障要及時修理，報損報廢儀器要嚴格按審批手續辦理。

六、完善保存好儀器帳冊、產品說明書、試驗使用儀器通知單、試驗記載表等有關檔案資料。

七、做好安全用電、防火、防盜、防毒、防爆、防污染等安全防范工作，危毒藥品必須專柜放臵，嚴格取用制度，要保證人員和儀器安全。

八、工程竣工后，儀器撤回時要輕搬輕放，注意保護儀器完好無損。

九、處罰辦法：

（1）凡是因為不按試驗設備操作規程來操作、維修、保養等原因導致試驗設備損壞的責任事故，由直接責任人承擔全部維修費并處以維修費30%的罰款，其中直接責任人罰15%，試驗室負責人10%，項目負責人5%。

（2）由于工作疏忽大意，導致試驗設備丟失者，由直接責任人賠償所丟失的試驗設備，并處以設備購買原值30%的罰款，其中直接責任人罰15%，試驗室負責人罰10%，項目負責人罰5%。

（3）對于帶放射性的試驗設備一旦丟失，要及時上報，并通知當地公安部門及衛生防疫部門。根據由此帶來的社會影響和經濟損失，視情節嚴重，對直接責任人處10000元罰款，直至追究法律責任；對試驗室負責人罰款5000元，項目負責人罰款3000元。

第二篇：1企業全面質量管理制度

雄泰質量安全管理制度：xt-01

金沙縣雄泰綠色食品發展有限責任公司

全面質量管理制度

一、質量保證體系組織機構

1、全面質量管理領導小組

顧問：譚書明（貴州大學生命科學院院長）

組長：黃玲（董事長兼總經理）

成員：陳玉瓊（生產部經理）

張靜（行政部經理）

陳云雄（采供部經理）

吳榮波（銷售部經理）

敖登敏（技質部經理）

曹家敏（計財部經理）

敖懷容（生產廠長）

何代發（庫房主管）

王興碧（基地主管）

2、質保體系各有關部門：行政部、采供部、生產部、技質部、計財部

二、全面質量管理小組職責范圍

負責對各部門的工作質量、工序質量、產品質量進行指導，嚴格監督和把關，側重在抓質量、攻關鍵；抓教育、促改善、提建議、搞試驗、降消耗、保安全等幾方面開展工作，其基本職責如下：

1、質量管理小組要經常性、有計劃、有組織、有目標的組織各部門職工認真學習全面質量管理知識和經驗，牢固樹立“質量第一”的思想，把更新觀念、改變習慣作為重要任務來抓。

具體工作負責人：黃玲

2、堅持每月組織召開一次全面質量管理例會，對各部門的全面質量管理工作進行分析，布置下月任務，并堅持每季綜合分析一次。

具體負責人:張靜

3、堅持每月根據公司方針目標，切合實際，因地制宜和制定公司全面質量方針目標，定出中、長、短期奮斗目標，并經常性的開展群眾性的全面質量管理活動，搞好宣傳鼓動工作，讓公司 1

職工在活動中學文化、學技術、學管理、學政治，提高廣大職工的質量意識和隊伍素質。

具體負責人:張靜

4、在經理部組建并成立QC 小組，不斷開展改造活動和組織技術攻關，特別是從控制因素入手，改進生產管理，穩定和提高產品質量，提出合理化建議，搞試驗小改革、技術協作及班組建設等緊密結合起來，制定一套切實可行的獎罰制度，努力提高成果率。

具體負責人：陳玉瓊

5、緊密結合作業分部和工序管理實際，狠抓基礎工作，強化作業分部管理改善傳統管理體制，推動作業分部管理使各項工作向程序化、標準化、科學化方面轉變。

具體負責人：陳云雄

6、要加強小組的自身建設，積極參與管理，不斷鞏固

提高，努力提高職工參加民主管理的積極性，發揮每個職工 的聰明才智，并注重兩個文明一起抓。

具體負責人：曹家敏

7、要經常深入班組、部室，收集資料，了解與掌握各部門質量管理方面的情況，及時進行綜合、分析、匯總、解決問題并做好上報工作。

具體負責人：張靜

8、及時完成領導交辦的各項QC 攻關任務或各部門內的其它全面質量管理工作。

具體負責人：敖懷容

三、各部門質量體系職責

質量體系職責部門和個人：生產部、質監部、計財部、采供部、技術主管、生產主管、經理。

1、生產部

（1）、負責本部門（或崗位）質量體系及本部門相關要素和程序文件的有效運行。

（2）、質量目標及計劃、生產、措施、工序標準及控制參數、檢驗、試驗計劃、作業指導書及技術管理文件和資料的編制和管理。

（3）、物資采購標準的制定和樣品試驗的組織。

（4）、生產操作方法：工藝流程、工序標準、生產質量的檢查和控制。

（5）、生產總體進度的安排及保證措施。

（6）、生產環境控制措施及其實施。

（7）、生產質量問題及不合格產品的處理措施。

2、質監部

（1）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（2）、本部門文件和資料的編制、控制和管理。

（3）、質量計劃、工序標準、工藝文件等作業文件實施情況的檢查驗證。

（4）、產品標識和檢驗試驗狀態標識實施情況的檢查和驗證。

（5）、工序生產標準、質量檢查控制標準對標準變動的適應的驗證及工序狀態的控制。

（6）、安全質量措施的實施、檢查、監督及控制。

（7）、工序及產品的檢驗試驗狀態的確定和檢查。

（9）、產品質量問題和質量事故的調查、分析、評價和處理及其措施的驗證。

（10）、與銷售部聯系，收集銷費者反饋的信息。

（11）、現場體系要素項目要求的檢查驗證。

（12）、樣品材料的試驗和檢驗以及其結果的判定。

（13）、生產過程中工序質量的檢驗和試驗以及其結果的判定。

（14）、質量目標和計劃的實施。

3、計財部：

（1）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（2）、本部門文件和資料的編制、管理、控制。

（3）、生產計劃的編制和管理及計劃實施的監督控制。

4、采供部：

（1）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（2）、本部門文件和資料的掌握控制。

（3）、生產原料、物資采購的談判、簽約及采購時的適時、適量、適行和質量的保證。

（4）、質量計劃的實施和管理。

（5）、生產用材料質量的管理和控制。

（6）、產品標識及物資檢驗試驗狀態的實施和管理控制。

（7）、不合格物資的評審和處置。

（8）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（9）、入庫物資檢查、清點、發放及記錄。

（10）、入庫物資分類、標識及不合格物資的區分和標識。

（11）、入庫物資保管、保養、物資技術資料的整理保管以及防火、防盜、防破壞等安全工作。、行政部：

（1）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（2）、本部門文件和資料的管理和控制。

（3）、公司發質量體系程序文件（含質量手冊），受控文件或非部門性文件資料的管理和控制。

（4）、各級管理人員和實作人員的技能、質量管理、體系有關內容和知識的培訓學習，考核及評價，安全知識的教育和考核。

（5）、職工培訓的統一組織、協調和具體實施。

（6）、職工崗位資格的檢查、監督。

（7）、生產環境的控制（衛生健康方面）。

6、總經理：

（1）、建立健全質量體系，并保證質量體系的有效實施和運行。

（2）、協調質量體系各職能部門的相互接口關系，對外聯 系與質量有關的各方事宜。

（3）、對生產工藝、技術文件及資料的質量負責。

（4）、質量體系進行中的組織、安排及協調，如各生產小組的評定，工序能力的評審驗證，質量體系文件的評審等。

（5）、工序流程、生產規范對工序標準變動適應性的評價和驗證。

7、生產主管：

（1）、質量計劃的實施。

（2）、現場各要素項目的具體實施。

（3）、現場生產狀態的控制。

（4）、現場生產設備的配備對工序標準變動性的檢查。

（5）、生產進度、設備機具完好狀態的控制。

（6）、產品質量問題和事故處理的具體實施。

8、技術主管：

（1）、對公司質量體系相關程序文件在本部門的有效運行和實施負責。

（2）、對工序標準、生產方法的工序狀態控制。

（3）、工藝流程、施工規范對工序標準變動適應性的驗證負責。

9、經理：

（1）、全面負責所轄部門質量體系的建立、實施、持續運行和改進。

（2）、領導、檢查、監督質量體系所有相關人員（質量管理、執行驗證、現場操作）質量體系知識的教育培訓、考核評定。

（3）、質量體系的資源（含人員、設備、設施、資金、作業技術和方法）配備對質量體系及工序標準變動適應性的驗證、審批和調配。

四、質量方針

公司的質量安全方針：全員負責、專職監督、全程管理、以誠信做質量，用質量保品牌，層層把關。

質量方針體現了公司的質量安全宗旨和方向，并向全員宣貫，各級組織和員工應充分理解并貫徹到自己的日常工作中，以確保滿足要求和持續改進。

五、質量管理的宏觀控制原則

1、持續為用戶提供滿意產品的原則。

質量是企業的生命，以質量求生存，以質量求發展，視用戶為上帝，向用戶提供符合規定標準的質高、價廉、物美的產品。

2、不生產不合格產品，也不采購不合格產品的原則。杜絕不合格產品出廠，嚴禁不合格物資進廠，嚴把物資采購/驗收、入庫關。

3、先培訓后上崗的原則。

各部門各崗位人員必須先培訓后上崗，經檢測合格持證上崗，持證率100%。

4、“三先”生產原則。

以先進工藝、先進技術、先進設備進行生產。

5、高標準、嚴要求、質量優先的原則。

產品質量要高標準嚴要求，在數量和質量的天秤上，以質量優先。

6、我不能生產不合格產品的原則。

在產品質量上樹立以我作起的思想，在思想上隨時繃緊 “我不能生產不合格產品”的弦。工序質量層層把關，不準不合格產品流入下道工序，強化工序質量“三檢”制，并以“自檢”為主。

7、“三全”管理原則。

在質量管理上實行全員、全方位、全過程的管理。

8、對質量事故“三不放過”的原則。

對質量事故三不放過。即：事故原因未查清不放過，事

故責任未明確不放過，預防措施未落實不放過。

9、重獎重罰的原則。

生產出優質產品要重獎生產工人，生產出不合格產品首先追查領導和負責人的責任，實行經濟重罰。

金沙縣雄泰綠色食品發展有限責任公司

第三篇：XXX星級酒店全面質量管理制度

XXXX酒店全面質量管理考核辦法

（2008年8月）

第一章 總則

第一條為提高服務質量，推進全面質量管理工作，特制定本考核辦法。

第二章 組織機構

第二條酒店依托總辦人事部成立全面質量管理領導小組（以下簡稱酒店質管小組），負責酒店的全面質量管理工作（附件

一）。

第三條各部門根據實際情況，設專職或兼職質量管理人員（以下簡稱質管員），負責部門的質量管理工作。房務部、飲食部等較大的部門，可按區域、按分部成立部門內部的全面質量管理小組，負責部門的全面質量管理工作。

第四條酒店質管小組依托總辦人事部開展工作，包括日常檢查，整改反饋，實施考核等。

第三章 考核項目

第五條全面質量管理考核分以下九個主要項目，根據實際需要，可臨時增加考核項目。

1、服務質量

2、出品質量

3、安全管理

4、培訓管理

5、節能降耗管理

6、物資管理

7、環境衛生管理

8、設備設施管理

9、勞動紀律

以上項目中的第3、4、5、6、7項原則上單獨考核，其他項目綜合捆綁考核。

第六條酒店質管小組根據酒店經營管理情況每月選取重點項目進行跟蹤檢查,實施單獨考核的專項由專項小組每月定期組織本專項的檢查評估。

第四章 考核細則

第七條實施全面質量管理考核，依據以下信息：

1、部門自查情況

2、總辦人事部每日質量檢查情況

3、大堂副理反饋的情況

4、總值經理日志反饋的情況

5、酒店質管小組檢查反饋的情況

6、客人及員工意見反饋

7、暗訪、抽查結果等

第八條部門的組織整改情況，責任人回復情況，部門自檢情況也作為考核依據。

第九條考核實行百分制加減分，即被考核部門在100分基礎上分專項按加減分種類進行日考核，月底累計日考核成績并根據成績實施獎罰（附件二）。

第十條加分的種類

加分等級分A、B類，分別加1至5分、5至10分。（另附《XXXX好人好事獎勵方案》）

A類指程度一般的好人好事，受到客人贊揚，發現輕微或程度較小的質量問題并經證實的；部門積極探索、創新管理思路、辦法、措施，在本部門實施取得成效的。

B類指影響較大的好人好事，受到客人高度贊揚，及時發現嚴重的質量、安全問題并經證實的；部門積極探索、創新管理思路、辦法、措施，推動酒店管理取得顯著改進的。

第十一條減分的種類

減分等級分A、B、C類，分別扣減2分、5分、10分。

A類扣減指程度輕微的軟硬件不合格項，包括員工違紀、儀容儀表不整、環境衛生較差等；

B類扣減指較重的軟硬件不合格項，客人輕微投訴的事件，考核月內重犯同一類扣罰的情況；

C類扣減指重大的軟硬件不合格項，客人重大投訴的事件，重大安全、質量事件，或考核月內第三次重犯同類一類、二類扣罰的情況。

第十二條將專職質管員、大堂副理、總值經理、客人意見等渠道反饋的項目分為兩類，分別處理：

對屬于管理不到位而造成的質量不合格項，按本辦法予扣罰。對自查出來的質量問題，暫不扣分，由總辦人事部與相關部門確定整改措施與期限，逾期未整改的，按本辦法予以扣罰。”

第十三條對限期整改的質量管理不合格項未及時做出回應的，扣罰1分；對現場整改完畢的質量管理不合格項不予扣罰。

第十四條對限期整改的質量管理不合格項無正當理由未按期整改的，扣罰3分，經總辦人事部再次提出仍未按期整改的，直接評定當月質量不合格。

第十五條部門自查的不合格項限期整改的不作扣罰，部門未按要求開展自查及每周回復的，每次扣罰3分，部門按要求認真開展自檢自查工作較突出的，每次獎勵3分。

第十六條對于硬件不合格項，視具體情況進行考核。若屬責任部門未及時發現并報修的，由責任部門負責；若屬已發現并報修項目，工程部未在協商的整改期限整改的，由工程部負責。

第十七條設定一平衡系數，飲食部和房務部的平衡系數為1，其余各部門的平衡系數為0.9，各部門月底實際得分（平衡得分）為合計分數X平衡系數。

第十八條質管小組根據質量管理情況匯總每月《XXXX全面質量管理考核評比表》。

第六章 獎罰

第十九條采取日查、月評、季度獎及年底考核的辦法。第二十條日查：各部門質量管理責任人每天對本部門的全面質量工作進行自查，并做好記錄（通過信息平臺予以反饋），由總辦人事部質檢負責每日對各專項的日考核進行匯總，然后通過信息發送給各質量管理責任人，作為月度評比的依據之一。質檢每日對各專項進行檢查，并做好記錄，作為月度評比的依據之一。

第二十一條月評：每月由酒店質管小組組長/副組長組織一次全面檢查，并結合日查的情況，以一級部（總辦人事部、工程部、財務部、保安部和營業公關銷售部）和部分二級部/區域（員

工餐廳、廚房、一樓餐廳、二樓餐廳、客房、公眾區域、前廳部）為單位，評選出優秀（90分以上）、良好（80—89分）、合格（70—79分）和不合格（70分以下）的部門。

第二十二條季度考評：酒店質管小組每季度將月評成績匯總并提出獎懲意見報酒店質管小組組長批準后執行。

第二十三條年底考核：酒店質管小組在年底將月評的成績匯總并核實后報酒店質管小組組長，作為部門及個人評先的重要依據之一。

第二十四條獎罰原則上采取月評、季獎，年終分專項單項獎罰的方式。

季獎：每月進行評分，每季度根據月評成績評選最佳、優秀、合格、不合格部門。給予最佳部門300元的獎勵（其中100元給部門質量管理責任人）；給予優秀部門通報表揚；給予不合格部門通報批評，并對部門質量管理責任人處100元的扣罰。

根據酒店經營、管理重點，經酒店質管小組組長審批后，部分單項項目可實施月獎，實施月獎單項項目不參與季獎。

年終單項獎：綜合各部門全年月度考核成績，評選最佳、優秀、合格、不合格部門。給予最佳部門800元的獎勵，其中300元給部門質量管理責任人；給予優秀部門500元的獎勵，其中200元給部門質量管理責任人；并給予最佳、優秀部門責任人優先晉升、晉級的獎勵。給予不合格部門通報批評，對部門質量管理責任人處400元的扣罰，并給予降級、降檔、調崗直至開除處理。

第六章 附則

第二十五條《XXXX全面質量管理工作小組架構圖》（附件

一）由酒店質管小組制定并修訂；《XXXX全面質量管理考核評比表》（附件二）由酒店質管小組每月匯總公布。

第二十六條本考核辦法自二00八年八月起試行，并在試行中不斷完善，原《XXXX專項工作考核獎懲實施方案》同時廢止。

XXXX

二00八年八月

第四篇：全面質量管理

修訂說明

新一輪質量管理知識普及教育開展五年以來，在政府主管部門的指導下和各級政府大力支持下，中國質量協會組織全國質協系統共同努力，已培訓員工愈百萬人，近70萬人通過了全國統一考試，獲得了質量管理知識合格證書。實證明，新一輪全面質量管理知識普及教育對于提高員工的質量意識和能力，進而提高我國的產品、服務質量，提升組織的競爭力具有十分重要的意義，的確是一件利國利民的重要工作。五年間，社會也在發生著深刻的變革。全球經濟一體化的發展趨勢，導致組織競爭和相依存程度提高，質量已成為國際市場的光注焦點，成為企業參與市場競爭的底線；從整個世界發展趨勢看，質量已經超越制造業的范，延伸帶教育、服務、醫療、政府工作等各業，包括產品、過程、體系乃至經營管理、社會發展各領域，質量的原理、工具方法必將得到更加廣泛的應用；此外，技術的發展特別是連網的普及，對組織經營管理系統提出了更高的要求，也深刻地影響著各類組織的質量觀念和行為方式。在我國，隨著國家多經濟社會可持續發展的要求和GB/T19580《卓越績效評準則》國家標準的發布實施，大質量的概念必將進一步普及，組織內的質量管理將不僅局限于技術和操作層面領導必須更加重視質量，更加關注如何從戰略層面上系統將整個經營管理系統與不斷增長的顧客期望和社會可持續發展要求結合起來，以符合時代發展潮流，獲得持久的成功。質量必將對經濟、社會和環境的可持續發展作出更大的貢獻。

這次修訂教材將普及教育主要面向企業基層員工、側重于制造業、側重于現場質量的概念和全面質量管理的基本原理，使我國從事各類工作的產業人員建立對現在代質量含義和質量管理原理的共同認識，了解和掌握最基本的質量技術工具。希望通過這樣的調整，進組織領導對現代質量概念的認識，進廣大員工對的質量理解和企業、社會質量文化氛圍的形成，為提升企業乃至國家的質量競爭力打下基礎。

第二版教材在保持新一版教材科學性、先進性、普及性和實用性的基礎上，在修訂時秉了以下原則：

（1）體現質量概念的概念的進化和現代TQM的全貌；

（2）體現技術的發展和質量工具的現代應用方法；

（3）簡明、通俗、生動，適合員工閱讀或培訓使用。

教材仍分三篇，第一篇講授現代質量的概念和全面質量管理的基本原理，包括質量、質量管理、質量改進、質量管理系統的基本知識，并在大質量概念的基礎上，介紹了進年來備受世界關注的做卓越績校模式，討論了與質量密不可分的質量文化問題；第二篇有原來的“現場質量管理”變更為“實施與推進”，介紹了方針目標管理、質量管理小組、質量教育培訓、六西格瑪管理、全面生產維護（TPM），5S管理等TQM的實施推進方法；第三篇仍為質量管理的工具方法，但將過去按“數字質料”、“數字質料”、分類的方法，改為按解決問題的過程進行分類，并結合計算機通用軟件介紹了質量工具的現代使用手段，以明確并進質量工具在實中的應用。此外，教材中還采用了大量圖表，增強內容的直觀、生動性、以便于讀者閱讀、理解。本書是新一輪質量管理知識普及教育全國指定教材，也可作為個各類進營管理和全體學習質量管理知識的通用讀書。希望本教材為企業經營管理、全體員工和各世界人士掌握現代質量管理的概念、原理和方法，提升工作質量和組織的績效提供有效

第五篇：全面質量管理

企業全面質量管理論文

院 系 機械工程學院

專 業 機械設計制造及其自動化

年 級 2012級

班 級 機械一班

學生學號 201115163234

學生姓名 何雪花

目錄

緒論--------------------1 摘要--------------------1 第一章、全面質量管理概述2 第二章、全面質量管理的內容----------------3 2.1設計過程質量管理---------------------------3 2.2制造過程的質量管理-----------------------3 2.3輔助過程質量管理---------------------------3 2.4使用過程質量管理---------------------------3 第三章、全面質量管理在企業中的實施---4 3.1提高全員的全面質量意識-----------------4 3.2建立完善的質量責任體系-----------------4 3.3做好全過程質量管理的組織協調工作4 3.4在全面質量管理中注重效益--------------5 第四章、企業全面質量管理基本定位-------5 第五章、現代企業全面質量管理重點-------6 5.1認真髓徹ISO9000系列標準--------------6 5.2顧客滿意上升為企業追求的永恒目標------------------------------6 5.3提升人員素質、弘揚企業文化-----------7 第六章、全面質量管理發展的新趨勢-------8 6.1全面質量管理的應用領域將迅速擴大8 6.2高層對質量管理越來越重視-------------8 6.3重建工程（BPR）9 6.4戰略策劃與全面質量管理的結合-------9 第七章、總結--------9

緒論

全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

[摘 要]：全面質量管理有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。現代企業要具有能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質，必須認真貫徹執行質量管理體系、以顧客為中心、技術創新、持續改進、提升人員素質、弘揚企業文化。對本企業施行全面質量管理，提升產品質量，這將是立于市場競爭不敗之地的有力保證。

[關鍵詞]：產品質量；全面質量管理；企業；應用

第一章、全面質量管理概述

質量：國家標準（GB/T19000---2008idtISO9000:2005）對質量下的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量受企業生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統的管理。全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。

全面質量管理Total Quality Management(TQM)：是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術、管理技術、數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。我國推行TQM（當時稱為TQC----Total Quality Control，即全面質量控制）已有２０多年。從２０多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。它的特點是：具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段;是全過程的質量管理;是全社會參與的質量管理。施行全面質量管理具有十分重要的意義，可以提高產品質量、改善產品設計、加速生產流程、鼓舞員工的士氣和增強質量意識、改進產品售后服務、提高市場的接受程度、降低經營質量成本、減少經營虧損、降低現場維修成本、減少責任事故。

第二章、全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

2.1設計過程質量管理。

主要包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

2.2制造過程的質量管理。

主要包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。2.3輔2.3助過程質量管理。

主要有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

2.4使用過程質量管理。

主要有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品 使用效果和用戶要求。

第三章、全面質量管理在企業中的實施

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

3.1提高全員的全面質量意識。

意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

3.2建立完善的質量責任體系。

質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

3.3做好全過程質量管理的組織協調工作。

既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

3.4在全面質量管理中注重效益。

全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大。

第四章、企業全面質量管理基本定位

企業質量管理經營的載體是產品（或服務）：它是通過 “質量”反映“顧客的滿意度”，因此質量經營的生命力也就源于此。既然輸出的“質量”如此重要，企業強化企業質量管理體系也就理所當然。有很多企業質量管理體系復制先進企業的原版，但輸出的“質量”卻大相徑庭。全面企業質量管理是三維結構（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態。即：企業實物形態（產品或服務）質量、企業體系形態質量、企業文化形態質量。企業實物形態質量直接在顧客那里表現，而企業體系形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業文 化形態質量起作用。同樣，企業文化形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業體系形態質量起作用。

第五章、現代企業全面質量管理重點

5.1認真髓徹ISO9000系列標準

TQM是一個企業“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業來說，直接引入TQM有一定的難度。ISO9000與TQM的相同點。首先兩者的管理理論和統計理論基礎一致。兩者均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程：在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環運行模式。［PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃 執行一檢查一處理（plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明（W.E.Deming）發明的，因此也稱之為戴明循環。］其次，兩者都要求對質量實施系統化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。再次，兩者的最終目的一致,都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進，不斷完善的。ISO9000系列標準是國際公認的質量管理體系標準,它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監督和檢查。

5.2顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

堅持把以顧客為中心、技術創新、持續改進作為我們的質量目標。

如果企業失去了顧客，就無法生存下去，所以企業應把滿足顧

客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求，采取措 施使其實現；同時還應測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相

關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，為顧客提供一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創造競爭優勢。

一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視技術創新、持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要，使企業的管理進入一種良性循環，在市場中永遠立于不敗之地。

5.3提升人員素質、弘揚企業文化

世界頂尖企業認為，一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟相關領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發 “智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。我們的企業面臨跨世紀經濟競爭與質量挑戰，應當看到制約質量提升的首要因素是經營者與勞動者的素質問題，有必要下力氣改變現狀，趕上知識經濟發展的潮流。

一位德國企業家說：“民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與創新之魂。”當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一，成為企業培育跨世紀質量的支柱精 神。歐美許多知名企業家一致認為，不斷提升現代企業與產品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產品質量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

國際質量科學院院士劉源張指出：世上最好的東西莫過于質量管理。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激烈的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用，隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。

第六章、全面質量管理發展的新趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。

6.1全面質量管理的應用領域將迅速擴大。

越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

6.2高層對質量管理越來越重視。

高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。

6.3重建工程（BPR）。

重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。

6.4戰略策劃與全面質量管理的結合。

如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰術問題，后者是方向問題、戰略問題。方向錯了，戰略不正確，那么方法和技術戰術再好，也是徒勞。質量戰略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。

第七章、總結

隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。