第一篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

在寫這篇文章之前，讓我們來看一下我所知道的公司在這方面的一些情況：

2001年12月公司按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理新體系，通過了英國BSI太平洋公司評審認(rèn)證，表明公司質(zhì)量體系轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質(zhì)保中心的認(rèn)證。

2004年9月，“中國名牌暨質(zhì)量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質(zhì)合金榮列“2004年中國名牌產(chǎn)品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質(zhì)合金榮獲“中國名牌產(chǎn)品”慶祝大會。省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“長城”牌硬質(zhì)合金榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號，這是全國硬質(zhì)合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產(chǎn)品。

2008年10月25日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受國家中啟計量體系認(rèn)證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現(xiàn)場確認(rèn)評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉(zhuǎn)版，并且成為了國家質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測量管理體系認(rèn)證管理辦法》后的四川省第一家被認(rèn)證的單位，也是四川省2005年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認(rèn)證機構(gòu)—國家中啟計量體系認(rèn)證中心頒發(fā)新的認(rèn)證證書的單位，同時還是全國首批取得“AAA”級證書的第十家單位。

雖然我公司已經(jīng)貫標(biāo)多年，但質(zhì)量管理體系是什么估計大多數(shù)人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓(xùn)計劃，我很榮幸的被列入了全面質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)的名單，通過學(xué)習(xí)，讓我知道質(zhì)量管理體系就是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的。

3節(jié)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標(biāo)是形式，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一次的培訓(xùn)經(jīng)歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學(xué)習(xí)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)。貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標(biāo)準(zhǔn)化進程，貫標(biāo)變得更加迫切。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。

通過這次培訓(xùn)，我了解到貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進和不斷提升。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)創(chuàng)造了有效的載體；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

學(xué)習(xí)完之后，對比著我單位質(zhì)量管理體系運行實際情況，雖然在貫標(biāo)過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)督考核機制的有力支持；二是職工的執(zhí)行能力不夠強；三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質(zhì)量管理體系意識需不斷增強。

對照質(zhì)量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓(xùn)，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做一個質(zhì)量管理體系的推行者和實踐者。

第二篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

近來，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象。現(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識：

首先，我們要弄清什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環(huán)，我認(rèn)為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對企業(yè)的忠誠度。這是我公司的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

第三篇：《全面質(zhì)量管理》學(xué)習(xí)心得

通過總公司及有關(guān)部門組織的《全面質(zhì)量管理》知識近一個多月的學(xué)習(xí)，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質(zhì)量管理工作等知識有了較為深刻的認(rèn)識，現(xiàn)結(jié)合學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱囊恍└邢耄?/p>

1、什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理是做什么的？產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，牢固樹立產(chǎn)品品牌意識，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。

3、通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不差，欠缺的是態(tài)度，在行動上也總是慢人一步，憑經(jīng)驗處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。、在質(zhì)量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質(zhì)量管理，我認(rèn)為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業(yè)走向長期穩(wěn)定的良性循環(huán)發(fā)展。

5、質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產(chǎn)品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業(yè)應(yīng)達到的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

第四篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得2011-6-7

“全員質(zhì)量管理”學(xué)習(xí)心得

通過對“全員質(zhì)量管理”方面的學(xué)習(xí)。看到了許多生產(chǎn)的案例和質(zhì)量管理方面的方法，很值得我們思考和借鑒。

一、源頭控制 質(zhì)量、生產(chǎn)、安全問題的出現(xiàn)都要從源頭控制。我們原來處理問題有兩個誤區(qū)，一是專注于問題本身；二是沒有從更深的層次去考慮解決問題。對于一些反復(fù)出現(xiàn)的小問題，一定要從制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的漏洞上去予以考慮，沒有制度定制度，有了漏洞補漏洞，只有制度完善了，操作規(guī)范了，才能從源頭上真正解決問題。也就是說，員工出現(xiàn)的問題其源頭就是管理者的問題。而且，管理者要感謝問題員工，因為是他們讓你知道了你的問題。對于質(zhì)量問題，原材料上出現(xiàn)的問題建議派質(zhì)檢員監(jiān)督解決，真正做到從源頭控制。質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的本質(zhì)竟然是感謝問題員工，幫助供應(yīng)商改善產(chǎn)品品質(zhì)，管理者做好工作的基礎(chǔ)是要有容人、助人的胸懷，這就是管理工作的精髓。

二、標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是做得最好的員工工作方法的推廣嗎?標(biāo)準(zhǔn)化是一本作業(yè)指導(dǎo)書嗎？標(biāo)準(zhǔn)化是一段方法描述或者一段演示的視頻嗎？都不是！標(biāo)準(zhǔn)化是一個系統(tǒng)工程。標(biāo)準(zhǔn)化的前提首先是IE改善，即對整個系統(tǒng)通過取消、合并、重排、簡化達到所有崗位都是在做創(chuàng)造價值的活動。然后對這些崗位的操作進行標(biāo)準(zhǔn)化，方法是制作相關(guān)視頻、標(biāo)準(zhǔn)書，這些資料制作好的標(biāo)準(zhǔn)是拉一個不懂的人，讓他根據(jù)這些資料去做，能看懂，會做，且達到本崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)為合格。標(biāo)準(zhǔn)化告訴我們，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作是無效的工作！不能量化，大家看不懂的描述或者不能用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書管理員工的標(biāo)準(zhǔn)化都不是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是精益管理的利器，標(biāo)準(zhǔn)化是精益管理的基礎(chǔ)。

三、如何開展這些工作 要樹立沒有困難就沒有智慧的思想，方法就是發(fā)動群眾，要讓這些工作深入人心。而且管理者必須進入現(xiàn)場，因為現(xiàn)場才是創(chuàng)造價值的地方。然后就是成立組織，找出問題，任務(wù)分配，執(zhí)行，檢查后獎懲，改善。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到我們的企業(yè)，我們的工作和日本的一些企業(yè)有非常大的差距，我們要進步就必須奮起直追，利用學(xué)到的知識不斷改善我們的工作，減少浪費，提高效率，我們的企業(yè)才能逐漸步入強企的行列。

第五篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得[001]

《全面質(zhì)量管理》學(xué)習(xí)心得

我單位組織學(xué)習(xí)了《全面質(zhì)量管理》，學(xué)習(xí)了關(guān)于質(zhì)量管理、質(zhì)量文化，質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

朱蘭的“質(zhì)量管理三部曲”是我們今后學(xué)習(xí)和應(yīng)用的最好內(nèi)容。她提出要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實現(xiàn)）使通過管理過程來進行的，而過程是生產(chǎn)預(yù)期成果的一系列活動。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個階段是相輔相成的。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障。質(zhì)量改進則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。隨著質(zhì)量概念的普及，人們越來越發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量與文化密不可分，質(zhì)量管理需要良好的文化氛圍，質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規(guī)定了組織成員的行為模式。組織文化的可見部分是指通過對組織及其成員的觀察而得到、聽到和注意到的全部東西，如著裝、標(biāo)志、組織的儀式等。組織文化不可見部分是組織的價值觀。其中有些價值觀是組織員工有意識持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等說明其存在；有些價值觀深深根植于組織文化中，以至

于意識不到他們的存在，并無意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。這些無意識地價值觀成為真正隱含的假設(shè)和信念，構(gòu)成組織文化的精髓。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略競爭武器，是希望保持長期成功的企業(yè)必須選擇的管理模式。也就是說，必須把全面質(zhì)量管理的思想和觀點融入到組織文化中，形成以質(zhì)量為主導(dǎo)的組織文化，組織才能取得長期成功。從這個意義上講，當(dāng)組織正真開展全面質(zhì)量管理活動，當(dāng)組織取得長期成功時，質(zhì)量文化已經(jīng)成為組織文化的核心部分了。可見，質(zhì)量文化是組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合，在開展全面質(zhì)量管理活動的組織中，質(zhì)量文化是組織文化的核心內(nèi)容。組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量文化創(chuàng)建和質(zhì)量文化的氛圍營造方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在激烈的市場競爭環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要建立一個協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對所有關(guān)鍵活動進行持續(xù)的管理、控制和改進。所謂系統(tǒng)就是組織內(nèi)一系列通過合作來達成組織的目的德功能或活動。系統(tǒng)的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統(tǒng)也就是一個諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡(luò)。在一個組織內(nèi)，存在各種各樣的系統(tǒng)，既有整體的經(jīng)營管理，也有各職能活動系統(tǒng)，例如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等。每一個組織都有自己的使命、愿景，每一個系統(tǒng)也都要完成特定的任務(wù)，達到一定的目標(biāo)，因此必須把所有的活動整合起來，使系統(tǒng)中的各過程相互協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，才能順利地實現(xiàn)組織所渴望的結(jié)果。隨著質(zhì)量的概念的擴展和現(xiàn)代組織管理實踐的需要，質(zhì)量管理已經(jīng)成為涉及各組織、各層次、多職能活動的一個復(fù)雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調(diào)都可能使質(zhì)量的鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效貢獻不大。系統(tǒng)的整體能力決定了組織的輸出的最終質(zhì)量和經(jīng)營績效，因此，現(xiàn)代管理非常強調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)方法，在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項質(zhì)量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統(tǒng)方法”。將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，就是建立、實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實施質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量方針，達到治療目標(biāo)。質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率，以及相關(guān)的經(jīng)營績效是結(jié)果，而體系及其所包含的過程運行的目的就是獲得預(yù)期結(jié)果。好的質(zhì)量，好的經(jīng)營結(jié)果，應(yīng)該通過好的過程，好的體系來實現(xiàn)。