第一篇：公共關(guān)系案例總復習課件（推薦）

總復習課件

一、課程介紹

公共關(guān)系案例概說（1章）

公關(guān)主體類（2、3、4、5、6、7、8章）公關(guān)客體類（9、10、11、12、13章）

公關(guān)實戰(zhàn)說（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23）

二、考試的題型：

名詞解釋（3分 * 6個=18分）

簡答題（6分 * 6個=36分）論述題（10分* 2個=20分）

案例分析題（12分

兩問）操作與應用題（14分）

三、答題模板和不同題型的答題策略

1、操作與應用題（14分）2013年

問題：作為這次大型活動的策劃者，你將如何運作？請寫出你的策劃方案。2012年

問題：作為此次活動的公關(guān)策劃人，請簡要寫出你的策劃思路 2011年

請根據(jù)“公關(guān)四步工作法”的要求幫助該公司開展“綠色公關(guān)”。2010年 如果你是A集團的公關(guān)部門負責人，你將采取哪些措施來化解這一危機?請寫出你的應對思路。2009年

如果你被霓裳集團聘請為這次大型公關(guān)活動的策劃人，你將如何運作?請寫出你的公關(guān)策劃思路。2008年

問題：假如你被可口可樂公司聘請為公關(guān)顧問，你將如何應對這一危機?請寫出你的策劃方案。360 21章 2007年

請圍繞“紅絲帶，奧運之旅”這一主題，提出二個提要式的“大型活動”策劃思路，為

“12l聯(lián)合行動計劃”活動出謀劃策，并為2008北京奧運會造勢? 2006年

如果你有幸被全聚德集團公司聘請為本次大型公共關(guān)系的活動的策劃人，請寫出工作計劃

大型活動策劃的答題模板

2011 16．（1）調(diào)查（1分）

通過市場調(diào)查，了解國家的相關(guān)政策和社會公眾對環(huán)保產(chǎn)品的需求。（1分）

（2）策劃（1分）

①確定公關(guān)目標：發(fā)揮優(yōu)勢，形成特色，塑造綠色環(huán)保的公司品牌形象。（1分）②明確公關(guān)策略：根據(jù)不同的目標受眾，制定相應的整合營銷策略。（1分）

③明確目標公眾：包括消費者、媒體、政府、銷售商、內(nèi)部員工等公眾。（1分）

（3）實施（1分）

①制造公關(guān)事件，吸引媒體報道和關(guān)注。（1分）

②投放媒體廣告，開展廣告營銷。（1分）

③參與社會公益活動，傳播綠色環(huán)保理念，塑造負責任的企業(yè)形象。（1分）

④聯(lián)合加盟店和供應商，共同開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，拓展綠色公關(guān)的市場影響力。（1分）

⑤積極聯(lián)合政府相關(guān)部門，爭取政府的理解與支持。（1分）

（4）評估（1分）

在活動實施過程中，要及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進和完善今后工作。（1分）

（要點回答完整，分析充分，可得滿分；分析一般，可得8~10分；沒有分析，可得4~5分。要點回答不夠完整，但能結(jié)合案例分析較好，可適當增加1~2分）

危機公關(guān)的答題模板 2010 16.參考要點：

作為A集團的公關(guān)負責人，可以采取以下措施化解危機：（1）調(diào)查

通過開展調(diào)查，了解實施危機應對的有利條件和不利條件：（1分）

1有利條件：A奶糖是名牌產(chǎn)品，知名度和美譽度都比較○高。（1分）

2不利條件：負面新聞經(jīng)由媒體廣泛傳播，危機影響面大?！穑?分）（2）策劃

1公關(guān)目標：化解危機，重塑品牌形象，變危機為商機。○（1分）

2目標公眾：消費者公眾，媒體公眾，政府公眾，內(nèi)部公○眾，銷售商。（1分）

3公關(guān)策略：積極主動，迅速反應；利用媒體，有效傳播；○配合政府，實事求是；借助權(quán)威，化危為機。（1分）（3）實施

1迅速反應，成立危機應對指揮小組。（1分）○2開展組織內(nèi)部的產(chǎn)品檢測，同時委托國際權(quán)威檢測機構(gòu)○進行產(chǎn)品質(zhì)量認證。（1分）

3充分利用媒體，通過新聞發(fā)布會的方式將組織自檢和國○際權(quán)威機構(gòu)的檢測結(jié)果第一時間告知消費者和其他公眾。（1分）

4積極配合政府相關(guān)部門，盡量取得政府的理解與支持。○（1分）

5開展內(nèi)部公關(guān)，使組織內(nèi)部的員工了解危機的真相以及○組織的應對措施，齊心合力共同應對危機。（1分）6這一危機勢必引起消費者、經(jīng)銷商等相關(guān)利益群體的高○度關(guān)注，組織應設(shè)立24小時熱線電話，指派專人接聽，回答他們所關(guān)注的問題，進行積極有交的溝通。（1分）（4）評估

危機化解后，組織通過媒體報道統(tǒng)計分析、消費者民意調(diào)查等方式對公關(guān)效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便將來更好地進行危機應對。（2分）

（考生只要能夠設(shè)計出應對措施，言之成理，也可酌情給分）

2、案例分析題： 2013年

問題：(1)該案例屬于何種危機事件？P359

21章(2)請結(jié)合相關(guān)理論對案例中企業(yè)的行動進行分析。P362

21章

2012年

問題一：××食品集團的“瘦肉精”**屬于什么類型的公關(guān)事件? P359 21章 問題二：結(jié)合案例分析XX食品集團處理這一事件的成功之處。P362 21章

2011年

問題：(1)什么是政府公共關(guān)系? P118 8章(2)請從該案例來闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面? P118 8章

2010年

問題：(1)案例中的活動屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式? p380 22章(2)結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。p380 22章

2009年

問題：請運用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。

2008年

問題：試從新產(chǎn)品上市的管理角度分析美國艾士隆公司的成功之處。307 18章

2007年

試從政府公關(guān)的角度談?wù)剛惗厣陫W的成功之處。P119 8章

2006年

結(jié)合案例從政府公關(guān)角度分析政府公關(guān)的意義并說明該鎮(zhèn)政府公關(guān)的失敗之處P119 8章

考點：

1、危機公關(guān)

2、政府公關(guān)

3、議題管理

4、新產(chǎn)品上市管理

5、公關(guān)調(diào)研 答題模板：

15.（1）案例中的活動是議題管理的主動模式，（2分）

主辦方為了更好地迎接這次盛會，主動策劃并實施題為“走進世博會”的大型便車巡展，使世博會成為目標公眾廣泛關(guān)注的議題。（1分）

（2）議題管理的主動模式的基本原則： ○1創(chuàng)新性。（2分）

此次全國的大型巡展是世博會歷史上的創(chuàng)新之舉，得到國際展覽局秘書長洛塞泰斯的高度肯定，展會采用的各種高科技手段也是創(chuàng)新。（1分）

○2公共性。（2分）

巡展共舉辦900天，在全國31個省區(qū)市及港澳臺地區(qū)舉辦了36場巡展活動，吸引了超過300萬人次的國內(nèi)外觀眾參觀，使世博會成為全國甚至全世界關(guān)注的議題。（1分）

○3互惠性。（2分）

一方面，公眾通過巡展這種方式更加了解世博會，感受世博會的氛圍；另一方面，巡展也為世博會進行宣傳，擴大影響。（1分）（考生所答只要言之成理，也可酌情給分）

3、論述題：（引子、要點+說明、總結(jié)或結(jié)合案例分析）

4、簡單題：（大于等于5條，答要點；小于5條，引子+要點說明）

第二篇：初三物理總復習課件

下面就是小編為您收集整理的初三物理總復習課件的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

初三物理總復習課件

一、學生現(xiàn)狀分析：

學生的學習已經(jīng)進入最后的沖刺狀態(tài)，一部分學生已經(jīng)進入沖刺狀態(tài)，還有部分學生對自己失去信心，需要重新樹立信心，有些學生當時學的不好，需要重新學習，這是一個關(guān)鍵的時期，更需要在教學中創(chuàng)設(shè)良好的學習氛圍，讓學生動手動腦，引導學生改進學習策略和學習方法，激發(fā)學生獨立思考，積極復習的意識。

二、復習目的：

1、查缺補漏，加強基礎(chǔ)知識的扎實程度，提高知識的綜合運用能力;

2、抓住基本知識與技能，提高中、下等學生的成績;

3、訓練學生綜合運用知識解決問題的能力，為迎接中考試做準備。

三、復習重點：

1、考試說明中要求的基礎(chǔ)知識;

2、重點實驗、書上的插圖等的內(nèi)涵和外延;

3、提升學生能力，使知識系統(tǒng)化;

4、科學探究方法的運用;分析解決問題的能力。

四、復習難點：

綜合運用知識解決問題的能力、計算能力的提高、真正的理解知識及靈活運用

五、具體安排：

復習過程中分三個部分進行：

第一部分：八年級上、下冊基礎(chǔ)知識的復習，這些內(nèi)容學生學習的時間較長，大部分已經(jīng)遺忘，通過復習，讓學生對丟失的知識引起回憶，并能運用;并在復習期間穿插綜合練習，提高學生的綜合能力，也有助于對九年級知識的記憶和提高，時間安排在三月和四月上旬。

第二部分：分塊復習與綜合復習并舉，分塊復習(力、熱、聲、光、電)，以力學和電學為主，綜合復習，練習幾套與中考類型相近的綜合題，時間安排在四月份中旬和下旬。

第三部分：中考模擬訓練、專題復習同時進行，時間安排在五月、六月，進入總復習階段，以模擬、自編綜合題為主，并針對復習中學生出現(xiàn)的問題進行穿插復習。

六、復習策略：

基于學生八年級知識的遺忘，九年級剛學完印象較深的情況，所以在復習過程中，要以學生為主體，教師進行主導工作，力爭將復習落到實處。要根據(jù)各班實際情況確定好所要抓住的邊緣生、注意落實到人，特別要注意幫助偏科的學習物理有困難的學生。課堂上多注意學生的情緒，盡量調(diào)節(jié)好課堂氣氛，多提問，盡可能地使學生的注意力投入到學習的氛圍中來，積極思考;采取講練結(jié)合的方式，盡量讓學生多動手，充分發(fā)揮每一堂課的效率;課后作業(yè)布置要注意質(zhì)、量，質(zhì)的方面，從中考角度考慮，基本知識、基本概念+中考類型題，分層布置，這樣做，對一些差點的學生能接受，好一點的學生又能鞏固和提高;課后，做好輔導工作，學生個別有不自覺的，教師要起到一個監(jiān)督和疏導工作;對學生的情感投入多些，對一些特別學生多些關(guān)心。在做好上面的各項工作后，還要即時反饋，看學生掌握的情況如何，考核時，以基礎(chǔ)為主，難題少量讓學生感覺不是很難，有助于提高學生的信心。

七、具體復習規(guī)劃

第一輪復習：

實施理由：(1)我們考慮到學生剛學完課本知識，有些已學過內(nèi)容已經(jīng)生疏，需要教師幫助進行復習，所以我在第一輪復習用時上精打細算，絕不貪圖進度而縮短復習時間，導致學生“過兒不熟”。(2)由于中考重點知識為電學和力學兩大部分，且九年級剛學完電學，我們認為在此基礎(chǔ)上繼續(xù)復習電學會加深學生對知識的理解，所以我們按著先九年級后八年級、先電學后力學的順序進行復習。

具體做法：

事先向?qū)W生宣布老師復習計劃，讓學生知道老師接下來要干什么，布置復習任務(wù)，學生會在課下進行提前復習，由于復習時間緊張，不可能一節(jié)一節(jié)復習，只能一單元一綜合。所以課本上基本知識點多數(shù)以填空題形式給學生，讓學生有一個回憶的過程。實驗以各種題型呈現(xiàn)給學生。每個專題通過系統(tǒng)有機的組合會使整個初中物理知識形成一個知識網(wǎng)，以近三年中考題為指導，為學生分析考點，熱點，復習時引導學生牢牢緊扣每單元重點、難點，以課堂為陣地突出重點精講精練。

第二輪綜合復習

通過第一輪復習學生已經(jīng)掌握了大量的知識點，但還缺乏一些解題技巧。所以這一輪我們進行專項練習，分階段總結(jié)。這是心理和智力的綜合訓練階段，是整個復習過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。特別是近幾年來河北省中考實驗題量加大，為了適應中考物理學科的試題特點，學生必須熟練掌握基礎(chǔ)知識和基本原理，提高應用知識分析問題、解決問題的能力，綜合模擬試卷的訓練是不不可少的。通過模擬訓練讓學生從自身找原因，找缺點，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

第三輪復習模擬沖刺

具體措施：

從模擬考試中發(fā)現(xiàn)學生各種各樣的問題，從各個方面各個角度進行輔導。

保障措施

1.細備課、精上課、師生建立平臺，發(fā)揮課代表作用。

2.組內(nèi)教師多上網(wǎng)從網(wǎng)上收集新的信息。從份發(fā)揮多媒體資源。

3.每天都有任務(wù)，但不多。(家庭作業(yè)不超15分鐘)

我們做的復習計劃不管多么細致，但在實施中也會有偏差，會有變動，當出現(xiàn)調(diào)整時，組內(nèi)老師及時溝通。

第三篇：漢語拼音的總復習課件

漢語拼音的總復習課件

一、學習目標

（一）拼音識字與寫字

1、學會23個聲母，24個韻母、16個整體認讀音節(jié)，學會拼讀識字、詞、句。

2、認識大、小寫字母，熟記字母表，按順序?qū)懗龃?、小寫字母?/p>

3、累計識字3000個左右，常用字會讀、會寫、能用（音、形、義結(jié)合）

4、硬筆書寫楷書，行款整齊，有一定的順序，能初步體會漢字的書寫（筆畫、筆順、結(jié)構(gòu)、部首、偏旁）的勻稱，整潔美觀。

5、能在具體的語言環(huán)境中理解運用字（詞）。

6、學會（三種方法）、詞典等工具書理解字（詞）。

（二）詞匯（成語、疊詞、近反義詞、相對詞、多義詞、對子、短語、俗語、諺語、歇后語等）。

1、重視詞語的積累，能分類識記，理解運用。

2、能獨立聯(lián)系上下文（語言環(huán)境）理解詞語，并區(qū)別口語、書面語、褒義、貶義、表面意、喻意，多種意思的表達中正確運用。

3、初步了解關(guān)聯(lián)詞，能恰當運用在語言環(huán)境中。

（三）語句（名言、警句、詩詞句、關(guān)聯(lián)句、修飾句、改寫句、擴充句、改病句、組句成段、給句加標點等）

1、能在語境中積累運用名言、警句，并理解關(guān)聯(lián)句、修飾句、詩詞句。

2、能恰當?shù)馗膶懢渥樱咕渥泳唧w生動，富有情趣。

3、能準確感悟句子，學會修改病句，理解句子蘊含著的意思。

4、能從句子中想像并運用音樂、圖畫等表達方式，體悟句子意境含義。

二、復習安排

三、復習題：

一）漢語拼音基礎(chǔ)及提高

1、按字母表的順序排列下列字母，并在括號里寫出相應的大寫字母。

t q r n m b l a h d（）

2、將下列字母分類

zi ɡ yu w u ɑnɡ yinɡ inɡ ch chi

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聲母（）韻母（）整體認讀音節(jié)（）

3、寫出對應的大寫小寫字母

G（）q（）m（）f（）R（）e（）

4、給帶點字的音節(jié)補充完整

舅舅（j）推舉（j）蕃茄（q）缺少（q）供應（g）湖泊（o）堵塞（s）廣廈（s）

5、拼音寫字組詞

jiānɡ：（）要 豆（）凍（）邊（）

chnɡ：（）實（）市（）現(xiàn)（）認 路（）biàn：（）論（）別（）子（）更（）地 yōu：（）閑（）靜（）愁（）秀 性命（）關(guān) mù：開（）羨（）（）碑（）色（）捐

（）?。ǎ╀? 放（）和（）肅（）

jìnɡ：門（）潔（）寂（）（）賽（）然

環(huán)（）寶（）尊（）疾風知（）草

jīnɡ：（）彩（）瑩 jǐnɡ：風（）（）察 pīn：（）湊 pín：（）困 pǐn：（）嘗 pìn：（）請

shì：（）界（）樣（）卷 形（）裝（）（）言（）合 教（）解（）宣（）jiǎo：（）猾（）幸（）潔 打（）（）納（）健

6、讀正確下列字，寫出音節(jié)

拈（）輕怕重 丟三落四 瞠（）結(jié)舌 剛愎（）自用

辣（）椒 勉強（）寧（）愿 ?。ǎ┪?/p>

棘（）手 倔強（）安寧（）破綻（）

會（）計 郵差（）喝（）彩 的（）確

7、根據(jù)拼音在括號里選擇一個正確的字或詞畫上“√”

shēnɡ（森 生 勝）xīnɡ qī（星期 新奇）fǔ（虎 斧 服）

8、讀拼音、寫詞句、用△標出整體認讀音節(jié)

kānɡ kǎi kuí wú xiá xiǎnɡ ào mì zí xún

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kù’ ài pí ǎo tú àn lián ǒu jī

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xīn shǎnɡ ān wi chánɡ shì jiàn kānɡ yùe ěr

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yú l shū cài bài fǎnɡ wi xi mánɡ lù

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yōu lǜ diǎn zhuì yán jùn yún chn qīnɡ ch

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m fàn dān wù jiǎn yu miǎn lì jùn qiào

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qīnɡ xī biān jiānɡ duàn liàn là zhú yōu yǎ

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jīnɡ yínɡ shùn jiān táo y hǔ p là jiāo

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yí hu guān jiàn qíng xù zì hài fēng bēi

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bǎnɡ yànɡ zēnɡ yuán zhān yǎnɡ liú lǎn hú di

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xiōnɡ yǒnɡ png pài jīnɡ táo hài lànɡ bǐnɡ zhú y yu

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xiōng yǒu chng zhú diào bīng qiàn jiàn shǎng xīn yu mù

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guānɡ mínɡ lěi lu xīn yu chnɡ fú hū lún tūn zǎo

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xuě zhōnɡ snɡ tàn jū ɡōnɡ jìn cuì sǐ r hu yǐ

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zhǎn dīnɡ ji tiě jīnɡ chnɡ suǒ zhì, jīnɡ shí wi kāi()()

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yì sī bù gǒu guān yīn sì jiàn , rì yu rú suō

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二）、漢字

1、選擇自己喜歡的漢字，規(guī)范整潔寫在田字格上。（5個）

添 晰 疆 勃 試 寄 磊

序 率 蔑 幽 粼 忌 抑

2、先加偏旁構(gòu)成不同的漢字，越多越好，再選一個組兩個詞。

直（）（）俞（）（）

顓（）（）每（）（）

逡（）（）肖（）（）

僉（）（）莫（）（）

3、寫出帶有下面偏旁部首的字，再選兩個各組一個詞。

門（）（）十（）（）

山（）（）疒（）（）

4、請在“□”、“日”、“木”字上各添兩筆，寫出盡量多的不同的字。

口

日

木

5、選字組詞

（暮 幕 慕 墓 ?。郏ǎ╅_（）掃（）銀（）（）色降臨

（燥 躁 澡 噪 造）（）詣（）音 洗（）干（）急（）暴（）（練 煉）鍛（）熟（）老（）提（）磨（）教（）（在 再）（）接（）厲歷歷（）目（）所不辭（）三考慮

（仿 妨 防 訪）（）礙（）備（）害（）造（）患未然

預（）拜（）模（）何（）明查暗（）

6、寫出“1——10”這十個數(shù)字的大寫漢字。

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7、啄木鳥治病，改正廣告語濫用成語的字。

百衣百順（）隨心所?。ǎ┛熘稳丝冢ǎ?/p>

騎樂無窮（）閑妻良母（）默默無蚊（）

愛不濕手（）有杯無患（）咳不容緩（）

別具衣格（）終身無汗（）口密腹?。ǎ?/p>

一明驚人（）一寫鐘情（）燃煤之急（）

8、寫出帶點字的不同意思

東張西望（）張牙舞爪（）開張大吉（）

張燈結(jié)新（）張口結(jié)舌（）虛張聲勢（）

張皇失措（）張弓搭箭（）兩張油畫（）

丟盔棄甲（）甲天下（）甲骨文（）

9、下列漢字、讀音全部正確的一組是（）

A、機械（ji）愜意(xi)省吃撿用 遵敬師長

B、蘿卜（bu）允許（yǒnɡ）入場券（quàn）阻塞（sāi）

C、蒼穹（qinɡ）娛樂（yú）唇亡齒寒 拾金不昧

三）、詞語

1、選擇恰當?shù)脑~填空，剩下的自己搭配好

民主 決心 力量 技術(shù) 榜樣 團結(jié) 方法 友誼

樹立（）增加（）提高（）（）

發(fā)揚（）改進（）增進（）（）

2、學習填空

“益”字在字典里查 音序，部首，再查 畫，字典里的注釋：①好處；②更好；③有好處的；④增加。下面各句中的“益”分別是什么意思。

（1）養(yǎng)花，有益身心，勝于吃藥。（）

（2）生日那天，我祝爺爺：福如東海，益壽延年。（）

（3）貓頭鷹、燕子都是益鳥，我們應該好好保護它們。（）

（4）人與動物、植物，甚至生活的環(huán)境的關(guān)系日益密切。（）

3、讀一讀，選一選，填一填，注意一對詞的關(guān)系。

（1）和“醫(yī)生：病人”關(guān)系相似的一對詞是（）

第四篇：公共關(guān)系課件

（二）公共關(guān)系主體——公共關(guān)系 具體活動的承擔著、實施者

廣義：公共關(guān)系的主體是社會組織，包括政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等（里面的全體人員）

狹義：組織公共關(guān)系的專制機構(gòu)（公共關(guān)系部門）和專制人員（公關(guān)部門人員）

（三）公共關(guān)系客體——公眾

1、指與特定組織密切聯(lián)系，具有現(xiàn)實的或者潛在的厲害關(guān)系的團體、組織或者個人。

2、公眾是組織公共關(guān)系工作對象的總稱，即與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織；任何因免了某個共同問題而形成的并與組織運行發(fā)生互動關(guān)系利益相關(guān)者。

3、分類：

1）按公眾的重要程度可分為： 首要關(guān)系、次要關(guān)系

2）按公眾對組織的態(tài)度可分： 順意（和諧）公眾 邊緣（中間）公眾 逆意公眾

3）按公眾的組織狀態(tài)分

零散型（無固定組織形式）組織型

4、按公眾發(fā)展過程可分為

非公眾→潛在公眾→知曉公眾→行動公眾

5、根據(jù)組織的價值取向可分

受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾

6、根據(jù)公眾對于問題的介入程度可分，將公眾分為積極公眾和消極公眾 積極公眾是指介入問題的程度較深并積極謀求問題解決的公眾，他們與組織的互動關(guān)系已經(jīng)形成（知曉公眾即將介入問題，行動公眾已經(jīng)介入問題）

消極公眾，是指在組織的影響范圍內(nèi)，但不與組織發(fā)生知己的互動影響的社會群體?；蛘咧干形粗獣詥栴}的存在的公眾（非公眾和諧在公眾）(四）公共關(guān)系運作手段（82頁）

1、拉斯韋爾的五W傳播模式：WHO , SAYS WHAT, IN WHICH CHANNEL , TO WHOM ,WITH WHAT EFFECT

2、香農(nóng)-韋弗的信息論模式

后來一直未社會信息傳播過程研究所青睞

3、拉扎斯菲爾德的良機傳播模式 信息的傳遞是按照“媒介——意見領(lǐng)袖”和“意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播某事進行的，著重強調(diào)人機傳播的影響。

4、把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

5、麥克姆斯的議題設(shè)置論

大眾傳播對某些議題的著重強點和這些議題在公眾中收重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。議題設(shè)置論的基本思想及公共關(guān)系意義：媒介的議程不僅與受眾的議程相互吻合，且受眾的議程就來自于媒介的議程，即媒介重視什么，受眾就關(guān)系什么。應高度關(guān)注公眾的議題和媒介的熱點，并據(jù)此進行新聞策劃。

6、受眾選擇的3S理論

理論內(nèi)容：傳播學者發(fā)現(xiàn)，公眾介紹信息時具有很大的選擇性，即自我選擇過程，表現(xiàn)為選擇性注意，選擇性理解和選擇性記憶。1960年，美國傳播學者約瑟夫.克拉伯在《大眾傳播效果》里面提出來的。

（1）選擇性注意：在眾多信息中，公眾只能對其中某些信息會注意。對某些信息做出反應，為了提高信息的競爭力，應該關(guān)注“對此、強度、位置、重復和變化”等因素的作用

（2）選擇性理解：不同的人對于同一條信息會做出不同的理解。其影響因素注意有需要、態(tài)度和情緒三個方面。

（3）選擇性記憶：公眾只記憶對子有利或者愿記憶的信息，記憶的過程分為輸入、存儲和輸出三個階段。

關(guān)于傳播媒介

按照社會功能大小來分，可以把傳播媒介分為大眾傳播媒介、組織自控媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介 大眾傳播媒介：報紙、雜志、廣播、電視、電影和天圖書 自控媒介：是組織自身所擁有并且能直接運用和控制的媒介如：樣品、贈品、公共關(guān)系禮品、閉路電視、黑板報、宣傳手冊、意見箱、對話室等。廣泛性、自主性、針對性 網(wǎng)絡(luò)媒介：由多媒體和因特網(wǎng)構(gòu)成(五)公關(guān)關(guān)系專項活動 1.新聞發(fā)布會 又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動。特點：

正規(guī)隆重：形式正規(guī)，檔次較高，地點精心安排，邀請記者、新聞界（媒體）負責人、行業(yè)部門主管、各協(xié)作單位代表及政府官員。

溝通活躍：雙向互動，先發(fā)布新聞，后請記者提問回答。

方式優(yōu)越：新聞傳播面廣、報刊、電視、廣播、網(wǎng)站，集中發(fā)布（時間集中，人員集中，媒體集中），迅速擴散到公眾。

2.慶典活動

慶典活動是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀念活動、典禮儀式和其他活動。通過慶典活動，可以渲染氣氛，強化組織的影響力；也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣；成功的慶典活動還可能具有較高的新聞價值，從而進一步提高組織的知名度和美譽度。

（3）落實致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負責人，客戶為德高望重、社會地位較高的知名人士：選擇致辭人和剪彩人應征得本人同意。

（4）編寫宣傳材料和新聞通訊材料：列出慶典主題、背景、活動內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來賓。對記者，還應在其材料中添加較詳細的資料，以方便記者寫作新聞稿件。

（5）慶典活動的接待工作：設(shè)置接待室。對所有來賓，都應熱情接待，耐心服務(wù)；重要來賓，要有組織領(lǐng)導親自接到；他們的簽到、留言、食、宿均應由專人負責。

3.展覽會

展覽會是一種復合性的傳播方式，它通常同時運用多種媒介進行交叉混合傳播，往往在實物展出的同時，配以文字宣傳資料、圖片、幻燈、錄像、電腦等媒介，再加上動人的解說。友好的交談，優(yōu)美的音樂，生動的造型藝術(shù)，具有很強的吸引力。

特點：

（1）直觀、形象、生動，能產(chǎn)生強烈的傳播效果；（2）能有效引起新聞媒介的主意；

（3）能給組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會。

4.贊助活動

公關(guān)贊助是指組織通過無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)、人員等對各種社會公益事業(yè)做出貢獻，以提高社會聲譽，樹立良好社會形象的公關(guān)專題活動。公關(guān)贊助是舉辦專題活動最常見、最重要的形式之一，因為它既可以為社會公益事業(yè)的順利進行提供保障，同時又可以為各類組織的不斷發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

贊助活動的基本原則：社會效益原則；合法原則；實力原則；相關(guān)原則

6.公共關(guān)系整合營銷傳播（IMC，Intergrated Marketing Communication，書本第63頁）就是要求組織把一切傳播活動都納入公關(guān)關(guān)系傳播的范圍之內(nèi)，使組織能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨詢傳達給公眾。

CI戰(zhàn)略的實施是整合傳播的一個有效手段。

7.公關(guān)關(guān)系危機控制與危機管理 危機（218）：由于外界環(huán)境或組織自身因素引起的危及組織形象和生存發(fā)展的突發(fā)性和災難性事件或事故。

指令人感到危險的時刻：指一種產(chǎn)生危險的禍根；嚴重困難的緊要關(guān)頭。（百度搜索）危機控制：事先控制；事中控制（準備方案、傳播方案、處理工作、傳播工作）；事后控制。

危機管理的涵義（236）

危機管理是公關(guān)關(guān)系從業(yè)人員針對組織自身情況和內(nèi)外部環(huán)境分析預測可能發(fā)生的危機；然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制（狹義：危機處理的過程就是危機管理，它能夠在危機發(fā)生之后，將危機轉(zhuǎn)化為潛在的危機。）

危機管理的原則：（1）及時性原則（2）主動性原則

“3T”原則——Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all（3）真實性原則（4）公開性原則

公關(guān)關(guān)系危機處理（230頁）（1）內(nèi)部公眾及其對策

成立危機處理小組并馬上行動，及時通報情況，發(fā)動員工成為危機處理的參與者。（2）媒介公眾及其對策

媒介研究、新聞機構(gòu)的建立、提供信息、新聞發(fā)布會、核查新聞稿、了解反饋（3）政府公眾及其對策 及時請示匯報、爭取指導（4）受害方對策

誠懇負責、承擔責任、聽取意見、積極賠償

比較概念之間的區(qū)別

（一）組織形象地位圖和組織形象差距圖 組織形象地位圖（147）

根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：高知名度/高美譽度；高美譽度/低知名度；低知名度/低美譽度；低美譽度/高知名度。其中，高知名度/高美譽度是最佳的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)。

組織形象差異分析法（148）

即將組織實際調(diào)研后的形象與組織的理想形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公關(guān)關(guān)系工作的目標和任務(wù)

調(diào)查組織的理想形象-組織的實際形象-比較兩者后找出差距?！敖M織形象差距圖”（149）可以幫助我們較為直觀地顯示組織的實際形象和理想形象即自我期望形象之間的現(xiàn)實差距，確定組織今后公關(guān)關(guān)系工作的重點。

（二）公關(guān)關(guān)系廣告和商品廣告的區(qū)別（第199頁）1.目的不同：推銷形象獲得支持——推銷產(chǎn)品促進銷售

2.感情色彩不同：重教育引導、避免商業(yè)色彩——渲染說服，有商業(yè)色彩 3.傳播主體與適用范圍不同：一切組織領(lǐng)域——商業(yè)活動的范圍 4.宣傳模式不同——雙向——單向

第五篇：公共關(guān)系課件整理

第一章

現(xiàn)代社會變遷與公共關(guān)系萌芽

一、關(guān)系認識的歷史沿革

? 關(guān)系與公共關(guān)系

? 人際關(guān)系（Interpersonal Relation）? 人群關(guān)系（Human Relations）? 社會關(guān)系？ ? 關(guān)系的重要性

關(guān)系的三大特點 ?

交往與關(guān)系

? 歷史上人們協(xié)調(diào)關(guān)系的努力 ? 振鷺

? 振鷺于飛，于彼西雝（yōng）。? 我客戾止，亦有斯容。? 在彼無惡，在此無斁（yì）。? 庶幾夙夜，以永終譽。? ——選自詩經(jīng)·頌·臣工之什

? 前102年7月12日—前44年3月15日，或稱愷撒大帝，羅馬共和國末期杰出的軍事統(tǒng)帥

? 前106-前43年, 古羅馬政治家、雄辯家、著作家

二、近代社會變革與公共關(guān)系萌芽 ? 人的現(xiàn)代化進程

現(xiàn)代化可以理解為四個亞過程：技術(shù)發(fā)展，農(nóng)業(yè)商品化，工業(yè)化，都市化。?

那么，現(xiàn)代化與公共關(guān)系關(guān)聯(lián)的具體途徑是什么？ ? 公共關(guān)系事業(yè)在美國萌芽

獨立革命與公共關(guān)系：輿論造勢 ?

政黨政治與公共關(guān)系：競選公關(guān) ?

商業(yè)競爭與公共關(guān)系：新聞代理

三、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件

文化心理--由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

社會政治--民主政治取代專制政治 ?

經(jīng)濟發(fā)展--市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 ?

物質(zhì)技術(shù)--大眾傳播超越個體傳播 ? 第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展 ?

一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起

和發(fā)展

? 公共關(guān)系堪稱“美國制造”?

? 美國曾經(jīng)是而且現(xiàn)在仍然是鑄就公共關(guān)系的完美的大熔爐。由于它的共和政府、民主意識、自由市場、各種檢查和平衡系統(tǒng)、享有永久投票選舉權(quán)的獨立的公民、美元以及同一時期持續(xù)走高的富足和教育水平等，公共關(guān)系確實堪稱“美國制造”。? ——Otis Baskin,etc.公共關(guān)系：職業(yè)與實踐.北京：中國人民大學出版社，2008:30-31.?

一、轉(zhuǎn)變的動力：美國社會及其矛盾 ?

1、工業(yè)革命與城市化 ?

2、社會矛盾的激化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

3、揭丑運動（扒糞運動）的興起

4、政府改革運動

二、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念及活動

1、幾個重要事件

1897，“公共關(guān)系”術(shù)語頻繁出現(xiàn)；

1900，第一個公共關(guān)系公司在波士頓成立。1902，第二個公共關(guān)系公司 1904，Parker and Lee公司成立 1906，Ivy L.Lee發(fā)表《原則宣言》： “凡是有益于公眾的事務(wù)必有益于企業(yè)和組織”。2．公共關(guān)系的職業(yè)化

艾維?李（Ivy L.Lee）是開創(chuàng)這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者。1903年，艾維?李等成立了“派克和李公司”，為社會公眾提供收費的公共關(guān)系服務(wù)。正規(guī)的公共關(guān)系職業(yè)即由此發(fā)端。

三、公共關(guān)系事業(yè)的成熟

1、重要事件

1924，《芝加哥論壇報》發(fā)表社論，指出公共關(guān)系成為一門職業(yè)和一門藝術(shù)和學科。1923，Edward L.Bernays出版《輿論的形成》一書。1932，羅斯福新政改革，強調(diào)組織的社會責任。

1942，美國戰(zhàn)時信息辦公室（OWI）創(chuàng)建，后改為美國新聞署（1953）

2、Edward L.Bernays及公共關(guān)系學科化

二、公共關(guān)系事業(yè)在“二戰(zhàn)”后的迅速發(fā)展

一、各國和國家公關(guān)組織紛紛建立

二、公關(guān)學科和理論建設(shè)取得重大進展

三、公關(guān)實踐全面推進

四、公關(guān)專業(yè)教育和人才培養(yǎng)穩(wěn)步發(fā)展

三、中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

一、中國內(nèi)地公共關(guān)系的興起

二、90年代的再次崛起

三、21世紀公關(guān)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展

中國公共關(guān)系的發(fā)展階段

⑴拿來主義時期(80年代初——1986年)⑵自主發(fā)展時期(1986年——1993年)⑶邁入成熟發(fā)展時期(1993年至今)中國公共關(guān)系發(fā)展的基本脈絡(luò) 20年來，全民公共關(guān)系意識得到廣泛的普及和提高；

公共關(guān)系教育體系已初步形成；

公共關(guān)系成為一個被認可并的嶄新職業(yè)；

政府公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系同樣得到日益的重視；

公共關(guān)系協(xié)會組織相繼成立與國外同行交流頻繁,層次廣泛。

中國公共關(guān)系發(fā)展的未來展望 ⑴中國公共關(guān)系市場將更趨國際化 ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ?

? ?

? ? ? ? ? ? ⑵中國公共關(guān)系實務(wù)將更為專業(yè)化 ⑶中國組織的公共關(guān)系手段將更加豐富 ⑷中國組織的公共關(guān)系地位將更為戰(zhàn)略化 ⑸中國公共關(guān)系教育將更加規(guī)范化

WPP集團(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，在2009年超越對手OMNICOM，成為世界上最大的傳播集團。

總部位于英國倫敦。WPP 集團擁有 60 多個子公司，包括：奧美廣告、精信集團、傳立、揚羅畢凱廣告、揚雅、United、偉達公關(guān)、朗濤形象策劃、美旺寶,Hill&Knowlton、奧美公關(guān)、博雅公關(guān)、Millward Brown、Research International、群邑媒介集團（GroupM）和 Enterprize IG 等。

WPP集團主要服務(wù)于本地、跨國及環(huán)球客戶，提供廣告、媒體投資管理、信息顧問、公共事務(wù)及公共關(guān)系、建立品牌及企業(yè)形象、醫(yī)療及制藥專業(yè)傳播服務(wù)。第三章

公共關(guān)系的主體——組織 幾個基本的判斷

公共關(guān)系主體是指公共關(guān)系中主動影響客體的一方。在公共關(guān)系學中，一般是指社會組織。

社會組織是一種復雜的、高級的社會群體。

組織生活是現(xiàn)代人們社會生活的基本形式，社會組織成為社會構(gòu)成的基本單位。公共關(guān)系主體指的就是這種社會組織。常見組織：

中國海洋大學是一所以海洋和水產(chǎn)學科為特色，包括理學、工學、農(nóng)學、醫(yī)（藥）學、經(jīng)濟學、管理學、文學、法學、教育學、歷史學等學科門類較為齊全的教育部直屬重點綜合性大學，是國家“985 工程”和“211工程”重點建設(shè)高校之一。校訓是海納百川，取則行遠。

學校以培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，具有民族精神和社會責任感、具有國際視野和合作競爭意識、具有科學精神和人文素養(yǎng)、具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才為目標，以造就國家海洋事業(yè)的領(lǐng)軍人才和骨干力量為自己的特殊使命。LENOVO 面對新的時代，聯(lián)想將秉承“成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、正直互信、多元合作”的堅定信念，全力打造一個以快速成長和銳意創(chuàng)新為導向的全球化科技企業(yè)。聯(lián)想將始終致力于開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。The Ford Foundation

The Ford Foundation works with visionary leaders and organizations around the world.We were founded to advance social justice, and all of our work flows from this fundamental commitment.宗旨是：接受和管理資金以用于科學、教育與慈善目的，一切為了公眾福利，此外無其他目的。2000年資產(chǎn)96億美元。About Qingdao 青島地區(qū)昔稱膠澳。1891年（清光緒十七年）清政府議決在膠澳設(shè)防，青島由此建置。

1949年6月2日，青島解放。

1981年，被列為全國15個經(jīng)濟中心城市之一；

1984年4月，被列為全國14個進一步對外開放的沿海港口城市之一； ? 1986年10月15日，被國務(wù)院正式批準在國家計劃中實行單列，賦予省一級經(jīng)濟管理權(quán)限；

? 1994年2月，被列為全國15個副省級城市之一。?

一、社會組織分析

? 組織是精心設(shè)計的以達到某種特定目標的社會群體。

? ——David Popenoe ,1999 ? 組織目標。構(gòu)成社會組織的最基本要素。? 組織成員。組織是特定社會成員的有機統(tǒng)一。

? 組織章程。制約組織成員活動的準則和規(guī)范的總和.? 管理系統(tǒng)。完善的、多層次的領(lǐng)導體系及各種機構(gòu)。? 組織設(shè)備。保障組織實現(xiàn)其特定目標的客觀物質(zhì)條件。?

（一）組織的特點

? 是勞動分工和社會需要的產(chǎn)物

? 組織目標決定組織性質(zhì)

? 組織必須與環(huán)境整合

? 組織運作離不開內(nèi)部管理、分工與協(xié)作

? 組織生存發(fā)展通過競爭實現(xiàn) ?

（二）組織分類

? 依據(jù)不同的標準，可以劃分為各種不同的類型：

? 組織的功能和目標

? 組織成員的關(guān)系

? 組織目標和受益者的關(guān)系

? 組織對成員的控制方式

? 根據(jù)組織的功能和目標

? 一是經(jīng)濟組織。它是指社會中提供產(chǎn)品和服務(wù)的各種社會組織，其特點是具有經(jīng)濟職能。各類企業(yè)都屬于經(jīng)濟組織，包括公共事業(yè)單位。? 二是政治組織。它是指為推動社會發(fā)展 而進行權(quán)力分配的組織。包括各種政黨組織和國家政權(quán)組織。

? 三是文化組織。它是以滿足人們的文化需求為目標，以文化活動為基本內(nèi)容的各類文化團體。各類文學藝術(shù)組織、教育組織和科研組織等都可以納入文化組織范疇。? 四是整合組織。它是指調(diào)整社會內(nèi)部關(guān)系，維護社會秩序的組織。諸如工會、公安機關(guān)等。

? & 公共事業(yè)組織

? 經(jīng)濟組織包括工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、公用事業(yè)單位等;? 工商企業(yè)和服務(wù)企業(yè)屬競爭性營利組織，公共關(guān)系行為比較自覺； ? 公用事業(yè)單位屬獨占性營利組織，公共關(guān)系行為比較薄弱。

? 公用事業(yè)單位屬獨占性營利組織? ? 公用事業(yè)單位經(jīng)營著城市居民基本的生活必需品或公共設(shè)施;? 包括供電公司、供氣公司、自來水公司、公交公司、電信電訊公司、環(huán)衛(wèi)公司、衛(wèi)生檢役部門等

? 這些公用事業(yè)單位大都是國有企業(yè)，對其經(jīng)營的生活必需品或公共設(shè)施有相當?shù)莫氄夹?，享有某些特?quán)，贏利也比較穩(wěn)定，屬獨占性營利組織。? 獨占性組織公共關(guān)系形象差

? 獨占性營利組織壟斷了公用事業(yè)的物資資源，有的還接受政府的支持甚至操縱、控? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? 制，外部沒有競爭的壓力，內(nèi)部又有穩(wěn)定的收益，盡管牽涉的公眾的面很廣,但卻容易忽視公眾的利益和要求

如“電老虎”、“水霸王”、“鐵老大”，惹不起，盡受氣，公眾怨聲載道。這一類組織理所當然地受到各方的指責，弄不好往往還會影響它背后的政府形象。

獨占性營利性組織公共關(guān)系行為缺乏自覺性，公共關(guān)系意識薄弱，組織的公共關(guān)系狀態(tài)不如人意，認知度、美譽度較低。根據(jù)組織成員的關(guān)系

一是正式組織，如政府、企業(yè)、學校等；

二是非正式組織，如聯(lián)誼會、同學會等。

根據(jù)組織目標和受益者的關(guān)系 一是營業(yè)性組織 二是服務(wù)性組織 三是互益性組織 四是公益性組織

根據(jù)組織對成員的控制方式 一是強制組織 二是實用組織 三是規(guī)范組織

二、組織生存環(huán)境

是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織行為的各種力量和條件的總和。管理者對于環(huán)境中的各種力量及其變化的把握水平，以及他們對這些力量做出及時準確反映的能力，是影響組織績效的關(guān)鍵因素。

（一）組織環(huán)境的構(gòu)成

1、一般環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境：

所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。利率、通貨膨脹率、就業(yè)率、商業(yè)周期、股市指數(shù)、國民收入、國民生產(chǎn)總值等指標。技術(shù)環(huán)境：

技術(shù)環(huán)境不但要考察與組織環(huán)境所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還要及時了解其他的一些信息，如國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護情況等。

社會文化環(huán)境：

社會文化環(huán)境因素主要指組織所在國家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風俗習慣及人們的道德和價值觀念等。

政治法律環(huán)境：

指的是中央、地方政府所制定的政策、法律法規(guī)以及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。

2、任務(wù)環(huán)境

供應商：

供應商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量的提供所需的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；供應商提供貨物時所需要的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，這影響著企業(yè)的利潤水平。

客戶： ? 企業(yè)取得成功的重要因素之一。沒有顧客，企業(yè)就不可能生存。顧客數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機會或威脅。

? 政府機構(gòu)：

? 指國務(wù)院、各部委及地方政府的相應機構(gòu)。政府機構(gòu)可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價格幅度，征收稅賦，對違反法律法規(guī)的組織采取必要的行動。? 競爭者：

? 競爭對手是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)?，F(xiàn)有競爭對手之間的競爭是企業(yè)面臨的一個主要威脅，潛在競爭者則是另外一種重要的威脅力量，潛在競爭者是指在當前的環(huán)境中并不存在、但隨時可能進入本領(lǐng)域的企業(yè)。競爭也不僅僅局限于本國，隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)還將直接面臨來自國外的競爭。

? 社會特殊利益集團：

? 社會特殊利益集團是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等。這些組織雖然沒有像政府那樣的官方權(quán)利，但同樣可以對組織施加相當大的影響。

（二）組織環(huán)境的管理 ? 穩(wěn)定又很簡單的環(huán)境：

? 在這種環(huán)境中的組織處于一種相對比較穩(wěn)定的情況。組織無須過多考慮外部環(huán)境，只需練好內(nèi)功即可。一般管理者會通過計劃、規(guī)章制度、標準化生產(chǎn)等來進行管理。

? 快速變化但仍簡單的環(huán)境：企業(yè)一般會考慮通過調(diào)整內(nèi)部管理技能的方法來適應變化。規(guī)章制度、紀律仍是很重要的，但企業(yè)會采取有力措施以應付快速變化的市場。

? 變化不大但很復雜的環(huán)境：企業(yè)面對復雜的環(huán)境，要能根據(jù)自身的資源條件做出反應。

? 動蕩而復雜的環(huán)境：

? 組織要設(shè)置更多的職位和部門來負責對外聯(lián)系，并配備更多的人員來協(xié)調(diào)各部門的工作，組織的集權(quán)化程度降低，一般采用權(quán)力分散下放和各自相對獨立決策的經(jīng)營方式。

三、公眾與組織環(huán)境

? 公共關(guān)系主要是處理組織與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系。

? ——[美] 卡特里普(SCutlip,S.M.)，2001 ? 公眾：在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。? &學科視野中的公眾 ? 社會學研究：“一批對某些存在分歧意見的問題共同感興趣的人?！保ㄔ谏鐣巳航Y(jié)構(gòu)分析中進行）? 輿論研究：“公眾是對輿論有共同興趣、關(guān)心或關(guān)注的一個分布較散的人群。”（強調(diào)人群觀念分析）

? 公共關(guān)系研究：那些與組織有利益關(guān)系，可以互相影響的個人、群體或其他組織。（組織績效分析的視角）? 組織公眾關(guān)系的特點 ? 現(xiàn)代社會關(guān)系的產(chǎn)物

? 具體表現(xiàn)為人際關(guān)系

? 通過溝通信息來工作

? 良好的公眾環(huán)境的意義 ? ? ? ? ? ?（1）降低組織運作成本，擴大組織有形資本；

（2）提供組織人力資本、社會資本支持，并提供消費市場；（3）提高組織的社會責任意識；（4）有利于提高組織無形資產(chǎn)積累；