第一篇：淺談企業經營戰略論文

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目 錄

1企業的經營戰略.........................................1 1.1什么是經營戰略.....................................1 1.2經營戰略的特點及作用...............................1 1.3經營戰略的制定及實施...............................4 2企業的多樣化經營.......................................7 2.1企業的多樣化背景...................................7 2.2中外企業的多樣化經營...............................8 2.3企業多樣化發展的原因..............................10 3質量是經營的關鍵......................................12 3.1產品質量的重要性..................................12 3.2中國企業的產品質量現狀............................13 3.3全面質量管理......................................15 參考文獻...............................................17 致 謝..................................................18

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1企業的經營戰略

1.1什么是經營戰略

經營戰略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。它是企業戰略思想的集中體現，是企業經營范圍的科學規定，同時又是制定規劃的基礎。更具體地說，經營戰略是在符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的事業范圍、成長方向和競爭對策，合理地調整企業結構和分配企業的全部資源。從其制定要求看，經營戰略就是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體、長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案。

1.2經營戰略的特點及作用

1.2.1經營戰略的特點 1.全局性

企業的經營戰略是以企業的全局為對象，根據企業總發展的需要而制定的。它所規定的是企業的總體行動，它所追求的是企業的總體效果。雖然它必然包括企業的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成部分在戰略中出現的。這樣也就使經營戰略具有綜合性和系統性。2.長遠性

企業的經營戰略，既是企業謀取長遠發展要求的反映，又是企業對未來較長時期（五年以上）內如何生存和發展的通盤籌劃。雖然它的制定要以企業外部環境和企業內部條件的當前情況為出發點，并且對企業當前的生產經營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發展，是長遠發展的起步。凡是為適應環境條件的變化所確定的長期基本不變的行動目標和實現目標的行動方案，都是戰略。而那種針對當前形勢靈活地適應短期變化，解決局部問題的方法都是戰術。3.抗爭性

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企業經營戰略是關于企業在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰的行動方案。它與那些不考慮競爭、挑戰而單純為了改善企業現狀、增加經濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。只有當這些工作與強化企業競爭力量和迎接挑戰直接相關、具有戰略意義時，才能構成經營戰略的內容。應當明確，市場如戰場，現代的市場總是與激烈的競爭密切相關的。經營戰略之所以產生和發展，就是因為企業面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰，企業制定經營戰略就是為了取得優勢地位，戰勝對手，保證自己的生存和發展。4.綱領性

企業戰略規定的是，企業總體的長遠目標、發展方向、發展重點和前進道路，以及所采取的基本行動方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規定，具有行動綱領的意義。它必須通過展開、分解和落實等過程，才能變為具體的行動計劃。

經營戰略的上述特性，決定了經營戰略與其他決策方式、計劃形式的區別。根據上述經營戰略的特性，我們又可以說，經營戰略是企業對具有長遠性、全局性、抗爭性和綱領性的經營方案的謀劃。1.2.2經營戰略的作用

企業的經營戰略主要有以下作用：

1.通過制定經營戰略，對企業外部環境和內部條件的調查分析，明確企業在市場競爭中所處的地位，對于企業增強自身經營實力有了明確的方向。

2.企業有了經營戰略，就有了經營發展的總綱，發揮企業的整體效益，有利于調動職工群眾的積極性。

3.便于國家和有關部門對企業進行指導，有利于宏觀經濟和微觀經濟的有機結合和協調發展。

4.有利于全面推進企業管理現代化 1.2.3企業經營戰略的三維內容[1]

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1．戰略要素維

這是構成任何企業經營戰略的必不可少的內容，它包括戰略方向、戰略目標和任務、戰略資源、基本策略和戰略步驟 2．戰略類型維

企業經營戰略大體上可以分為競爭戰略和發展戰略兩大類。發展戰略主要解決如何籌集資源、如何滿足社會需求、如何與自然環境相處以實現和諧發展的問題；競爭戰略主要解決如何應對市場競爭，實現持續經營和發展的問題。當然，兩者密不可分，企業總是在競爭中發展，通過發展提升競爭力，但是兩類戰略針對的主要問題各有側重，如藍海戰略就把戰略焦點從競爭挪向發展方面。3．戰略效果維

這是決定戰略要素、戰略類型選擇的依據，也是衡量經營戰略優劣的尺度。它包括實現與環境良性互動、提升競爭優勢等。企業經營戰略是根據企業生存發展需要以及客觀形勢所作的謀劃，不同企業有不同的主要矛盾，因而戰略要素的結構、戰略類型的選擇也必然有不同的方案。

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1.3經營戰略的制定及實施

1.3.1經營戰略的制定[2]

營戰略制定的程序包括如下幾個步驟：

1.確定目標。確定目標包括考察和了解組織的使命，建立將使命具體化的目標。由于目標選擇會占用組織大量資源，并影響組織許多其他活動，因此這是—-個關鍵步驟。管理者的價值觀會影響目標選擇。

2.識別現行戰略。分析組織的現行戰略與組織的使命和目標是否一致。如果組織的使命和目標在目標確定過程發生了重大改變，或者組織的使命和目標采用現行戰略無法達到，重新識別組織的戰略就很有必要。這一步驟的分析可能暴露出組織缺乏明確戰略的缺陷。

3.環境分析。了解組織目標和現行戰略為確定環境因素對組織完成目標的影響提供了分析框架。組織環境包括一般環境和任務環境。一般環境由經濟環境、技術環境、政治環境、社會環境、倫理環境、法律環境、自然環境等組成，它們對組織的影響是間接的。任務環境包括競爭者、供應商、顧客、投資者、政府、勞工等方面，它們對組織目標完成的影響是直接的。環境分析就是在分析的基礎上，認識到企業面對的威脅是什么，面臨的機會又是什么。

4.資源分析。組織目標和現行戰略也提供了分析組織資源的框架。資源分析主要分析組織在生產、營銷、財務、技術和管理等方面的現狀或能力。資源分析主要是識別組織在這些方面區別于其他競爭者的優勢和劣勢。

5.確定戰略改變的程度。通過環境和資源分析，可以預測出繼續執行現行戰略的結果。根據預測結果管理者可以決定是否修改戰略。這個決策取決于是否存在績效差距。

6.戰略決策。如果需要改變戰略來縮小績效差距，那么這時就是制定新的戰略計劃。

7.戰略的實施。戰略一但決策就必須執行，即落實到組織的經營活動中去。這是因為即使是最高明、最富有創造性的戰略，除非得到有效的實施，否則不會對組織有任何益處。

8.戰略控制。在戰略實施的過程中，管理者必須定期或在關鍵階段檢查戰略 4

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1.3.2經營戰略的實施過程[3]

企業經營戰略的實施企業經營戰略是否正確必須通過實施才能得到評價和驗證。所以，為貫徹已選定的戰略，還需要做好以下幾方面工作：建立相應的組織機構，制定戰略行動和項目計劃，籌措資金，建立戰略實施的監控系統和評價系統，管理日常的組織活動。在企業戰略實施的過程中，要綜合考慮以下六種因素。

1．制定詳細的實施計劃。根據企業經營戰略所規定的各項目標，制定出較為詳細的戰略項目和行動計劃、資金的籌措計劃、市場開拓計劃等，以便有重點地推進企業戰略。

2．改變人們的行為。要適應企業戰略目標的要求，改變企業內部各方面人們的傳統行為，建立起適合新戰略所需要的行為規范、工作方法、價值觀念和精神風貌。

3．建立與新戰略一致的組織機構。根據戰略目標和所選擇的戰略決策、規劃，選擇符合戰略實施所需要的組織機構，并且明確相應的責任和權力以及企業將采用的各種方法和手段。

4．合理地選擇負責人。對不同的戰略，要選擇不同的人來負責，使其承擔的任務與其能力、專長及責任心等因素一致，并且應根據責任的大小、完成任務的好壞，及時地予以適當的獎勵與懲罰。

5．正確地分配資源。企業的資源是指資金、技術、人力、物資及信息等：在戰略實施過程中，這些資源應按照戰略規劃中所需要的數量、時間進行合理的分配，才能保證企業戰略的順利執行。

6．有效地進行戰略控制。依據企業預定的戰略目標，經過與反饋回來的戰略實施中的實際業績的比較，檢測差異的程度，然后進行糾正。戰略控制的三個要素：制定一套有效的戰略價值標準；反映戰略執行過程中的實際業績：績效評價。

1.3,3經營戰略的效果評價[4]

1.盈利能力：衡量盈利能力的主要指標為“剩余收獲”，即賬面的盈利額減

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去投資的成本。

2.產品地位：即本公司產品在市場上的地位。

3.市場地位：主要衡量指標為：市場占有率、市場地區分布地個覆蓋率。4.生產能力：即商品的投入與產量以及所提供的服務水平。

5.人才利用狀況：即人員培訓狀況，后背人員狀況，人員安排狀況等。6.企業各個方面是否相互配合、相互協調。

7.企業戰略是否有利于企業素質的提高，只有企業素質提高了，戰略才算是成功的。

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2企業的多樣化經營

2.1企業的多樣化背景

近年來，關于專業化與多元化經營一直是企業在擴張過程中關注的重點問題，而企業多元化經營已成為企業發展的一種典型的經營戰略。多元化戰略由著名的“產品市場”戰略大師安索夫于20世紀50年代提出的，是企業最高層為企業制定的多項業務組合戰略，是企業為涉足不同行業環境中的各項業務制定的發展規劃，包括進入何種領域、如何進入等。多元化戰略通過進入與現有事業在價值創造活動上相互有關的事業或進入一個全新的事業領域，而求得企業的更好發展。

隨著入世進程的加速，近年來多元化經營似乎成了企業做大做強、與國際接軌的一個門檻或標志。一個很簡單的道理，在現代經濟生活中，企業通過多元化經營，可以充分發揮企業規模經濟的作用，促進資源的優化配置，在市場競爭中減少風險或讓風險分散，同時，新技術的大量應用以及消費水平的提高及變化，多元化經營的企業可以更準確地掌握市場信息，更快地根據市場需求研制出新產品，并借助多元化的優勢開拓新的增長點。雖然任何東西都是“尺有所短”，但是，多元化經營的企業可以學會對揚長避短，獲得更多更大的機遇與發展。2.1.1什么是多元化經營

那么，什么是多元化經營？

所謂多元化經營，也稱為多樣化經營或多角化經營，指的是企業在多個相關或不相關的產業領域同時經營多項不同業務的戰略。

應該說，多元化經營戰略是大型企業集團發展的重要戰略選擇。發達市場經濟國家多數企業特別是大型跨國企業幾乎都采用利這種經營戰略。從目前看，主要存在兩種截然不同的觀點：一種認為利用現有資源，開展多元化經營，可以規避風險，實現資源共享，產生1+1>2的效果，是現代企業發展的必由之路。比如美國的通用電氣公司被認為是跨行業多元化經營戰略的成功典范。GE涉足電力設備、醫療設備、照明電器、廣電傳媒、金融等多個行業，成為全球最大最成功的企業之一。另一種認為企業開展多元化經營會造成人、財、物等資源分散，管 7

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理難度增加，效率下降。也許大家都還記得曾經在企業界叱咤一時的史玉柱，也一定不會對那個既造電腦軟件、又生產生物制品“腦黃金”的巨人集團表現出過分的陌生。而現在，當年的“巨人”風光卻已是悄無聲息。“巨人”形象的坍塌與當時正在建設中的大廈有直接關系。而這座大廈卻只是個表面原因，其跌倒后再無回天之力的重要原因便是企業生產經營的盲目多元化。

為了使多元化經營讓更多人接受，德魯克、孔茨等為首的管理學派學者們開始研究管理可以在不同業務領域和不同管理事務（工商、政府、慈善機構）之間通用的通用原則，為多元化企業的存在提供了理論依據，促進了多元化企業蓬勃發展起來，著名的有Textron、ITT Litton、Gulf-West等。

2.2中外企業的多樣化經營

2.2.1歐美企業的多元化經營

20世紀70年代，在著名的GE公司“行業吸引力/本公司在該行業的地位”的分析矩陣, 以及波士頓咨詢集團的“成長率/市場份額”的分析矩陣的引導下，促使多元化經營企業在利潤、成長和現金流等方面取長補短，從而形成良好的公司整體業績。

1987年，為了讓更多人認識到企業多元化經營所帶來的好處，邁克爾·波特發表了《從競爭優勢到公司戰略》一文，提出公司戰略的3原則[7]：第一，公司不上場競爭，上場競爭的是它們的各個業務；第二，多元化不可避免地給各個業務單位帶來成本和限制；第三，股東投資多元化比公司經營多元化更便宜。股東可以通過變化投資組合達到降低風險等目的，這與經營多元化的進入和退出決策相比，要迅捷、便宜得多。

所以，伴隨著在資本市場發展的大勢所趨，將會有越來越多的多元化公司或主動、或被動地重組業務，以形成明晰、堅強的主業。

同時，多元化公司發展的成功也告訴了我們一個共同的成功特點，即在歐美國家，專業化是由市場競爭的外部條件決定的，搞不搞相關多元化在很大程度上是一個企業內部能力問題，即企業的多元化經營是不是在各個業務上都能達到與專業化經營的公司相抗衡的水平。

然而在中國，這一切正在發生變化，并證明了好像只有極少數的中國本土公司能

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做到。

2.2.2中國企業的多元化經營

多元化經營對于中國本土企業來說，似乎最近幾年來才興起和發展起來的一個“舶來品”，我們一般認為，多元化是指公司在不同的行業或產業、不同的業務領域進行投資經營，或在同一產業中經營不同的產品和服務。多元化戰略按照其多元化業務之間的關聯關系，大致可以分為相關多元化和非相關多元化兩種形式。相關多元化是指公司即將進入的業務領域與現在正在開展的各項業務之間有著明顯的關聯關系：如相似的技術、共同的市場和分銷渠道、共同的生產流程、共同采購等，這些相關業務之間的價值活動能夠實現有效的資源共享。

寶潔公司可以說是目前相關多元化較為成功的企業代表。寶潔公司涉足的產品包括食品、保健品、寵物食品、清潔劑、口腔護理系列、發用品系列、紙品系列等，它們都有著不同的競爭者和生產要求，看起來似乎互不相關，但這些產品幾乎都使用同樣的分銷渠道，在同樣的零售網絡銷售，采用同樣的市場營銷方式，銷售給同樣的顧客。

非相關多元化則是指進入與現有行業和業務完全不同的領域開展經營。GE公司是非相關多元化的典型代表，它所涉足的行業多達12個，從飛機發動機到醫療器材，從工業塑料到發電設備，從新聞電視到金融服務，從照明到保險，無所不包，而且這些業務之間幾乎完全沒有關系，但可貴的是GE公司在其所經營的各個領域都獲得了巨大的成功，均保持著行業前三甲的位置。

不過，對于中國本土企業來說，多元化經營卻是一個幾乎十足的“雞肋”。一個現成的例子就是盛大。盛大本來是網游領域的龍頭老大，后來又投入大量的人力、物力和財力開發電視機頂盒項目。截至目前，它的電視機頂盒項目可以說是完全失敗的，同時由于它分散了注意力，使得其在網游市場一支獨秀的局面也已經徹底地被打破了。試想下，如果當時盛大集中財力拿下魔獸世界的代理權，現在會是什么一種怎樣的局面？而另一家本土企業Google，它的發家靠的是一流的搜索技術，靠的是在搜索技術上的專注。俗話說，任何一個行業如果做到了第一，就必然會賺錢。Google如果不想著如何在搜索領域做的更好，而想著如何拓展業務，恐怕也可能會丟了西瓜揀了芝麻。

對于多元化在中國出現買櫝還珠、陰差陽錯的事，國內外專家學者總結了各

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種生產要素市場的失效：

1、資本市場失效。由于缺乏有效的資本市場來做多元化投資的組合體，使得資本的所有者只能通過經營多元化來促進企業提升，同時，多元化經營也為企業內部提供資本市場，以緩解各業務部門之間的豐謙不平衡。

2、勞動力市場失效。多元化經營為企業提供了豐富的內部勞動力市場，解決了冗員就業的難題。同時，多元化經營也會為公司多年培養的人才有用武之地，促進可持續發展。

3、技術市場失效。技術銷售不出去，只好自己用。

4、風險市場失效。這其實是資本市場失效的一部分。

5、政治影響力市場失效，“關系” 資源沒有市場。

6、產品市場失效。這與中國存在的地方保護主義和諸侯經濟有關。地理和制度條件的改善帶來交易費用的降低，交易費用的降低帶來廣泛的市場，廣泛的市場帶來分工的細度，分工的細度帶來整體經濟業績的高低。

因此，對于中國本土企業來說，盡管多元化經營存在著很多的有利因素，以及不利因素，但是作為企業與國際市場全面接軌、促進企業良性循環和增盈發展的重要桿杠，無論是政府方面還是社會經濟方面，都需要為企業的多元化經營提供良好的“國際條件”，屏棄舊有的地方保護主義和諸侯經濟。只有這樣，才能讓多元化經營成為更多的中國本土企業未來發展到一定階段后必然需要的戰略選擇。

2.3企業多樣化發展的原因

企業管理者選擇企業多元化發展模式時，一般都有一定的原因，而且常常很復雜：

1.產品需求趨向停滯

任何產品或服務的市場容量都是有一定的限度的。亞當·斯密指出，市場容量限制勞動分工。由于產品需求趨向停滯，勞動分工不可能無限制地發展下去。具體到一個企業來說，企業所承擔的特定產品市場的勞動分工的份額也是有限的。超出了一定的限度，企業享受社會分工所造成的收益就會遞減。此外，任何產品都有自己的生命周期，隨著競爭的加劇，產品的生命周期也有縮短的趨勢。當產品處于衰退期時，市場需求增長率就會停滯甚至變為負數。企業必須在衰退期到來之前，就進行研究開發，更新換代產品，或進入新的產業領域做準備。產品需求趨向停滯，就成為促使企業多元化發展的重要原因。

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2.市場的集中程度

在市場集中度較高的企業，少數企業在市場、成本等方面占優勢，企業要想達到比產業增長率還要高的增長率，只有進入本企業以外的新市場。因為在集中度較高的行業，欲與少數起控制作用的企業競爭必然要采用特制的手段，增加廣告費，增加科研開發費用。這些必然造成產品成本的提高，投入的增加。如果收入的增長抵不上投入的增長，則該企業邊際效益為負，就容易在競爭中失敗。高市場集中度使企業在本行業提高增長率的成本升高，于是促使企業進入多元化，以謀求在其他行業發展。

3.需求的多樣性和不確定性

新生企業在資金、技術、市場等方面往往不占優勢，相反，與新的需求市場相關的老企業則具有更多的優勢。市場需求的多樣性在新的產品領域提供了投資機會，企業就可以抓住機會實現多元化發展。而市場需求的不確定性，將使企業依賴單一市場的風險增大，從而激勵企業追求多元化發展的風險分散效應。

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3質量是經營的關鍵

3.1產品質量的重要性

在ISO質量體系中，質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，但該定義應用到具體的產品或服務時，仍然是難以界定的。質量管理大師Crosby將質量的概念精簡為“符合要求”，質量問題就是“沒有符合要求”的問題。基于此定義，無論從市場、技術、財務或戰略的角度來看，質量都是企業生存的根本。

1．質量是企業開拓市場的基石。不同的市場細分形成不同的產品或服務定位，但產品和服務始終必須是符合特定消費者的特定要求的。如果擅自降低對產品和服務質量的要求，以次充好，結果必然是失去消費者的信任，丟掉市場。無論高端還是低端市場，符合消費者要求是底線，是企業穩固市場不斷發展的基礎。在消費者日益挑剔的今天，品牌意味著市場，真正的品牌建設不是靠在廣告促銷上花費巨資來實現，而是在對質量的不懈追求中逐步樹立起來。

2．質量是企業技術進步的動力和標準。追求質量，意味著要時刻以消費者的眼光來審視自己的產品和服務，通過滿足消費者不斷提高的要求，帶動企業產品質量和技術標準的提高。技術影響市場，但并非最領先的技術一定能贏得市場，只有將先進技術與市場要求完美契合的企業才是最大的贏家。科學技術的日新月異，源于人類夢想的生生不息；企業技術進步的你追我趕，則因滿足客戶要求的現實壓力。

3.2中國企業的產品質量現狀

剛剛曝光瘦肉精丑聞，彩色饅頭、牛肉膏問題緊跟著浮出水面。面對低劣的商品質量和堪憂的生存環境，民眾只能發出憤怒而無奈的嘆息。巨大的商業利益面前，人的生命、尊嚴似乎微不足道。我們不禁追問：這究竟是怎么了？當我們正以令世界矚目的速度崛起，當我們正擺脫貧困走向富裕，為什么質量事故頻繁發生？難道商業道德注定讓位于經濟利益？難道忽視質量追逐暴利是企業致富的唯一通道？

改革開放以來，百姓生活水平得到很大提高，物質生活資料豐富，服務行業欣欣向榮，眾多中小企業在市場經濟的滌蕩中煥發出蓬勃的生機。經濟全球化浪

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潮下，挑戰與機遇并存，中國企業開始走向國際舞臺。然而，產品質量差、生產能耗高、經濟效益低，已成為制約中國企業和過敏經濟持續發展的桎梏。3.2.1我國產品質量問題的表現

當前我國企業的產品質量問題，主要表現在以下幾個方面：

1．安全性低下。一次次有毒食品事件、一樁樁豆腐渣工程慘案，民眾健康和財產安全似乎隨時會在質量這個定時炸彈的引爆中灰飛煙滅。可怕的是，這些問題很多出自知名企業，則其他企業產品的狀況可想而知。以食品安全為例，2009年和訊網對京滬穗三地居民進行街頭調查，四成受訪者認為食品安全形勢越來越糟，半數以上表示信任感嚴重下滑，更有約兩成受訪者表示對食品安全完全失去信任。倘若綜合考慮農村消費市場，形勢將更加嚴峻。

2．產品穩定性差，壽命短。對比進口產品，國貨首發故障時間短，故障發生頻率高，報廢早是普遍現象。比如：國產汽車電器系統和供油系統性能不穩定，壽命一般為10年~15年，只有國外同類車的一半；國產載重汽車輪胎壽命約為5萬公里~6萬公里，國外先進水平達10萬公里以上。其他如家用電器、電子產品，甚至普通生活用品的情況也大致如此，這直接導致民眾青睞進口產品，崇拜洋品牌。

3．科技含量低，質次價廉。如我國紡織工業產能龐大，但技術層次低，工藝設備差，產品質量差檔次低，只能參與中低檔產品的競爭。我國進入美國市場的服裝，平均每噸纖維銷價1.33萬美元，而意大利產品能賣到7.69萬美元；在日本市場上，我國出口的毛巾平均每百克纖維賣0.48美元，法國產品可賣4.38美元。

4．假冒偽劣產品泛濫。此類產品由一些作坊式的小企業生產，沒有質量檢驗和品質保證。有的以次充好，冒充名牌，有的虛假廣告，胡亂夸大產品功能。這一方面直接侵害了消費者的權益，甚至對民眾生命和財產安全造成威脅，另一方面嚴重擾亂了正常的市場秩序和競爭格局，導致正規企業在競爭中被迫追求短期效益，放松質量要求，最終形成劣貨驅逐良貨的惡性循環。3.2.2產品質量問題的企業層面分析

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日益突出的產品質量問題，引起眾多學者的深層次思考。鄭紅軍（2007）從宏觀、中觀、微觀等不同層次對中國產品質量進行了綜觀研究，張桃生（2007）對國內中小企業的產品質量問題進行了探討，他們均指出質量是企業的生命。筆者也認為，質量之痛非一時之痛，其形成的原因是多方面的。從國家層面看，制度缺失和執行不力，是企業敢于無視法律法規，違反行業自律標準，犧牲消費者利益，換取不正當盈利的重要原因。從道德層面看，經濟急速發展下社會倫理的畸變，導致“重利輕義”、“急功近利”等價值取向的蔓延，形成了企業短視行為的溫床。

從企業自身來看，造成產品質量問題的原因主要有：

1．質量意識薄弱，觀念落后。受計劃經濟影響，長期以來無論生產者還是消費者，“湊合”、“能用就行”的思想根深蒂固，使企業對提高產品質量既無壓力又無動力。隨著市場經濟的發展，消費者要求提高，產品質量受到重視，但是企業內部還存在一些陳舊觀念：①質量雖然重要，但遠不及市場重要，只要不出問題就行； ②質量是質管部門的事，出了事情應由質管部門負責；③質量出現問題主要是操作的工人素質太低，或檢驗部門把關不嚴；④重大的質量問題要立刻解決，次要的質量缺陷可以暫時不管；⑤改進質量太浪費時間，不如多花些心思將次品銷售出去；⑥追求質量必然導致高成本，對企業來說不劃算。2．生產技術落后，制約產品質量的提高。有資料顯示，全世界約86%的研發投入、90％的發明專利都掌握在發達國家手中，80％的先進技術由世界500強企業創造和擁有，我國每年開發的新產品中達到國際先進水平的不足5％。比如，國內汽車行業由于長期以引進產品為主，核心技術的消化吸收薄弱，缺乏汽車整體研發的實踐經驗，導致汽車自主品牌的匱乏。雖然奇瑞、吉利等擁有自主知識產權的國產轎車成功突圍，但中高端市場仍為外國品牌所壟斷。核心技術的缺乏，造成國產汽車在使用壽命、可靠性、舒適性、環保性能等各方面與歐美日系車都存在很大差距。

3．管理缺乏體系，質管技術落后。管理作為一門科學被企業主和員工接受的程度很低，企業管理還是以人治為主，沒有系統科學的管理思想，對質量管理的認識還停留在事后檢驗的水平。有些企業雖然重視質量管理，由于缺乏系統思想 14

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和對質量的正確認識，往往對流行的質管方法技巧盲目跟風，生搬硬套，結果流于形式，并未產生預期的效果。

3.3全面質量管理

全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[8]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。3.3.1全面質量管理在企業中的實施

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

1.提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

2.建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到

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凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

3.做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

4.在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[9]。

山東科技大學繼續教育學院

參考文獻

[1] 黃津孚.企業管理現代化 理論·軌跡·經驗.經濟管理出版社,2008.3 [2] 陳曄.面向21世紀高職高專經濟管理系列規劃教材 管理學基礎.科學出版社,2004.8 [3] 趙釬，宋冀東.現代企業管理（第二版）.電子工業出版社,2008.2 [4] 汪洋,劉福園.實用商務手冊.中國經濟出版社,1992年01月第1版 [5] 周定溶，現代商務管理創新研究.經濟日報出版社,2008.09 [6] 張金昌，經營管理1998.08 [7] MichealE.Porter，從競爭優勢到公司戰略.華夏出版社，2005年8月1日第一版

[8] 毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001．

[9] 鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002．

山東科技大學繼續教育學院

致 謝

本論文是在指導老師的悉心指導下完成的。老師不辭勞苦一次次對我論文中的錯誤進行指正，老師的淵博學識以及孜孜不倦的誨人態度給我留下了深刻印象。對我以后的學習之路產生深遠影響。

同時，要感謝幫助過我的同學，是你們的幫助及指導讓我的論文能按時完成，并讓我熟識了更多知識。

最后，感謝我的家人，在我論文的寫作過程中，是家人的陪伴給了我更多的力量和勇氣。

感謝所有關心支持我的朋友。

第二篇：餐廳企業經營（范文模版）

國內貿易行業標準《餐飲企業經營規范》(SB/T 10426-2007)日前經商務部公告，將于2007年12月1日起正式實施。

近幾年，中國餐飲業發展迅速，但又普遍存在著網點多而散、規模小而亂、行業標準缺失、管理水平不高、食品安全存在隱患等問題，亟需規范。

《餐飲企業經營規范》從餐飲企業經營應具備的基本要求、經營場地、設備設施、規章制度、衛生安全和后續處理方面提出了規范要求，適用于各種經濟類型的餐飲企業。標準在提倡餐飲業規模化經營的同時，兼顧了中小型餐飲企業的經營特點，具有較強的行業指導性和可操作性。此外，本標準還根據建設節約型社會的要求，從環保和節能的角度提出了餐館減少使用一次性木筷等方面要求。

《餐飲企業經營規范》是餐飲行業標準體系中的基礎性標準。其實施有利于規范和指導餐飲企業經營行為，提升企業管理水平，促進餐飲業的健康、持續發展。

餐飲企業經營規范(以出版物為準)

范圍

本標準規定了餐飲企業經營應具備的基本要求、經營場地、設備設施、規章制度、衛生安全和后續處理方面的要求。

本標準適用于各種經濟類型的餐飲企業，包括飯莊、酒家、酒樓、餐館、餐廳(含飯店、賓館、酒店對外經營的餐廳)、小吃店、快餐店、飲品店，以及集體用餐配送企業。

規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》(中華人民共和國衛生部，2005年10月1日實施)3 要求 3.1基本要求

3.1.1餐飲企業應按照相關行政法規要求辦理營業證照，持證合法經營。

3.1.2嚴格遵守國家有關的食品、衛生、防疫、環保、節約、消防、安全、規劃等有關法律法規的要求。3.1.3保證各種設施設備符合國家有關規定，采購并使用節能、節約型設施設備和用品，降低能源與物品消耗。

3.1.4應采購并使用有合格憑證的原材料，確保各種原料、輔料、調料的質量符合國家標準的有關規定和要求。

3.1.5有健全的生產經營組織結構和規章制度。3.1.6符合所在區域餐飲業網點規劃的設置要求。

3.1.7企業應對員工進行崗前培訓和在崗培訓，達到相應的崗位技術素質要求，信守職業道德。3.1.8企業負責人應具有餐飲業職業經理人資格。3.2經營場地

3.2.1場地建筑符合JGJ 64—89《飲食建筑設計規范》的規定。

3.2.2房屋結構堅固安全、布局合理，通風良好、光線充足、溫度適宜。3.2.3總面積在30平米以上，廚房面積應達到營業面積的三分之一，采用中央廚房和集中配送經營的企業廚房與營業面積要適宜；小于30平米的小吃店、快餐店、飲品店等應實行連鎖經營，采取統一配送；開設8000平米以上的餐飲企業，應征求當地行業組織的意見。

3.2.4有與經營規模、接待能力相適應的加工、就餐、庫房等場地。3.2.5店堂內外干凈明亮，門面裝飾美觀大方。

3.2.6應在店堂醒目位置公示和懸掛《營業執照》、《衛生許可證》、《食品衛生監督量化分級管理標牌》等證件。

3.2.7就餐場所設有醒目、規范的公共標識，公共標識符合GB 10001《公共信息標志用圖形符號》的規定，清真餐館應懸掛規定的清真標志。

3.2.8油煙排放口位置應距離居民住宅、醫院或者學校10米以上，油煙排放符合GB 18483《飲食業油煙排放標準(試行)》的規定。

3.2.9上下水設施齊備，污水排放符合GB 8978《污水綜合排放標準》的規定。3.3設備設施

3.3.1加工食品的工具、用具、灶具等設備設施齊全。

3.3.2有專用的洗刷、消毒設備，洗刷消毒用的洗滌劑、消毒劑要符合GB 14930.1《食品工具、設備用洗滌劑衛生標準》和GB 14930.2《食品工具、設備用洗滌消毒劑衛生標準》的規定。3.3.3冷凍、冷藏、冷菜加工設施齊備。

3.3.4有供客人就餐的設施，與餐廳規模相配套。

3.3.5經營面積100平米以上的就餐場所應備有洗手間，并添置洗滌用品。3.3.6有防蠅、防鼠、防蟲、防潮以及處理垃圾的設施和措施，垃圾桶要設蓋。3.3.7有符合環保要求的排污、消音、除塵設備。3.3.8消防設施設備齊全。3.4規章制度

3.4.1有完善規范的經營管理制度。

3.4.2遵守國家規定的財務管理制度和會計準則，依法納稅。3.4.3有完善的崗位責任制和服務操作規范。

3.4.4應向購買其食品或者接受其服務的消費者出具合法憑證。3.4.5有食品制作加工成本記錄。3.4.6減少提供一次性筷子。

3.4.7須明示營業時間、供應品種、服務項目的收費標準及其他特殊規定，銷售的食品應當明碼標價，并嚴格按照標價執行，提供的服務內容和費用應當符合與消費者的約定。3.4.8上崗人員應穿工作服，著裝整潔并佩帶服務標志。

3.4.9文明經營、熱情服務，不得強行拉客，不得侵害消費者的人格尊嚴和危害消費者的人身、財產安全。3.4.10在經營過程中不得擅自改變登記注冊的主要登記事項，不得轉讓、出借、出賣、出租、涂改營業執照。3.5衛生安全

3.5.1衛生標準符合GB 16153《飯館(餐廳)衛生標準》、衛生部《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》的規定。

3.5.2有健全的衛生管理制度，加工經營場所面積在1500平米以上的餐飲企業及集體用餐配送企業應設專職食品衛生管理員，其他企業及單位的食品衛生管理員可以兼職，但不能由生產加工環節的工作人員兼任。

3.5.3與食品接觸的工作人員必須持有健康合格證，冷菜制作人員須戴口罩、手套上崗，銷售直接入口食品時必須使用售貨工具。

3.5.4要保持店內的餐桌、餐椅、墻面、地面等環境設施的消毒清潔，保持室內空氣流通，防止污染。3.5.5洗碗間、冷菜間、烹調制作間應保持清潔衛生，廚房用具應及時清洗、消毒，嚴格做到生熟分開。3.5.6貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具必須安全無害，保持清潔，防止食品污染。3.5.7為就餐者提供符合衛生要求的餐具，提倡實行分餐制。3.5.8用水必須符合GB 5749《生活飲用水衛生標準》的規定。3.5.9餐飲企業制作、銷售食品時，不得有下列行為：

a)使用變質的、被污染的，或者可能對人體健康有害的原料制作食品；

b)使用非食品原料，或者加入非食品用化學物質制作食品；

c)在食品中加入藥物，但按照傳統既是食品又是藥品的藥物作為原料、調料或者營養強化劑的除外；

d)使用國家或者地方重點保護野生動物及其產品制作食品； e)其他法律法規禁止的行為。

3.5.10食品添加劑的品種和使用量符合GB 2760《食品添加劑使用衛生標準》的規定。3.5.11餐飲企業不得出售下列食品：

a)有毒、有害的食品；

b)摻雜、使假、以假充真、以次充好的食品；

c)應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的食品或者檢驗、檢疫不合格的食品； d)過期、失效、變質的食品；

e)不符合強制性國家標準或行業標準的食品； f)其他法律法規禁止出售的食品。

3.5.12使用轉基因原料及其制品制作的食品，須明示。3.6后續處理

3.6.1對餐具、飲具、食品容器等進行消毒應符合GB 14934《食(飲)具消毒衛生標準》的規定，確保清潔衛生。

3.6.2嚴格控制餐廚垃圾的流向，做好分類處理和回收利用工作。

第三篇：企業經營管理模式

三、企業經營管理模式

1、總公司對分公司、分公司對項目部的管理模式，包括業務管理、經濟管理以及效績考核方式等。1.1管理模式

總公司對分公司采用經理負責制，即分公司經理為分公司最高管理者，獨立向總部負責，分公司經理對分公司所有成員具有絕對管理權，全權負責分公司各項經營活動。

分公司對項目部采用項目經理負責制，指將分公司將工程項目承包給項目經理，項目經理與分公司簽定承包協議，明確雙方權利和義務的一種管理模式。1.2 業務管理

（1）分公司要在總公司的統一領導下，嚴格按照國家法律、法規及公司的各項管理制度開展業務。

（2）分公司承擔承包期間發生的全部經營成本。

（3）分公司在承攬項目時，必須自己組織隊伍，項目經理應由總公司進行資格確認和授權，如臨時需要借用總公司人員，必須征得總公司同意，并按公司規定向分公司收取一定的費用。

（4）分公司在承攬業務時，招投標項目由分公司自行組織編制投標文件，并以總公司的名義參加投標，不得以分公司名義簽訂合同,訂立合同必須蓋公司的合同專用章。招投標工程如需總公司編制投標文件，總公司將收取標書編制費。

（5）總公司對分公司的工作質量考核按總公司相關規章制度執行。因出現的工程質量、安全事故，用工經濟糾紛賠償，由分公司承擔。

（6）分公司對項目部的管理制度可參照執行。1.3經濟管理

（1）預算管理

總公司授權分公司管理其資產，對應的責任是通過經營資產實現利潤。因此總公司在財年預算前要向分公司協調確定利潤目標，以量化規范總公司對分公司權責利安排。

（2）審計控制

不論是集權控制還是分權控制都應建立對分公司的財務審計制度，形成對分公司的審計控制。對分公司的審計控制應包括會計審計和和預算審計兩個方面。

（3）提高財務人員綜合素質

一套行之有效的制度必須由具備相應業務能力和較高職業道德的人去認真實施，通過提高財務人員的綜合素質，才能減少財務風險，獲取更大的經濟效益。1.4效績考核方式

為了保證公司總體戰略規劃在各分子公司得到有效落實，最終實現總體戰略目標，建立公司內部管理控制體系，加強對分公司的考核激勵，制定子公司經營層績效考核制度。以及分公司對項目部的考核體系。

（1）考核原則

戰略導向原則、績效優先原則、客觀公正原則、結果和過程評價相統一原則。（2）考核周期

企業績效考核，實行考核與責任期考核相結合、考核結果與獎懲掛鉤的考核制度。考核以公歷計算，責任期考核期限為3年。

（3）考核方式

經營業績考核和責任期經營業績考核均采取由公司下達經營業績目標的方式進行。

（4）考核關系

總公司對分公司進行考核，分公司對項目部進行考核。（5）組織管理

公司總經理辦公會是公司考核管理的最高權力機構。負責審批公司績效管理制度和修改方案；審批子公司考核指標、考核標準及考核程序；負責子公司考核申訴的處理等。公司各企業總經理是本企業經營責任書的具體承擔者。負責組織本企業考核指標的分解與落實；負責本企業考核工作的監督、管理。

（6）考核目標

考核指標和權重的設置原則：

戰略導向性原則、共性與個性結合原則、均衡發展原則、側重定量原則、指標的設置以定量為主并側重客觀性數據的評價、行業挑戰性原則、客觀公正性原則、一致性原則、穩定性原則。

（7）績效考核 企業績效考核分為兩大類：普通績效考核與特別績效考核。普通績效考核對應于經營業績維度（經營業績）、經營能力維度（述職評價）和經營者態度維度（民主測評）等三個維度。

2、項目部為完成項目所需勞動力、設備、材料、管理人員、技術人員的調配、調度模式

2.1勞動力、管理人員、技術人員調配

（1）勞動力、管理人員、技術人員調度模式

我公司是大型企業，內部人才濟濟，為提高員工士氣和期望，使有前途的員工更愿效力。根據本公司實際出發，實行從企業內部優先調度模式。

（2）勞動力、管理人員、技術人員的調配 1）勞動力的調配

根據本工程情況、工期要求和現場施工條件，按專業化施工，選擇高素質的施工作業隊伍進行本工程的施工。安排最優秀的在各類工程中打過硬仗的精兵強將進駐現場，在符合施工技術規范的前提下，科學合理地安排勞動力數量，各專業工種之間合理搭配，努力發揮各自優勢，全面完成任務。

2）管理人員、技術人員調配

為優質高效地完成本標段的施工任務，在接到中標通知書后，我們將在集團內部擇優選派一批理論和實踐經驗豐富、業務素質高、綜合能力強并且有良好敬業精神的施工管理人員、技術人員，分配在項目經理部和各施工隊，充實和加強對本標段工程的工程施工技術管理。2.2設備的調配

（1）設備的調配模式

確保滿足招標文件及業主要求及滿足工程需要為原則，優先從本公司現有設備進行調配，對于公司沒有的設備采用租賃或購買模式。

（2）設備的調配

機械設備調度和管轄由專人負責。制定機械設備使用的最佳方案，采用先進的施工機械來投入施工。根據工程占地面積、工程量、結構特點、施工需要等具體要求選擇施工機械并合理布置。

1）優選精良設備，并合理匹配，形成綜合生產能力； 2）設備能力大于進度指標要求的能力；

3）同類設備盡可能采用同廠家設備，以方便配件供應和維修。4）施工機械根據施工進度需要有序進場，確保按時滿足施工的需要。2.3材料的調配

（1）材料的調配模式

必須按照業主及招標文件要求為原則，如果有業主指定的材料供應商，則按照業主要求執行。如果需要進行自行采購的，主要材料按照公司統一調配模式，零星材料由項目部自行采購的模式。

（2）材料的調配

1）主要材料供應進度計劃：主要材料供應包括商品混凝土、鋼筋、水泥、鋼支撐等，我們將在業主提供的廠家范圍內進行主材的采購，并與其簽訂供應標時將進場計劃一并確定。

2）根據工程合同要求，接到中標通知書的同時，立即與各方聯系，落實材料貨源。重點落實商品砼供應、鋼筋、水泥等主要材料的落實，確保工程節點工期的完成。

3）依據施工作業計劃相應編制施工階段各種物資貨源和需要計劃，并根據所需物質的市場供應情況或成品、半成品的加工周期以及運輸等情況超前編制各類物資材料供應計劃，嚴格按計劃采購和定貨。

3、項目經理在管理項目部時所擁有的權利范圍

項目經理屬于項目團隊中的領導者，項目經理的首要職責就是在預算范圍內按時優質的領導項目小組完成全部項目工作內容，并使客戶的滿意。作為項目經理在管理項目部時所擁有的權利范圍如下：

（1）生產指揮權

項目經理有權按工程承包合同的規定，根據項目隨時出現的人、財、物等資源變化情況進行指揮調度，對于施工組織設計和網絡計劃，也有權在保證總目標不變的前提下進行優化和調整，以保證項目經理能對施工現場臨時出現的各種變化應付自如。

（2）人事權 項目班子的組成人員的選擇、考核、聘任和解聘，對班子成員的任職、獎懲、調配、指揮、辭退，在有關政策和規定的范圍內選用和辭退勞務隊伍等是項目經理的權力。

（3）財權

項目經理必須擁有承包范圍內的財務決策權，在財務制度允許的范圍內，項目經理有權安排承包費用的開支，有權在工資基金范圍內決定項目班子內部的計酬方式、分配方法、分配原則和方案，推行計件工資、定額工資、崗位工資和確定獎金分配。對風險應變費用、趕工措施費用等都有使用支配權。

（4）技術決策權

主要是審查和批準重大技術措施和技術方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時召集技術方案論證會或外請咨詢專家，以防止決策失誤。

（5）設備、物資、材料的采購與控制權

在公司有關規定的范圍內，決定機械設備的型號、數量、和進場時間，對工程材料、周轉工具、大中型機具的進場有權按質量標準檢驗后決定是否用于本項目，還可自行采購零星物資。但主要材料的采購權不宜授予項目經理，否則可能影響公司的效益，但由材料部門供應的材料必須按時、按質、按量保證供應，否則項目經理有權拒收或采取其他措施。

第四篇：企業經營理念

企業經營理念

2利益共享，分工協作，實現共贏，共同發展！

3誠信、創新、服務、共贏

4務實經營、追求卓越5誠信守約，共同發展6服務精細全，獲益你我他7誠實、誠信、做大、做強8堅持以市場為導向，以經濟效益為中心9強化競爭意識，營造團隊精神10信守于胸，惠至于人

11細心于我們的服務，專心于我們的專業

12廣開渠道，三方共贏的經營理念

13以人為本，加強硬件和軟件建設是公司經營宗旨，創造品牌效應，多元化發展14多樣化經營商用重卡、乘用車、設備等，創造一流品牌是公司發展方向15不求急進，只求踏實16杰出表現，如您所愿

17追求雙方最大化的共贏18融資租賃找同岳，堅定信心共雙贏19誠心為本，內外兼修。抓住機遇，挑戰未來

20望聞問控，互助互利。學習提升，團結共贏

21效益與規模并重，質量與速度并重，風控與發展并重

22心有方向，肩有擔當，同心協力，共創未來

23高效運作，卓越管理，精英團隊，活力無限

24同心協力 共同飛越同岳租賃 福至心靈 誠信互利，止于至善 客戶至上，誠信服務爭做一流員工，打造一流服務，同創一流企業

26控制風險，謀求利潤27規模產生效益

28視野所向，永無止境

29市場導向、開拓創新、合作共贏、穩健持續、科學管理、與員工共同成長30商道酬誠31科學管理、勇于創新、追求共同信念

32誠信為本，追求卓越，互利共贏 33誠信、團體、創新、服務

34誠信為本，貼心服務35與租賃攜手,和同岳雙贏

36居安思危控風險 引領行業樹新風

37為前端提供保障，為客戶創造價值,爭做租賃行業的領頭羊

38誠信為本、創新為魂39以人為本、公平、盡責

40追求卓越、精益求精41規范運作、持續創新、穩健發展42 誠信、專業、穩健、創新誠信 務實 開拓誠信、優質、高效、和諧

43以客戶的利益與需求為本44我們依靠企業生存，企業依靠我們發展45站在巨人肩膀看市場46務實求新、開拓進取

47誠信為本，信任成就價值

48眼睛盯著市場 誠實守信；功夫下在現場 實事求是

49誠信、簡約、合作、共贏

50行業領先，專業追求，誠信經營，穩健發展

51意識創新，互惠互利，顧客至上，防范風險52誠融天下資，信守千金諾53誠信務實 同心進取 跨越顛峰54人的差異化 管理的標準化55觀念決定思路，思路決定出路56同建和諧，實現共贏57質量是生存的基礎，創新是發展的根本

58為客戶創造價值 為社會創造效益

59誠信守法、穩健經營60誠信正直，以人為本，團隊協作，持續增長 61誠信守法、穩健經營、互利互惠、務實創新

62真求實，高效高質63以績效為導向 促管理到位64親歷親為為親人、全程全面全滿意65專業、專心、誠心

66誠心誠信、同心同行67你有難我伸手，肩并肩向前走68貼心、貼近、及時、周到69以服務求生存，以質量求發展70關注客戶需求，追求客戶滿意。

71客戶對我們的需求，更加堅定了我們對客戶的服務

72您成長的助力就是我們發展的動力

73同岳為您提供的就是您所需要的74專業專助，全新服務75以人為本，互助互利

76信用為本，客戶至上，真誠溝通，平等用心

77只有不完美的服務，沒有挑剔的客戶78立足產品，打造精品79用心服務，盡善盡美。始于用戶需求，終于用戶滿意

80追求客戶滿意，提供人性化服務

81以市場為航標、以客戶為中心82規范、務實、勤奮、微笑 83全程服務、全員跟進

84竭盡所能、有始有終客戶至上，細心呵護全程滿意

85專業、誠信、高效、細致、周到、認真、有始有終

86專業細致、熱情周到、誠信服務、一切以客戶為中心

87服務質量在我手中，顧客滿意在我心中

88貼心的服務、誠心的交流

89您的需要，就是我們工作的方向；您的滿意，就是我們前進的動力

90以人為本,誠信經營91顧客至上 誠信服務92文明 關愛 誠信 責任93一切為客戶著想

94誠信、快捷、靈活95客戶第一,誠信為本 96誠實 誠心 誠意97態度書寫一切，細節決定成敗98品質服務、無盡追求

99誠信為立足之本 創新為生存之源 服務為永恒的主題

100真誠服務、共謀發展101優先 務實 高效 守信102想用戶所想 急用戶所急 立足金融 服務市場

103用心服務，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待

104以客戶為中心，視服務為生命105誠信立業、勤勉立身 106自豪源于信賴、發展始于誠信

107客戶價值、員工價值、股東價值、社會價值108有貢獻才能有收獲 109員工貴奉獻，公司重責任110堂堂正正做人，踏踏實實做事 111團結一條心，石頭變成金112攬四海客戶，建聚鑫基業113誠信 協作 創新 發展114大家好，才是真的好115齊心協力，為聚鑫事；風雨同舟，做聚鑫人116誠信經營，盡心服務117服務客戶，精準求實，眾志成城，致和致遠

118溝通帶來無限緊密，服務創造最大效益

119愛崗敬業，與公司共命運；開拓進取，創企業新局面；

120提高租賃人誠信意識，帶動全民信用提升121人人為我、我為人人123科技助我騰飛，團結使我壯大，奮斗促我生存

124團結、務實、高效、感恩、創新、進取、優質

125高效共贏、團結、進取、友善、和諧、誠信、信心126選擇聚鑫能源，共創美好前景

127認同企業使命，全情投入工作，鑄就公司輝煌，促進個人發展128穩定促發展 創新出財富

129倡一流服務、建一流企業、樹一流形象

130創造社會價值、實現自我增值

產品質量化 服務產品化，創新持續化 管理人性化132誠為本，和則興；技至精，業競成133和行業共成長，與社會同進步

134以誠信為本，用業務立根，效創新為法，服務共贏，追求卓越135以客戶要求中心，視服務為生命

136實在，實干，求是

137社會和諧、公司發展、員工進步

138為客戶創造價值，為企業增添財富

139規范經營、回饋社會

140責任與利益共存

第五篇：企業經營貸款

企業經營貸款

”是以中小企業、微型企業以及私營業主為服務對象的融資產品，幫助借款人融通資金，具有貸款審批時間短、還款方式靈活的優勢。同時，厚澤擔保與合作銀行執行更加靈活，務實的評判標準，建立特色服務通道，通過高效、優質的服務和科學、簡化的審批流程，使每一位私營業主滿意。

申請條件

年齡60周歲（含）以下的具有完全民事行為能力的自然人；能提供合法、有效、足值的房產作抵押擔保；信用良好，具備按時足額償還貸款本息的能力。

貸款用途

企業經營貸款僅限于借款人在投資經營過程中的正常資金需求，不得用于證券、期貨和股本權益性投資，不得用于房地產項目開發以及用于國家法律法規明確規定不得經營的項目。擔保方式和貸款額度

企業經營貸款抵押物需為個人（含第三人）或企業名下的住房、商用房、商住兩用房；貸款金額不得超過評估價值的100％。

貸款期限

貸款期限最長不超過10年（含10年）。

貸款利率

執行人民銀行規定的同期同檔次貸款利率或適當上浮。

還款方式

貸款期限在1年（含）以內的，采用按月付息，分期還本或一次還本的還款方式；貸款期限超過1年的，采用按月還本付息方式。

貸款流程

◆ 借款人提出申請，遞交相關資料。

◆ 進行房產評估、貸前調查、審批。

◆ 審批通過，辦理抵押登記手續。

◆ 發放貸款，借款人按合同定期歸還貸款本息。

◆ 貸款本息結清，辦理抵押房屋的撤押手續。

需提供的資料

◆ 個人身份證、戶口本、婚姻狀況證明。

◆ 個人收入證明或個人資產狀況等還款能力證明。

◆ 貸款用途證明（如購貨合同等）。

◆ 房屋產權證（以第三人房產作抵押的，還需提供房產所有人身份證件及同意抵押的書面證明）。

◆ 經營實體的經年檢的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、企業章程、財務報表。