第一篇：(96345)便民服務(wù)熱線 辦公室工作管理辦法

三門縣12345（96345）便民服務(wù)熱線

辦公室工作管理辦法

第一章 總 則

三門縣12345（96345）便民服務(wù)熱線（以下簡稱“縣12345”）是縣委、縣政府密切聯(lián)系群眾，聽民聲、解民憂、納民諫、集民智的一個重要渠道，也是臺州市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系的重要組成部分。為確保縣12345便民服務(wù)熱線各項工作行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，特制定本辦法。

第二章 工作職責(zé)

縣12345辦公室按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時反饋、滿意辦結(jié)”的原則，規(guī)定時間內(nèi)向各承辦單位交辦工單，并實時跟蹤工單辦理情況，及時向臺州市12345便民服務(wù)平臺（以下簡稱“市12345平臺”）反饋辦理結(jié)果。縣12345辦公室下設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科兩個科室。

（一）綜合科主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)12345辦公室日常文書的處理。

2、負(fù)責(zé)12345辦公室會務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計全縣每月交辦工單的總數(shù)、辦結(jié)率、滿意率、退單數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)、逾期辦理數(shù)、申請承諾件數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)文件進(jìn)行歸檔整理。

4、負(fù)責(zé)對全縣各承辦單位的熱線辦理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。

5、負(fù)責(zé)對市12345平臺交辦的工單進(jìn)行綜合分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要社情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)所作批示的轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋工作。

6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

（二）業(yè)務(wù)科主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)將市12345平臺交辦的工單12小時內(nèi)下派到具體承辦單位，并全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時限反饋辦理結(jié)果。

2、負(fù)責(zé)審核承辦單位反饋結(jié)果真實性，確保反饋真實有效，及時將反饋結(jié)果上報市呼叫中心管理系統(tǒng)。

3、及時打印疑難工單并上報相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工作時間準(zhǔn)時上崗，全過程登入市12345平臺處理交辦工單；在8小時工作時間之外及節(jié)假日期間，手機(jī)需保持24小時暢通，及時接收處理市12345平臺下派的工單，并在發(fā)生重要情況、突發(fā)事件、重大事故時，第一時間上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)做好每月典型工單處臵的總結(jié)工作。

6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第三章 工作制度

（一）保密制度。12345辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露國家機(jī)密和市民反映的不宜公開的內(nèi)容;不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的“交辦單”內(nèi)容和相關(guān)處理情況；不得公開和向利害相對人提供“來電人”的姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及相關(guān)信息。

（二）派單負(fù)責(zé)制度。縣12345辦公室工作人員應(yīng)遵循“誰派單，誰負(fù)責(zé)”原則。派單的經(jīng)辦人員要確保在12小時內(nèi)，下派新的交辦工單到相關(guān)承辦單位，全程負(fù)責(zé)工單的每個環(huán)節(jié)。不保密交辦單的反饋結(jié)果，必須由派單的經(jīng)辦人員回訪反映人，回訪內(nèi)容須包括：

1、承辦單位是否已將辦理結(jié)果及辦理所依據(jù)的政策、法規(guī)告知反映人；

2、辦理意見是否屬實；

3、承辦單位在辦理過程中有無出現(xiàn)違紀(jì)違法、違反公務(wù)員道德規(guī)范的行為；

4、反映人對辦理結(jié)果是否滿意。派單經(jīng)辦人員在回訪后要真實填寫滿意度，然后向市審核組提交反饋。凡是平臺里重新交辦的工單，原則上由首次派單的經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)跟蹤處理并確保三個工作日內(nèi)辦結(jié)。

（三）歸檔辦結(jié)制度。每個交辦工單要做到“事前通知交辦、事中跟蹤催辦、事后審核結(jié)辦”，并確保每個工單在市12345平臺按時辦結(jié)歸檔。

（四）工單抄報制度。對承辦單位申請承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果等情況的，以及對疑難工單或涉及多個承辦單位共同辦理的事項，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。

（五）24小時響應(yīng)和節(jié)假日值班聯(lián)系制度。12345辦公室人員應(yīng)準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)禁早退、離崗、缺崗等現(xiàn)象發(fā)生。除出差、培訓(xùn)、會議原因外，遇上班或值班時間因個人原因請假的，要嚴(yán)格履行請假手續(xù)，同時自行調(diào)崗，并報分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無故缺崗將按照機(jī)關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行;在8小時工作時間之外及節(jié)假日期間，工作人員須保持手機(jī)24小時暢通，確保信息暢通，妥善高效處理突發(fā)事件，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報。

（六）責(zé)任追究制度。工作中擅離崗位、沒有及時下派和反饋市里交辦的工單、手機(jī)關(guān)機(jī)導(dǎo)致無法正常聯(lián)系、玩忽職守、不作為、違反保密制度等行為造成嚴(yán)重后果的，要對相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行責(zé)任追究。

第四章 操作規(guī)范

（一）縣12345工作人員在日常工作時間準(zhǔn)時上崗，工作時間內(nèi)隨時登入市12345平臺，保證每間隔15分鐘至少要查閱一次系統(tǒng)里的交辦任務(wù)狀態(tài)；工作人員在收到交辦工單短信提醒的12小時內(nèi)，必須及時處理有更新的交辦、轉(zhuǎn)辦和反饋工單。

（二）工作人員每次登入系統(tǒng)平臺都要做到“五個確認(rèn)”。一是確認(rèn)任務(wù)查詢里是否有新增的工單；二是確認(rèn)任務(wù)查詢中是否有申請承諾件和被退單的工單；三是確認(rèn)是否有即將到期還未辦結(jié)的交辦工單；四是確認(rèn)反饋工單的處理結(jié)果以及滿意度情況；五是確認(rèn)將每個工單的反饋信息提交到市審核組，并確認(rèn)每個交辦工單最終辦結(jié)歸檔。

（三）經(jīng)辦人員在處理每個工單時要做到“六個確保”。一是確保12小時內(nèi)將市里新下發(fā)的工單分派到承辦單位，并在第一時間電話告知承辦單位經(jīng)辦人員；二是確保在每個工單即將到期的前一個工作日電話聯(lián)系承辦單位經(jīng)辦人員，跟蹤了解交辦工單的辦理情況；三是確保每個工單反饋信息和反映人滿意度的真實可靠，經(jīng)辦人員必須電話回訪反映人，確認(rèn)滿意度；四是確保所有工單反饋內(nèi)容要嚴(yán)格按照工單答復(fù)參考范本來反饋；五是確保核對所有工單的經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話正確無誤，手機(jī)號碼必須登記長號；六是確保每個反饋工單在時間到期之前反饋市審核組，并最終確認(rèn)每個工單辦結(jié)歸檔。

（四）經(jīng)辦人員在操作過程中遇到承辦單位申請承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果以及需多個承辦單位共同辦理的疑難工單等情況時，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。

第二篇：便民服務(wù)熱線宣傳工作總結(jié)

為積極響應(yīng)市委、縣委深入推進(jìn)“三送”工作全覆蓋常態(tài)化，推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，以宣傳和加強(qiáng)群眾服務(wù)工作為重點，以開展“宣傳xx便民服務(wù)熱線”活動為載體，我鄉(xiāng)積極組織鄉(xiāng)村兩級干部和駐點“三送”干部集中組織開展各種宣傳活動，通過廣泛宣傳，調(diào)動社會各方面力量積極參此次活動，使得xx熱線為廣大群眾所了解。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識、精心組織，確保宣傳扎實有效

為確保xx便民服務(wù)熱線宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位，我鄉(xiāng)特召開“三送”駐點干部及鄉(xiāng)村兩級干部會議，認(rèn)真制定宣傳活動實施方案和計劃安排，明確各部門職責(zé)分工。縣、鄉(xiāng)、村積極配合共同努力，結(jié)合工作實際采取多形式、全方位的宣傳方式確保xx便民服務(wù)熱線宣傳活動扎實有效。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)xx服務(wù)熱線相關(guān)知識，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。xx群眾信息服務(wù)平臺是通過信息化、智能化、數(shù)字化手段建立的服務(wù)群眾的新模式，不受時空限制的數(shù)字化管理平臺，是黨心民情的直通道，能夠起到實時、便捷、高效為群眾服務(wù)的作用。該平臺“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢下集群眾訴求受理、政策信息發(fā)布、社情民意傳遞、城市服務(wù)管理、信訪維穩(wěn)調(diào)處、應(yīng)急事件響應(yīng)和干部作風(fēng)監(jiān)測于一體的綜合性服務(wù)平臺。

二、上下聯(lián)動、條塊結(jié)合，擴(kuò)大宣傳聲勢

營造濃厚宣傳氛圍，做到“村村有標(biāo)語，戶戶知xx”。采取發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅、召開xx相關(guān)知識宣傳講座等多形式、全方位的宣傳模式，就熱線使用方法、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)講解。共發(fā)放xx群眾信息服務(wù)平臺宣傳單一千六百余份，懸掛宣傳橫幅11條，永久性宣傳牌1塊，召開宣傳講座2次。可喜的是，廣大群眾對此次宣傳活動給予了極大的熱情，廣泛參與，認(rèn)真閱讀材料和展牌內(nèi)容，許多群眾積極咨詢相關(guān)事宜，使老百姓對日常生產(chǎn)生活中的困難求助、便民查詢、政策咨詢、作風(fēng)投訴、意見建議等訴求事項有了更加深入的了解，使得群眾想用、敢用、會用xx便民服務(wù)熱線。

三、注重實效，立足長遠(yuǎn)

按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作為總抓手，大力推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務(wù)熱線——xx，在三送駐點干部和鄉(xiāng)村兩級干部的共同努力下，這次xx便民服務(wù)熱線宣傳活動成績顯著，群眾對xx群眾信息服務(wù)平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的信息平臺。

第三篇：環(huán)保舉報熱線工作管理辦法

環(huán)保舉報熱線工作管理辦法

《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》已由環(huán)境保護(hù)部2010年第二次部務(wù)會議于2010年11月5日審議通過。現(xiàn)予公布，自2011年3月1日起施行。

環(huán)境保護(hù)部部長 周生賢

二○一○年十二月十五日

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)環(huán)保舉報熱線工作的規(guī)范化管理，暢通群眾舉報渠道，維護(hù)和保障人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》以及環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環(huán)保舉報熱線電話，向各級環(huán)境保護(hù)主管部門舉報環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項，請求環(huán)境保護(hù)主管部門依法處理的，適用本辦法。

環(huán)保舉報熱線應(yīng)當(dāng)使用“12369”特服電話號碼，各地名稱統(tǒng)一為“12369”環(huán)保舉報熱線。

承擔(dān)“12369”環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)依法受理的舉報事項，稱舉報件。

第三條 環(huán)保舉報熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

（二）依法受理，及時辦理；

（三）維護(hù)公眾對環(huán)境保護(hù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（四）調(diào)查研究，實事求是，妥善處理，解決問題。

第四條 環(huán)保舉報熱線要做到有報必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音。

除發(fā)生不可抗力情形外，環(huán)保舉報熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通。

第二章 機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員

第五條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備相應(yīng)的專職工作人員，保障工作條件，保持隊伍穩(wěn)定。

第六條 承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：

（一）依法受理環(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報事項；

（二）對舉報件及時轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級交辦部門報告交辦件的辦理結(jié)果；

（四）研究、分析環(huán)保舉報熱線工作情況，向環(huán)境保護(hù)主管部門提出改進(jìn)工作的意見和建議；

（五）向本級和上一級環(huán)境保護(hù)主管部門提交工作報告，報告舉報事項受理情況以及舉報件的轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導(dǎo)和考核下級環(huán)保舉報熱線工作，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，組織工作人員培訓(xùn)。

各地承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實際情況依法履行其他工作職責(zé)，或者承擔(dān)當(dāng)?shù)厝嗣裾谟璧钠渌氊?zé)。

第七條 環(huán)保舉報熱線工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）遵紀(jì)守法，政治立場堅定，熟悉環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)，了解相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并且考核合格；

（二）熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

（三）大專以上文化程度；

（四）掌握受理舉報事項的基本知識和技能，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

（五）作風(fēng)正派，實事求是；

（六）嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。

第三章 工作程序

第八條 環(huán)保舉報熱線工作人員接聽舉報電話，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致，用語規(guī)范，準(zhǔn)確據(jù)實記錄舉報時間、被舉報單位的名稱和地址、舉報內(nèi)容、舉報人的姓名和聯(lián)系方式、訴求目的等信息，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：

（一）對屬于各級環(huán)境保護(hù)主管部門職責(zé)范圍的環(huán)境污染和生態(tài)破壞的舉報事項，應(yīng)當(dāng)予以受理。

（二）對不屬于環(huán)境保護(hù)主管部門處理的舉報事項不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（三）對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的，應(yīng)當(dāng)告知舉報人依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定向有關(guān)機(jī)關(guān)和單位提出。

（四）舉報事項已經(jīng)受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報人受理情況和辦理結(jié)果的查詢方式。

（五）舉報人對環(huán)境保護(hù)主管部門做出的舉報件答復(fù)不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報人可以依照《信訪條例》的規(guī)定提請復(fù)查或者復(fù)核。

（六）對涉及突發(fā)環(huán)境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應(yīng)當(dāng)立即受理并及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

（七）涉及兩個或者兩個以上環(huán)境保護(hù)主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)調(diào)、決定受理機(jī)關(guān)。

對舉報人提出的舉報事項，環(huán)保舉報熱線工作人員能當(dāng)場決定受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知舉報人；不能當(dāng)場告知是否受理的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知舉報人，但舉報人聯(lián)系不上的除外。

第九條 屬于本級環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報件，承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送本級環(huán)境保護(hù)主管部門有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。

第十條 屬于下級環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報件，承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后，應(yīng)當(dāng)通過“12369”環(huán)保舉報熱線管理系統(tǒng)于3個工作日內(nèi)向下級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)交辦。

地方各級環(huán)保舉報熱線工作人員應(yīng)當(dāng)即時接收上級交辦的舉報件，并按規(guī)定及時進(jìn)行處理。

第十一條 舉報件應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本級環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，并告知舉報人延期理由，但延長期限不得超過30日。

對上級交辦的舉報件，下級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照交辦的時限要求辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告上級交辦機(jī)構(gòu)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并向交辦機(jī)構(gòu)說明情況，可以適當(dāng)延長辦理期限，并告知舉報人延期理由。

第十二條 舉報件辦結(jié)后，舉報件辦理部門應(yīng)當(dāng)將舉報件辦理結(jié)果及時答復(fù)舉報人并轉(zhuǎn)送承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)。

對上級交辦的舉報件，負(fù)責(zé)辦理的下級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)在辦理后及時將辦理結(jié)果向上級交辦機(jī)構(gòu)報告；上級交辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)報告內(nèi)容不全或者事實不清的，可以退回原辦理部門重新辦理。

舉報件辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)由環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并說明舉報事項、查處情況、處理意見、答復(fù)情況等。

第十三條 舉報件辦理部門未及時轉(zhuǎn)送或者報告辦理結(jié)果的，環(huán)保舉報熱線工作人員應(yīng)當(dāng)及時催辦。

第十四條 上級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)向下級交辦的舉報件有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向環(huán)境保護(hù)主管部門報告，由環(huán)境保護(hù)主管部門按照有關(guān)規(guī)定及時督辦：

（一）辦結(jié)后處理決定未得到落實的；

（二）問題久拖不決，群眾反復(fù)舉報的；

（三）辦理時弄虛作假的；

（四）未按照規(guī)定程序辦理的；

（五）其他需要督辦的情形。

第十五條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況抽查、回訪已經(jīng)辦結(jié)的舉報件，聽取意見，改進(jìn)工作。

第四章 工作制度

第十六條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)保舉報熱線工作規(guī)章制度，確保環(huán)保舉報熱線工作有章可循、規(guī)范有序。

第十七條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對各類舉報信息和辦理情況進(jìn)行匯總、分析，提出建議，并向本級環(huán)境保護(hù)主管部門和上級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)報告。

第十八條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期分析總結(jié)環(huán)保舉報熱線工作情況，并根據(jù)工作需要，向有關(guān)單位和部門通報。

第十九條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳環(huán)保舉報熱線，提高公眾的參與意識和監(jiān)督意識。

第二十條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展環(huán)保舉報熱線工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

第二十一條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全保密管理制度，完善保密防護(hù)措施，加強(qiáng)保密檢查，并積極開展保密宣傳教育。

第二十二條 各級承擔(dān)環(huán)保舉報熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存相關(guān)書面材料或者錄音資料，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)范建立檔案。

第二十三條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位工作實際，制定環(huán)保舉報熱線工作表彰和獎勵制度，對事跡突出、成績顯著的工作人員或者單位給予表彰和獎勵。

第二十四條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)積極爭取當(dāng)?shù)刎斦块T資金支持，將環(huán)保舉報熱線的建設(shè)、運行、管理、維護(hù)等資金納入財政預(yù)算，確保環(huán)保舉報熱線工作及其管理系統(tǒng)正常運行。

第二十五條 各級環(huán)境保護(hù)主管部門以及環(huán)保舉報熱線工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)主管部門及其工作人員對舉報人進(jìn)行打擊報復(fù)的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第五章 附 則

第二十六條 本辦法未作規(guī)定的事項，按照《信訪條例》和《環(huán)境信訪辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

地方各級環(huán)境保護(hù)主管部門可以結(jié)合本地實際情況制定實施細(xì)則。

第二十七條 本辦法自2011年3月1日起施行。

第四篇：便民服務(wù)工作

鹽辦通[2005] 號

關(guān)于開展我縣便民服務(wù)工作自查總結(jié)的

通 知

鹽井、普洱、灘頭、豆沙、柿子鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府：

為及時總結(jié)我縣推行便民服務(wù)試點工作，為明年在我縣全面啟動此項工作，經(jīng)縣推行便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組研究決定，在全縣便民服務(wù)工作試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展自查和總結(jié)工作，具體要求如下：

一、認(rèn)真對照縣縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣推行便民服務(wù)的工作意見》（鹽政辦發(fā)[2005]30號）文件和各自的實施意見開展全面的自查，明確2006年的工作思路。

二、全面總結(jié)2005開展工作的基本情況，及時總結(jié)取得的成績和值得推廣的經(jīng)驗、好的做法；查找存在的問題和不足。對取得的成績、經(jīng)驗和好的做法要具體，相關(guān)的數(shù)據(jù)要對照《工作意見》的內(nèi)容逐項上報；對存在的問題和不足，工作中遇到的難以解決的困難和問題要逐項明確，認(rèn)真分析原因，提出2006年開展工作的打算。

三、結(jié)合自查的情況，及時寫出年終工作總結(jié)，務(wù)必于10月25日前報縣政府糾風(fēng)辦。以便為縣委、政府特2006年全面啟動此項工

年10月日18

第五篇：辦公室工作管理辦法

日常工作管理辦法

編制批準(zhǔn)

審核

日期日期

日期

修 訂 記 錄

日常工作管理辦法

一、目的：

為保證中心各項工作按計劃如期完成，并保證工作完成的質(zhì)量，特制訂本辦法。

二、適用范圍：

中心所有人員

三、管理辦法：

3.1關(guān)于周工作總結(jié)和工作計劃事項：

3.1.1每周一上午10:00前（討論：或每周五18：00點之前），所有人員須按照模板提交上周工作總

結(jié)和本周工作計劃；

3.1.2周工作總結(jié)和計劃按部門進(jìn)行匯總提交，各部門指定人員對接；部門目前暫時只有一人者，由

當(dāng)事人直接提交。

3.1.3周工作總結(jié)需將上周的計劃按之前提報的全部列出，并闡述完成情況，形成成果性文件必須附

件上報。當(dāng)周無法完成的事項應(yīng)列出原因和采取措施，并列入下周工作計劃中。

3.1.4當(dāng)周完成工作事項在計劃之外情況者，將計劃外工作事項列在計劃內(nèi)事項之后。

3.1.5每周重要性工作需加粗標(biāo)示。

3.2關(guān)于例會交代事項：

3.2.1會上交代或安排的事項必須在例會規(guī)定的時間內(nèi)完成。

3.2.2事項完成判定：有成果性文件的完成時間以最終審批完成為準(zhǔn)；其他無成果性的工作溝通類工

作以完成單項工作為準(zhǔn)。

3.3 工作完成反饋機(jī)制

3.3.1 每個人須及時上“中心日常工作共享”自動更新工作進(jìn)度。(出差或外網(wǎng)無法登陸者可通過

QQ傳遞或者電話溝通)

3.3.2各事項責(zé)任人于計劃時間節(jié)點到期時，上“中心日常工作共享”更新工作進(jìn)度，若到期無更

新，按工作延誤處理。若當(dāng)天工作無法完成，需有事項原因說明，并有完成時間節(jié)點。每周五18:00前會將中心工作進(jìn)展及延誤情況上報至中心分管副總裁處。

(討論方案2：或直接在每周五提交周總結(jié)和計劃，無需再另行填寫進(jìn)度，周末兩天有工作安排進(jìn)行

進(jìn)度預(yù)估，周一例會進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)，根據(jù)各自周五提交的周總結(jié)進(jìn)行統(tǒng)計工作完成率)

四、其他

1、所有工作中形成成果性文件的OA審批都需轉(zhuǎn)發(fā)或協(xié)同或知會中心資料管理處進(jìn)行存檔，或者上傳至“中心日常工作共享”-已確定資料存檔，資料管理員定期收集存檔。

2、為保證日常工作效率和文件及時簽轉(zhuǎn)，中心所有人員需及時上OA處理事項，24小時內(nèi)為事項審閱處理的最終時間點，逾期未批復(fù)可將事項延誤點歸結(jié)于未查看或未批復(fù)人員。另外，OA傳簽發(fā)起人應(yīng)及時提醒、督促、跟催相關(guān)人員審批；

3、集團(tuán)實行OA辦公，各類制度、重要事項及通報都將在OA上發(fā)布，各位人員需定期瀏覽集團(tuán)發(fā)布的消息，不得以任何借口為工作延誤或失誤開脫。

4、中心重要通知或者集團(tuán)頒發(fā)的重要事項將通過中心群進(jìn)行通知及發(fā)布，請大家在日常工作中及時關(guān)注中心QQ群消息。（建議上班期間其他群消息統(tǒng)一設(shè)置為“不提示消息只顯示數(shù)目”）

5、各部門形成確定性文件必須移交移交到資料管理處管理。

五、獎懲相關(guān)

1、中心指定人員每周記錄每個人的工作事項完成率，每月上報集團(tuán)計劃營運中心，完成結(jié)果計入個人績效評分，與個人績效考核掛鉤。（詳細(xì)考核表格見附件）

2、事項的主要責(zé)任人應(yīng)對事項完成時間節(jié)點負(fù)有全部責(zé)任，若其交代給其他人協(xié)助或者代辦，逾期完成責(zé)任歸于事項的負(fù)責(zé)人。

3、每周若未及時更新自己工作進(jìn)度情況者，造成統(tǒng)計上的工作延期由個人負(fù)責(zé)。（討論：或直接根據(jù)每周五提交的總結(jié)進(jìn)行進(jìn)度統(tǒng)計）

4、每月工作超過3項未完成，或工作延期5天以上情況者，將追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。