第一篇：在便民服務(wù)熱線平臺管理培訓(xùn)會(huì)上的講話

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在便民服務(wù)熱線平臺管理培訓(xùn)會(huì)上的講話

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一、高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)對群眾信訪問題辦理工作重要性的認(rèn)識

做好群眾來信來訪和網(wǎng)站留言辦理是暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)重要舉措。今年以來，各級各部門按照縣委、縣政府做好群眾信訪工作的總體要求，高度重視，周密安排，認(rèn)真調(diào)查解決群眾反映問題，按時(shí)反饋處理結(jié)果，一些事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到有效解決。但從辦理情況來看，還存在一些不足和問題，突出表現(xiàn)在：一是重視程度不夠，效率較低。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對網(wǎng)站留言辦理工作重視不夠，對群眾來信來電投訴反映切身利益的事項(xiàng)回應(yīng)度不高，敷衍應(yīng)付；個(gè)別單位對轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)不及時(shí)安排，未按規(guī)定時(shí)限及時(shí)辦理，經(jīng)反復(fù)督促督辦，仍不能按時(shí)辦理上報(bào)，嚴(yán)重影響了全縣整體辦理效率。二是辦理質(zhì)量不高，流于形式。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾信訪反映的問題重回復(fù)輕辦理，不認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，不依法依規(guī)辦事，避重就輕，敷衍了事，回復(fù)模棱兩可，不符合法律、政策要求；有的單位雖然上報(bào)了辦理結(jié)果，但對承諾的整改措施不落實(shí)，辦理成效不明顯，致使反映的問題得不到實(shí)質(zhì)性的解決，造成群眾多次重復(fù)上訪。三是回復(fù)內(nèi)容不規(guī)范，支差應(yīng)付。個(gè)別單位回復(fù)留言未站在來信人角度考慮，官話空話連篇，態(tài)度冷漠；

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有的答復(fù)不規(guī)范，措辭不當(dāng)，答非所問。當(dāng)前，正是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的關(guān)鍵時(shí)期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要站在講政治、顧大局的高度，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府的部署要求，以對群眾負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正將其列入重要議事日程，把群眾來信來訪和網(wǎng)站留言辦理作為轉(zhuǎn)變政府職能和工作作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，重塑政府良好形象的重要舉措，落實(shí)專門辦理人員，建立長效機(jī)制，明確辦理要求，努力把這項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，確保辦理工作規(guī)范、高效、有序開展。

二、明確任務(wù)，全力做好市綜合便民服務(wù)熱線平臺運(yùn)行管理工作

按照省、市效能風(fēng)暴行動(dòng)的統(tǒng)一要求，市政府在原12345市長公開電話的基礎(chǔ)上，建設(shè)了集電話、短信、市長信箱為一體的智能化、綜合性便民服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺，已于5月18日開始試運(yùn)行。今后，凡是群眾通過便民服務(wù)熱線反映的問題，都要通過便民服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺受理、辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要按照市、縣要求，明確任務(wù)，確定專人，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力做好平臺運(yùn)行管理工作。

一要加強(qiáng)熱線辦理。市綜合便民服務(wù)熱線實(shí)行集中受理、分散處理、一單到底、全程跟蹤的處理機(jī)制，對群眾來電通過接收、交辦、辦理、回復(fù)、督辦、催辦、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行回復(fù)辦理，是一個(gè)規(guī)范、高效的精

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流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，都要用心把握、細(xì)心辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要對熱線反映的問題高度負(fù)責(zé)、雷厲風(fēng)行，絕不能敷衍應(yīng)付，確保事事有回音，件件有落實(shí)。政府辦公室要認(rèn)真做好轉(zhuǎn)辦工作，對職責(zé)明確的一般性問題，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，直接轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位辦理；對有交叉的，要確定牽頭主辦方，相關(guān)單位要積極配合，合力解決；對重大敏感或突發(fā)事件要第一時(shí)間呈送領(lǐng)導(dǎo)批辦，并及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)單位。各辦理單位都要本著群眾利益無小事的理念，對政府辦公室轉(zhuǎn)辦的問題高度重視，及時(shí)受理，認(rèn)真辦理，做到真辦、實(shí)辦和快回復(fù)、快反饋。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，凡是市上通過便民服務(wù)熱線平臺交辦的問題和網(wǎng)站留言，政府辦公室當(dāng)日要轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位辦理，各主辦單位從轉(zhuǎn)辦之日起，網(wǎng)站留言在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，便民服務(wù)熱線在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，將辦理情況答復(fù)信訪人后，上報(bào)縣政府辦公室。

二要強(qiáng)化日常管理。要建立健全長效機(jī)制，配套完善好、落實(shí)好溝通聯(lián)系制度、動(dòng)態(tài)專報(bào)制度、督查督辦制度、責(zé)任追究制度、考核考評制度等制度辦法，以標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、創(chuàng)新的工作方法確保市便民服務(wù)熱線平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要確定政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)做好本單位市便民服務(wù)熱線平臺的日常管理和轉(zhuǎn)辦問題的受理、辦理、答復(fù)、上報(bào)工作，正常工作日、周末、節(jié)假日都要及時(shí)上網(wǎng)查收轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)處理。要始終保持單位辦公設(shè)備完好、網(wǎng)絡(luò)暢通，如有故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，盡快修復(fù)。因設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障或相關(guān)業(yè)務(wù)人員未及時(shí)查收、精

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處理轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)等，貽誤工作，造成影響的，責(zé)任由相關(guān)單位承擔(dān)。

三要提高辦理質(zhì)量。各單位要切實(shí)在抓辦理、抓落實(shí)、抓回復(fù)上下功夫，尤其要在解決群眾的實(shí)際問題和困難上見成效，不斷提高辦理質(zhì)量。對轉(zhuǎn)辦的一般性信訪問題，要高度重視，快速反應(yīng)，迅速查辦，限期解決，并按時(shí)限要求上報(bào)辦理結(jié)果，答復(fù)來電人。決不能擺困難，講條件，甚至敷衍了事，推托不管；對一些需要調(diào)查取證或受各種因素制約，短期無法辦結(jié)的問題，按時(shí)回復(fù)，說明原因并承諾辦理時(shí)限，認(rèn)真辦理落實(shí)；對一些不符合政策規(guī)定的問題，要依法依規(guī)，耐心細(xì)致地向來電人解釋清楚，取得理解。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對群眾反映的一些疑難問題，既不按要求進(jìn)行調(diào)查了解，也不與信訪人見面或想方設(shè)法溝通處理，空話套話進(jìn)行隨意答復(fù)，報(bào)一份文件就算了事，將問題上交到政府。今后，如再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，甚至給全縣工作造成影響的，對相關(guān)單位要在全縣范圍內(nèi)通報(bào)批評，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、強(qiáng)化措施，確保便民服務(wù)熱線平臺和網(wǎng)站留言辦理規(guī)范有序運(yùn)行

做好綜合便民服務(wù)熱線平臺和網(wǎng)站留言辦理工作，不僅是有力回應(yīng)民心民愿、順應(yīng)形勢發(fā)展的客觀要求，也是踐行群眾路線，解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題的重要舉措。市上也將這兩項(xiàng)工作作為一項(xiàng)

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重要指標(biāo)，年終進(jìn)行統(tǒng)一考核。各級各部門必須將熱線和留言辦理作為當(dāng)前及今后的一項(xiàng)重要任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，規(guī)范運(yùn)作，以務(wù)實(shí)高效的工作效率保障熱線和留言辦理工作規(guī)范有序運(yùn)行。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)一定要到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要把辦理便民服務(wù)熱線和網(wǎng)站留言作為履行職責(zé)、提升形象的重要任務(wù)，作為改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能的重要舉措，在思想上牢固樹立群眾利益無小事的理念，將這兩項(xiàng)工作擺在突出位置，列入重要議事日程，單位主要負(fù)責(zé)人是辦理工作的第一責(zé)任人,要親自抓、負(fù)總責(zé)，對辦理過程中遇到的困難和問題要親自協(xié)調(diào)解決，確保反映一件、處理一件、答復(fù)一件，令群眾滿意一件。分管領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常抓落實(shí)、抓督辦，切實(shí)完善辦理工作機(jī)制，靠實(shí)辦理工作責(zé)任，確保辦理工作有力有序進(jìn)行。

二是協(xié)作配合一定要到位。熱線平臺和網(wǎng)站留言覆蓋面大，涉及到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和絕大多數(shù)縣直部門、省市駐靜單位。要按照統(tǒng)一管理、上下聯(lián)動(dòng)、分級承辦的原則模式，做到每個(gè)聯(lián)動(dòng)單位有分管領(lǐng)導(dǎo)，有專門工作人員，有工作措施，協(xié)作配合到位，全天候、無縫隙、無斷檔運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要顧全大局，各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，通力協(xié)作，共同做好工作。對涉及多個(gè)單位、情況復(fù)雜的信訪問題，責(zé)任單位要發(fā)揮好牽頭抓總作用，細(xì)化措施，認(rèn)真解決；協(xié)辦單位要積極配合，通力協(xié)作，認(rèn)真查處，決不允許敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，影響轉(zhuǎn)辦問題的調(diào)查和辦理。

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三是督促檢查一定要到位。政府辦公室要強(qiáng)化對熱線和留言辦理工作的督促檢查，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門、單位高效率、高質(zhì)量辦理群眾信訪問題。特別要對逾期未辦結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦。縣上將便民服務(wù)熱線和網(wǎng)站留言辦理作為部門工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，嚴(yán)格進(jìn)行考評考核和責(zé)任追究，對辦理不及時(shí)、不認(rèn)真、辦理質(zhì)量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位，定期進(jìn)行通報(bào)；對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦、造成不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

總之，做好市綜合便民服務(wù)熱線平臺運(yùn)行管理工作，任務(wù)繁重，責(zé)任重大。我們一定要以高度的政治責(zé)任感和緊迫感，以扎實(shí)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力把便民服務(wù)熱線和網(wǎng)站留言辦理工作提高到一個(gè)新的水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)環(huán)境。

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第二篇：在全縣便民服務(wù)工作會(huì)上的講話

為認(rèn)真落實(shí)黨的十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和十六屆四中全會(huì)提出的加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的要求。始終堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”和牢固樹立群眾利益無小事的觀念，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，著力提高基層黨組織的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，想群眾之所想、急群眾之所急，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)造一個(gè)“為民、務(wù)實(shí)、清廉、便捷、高效”的工作環(huán)境。保持和密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，結(jié)合“云嶺先鋒”工程和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的不斷深入開展，縣委政府研究決定，從方便群眾辦事、接受群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)出發(fā)，在全縣推行“三級聯(lián)動(dòng)”和“全程代理”等便民服務(wù)措施，始終把人民群眾的利益作為第一目標(biāo)，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真改進(jìn)辦事方式，突出辦事特色，提高辦事效率。以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)解決群眾的生產(chǎn)生活問題，促進(jìn)xx縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展。下面就如何搞好便民服務(wù)工作我講三點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識推行便民服務(wù)的重要意義

首先，便民服務(wù)是踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是貫徹“立黨為公，執(zhí)政為民”的新舉措。縣委政府緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合縣鄉(xiāng)村的情況，把執(zhí)政為民與便民服務(wù)結(jié)合起來，通過縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動(dòng)，設(shè)立便民服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站，公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，增強(qiáng)各級干部為民辦事的責(zé)任，促進(jìn)干部廉潔自律，糾正少數(shù)干部得過且過、高高在上，缺乏宗旨意識、群眾觀念淡薄的現(xiàn)象。樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀、馬克思主義的群眾觀。把群眾的冷暖、饑餓、安全時(shí)刻放在心上，做群眾期盼之事，真正體現(xiàn)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

其次，便民服務(wù)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。便民服務(wù)制度的實(shí)施，能有效地促進(jìn)干部思想觀念的轉(zhuǎn)變，從群眾要我辦事，變?yōu)槲乙獮槿罕娹k事，增強(qiáng)干部的緊迫感、責(zé)任感和服務(wù)意識。對各級干部提出了更高的要求：一是辦事的標(biāo)準(zhǔn)要高。不僅要依法辦事，而且要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到“言必行、行必果”；二是辦事的態(tài)度要好。要一切為群眾著想，用一張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句溫暖的話來熱情接待群眾，使群眾在辦事時(shí)感到方便、愉快，干群關(guān)系十分融洽；三是辦事的效率要高。平時(shí)久拖不決的事要及時(shí)辦理、限時(shí)辦理、公開承諾，接受群眾監(jiān)督。

再次，便民服務(wù)是一項(xiàng)“零距離”服務(wù)群眾的民心工程。開展便民服務(wù)要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是變?nèi)罕娕転楦刹颗堋＿^去群眾辦事從村上到鄉(xiāng)上，從鄉(xiāng)上到縣上需要一個(gè)部門一個(gè)部門的跑，一個(gè)程序一個(gè)程序的找人辦。不僅耽誤了群眾的時(shí)間，增加了群眾負(fù)擔(dān)，還不一定所到部門都能夠有人辦事、順利辦事，甚至還會(huì)受到吃拿卡要，既不利于群眾辦事，又茲生了腐敗環(huán)節(jié)，影響了黨群干群關(guān)系，讓老百姓感到寒心、傷心。通過便民服務(wù)，實(shí)行全程代理以后，干部工作量雖然會(huì)增大，但是能增強(qiáng)干部的責(zé)任心，減少滋生腐敗的環(huán)節(jié)。有利于培養(yǎng)干部、鍛煉干部、凝聚人心；二是變多次辦為一次辦。過去群眾到縣鄉(xiāng)辦事，由于人不熟、路不熟，往往需要多次往返，才能蓋好幾個(gè)章，辦完一件事情。便民服務(wù)工作開展以后，群眾只需提供一套完整的申請資料，代理人員就必須在時(shí)限內(nèi)將事情辦好；三是變隨意辦為規(guī)范辦。過去有些部門不依法行政，對老百姓所辦的事項(xiàng)，隨意拖拉、吃拿卡要，對象不同態(tài)度不一樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。開展便民服務(wù)后，實(shí)行陽光作業(yè)、窗口作業(yè)、承諾服務(wù)，接受群眾監(jiān)督，要改變隨意性，增強(qiáng)規(guī)范性，有效地遏制辦事過程中的消極腐敗現(xiàn)象。

二、認(rèn)真研究，精心組織，全面推行便民服務(wù)工作

1、推行便民服務(wù)的指導(dǎo)思想。

推行便民服務(wù)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以社會(huì)穩(wěn)定為大局，以便民服務(wù)為重點(diǎn)，以秉公辦事為原則，以人民滿意為目標(biāo)，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，提供熱情、周到、便捷、高效的“零距離”服務(wù)，積極為人民群眾排擾解難，切實(shí)構(gòu)建民心工程，創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。

2、推行便民服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為確保便民服務(wù)工作落到實(shí)處，縣委成立了便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，文件已下發(fā)，辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對便民服務(wù)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查督促，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）要成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦事機(jī)構(gòu)，由一名主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長親自抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。特別是加強(qiáng)對全程服務(wù)代理的領(lǐng)導(dǎo)，縣鄉(xiāng)村實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縣里要設(shè)立便民服務(wù)大廳，從縣直相關(guān)單位抽人組成，統(tǒng)一管理、集體辦公、分工負(fù)責(zé)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要成立便民服務(wù)中心，由書記或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長分管，由一名副書記或副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長任中心主任，并選派2—3名黨性強(qiáng)、政策熟、經(jīng)驗(yàn)多、善協(xié)調(diào)的同志擔(dān)任專職代理員，村（社區(qū)）要設(shè)立便民服務(wù)站，由支書或（主任）任站長，兩委委員為成員。要做到有一間代理室、有一名專（兼）職代理員、有一套健全的制度、有一本規(guī)范的臺帳、有一張簡明代理表、有一個(gè)承諾服務(wù)時(shí)間表、有一塊代理事項(xiàng)公開欄、有一塊顯眼的辦理結(jié)果告知牌的“八有要求”，在人口集中的一個(gè)或幾個(gè)村民小組，有條件的情況下可設(shè)立便民服務(wù)代理點(diǎn)，由村民小組長擔(dān)任代理員，實(shí)行定期或不定期上門服務(wù)。真正體現(xiàn)“零距離”代理服務(wù)的作用。

縣直各單位要高度重視便民服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，并把開展便民服務(wù)工作作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的一項(xiàng)重要工作，抓緊抓實(shí)，要簡化辦事程序，提高服務(wù)水平和工作效率，積極主動(dòng)和鄉(xiāng)村兩搞好便民服務(wù)，嚴(yán)禁久拖不決和吃拿卡要。

縣便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要加強(qiáng)對縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)工作的指導(dǎo)和檢查督促，按時(shí)收集和整理上報(bào)各項(xiàng)資料。

3、推行便民服務(wù)的范圍和事項(xiàng)。

推行便民服務(wù)的范圍是全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）。縣直各單位結(jié)合各自工作實(shí)際推行便民服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)主要有土地使用審批、木材砍伐、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明、服務(wù)許可證辦理、群眾生產(chǎn)生活困難解決、民間糾紛調(diào)處、招商引資、科普咨詢、政策性咨詢、勞務(wù)輸出等，具體事項(xiàng)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位可結(jié)合實(shí)際，自行確定，邊開展邊總結(jié)，逐步規(guī)范完善。

4、推行便民服務(wù)的時(shí)間和步驟。

推行便民服務(wù)工作，從2005年上半年啟動(dòng)，2006年全面推開，采取試點(diǎn)—總結(jié)—推廣的步驟進(jìn)行，分三個(gè)階段實(shí)施。第一階段為試點(diǎn)階段，即2005年上半年啟動(dòng)試點(diǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）五個(gè)，分別有柿子、豆沙、鹽井鎮(zhèn)、普洱、灘頭；第二階段為總結(jié)階段，即2005年下半年對便民服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)表彰，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為全面推開作好準(zhǔn)備；第三階段為推廣階段，時(shí)間為2006年上半年全面推開。以后的工作就進(jìn)入鞏固、完善、長期堅(jiān)持，要讓群眾感到辦事一天比一天更加方便快捷。

5、嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督。

為確保便民服務(wù)工作做到公開、公平、公正、便捷、高效的“陽光作業(yè)”，縣鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對便民服務(wù)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促，確保工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直各單位要設(shè)立便民服務(wù)舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，落實(shí)專人負(fù)責(zé)做好有關(guān)舉報(bào)信息的收集和整理反饋工作，確保群眾不受冷遇、申辦事項(xiàng)不受積壓、承諾事項(xiàng)不受延誤、黨和政府的形象不受影響，對故意刁難、頂著不辦、久拖不辦的和吃拿卡要、亂收費(fèi)的違紀(jì)行為要按照《云南省公務(wù)員八條禁令》和相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員責(zé)任。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各單位要建立健全公開辦事制度，公開辦事范圍，規(guī)范辦事程序，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、狠抓便民服務(wù)工作的開展，要在四個(gè)方面取得實(shí)效

1、要在進(jìn)一步密切黨群干群方面取得實(shí)效。通過便民服務(wù)，在接待和服務(wù)群眾的過程中，各級黨政組織要深入了解群眾呼聲，體查群眾的疾苦，知道群眾想什么、盼什么，最需要解決的困難是什么，制定出切實(shí)可行的措施方案，最大限度地解決群眾關(guān)注的困難和問題，強(qiáng)化基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，密切黨同人民的血肉聯(lián)系。

2、要在提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上取得實(shí)效。在實(shí)施便民服務(wù)工作中，要大力推行“首辦負(fù)責(zé)制”，實(shí)行辦事期限承諾制和督查制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，要轉(zhuǎn)變過去部分干部辦事拖拉、作風(fēng)不實(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象，增強(qiáng)干部的群眾觀念和宗旨意識，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

3、要在推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面取得實(shí)效。在推行便民服務(wù)工作中，要堅(jiān)持“陽光作業(yè)”和“窗口作業(yè)”，公開辦事制度、辦事程序、辦事范圍、辦事結(jié)果，加強(qiáng)對代理全過程的監(jiān)督(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)，遏制“吃拿卡要”現(xiàn)象，不斷促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展。

4、要在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面取得實(shí)效。通過改進(jìn)辦事方式，認(rèn)真解決群眾在生產(chǎn)生活方面存在的問題和困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，凝聚人心，充分調(diào)動(dòng)群眾的生產(chǎn)積極性，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，為鹽津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍。

同志們，便民服務(wù)工作是一項(xiàng)凝聚人心、取信于民的民心工程，是檢驗(yàn)各級干部辦事能力、服務(wù)水平、群眾觀念、宗旨意識的一項(xiàng)工作，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，希望各級干部高度重視，狠抓落實(shí)，扎實(shí)有效地搞好便民服務(wù)工作，為構(gòu)建鹽津和諧社會(huì)，加快鹽津發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

第三篇：在培訓(xùn)會(huì)上講話

高考監(jiān)考人員培訓(xùn)會(huì)

各位老師：

大家好，今天我們在這里召開2012年高考監(jiān)考員培訓(xùn)會(huì)，目的是對高考監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn)。高考工作關(guān)系千家萬戶，關(guān)系到廣大考生的前途命運(yùn)，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定大局，因此，從中央到地方對高考工作都高度重視。各位監(jiān)考教師要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)肅考務(wù)工作紀(jì)律，一絲不茍地做好高考組織和考場管理工作，確保高考安全順利進(jìn)行。

我們有一部分監(jiān)考員要到外地監(jiān)考，你們帶去的不僅是一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，你們還會(huì)帶去我們岢嵐教育行業(yè)的整體形象，在本地監(jiān)考的教師也要把我縣的教師形象展現(xiàn)給兄弟縣區(qū)來監(jiān)考的人員，因此所有監(jiān)考人員一定要注意自身形象，以高度的責(zé)任感和使命感來對待本次高考工作。高考在即，我主要講以下幾點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好今年高考工作的責(zé)任感。普通高等學(xué)校招生統(tǒng)一考試是為國家科學(xué)、公正選拔人才的大事，事關(guān)千萬考生、千萬家庭的切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定，歷來為全社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn)。全體高考工作人員必須予以高度重視，充分認(rèn)識招生工作的重要性和嚴(yán)肅性，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和法制紀(jì)律觀念，以對黨、對國家、對社會(huì)和對全體考生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍、嚴(yán)格認(rèn)真地做好這項(xiàng)工作。特別是面對當(dāng)前社會(huì)維穩(wěn)工作的嚴(yán)峻形勢，如果因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`而導(dǎo)致高考出現(xiàn)問題，造成社會(huì)矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定，這個(gè)責(zé)任誰也負(fù)不起。各位監(jiān)考員一定要盡心盡力，盡職盡責(zé)，防止疏忽大意，確保萬無一失。

二、嚴(yán)肅考風(fēng)，嚴(yán)明考紀(jì)，確保高考工作安全有序進(jìn)行。

考風(fēng)考紀(jì)關(guān)系到高校招生質(zhì)量，所有監(jiān)考人員一定要嚴(yán)肅認(rèn)真的做好試卷保密、考場監(jiān)考等工作。在嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的同時(shí)，要以考生為本,主動(dòng)為考生提供服務(wù)，為考生營造一個(gè)安靜、寬松、舒適和諧的考試環(huán)境，使考生發(fā)揮出最好的水平，考出最好的成績。

三、要嚴(yán)格按規(guī)定處理各類安全偶發(fā)事件，特別是重大偶發(fā)

事件。

處理高考偶發(fā)事件要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。對考試中常見的偶發(fā)事件，如考生暈場、考生生病、集體作弊、集體罷考、威脅監(jiān)考教師等，要按照《考務(wù)規(guī)則》的操作規(guī)范進(jìn)行處置。對于那些不可預(yù)知的突發(fā)事件，必須及時(shí)報(bào)告考務(wù)辦公室，按考務(wù)辦公室的指示做好處置工作。

四、中學(xué)考點(diǎn)，要重點(diǎn)做好高考安全保障工作。

考點(diǎn)在高考期間，要對考點(diǎn)附近的精神病人等高危人員重點(diǎn)關(guān)注。學(xué)校內(nèi)部也要進(jìn)行矛盾排查，排查教師之間、學(xué)生之間、師生之間的矛盾，采取相應(yīng)措施，防止針對考生的傷害事件發(fā)生。加強(qiáng)考點(diǎn)安全保衛(wèi)，加強(qiáng)校園封閉管理，嚴(yán)格門衛(wèi)制度，加強(qiáng)校園內(nèi)巡查，晚上對住宿考生進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)施點(diǎn)名制度，考生宿舍要有領(lǐng)導(dǎo)和教師值班值宿。做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)保障工作，確保消防安全、治安安全、用電安全、飲食安全萬無一失。

最后，祝明天赴外地監(jiān)考的各位監(jiān)考員一路平安，祝在本地監(jiān)考的教師監(jiān)考順利，祝其他高考工作人員工作順心，也祝我縣2012年高考工作圓滿完成。

謝謝大家。

第四篇：在政府服務(wù)熱線平臺開通儀式上的講話

2012年7月10日

尊敬的許主任，顧秘書長，各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 在12345政府服務(wù)熱線平臺開通儀式上的講話

今天，我們在這里隆重舉行12345政府公共熱線服務(wù)平臺開通儀式。首先，我代表中共丹陽市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎！向12345政府公共熱線服務(wù)平臺正式開通表示熱烈的祝賀！

設(shè)立12345政府公共熱線平臺，是我市服務(wù)環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。平臺的建立，將進(jìn)一步暢通人民群眾的訴求渠道，切實(shí)提升政府公共服務(wù)水平；同時(shí)，也有利于進(jìn)一步匯集民智民力，更好更快地推動(dòng)“四城建設(shè)”。

市各有關(guān)部門和單位務(wù)必要不折不扣地把建設(shè)好12345熱線平臺擺在突出的位臵，以飽滿的熱情，充沛的精力、創(chuàng)新的舉措，共同建設(shè)好、維護(hù)好12345政府公共服務(wù)熱線平臺。下面，就進(jìn)一步做好服務(wù)熱線工作，我講三點(diǎn)意見：

一、高度重視政府服務(wù)熱線工作。政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管 理。要以政府服務(wù)熱線正式開通為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，政府服務(wù)熱線的建立，并不是對各個(gè)部門熱線電話的簡單整合，而是一種“統(tǒng)一受理、歸口辦理、推動(dòng)落實(shí)、提高效率”的全新運(yùn)行模式。在接處群眾來電、落實(shí)交辦事項(xiàng)的過程中，態(tài)度好不好、行動(dòng)快不快、力度大不大、效果好不好，直接關(guān)系到政府在人民群眾心目中的形象和威信。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門一定要堅(jiān)持群眾至上、大局為重，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好政府服務(wù)熱線工作。

二、進(jìn)一步加大辦理工作力度。社會(huì)各界和廣大人民群眾對辦理工作密切關(guān)注、熱切期盼。政府服務(wù)熱線能不能幫助群眾解決實(shí)際問題，特別是下決心解決和落實(shí)一些事關(guān)群眾切身利益的急事、難事和煩事，是能否讓群眾真正滿意的關(guān)鍵所在。第一，要強(qiáng)化責(zé)任意識。熱線平臺辦公室要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，對群眾訴求件的辦理要全程介入，定期通報(bào)辦理情況。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識，對各類投訴、咨詢的受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)快速完成，對確因客觀原因一時(shí)無法解決的訴求，也要深入細(xì)致的做好解釋工作，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。第二，要完善管理制度。抓緊出臺12345熱線服務(wù)平臺運(yùn)行管理辦法、績效考核辦法和問責(zé)辦法，切實(shí)規(guī)范12345 熱線服務(wù)平臺運(yùn)行管理工作。各鎮(zhèn)區(qū)和相關(guān)部門要根據(jù)訴求件的辦理工作實(shí)際情況，盡快建立相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，保證12345熱線服務(wù)平臺運(yùn)行順暢有序。市行政服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺運(yùn)行的日常管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345平臺運(yùn)行走上更加規(guī)范化、制度化的軌道。第三，要嚴(yán)格考核問責(zé)。各項(xiàng)考核都要做到細(xì)則明確、評分量化。對可能出現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞職等問題，市紀(jì)委要嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究，通過嚴(yán)肅的考核問責(zé)，確保服務(wù)熱線平臺規(guī)范順利運(yùn)行，努力將12345熱線打造為“政府信任”、“群眾信賴”、“社會(huì)信服”的服務(wù)平臺。

三、加快形成熱線辦理工作的強(qiáng)大合力。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要相互支持、密切配合，努力促進(jìn)政府服務(wù)熱線工作盡快走上規(guī)范、有序、高效的軌道。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾訴求提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位的主要負(fù)責(zé)人是熱線辦理工作的第一責(zé)任人，要經(jīng)常過問辦理工作，分管負(fù)責(zé)人要投入一定的時(shí)間和精力，具體抓好辦理工作，及時(shí)協(xié)調(diào) 解決熱線交辦的重要事項(xiàng)，確保群眾反映的問題得到妥善解決。

同志們，政府服務(wù)熱線是一項(xiàng)重大的民生工程和民心工程，我們要以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，恪守為民服務(wù)宗旨，切實(shí)為民排憂解難，精心辦好服務(wù)熱線，努力打響“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌！

最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們身體健康！萬事如意！謝謝！

第五篇：在科技咨詢培訓(xùn)會(huì)上講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

陽春三月，春暖花開，群賢畢至，英豪匯聚。*年全縣科技咨詢工作現(xiàn)場培訓(xùn)會(huì)在我鎮(zhèn)隆重召開，這是我縣科技工作者的一次盛會(huì)。這次大會(huì)的召開，是實(shí)施科教興縣戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為建設(shè)全面小康社會(huì)努力奮斗的進(jìn)軍號角，對于進(jìn)一步加速科技事業(yè)的發(fā)展，繁榮我縣經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，必將起到積極的作用。在此，我代表中共太和鎮(zhèn)委員會(huì)、太和鎮(zhèn)人民政府，向大會(huì)的隆重召開表示熱烈的祝賀！向光臨大會(huì)的市、縣領(lǐng)導(dǎo)，表示真誠的歡迎和衷心的感謝！向辛苦工作在科技戰(zhàn)線的兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志們和各位來賓致以親切的問候和崇高的敬意！我鎮(zhèn)從*年被縣委、縣府確定為首批縣級科普示范鎮(zhèn)以來，始終堅(jiān)持“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的指導(dǎo)思想，積極組織動(dòng)員全鎮(zhèn)科技人員，開展技術(shù)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，加大科技推廣普及力度，全面實(shí)施“科教興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略。通過實(shí)施“科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“科普示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“金橋工程”、“農(nóng)業(yè)技術(shù)承包”等項(xiàng)目，大力推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)，提高全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。近年來，我鎮(zhèn)連續(xù)四輪實(shí)施“科技示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，實(shí)施“農(nóng)業(yè)技術(shù)承包”8項(xiàng)、“金橋工程”項(xiàng)目17項(xiàng)，科研項(xiàng)目9項(xiàng)，其中一項(xiàng)《農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)》獲市委、市府三等獎(jiǎng)，《蔬菜產(chǎn)業(yè)化示范》、《規(guī)模發(fā)展養(yǎng)殖專業(yè)大戶》、《龍泉山生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)開發(fā)》等共計(jì)5項(xiàng)，分別獲得縣委、縣府一、二、三等獎(jiǎng)。

同時(shí)，以城市創(chuàng)衛(wèi)為中心，我們積極開展以“講科學(xué)生活，建文明社區(qū)”為主題的科教進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過創(chuàng)建科普畫廊、櫥窗、科普示范街道等活動(dòng)，組織科技、教育、文化、衛(wèi)生等方面的專家，深入社區(qū)，開展市民文明、衛(wèi)生、健康科普宣傳教育活動(dòng)，提高廣大市民科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)城市“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生縣城順利通過達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。江澤民同志曾指出：“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ侨祟惿鐣?huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，縱觀人類文明的發(fā)展史，科學(xué)技術(shù)的每一次重大突破，都會(huì)引起生產(chǎn)力的深刻變革和人類社會(huì)的巨大進(jìn)步。”為促進(jìn)科技的繁榮和發(fā)展，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和實(shí)施“三個(gè)轉(zhuǎn)變”指導(dǎo)方針提供智力和動(dòng)力支撐，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣科協(xié)的精心指導(dǎo)下，按照“七個(gè)一”的要求，積極組建了太和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)科技就業(yè)服務(wù)站。做到了五個(gè)落實(shí)：成立了以分管科技領(lǐng)導(dǎo)為組長的專門機(jī)構(gòu)，抽調(diào)了農(nóng)業(yè)服務(wù)中心和勞動(dòng)保障所專職人員，落實(shí)了辦公經(jīng)費(fèi)，購置了電腦，開通了寬帶網(wǎng)和電話熱線等辦公設(shè)施，建立了信息室等咨詢陣地。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通，設(shè)備完整，管理有序，制度健全。

未來的世界是一個(gè)科技“半衰期”逐漸縮短，知識更新頻率逐漸加快的以創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)為核心的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我鎮(zhèn)將借這次會(huì)議為東風(fēng)，進(jìn)一步落實(shí)科教興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，依托網(wǎng)站，履行職責(zé)，做好為民服務(wù)工作。認(rèn)真履行農(nóng)業(yè)科技就業(yè)服務(wù)站的五大職能：一是開展農(nóng)業(yè)科技咨詢；二是提供職業(yè)技能辦證；三是開展職業(yè)技能培訓(xùn)；四是開展勞動(dòng)輸出職業(yè)介紹、組織和推薦；五是發(fā)展農(nóng)業(yè)科技會(huì)員及職業(yè)會(huì)員。并把它作為為民服務(wù)的民心工程，作為轉(zhuǎn)變政府職能、為民辦實(shí)事的德政工程，作為科技興鎮(zhèn)、全面推進(jìn)小康建設(shè)的富民工程。

人才是強(qiáng)鎮(zhèn)之基，科教是興鎮(zhèn)之業(yè)。我們將牢固樹立人才資源是第一資源的思想，充分利用科技咨詢服務(wù)站這一現(xiàn)代媒體網(wǎng)絡(luò)，完善科技服務(wù)體系和加強(qiáng)科技設(shè)施建設(shè)，開展項(xiàng)目更多、范圍更廣、質(zhì)量更優(yōu)、效益更高的科技咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等科技服務(wù)工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之需。激發(fā)全鎮(zhèn)人民愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)技術(shù)，傳播科學(xué)知識和科學(xué)方法，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步的跨越式發(fā)展。

這次全縣科技咨詢工作現(xiàn)場培訓(xùn)會(huì)在我鎮(zhèn)召開，是對我鎮(zhèn)科技工作的激勵(lì)和鞭策。我們將把本次大會(huì)作為新的起點(diǎn)，牢記黨的宗旨和人民的重托，興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮，以推進(jìn)我鎮(zhèn)科技進(jìn)步、加快發(fā)展為己任，矢志奮斗，不懈進(jìn)取，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極投身“科教興鎮(zhèn)”的偉大實(shí)踐，為全面建設(shè)小康社會(huì)，奮力推進(jìn)太和發(fā)展新跨越作為新的更大的貢獻(xiàn)！

最后，祝大會(huì)取得圓滿成功！祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們事業(yè)順利，身體健康！

謝謝大家！